誰(shuí)該為脆弱的家校關(guān)系買單？

2023年6月，《半月談》一篇名為《不實(shí)舉報(bào)等有增加趨勢(shì)，不少教師如履薄冰明哲保身》的報(bào)道提到，針對(duì)學(xué)校、教師的舉報(bào)出現(xiàn)了很多“離譜”的現(xiàn)象：有老師因?yàn)橥砣齻€(gè)小時(shí)回復(fù)家長(zhǎng)信息或者作業(yè)布置得“太少”而被舉報(bào)，有老師因?yàn)榇┝艘粭l裙子被學(xué)生媽媽投訴“穿得妖里妖氣，不像正經(jīng)人”，還有一位老師入職第二天就被家長(zhǎng)舉報(bào)沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)、帶不好班……一位從教二十多年的副校長(zhǎng)說(shuō)，他毫不懷疑教育事業(yè)接受監(jiān)督的必要性，但各種離譜的投訴能占到他處理的舉報(bào)事務(wù)的一半以上，學(xué)校要花大量的時(shí)間、精力去澄清和處置。

現(xiàn)實(shí)中很多不實(shí)、不合理和被夸大、被扭曲的投訴舉報(bào)，不但耗費(fèi)了學(xué)校大量的人力物力，還嚴(yán)重影響到學(xué)校的正常教育教學(xué)。很多學(xué)校息事寧人、委曲求全，寧可少搞活動(dòng)、不搞活動(dòng)，也不想被家長(zhǎng)投訴；很多老師瞻前顧后、畏首畏尾，寧可裝看不見(jiàn)，也不愿意多管閑事。面對(duì)上述種種現(xiàn)象，我們是否應(yīng)該冷靜反思一下：誰(shuí)該為這些不實(shí)、不合理的家長(zhǎng)投訴買單？

我無(wú)意偏袒學(xué)校或?yàn)槔蠋熼_(kāi)脫，并且堅(jiān)定地認(rèn)為“只要在教書育人過(guò)程中出現(xiàn)紕漏、錯(cuò)誤，無(wú)論家長(zhǎng)如何投訴，相關(guān)學(xué)校和責(zé)任人都應(yīng)敢于直面問(wèn)題，敢于擔(dān)責(zé)，不逃避、不敷衍”。但一想到學(xué)校和老師投鼠忌器、顧慮重重的樣子，我就如坐針氈、如鯁在喉。當(dāng)前脆弱的家校關(guān)系是怎么形成的？老師與家長(zhǎng)之間日益增多的不理解、不信任根源在哪里？如何有效解決現(xiàn)有的尷尬局面？以下是我從家校共育的角度，對(duì)上述問(wèn)題嘗試分析、解答，希望能對(duì)學(xué)校和老師，特別是家庭教育指導(dǎo)教師有所啟示。

一、

錯(cuò)誤的共育認(rèn)知，

導(dǎo)致家校關(guān)系不對(duì)等

首要原因是學(xué)校對(duì)家校共育的定位不準(zhǔn)。倡導(dǎo)家校協(xié)同育人多年，很多學(xué)校依然將家校合作等同于家長(zhǎng)要配合學(xué)校，這無(wú)異于把學(xué)校放在了主導(dǎo)地位，將家長(zhǎng)的作用弱化。所謂合作就意味著家校雙方地位平等，沒(méi)有主次之分。如果只是單方面要求家長(zhǎng)配合學(xué)校，既是對(duì)家長(zhǎng)的不尊重，更是忽視了家長(zhǎng)在家校合作中的主體地位。如果學(xué)校一味地要求家長(zhǎng)應(yīng)該如何做、必須如何做，很容易就會(huì)陷入“事前有多豪橫，事后就多狼狽”的境地。顯而易見(jiàn)，學(xué)校只管孩子三年或者六年，而家長(zhǎng)卻要管孩子二三十年，如果非要講配合，那到底誰(shuí)該配合誰(shuí)，就不言而喻了。

要想做好家校共育工作，拿捏好合作的尺度至關(guān)重要。很多學(xué)校一提共育就全方位、無(wú)死角向家長(zhǎng)開(kāi)放的做法，是缺乏深度思考、懶于作為的表現(xiàn)。歡迎家長(zhǎng)參與辦學(xué)要掌握合理尺度，過(guò)寬就可能影響正常的教學(xué)秩序。比如：關(guān)于分班問(wèn)題，家長(zhǎng)可以全程監(jiān)督，但不能干涉班主任的調(diào)配；關(guān)于聽(tīng)課問(wèn)題，必須有約在先，否則任何人無(wú)權(quán)對(duì)老師的授課評(píng)頭論足；還有邀請(qǐng)家長(zhǎng)監(jiān)考、盯晚自習(xí)等行為，都是泛化家校共育的不嚴(yán)謹(jǐn)之舉。過(guò)于窄化家校共育的形式，就會(huì)流于表面，徒增家長(zhǎng)負(fù)擔(dān)。

