基于需求的智能化基礎(chǔ)設(shè)施在圖書(shū)館開(kāi)架書(shū)庫(kù)應(yīng)用研究

摘要：當(dāng)前，智能化基礎(chǔ)設(shè)施在圖書(shū)館開(kāi)架書(shū)庫(kù)管理應(yīng)用處于差異化初級(jí)階段， 遠(yuǎn)未達(dá)到普及，亟待深入探究原因。通過(guò)調(diào)研和案例剖析，文章從需求視角分析發(fā)現(xiàn)，需求決定圖書(shū)館智能化基礎(chǔ)設(shè)施在該領(lǐng)域推廣效應(yīng)。供需耦合是智能化基礎(chǔ)設(shè)施在圖書(shū)館開(kāi)架書(shū)庫(kù)管理中應(yīng)用關(guān)鍵因素，供需耦合處于動(dòng)態(tài)變化中。文章提出以下建議：克服技術(shù)局限；融合各方力量，降低管理成本；實(shí)現(xiàn)多方兼容。

關(guān)鍵詞：需求；智能化基礎(chǔ)設(shè)施；開(kāi)架書(shū)庫(kù)；應(yīng)用

中圖分類(lèi)號(hào)：G250.7" 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

0 引言

智慧圖書(shū)館是在智慧理念指導(dǎo)下，以智能化技術(shù)應(yīng)用為依托的圖書(shū)館新形態(tài)。智能化基礎(chǔ)設(shè)施是實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館智慧管理的有力工具。射頻識(shí)別（Radio Frequency Identification，RFID）是智慧圖書(shū)館核心技術(shù)支撐，自2006年在中國(guó)大陸圖書(shū)館應(yīng)用推廣，迄今已有18年歷史。截至目前，長(zhǎng)三角、珠三角、京津冀地區(qū)先后有眾多圖書(shū)館引進(jìn)圖書(shū)館智能設(shè)施，進(jìn)行文獻(xiàn)智能化管理，智能化設(shè)施產(chǎn)值巨大且處于上升態(tài)勢(shì)［1］。但因地區(qū)差異、館舍條件等因素限制，就全國(guó)圖書(shū)館整體而言，文獻(xiàn)智能化管理仍處于嘗試接受階段。

1 智能化基礎(chǔ)設(shè)施在圖書(shū)館開(kāi)架書(shū)庫(kù)應(yīng)用情況調(diào)查與需求分析

1.1 智能化基礎(chǔ)設(shè)施在圖書(shū)館開(kāi)架書(shū)庫(kù)應(yīng)用情況調(diào)查

作者在前期研究基礎(chǔ)上［2-5］，于2023年1月—2024年11月以實(shí)地探訪、文獻(xiàn)查閱、遠(yuǎn)程訪問(wèn)等方式隨機(jī)訪問(wèn)20家不同類(lèi)型圖書(shū)館RFID技術(shù)基本設(shè)施引入開(kāi)架書(shū)庫(kù)的應(yīng)用情況，從需求視角進(jìn)行剖析闡述。現(xiàn)階段，智能化基礎(chǔ)設(shè)施RFID系統(tǒng)在圖書(shū)館主要應(yīng)用于自助借還、安全防護(hù)、圖書(shū)定位、自動(dòng)盤(pán)點(diǎn)4個(gè)領(lǐng)域，屬于基本功能，訪問(wèn)情況如表1所示。

對(duì)以上文獻(xiàn)管理機(jī)構(gòu)智能化基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)用案例進(jìn)行現(xiàn)象分析，歸納出圖書(shū)館開(kāi)架書(shū)庫(kù)RFID基本功能應(yīng)用情況。

1.1.1 全面運(yùn)行

以深圳市圖書(shū)館［6-7］和西南政法大學(xué)圖書(shū)館［8-11］為代表的圖書(shū)館在開(kāi)架書(shū)庫(kù)全面引入RFID 4項(xiàng)基本功能并常規(guī)運(yùn)行。其中，自助借還功能和防損功能效益明顯，文獻(xiàn)定位導(dǎo)航功能正常運(yùn)行中，盤(pán)點(diǎn)功能試用中。實(shí)地觀察得知，武漢大學(xué)圖書(shū)館、廣州市圖書(shū)館因文獻(xiàn)體量大、圖書(shū)館建筑分散等原因，定位導(dǎo)航功能被頻繁使用。

1.1.2 部分運(yùn)行

部分運(yùn)行RFID系統(tǒng)的圖書(shū)館分2種情況：（1）僅引入自助借還與安防功能。此類(lèi)圖書(shū)館了解到大多數(shù)購(gòu)置RFID系統(tǒng)全套設(shè)備的圖書(shū)館，對(duì)自助借還和防損功能認(rèn)可，因經(jīng)費(fèi)或?qū)ζ渌δ苜|(zhì)疑等原因僅引入自助借還和防損功能，未引入定位與盤(pán)點(diǎn)功能。（2）關(guān)閉定位與盤(pán)點(diǎn)功能。部分圖書(shū)館引入RFID基本功能，在運(yùn)行后僅保留自助借還與安防功能，關(guān)閉定位與盤(pán)點(diǎn)功能。經(jīng)對(duì)資深開(kāi)架書(shū)庫(kù)管理人員訪談得知，一線館員對(duì)定位功能和盤(pán)點(diǎn)功能必要性和效果持疑議，在運(yùn)行效能不佳后，放棄使用定位和盤(pán)點(diǎn)功能，不影響基本業(yè)務(wù)運(yùn)行，反而減少一些管理和維護(hù)成本。

