數(shù)字化時代工商管理信息化發(fā)展的困境及出路

摘 要：在數(shù)字化時代，工商管理信息化對企業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展具有積極的促進(jìn)作用。然而，企業(yè)在推進(jìn)信息化發(fā)展過程中也遭遇了技術(shù)更新、數(shù)據(jù)安全和合規(guī)性挑戰(zhàn)，以及戰(zhàn)略定位不清晰等困境。為破解發(fā)展困境，企業(yè)需構(gòu)建靈活的技術(shù)架構(gòu)、強(qiáng)化全方位的數(shù)據(jù)管理，并確立以目標(biāo)為導(dǎo)向的信息化發(fā)展戰(zhàn)略，以此確保企業(yè)在數(shù)字化浪潮中保持競爭力，實現(xiàn)長期、穩(wěn)定的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：數(shù)字化時代 工商管理 信息化發(fā)展 困境

中圖分類號：F061.3 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1004-4914（2024）11-288-02

引言

隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，數(shù)字化已經(jīng)逐漸成為企業(yè)的核心競爭力，涵蓋了大數(shù)據(jù)分析、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)、5G通信等先進(jìn)技術(shù)的綜合應(yīng)用，賦予了企業(yè)巨大的創(chuàng)新能力和變革動力。在數(shù)字化浪潮下，傳統(tǒng)的工商管理模式，難以滿足現(xiàn)代企業(yè)快速、靈活、精準(zhǔn)的運(yùn)營需求。如何在數(shù)字化時代促進(jìn)工商管理信息化發(fā)展，實現(xiàn)工商管理與現(xiàn)代化技術(shù)的深度融合，進(jìn)而助力企業(yè)在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代構(gòu)建持續(xù)競爭優(yōu)勢，逐漸成為工商管理者急需深入思考和解決的重要課題。本文在深入挖掘數(shù)字化背景下工商管理信息化發(fā)展的困境，并對其發(fā)展路徑進(jìn)行探討，期望為工商管理信息化領(lǐng)域開辟新的研究視角，旨在為現(xiàn)代企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展賦能，推動企業(yè)在數(shù)字化時代更為穩(wěn)健地發(fā)展。

一、數(shù)字化時代工商管理信息化發(fā)展的價值意義

在數(shù)字化時代，工商管理信息化不僅是提升企業(yè)競爭力的關(guān)鍵手段，更是確保企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的堅實基石。

（一）工商管理信息化有助于提升企業(yè)決策的科學(xué)性與準(zhǔn)確性

在大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的支持下，企業(yè)能夠?qū)崟r捕獲市場的微小變化，對用戶行為進(jìn)行深度分析，準(zhǔn)確地進(jìn)行市場預(yù)測、產(chǎn)品定位及風(fēng)險評估，從而為決策層提供有力的數(shù)據(jù)支撐，確保策略的針對性和前瞻性[1]。

（二）工商管理信息化有助于優(yōu)化企業(yè)的內(nèi)部資源配置

ERP、CRM等管理系統(tǒng)能夠整合企業(yè)的財務(wù)、物流、銷售等多個領(lǐng)域的數(shù)據(jù)，實現(xiàn)跨部門、跨業(yè)務(wù)的資源共享以及資源的最大化利用，降低冗余成本，進(jìn)而提高整體的運(yùn)營效率。

（三）工商管理信息化有助于提高企業(yè)創(chuàng)新能力

基于云計算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的研發(fā)管理平臺，能夠促進(jìn)團(tuán)隊間的協(xié)同創(chuàng)新，縮短產(chǎn)品上市周期，加速技術(shù)的迭代更新。

（四）工商管理信息化有助于提高生產(chǎn)效率

通過智能制造、自動化控制系統(tǒng)，企業(yè)可以實現(xiàn)生產(chǎn)過程的精準(zhǔn)管理，大大減少人為誤差，提高產(chǎn)品的一致性和質(zhì)量。

（五）工商管理信息化有助于優(yōu)化供應(yīng)鏈管理

基于區(qū)塊鏈的透明、可追溯的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，能夠?qū)崟r監(jiān)控供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的狀態(tài)，實現(xiàn)供應(yīng)鏈的智能化管理，確保供應(yīng)鏈的高效、穩(wěn)定運(yùn)行，降低庫存成本，加快資金周轉(zhuǎn)。

（六）工商管理信息化有助于促進(jìn)企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新

基于數(shù)字技術(shù)的新商業(yè)模式，如平臺經(jīng)濟(jì)、共享經(jīng)濟(jì)等，企業(yè)必須對原有的商業(yè)模式進(jìn)行持續(xù)創(chuàng)新，創(chuàng)新業(yè)務(wù)形態(tài)和服務(wù)方式，尋求新的經(jīng)濟(jì)增長點。

