融合情景感知的智慧圖書館閱讀推薦服務(wù)研究

摘要： 探索融合情景感知的智慧圖書館閱讀推薦服務(wù)，不僅能夠解決圖書館用戶流失問題、提升圖書館閱讀推廣服務(wù)質(zhì)量和成效，還可以進(jìn)一步優(yōu)化圖書館閱讀資源推薦模式、促進(jìn)資源的綜合利用和共享傳播。文章在闡述智慧圖書館內(nèi)涵、特征和情景感知服務(wù)研究現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，分析融合情景感知的智慧圖書館閱讀推薦服務(wù)優(yōu)勢，構(gòu)建了融合情景感知的智慧圖書館閱讀推薦服務(wù)體系，從增強(qiáng)用戶信息安全、提高資源質(zhì)量和效用、完善服務(wù)反饋與評價(jià)以及加強(qiáng)館員勝任能力建設(shè)4個(gè)方面提出了服務(wù)的保障措施。

關(guān)鍵詞：情景感知；智慧圖書館；閱讀推薦；個(gè)性化服務(wù)

中圖分類號：G250.7" 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

0 引言

大數(shù)據(jù)（big data）、云計(jì)算（cloud）、區(qū)塊鏈（block chain）、人工智能 （Artificial Intelligence ）為傳統(tǒng)圖書館逐漸向智慧圖書館形態(tài)轉(zhuǎn)變提供了技術(shù)和工具，促進(jìn)了圖書館服務(wù)由文獻(xiàn)服務(wù)、信息服務(wù)轉(zhuǎn)向知識服務(wù)和智慧服務(wù)發(fā)展階段。情景感知技術(shù)作為泛在計(jì)算的關(guān)鍵部分，是圖書館構(gòu)建泛在智慧服務(wù)的重要技術(shù)要素。該技術(shù)可將情景感知計(jì)算融入特定的資源推薦環(huán)境，幫助圖書館探測并識別用戶特征，依據(jù)用戶情景需求提供適合信息資源，從而提升用戶體驗(yàn)、實(shí)現(xiàn)知識的有效供給［1］。閱讀推薦服務(wù)是智慧圖書館的核心服務(wù)之一，其功能是向用戶提供有效科學(xué)的閱讀決策，在海量信息中精準(zhǔn)推送滿足用戶需求的閱讀資源；為閱讀知識價(jià)值的進(jìn)一步提升創(chuàng)造有利環(huán)境，保障圖書館知識服務(wù)的效率和質(zhì)量。因此，將情景感知融入智慧圖書館閱讀推薦服務(wù)，既可以提升圖書館閱讀推廣服務(wù)質(zhì)量和成效，豐富閱讀推薦服務(wù)的內(nèi)涵與形式，又能促進(jìn)閱讀資源的綜合利用和共享傳播，滿足圖書館用戶個(gè)性化、差異化的閱讀需求。

1 相關(guān)文獻(xiàn)回顧

1.1 智慧圖書館內(nèi)涵、特點(diǎn)

智慧圖書館（smart library）概念的首次提出，可追溯到2003年，芬蘭奧盧大學(xué)圖書館Aittola在一篇題為《智慧圖書館：基于位置感知的移動(dòng)圖書館服務(wù)》的會(huì)議論文中指出：智慧圖書館是一個(gè)不受空間限制可被感知的移動(dòng)圖書館，它能幫助圖書館員和用戶找到所需資料［2］。此后引起了眾多學(xué)者的廣泛關(guān)注與探索，我國有關(guān)智慧圖書館的研究始于2010年。周玲元［3］認(rèn)為智慧圖書館是以普適計(jì)算、數(shù)字圖書館為基礎(chǔ)，利用情境感知、普適計(jì)算和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)實(shí)現(xiàn)線上、線下的整合貫通，智能化識別、感知用戶情境需求變化，從而提供適配的信息服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)。陳進(jìn)［4］提出，智慧圖書館是一個(gè)智慧協(xié)同體和有機(jī)體的觀點(diǎn)，是通過利用新一代智能技術(shù)有機(jī)融合與均衡圖書館資源與服務(wù)要素、智慧型館員團(tuán)隊(duì)的有效組織和管理，最終實(shí)現(xiàn)感知化、發(fā)現(xiàn)式的按需服務(wù)。李玉海［5］認(rèn)為，智慧圖書館利用物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等智能技術(shù)，有效地將感知、計(jì)算與管理三者有機(jī)結(jié)合起來，為用戶提供信息資源服務(wù)、深加工的知識服務(wù)，特色文化空間、智能共享空間。總體來說，智慧圖書館是以人為本，重視圖書館員的作用及用戶的體驗(yàn)，以向用戶提供智慧化、專業(yè)化、個(gè)性化服務(wù)為目標(biāo)，其核心特點(diǎn)為：全面立體的感知、廣泛的互聯(lián)互通、高效的協(xié)同管理、人性化的服務(wù)。