1.1.3 簡(jiǎn)易替代及觀望態(tài)度

中南大學(xué)圖書(shū)館和湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院圖書(shū)館未采用該系統(tǒng)，但也實(shí)現(xiàn)了自助借還和安防功能，其采用條形碼（二維碼）+磁條，在簡(jiǎn)易固定設(shè)備上，讀者自助操作即可完成圖書(shū)借還和防損功能。這類(lèi)圖書(shū)館的學(xué)生在簡(jiǎn)易設(shè)備上能完全完成自助借還，工作人員只需在工作日進(jìn)行文獻(xiàn)整理和其他工作，已實(shí)現(xiàn)服務(wù)臺(tái)無(wú)人值守。

全國(guó)經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)圖書(shū)館，由于經(jīng)費(fèi)和技術(shù)承接力量不足以及對(duì)圖書(shū)館智能設(shè)備成熟度和應(yīng)用效果存疑，大多處于觀望狀態(tài)。據(jù)湖北地區(qū)智能設(shè)備商介紹，武漢市二本以上院校圖書(shū)館開(kāi)架書(shū)庫(kù)不同程度引入RFID管理系統(tǒng)，高職高專院校較少采用RFID管理系統(tǒng)。公共館方面，省級(jí)館湖北省圖書(shū)館和副省級(jí)武漢市圖書(shū)館不同程度應(yīng)用RFID管理系統(tǒng)，一部分市縣級(jí)圖書(shū)館采用RFID部分子系統(tǒng)管理開(kāi)架書(shū)庫(kù)。

大多數(shù)購(gòu)置RFID系統(tǒng)設(shè)備的圖書(shū)館，對(duì)自助借還和防損功能認(rèn)可，運(yùn)行良好，半數(shù)圖書(shū)館定位功能和盤(pán)點(diǎn)功能處于運(yùn)行效果檢驗(yàn)中。對(duì)圖書(shū)館文獻(xiàn)管理領(lǐng)域智能設(shè)施整體認(rèn)知和認(rèn)可不足，造成需求不足。圖書(shū)館開(kāi)架書(shū)庫(kù)管理智能技術(shù)設(shè)施是科技產(chǎn)品，其推廣應(yīng)用遵循商品流通和經(jīng)濟(jì)學(xué)基本規(guī)則，由多種因素共同決定，需求是圖書(shū)館智能化基礎(chǔ)設(shè)施在該領(lǐng)域推廣的重要影響因素。

1.2 需求決定圖書(shū)館智能化基礎(chǔ)設(shè)施在開(kāi)架書(shū)庫(kù)推廣效應(yīng)

1.2.1 認(rèn)知和認(rèn)可是智能化基礎(chǔ)設(shè)施在圖書(shū)館開(kāi)架書(shū)庫(kù)應(yīng)用需求產(chǎn)生的內(nèi)因

規(guī)?；瘧?yīng)用是智能化技術(shù)終極追求和出路，新技術(shù)推廣以設(shè)備設(shè)施為載體，基于用戶對(duì)產(chǎn)品普遍認(rèn)知和認(rèn)可，產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)需求。圖書(shū)館基本智能設(shè)施在實(shí)際應(yīng)用中處于差異化初級(jí)階段，需要從需求角度進(jìn)行內(nèi)源性分析。

針對(duì)當(dāng)前智能化基礎(chǔ)設(shè)施在圖書(shū)館開(kāi)架書(shū)庫(kù)管理領(lǐng)域差異化和不充分應(yīng)用的深層原因，筆者采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查工具“問(wèn)卷星”設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單問(wèn)答，隨機(jī)投放館員、具備一定信息素養(yǎng)水平讀者，答題者為有效人群。問(wèn)卷涉及受調(diào)查者身份、對(duì)圖書(shū)館基本文獻(xiàn)智能設(shè)備了解程度、了解內(nèi)容、功能認(rèn)知程度和功能選擇，回收471份有效問(wèn)卷，對(duì)收集結(jié)果進(jìn)行分析，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。對(duì)受訪者身份和受訪者是否了解圖書(shū)館開(kāi)架書(shū)庫(kù)智能設(shè)備調(diào)查，如表2所示。

館員選擇公共圖書(shū)館和高校圖書(shū)館館員為調(diào)查對(duì)象，共計(jì)168人，比例占35.67%。讀者隨機(jī)選擇在校大學(xué)生和具備一定知識(shí)水平社會(huì)讀者，共計(jì)303人，比例占64.33%。

471位受調(diào)查者中，114位表示對(duì)圖書(shū)館開(kāi)架書(shū)庫(kù)管理基本智能設(shè)備不了解，占比24.2%；195位表示部分了解，占比41.4%；162位表示了解，占比34.39%。從問(wèn)卷中可以看到，經(jīng)過(guò)18年推廣應(yīng)用，用戶對(duì)圖書(shū)館文獻(xiàn)管理智能設(shè)備整體認(rèn)知度不高。

進(jìn)一步對(duì)471位受訪者問(wèn)詢，其中450位對(duì)自助借還功能了解，比例高達(dá)95.54%，占絕大多數(shù)。了解程度由高至低依次為自助借還、圖書(shū)定位、安全檢測(cè)、圖書(shū)盤(pán)點(diǎn)。其中，自助借還功能因有實(shí)體設(shè)備或在其他場(chǎng)所自助設(shè)備應(yīng)用產(chǎn)生知識(shí)遷移，用戶可實(shí)際操作使用，知曉率最高；圖書(shū)定位功能用戶在檢索系統(tǒng)可見(jiàn)可用，知曉率居中；安全檢測(cè)功能只有在出現(xiàn)報(bào)警時(shí)用戶才能感知，了解程度較低；盤(pán)點(diǎn)功能由圖書(shū)館業(yè)務(wù)部門(mén)內(nèi)部掌握，一般用戶接觸不到，知曉率最低。

