國內(nèi)圖書館服務(wù)品牌研究熱點(diǎn)探析

摘要：服務(wù)品牌是圖書館社會(huì)服務(wù)價(jià)值的重要體現(xiàn)，對(duì)于該領(lǐng)域的研究，圖情學(xué)界一直都給予了高度的重視。文章以共詞分析方法為基礎(chǔ)，運(yùn)用BICOMB、SPSS、Ucinet等軟件對(duì)國內(nèi)圖書館服務(wù)品牌研究的相關(guān)成果進(jìn)行可視化分析，并通過對(duì)知識(shí)圖譜的解讀，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)階段該領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)主要集中在3個(gè)方面：服務(wù)品牌建設(shè)的策略、服務(wù)品牌的營銷路徑以及服務(wù)品牌視角下的讀者服務(wù)。

關(guān)鍵詞：服務(wù)品牌；研究熱點(diǎn)；知識(shí)圖譜；共詞分析法

中圖分類號(hào)：G251.5" 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

0 引言

圖書館服務(wù)品牌是圖書館服務(wù)理念、服務(wù)特色、圖書館精神的綜合反映，是圖書館向社會(huì)推出的服務(wù)承諾、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的總和，是圖書館員工共同遵守的服務(wù)準(zhǔn)則，是工作人員和讀者在接觸中表現(xiàn)出來的一種動(dòng)態(tài)的活動(dòng)［1］。圖書館通過服務(wù)品牌的建設(shè)，有效提升了服務(wù)的水平和質(zhì)量，塑造了良好的社會(huì)形象，在最大程度滿足讀者文化需求的同時(shí)，還充分發(fā)揮了圖書館的社會(huì)價(jià)值以及文化影響力。隨著2017年第六次全國公共圖書館評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)中“服務(wù)品牌建設(shè)”指標(biāo)的首次提出以及我國全民閱讀推廣活動(dòng)的不斷深入，如何構(gòu)建更為科學(xué)、合理、深入人心的圖書館服務(wù)品牌，越發(fā)成為學(xué)界關(guān)注的熱點(diǎn)問題?；仡櫼酝瑖鴥?nèi)的圖情學(xué)者已對(duì)“圖書館服務(wù)品牌”這一主題展開了大量研究，并形成了一定的學(xué)術(shù)成果。本文將中國知網(wǎng)（CNKI）數(shù)據(jù)庫中圖書館服務(wù)品牌研究的相關(guān)文獻(xiàn)作為研究基礎(chǔ)，根據(jù)共詞分析可視化的方法，探尋國內(nèi)圖書館服務(wù)品牌的研究現(xiàn)狀與前沿?zé)狳c(diǎn)，并用相應(yīng)的知識(shí)圖譜，以期為后續(xù)研究提供參考依據(jù)。

1 研究的數(shù)據(jù)來源與方法設(shè)計(jì)

1.1 數(shù)據(jù)來源

本文以中國知網(wǎng)（CNKI）數(shù)據(jù)庫作為研究數(shù)據(jù)來源，將檢索主題詞設(shè)為“圖書館服務(wù)品牌”、文獻(xiàn)類型選擇為“期刊”后進(jìn)行檢索，共獲得618篇文獻(xiàn)（檢索時(shí)間為2024年9月15日）。對(duì)檢索結(jié)果進(jìn)行適當(dāng)處理，在刪除重復(fù)文獻(xiàn)、無關(guān)鍵字文獻(xiàn)、期刊總目錄信息、征稿要求、會(huì)議通知等后，最終得到610篇有效文獻(xiàn)。將所有有效文獻(xiàn)的題名、作者、單位、文獻(xiàn)來源、關(guān)鍵詞、摘要、年代等題錄信息從CNKI數(shù)據(jù)庫中以EndNote格式導(dǎo)出，從而生成本次研究的原始數(shù)據(jù)文件。