1.2 情景及情景感知服務(wù)

情景（context），亦稱為情境或上下文，是描述實(shí)體狀態(tài)的任何信息，這里的實(shí)體可以是人、位置或是人與某種應(yīng)用交互的相關(guān)對象（包括人和應(yīng)用本身），如用戶、時(shí)間、服務(wù)、環(huán)境以及系統(tǒng)情景等［6］。用戶情景能夠反映用戶在不同時(shí)空和行為狀態(tài)下的需求變化，利用情景向用戶提供適合當(dāng)前情形的相關(guān)信息或服務(wù)就是情景感知（context-aware）服務(wù)。當(dāng)前，情景感知服務(wù)被廣泛地應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)購物、智慧教育、移動(dòng)辦公、健康護(hù)理和社交網(wǎng)絡(luò)等諸多領(lǐng)域。在圖書情報(bào)領(lǐng)域，也有部分學(xué)者進(jìn)行了相關(guān)理論和實(shí)踐探索。馬駿濤［7］分析了用戶情景感知是移動(dòng)圖書館發(fā)展新方向的內(nèi)在動(dòng)力和外在環(huán)境，對情景感知應(yīng)用于移動(dòng)圖書館檢索服務(wù)、閱讀服務(wù)和推薦提醒服務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)探討。袁靜［8］詳細(xì)分析了用戶需求的獲取與演化和自適應(yīng)服務(wù)的發(fā)現(xiàn)與推薦兩個(gè)實(shí)現(xiàn)情景感知服務(wù)的關(guān)鍵機(jī)理，認(rèn)為圖書館情景感知服務(wù)可以拓展服務(wù)空間、優(yōu)化資源利用、提高服務(wù)效率。隨著傳感器、大數(shù)據(jù)、機(jī)器學(xué)習(xí)和智能終端等技術(shù)設(shè)備的發(fā)展，智能技術(shù)和情境感知技術(shù)的有效融合促進(jìn)了智能情境感知的進(jìn)一步研究。宋毓［9］認(rèn)為，情境感知系統(tǒng)需具備個(gè)性化、普適性和可定位性，而數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)安全和管理層決策能力是情境感知智慧服務(wù)要解決的重要問題。姚淑青［10］從多元適配的用戶畫像模型、智能化情景感知系統(tǒng)以及反映用戶背景屬性差異的情景感知調(diào)節(jié)機(jī)制3個(gè)維度，詳細(xì)探討了融合情景感知的智慧圖書館用戶畫像構(gòu)建路徑。孫守強(qiáng)［11］為向用戶提供智慧化和個(gè)性化的科學(xué)輿情服務(wù)，構(gòu)建了一個(gè)包括需求感知、情景感知、數(shù)據(jù)感知、態(tài)勢感知以及情報(bào)服務(wù)的智慧圖書館網(wǎng)絡(luò)輿情服務(wù)體系。李梅芳［12］提出，智慧服務(wù)系統(tǒng)可通過情境感知、信息處理、動(dòng)態(tài)服務(wù)和用戶交互4個(gè)流程實(shí)現(xiàn)智能化服務(wù)、個(gè)性化信息服務(wù)及數(shù)字應(yīng)用體驗(yàn)服務(wù)。目前，我國圖書館利用情景感知技術(shù)開展智慧圖書館信息服務(wù)還處于起步階段，需要進(jìn)行大量基礎(chǔ)性和系統(tǒng)性的研究，解決實(shí)踐應(yīng)用中面臨的諸多問題。