受調(diào)查者對(duì)圖書(shū)館開(kāi)架書(shū)庫(kù)管理基本智能設(shè)備效果認(rèn)可度與了解程度高度正向關(guān)聯(lián)，認(rèn)可度依次為自助借還機(jī)、圖書(shū)定位系統(tǒng)、安全門(mén)禁、圖書(shū)盤(pán)點(diǎn)設(shè)施。認(rèn)知度和認(rèn)可度互為因果，根本原因在于智能設(shè)施是否具備可見(jiàn)性和適用性，如圖1所示。

1.2.2 實(shí)際使用意愿是需求實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)

鑒于表1調(diào)研顯示和實(shí)際應(yīng)用效果的業(yè)界反饋：（1）圖書(shū)館開(kāi)架書(shū)庫(kù)自助借還和防損設(shè)備接受度和使用效果優(yōu)良；（2）定位功能和盤(pán)點(diǎn)功能使用效果不佳。針對(duì)（2）繼續(xù)在471名受訪者中進(jìn)行定向調(diào)查分析。

由圖1可知，受調(diào)查者對(duì)文獻(xiàn)定位功能了解和認(rèn)可度達(dá)到70%。由圖2可知，在實(shí)際應(yīng)用時(shí)，只有約20%用戶會(huì)在任何時(shí)候必然選擇使用該功能。與其相對(duì)應(yīng)，20%用戶從不使用智能設(shè)備定位功能。約60%用戶選擇在熟悉區(qū)域不使用智能定位功能，在不熟悉區(qū)域可能會(huì)使用。在60%這一最大群體中，有專業(yè)傾向的學(xué)生、教師，有相對(duì)固定閱讀興趣讀者，熟悉圖書(shū)館布局和排架規(guī)則的占很大比例，他們屬于對(duì)圖書(shū)館文獻(xiàn)布局區(qū)域熟悉群體。由于對(duì)文獻(xiàn)布局和圖書(shū)館排架規(guī)則熟悉，放棄使用智能定位功能，這一現(xiàn)象在高校尤為明顯。因?yàn)楦咝W(xué)生和教師群體專業(yè)閱讀范圍相對(duì)固定，無(wú)需定位功能幫助，用戶即能輕松找到所需文獻(xiàn)。正如駕駛員在熟悉道路上行駛，無(wú)需電子導(dǎo)航系統(tǒng)定位指引。

這正是前文提及一部分高校圖書(shū)館使用簡(jiǎn)易替代設(shè)施或關(guān)閉智能設(shè)備的定位功能和盤(pán)點(diǎn)功能，在做好用戶培訓(xùn)前提下，能在休息日實(shí)現(xiàn)無(wú)人值守。

公共圖書(shū)館智能設(shè)備的定位功能也是非必須選項(xiàng)，因?yàn)橐徊糠肿x者不同程度了解圖書(shū)館文獻(xiàn)布局和排架規(guī)則。即使在不熟悉區(qū)域，用戶能夠臨時(shí)習(xí)得文獻(xiàn)區(qū)域分布、中圖分類(lèi)法、數(shù)據(jù)采集排架法，與定位功能所指示“A棟B區(qū)域X排Y面Z列W層”相比難易差距不大，是否選擇文獻(xiàn)二次智能定位具備兩可性。這能很好解釋，一部分圖書(shū)館只引進(jìn)自助借還和防損功能，另一部分圖書(shū)館在引進(jìn)4項(xiàng)基本功后放棄使用定位功能不影響讀者精確找書(shū)，開(kāi)架書(shū)庫(kù)工作人員認(rèn)為定位功能可有可無(wú)或認(rèn)為增加的管理成本大于收益，選擇關(guān)閉定位導(dǎo)航功能。

認(rèn)為圖書(shū)館智能設(shè)備盤(pán)點(diǎn)功能非常必要和偶有必要的共占95%以上，其必要性顯見(jiàn)（見(jiàn)圖3）。業(yè)界在這一領(lǐng)域已認(rèn)識(shí)到其重要性，正在加大研發(fā)并改善" 智能盤(pán)點(diǎn)設(shè)施功效，推進(jìn)智能設(shè)備與應(yīng)用場(chǎng)景融合。南京大學(xué)研究團(tuán)隊(duì)和武漢大學(xué)研究團(tuán)隊(duì)已獲得突破性進(jìn)展，研究和實(shí)驗(yàn)在進(jìn)一步推動(dòng)中。最新視頻盤(pán)點(diǎn)設(shè)施出現(xiàn)在設(shè)備商供應(yīng)菜單上，預(yù)設(shè)盤(pán)點(diǎn)準(zhǔn)確率在95%以上，實(shí)際應(yīng)用效果有待檢驗(yàn)。

據(jù)一線書(shū)庫(kù)工作人員介紹，少部分圖書(shū)館智能盤(pán)點(diǎn)功能有使用，大部分圖書(shū)館盤(pán)點(diǎn)功能不太使用，甚至有圖書(shū)館開(kāi)架書(shū)庫(kù)工作人員不知道有盤(pán)點(diǎn)功能存在，認(rèn)為那是資產(chǎn)管理部門(mén)業(yè)務(wù)，常規(guī)管理書(shū)庫(kù)不必經(jīng)常盤(pán)點(diǎn)。