1.2 研究方法

共詞分析法是由法國研究人員在20世紀(jì)70年代中后期開發(fā)“LEXIMAPPE”系統(tǒng)時(shí)提出，其核心來源于引文耦合與共被引分析［2］。該方法利用文獻(xiàn)集中詞匯對(duì)或名詞短語共同出現(xiàn)的情況，來確定該文獻(xiàn)集所代表學(xué)科中各主題之間的關(guān)系［3］。當(dāng)兩個(gè)能夠表達(dá)某一學(xué)科領(lǐng)域研究主題或研究方向的專業(yè)術(shù)語在同一篇文獻(xiàn)中出現(xiàn)時(shí)，表明這兩個(gè)詞之間具有一定的內(nèi)在關(guān)系，并且出現(xiàn)的次數(shù)越多，表明它們之間的關(guān)系越密切、距離越近［4］。因此，為更加精準(zhǔn)、科學(xué)地探索國內(nèi)圖書館服務(wù)品牌研究的主題與熱點(diǎn)，本文選取共詞分析法作為研究手段，其具體步驟如下：（1）抽取高頻關(guān)鍵詞并進(jìn)行預(yù)處理；（2）構(gòu)建高頻關(guān)鍵詞共現(xiàn)矩陣及相異矩陣；（3）聚類分析，生成高頻關(guān)鍵詞聚類樹狀圖；（4）多維尺度分析，得到多維尺度分析圖譜；（5）社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析，繪制出相應(yīng)的知識(shí)圖譜；（6）根據(jù)上述所獲得的知識(shí)圖譜進(jìn)行綜合分析。

2 研究數(shù)據(jù)分析

2.1 高頻關(guān)鍵詞抽取

利用BICOMB軟件對(duì)610篇論文的關(guān)鍵詞進(jìn)行詞頻統(tǒng)計(jì)，共獲得關(guān)鍵詞923個(gè)，累計(jì)出現(xiàn)詞頻為2229次。為滿足知識(shí)圖譜分析的要求以及提高本次研究的準(zhǔn)確性，將詞頻閾值設(shè)定為大于等于6次后，可得到高頻關(guān)鍵詞45個(gè)，抽取的詞頻累計(jì)占比已達(dá)55.67%，如表1所示。同時(shí)，對(duì)高頻關(guān)鍵詞進(jìn)行預(yù)處理，將含義相似的關(guān)鍵詞合并，如“服務(wù)”與“圖書館服務(wù)”合并為“圖書館服務(wù)”；“高校圖書館”與“高校”合并為“高校圖書館”；“創(chuàng)建”與“品牌創(chuàng)建”合并為“品牌創(chuàng)建”。因“品牌”、“品牌服務(wù)”及“服務(wù)品牌”3個(gè)關(guān)鍵詞與本文檢索主題詞重合，故刪除。最終，確定39個(gè)高頻關(guān)鍵詞作為本文的研究對(duì)象。

2.2 構(gòu)建共現(xiàn)矩陣

為進(jìn)一步分析各高頻關(guān)鍵詞之間的關(guān)系，本文使用BICOMB軟件對(duì)45個(gè)高頻關(guān)鍵詞進(jìn)行處理，生成高頻關(guān)鍵詞詞篇矩陣并將矩陣導(dǎo)入SPSS25.0，采用相似性測量中的Ochiai二分余弦測量方法再將詞篇矩陣轉(zhuǎn)換為39×39的相似矩陣。此外，為方便后續(xù)的數(shù)據(jù)分析，降低統(tǒng)計(jì)的誤差，可用1減去相似矩陣中的所有數(shù)值，從而形成高頻關(guān)鍵詞的相異矩陣，如表2所示。在相異矩陣中的數(shù)值越大，則表明兩個(gè)高頻關(guān)鍵詞之間的距離越遠(yuǎn)，其兩者的相異程度也越高。

