永久在線：被困在數(shù)字媒介中的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)知識勞動者

【摘要】數(shù)字媒介技術(shù)的快速發(fā)展改變了勞動方式，形成了網(wǎng)絡(luò)社會。網(wǎng)絡(luò)社會下個體經(jīng)驗(yàn)不間斷地接入移動技術(shù)網(wǎng)絡(luò)中，形成了對各種數(shù)字系統(tǒng)的依賴?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)對數(shù)字媒介高度依賴，使得知識勞動者的生產(chǎn)逐漸變得碎片化，勞動—生活界限被打破，知識勞動者的生產(chǎn)和生活實(shí)踐被重構(gòu)?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)的知識勞動者在企業(yè)管理和團(tuán)隊(duì)任務(wù)的壓力下，隨時工作、即時響應(yīng)，形成了永久在線和全天候隨時待命的組織氛圍，個人時間被數(shù)字媒介支配。

【關(guān)鍵詞】媒介技術(shù)；互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)；知識勞動者；網(wǎng)絡(luò)社會

隨著第四次技術(shù)革命的到來，人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新型數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，人類社會逐漸進(jìn)入到數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代。數(shù)字技術(shù)的發(fā)展使得信息傳遞突破了時間與空間的邊界而變得更加便捷，互聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字媒介借助數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展正在以前所未有的速度滲透并擴(kuò)展到全球各個領(lǐng)域和行業(yè)中。在社會面臨著全面變革的背景下，人們原有的生產(chǎn)方式和生活方式都發(fā)生了巨大變化，人們對于數(shù)字媒介的依賴越來越高。數(shù)字技術(shù)在打破溝通的時空界限的同時，也打亂了人們的生產(chǎn)和生活節(jié)奏。本研究主要從時間視角，探討網(wǎng)絡(luò)社會數(shù)字媒介對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)知識勞動者的影響。

一、加速和碎片化的時間：數(shù)字時代的勞動時間界限

時間是人類活動的重要因素，人類社會對時間有著很大的依賴與重視。隨著現(xiàn)代社會對時間的精確劃分和制定，時間體制成為管制、協(xié)調(diào)與支配人們生產(chǎn)生活節(jié)奏與社會運(yùn)行的重要角色，人們就此存活于一個被時間徹底掌控的空間中，時間具有非常豐富的社會內(nèi)涵［1］。時間被馬克思看作是人的存在方式，是通過勞動進(jìn)行體現(xiàn)的。工業(yè)化生產(chǎn)時期，勞動者通過不斷抗?fàn)広A得了勞動時間被限制在一定范圍內(nèi)。管理人員通過不斷對時間和工作流程進(jìn)行細(xì)分和管理，提高勞動效率，創(chuàng)造出泰勒制、福特制、后福特制，勞動時間內(nèi)勞動者被工時定額、計(jì)件工資、小時工資等方式進(jìn)行嚴(yán)格限制，時間被賦予價值，被能夠用貨幣來進(jìn)行衡量［2］。

隨著信息化時代的來臨，數(shù)字化媒介的發(fā)展逐漸把全球聯(lián)結(jié)在一起，卡斯特提出“網(wǎng)絡(luò)社會”認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建了我們社會的新形態(tài)，全球傳播的結(jié)構(gòu)、技術(shù)發(fā)展模式、經(jīng)濟(jì)組織形態(tài)、權(quán)力分配方式等向度都發(fā)生了改變［3］。網(wǎng)絡(luò)社會下以即時為特征的全球市場開始逐步建立起來，資金、信息在不同時空的市場進(jìn)行瞬間交換。而隨著移動通信設(shè)備和互聯(lián)網(wǎng)的擴(kuò)張，人們用數(shù)字媒介進(jìn)行通信、了解信息和娛樂，養(yǎng)成了隨時隨地溝通，傳播和接收信息的習(xí)慣［4］。傳播學(xué)者彼得·沃德勒等人將其稱為“永久在線，永久連接”（Permanently Online，Permanently Connected，簡稱POPC）。網(wǎng)絡(luò)社會和POPC社會的到來，使得個體經(jīng)驗(yàn)不間斷接入移動技術(shù)網(wǎng)絡(luò)中，形成了對各種數(shù)字系統(tǒng)的依賴。傳播媒介不再限于實(shí)現(xiàn)群體聯(lián)結(jié)的通信工具，同時更廣泛地影響著資源分配、勞動過程以及社會關(guān)系締結(jié)［5］。