2 供需耦合是智能化基礎(chǔ)設(shè)施在圖書(shū)館開(kāi)架書(shū)庫(kù)管理中應(yīng)用的關(guān)鍵

2.1 有效需求不足使圖書(shū)館智能基礎(chǔ)設(shè)施停留在差異化初級(jí)應(yīng)用階段

經(jīng)濟(jì)學(xué)層面所指需求，是指買(mǎi)方在某一時(shí)間內(nèi)，" 在每一價(jià)格下對(duì)某種商品愿意且有能力購(gòu)買(mǎi)的數(shù)量。伴隨科技發(fā)展，圖書(shū)館文獻(xiàn)管理智能技術(shù)相對(duì)于推廣初期，成本高企現(xiàn)象大步改善，圖書(shū)館對(duì)價(jià)格接受度逐步提高。國(guó)內(nèi)生產(chǎn)端供給能力充足，公共圖書(shū)館和頭部高校圖書(shū)館對(duì)價(jià)格承擔(dān)壓力偏小，但也會(huì)著重考慮自身承接能力和性價(jià)比。普通院校、民營(yíng)院校和私立圖書(shū)館會(huì)較多考慮支付能力，更會(huì)考慮性價(jià)比及管理成本。單個(gè)文獻(xiàn)管理單位對(duì)價(jià)格承受力相對(duì)穩(wěn)定，以下撇開(kāi)價(jià)格因素，討論需求如何影響圖書(shū)館文獻(xiàn)管理智能技術(shù)設(shè)施應(yīng)用推廣。

需求分為個(gè)人需求和市場(chǎng)需求。個(gè)人需求總和形成市場(chǎng)需求。個(gè)人需求強(qiáng)則推高市場(chǎng)交易量，個(gè)人需求弱則市場(chǎng)交易量走低，無(wú)需求則無(wú)交易。需求基于對(duì)產(chǎn)品認(rèn)知和認(rèn)可，想要擁有。需求分為不同層次，認(rèn)知和認(rèn)可產(chǎn)生理論需求，是潛在需求。潛在需求付諸行動(dòng)，形成實(shí)際需求（必須）。實(shí)際需求在市場(chǎng)中一部分由替代品占據(jù)，降低對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)需求剛性度。

結(jié)合以上網(wǎng)絡(luò)調(diào)查數(shù)據(jù)和實(shí)地探訪可知，圖書(shū)館開(kāi)架書(shū)庫(kù)管理智能技術(shù)認(rèn)知和認(rèn)可度雙高的是自助借還設(shè)備，直接帶來(lái)理論需求和實(shí)際需求高，接近100%。高校圖書(shū)館一般不再設(shè)置手工借還崗臺(tái)，讀者自助完成借還；大量公共圖書(shū)館已撤銷(xiāo)手工借還服務(wù)臺(tái)，對(duì)部分老年讀者不善使用電子設(shè)備者由工作人員或其他讀者稍加輔導(dǎo)，也能完成自助借還。讀者和工作人員的實(shí)際需求推高圖書(shū)館購(gòu)買(mǎi)積極性，RFID自助借還設(shè)備應(yīng)用推進(jìn)良好。

僅在報(bào)警系統(tǒng)響應(yīng)特殊情況下，讀者可感知安全門(mén)禁存在。常態(tài)下普通用戶接觸不到安全門(mén)禁，對(duì)其認(rèn)知度、認(rèn)可度居中。從圖書(shū)館文獻(xiàn)實(shí)際管理層面出發(fā)，安全門(mén)禁是必須設(shè)施，實(shí)際需求為100%。認(rèn)知度和認(rèn)可度不高，實(shí)際需求不足的是智能定位系統(tǒng)。認(rèn)知度和認(rèn)可度居中的盤(pán)點(diǎn)功能，卻有較高實(shí)際需求。自助借還設(shè)備和安防門(mén)禁系統(tǒng)實(shí)際需求高，有相應(yīng)簡(jiǎn)易替代設(shè)備，如磁條加條形碼（二維碼）即可在簡(jiǎn)易設(shè)備上完成自助借還和安防，整體降低了市場(chǎng)剛性需求度。表1中南大學(xué)圖書(shū)館和湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院圖書(shū)館即采用價(jià)格更低的簡(jiǎn)易自助借還設(shè)備，產(chǎn)生替代效應(yīng)，也能達(dá)到文獻(xiàn)基本智能管理效果。結(jié)合網(wǎng)絡(luò)調(diào)查數(shù)據(jù)和實(shí)際應(yīng)用現(xiàn)場(chǎng)探訪，總結(jié)出圖書(shū)館開(kāi)架書(shū)庫(kù)中智能技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)用需求狀態(tài)，如表3所示。

總體來(lái)看，自助借還與防損功能是RFID介入開(kāi)架書(shū)庫(kù)必選項(xiàng)，定位功能和盤(pán)點(diǎn)功能屬于非必選項(xiàng)目。據(jù)研究者走訪圖書(shū)館情況看，高校圖書(shū)館開(kāi)架書(shū)庫(kù)管理因用戶信息素養(yǎng)整體偏高，在僅有自助借還和防損設(shè)施（包括簡(jiǎn)易替代產(chǎn)品）情況下，即可實(shí)現(xiàn)無(wú)人值守；公共館因用戶信息素養(yǎng)水平參差，在設(shè)置樓層總服務(wù)臺(tái)處理特殊情況前提下，開(kāi)架區(qū)域可實(shí)現(xiàn)無(wú)人值守，工作人員能將主要精力投放文獻(xiàn)整理、閱讀推廣、個(gè)性化服務(wù)等其他領(lǐng)域。

由調(diào)查和分析可知，圖書(shū)館開(kāi)架書(shū)庫(kù)管理智能技術(shù)設(shè)備是改善型產(chǎn)品。相對(duì)于理想狀態(tài)下每個(gè)圖書(shū)館購(gòu)買(mǎi)開(kāi)架書(shū)庫(kù)管理智能基本設(shè)備的完全預(yù)設(shè)，實(shí)際需求不足是停留在差異化初級(jí)應(yīng)用階段的根本原因。只有實(shí)際需求與供給高度耦合，才能產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)，應(yīng)用推廣具有很大彈性空間。

