銀齡志愿者助力公共圖書館服務(wù)研究

[摘 要]分析銀齡志愿者參與志愿服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，以鞍山市圖書館老年志愿服務(wù)活動(dòng)為例，探討公共圖書館銀齡志愿服務(wù)的工作思路，并就銀齡志愿服務(wù)參與度低、宣傳不到位、規(guī)范化管理缺失、保障機(jī)制不健全及老年志愿者身體情況的責(zé)任隱患等問題，提出相關(guān)建議。

[關(guān)鍵詞]銀齡 志愿者 公共圖書館 閱讀推廣

[分類號(hào)]G252

近年來(lái)，我國(guó)人口老齡化進(jìn)程持續(xù)加速，越來(lái)越多的退休人群涌向社會(huì)，老年群體“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所教、老有所學(xué)、老有所為、老有所樂”是許多家庭關(guān)切的“家事”，也是習(xí)近平總書記掛念的“國(guó)之大事”[1]。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展和物質(zhì)條件的改善，人均預(yù)期壽命不斷延長(zhǎng)。退休后，老年人需要盡快適應(yīng)新的社會(huì)角色，找到自己的價(jià)值與社會(huì)需要的最佳契合點(diǎn)。因此，引導(dǎo)老年人參與志愿服務(wù)，可增強(qiáng)老年人的社會(huì)責(zé)任感與參與感，提高對(duì)社會(huì)的認(rèn)同感和歸屬感。參加適量的志愿服務(wù)活動(dòng)，有益于老年人的身心健康，促進(jìn)其繼續(xù)發(fā)揮余熱，服務(wù)社會(huì)[2]。特別是引導(dǎo)老年志愿者走進(jìn)公共圖書館，參與閱讀推廣等公益服務(wù)，具有極其重要的意義。

1 公共圖書館銀齡志愿者服務(wù)與研究現(xiàn)狀

早在2003年，全國(guó)老齡工作委員會(huì)就啟動(dòng)了“銀齡行動(dòng)”，發(fā)揮老齡人才優(yōu)勢(shì)，鼓勵(lì)老齡知識(shí)分子對(duì)口援助青海、新疆、甘肅等地的醫(yī)療衛(wèi)生、工業(yè)、農(nóng)業(yè)、教育、科技、畜牧等領(lǐng)域人才隊(duì)伍建設(shè)，取得了豐碩的成果[3]。近年來(lái)，隨著人口老齡化進(jìn)程的加速，越來(lái)越多的老年人參與到志愿服務(wù)中來(lái)，但公共圖書館銀齡志愿者服務(wù)工作尚處于摸索階段，相關(guān)研究也剛起步，沒有成熟的服務(wù)體系、服務(wù)模式可供參考借鑒。在中國(guó)知網(wǎng)以“老年志愿者”“老年人志愿者”“銀齡志愿者”等關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，得到230篇論文。其中，關(guān)于老年志愿者參與公共圖書館服務(wù)工作的僅9篇。何鳳麗論述了老年志愿者在公共圖書館服務(wù)中的作用[4]；黃冰姿分析了溫州市老年圖書館志愿站工作管理的思考[5]；游夢(mèng)娜提及湖南圖書館、湖北省圖書館成立了老年文化志愿服務(wù)隊(duì)[6]；鐘曉莉建議圖書館可以建立老年志愿者服務(wù)隊(duì)，從事力所能及的勞動(dòng)[7]；夏漢群等提出培養(yǎng)吸納老年志愿者參與公共圖書館管理與服務(wù)[8]；孫汝佳等提出“志愿者伙伴計(jì)劃”，招募退休人員作為教師參與代際閱讀輔導(dǎo)活動(dòng)[9]；苗美娟介紹了美國(guó)莫頓公共圖書館的“星期一早上讀者俱樂部”項(xiàng)目，招募老年志愿者聆聽孩子們閱讀，開展代際閱讀活動(dòng)[10]；嚴(yán)貝妮等鼓勵(lì)老年人參加學(xué)習(xí)，并通過(guò)志愿服務(wù)的形式，帶領(lǐng)其他人共同學(xué)習(xí)[11]；白興勇論及美國(guó)老年志愿者曾在圖書館從事巡架、參考咨詢、輔導(dǎo)家庭作業(yè)等工作。美國(guó)圖書館界招募大量“嬰兒潮”志愿者參與學(xué)校圖書館志愿活動(dòng)，包括圖書流通、排架、協(xié)助學(xué)生使用計(jì)算機(jī)、給學(xué)生講故事[12]?？梢?，公共圖書館吸納老年志愿者參與服務(wù)與管理工作仍有深入探討的必要。

2 銀齡志愿者參與公共圖書館服務(wù)工作的優(yōu)勢(shì)

在我國(guó)老年群體當(dāng)中，超半數(shù)為60～69歲的低齡老人。他們身體健康且具有較為豐富的社會(huì)閱歷和知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，最重要的是擁有充裕而靈活的時(shí)間，可以組織他們參與力所能及、盡其所長(zhǎng)的志愿服務(wù)活動(dòng)。