數(shù)字媒介技術(shù)全面改變了人們社會生產(chǎn)和生活方式，改變了傳統(tǒng)“在場與不在場”的界定方式和時間觀念。數(shù)字媒介技術(shù)提供了多樣化的信息交流方式，使得處于不同時空場域的人們逐漸被鏈接到了同一場域之中，進(jìn)行溝通交流和生產(chǎn)活動，甚至是24小時無間斷生產(chǎn)。哈特穆特·羅薩繼承和發(fā)展了法蘭克福學(xué)派的學(xué)者理論思想，提出“社會加速理論”，認(rèn)為現(xiàn)代社會受到競爭、文化、社會分工的影響而帶來科學(xué)技術(shù)、社會和生活步調(diào)的加速，并形成了一個加速循環(huán)。社會速度的提升帶來了時間的異化，體驗(yàn)的時間和經(jīng)歷的時間都在個人身上留不下痕跡，由此造成自我和社會的異化［6］。

數(shù)字媒介和平臺打破了時空界限，企業(yè)可以在全世界范圍尋找勞動者，勞動者的工作時間和地點(diǎn)不再受到物理環(huán)境的限制，變得更加靈活［7］。但信息通信技術(shù)也在不知不覺中增強(qiáng)了勞動領(lǐng)域的工作強(qiáng)度，造成勞動的媒介化和勞動—生活時間界限的模糊［8］?；ヂ?lián)網(wǎng)移動設(shè)備的普及使得勞動者的工作被嵌入到信息傳播中，擴(kuò)大了勞動的邊界，勞動被技術(shù)所掌控并進(jìn)入生活實(shí)踐中。外賣騎手、網(wǎng)約車司機(jī)、網(wǎng)絡(luò)主播等零工經(jīng)濟(jì)勞動者受到算法平臺調(diào)配和控制［9］；玩工和產(chǎn)銷者在閑暇時間中完成了數(shù)字空間生產(chǎn)的任務(wù)，數(shù)字媒介把休閑時間和消費(fèi)時間都變成了生產(chǎn)時間［10］；而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)知識勞動者的勞動和生活受到傳播媒介的全面入侵，陷入超長工作中，開始無法分辨工作和非工作的界限［11］。與此同時，勞動被信息技術(shù)變得碎片化，為了滿足網(wǎng)絡(luò)社會信息傳達(dá)和任務(wù)完成的即時性，勞動者們不得不主動延長工作時間，模糊勞動與生活時間界限。

二、永久在線：勞動的媒介化以及勞動—生活界限模糊

技術(shù)創(chuàng)新解放了生產(chǎn)力，改變了信息傳播的速度和模式。媒介成為擴(kuò)大和加速商品生產(chǎn)、流通的重要組成部分，通過通信技術(shù)把原有的交流和合作能力結(jié)合起來，加速資本循環(huán)，整合了生產(chǎn)、流通、消費(fèi)過程。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在進(jìn)行知識生產(chǎn)勞動時通過文化或意識運(yùn)作，給予知識勞動者一定的自主性，讓其實(shí)現(xiàn)自我管理，并形成一種隨時保持在線交流的習(xí)慣［12］。

（一）共同協(xié)作：在線多人處理事務(wù)平臺

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)知識生產(chǎn)的復(fù)雜性使得一項(xiàng)任務(wù)的完成往往需要多人合作，團(tuán)隊(duì)成員需要在同一時間段共同完成多項(xiàng)任務(wù)，工作任務(wù)進(jìn)度需要不斷進(jìn)行交流和分享。數(shù)字媒介突破了將工作場所和休閑場所分開的時空障礙，把不同時空中的勞動者拉入到同一空間場域中進(jìn)行生產(chǎn)活動。數(shù)字媒介的介入改變了勞動生產(chǎn)方式，搭建出虛擬化的辦公場域。例如共享文檔中每個人都可以對文檔進(jìn)行編輯和修改，并可以看到對方修改的痕跡；在線群聊和視頻會議補(bǔ)充了傳統(tǒng)會議的不足，不同項(xiàng)目組成員可以隨時溝通任務(wù)進(jìn)度，分享任務(wù)資料，進(jìn)行項(xiàng)目交接。