以上內(nèi)源性分析，與表1所呈現(xiàn)圖書(shū)館開(kāi)架書(shū)庫(kù)基礎(chǔ)智能設(shè)施差異化初級(jí)應(yīng)用現(xiàn)狀高度吻合。

2.2 技術(shù)局限抑制圖書(shū)館開(kāi)架書(shū)庫(kù)管理智能化基礎(chǔ)設(shè)施需求

各級(jí)各類(lèi)圖書(shū)館在文獻(xiàn)管理智能化基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)用過(guò)程中，一部分收到良好效果，另一部分效果欠佳，應(yīng)用效果不達(dá)預(yù)期。技術(shù)局限是圖書(shū)館開(kāi)架書(shū)庫(kù)管理全面應(yīng)用智能化設(shè)施障礙，抑制供需耦合的實(shí)現(xiàn)。不完全列舉如：

2.2.1 RFID標(biāo)簽質(zhì)量問(wèn)題

RFID引發(fā)易脫落、折斷、老化現(xiàn)象；RFID感應(yīng)射線范圍不夠大導(dǎo)致漏讀現(xiàn)象，感應(yīng)范圍過(guò)大引發(fā)濫讀現(xiàn)象；RFID安全門(mén)長(zhǎng)期存在檢測(cè)精確度不夠，引發(fā)安全監(jiān)測(cè)時(shí)錯(cuò)誤報(bào)警等尷尬現(xiàn)象。

2.2.2 移動(dòng)檢點(diǎn)車(chē)使用效率問(wèn)題

因?yàn)闀?shū)籍密集排列，射線之間各種屏蔽和干擾現(xiàn)象，導(dǎo)致實(shí)際使用時(shí)仍需逐本手工操作。盤(pán)點(diǎn)設(shè)施中智能盤(pán)點(diǎn)書(shū)車(chē)、智能盤(pán)點(diǎn)機(jī)器人、視頻盤(pán)點(diǎn)設(shè)施，當(dāng)下沒(méi)有顯示區(qū)域文獻(xiàn)單獨(dú)使用一種智能盤(pán)點(diǎn)設(shè)備成功盤(pán)點(diǎn)的報(bào)道和實(shí)踐案例，需要多種盤(pán)點(diǎn)手段綜合互補(bǔ)應(yīng)用。盤(pán)點(diǎn)功能還有另一大缺憾是，借助盤(pán)點(diǎn)設(shè)施協(xié)助整架期待不能完全滿足，因?yàn)榧词贡P(pán)點(diǎn)成功，智能設(shè)施無(wú)法實(shí)現(xiàn)人工整架管理到位的圖書(shū)館能做到精確率100%。實(shí)地觀察除實(shí)驗(yàn)性質(zhì)項(xiàng)目外，極少有圖書(shū)館一線人員借助盤(pán)點(diǎn)功能協(xié)助排架。

2.2.3 智能書(shū)架與自動(dòng)分揀系統(tǒng)信任度問(wèn)題

智能書(shū)架理論上可做到館藏圖書(shū)實(shí)時(shí)異動(dòng)監(jiān)控、清點(diǎn)、定位和統(tǒng)計(jì)錯(cuò)架，實(shí)際上由于書(shū)籍密集造成射線遮擋和重疊，容易造成誤讀和漏讀。智能書(shū)架軟硬件功能不足，難以做到數(shù)據(jù)即時(shí)更新，導(dǎo)致書(shū)籍異動(dòng)后數(shù)據(jù)查詢出現(xiàn)滯后現(xiàn)象。理論上智能書(shū)架經(jīng)過(guò)運(yùn)行調(diào)整后，書(shū)目數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率可達(dá)到95%，實(shí)地檢測(cè)不及預(yù)期。

現(xiàn)常用的自動(dòng)分揀系統(tǒng)移載式和AGV機(jī)器人分揀系統(tǒng)存在技術(shù)缺陷。前者經(jīng)常無(wú)法正常分類(lèi)、器件損壞、對(duì)圖書(shū)間距有要求，需要人工頻繁干預(yù)進(jìn)行二次處理，仍有錯(cuò)漏風(fēng)險(xiǎn)。后者工作效率高，但存在AGV小車(chē)損壞圖書(shū)現(xiàn)象。AGV小車(chē)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，主要元器件依靠進(jìn)口，造價(jià)和后期維護(hù)費(fèi)用高，中小型圖書(shū)館無(wú)力承擔(dān)。

2.2.4 智能機(jī)器人在開(kāi)架書(shū)庫(kù)管理應(yīng)用處于試驗(yàn)階段

人工智能在圖書(shū)館應(yīng)用暫時(shí)處于弱人工智能，距離自主全程工作有很大距離［12］。人工智能全面應(yīng)用于圖書(shū)館開(kāi)架書(shū)庫(kù)管理技術(shù)成熟度、應(yīng)用場(chǎng)景適應(yīng)性都處于試驗(yàn)階段，技術(shù)應(yīng)用性價(jià)比也在研究中。

南京大學(xué)圖書(shū)館、武漢大學(xué)圖書(shū)館在積極試驗(yàn)智能盤(pán)點(diǎn)機(jī)器人。南京大學(xué)研究人員指出機(jī)器人本身功能強(qiáng)大可靠，但遭遇場(chǎng)景適應(yīng)、人機(jī)溝通不暢等瓶頸。［13-14］。夏正偉等［15］從智能盤(pán)點(diǎn)機(jī)器人在本校圖書(shū)館應(yīng)用實(shí)踐出發(fā)，指出應(yīng)完善應(yīng)用場(chǎng)景，增加糾錯(cuò)功能，改進(jìn)人機(jī)界面，優(yōu)化數(shù)據(jù)分析。