另外，家長(zhǎng)學(xué)校的錯(cuò)誤定位讓家庭教育走偏。優(yōu)秀家長(zhǎng)學(xué)校評(píng)了一批又一批，很多學(xué)校錯(cuò)把教育家長(zhǎng)、改變家長(zhǎng)、提升家長(zhǎng)當(dāng)作一項(xiàng)重要任務(wù)。為了教育家長(zhǎng)而開(kāi)設(shè)家庭教育指導(dǎo)課程，也屬于亂作為，是典型的“小馬拉大車”，結(jié)局肯定是事倍功半、事與愿違。因?yàn)榻逃议L(zhǎng)屬于國(guó)民終身教育體系的一部分，責(zé)任主體是各級(jí)政府而非學(xué)校。只有學(xué)校深刻認(rèn)識(shí)到，開(kāi)展家庭教育指導(dǎo)只是抓手，只有通過(guò)充分發(fā)揮學(xué)校師資優(yōu)勢(shì)，在教師付出額外勞動(dòng)和服務(wù)的基礎(chǔ)上，贏得家長(zhǎng)的認(rèn)可與信任，形成良性互動(dòng)，才有可能實(shí)現(xiàn)家長(zhǎng)與教師之間的同心、同向關(guān)系。因此，家長(zhǎng)學(xué)校的職能定位不是教育、改變家長(zhǎng)，而是引導(dǎo)、影響家長(zhǎng)。

二、

習(xí)以為常的溝通誤區(qū)，

致使家校關(guān)系脆弱

實(shí)事求是地講，隨著人民群眾對(duì)優(yōu)質(zhì)教育的訴求日益強(qiáng)烈，現(xiàn)有教師隊(duì)伍的整體素養(yǎng)也得到顯著提升，本科甚至碩士研究生學(xué)歷逐漸成了小學(xué)教師隊(duì)伍的“標(biāo)配”。然而，教師專業(yè)知識(shí)水平高不代表家校溝通能力強(qiáng)。有些教師在和家長(zhǎng)溝通時(shí)，因?yàn)楣ぷ鲏毫头彪s事務(wù)的干擾，會(huì)或多或少存在一些溝通誤區(qū)。比如：有事時(shí)溝通，沒(méi)事時(shí)不溝通；小事不溝通，大事才溝通；好事不溝通，壞事再溝通。這些不易覺(jué)察且根深蒂固的慣性思維，會(huì)讓教師在不知不覺(jué)中與家長(zhǎng)拉開(kāi)距離。

還有些老師因?yàn)樾愿駜?nèi)向，不諳溝通之道，害怕跟家長(zhǎng)打交道。即使在每學(xué)期固定的家長(zhǎng)會(huì)和期末總結(jié)會(huì)上，當(dāng)很多家長(zhǎng)圍著老師想多了解孩子的一些情況時(shí)，老師可能會(huì)有急于逃離的壓迫感，總想用三言兩語(yǔ)打發(fā)了之，導(dǎo)致與家長(zhǎng)溝通不暢，難免造成誤會(huì)。因?yàn)闇贤ú粫?，容易造成一些家長(zhǎng)心懷幽怨，在自己孩子切身利益受到損害時(shí)，家長(zhǎng)便會(huì)突然爆發(fā)。

三、

畸形的量化考評(píng)機(jī)制，

讓投訴內(nèi)容發(fā)生扭曲

政府便民服務(wù)熱線秉持“事事有回應(yīng)，件件有落實(shí)”的宗旨，再加上其方便、快速、零成本且具有保密性等特點(diǎn)，確實(shí)為百姓的生活提供了諸多便利。以至于有些學(xué)生家長(zhǎng)原本可以直接跟老師、學(xué)校溝通解決的普通事情，都懶得打電話、發(fā)信息，直接打一下“12345”便如愿以償，連考慮措辭、時(shí)間、態(tài)度都變得毫無(wú)必要了。這讓我聯(lián)想起“上廁所沒(méi)帶紙，打110求助”的鬧劇。當(dāng)便民服務(wù)熱線被濫用時(shí)，是不是應(yīng)該出臺(tái)相應(yīng)措施糾正、規(guī)范這些不當(dāng)行為？

令人欣慰的是，當(dāng)很多地方還在宣傳“有事就打12345”的時(shí)候，“12345臨沂首發(fā)”微信公眾號(hào)在2024年4月13日的一次推送中公開(kāi)對(duì)不合理、不合規(guī)的訴求說(shuō)“不”。推文稱，一些超出合理范圍或者和法律法規(guī)相沖突的投訴與訴求，不但加大了基層工作的負(fù)擔(dān)，也嚴(yán)重浪費(fèi)了公共資源。在某種程度上，一旦過(guò)于強(qiáng)調(diào)考核，“12345”熱線就會(huì)成為一些人的工具；一旦要求“答復(fù)必須滿意”，就等同于給了某些人一把“錘子”——而當(dāng)“錘子”握在手里，很多人看所有東西就會(huì)感覺(jué)像“釘子”！