雖然數(shù)字媒介促進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)知識勞動的交流和共享，但大量的信息流動也給勞動者帶來了一定困擾。一方面，不同的軟件系統(tǒng)給員工增加了需要學(xué)習(xí)技能的數(shù)量，超出了勞動者的應(yīng)對能力，給勞動者帶來了一定的心理壓力。另一方面，這種頻繁的在線交流合作可能導(dǎo)致勞動者原有的任務(wù)被迫頻繁中斷，勞動者的注意力被分散。雖然多線處理任務(wù)不一定會影響工作效率，但是勞動者在不同設(shè)備和任務(wù)之間的切換耗費(fèi)了時間，并且會造成對當(dāng)前某個任務(wù)的分心。處理這種中斷所損失的時間和精力會影響勞動者的生產(chǎn)效率，勞動變得碎片化。

（二）移動工作：隨時隨地工作

通信技術(shù)的普及和成本的下降讓人與人之間的溝通更加便捷，從固定電話、電子郵件到手機(jī)短信、微信，便捷的設(shè)備讓人們可以無視距離和時間，隨時隨地保持聯(lián)系，為知識勞動者全天在線創(chuàng)造了客觀條件?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)也鼓勵勞動者隨時隨地進(jìn)行工作，主動為勞動者配備相關(guān)設(shè)備，電腦甚至是手機(jī)。勞動者擁有這些設(shè)備的使用權(quán)，并且是可以將其帶離工作場所的。借助移動設(shè)備，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)知識勞動者可以隨時在工作和生活的狀態(tài)中切換，以應(yīng)對臨時的工作以及突發(fā)事件。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對于任務(wù)的管理是以結(jié)果為導(dǎo)向的，完成任務(wù)的時間有較為明確的限制，且較為緊迫，知識勞動者很難在正常工作時間內(nèi)完成所有任務(wù)，不得不將私人空間也變成處理工作的場所，勞動開始入侵到了生活休閑領(lǐng)域。只有一臺工作電腦并不能完全滿足勞動者工作需要，勞動者在個人居住場所也不得不配置好一套完整的設(shè)備，私人手機(jī)也不僅僅是個人通信工具，而是被安裝了眾多辦公軟件，成為便攜式辦公設(shè)備。企業(yè)生產(chǎn)工具與勞動者私人設(shè)備的界限也變得模糊，家甚至成為第二個辦公室。

（三）即時響應(yīng)：加速的工作

現(xiàn)代社會各項(xiàng)事務(wù)、信息的時效越來越短，媒介技術(shù)下數(shù)字時間的速度和人們對于時間的感知、體驗(yàn)和實(shí)踐發(fā)生深刻變化［13］。即時響應(yīng)、快節(jié)奏的數(shù)字網(wǎng)絡(luò)秩序與企業(yè)利潤獲取的方式有異曲同工之處。管理者通過對時間的管理和加速，進(jìn)一步提高了生產(chǎn)效率，加快了資本流通和循環(huán)的速度，以獲取更多利潤。移動互聯(lián)網(wǎng)時代，全球在線市場競爭更為激烈，各類互聯(lián)網(wǎng)平臺都將速度作為企業(yè)的核心競爭力之一，無論是快速開發(fā)產(chǎn)品搶占市場，還是及時回應(yīng)消費(fèi)者需要。管理者把市場競爭的責(zé)任轉(zhuǎn)移到勞動者身上，通過培養(yǎng)知識勞動者高度職業(yè)道德感，塑造自由、競爭、自我負(fù)責(zé)的企業(yè)文化，促使互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)知識勞動者接受快節(jié)奏、高強(qiáng)度的工作模式。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對于勞動者的動員，形成了一種“永久在線、永久連接”的組織氛圍，勞動者越來越感到有必要立即回復(fù)與工作有關(guān)的信息，即使在非工作時間，如晚上、周末和假期。為了不錯過必要任務(wù)的信息，勞動者的通信設(shè)備和軟件幾乎一直保持著在線狀態(tài)，以便隨時響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)安排，回復(fù)與工作有關(guān)的信息。在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)細(xì)致的勞動分工下，知識勞動者在任務(wù)過程中需要與團(tuán)隊(duì)成員不定時地交換信息，信息傳達(dá)的效率會影響到整個團(tuán)隊(duì)任務(wù)進(jìn)度。群體壓力和自我負(fù)責(zé)的道德感，使得知識勞動者不得不保持隨時聯(lián)絡(luò)的狀態(tài)，隨時待命，進(jìn)行任務(wù)交接。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)高效地交換信息，加快了勞動者工作的節(jié)奏，這種及時回復(fù)信息的壓力，會給勞動者帶來很大的心理負(fù)擔(dān)，勞動者感覺自己幾乎不可能從心理上脫離工作，甚至感到焦慮。一旦勞動者沒有及時回復(fù)信息，將會收到同事和領(lǐng)導(dǎo)的信息轟炸或者電話通知，同時還有被指責(zé)的風(fēng)險。這種信息回復(fù)的緊迫性讓許多勞動者養(yǎng)成了隔一段時間要查看信息的習(xí)慣，即使是假期也無法完全脫離工作信息。