王義翠等［5］指出，人工智能進(jìn)入圖書(shū)館開(kāi)架書(shū)庫(kù)全程工作，存在用戶需求不同、隨機(jī)性大、開(kāi)架書(shū)庫(kù)實(shí)體適應(yīng)性、人工智能技術(shù)發(fā)展局限性等問(wèn)題，需要設(shè)立小規(guī)模智能開(kāi)架書(shū)庫(kù)實(shí)驗(yàn)區(qū)，成熟以后再考慮推廣。

目前，圖書(shū)館智能機(jī)器人能完成迎賓導(dǎo)覽、預(yù)約送書(shū)、圖書(shū)借還、圖書(shū)搬運(yùn)、圖書(shū)盤(pán)點(diǎn)5項(xiàng)工作，由不同的機(jī)器人完成。機(jī)器人只能完成固定設(shè)置動(dòng)作，離自主全程服務(wù)于開(kāi)架書(shū)庫(kù)管理還有很大距離。截至2024年年底，據(jù)供應(yīng)商反應(yīng)，新改進(jìn)型的人工智能盤(pán)點(diǎn)機(jī)工作效率能達(dá)到每小時(shí)2萬(wàn)冊(cè)，但與一線館員、環(huán)境融合等問(wèn)題仍未徹底解決。當(dāng)下，智能機(jī)器人全程服務(wù)開(kāi)架區(qū)域還不現(xiàn)實(shí)。國(guó)家圖書(shū)館、上海圖書(shū)館、湖北省圖書(shū)館等多家圖書(shū)館有智能機(jī)器人活動(dòng)于文獻(xiàn)服務(wù)區(qū)，增進(jìn)讀者體驗(yàn)，但僅限于簡(jiǎn)單問(wèn)答或單個(gè)動(dòng)作完成。

了解到智能機(jī)器人在圖書(shū)館應(yīng)用現(xiàn)狀后，有意引進(jìn)智能機(jī)器人進(jìn)入開(kāi)架書(shū)庫(kù)的圖書(shū)館表示，會(huì)從技術(shù)跟進(jìn)和增進(jìn)讀者體驗(yàn)角度出發(fā)，持續(xù)關(guān)注并少量引入。

3 圖書(shū)館開(kāi)架書(shū)庫(kù)管理智能化基礎(chǔ)設(shè)施供需耦合處于動(dòng)態(tài)變化中

圖書(shū)館開(kāi)架書(shū)庫(kù)管理智能化基礎(chǔ)設(shè)施是科技產(chǎn)品，其推廣過(guò)程是基于需求的市場(chǎng)交易行為，市場(chǎng)需求量遵循經(jīng)濟(jì)學(xué)中需求函數(shù)：Q d=f（P， T， I， Pi， E，…）［17］。個(gè)體認(rèn)知、搜索偏好、市場(chǎng)潛在購(gòu)買(mǎi)者數(shù)量、替代品、預(yù)期價(jià)格、支付能力、技術(shù)迭代、廠家推廣力度、用戶技術(shù)承接能力等多種因素，其中任何一項(xiàng)都可正向或負(fù)向影響總需求，多邊綜合作用決定實(shí)際需求結(jié)果，使其處于動(dòng)態(tài)變化中。

3.1 圖書(shū)館開(kāi)架書(shū)庫(kù)管理智能化基礎(chǔ)設(shè)施需求發(fā)生變化

訪問(wèn)某高校具有30余年開(kāi)架書(shū)庫(kù)工作經(jīng)驗(yàn)一線工作人員，其經(jīng)歷傳統(tǒng)手工借還到智能化技術(shù)升級(jí)，表示自助借還和安防功能的確解放圖書(shū)館人力。該工作人員反應(yīng)高校圖書(shū)館開(kāi)架書(shū)庫(kù)定位功能應(yīng)用正在悄然變化。2015年以前，大學(xué)生群體對(duì)紙質(zhì)文獻(xiàn)粘度較高，經(jīng)常光顧校圖書(shū)館，因?qū)I(yè)和閱讀興趣所致，在相對(duì)有限的開(kāi)架書(shū)庫(kù)環(huán)境，對(duì)文獻(xiàn)布局熟悉，無(wú)需借助定位功能，依據(jù)圖書(shū)館排架規(guī)則即能輕松找到文獻(xiàn)，工作人員亦認(rèn)為定位功能可有可無(wú)，甚至是沒(méi)必要。但近幾年，隨著電子書(shū)易得和自購(gòu)書(shū)方便，大學(xué)生對(duì)圖書(shū)館紙質(zhì)文獻(xiàn)粘度降低，圖書(shū)館主要是自習(xí)場(chǎng)所，讀者并不經(jīng)常光顧書(shū)架，對(duì)書(shū)架排架規(guī)則熟悉度降低，反而定位和導(dǎo)航系統(tǒng)應(yīng)用處于攀升狀態(tài)。

一部分還在使用手工借還的高校圖書(shū)館工作人員表示，希望能技術(shù)升級(jí)為自助借還；使用簡(jiǎn)易替代自助設(shè)備的圖書(shū)館工作人員表示，現(xiàn)有設(shè)備需逐本借還，效率低于新的智能設(shè)備；管理層則會(huì)根據(jù)本校實(shí)際情況考慮性價(jià)比，認(rèn)為夠用就行。在考慮技術(shù)跟進(jìn)同時(shí)，技術(shù)承接力也是必須考慮因素，如廣東機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館在2010年引入智能管理設(shè)施，因RFID系統(tǒng)達(dá)不到預(yù)期管理效果、技術(shù)故障頻現(xiàn)等問(wèn)題棄用該系統(tǒng)［16］。