二、數(shù)字化時代工商管理信息化發(fā)展的現(xiàn)實困境

（一）技術(shù)快速更新導(dǎo)致的管理系統(tǒng)的迭代困難

伴隨著技術(shù)的飛速發(fā)展，區(qū)塊鏈、5G、人工智能等新技術(shù)迅速涌現(xiàn)，一方面，為企業(yè)提供了前所未有的發(fā)展機(jī)遇，增強(qiáng)其在市場中的競爭力;另一方面，技術(shù)的飛速迭代卻也給企業(yè)的工商管理信息系統(tǒng)帶來了巨大的壓力和挑戰(zhàn)。每當(dāng)新技術(shù)或新平臺問世，企業(yè)往往面臨著是繼續(xù)使用舊有的、相對穩(wěn)定但可能技術(shù)過時的系統(tǒng)，還是投入巨大的資金和人力進(jìn)行技術(shù)升級和系統(tǒng)迭代的抉擇[2]。技術(shù)的迅速更迭意味著企業(yè)必須在較短的時間內(nèi)完成系統(tǒng)的部署、員工培訓(xùn)以及工作流程的重新設(shè)計。不僅增加了項目實施的風(fēng)險，還導(dǎo)致企業(yè)信息化建設(shè)的投資回報率降低。同時，對于大型企業(yè)來說，管理信息系統(tǒng)往往與眾多業(yè)務(wù)系統(tǒng)緊密集成，任何一個小的變更都會導(dǎo)致整個系統(tǒng)的不穩(wěn)定、數(shù)據(jù)的不一致性，甚至造成業(yè)務(wù)流程的混亂，而此類問題又會反過來影響到企業(yè)的經(jīng)營決策和市場競爭力。

（二）數(shù)據(jù)安全與合規(guī)性挑戰(zhàn)

在數(shù)字化時代，數(shù)據(jù)已經(jīng)成為企業(yè)的核心資產(chǎn)，涉及到客戶信息、交易數(shù)據(jù)、內(nèi)部決策文檔等方面。然而，隨著企業(yè)信息化程度的提高，數(shù)據(jù)安全與合規(guī)性問題日益凸顯，為工商管理帶來前所未有的挑戰(zhàn)。

首先，外部威脅日漸加劇，黑客攻擊、病毒入侵、釣魚欺詐等形式多樣的網(wǎng)絡(luò)安全問題層出不窮，使得企業(yè)需要投入巨大的人力物力來確保數(shù)據(jù)的安全性。尤其是針對核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)和關(guān)鍵數(shù)據(jù)的攻擊，一旦數(shù)據(jù)泄露，不僅會給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)損失，還會影響企業(yè)的聲譽(yù)和客戶信任度。其次，隨著全球數(shù)據(jù)保護(hù)法規(guī)的逐步完善，企業(yè)在數(shù)據(jù)采集、存儲和利用過程中需要遵循更為嚴(yán)格的合規(guī)性要求，一旦違反會導(dǎo)致企業(yè)面臨高額的罰款和其他法律責(zé)任。但合規(guī)不僅僅是遵循規(guī)定，也涉及企業(yè)如何在合規(guī)框架內(nèi)有效利用數(shù)據(jù)來支持業(yè)務(wù)決策，對工商管理策略和執(zhí)行能力都提出了更高的要求。最后，隨著數(shù)據(jù)量的急劇增長，如何確保數(shù)據(jù)的完整性、準(zhǔn)確性和及時性，如何建立有效的數(shù)據(jù)治理體系和數(shù)據(jù)生命周期管理，如何實現(xiàn)數(shù)據(jù)的跨部門、跨系統(tǒng)流通和整合，逐漸成為企業(yè)工商管理信息化發(fā)展面臨的重要問題。

（三）工商管理信息化戰(zhàn)略定位不清晰

在數(shù)字化時代，工商管理信息化不僅僅是技術(shù)應(yīng)用的過程，更是企業(yè)戰(zhàn)略布局的重要組成部分。然而，在工商管理信息化發(fā)展過程中，卻面臨戰(zhàn)略定位不清晰的問題。隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大和業(yè)務(wù)的復(fù)雜化，工商管理信息化的需求也日益增加，缺乏清晰戰(zhàn)略定位的企業(yè)，很難確定哪些是核心的信息化需求，哪些是次要的或者可以延后考慮的發(fā)展需求，從而導(dǎo)致資源的錯配和浪費(fèi)。此外，缺乏明確的信息化戰(zhàn)略定位，會導(dǎo)致企業(yè)在技術(shù)選擇上出現(xiàn)偏差，選擇并非真正符合自己企業(yè)需求的技術(shù)和方案，使企業(yè)在競爭中處于劣勢，失去利用信息技術(shù)創(chuàng)造新的商業(yè)機(jī)會的能力。例如，一個主要依賴線下業(yè)務(wù)的企業(yè)如果盲目追求全面數(shù)字化，而選擇過度投資于線上渠道，就會忽視其核心業(yè)務(wù)的優(yōu)化和提升。