2.3 聚類分析

聚類分析是將物理或抽象對(duì)象的集合分組成為由類似的對(duì)象組成的多個(gè)類的分析過程。其目標(biāo)就是在相似的基礎(chǔ)上收集數(shù)據(jù)來分類［5］。為探尋圖書館服務(wù)品牌研究高頻關(guān)鍵詞的內(nèi)在關(guān)聯(lián)，將高頻關(guān)鍵詞相異矩陣導(dǎo)入SPSS25.0進(jìn)行系統(tǒng)聚類分析，在聚類方法上選擇“組內(nèi)鏈接”，測量區(qū)間選用“平方Euclidean距離”，在數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化中選擇“Z分?jǐn)?shù)”，從而生成相應(yīng)的關(guān)鍵詞聚類樹狀圖，如圖1所示。

在按照閾值高于20初步劃分關(guān)鍵詞聚類結(jié)果的基礎(chǔ)上，結(jié)合專業(yè)知識(shí)以及各關(guān)鍵詞之間的聯(lián)系進(jìn)行綜合分析后，可將圖書館服務(wù)品牌研究的高頻關(guān)鍵詞大致確定為6個(gè)團(tuán)類（見表3）。且各團(tuán)類的主題分別概括為：（1）圖書館特色服務(wù)；（2）服務(wù)品牌的營銷；（3）服務(wù)品牌戰(zhàn)略的制定；（4）閱讀推廣與服務(wù)品牌創(chuàng)建；（5）服務(wù)品牌意識(shí)；（6）讀者服務(wù)工作新理念。

2.4 多維尺度分析

為了發(fā)現(xiàn)各高頻關(guān)鍵詞之間的親疏關(guān)系，并直觀展示所對(duì)應(yīng)研究主題的具體定位，利用SPSS25.0度量中的“多維尺度（ALSCAL）”對(duì)相異矩陣進(jìn)行分析，將度量水平設(shè)定為序數(shù)值后，使用“Euclidean距離”模型降維處理，生成相應(yīng)的知識(shí)圖譜（見圖2）。Stress和RSQ是兩個(gè)多維尺度分析的信度和效度的估計(jì)值，Stress是擬合度量值，其值越小說明擬合度越好，一般在為0.20以內(nèi)是可接受的；RSQ值越大越好，一般在0.60以上是可接受的［6］。分析結(jié)果顯示Stress值為0.13872≤0.20，RSQ值為0.73955≥0.60，兩個(gè)數(shù)值均符合標(biāo)準(zhǔn)，說明本次分析的擬合度較好，可以真實(shí)反映出國內(nèi)圖書館服務(wù)品牌研究各高頻關(guān)鍵詞之間的學(xué)術(shù)關(guān)聯(lián)情況。

如圖2所示，多維尺度分析與聚類分析的結(jié)果基本保持了一致，但在結(jié)構(gòu)上呈現(xiàn)出新的態(tài)勢。根據(jù)高頻關(guān)鍵詞的分布及特征，可將其歸納為4個(gè)集聚的領(lǐng)域。領(lǐng)域1的主題為居于第一象限的圖書館服務(wù)品牌意識(shí)，這是當(dāng)前學(xué)術(shù)研究的重心，其領(lǐng)域內(nèi)部聯(lián)系緊密，對(duì)其它領(lǐng)域的影響強(qiáng)度也較大；領(lǐng)域2的主題為居于第二象限的服務(wù)品牌戰(zhàn)略制定以及服務(wù)營銷策略，領(lǐng)域內(nèi)部結(jié)構(gòu)緊密且已相對(duì)固定，處于研究網(wǎng)絡(luò)邊緣位置；領(lǐng)域3的主題主要集中在閱讀推廣、品牌構(gòu)建以及特色服務(wù)方面，位于第三象限，該領(lǐng)域研究主題密度和向心度均較低，研究尚不成熟，處于網(wǎng)絡(luò)邊緣；領(lǐng)域4的主題為讀者服務(wù)理念創(chuàng)新以及品牌管理，位于第四象限，該領(lǐng)域主題向心度較高，但現(xiàn)階段結(jié)構(gòu)較為松散，具有潛在的發(fā)展趨勢。