公共圖書(shū)館粘度高的讀者無(wú)需借助智能定位系統(tǒng)；不經(jīng)常光顧的讀者，定位系統(tǒng)又顯得有必要，兩類(lèi)讀者對(duì)定位導(dǎo)航功能需求不一。近年來(lái)，公共圖書(shū)館回歸公益屬性后，借閱功能以外的休閑功能等社會(huì)服務(wù)屬性增強(qiáng)，公共圖書(shū)館相對(duì)于高校圖書(shū)館讀者流動(dòng)性大，低粘度讀者的增加，使定位系統(tǒng)必要性增強(qiáng)，整體需求函數(shù)處于變化之中。

3.2 普遍應(yīng)對(duì)

走訪中發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)圖書(shū)館文獻(xiàn)管理引入智能設(shè)備分3種情況：（1）公共圖書(shū)館大多選擇流通率高的中文外借部和少兒圖書(shū)閱覽室做智能設(shè)備功能布局，運(yùn)行良好后，考慮處于開(kāi)架狀態(tài)但時(shí)效性強(qiáng)的期刊謹(jǐn)慎接入部分智能設(shè)備功能，異動(dòng)率小的特藏文獻(xiàn)和古籍不上智能設(shè)備。（2）高校圖書(shū)館在應(yīng)用RFID智能設(shè)備時(shí)，基本上所有開(kāi)架書(shū)庫(kù)不分是否重點(diǎn)學(xué)科、不分語(yǔ)種，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)選擇應(yīng)用智能設(shè)備某些功能。一部分高校圖書(shū)館在慎重論證后選擇配備簡(jiǎn)易替代產(chǎn)品，即能實(shí)現(xiàn)自助借還和無(wú)人值守。（3）還有一種更為穩(wěn)妥做法，在各館新書(shū)閱覽區(qū)上智能設(shè)備，運(yùn)行一段時(shí)間后看效果，再?zèng)Q定是否在其他區(qū)域上設(shè)備。開(kāi)架書(shū)庫(kù)領(lǐng)域，智能化設(shè)施有成熟全套運(yùn)用，有部分應(yīng)用，有探索式試驗(yàn)應(yīng)用，有放棄應(yīng)用，有觀望態(tài)度，整體處于差異化初級(jí)應(yīng)用現(xiàn)狀。這一現(xiàn)狀因某一因素變化而產(chǎn)生需求總量變化。這是一個(gè)長(zhǎng)期波動(dòng)博弈的動(dòng)態(tài)變化過(guò)程，供需耦合是最終狀態(tài)和結(jié)果。

4 發(fā)展趨勢(shì)和建議

圖書(shū)館智能化基礎(chǔ)設(shè)施在自助借還和防損2個(gè)領(lǐng)域取得確切和公認(rèn)效益。但定位、盤(pán)點(diǎn)、人工智能等技術(shù)，全面應(yīng)用于開(kāi)架書(shū)庫(kù)管理領(lǐng)域，可行性和性價(jià)比不及預(yù)期，呈現(xiàn)差異化應(yīng)用，效能有待進(jìn)一步檢驗(yàn)。各文獻(xiàn)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)全面了解智能化基礎(chǔ)設(shè)施在本領(lǐng)域應(yīng)用動(dòng)態(tài)，了解用戶需求，知曉技術(shù)適應(yīng)性和調(diào)試方法。根據(jù)自身?xiàng)l件和需求階梯性選擇本機(jī)構(gòu)文獻(xiàn)管理智能基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)用子系統(tǒng)，在文獻(xiàn)管理區(qū)域根據(jù)用戶需求，階梯型實(shí)施智能化基礎(chǔ)設(shè)施布局，是最佳選擇。

隨著實(shí)踐深入，國(guó)內(nèi)外總體發(fā)展趨勢(shì)是進(jìn)一步研究智能技術(shù)在信息領(lǐng)域應(yīng)用，克服技術(shù)局限，加強(qiáng)融合，實(shí)現(xiàn)兼容。各文獻(xiàn)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)立足現(xiàn)實(shí)，了解發(fā)展趨勢(shì)，便于開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。

4.1 克服技術(shù)局限

智能化基礎(chǔ)設(shè)施具備強(qiáng)大功能。具體到圖書(shū)館開(kāi)架書(shū)庫(kù)管理，因技術(shù)局限和應(yīng)用本土化，應(yīng)用實(shí)踐出現(xiàn)各種各樣問(wèn)題。

上文所涉智能設(shè)備技術(shù)局限是智能化技術(shù)改進(jìn)方向。突出表現(xiàn)在單項(xiàng)應(yīng)用方面，智能化技術(shù)在圖書(shū)館文獻(xiàn)盤(pán)點(diǎn)功能還未取得滿意效果。系統(tǒng)應(yīng)用方面，研究人員發(fā)現(xiàn)AI在圖書(shū)館領(lǐng)域應(yīng)用處于弱人工智能階段，人臉識(shí)別、機(jī)器人整理書(shū)架、基于機(jī)器學(xué)習(xí)自然語(yǔ)言處理人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的聊天機(jī)器人等智能化基礎(chǔ)設(shè)施，正陸續(xù)加入圖書(shū)館應(yīng)用領(lǐng)域，特別是強(qiáng)人工智能技術(shù)應(yīng)用于圖書(shū)館新一代信息檢索系統(tǒng)，前景比較明朗［12］。智能化設(shè)施全面應(yīng)用于該領(lǐng)域，需要研究探索。

技術(shù)應(yīng)用過(guò)程中，要明確哪些是技術(shù)本身短板，哪些是調(diào)適性問(wèn)題。針對(duì)本機(jī)構(gòu)現(xiàn)有條件，選擇高性價(jià)比智能化基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)用路徑是明智選擇，避免盲從。

