醫(yī)院后勤管理工作中全場景智慧的應(yīng)用分析

摘要：在當今快速發(fā)展的信息化時代，醫(yī)院后勤管理作為保障醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與效率的重要支撐，正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)與機遇。隨著物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等先進技術(shù)的不斷成熟與融合，全場景智慧化已成為提升醫(yī)院后勤管理水平的新趨勢。這一轉(zhuǎn)型不僅能夠顯著提高工作效率，還能優(yōu)化資源配置，增強患者滿意度，促進醫(yī)療服務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展。本文闡述了醫(yī)院后勤管理工作中應(yīng)用全場景智慧模式的意義和內(nèi)容，然后就具體落實提出了建議。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院后勤管理；全場景智慧；應(yīng)用

引言

隨著人口老齡化加劇和公眾健康意識的提升，醫(yī)療服務(wù)需求持續(xù)增長，對醫(yī)院后勤管理的高效性與精細化提出了更高要求。傳統(tǒng)的人工管理模式已難以滿足現(xiàn)代醫(yī)院復(fù)雜多變的運營需求，特別是在物資供應(yīng)、設(shè)備維護、能源管理、環(huán)境衛(wèi)生、餐飲服務(wù)及安全保障等方面，信息孤島、響應(yīng)遲緩、資源浪費等問題日益凸顯。全場景智慧化在醫(yī)院后勤管理中的應(yīng)用，不僅是技術(shù)層面的革新，更是醫(yī)療服務(wù)模式的深刻變革。它不僅能夠極大提升后勤管理的效率與質(zhì)量，還能促進醫(yī)院整體運營的智能化轉(zhuǎn)型，為構(gòu)建更加安全、高效、舒適的醫(yī)療環(huán)境奠定堅實基礎(chǔ)。未來，隨著技術(shù)的不斷進步與應(yīng)用的深入探索，全場景智慧醫(yī)院將成為醫(yī)療服務(wù)新時代的重要標志。

一、醫(yī)院后勤管理全場景智慧模式概述

醫(yī)院后勤管理全場景智慧模式是指在醫(yī)院后勤運營與服務(wù)的各個維度全面融入現(xiàn)代信息技術(shù)，如物聯(lián)網(wǎng)（IoT）、大數(shù)據(jù)、云計算及人工智能（AI）等，實現(xiàn)后勤管理工作的高度數(shù)字化、智能化與協(xié)同化。這種模式旨在通過構(gòu)建一體化的信息管理平臺，對醫(yī)院的物資、設(shè)備、能源、安全、餐飲、交通等后勤要素進行精細化、實時化的監(jiān)控與管理，形成一個高效、透明、響應(yīng)迅速的后勤服務(wù)體系。在全場景智慧模式下，醫(yī)院后勤管理超越了傳統(tǒng)的職能邊界，實現(xiàn)了跨部門信息共享與流程優(yōu)化，使后勤服務(wù)能夠與臨床醫(yī)療活動緊密聯(lián)動，即時響應(yīng)醫(yī)患需求。比如，通過智能供應(yīng)鏈管理確保醫(yī)療物資精準補給；利用AI與大數(shù)據(jù)分析預(yù)測設(shè)備維護需求，避免非計劃停機；借助環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)自動調(diào)節(jié)能耗，達成綠色運營目標；提供智慧食堂、停車引導(dǎo)等服務(wù)，改善患者及家屬的整體就醫(yī)體驗。全場景智慧醫(yī)院后勤管理模式是一種以患者為中心，以技術(shù)創(chuàng)新為驅(qū)動，追求極致運營效率與服務(wù)品質(zhì)的新型后勤管理范式，它徹底改變了傳統(tǒng)后勤管理的被動響應(yīng)模式，轉(zhuǎn)而采取主動預(yù)測與優(yōu)化策略，有力支撐了現(xiàn)代醫(yī)院的高質(zhì)量發(fā)展[1]。