三、數(shù)字化時代工商管理信息化的發(fā)展出路

（一）構(gòu)建靈活適應(yīng)的技術(shù)架構(gòu)與持續(xù)學(xué)習(xí)體系

面對數(shù)字化時代技術(shù)的快速迭代，工商管理信息化發(fā)展的核心出路在于構(gòu)建一個既穩(wěn)定又具有彈性的工商管理信息化技術(shù)架構(gòu)，確保在快速變革的市場環(huán)境中保持競爭力[3]。首先，企業(yè)可以考慮采用模塊化的系統(tǒng)設(shè)計，使得各個組件可以獨立升級，避免技術(shù)的迭代對整個系統(tǒng)產(chǎn)生劇烈的沖擊。同時，也可以使得企業(yè)可以根據(jù)市場和技術(shù)的變化，有針對性地進(jìn)行系統(tǒng)的更新和優(yōu)化。其次，利用云計算和服務(wù)化架構(gòu)（SOA），進(jìn)一步提高系統(tǒng)的靈活性和擴(kuò)展性，當(dāng)新技術(shù)出現(xiàn)時，企業(yè)可以通過調(diào)用云端服務(wù)迅速融入新技術(shù)，而不是進(jìn)行繁重的本地系統(tǒng)升級。最后，企業(yè)還需要建立持續(xù)的學(xué)習(xí)體系。培訓(xùn)員工應(yīng)對技術(shù)的快速變革，不僅僅是技能層面，更重要的是培養(yǎng)其持續(xù)學(xué)習(xí)和適應(yīng)變化的思維模式，使得員工面臨新技術(shù)的引入與應(yīng)用時，能夠快速地適應(yīng)和掌握，確保信息化系統(tǒng)與業(yè)務(wù)需求的同步。此外，企業(yè)可以考慮與技術(shù)供應(yīng)商建立更緊密的合作關(guān)系，通過合作開發(fā)或者定制服務(wù)的方式，確保技術(shù)解決方案能夠更好地匹配企業(yè)的實際需求。

（二）強(qiáng)化數(shù)據(jù)安全與合規(guī)性的全方位管理

在數(shù)字化時代，數(shù)據(jù)安全與合規(guī)性已經(jīng)成為工商管理信息化發(fā)展的關(guān)鍵問題，為應(yīng)對此問題，企業(yè)必須形成全方位管理理念，確保數(shù)據(jù)的安全、完整性和合規(guī)性，為工商管理信息化發(fā)展筑牢信息安全保障。

首先，企業(yè)應(yīng)積極引入安全技術(shù)和解決方案，如加密技術(shù)、入侵檢測系統(tǒng)、多因素身份驗證等，確保數(shù)據(jù)在存儲、傳輸和訪問過程中都受到充分保護(hù)。同時，還需要進(jìn)行定期的安全審計和風(fēng)險評估，幫助企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對潛在的安全威脅。此外，對于合規(guī)性問題，企業(yè)需要定期組織員工開展相關(guān)法律法規(guī)解讀和交流活動，確保員工了解和遵循規(guī)定，避免出現(xiàn)合規(guī)風(fēng)險。其次，建立一個全面的數(shù)據(jù)治理體系。一方面，可以采用自動化工具，如數(shù)據(jù)分類、標(biāo)簽和策略自動執(zhí)行工具，有效管理和控制數(shù)據(jù);另一方面，可以制定實施數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、建立數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控以及數(shù)據(jù)生命周期管理機(jī)制，確保數(shù)據(jù)的完整性、準(zhǔn)確性和及時性。最后，采用數(shù)據(jù)集成和數(shù)據(jù)湖等技術(shù)解決方案，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的跨部門、跨系統(tǒng)流通和整合，高效地整合和管理企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)[4]。例如，數(shù)據(jù)湖作為中央存儲系統(tǒng)，能夠存儲結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，工商管理人員可以對數(shù)據(jù)進(jìn)行分類、標(biāo)簽化管理以及分層存儲，不僅有助于數(shù)據(jù)管理和檢索，還能確保對敏感數(shù)據(jù)實施適當(dāng)?shù)陌踩呗?，進(jìn)一步提高數(shù)據(jù)的安全性，為企業(yè)在數(shù)字化時代提供堅實的信息安全保障。