2 融合情景感知的智慧圖書館閱讀推薦服務(wù)優(yōu)勢

2.1 實(shí)現(xiàn)服務(wù)的泛在化

由于泛在的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、無處不在的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用，智慧圖書館可建立適合用戶閱讀需求的閱讀場景架構(gòu)并向其推送閱讀內(nèi)容，讓用戶獲得最佳的情景服務(wù)體驗(yàn)。用戶入館后，通過iBeacon藍(lán)牙近場識別、Wifi、Zigbee傳感器信號捕捉，通信端移動(dòng)定位和建立NFC進(jìn)場通信等觸發(fā)情境識別，從而建立線上服務(wù)與線下環(huán)境無縫的交互式近場服務(wù)環(huán)境，使用戶在置身于實(shí)體圖書館環(huán)境時(shí)，體驗(yàn)到線上線下服務(wù)的有效融合［13］。

2.2 提升服務(wù)的個(gè)性化

移動(dòng)泛在環(huán)境下，用戶所處時(shí)間、地點(diǎn)、閱讀行為和社會(huì)關(guān)系等情景信息不是固定的，其數(shù)據(jù)的時(shí)刻變化與更新，直接影響到圖書館用戶行為趨向、資源利用率和服務(wù)成效。智慧圖書館在識別、感知用戶情景數(shù)據(jù)后，通過情景適配、推理建立情景模型，獲取用戶資源興趣偏好，通過分維度權(quán)重計(jì)算、數(shù)據(jù)組配等技術(shù)處理，為用戶提供差異化的資源或情景服務(wù)［14］，滿足用戶的個(gè)性化閱讀需求。

2.3 提升服務(wù)的精準(zhǔn)性

智慧圖書館背景下，用戶閱讀需求呈現(xiàn)出多元化、動(dòng)態(tài)化及個(gè)性化特征。智慧館員利用情景信息智能化分析、推理用戶閱讀行為動(dòng)態(tài)和規(guī)律，挖掘用戶潛在的閱讀需求。根據(jù)用戶閱讀情景和閱讀需求的變化，實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)地調(diào)整系統(tǒng)的服務(wù)內(nèi)容和方式，為不同用戶提供不同時(shí)段、不同場所的精準(zhǔn)推送服務(wù)。

2.4 增強(qiáng)服務(wù)的主動(dòng)性

對比傳統(tǒng)圖書館的被動(dòng)應(yīng)答式反饋服務(wù)，融合情景感知的智慧圖書館閱讀推薦服務(wù)系統(tǒng)能夠自動(dòng)、全面感知用戶當(dāng)前所處的情景信息，通過對用戶歷史/臨場行為數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘和關(guān)聯(lián)分析，準(zhǔn)確識別用戶的行為特點(diǎn)、動(dòng)態(tài)鎖定用戶的需求變化，從而為用戶推送匹配度較高的閱讀資源，滿足用戶顯性和隱性服務(wù)需求。

3 融合情景感知的智慧圖書館閱讀推薦服務(wù)體系構(gòu)建

3.1 情景數(shù)據(jù)的采集

用戶的情景數(shù)據(jù)采集方式與技術(shù)包括傳感器、無線射頻識別（RFID）、全球定位系統(tǒng)（GPS）、網(wǎng)絡(luò)爬蟲等。利用RFID技術(shù)可精準(zhǔn)識別用戶的面部圖像、動(dòng)作習(xí)慣，完成對用戶情景數(shù)據(jù)的感知、分析和預(yù)測。依靠GPS的實(shí)時(shí)定位和軌跡跟蹤功能，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)采集用戶的時(shí)間、位置和行為信息，動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)追蹤用戶的行為軌跡。采用網(wǎng)絡(luò)爬蟲、日志分析工具能夠有效獲取用戶的閱讀、社交、評論等數(shù)據(jù)信息，為挖掘用戶的情感特征、閱讀偏好和社交關(guān)系提供數(shù)據(jù)支撐，提高推薦服務(wù)效能。

3.2 情景數(shù)據(jù)的分析與處理

利用大數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)清洗技術(shù)和工具對情景信息進(jìn)行清洗、過濾、推理和轉(zhuǎn)換，去除冗余和沖突數(shù)據(jù)，將初始情景轉(zhuǎn)化為精確高質(zhì)的情景信息。同時(shí)，運(yùn)用數(shù)據(jù)庫技術(shù)、分布式數(shù)據(jù)存儲技術(shù)建立靜態(tài)數(shù)據(jù)庫和動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫，進(jìn)行用戶情景數(shù)據(jù)的分布式存儲，以便進(jìn)一步推理、共享和利用。對預(yù)處理數(shù)據(jù)信息進(jìn)行基于本體的情景建模，挖掘用戶的情景信息特征、規(guī)律和變化趨勢，預(yù)測用戶閱讀需求偏好。

