突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情中大學(xué)生價(jià)值觀引導(dǎo)研究

摘要：隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，大學(xué)生群體已成為網(wǎng)絡(luò)輿情主要參與者和傳播者，突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情在演化的過程中會(huì)引起大學(xué)生價(jià)值認(rèn)知混亂、影響大學(xué)生價(jià)值評判標(biāo)準(zhǔn)、導(dǎo)致大學(xué)生價(jià)值實(shí)踐失范。為此，高校需要通過提升大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，更積極引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論以及不斷推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)輿情治理常態(tài)化，不斷減輕突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情對大學(xué)生樹立及踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的負(fù)面影響，引導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)上網(wǎng)下積極樹立及踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀。

關(guān)鍵詞：突發(fā)公共事件；價(jià)值觀教育；制度自信

引言

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）第52次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2023年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模為10.79億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)76.4%，我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.76人，網(wǎng)民使用手機(jī)上網(wǎng)的比例為99.8%；在我國網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu)中，18—25歲網(wǎng)民占比較高[1]。這表明移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在中國已經(jīng)基本普及，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的便捷性、及時(shí)性和互動(dòng)性使突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情頻發(fā)，同時(shí)從網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu)來看，大學(xué)生群體已成為網(wǎng)絡(luò)輿情主要參與者和傳播者，并且大學(xué)生群體在參與網(wǎng)絡(luò)輿情的過程中有著不同于其他群體的特點(diǎn)。

一、大學(xué)生突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情參與現(xiàn)狀

（一）主體意識(shí)開始覺醒但群體極化明顯

大部分大學(xué)生在進(jìn)入大學(xué)階段之后才開始真正意義上的獨(dú)立生活，大學(xué)階段也是價(jià)值觀形成的關(guān)鍵時(shí)期，大學(xué)生的主體意識(shí)會(huì)開始覺醒并不斷增強(qiáng)，他們的自覺能動(dòng)性、開拓創(chuàng)新性、獨(dú)立自主性也會(huì)漸漸被激發(fā)出來，這對個(gè)人和社會(huì)的發(fā)展均具有積極意義。但是，如果大學(xué)生的主體意識(shí)過于強(qiáng)烈，也會(huì)使部分大學(xué)生在有意無意中與社會(huì)主流價(jià)值觀形成對立，追捧一些小眾文化，甚至?xí)孟麡O負(fù)面價(jià)值觀來標(biāo)榜自身，如“精致的利己主義”“擺爛”“社恐”等。并且，大學(xué)生群體對于自己的身份認(rèn)同較為強(qiáng)烈，在網(wǎng)絡(luò)交往中會(huì)不斷需求同群體的認(rèn)同，導(dǎo)致大學(xué)生之間的交往更加圈層化，也使群體極化現(xiàn)象更為日趨凸顯?，F(xiàn)今，在互聯(lián)網(wǎng)信息越來越豐富的背景下和基于高校大學(xué)生本身獵奇心強(qiáng)、自主表達(dá)欲旺盛的特點(diǎn)，如果遇到突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情，各方的信息會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)迅速傳開，與此同時(shí)，大學(xué)生們也會(huì)通過各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)表自己的意見和觀點(diǎn)，在信息未被證實(shí)的情況下，各種猜測和謠言蜂擁而至，在各種圈層中不斷傳播，群體的觀點(diǎn)不斷被強(qiáng)調(diào)，個(gè)體的理性逐漸被淹沒，在突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展的過程中形成真實(shí)性偏差和群體性迷失，后期即使謠言被澄清也難以完全消除其負(fù)面影響。