二、醫(yī)院后勤管理工作中應(yīng)用全場景智慧的意義

（一）效率與成本優(yōu)化

全場景智慧通過自動化流程、智能調(diào)度和預(yù)測性維護等技術(shù)，顯著提升了后勤管理的運行效率，減少了人力依賴和資源浪費。例如，智能庫存管理系統(tǒng)能自動監(jiān)測物資使用情況，及時觸發(fā)補貨流程，避免過度庫存或缺貨現(xiàn)象，降低了倉儲成本。同時，預(yù)測性維護減少了設(shè)備突發(fā)故障，保證了醫(yī)療服務(wù)的連續(xù)性，也節(jié)約了高昂的緊急維修費用。

（二）服務(wù)質(zhì)量與患者安全提升

智慧后勤系統(tǒng)能夠?qū)崟r監(jiān)控醫(yī)院環(huán)境與設(shè)備安全，例如，通過AI輔助的視頻監(jiān)控識別安全隱患以及環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)自動調(diào)節(jié)病區(qū)溫濕度，創(chuàng)造更安全、舒適的治療環(huán)境。此外，智慧導(dǎo)診、導(dǎo)航服務(wù)等提升患者就醫(yī)便利性，增強了患者滿意度和醫(yī)院品牌形象，從而吸引更多患者選擇，提升醫(yī)院競爭力。

（三）決策支持與可持續(xù)發(fā)展

全場景智慧模式下，大數(shù)據(jù)分析和人工智能為管理層提供了詳實的數(shù)據(jù)支持和洞察，幫助決策者準確評估后勤運營狀況，識別改進空間，制定更加科學(xué)合理的管理策略。例如，能源管理系統(tǒng)提供的能耗數(shù)據(jù)可用于制定節(jié)能減排計劃，推動醫(yī)院向綠色、環(huán)保方向發(fā)展，符合全球醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)對于可持續(xù)發(fā)展目標的追求。這些智慧化決策不僅促進了醫(yī)院內(nèi)部管理的現(xiàn)代化，也為醫(yī)院長期發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)[2]。

三、醫(yī)院后勤管理工作全場景智慧管理的內(nèi)容

（一）人員管理

智慧化人員管理深入到醫(yī)院后勤工作的每一個細節(jié)，通過數(shù)字化平臺整合人力資源的各項功能。這包括但不限于利用先進的算法進行智能排班，該系統(tǒng)能根據(jù)員工的專業(yè)技能、工作強度、休息需求等因素，自動優(yōu)化排班計劃，確保醫(yī)療團隊保持最佳工作狀態(tài)，同時遵守勞動法規(guī)，避免過勞。此外，還涉及員工績效管理系統(tǒng)，它結(jié)合大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，綜合考慮工作量完成情況、患者滿意度調(diào)查、同事評價等多源數(shù)據(jù)，為每位員工生成全面、公正的績效報告，為職業(yè)晉升、獎金分配提供科學(xué)依據(jù)。同時，智慧管理系統(tǒng)還提供在線培訓(xùn)模塊，根據(jù)員工個人發(fā)展需要和崗位要求，推薦個性化的學(xué)習資源，促進個人技能的持續(xù)提升和職業(yè)生涯規(guī)劃。

（二）物資管理

在全場景智慧化物資管理中，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)成為核心驅(qū)動力。通過為醫(yī)療耗材、藥品及醫(yī)療設(shè)備安裝RFID標簽或其他智能感應(yīng)裝置，實現(xiàn)物資的實時追蹤與動態(tài)庫存管理。系統(tǒng)能自動記錄物資的出入庫時間、位置變化、使用頻率等信息，利用大數(shù)據(jù)分析預(yù)測未來需求趨勢，自動觸發(fā)采購訂單，避免過度庫存或斷貨情況，有效控制成本。此外，智能供應(yīng)鏈管理還能提高物資調(diào)配效率，確保緊急醫(yī)療物資能在第一時間送達所需科室，支持臨床一線工作。