四、

不健全的共育管理機(jī)制，

讓家校協(xié)同難有實(shí)效

推行家校共育至今，大多數(shù)學(xué)校通過(guò)了解家長(zhǎng)訴求、盤活家長(zhǎng)資源、做好三級(jí)家委會(huì)運(yùn)行管理等措施，逐步凝聚育人合力，形成了和諧的家校關(guān)系。但也有部分學(xué)校仍把家校共育當(dāng)成個(gè)“筐”，什么活動(dòng)都往里面裝，看似平時(shí)活動(dòng)記錄很多，可因?yàn)槿鄙儆行У墓芾磉\(yùn)行機(jī)制，致使家校共育流于表面。這樣的學(xué)校一旦遇到投訴，校長(zhǎng)就不可避免地成了“消防隊(duì)長(zhǎng)”，每天的主要精力都放在解決矛盾、處理投訴等“滅火”行為上。

眾所周知，“跪著的教師教不出站著的學(xué)生”。同樣的道理，一個(gè)整日官司纏身、處處委曲求全的校長(zhǎng)又怎能治理出一所嚴(yán)肅活潑、積極向上、始終充滿正能量的學(xué)校呢？如果想從根本上扭轉(zhuǎn)家校關(guān)系脆弱的局面，實(shí)現(xiàn)家庭與學(xué)校的和諧相處，就應(yīng)該從以下幾個(gè)方面下功夫。

一是建立家校共育常態(tài)機(jī)制。要把學(xué)校的日常工作和校級(jí)家委會(huì)工作緊密結(jié)合。每學(xué)期初都要把學(xué)校本學(xué)期的重點(diǎn)工作、主要活動(dòng)（目標(biāo)、做法、意圖）等與家委會(huì)共商、共建，明確分工，責(zé)任到人，讓參與家校共育的雙方人員都能心中有“數(shù)”，然后在學(xué)校的主導(dǎo)下有序推進(jìn)。讓家委會(huì)成員由活動(dòng)的參與者、監(jiān)督者，變成活動(dòng)的組織者、推動(dòng)者，才能實(shí)現(xiàn)家校之間相互理解、富有韌性的良性互動(dòng)。

二是建立家校矛盾調(diào)解機(jī)制。每個(gè)學(xué)校都要成立家校共育指導(dǎo)中心（辦公室），其主要的一項(xiàng)職能就是專門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決家校矛盾與糾紛，指導(dǎo)三級(jí)家委會(huì)正確行使職能作用：指導(dǎo)班級(jí)家委會(huì)成為協(xié)調(diào)家長(zhǎng)和所有任課教師關(guān)系的催化劑，及時(shí)溝通家長(zhǎng)對(duì)班主任和任課教師的意見(jiàn)，爭(zhēng)取將問(wèn)題化解在萌芽狀態(tài)；指導(dǎo)年級(jí)家委會(huì)成為所有家校矛盾調(diào)解的第三方，因?yàn)槟昙?jí)家委會(huì)是在班級(jí)家委會(huì)的基礎(chǔ)上組建的，其成員是班級(jí)家委會(huì)中的精英，對(duì)同年級(jí)各班事務(wù)和問(wèn)題相對(duì)了解，且辦事能力和公信力較強(qiáng)，協(xié)調(diào)處理家校矛盾具備一定的優(yōu)勢(shì)；指導(dǎo)校級(jí)家委會(huì)成為盤活家長(zhǎng)資源的助推器，引導(dǎo)更多的學(xué)生家長(zhǎng)為孩子的健康發(fā)展出力獻(xiàn)策。

三是形成家庭教育教研機(jī)制。學(xué)校只有真正明白家庭教育的本質(zhì)和任務(wù)，形成家庭教育教研機(jī)制，聚焦家長(zhǎng)多元化的訴求和焦慮，了解孩子的成長(zhǎng)需求與渴望，清楚一線教師特別是班主任的顧慮，讓家庭教育指導(dǎo)課程有的放矢、精準(zhǔn)實(shí)用，才能得到家長(zhǎng)的認(rèn)可與支持，凝聚育人合力，實(shí)現(xiàn)家校協(xié)同育人的共同目標(biāo)。

四是推動(dòng)家校社聯(lián)動(dòng)機(jī)制。當(dāng)家校之間出現(xiàn)不可調(diào)和的矛盾時(shí)，學(xué)校要敢于對(duì)不合理要求“亮劍”，尋求警察、法律的協(xié)助。正所謂“打得一拳開(kāi)，免得百拳來(lái)”，與其一味地忍讓、遮掩，不如自揭傷疤，用一個(gè)個(gè)積極正向、真實(shí)有效的案例引導(dǎo)家長(zhǎng)合理、合規(guī)地表達(dá)自己的訴求。要讓家長(zhǎng)明白，學(xué)校適度且合理的懲戒教育對(duì)于正在成長(zhǎng)的孩子來(lái)說(shuō)是重要且必要的，教師合理、合法的懲戒權(quán)應(yīng)該得到保護(hù)。讓學(xué)校和教師會(huì)用、敢用、慎用教育懲戒權(quán)，讓家長(zhǎng)和社會(huì)理解、支持、配合學(xué)校與教師的教育及管理，如此才能構(gòu)建良好的家校共育生態(tài)。