（二）政治參與意愿增強(qiáng)但參與能力不足

在自媒體時(shí)代，人人都有“麥克風(fēng)”，信息傳播呈現(xiàn)出短平快的特點(diǎn)，增加了大學(xué)生接觸社會(huì)熱點(diǎn)與政治新聞的機(jī)會(huì)和頻率，也降低了大學(xué)生政治參與的難度。同時(shí)，當(dāng)代大學(xué)生的“主人翁”意識(shí)不斷增強(qiáng)，面對網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件，大學(xué)生再也不是“事不關(guān)己高高掛起”的冷漠態(tài)度，大到國際格局變化、國際政策大事，小到個(gè)人糾紛沖突、網(wǎng)絡(luò)新詞熱梗都是他們關(guān)注熱議的對象，他們信奉“圍觀就是力量，轉(zhuǎn)發(fā)就能參與”，在突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情積極發(fā)聲幫助弱者。一方面體現(xiàn)了新時(shí)代大學(xué)生的責(zé)任意識(shí)和擔(dān)當(dāng)精神，能夠促進(jìn)社會(huì)公平正義的實(shí)現(xiàn)；另一方面社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足的大學(xué)生沒有足夠的能力去解決在政治參與中所遇到的問題，也沒有足夠的理論積累對社會(huì)熱點(diǎn)和政治新聞進(jìn)行客觀全面深入地分析，他們在學(xué)校中學(xué)習(xí)到的思想政治教育理論大多停留在應(yīng)付考試階段，不能內(nèi)化于心，外化于行，缺乏把學(xué)到的理論知識(shí)真正應(yīng)用到實(shí)際的能力，政治參與的能力仍顯不足。而能引起網(wǎng)友廣泛關(guān)注的突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情，一般都具有極高的政治關(guān)聯(lián)性和情緒負(fù)面性。因此，會(huì)導(dǎo)致部分大學(xué)生在不良網(wǎng)絡(luò)輿情的影響下，發(fā)表出不利于社會(huì)和諧穩(wěn)定的極端言論和不實(shí)信息，做出不符合社會(huì)主義核心價(jià)值觀的行為。

（三）獲取信息渠道多樣但信息真假難辨

當(dāng)代大學(xué)生是伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成長起來的一代，作為“網(wǎng)絡(luò)原住民”各個(gè)平臺(tái)都有他們活躍的身影，他們能熟練地運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)來搜索信息，并且有一套自己的網(wǎng)絡(luò)話語體系和網(wǎng)絡(luò)圈層。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生時(shí)，在獵奇心理和正義感的驅(qū)使下，他們能迅速通過各大社交平臺(tái)，短視頻、網(wǎng)絡(luò)直播甚至外網(wǎng)來獲取和傳播信息，但是，信息渠道越是多樣信息真假就越難辨別，輿情處理的難度也越大。在后真相的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)信息碎片化，輿情事件反轉(zhuǎn)現(xiàn)象頻發(fā)，網(wǎng)絡(luò)謠言四起。融媒體的快速發(fā)展使得突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情的影響范圍越來越廣，各種媒體之間以及媒體和公眾之間的溝通也越來越快捷、迅速，便利的網(wǎng)絡(luò)交互可以實(shí)現(xiàn)時(shí)空覆蓋和全民參與。因此，當(dāng)突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生并在社交媒體上擴(kuò)散后，官方還沒來得及回應(yīng)和處理，網(wǎng)友的隨意猜測讓謠言已經(jīng)借由各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，以網(wǎng)絡(luò)黑話和網(wǎng)絡(luò)段子的形式在大學(xué)生群體中快速而隱蔽地傳播開來，先入為主地影響大學(xué)生對事情的判斷。官方若不能及時(shí)、正確地引導(dǎo)和處置，發(fā)酵的輿情極可能演變成一場危機(jī)，擾亂公共秩序，引發(fā)社會(huì)反響，產(chǎn)生嚴(yán)重后果。