（三）安防管理

智慧安防系統(tǒng)在醫(yī)院后勤管理中占據(jù)至關(guān)重要的地位，通過集成高清攝像頭、智能分析軟件、入侵報警系統(tǒng)、訪客管理系統(tǒng)等多種技術(shù)手段，構(gòu)建了一張立體的安全防護網(wǎng)。視頻監(jiān)控結(jié)合人臉識別、行為分析技術(shù)，能夠自動識別異常行為，如非法入侵、病人走失等，立即觸發(fā)警報并定位事件發(fā)生地，便于安保人員快速響應(yīng)。同時，系統(tǒng)還能對醫(yī)院重點區(qū)域（如藥房、財務(wù)室）實施特別監(jiān)控，預(yù)防盜竊和詐騙行為。在火災(zāi)等緊急情況下，智慧安防系統(tǒng)與消防聯(lián)動，自動開啟疏散指示、控制門禁系統(tǒng)，為人員安全撤離提供有效指引，最大化保障醫(yī)院的安全運營環(huán)境[3]。

四、醫(yī)院后勤管理工作中全場景智慧的應(yīng)用建議

（一）智能化人員調(diào)度與績效評估

智能化人員調(diào)度與績效評估體系的深化構(gòu)建，核心在于融合先進技術(shù)和人性化管理理念，全方位提升組織效能與員工滿意度。在AI算法驅(qū)動的基礎(chǔ)上，進一步細分技能矩陣，精確到每個員工的專業(yè)技能、資質(zhì)認證及持續(xù)學(xué)習成果，確保排班不僅滿足基本業(yè)務(wù)需求，還能最大化團隊技能互補優(yōu)勢。系統(tǒng)將實時監(jiān)測工作負荷與員工狀態(tài)，利用機器學(xué)習不斷優(yōu)化算法模型，精準預(yù)測高峰期與低谷期的人力需求，動態(tài)調(diào)整班次安排。同時，設(shè)立反饋機制，讓員工能就排班結(jié)果提出意見，系統(tǒng)據(jù)此微調(diào)，確保既高效又人性化?？冃Ч芾聿粌H限于數(shù)據(jù)收集與分析，而是要打造一個互動交流的平臺。除了常規(guī)的工作量與質(zhì)量評估外，納入創(chuàng)新貢獻、客戶正面反饋等軟性指標，全面描繪員工價值。引入360度反饋機制，讓同事、上級乃至下屬均可參與到評價過程中，促進多角度認知與成長?？冃蟾鎸⒁愿又庇^的儀表板形式展現(xiàn)，集成智能建議模塊，為員工提供即時反饋與定制化發(fā)展指南，同時，開放給員工自我評估與設(shè)定目標的功能，形成目標與反饋的閉環(huán)。該平臺將不僅僅是一個信息訪問的門戶，而是成為每位員工職業(yè)旅程的個性化伴侶。利用AI技術(shù)分析員工的職業(yè)軌跡、興趣偏好與學(xué)習風格，智能推薦定制化的培訓(xùn)課程、行業(yè)動態(tài)和職業(yè)規(guī)劃路徑。內(nèi)置的心理健康與福利板塊，將提供匿名心理測評、壓力管理工具和專業(yè)人士在線咨詢，保障員工心理福祉。此外，設(shè)立社交元素，如職場導(dǎo)師匹配、興趣小組，增強員工間的連接與互助，營造歸屬感與團隊精神。平臺界面友好且高度響應(yīng)式，確保任何設(shè)備上都能獲得無縫體驗，讓每一步成長觸手可及[4]。