2.5 社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析

運(yùn)用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析方法對(duì)高頻關(guān)鍵詞共現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行分析，可確定各高頻關(guān)鍵詞在整個(gè)研究網(wǎng)絡(luò)中的定位，并有效提升聚類分析過程的準(zhǔn)確性和科學(xué)性。使用BICOMB生成高頻關(guān)鍵詞共現(xiàn)矩陣后，輸入至社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析軟件Ucinet，并通過可視化軟件Netdraw的繪圖功能，繪制出圖書館服務(wù)品牌研究的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析圖譜（見圖3）。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析圖譜中的39個(gè)節(jié)點(diǎn)代表39個(gè)高頻關(guān)鍵詞，節(jié)點(diǎn)的大小與關(guān)鍵詞的頻次、中心度及網(wǎng)絡(luò)中的地位成正比；而連線則表示關(guān)鍵詞之間的聯(lián)系，連線的粗細(xì)程度與共詞出現(xiàn)的頻次成正比。

圖3中，“公共圖書館”、“高校圖書館”、“品牌戰(zhàn)略”、“圖書館服務(wù)”等高頻關(guān)鍵詞處于網(wǎng)絡(luò)的核心位置，周圍連線密集，是當(dāng)前整個(gè)研究的前沿?zé)狳c(diǎn)；“服務(wù)創(chuàng)新”、“品牌意識(shí)”、“品牌營銷”、“閱讀推廣”、“信息服務(wù)”等高頻關(guān)鍵詞則位于網(wǎng)絡(luò)分析圖譜的中間層，其代表了圖書館服務(wù)品牌研究的發(fā)展方向；而“服務(wù)質(zhì)量”、“學(xué)科館員”、“文化品牌”、“延伸服務(wù)”等高頻關(guān)鍵詞均位于整個(gè)圖譜的最外層，各節(jié)點(diǎn)周圍的連線較為稀疏，這表明它們是該領(lǐng)域研究的邊緣或新興主題。

中心性分析是社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析的重點(diǎn)之一，探討網(wǎng)絡(luò)中各個(gè)行動(dòng)者具有怎樣的“權(quán)力”或者居于怎樣的地位［7］。節(jié)點(diǎn)中心性可分為點(diǎn)度中心度、中間中心度和接近中心度三種，一個(gè)節(jié)點(diǎn)與其他節(jié)點(diǎn)發(fā)展聯(lián)系的能力可以通過點(diǎn)度中心度來反映，中間中心度和接近中心度體現(xiàn)的是一個(gè)節(jié)點(diǎn)控制網(wǎng)絡(luò)中其他節(jié)點(diǎn)之間相互聯(lián)系的能力［8］。通常情況下，節(jié)點(diǎn)的“控制能力”與點(diǎn)度中心度和中間中心度成正比，而與接近中心度成反比。利用Ucinet軟件獲得網(wǎng)絡(luò)中每個(gè)節(jié)點(diǎn)的三種中心性分析數(shù)值，選取數(shù)值最大的15個(gè)關(guān)鍵詞并加以排序（見表4）。

可以發(fā)現(xiàn)，這三種中心度分析的數(shù)值排序結(jié)果大致相同，即“公共圖書館”、“高校圖書館”、“品牌建設(shè)”、“讀者服務(wù)”、“品牌營銷”、“品牌戰(zhàn)略”等高頻關(guān)鍵詞的點(diǎn)度中心度、中間中心度數(shù)值均較大，而接近中心度數(shù)值較小。這說明上述高頻關(guān)鍵詞的活躍度較高，網(wǎng)絡(luò)控制能力較強(qiáng)，是當(dāng)前圖書館服務(wù)品牌研究領(lǐng)域的核心主題。

3 熱點(diǎn)主題論述

根據(jù)高頻關(guān)鍵詞聚類分析、多維尺度分析以及社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析所獲得的數(shù)據(jù)結(jié)果，并結(jié)合代表性論著的主題內(nèi)容進(jìn)行綜合分析后，可將國內(nèi)圖書館服務(wù)品牌的研究熱點(diǎn)大致歸納為3個(gè)方面。