3.3 服務(wù)的推送與交互

根據(jù)信息資源與用戶情景化需求相似性匹配結(jié)果，通過多種渠道主動(dòng)為用戶推送滿足其閱讀需求的信息資源。如手機(jī)短信、電子郵件、圖書館App等。同時(shí)，圖書館還可以為用戶提供個(gè)性化的交互界面，讓用戶方便地查詢和使用圖書館資源和服務(wù)。

4 融合情景感知的智慧圖書館閱讀推薦服務(wù)保障措施

4.1 增強(qiáng)用戶信息安全防護(hù)，保障服務(wù)安全穩(wěn)定的開展

高度開放共享環(huán)境下，智慧圖書館實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化智慧感知用戶情境信息功能時(shí)，要加強(qiáng)用戶信息安全和隱私保護(hù)，以免用戶隱私信息泄露和網(wǎng)絡(luò)病毒侵入圖書館系統(tǒng)。

數(shù)據(jù)采集方面：通過遵循采集數(shù)據(jù)符合最小數(shù)據(jù)原則、獲得用戶授權(quán)或認(rèn)同、向用戶說明采集數(shù)據(jù)內(nèi)容和用途等方式避免侵犯用戶隱私。數(shù)據(jù)傳輸方面：盡量使用內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)或局域網(wǎng)來保障用戶信息傳輸?shù)陌踩?；采用?shù)字加密技術(shù)對信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行加密降低泄漏風(fēng)險(xiǎn)；采用防拷貝技術(shù)避免隨意剪貼、拷貝，抑制任意轉(zhuǎn)載和引用。數(shù)據(jù)存儲方面：采用分布式存儲方式、避免集中式存儲，通過及時(shí)備份、訪問控制以及設(shè)置防火墻等措施來確保數(shù)據(jù)的安全存儲。數(shù)據(jù)應(yīng)用方面：館員要加強(qiáng)相關(guān)數(shù)據(jù)安全意識，在處理用戶情景數(shù)據(jù)時(shí)，要嚴(yán)格遵守?cái)?shù)據(jù)安全管理規(guī)范，合法、合規(guī)地使用數(shù)據(jù)，防止人為信息泄露。

4.2 提高資源質(zhì)量和效用，構(gòu)建豐富多樣化的資源體系

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展造成信息資源海量增多，“信息超載”“知識迷航”問題也隨之而生，用戶獲取和處理信息能力面臨極大的挑戰(zhàn)，嚴(yán)重影響了資源的有效使用和用戶體驗(yàn)。

從資源內(nèi)容細(xì)粒度挖掘和服務(wù)精細(xì)化角度，有效聚合與揭示館藏資源，構(gòu)建學(xué)科知識體系，確保資源從采集到加工全過程的全面、動(dòng)態(tài)和優(yōu)質(zhì)性，提升館藏資源的閱讀價(jià)值。將復(fù)雜的數(shù)據(jù)信息通過圖表、圖形等可視化形式呈現(xiàn)，便于用戶更好的理解數(shù)據(jù)的含義、趨勢和關(guān)系，通過不同渠道不斷尋求創(chuàng)新手段，提升用戶對推送資源的體驗(yàn)度和滿意度。借助云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)建立跨系統(tǒng)應(yīng)用集成、跨部門信息共享管理系統(tǒng)，制定相應(yīng)的資源描述元數(shù)據(jù)規(guī)范和使用標(biāo)準(zhǔn)，對印刷型、數(shù)字型、網(wǎng)絡(luò)型各類載體的資源等信息資源進(jìn)行重組和跨平臺調(diào)用，充分實(shí)現(xiàn)資源共享與集成。構(gòu)建科學(xué)、系統(tǒng)和可操作性強(qiáng)的資源評價(jià)體系，評估館藏資源的質(zhì)量保障、使用效果和信息共享情況，合理規(guī)劃和調(diào)整館藏資源組織架構(gòu)，推動(dòng)資源的優(yōu)化配置，加強(qiáng)資源的易得性和有用性。