二、突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情對大學(xué)生影響分析

（一）引起大學(xué)生價(jià)值認(rèn)知混亂

當(dāng)前世界正處于百年未有之大變局時(shí)期，國際形勢復(fù)雜多變；中國社會(huì)正處于社會(huì)轉(zhuǎn)型和改革攻堅(jiān)的發(fā)展時(shí)期，國內(nèi)矛盾沖突激化；而大學(xué)生正處于價(jià)值觀塑造的關(guān)鍵時(shí)期，價(jià)值觀體系尚未完全成熟。這3個(gè)時(shí)期互相交織使大學(xué)生的價(jià)值觀極易產(chǎn)生混亂，如果不加以引導(dǎo)就會(huì)影響大學(xué)生的價(jià)值認(rèn)知。在紛繁復(fù)雜、良莠不齊、真假難辨的網(wǎng)絡(luò)信息中，突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情中的負(fù)面信息和消極情緒與大學(xué)生從小接受的社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育產(chǎn)生了分裂和對立，導(dǎo)致大學(xué)生無法理性辯證看待突發(fā)公共事件，這將使大學(xué)生群體極易在思想認(rèn)知上產(chǎn)生困擾，造成了大學(xué)生價(jià)值認(rèn)知的混亂，產(chǎn)生對官方主體的偏見和對國家社會(huì)治理的不信任。這一方面影響大學(xué)生對社會(huì)主義核心價(jià)值觀認(rèn)同，不利于國家主流價(jià)值觀的傳播；另一方面削弱大學(xué)生的政治認(rèn)同感不利于國家4個(gè)自信的樹立以及國家形象的展示。

（二）影響大學(xué)生價(jià)值評判標(biāo)準(zhǔn)

社會(huì)是一個(gè)整體，突發(fā)公共事件發(fā)生的原因復(fù)雜多樣，但是部分網(wǎng)民在負(fù)面情緒的裹挾之下，會(huì)簡單將突發(fā)公共事件的發(fā)生歸因到社會(huì)治理的不當(dāng)和國家體制不公之上，國家體制和社會(huì)治理涉及社會(huì)的方方面面，即任何問題均可或多或少歸結(jié)在國家體制和社會(huì)治理上。這種簡單歸因思維，忽視了突發(fā)公共事件中的偶發(fā)性和個(gè)人因素，不僅不利于突發(fā)公共事件的處理和善后，更會(huì)影響人民對政府信任度和對國家政策的配合度。在后真相的時(shí)代背景下，一些無良的媒體和個(gè)人，為了博取眼球和獲得流量，故意制造負(fù)面話題引發(fā)群體對立，在突發(fā)公共事件發(fā)生時(shí)，利用人們對事件的關(guān)注，采用非常規(guī)的手段來把控輿論的走向，對突發(fā)公共事件進(jìn)行虛假性傳播或肢解性報(bào)道，更有一些別有用心者利用突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情中民眾的不滿情緒，推波助瀾激化矛盾，通過抹黑中國體制來鼓吹外國體制，進(jìn)行意識(shí)形態(tài)滲透，這種極具迷惑性的錯(cuò)誤導(dǎo)向很容易造成大學(xué)生價(jià)值評判標(biāo)準(zhǔn)的模糊或扭曲。

（三）導(dǎo)致大學(xué)生價(jià)值實(shí)踐失范

價(jià)值判斷是價(jià)值實(shí)踐的前提，價(jià)值實(shí)踐是價(jià)值觀對象化的直接體現(xiàn)[2]。突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情負(fù)面信息會(huì)模糊和扭曲大學(xué)生的價(jià)值判斷，錯(cuò)誤的價(jià)值判斷必然會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤的價(jià)值實(shí)踐，導(dǎo)致大學(xué)生做出不符合社會(huì)主義核心價(jià)值觀的行為，甚至?xí)木€上的輿情發(fā)酵演化為學(xué)生的線下極端活動(dòng)。特別是在自媒體發(fā)達(dá)的時(shí)代，一方面，網(wǎng)絡(luò)維權(quán)成為突發(fā)公共網(wǎng)絡(luò)輿情事件中的常態(tài)，大學(xué)生的政治熱情和同情心理極易被利用被煽動(dòng)起來，突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情一旦在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)酵，便會(huì)迅速點(diǎn)燃年輕大學(xué)生愛國情緒和民族熱情，在強(qiáng)烈的情緒支配下做出不理性的行為；另一方面，大學(xué)生的群體意識(shí)和群體觀念較強(qiáng)，他們有相同的話語體系和活動(dòng)圈層，容易被號(hào)召被組織，當(dāng)突發(fā)公共網(wǎng)絡(luò)輿情事件中的群體情緒發(fā)酵到一定程度時(shí)，極易在大學(xué)生群體中引發(fā)群體性的價(jià)值實(shí)踐失范作出不當(dāng)行為。