4.2 融合各方力量，降低管理成本

決策層作為最高管理者，需提前建設(shè)知識(shí)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)各方力量融合，使智能化設(shè)施在圖書(shū)館文獻(xiàn)管理領(lǐng)域應(yīng)用管理成本降到最低。

（1）智能化技術(shù)力量與一線應(yīng)用融合是必然趨勢(shì)。由于圖書(shū)館智能化技術(shù)部門(mén)與典藏流通管理人員對(duì)技術(shù)接入理解度不一，普遍存在館員難以掌握具體智能化技術(shù)操作，與盤(pán)點(diǎn)機(jī)器人互動(dòng)協(xié)作需要依賴技術(shù)館員。（2）學(xué)科和專業(yè)融合是必然趨勢(shì)。智能化基礎(chǔ)設(shè)施核心是RFID技術(shù)。該技術(shù)綜合應(yīng)用機(jī)械工程學(xué)、動(dòng)力學(xué)、信息學(xué)等多學(xué)科知識(shí)，生產(chǎn)端需加強(qiáng)學(xué)科融合。應(yīng)用端設(shè)備商、技術(shù)實(shí)施人員和一線工作人員應(yīng)加強(qiáng)專業(yè)融合，聯(lián)合進(jìn)行技術(shù)介入路徑研究，減少實(shí)操層面盲目性。（3）研究團(tuán)隊(duì)融合是必然趨勢(shì)。從現(xiàn)有研究團(tuán)隊(duì)看，高校圖書(shū)館和公共圖書(shū)館兩大陣營(yíng)在本領(lǐng)域都有研究，研究成果呈碎片化狀態(tài)。需要整合現(xiàn)有研究隊(duì)伍，貫通研究成果，進(jìn)一步有效指導(dǎo)實(shí)際工作。

4.3 實(shí)現(xiàn)多方兼容

好的產(chǎn)品需要對(duì)成本承受、已有業(yè)務(wù)基礎(chǔ)、環(huán)境等多因素呈現(xiàn)出兼容特性。

（1）成本兼容。隨著技術(shù)發(fā)展，開(kāi)架書(shū)庫(kù)管理智能化設(shè)備價(jià)格已逐年下降，今后應(yīng)進(jìn)一步降低，向下兼容，讓更多文獻(xiàn)管理機(jī)構(gòu)可承受引進(jìn)費(fèi)用。（2）技術(shù)兼容。智能化基礎(chǔ)設(shè)施引入圖書(shū)館開(kāi)架書(shū)庫(kù)管理過(guò)程中，原有館舍、書(shū)架布局、文獻(xiàn)排架等，遭遇技術(shù)適配問(wèn)題，大量舊有館舍因改造成本過(guò)高而選擇放棄。新建館舍引入智能技術(shù)也遭遇場(chǎng)景適應(yīng)性，書(shū)簽加工、排架方法、定位單元選擇等問(wèn)題。廠家應(yīng)改變現(xiàn)有主導(dǎo)狀態(tài)，主動(dòng)對(duì)接調(diào)適；文獻(xiàn)管理機(jī)構(gòu)需要建設(shè)專業(yè)技術(shù)承接力量，將科技產(chǎn)品與本館實(shí)際相結(jié)合，讓兩者形成良性互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)技術(shù)兼容。（3）虛實(shí)兼容。元宇宙理念整合人工智能、數(shù)字孿生等多種技術(shù)，在圖書(shū)館發(fā)展中扮演重要角色，未來(lái)將進(jìn)一步賦能智慧圖書(shū)館，實(shí)現(xiàn)實(shí)體與虛擬世界高度融合，是圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展方向。上海臨港科技圖書(shū)館、浙江嘉興圖書(shū)館已運(yùn)行元宇宙概念圖書(shū)館，做有益探索。圖書(shū)館只有優(yōu)化智能化基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)用，為圖書(shū)館節(jié)約人力物力，才能為元宇宙時(shí)代到來(lái)奠定物質(zhì)基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接。同時(shí)，無(wú)論是場(chǎng)景虛擬還是文獻(xiàn)內(nèi)容虛擬，都是以實(shí)體為基礎(chǔ)加工而成，大量?jī)A向?qū)嶓w場(chǎng)景和文獻(xiàn)內(nèi)容的用戶將繼續(xù)存在。圖書(shū)館只有優(yōu)化智能化基礎(chǔ)設(shè)施在實(shí)體世界應(yīng)用，做好物質(zhì)準(zhǔn)備，才能在元宇宙時(shí)代做到虛實(shí)兼容。

5 結(jié)語(yǔ)

開(kāi)架書(shū)庫(kù)管理作為圖書(shū)館基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的重要組成部分，應(yīng)用智能設(shè)備實(shí)現(xiàn)智慧化管理，不但能為圖書(shū)館節(jié)省大量人力與物力，還為圖書(shū)館進(jìn)入元宇宙時(shí)代奠定物質(zhì)基礎(chǔ)。只有不斷優(yōu)化技術(shù)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)開(kāi)架書(shū)庫(kù)管理智能化，才能為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

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Research on the application of intelligent infrastructure in open shelves in libraries in

perspective of demands

Abstract：" The application of intelligent infrastructure in libraries in open shelve stacks is in the primary stage and full of differentiations at present， it is far from universal and urgent to explore the reasons in depth. Investigation and case analysis are applied， this research analyzes in perspective of demand， it shows that demand determines the effects of the spread of intelligent infrastructure in this field， and points out the coupling of supply and demand is the key factor， the coupling of both is in dynamic change . Puts forward the suggestions including overcoming technical limitations；integrating various forces and reducing administrative costs；achieving multi-party compatibilty.

Key words： demand; intelligent infrastructure; open shelves; application