3.1 服務(wù)品牌建設(shè)的策略

服務(wù)品牌建設(shè)不僅是圖書館服務(wù)工作的創(chuàng)新點(diǎn)，也是驅(qū)動(dòng)圖書館發(fā)展轉(zhuǎn)型的重要途徑。因此，如何開展科學(xué)、系統(tǒng)的服務(wù)品牌建設(shè)是圖書情報(bào)學(xué)界一直關(guān)注的焦點(diǎn)。一方面，從該主題的理論研究層面來看，王世偉“7個(gè)度”（服務(wù)品牌高度的文化、服務(wù)品牌深度的內(nèi)容、服務(wù)品牌長度的人才、服務(wù)品牌力度的技術(shù)、服務(wù)品牌寬度的融合、服務(wù)品牌廣度的覆蓋、服務(wù)品牌厚度的體系）思想的提出，使公共圖書館的服務(wù)品牌建設(shè)獲得了較為明確的理論指導(dǎo)［9］。而來自高校圖書館的學(xué)者，則開創(chuàng)性地使用扎根理論，搭建了服務(wù)品牌的內(nèi)化模型，從而完整地對(duì)高校圖書館服務(wù)品牌在組織內(nèi)部的融貫過程進(jìn)行了演化［10］。另一方面，從具體的操作層面來看，研究的側(cè)重點(diǎn)主要集中在探尋服務(wù)品牌建設(shè)各環(huán)節(jié)的優(yōu)化方式上。在建設(shè)過程的前期，應(yīng)在思想上明確以用戶為中心、以激發(fā)創(chuàng)新思維為主旨的服務(wù)理念及發(fā)展模式［11］。在建設(shè)的過程中，以讀者需求為導(dǎo)向，特色資源為基礎(chǔ)，將特色服務(wù)作為建設(shè)的重點(diǎn)［12］，并積極爭取社會(huì)各方力量的支持，借助開放平臺(tái)對(duì)社會(huì)資源進(jìn)行有效融合利用［13］，再通過虛擬形象代言的使用，向讀者傳遞服務(wù)理念，形成有效溝通，從而助推圖書館服務(wù)品牌的構(gòu)建［14］。當(dāng)服務(wù)品牌建設(shè)完成后，還應(yīng)引入商標(biāo)權(quán)概念，對(duì)圖書館服務(wù)品牌的知識(shí)產(chǎn)權(quán)進(jìn)行保護(hù)［15］。同時(shí)，持續(xù)定期地開展跟蹤調(diào)研，深入分析讀者的品牌感受，并繼續(xù)強(qiáng)化專業(yè)人才隊(duì)伍的培養(yǎng)，從而構(gòu)建完整的服務(wù)品牌保障機(jī)制［16］。此外，重視圖書館服務(wù)品牌影響力的客觀評(píng)價(jià)工作，從品牌基礎(chǔ)設(shè)施、品牌發(fā)展資源、品牌服務(wù)質(zhì)量、品牌傳播推廣4個(gè)維度構(gòu)建起公共圖書館服務(wù)品牌評(píng)價(jià)指標(biāo)體系［17］。