（三）構(gòu)建以目標(biāo)為導(dǎo)向的信息化發(fā)展戰(zhàn)略

工商管理信息化戰(zhàn)略定位的不清晰，將直接影響到企業(yè)的信息化建設(shè)效果和投資回報，因此，急需建立起明確且具有前瞻性的信息化戰(zhàn)略，實現(xiàn)工商管理信息化和業(yè)務(wù)的深度融合，確保企業(yè)在數(shù)字化時代始終保持競爭力，實現(xiàn)可持續(xù)的業(yè)務(wù)發(fā)展。

首先，通過深入分析業(yè)務(wù)流程、客戶需求以及市場環(huán)境等信息，明確工商管理信息化發(fā)展的核心目標(biāo)，確保信息化發(fā)展目標(biāo)能夠滿足市場和客戶的實際需求，并為企業(yè)帶來實質(zhì)性的競爭優(yōu)勢。其次，企業(yè)應(yīng)識別關(guān)鍵的技術(shù)和工具，使之成為有效支持企業(yè)實現(xiàn)其信息化的核心目標(biāo)。例如，如果企業(yè)的目標(biāo)是提高客戶滿意度，那么需要投資于客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)或高度個性化的營銷自動化工具。最后，企業(yè)需要強(qiáng)化內(nèi)部團(tuán)隊的技能和能力。定期對員工進(jìn)行技能和能力評估，確定現(xiàn)有的能力與所需能力之間的差距，并基于評估結(jié)果，為員工制定個性化的培訓(xùn)和發(fā)展計劃，為員工職業(yè)發(fā)展提供必要的支持和資源。同時，針對新興技術(shù)和業(yè)務(wù)需求，組織內(nèi)部或外部的培訓(xùn)課程，如大數(shù)據(jù)、AI、云計算等相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)，確保團(tuán)隊與行業(yè)發(fā)展同步。此外，鼓勵員工參與行業(yè)研討會、技術(shù)峰會和其他相關(guān)活動，以擴(kuò)展視野、獲取最新的行業(yè)動態(tài)和技術(shù)趨勢，確保工商管理人員能夠有效地管理和使用新的技術(shù)工具，從而實現(xiàn)工商管理信息化戰(zhàn)略的有效執(zhí)行和持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展的目標(biāo)。

四、結(jié)語

在數(shù)字化時代，工商管理信息化的發(fā)展具有重要的價值意義，不僅能夠提升企業(yè)決策的科學(xué)性與準(zhǔn)確性，有助于優(yōu)化企業(yè)的內(nèi)部資源配置，提高企業(yè)創(chuàng)新能力，提高生產(chǎn)效率，優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，還可以創(chuàng)新商業(yè)模式，從而使企業(yè)在競爭激烈的市場中獲得競爭優(yōu)勢。然而，在數(shù)字化時代，工商管理信息化發(fā)展面臨著一系列現(xiàn)實困境，如技術(shù)的快速更新導(dǎo)致管理系統(tǒng)的迭代困難，企業(yè)需要在短時間內(nèi)完成系統(tǒng)的部署、員工培訓(xùn)以及工作流程的重新設(shè)計，增加了項目實施的風(fēng)險，同時也降低了投資回報率;數(shù)據(jù)安全與合規(guī)性挑戰(zhàn)日益嚴(yán)峻，外部威脅不斷增加，違反數(shù)據(jù)保護(hù)法規(guī)可能導(dǎo)致高額罰款和法律責(zé)任;工商管理信息化戰(zhàn)略定位不清晰使企業(yè)難以確定核心信息化需求，導(dǎo)致資源的錯配和浪費(fèi)?；诖?，企業(yè)可以采取一系列措施。首先，構(gòu)建靈活適應(yīng)的技術(shù)架構(gòu)與持續(xù)學(xué)習(xí)體系，幫助企業(yè)更好地適應(yīng)技術(shù)的迅速變化，確保信息化系統(tǒng)能夠與時俱進(jìn)。其次，強(qiáng)化數(shù)據(jù)安全與合規(guī)性的全方位管理，通過數(shù)據(jù)集成和數(shù)據(jù)湖等技術(shù)解決方案，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的跨部門、跨系統(tǒng)流通和整合，從而保障信息安全。最后，構(gòu)建以目標(biāo)為導(dǎo)向的信息化發(fā)展戰(zhàn)略，明確信息化的核心目標(biāo)，確保信息化戰(zhàn)略與企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)保持一致，以此促進(jìn)企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)增長和保持競爭優(yōu)勢。

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（責(zé)編：趙毅）

[作者簡介：范巧燕（1984—），女，漢族，福建霞浦人，碩士，講師，研究方向：工商管理。]