三、突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)對策

（一）素養(yǎng)提升，培養(yǎng)大學(xué)生成為網(wǎng)絡(luò)信息的“把關(guān)者”

由于突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情本身的復(fù)雜性，官方回應(yīng)和輿情處理難免會(huì)滯后。這時(shí)就需要學(xué)校在日常的教學(xué)和管理活動(dòng)中主動(dòng)加強(qiáng)大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)教育，提高大學(xué)生辨別信息的能力和本領(lǐng)。同時(shí)，高校要建強(qiáng)校園官方融媒體平臺(tái)，壯大主流思想輿論隊(duì)伍，利用融媒體網(wǎng)絡(luò)功能優(yōu)勢精準(zhǔn)解決公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情的負(fù)面影響，強(qiáng)化正面宣傳引導(dǎo)。

首先，網(wǎng)絡(luò)媒體素養(yǎng)教育應(yīng)當(dāng)被高校納入學(xué)生的思想政治教育范疇，這需要思想政治理論課教師，高校輔導(dǎo)員班主任等思政教育工作者的共同努力，使網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)教育能夠融入學(xué)生日常管理工作與相關(guān)教育課程當(dāng)中。此外，進(jìn)一步完善校園媒體的搭建，使各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)積極打造的新興媒介成為被廣大學(xué)生認(rèn)可的校園媒體，在加強(qiáng)學(xué)生價(jià)值觀念教育的同時(shí)，開展諸多校園新媒體文化活動(dòng)，進(jìn)一步將社會(huì)主義核心價(jià)值觀視為主流價(jià)值觀，進(jìn)而提高大學(xué)生群體的整體素質(zhì)。并且推動(dòng)高校學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)教育的整體建設(shè)，做到針對性地持續(xù)性地積極地推動(dòng)大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)媒介素質(zhì)教育課程和定期地為學(xué)生舉辦講座與論壇，從而提升大學(xué)生群體對網(wǎng)絡(luò)媒介和信息技術(shù)的認(rèn)知，特別是可以對部分重大突發(fā)公共事件的網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)酵所反映出的高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)問題進(jìn)行深度地分析，讓大學(xué)生的媒介道德與法律意識(shí)得到進(jìn)一步的提升。

（二）主動(dòng)回應(yīng)，高校思政工作者要成為網(wǎng)絡(luò)輿論的“引領(lǐng)者”

在突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情爆發(fā)時(shí)期，公眾迫切需要得到的是權(quán)威、透明的信息。一旦輿情處理不得當(dāng)，只會(huì)加深公眾的猜測和誤解，使具有煽動(dòng)性、攻擊性的政治言論和滲透西方政治色彩的意識(shí)形態(tài)也會(huì)乘虛而入，消解主流價(jià)值觀的影響。這時(shí)就需要高校思政工作者主動(dòng)引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)輿論，積極宣傳主流意識(shí)形態(tài)，及時(shí)疏解突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情對大學(xué)生價(jià)值觀的消極影響。

比如，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)思想政治教育思想引導(dǎo)的作用，主動(dòng)占領(lǐng)各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，多渠道多形式多樣化發(fā)表科學(xué)權(quán)威的官方解釋。加強(qiáng)大學(xué)生正確的政治認(rèn)知。通過用馬克思主義立場、觀點(diǎn)和方法解析現(xiàn)實(shí)問題，幫助大學(xué)生深入認(rèn)清各種社會(huì)思潮的本質(zhì)[3]。課上，高校思政工作者在教學(xué)和管理的過程中要把大學(xué)生集中關(guān)注的突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情案例引入思政課堂，不要因事件敏感而回避，要敢于回答真問題，勇于直面爭論，并且結(jié)合思想政治理論課的原理和知識(shí)點(diǎn)深度分析網(wǎng)絡(luò)輿情事件背后蘊(yùn)藏的價(jià)值觀，這樣不僅可以豐富教學(xué)案例，提高教學(xué)案例的時(shí)效性，增加學(xué)生上課的積極性和課堂的吸引力，還可以幫助學(xué)生形成正確的理論指導(dǎo)，提高學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際能力，學(xué)會(huì)運(yùn)用所學(xué)分析社會(huì)現(xiàn)象獨(dú)立思考而不是人云亦云。課后，可以在辯論賽，演講比賽，大學(xué)生講思政課等校園活動(dòng)中，增加熱點(diǎn)問題和社會(huì)議題，通過形式多樣的活動(dòng)將社會(huì)主義核心價(jià)值觀內(nèi)化于心，外化于行。