3.2 服務(wù)品牌的營銷路徑

服務(wù)品牌營銷作為圖書館文化輸出的重要方式，是圖書館優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、提升文化影響力及核心競爭力的關(guān)鍵因素?，F(xiàn)階段在營銷理論的運(yùn)用方面，圖書館可通過引入整合營銷傳播（MIC）理念，使整個(gè)營銷工作都圍繞著服務(wù)品牌的中心要素展開，能夠更有效地將品牌認(rèn)同和品牌定位的內(nèi)涵傳遞給目標(biāo)受眾［18］；而利用“暈輪效應(yīng)”理論可以從正面迅速提高服務(wù)品牌的知名度，并抑制其負(fù)面因素的消極影響［19］；制訂基于4Ps理論的全媒體營銷策略，則是從讀者需求出發(fā)，對(duì)產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷、顧客關(guān)系等各方面制訂針對(duì)性策略，實(shí)現(xiàn)更為全面、系統(tǒng)的服務(wù)品牌營銷［20］。在具體的營銷手段方面，則應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到新媒體對(duì)服務(wù)品牌營銷的巨大推動(dòng)作用，利用大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、二維碼等技術(shù)，強(qiáng)化與讀者的關(guān)系互動(dòng)，形成新的讀者圈層，通過與位置的關(guān)聯(lián)，讓營銷與本地化和場景化結(jié)合，滿足讀者即時(shí)即興的信息需求，建立實(shí)時(shí)性的服務(wù)品牌營銷［21］；同時(shí)，開展更為系統(tǒng)性、計(jì)劃性的營銷專業(yè)培訓(xùn)，增加圖書館員的營銷知識(shí)，培育圖書館員的營銷觀念，進(jìn)一步提升圖書館服務(wù)品牌的營銷水平［22］。此外，顧客契合模型的引入，使?fàn)I銷評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建成為現(xiàn)實(shí)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)了對(duì)讀者與圖書館服務(wù)品牌之間關(guān)系、圖書館服務(wù)營銷質(zhì)量的科學(xué)評(píng)測［23］。

3.3 服務(wù)品牌視角下的讀者服務(wù)

圖書館需以讀者服務(wù)項(xiàng)目的拓展以及服務(wù)模式的創(chuàng)新為基礎(chǔ)，在促進(jìn)自身服務(wù)品牌培育的同時(shí)，推動(dòng)全民閱讀走向深入。在個(gè)性化知識(shí)服務(wù)方面，圖書館需從理念定位、知識(shí)資源和知識(shí)館員優(yōu)勢特色以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面綜合考慮，打造區(qū)別他人，擁有自身特色內(nèi)容的服務(wù)品牌，建立喚醒讀者信息利用意識(shí)的品牌效應(yīng)［24］。在少兒服務(wù)方面，應(yīng)以滿足多元化信息需求為導(dǎo)向，開創(chuàng)服務(wù)品牌，提高圖書館少兒服務(wù)的影響力，大力開展少兒培訓(xùn)服務(wù)、少兒才藝展示、少兒閱讀志愿活動(dòng)等特色活動(dòng)，激勵(lì)少兒讀者的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性［25］。在參考咨詢服務(wù)方面，則通過豐富信息資源、優(yōu)化學(xué)科館員隊(duì)伍、提升技術(shù)平臺(tái)水平以及加強(qiáng)用戶交流互動(dòng)等手段，實(shí)現(xiàn)服務(wù)品牌的塑造［26］。在微信服務(wù)上，需以用戶黏性為重點(diǎn)，創(chuàng)新平臺(tái)功能，提供特色服務(wù)，最大化地發(fā)揮服務(wù)品牌的核心價(jià)值，并建立品牌部門，管理運(yùn)作服務(wù)品牌［27］。講座品牌的打造是構(gòu)建圖書館服務(wù)品牌的重要途徑，圖書館通過講座的現(xiàn)場交流、對(duì)話與互動(dòng)，豐富加深聽眾對(duì)知識(shí)的理解和掌握把講座辦成繼續(xù)教育的高雅文化社會(huì)課堂，在鑄造講座品牌的同時(shí)也樹立了圖書館的新形象［28］。而在服務(wù)的評(píng)測方面，有研究將基于消費(fèi)者的品牌價(jià)值推廣理論CBBE引入到圖書館閱讀推廣中，從圖書館服務(wù)品牌的標(biāo)識(shí)、內(nèi)涵、反應(yīng)和關(guān)系四層次構(gòu)建了基于讀者認(rèn)知心理的閱讀推廣評(píng)估方法，從而實(shí)現(xiàn)了對(duì)圖書館閱讀推廣服務(wù)的科學(xué)度量［29］。