（四）生活碎片化：勞動—生活界限模糊

在線媒介成為勞動工具，數(shù)字媒介及其軟件工具的使用貫穿于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)知識勞動生產(chǎn)全過程，成為工作的一部分。出于團(tuán)隊(duì)合作、任務(wù)需要，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)高度依賴數(shù)字媒介，使得勞動者通過各種軟件隨時保持聯(lián)絡(luò)暢通，并且成為一種無形的組織規(guī)范，從而形成了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)永久在線和全天候待命的氛圍?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)知識勞動者的勞動時間變得無限擴(kuò)大，隱秘地侵占著個人休閑的場域。

工業(yè)時代，工廠空間的界限嚴(yán)格限制了勞動者勞動的時間，勞動者集中在工廠范圍內(nèi)進(jìn)行勞動，工廠范圍外都是勞動者私人生活空間，勞動者私人時間和空間支配權(quán)利歸個人所有。數(shù)字媒介和生產(chǎn)打破了勞動—生活的時空界限，對勞動—生活領(lǐng)域進(jìn)行了整合?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)知識勞動的媒介化使得知識勞動者無時無刻不鏈接在勞動網(wǎng)絡(luò)中，給勞動者帶來了大量的隱形勞動時間。勞動入侵到了私人生活領(lǐng)域之中，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的知識勞動者隨時可以被找到、被喚醒，個人生活被工作任務(wù)所侵?jǐn)_。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)知識勞動者私人生活的場域在數(shù)字媒介永久在線的影響下不斷被壓縮，變得碎片化，勞動者很難分辨勞動與私人生活的界限在哪里。這種拒絕和分辨的責(zé)任在管理者的構(gòu)建下被歸類為個人選擇，掩蓋了結(jié)構(gòu)和組織的約束和控制。

三、結(jié)語

在5G時代，智能化通信、物聯(lián)網(wǎng)、虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)把各種物品、場景拉入共同的時空場域中。在數(shù)字技術(shù)的支持下，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)勞動控制形式變得更為隱秘，工業(yè)時代更為自由的知識勞動者在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代被困在了各種軟件和在線系統(tǒng)中。技術(shù)的發(fā)展并沒有帶來勞動者的解放，數(shù)字媒介系統(tǒng)的全面擴(kuò)張改變了勞動者生產(chǎn)方式，看似給了勞動者工作時間和工作地點(diǎn)的自由，但實(shí)際上意味著勞動者時刻保持著工作狀態(tài)?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)的知識勞動者在界限模糊的勞動與私人生活領(lǐng)域相互融合下，難以有足夠的休閑時間和空間來緩解職業(yè)壓力，未能擔(dān)負(fù)起個人其他社會角色的責(zé)任。數(shù)字媒介技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)社會下成為一種支配的技術(shù)。因此，如何在不斷加速和永久鏈接的社會中重新構(gòu)建起新的保護(hù)勞動者的法則和規(guī)范，保障勞動者權(quán)益，凸顯勞動者的價值，成為政府當(dāng)前需要面對和解決的問題。

［本文為國家社會科學(xué)基金青年項(xiàng)目“數(shù)字時代消費(fèi)者隱私權(quán)問題的社會學(xué)研究”（23CSH029）階段性成果］

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作者簡介：葉倩，中山大學(xué)社會學(xué)與人類學(xué)學(xué)院博士生（廣州 510275）。

編校：趙 亮