4.3 完善服務(wù)反饋與評價(jià)，提高用戶服務(wù)滿意度和接受度

高質(zhì)量服務(wù)反饋與評價(jià)機(jī)制是進(jìn)一步改善服務(wù)模式和提高服務(wù)質(zhì)量的重要保障。從智慧服務(wù)的精度、效度和發(fā)展等維度構(gòu)建服務(wù)評價(jià)體系［15］，通過對智慧圖書館閱讀推薦服務(wù)內(nèi)容、過程、效率以及效益進(jìn)行整體測評來考量服務(wù)水平，是圖書館獲取用戶體驗(yàn)與反饋信息的重要途徑。如通過調(diào)查問卷、專家訪談和在線留言窗等多種方式，采集和歸類用戶的反饋建議，深度挖掘用戶個(gè)性化閱讀需求與變化，調(diào)整閱讀信息情景感知、加工、處理等技術(shù)方法，提高用戶對服務(wù)質(zhì)量的滿意度和接受度；采用專家評分、用戶體驗(yàn)、模擬檢測以及人工對比等方法，對圖書館閱讀推薦服務(wù)模式內(nèi)容和質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)，明確閱讀推薦的重點(diǎn)與焦點(diǎn)，為向用戶提供個(gè)性化、精準(zhǔn)化、多元化的智慧閱讀推送服務(wù)提供重要依據(jù)。

4.4 加強(qiáng)館員勝任能力建設(shè)，完善智慧服務(wù)決策

智慧館員是智慧圖書館閱讀推薦服務(wù)的提供者和執(zhí)行者，是兼具多方面知識與多樣技能的高素質(zhì)綜合性人才。因此，做好館員新型專業(yè)/服務(wù)能力體系的重構(gòu)和布局至關(guān)重要。通過采用業(yè)務(wù)培訓(xùn)、專題講座、演講活動(dòng)等形式進(jìn)行科學(xué)數(shù)據(jù)素養(yǎng)教育，培養(yǎng)館員信息檢索、信息捕捉挖掘和學(xué)科知識分析等專業(yè)技能，可以提升智慧化閱讀推薦服務(wù)的質(zhì)量。掌握情景感知、大數(shù)據(jù)及人工智能等技術(shù)的知識和運(yùn)用技能，通過對知識的感知、分析、挖掘以及整合，實(shí)現(xiàn)知識的有效增值和創(chuàng)新，為用戶提供完整的需求解決方案，確?？焖佟⒂行У膱?zhí)行。智慧館員除具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力外，還要擁有與圖書館有關(guān)的不同主體（用戶、館員、相關(guān)組織機(jī)構(gòu)）之間協(xié)調(diào)溝通的能力。智慧館員集合了新型人才（學(xué)科館員、數(shù)據(jù)館員和智庫專家等）的特征，是客觀知識的擁有者、整合者和傳遞者。既要為用戶提供借閱、檢索、咨詢等基本服務(wù)，又要滿足不同層級用戶的個(gè)性化服務(wù)、協(xié)同服務(wù)和知識挖掘服務(wù)等高層次需求［16］。強(qiáng)化閱讀推薦服務(wù)體系人才團(tuán)隊(duì)建設(shè)，完善人力資源的合理有效配置，只有提升服務(wù)團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，才能保障智慧圖書館閱讀推薦服務(wù)的有效開展。

5 結(jié)語

融合情景感知的智慧圖書館閱讀推薦服務(wù)是智慧圖書館發(fā)展的新方向。通過對用戶的情景信息進(jìn)行感知、分析和挖掘，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化、精準(zhǔn)化的閱讀推薦，提高用戶的閱讀體驗(yàn)和滿意度。將情景感知技術(shù)應(yīng)用于圖書館的轉(zhuǎn)型升級建設(shè)中，可以為推動(dòng)智慧圖書館的建設(shè)和發(fā)展提供新的動(dòng)力和支持。

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Research on smart library reading recommendation service integrating context-aware

Abstract： Exploring the smart library reading recommendation service integrating context-aware can not only solve the problem of library user loss， improve the quality and effectiveness of library reading promotion service， but also further optimize the library reading resource recommendation model and promote the comprehensive utilization and sharing of resources. On the basis of explaining the connotation， characteristics of the smart library and research status of the context-aware service， this paper analyzes the advantages of the reading recommendation service and constructs the reading recommendation service system of the smart library that integrates the context-aware. Four measures are proposed to ensure the service： enhancing user information security， improving resource quality and effectiveness， perfecting service feedback and evaluation， and strengthening the competence of librarians.

Key words： context-aware; smart library; reading recommendation; personalized service