（二）物聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動的物資追蹤與智能庫存管理

在醫(yī)院后勤管理中，物聯(lián)網(wǎng)（IoT）技術(shù)的應(yīng)用能夠顯著提升物資管理的效率與透明度，實現(xiàn)全場景智慧化。首要任務(wù)是部署一套全面覆蓋的物聯(lián)網(wǎng)感知網(wǎng)絡(luò)，這包括在醫(yī)院各關(guān)鍵區(qū)域安裝RFID標簽、二維碼、傳感器等物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備。對所有醫(yī)療物資，從藥品、醫(yī)療器械到日常消耗品，逐一標記并接入系統(tǒng)。通過這些智能標簽，物資的移動、存儲狀態(tài)可以實時被監(jiān)控，實現(xiàn)從入庫、存儲、使用到出庫的全生命周期管理。同時，結(jié)合GPS和藍牙低功耗技術(shù)，對移動中的急救設(shè)備、轉(zhuǎn)運車輛等高價值資產(chǎn)實施精準定位，確保緊急情況下能迅速調(diào)配?；谑占降膶崟r數(shù)據(jù)，開發(fā)智能庫存管理系統(tǒng)，運用先進的數(shù)據(jù)分析算法，如預(yù)測分析和自動補貨模型。系統(tǒng)應(yīng)能自動監(jiān)測庫存水平，預(yù)測未來需求趨勢，及時觸發(fā)補貨流程，避免過度庫存或缺貨情況的發(fā)生。通過設(shè)置閾值預(yù)警，當某類物資庫存低于安全線時，系統(tǒng)自動發(fā)送補貨通知給供應(yīng)商，并優(yōu)化庫存布局，提高倉庫空間利用率。此外，結(jié)合歷史數(shù)據(jù)與外部因素（如季節(jié)性疾病流行），系統(tǒng)能更加精準地調(diào)整庫存策略，實現(xiàn)動態(tài)平衡。整合物聯(lián)網(wǎng)收集的海量數(shù)據(jù)，借助大數(shù)據(jù)分析工具，深度挖掘物資使用模式、成本效益分析及潛在的浪費點。通過直觀的數(shù)據(jù)可視化面板，管理層可以快速洞察供應(yīng)鏈中的瓶頸與效率低下環(huán)節(jié)，為決策提供有力支持。例如，識別頻繁短缺的物資類別，分析原因并采取相應(yīng)措施；或者發(fā)現(xiàn)特定時間段內(nèi)的物資使用高峰，預(yù)先規(guī)劃資源分配。同時，建立反饋機制，將管理決策執(zhí)行效果反饋至系統(tǒng)，持續(xù)優(yōu)化算法模型，形成閉環(huán)管理，不斷提升后勤管理的智能化水平。

（三）集成安防系統(tǒng)強化安全監(jiān)控與應(yīng)急響應(yīng)

在構(gòu)建醫(yī)院后勤管理的全場景智慧安防系統(tǒng)時，醫(yī)院要建立覆蓋醫(yī)院全域的智能監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，這包括部署高清監(jiān)控攝像頭、智能傳感器和入侵檢測設(shè)備。采用人臉識別、行為分析等AI技術(shù)，使監(jiān)控系統(tǒng)不僅能實時捕捉畫面，還能自動識別異常行為、可疑人物或物品遺留，及時發(fā)出預(yù)警。通過與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合，確保監(jiān)控系統(tǒng)與門禁、報警系統(tǒng)無縫對接，形成全方位、無死角的安全防護網(wǎng)。開發(fā)智能分析平臺，對收集到的視頻流和傳感器數(shù)據(jù)進行深度分析，利用大數(shù)據(jù)算法識別異常行為模式，如人群聚集、快速移動等可能預(yù)示安全事件的跡象。系統(tǒng)需具備學(xué)習進化能力，不斷提高預(yù)警準確率，減少誤報。同時，建立分級預(yù)警機制，根據(jù)不同安全等級自動觸發(fā)相應(yīng)的響應(yīng)預(yù)案，如初級預(yù)警可能僅需安全人員注意觀察，而高級預(yù)警則直接啟動現(xiàn)場干預(yù)或疏散程序。最后整合應(yīng)急響應(yīng)資源，包括醫(yī)療救援隊、安保力量和外部支援單位，形成快速反應(yīng)機制。建立集成指揮中心，中心內(nèi)接入監(jiān)控畫面、報警信息和GIS地圖，實現(xiàn)可視化調(diào)度。一旦發(fā)生緊急情況，指揮中心能立即根據(jù)預(yù)設(shè)方案和現(xiàn)場情況，調(diào)動最近的應(yīng)急資源，通過移動通信設(shè)備直接下達指令給一線人員，同時啟動應(yīng)急預(yù)案，如疏散路線規(guī)劃、封鎖危險區(qū)域等。此外，系統(tǒng)還需具備事后復(fù)盤功能，對應(yīng)急響應(yīng)過程進行記錄和分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷優(yōu)化應(yīng)急流程和預(yù)案。