（三）多方協(xié)同，高效推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)輿情治理常態(tài)化的“新格局”

大學(xué)生參與突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情的復(fù)雜性決定了僅僅依靠高校自身力量很難實(shí)現(xiàn)有效治理，當(dāng)前應(yīng)著力加強(qiáng)高校、政府、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)之間的溝通與合作，實(shí)現(xiàn)突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)力量的有機(jī)整合[4]。各高校應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)到當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)工作的重要性，做好突發(fā)公共網(wǎng)絡(luò)輿情事件中學(xué)生價(jià)值觀的引領(lǐng)，為學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)輿情提供思想引領(lǐng)，確保高校網(wǎng)絡(luò)空間天朗氣清。

首先建立高校網(wǎng)絡(luò)輿情聯(lián)動(dòng)治理機(jī)制，與相關(guān)政府部門和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建立長效機(jī)制，加強(qiáng)合作溝通，調(diào)動(dòng)更大范圍引導(dǎo)力量。高校及時(shí)跟相關(guān)政府部門匯報(bào)本校學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)和輿情信息，相關(guān)政府部門協(xié)助高校調(diào)查了解問題并制定引導(dǎo)方案，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布官方聲明，及時(shí)遏制網(wǎng)絡(luò)謠言的產(chǎn)生；其次，高?？梢M(jìn)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，信息化時(shí)代不能僅僅依靠人力監(jiān)測輿情，當(dāng)突發(fā)公共事件發(fā)生時(shí)在系統(tǒng)中設(shè)置好事件相關(guān)的關(guān)鍵詞，全天候監(jiān)測輿情動(dòng)向，系統(tǒng)監(jiān)測和人力刪選相結(jié)合，保證系統(tǒng)發(fā)出預(yù)警后第一時(shí)間處理；最后，高校人員中網(wǎng)絡(luò)輿情相關(guān)專業(yè)的專家教授可為相關(guān)政府部門建言獻(xiàn)策，運(yùn)用專業(yè)相關(guān)理論幫助政府處理突發(fā)公共事件和網(wǎng)絡(luò)輿情中的問題，保證決策的科學(xué)性和實(shí)效性。

結(jié)語

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)輿情已然成為民眾情緒的晴雨表和風(fēng)向標(biāo)，特別是在突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情中公眾的負(fù)面情緒會(huì)被放大，個(gè)別極端者報(bào)復(fù)社會(huì)的行為被解讀為國家分配制度不公、偶然的安全事件被猜測為政府不作為、個(gè)別教師師德師風(fēng)問題被擴(kuò)大為對整個(gè)教師群體的攻擊。因此任何的突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情既可能成為觸動(dòng)公眾敏感神經(jīng)的“起火點(diǎn)”，也可能會(huì)異化為破壞和諧社會(huì)的“導(dǎo)火索”，更可能演化為瓦解政治信任的“炸藥桶”，對大學(xué)生尚未成熟的價(jià)值觀帶來比較大的負(fù)面影響，需要各方協(xié)同積極引導(dǎo)突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情，助力大學(xué)生成為能擔(dān)當(dāng)民族復(fù)興大任的時(shí)代新人。

本文系江西科技師范大學(xué)習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想研究中心2023年度主題教育專項(xiàng)研究招標(biāo)課題《融媒體時(shí)代高校意識(shí)形態(tài)安全教育研究》（項(xiàng)目編號(hào)：Zxyb2304）的研究成果。

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（作者單位：1.江西科技師范大學(xué)馬克思主義學(xué)院 2.江西科技學(xué)院博雅國際學(xué)院）

（責(zé)任編輯：豆瑞超）