4 結(jié)論與建議

本次研究采用文獻(xiàn)計(jì)量學(xué)的共詞分析方法，將中國知網(wǎng)期刊全文數(shù)據(jù)庫中“圖書館服務(wù)品牌”主題相關(guān)的期刊論文作為研究數(shù)據(jù)來源，在對(duì)論文中高頻關(guān)鍵詞抽取后，進(jìn)行聚類分析、多維尺度分析及社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析，繪制出相應(yīng)的知識(shí)圖譜。通過可視化知識(shí)圖譜與代表性論文的綜合分析，相對(duì)直觀地反映了國內(nèi)圖書館服務(wù)品牌的研究熱點(diǎn)主要集中于3個(gè)方面，即服務(wù)品牌建設(shè)的策略、服務(wù)品牌的營銷路徑以及服務(wù)品牌視角下的讀者服務(wù)。

基于以上研究結(jié)論，本文對(duì)國內(nèi)圖書館服務(wù)品牌研究的未來發(fā)展提出以下幾點(diǎn)建議。

（1）拓展研究對(duì)象。通過本次樣本數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn)，目前國內(nèi)學(xué)界在圖書館服務(wù)品牌研究對(duì)象的選擇上視野較為狹隘。研究的目標(biāo)對(duì)象大多只設(shè)定在圖書館自身建設(shè)或是圖書館服務(wù)等方面。但是，對(duì)該主題的探索不應(yīng)只局限于此，還應(yīng)將讀者心理、情感傳遞、價(jià)值感知等以讀者或服務(wù)供需關(guān)系為視角的研究納入未來的探索方向。

（2）構(gòu)建基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)。以“服務(wù)品牌建設(shè)”指標(biāo)的相關(guān)要求為導(dǎo)向，加快在圖書館服務(wù)品牌實(shí)施流程以及配套政策的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化方面的研究，力求使其形成一套權(quán)威、科學(xué)的基礎(chǔ)操作標(biāo)準(zhǔn)，從而在根本上消除各圖書館在服務(wù)品牌構(gòu)建方面相關(guān)實(shí)施政策以及操作流程所存在的質(zhì)量參差不齊、隨意性較大以及缺乏科學(xué)性等問題。

（3）注重特征差異。應(yīng)認(rèn)識(shí)到國內(nèi)圖書館在組織類型、基礎(chǔ)設(shè)施水平、服務(wù)對(duì)象以及特色資源建設(shè)方面差異性現(xiàn)象的存在，在未來研究中需充分考慮公共、高校、專業(yè)等各類型圖書館的特征以及實(shí)際狀況，從而在服務(wù)品牌建設(shè)的方案制定、營銷推廣的手段、品牌管理與評(píng)價(jià)的機(jī)制等環(huán)節(jié)展開更加具有針對(duì)性的研究。

（4）借鑒國外經(jīng)驗(yàn)。國外圖書館服務(wù)品牌建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)及研究成果都是我國學(xué)界最為現(xiàn)實(shí)的參考。但從現(xiàn)有文獻(xiàn)中可以發(fā)現(xiàn)，以國外案例作為研究方向的成果甚少。因此，國內(nèi)學(xué)界應(yīng)充分考慮國外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)及成功案例的借鑒作用，并以此為依據(jù)展開更加符合我國國情的實(shí)踐性研究。

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Research on hot spots of domestic library service brand ：from the perspective

of co-word analysis visualization

Abstract： Service brand is an important embodiment of the value of social service in libraries. The cartographic field has always attached great importance to the research in this field. Based on the co-word analysis method， this paper uses BICOMB， SPSS， Ucinet and other software to carry out a visual analysis of the relevant results of the research on domestic library service brands， and through the interpretation of the knowledge graph， it is found that the current research hotspots in this field mainly focus on three aspects： the strategy of service brand construction， the marketing path of service brand and the reader service from the perspective of service brand.

Key words： service brand; hot spot; knowledge mapping; co-word analysis