（四）能源管理自動化與環(huán)境可持續(xù)優(yōu)化

在推動醫(yī)院后勤管理中的能源管理自動化與環(huán)境可持續(xù)優(yōu)化方面，醫(yī)院要部署全面的能源監(jiān)測系統(tǒng)，覆蓋醫(yī)院的電力、水、燃氣等各種能耗環(huán)節(jié)。通過安裝智能電表、水流計和氣體探測器等設(shè)備，實時收集能耗數(shù)據(jù)。隨后，建立自動化控制系統(tǒng)，利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)連接各類能源設(shè)施，如空調(diào)、照明和醫(yī)療設(shè)備，實現(xiàn)遠程控制和按需調(diào)節(jié)。這樣不僅能即時監(jiān)控能耗狀態(tài)，還能根據(jù)實際需求自動調(diào)節(jié)能源供應(yīng)，避免浪費。在基礎(chǔ)監(jiān)測與控制之上，進一步推行智能化節(jié)能策略。例如，安裝智能照明系統(tǒng)，利用光線感應(yīng)和人體感應(yīng)技術(shù)自動調(diào)節(jié)亮度和開關(guān)；優(yōu)化暖通空調(diào)系統(tǒng)，根據(jù)室內(nèi)外溫濕度及人員密度調(diào)整運行模式，實現(xiàn)高效節(jié)能。同時，探索并應(yīng)用可再生能源，比如，在屋頂安裝太陽能光伏板，利用太陽能發(fā)電補充醫(yī)院部分能源需求，減少對化石燃料的依賴，降低碳排放。最后的關(guān)鍵是建立健全的能源管理體系，包括定期進行能耗審計、設(shè)定節(jié)能減排目標、培訓(xùn)員工節(jié)能意識等。引入能源管理軟件，分析能耗數(shù)據(jù)，識別節(jié)能潛力較大的領(lǐng)域，制定針對性地改進建議。同時，營造全員參與的環(huán)保文化，鼓勵員工提出節(jié)能創(chuàng)意，實施獎勵機制以表彰節(jié)能行為。此外，對外公開節(jié)能減排成效，增強社會公眾對醫(yī)院環(huán)保行動的認可和支持，共同促進環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展。

結(jié)語

綜上所述，醫(yī)院后勤管理的全場景智慧化轉(zhuǎn)型是提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率、優(yōu)化資源配置、保障醫(yī)患安全的重要途徑。通過智能化人員調(diào)度與績效評估、物聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動的物資追蹤與智能庫存管理、集成安防系統(tǒng)強化安全監(jiān)控與應(yīng)急響應(yīng)以及能源管理自動化與環(huán)境可持續(xù)優(yōu)化，醫(yī)院后勤工作正逐步邁入高效、協(xié)同、安全、綠色的新時代。這一系列智慧化舉措不僅能夠顯著改善醫(yī)院內(nèi)部運營，還能夠增強患者的就醫(yī)體驗，提升醫(yī)院的社會責任形象，為醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的長遠發(fā)展注入強大動力。未來，隨著技術(shù)的不斷進步和創(chuàng)新應(yīng)用的深入探索，全場景智慧醫(yī)院后勤管理將更加完善，為構(gòu)建以人為本、安全高效的醫(yī)療服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)奠定堅實基礎(chǔ)。

參考文獻：

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[4]伊菁華，呂曼溪.“智慧醫(yī)院”背景下智慧后勤綜合管理平臺的構(gòu)建[J].中國衛(wèi)生標準管理，2020，11（19）：3-5.

（作者單位：1.中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院腫瘤醫(yī)院廊坊院區(qū)后勤管理與安全保衛(wèi)處 2.中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院腫瘤醫(yī)院總務(wù)處）

（責任編輯：豆瑞超）