為區(qū)分志愿服務(wù)主體，可以將老年志愿者稱為“銀齡志愿者”。因此，銀齡志愿服務(wù)指由老年人主動(dòng)參與的、無(wú)償?shù)纳鐣?huì)公益活動(dòng)。從老年人的特征來(lái)分析，銀齡志愿者參與公共圖書館服務(wù)具有如下優(yōu)勢(shì)。

（1）時(shí)間充裕，可提供持續(xù)服務(wù)。銀齡志愿者都是退休人員，有充裕的時(shí)間，能根據(jù)圖書館的需求，靈活提供不間斷的服務(wù)，可以保證服務(wù)的連續(xù)性和系統(tǒng)性，以及志愿服務(wù)隊(duì)伍的穩(wěn)定性。

（2）人生閱歷豐富。銀齡志愿者經(jīng)歷了幾十年的工作生涯和社會(huì)生活，他們的社會(huì)、生活、工作、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)及人生閱歷都非常豐富，可以更好地滿足各種服務(wù)需求。

（3）態(tài)度平和，工作更有耐心。跟年輕志愿者相比較，老年人的性子更平和，態(tài)度更從容，遇到問題時(shí)比年輕人更沉穩(wěn)、更有耐心，更適合在公共圖書館的服務(wù)過(guò)程中與讀者面對(duì)面地交流，有效解決問題，而不容易引發(fā)矛盾。

（4）更易受人尊重。銀齡志愿者在志愿服務(wù)過(guò)程中更容易被人尊重。在制止讀者不文明行為時(shí)，他們說(shuō)話分量更重，作用更大，更容易引起對(duì)方的觸動(dòng)，讓對(duì)方慎重對(duì)待。

3 鞍山市圖書館老年志愿服務(wù)活動(dòng)的實(shí)踐

近年來(lái)，鞍山市老齡化人口持續(xù)增長(zhǎng)。《鞍山市第七次全國(guó)人口普查公報(bào)》數(shù)據(jù)顯示，全市人口中60歲及以上人口為906524人，占比27.26%[13]。同時(shí)，從到館讀者年齡來(lái)看，2020年以來(lái)，全市公共圖書館到館讀者中老年讀者占比近50%。以鞍山市圖書館報(bào)刊閱覽部為例，接待的讀者中老年人達(dá)到80%以上。為順應(yīng)人口老齡化發(fā)展的新趨勢(shì)，提升老年群體的生活品質(zhì)，滿足其更高層次的精神需求，鞍山市圖書館創(chuàng)新推出了“銀齡志愿服務(wù)”項(xiàng)目，由接待老年群體最多的閱覽部牽頭，面向60～69歲老年讀者公開招募銀齡志愿者，組建銀齡志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)新“銀齡志愿者+”模式，設(shè)立了“銀齡志愿者+基礎(chǔ)服務(wù)”“銀齡志愿者+閱讀推廣”“銀齡志愿者+社區(qū)書屋管理”“銀齡志愿者+行風(fēng)監(jiān)督”等銀齡志愿服務(wù)項(xiàng)目，根據(jù)銀齡志愿者的特長(zhǎng)和身體情況，將他們安排到不同崗位，最大限度地發(fā)揮其特長(zhǎng)，參與公共圖書館服務(wù)工作。目前，鞍山市圖書館已經(jīng)招募銀齡志愿者八十余人，年開展銀齡志愿服務(wù)百余場(chǎng)次。通過(guò)以上方式，重構(gòu)了公共圖書館志愿服務(wù)體系，充實(shí)了文化志愿者隊(duì)伍，豐富了志愿服務(wù)內(nèi)容，形成了貼近讀者的“銀齡志愿服務(wù)圈”，有力推動(dòng)了公共文化閱讀的高質(zhì)量發(fā)展。

3.1 “銀齡志愿者+基礎(chǔ)服務(wù)”

在公共圖書館基礎(chǔ)服務(wù)中，志愿者扮演著重要的角色。銀齡志愿者雖然年齡偏大，體力有所下降，但可以根據(jù)個(gè)人實(shí)際情況參加基礎(chǔ)服務(wù)。鞍山市圖書館招募身體條件較好、樂于為讀者服務(wù)的銀齡志愿者，助力公共圖書館基礎(chǔ)服務(wù)工作。由工作人員對(duì)其開展相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，安排他們深入圖書外借、報(bào)刊閱覽、讀者服務(wù)區(qū)、咨詢臺(tái)等服務(wù)窗口，協(xié)助整理書架、圖書回架、報(bào)刊上架、破損圖書修補(bǔ)、報(bào)刊整序、讀者入館導(dǎo)引、借閱設(shè)備使用指導(dǎo)、維護(hù)館內(nèi)正常秩序，制止讀者不文明行為等?？吹竭@些身穿藍(lán)馬甲的銀齡志愿者的忙碌身影，讀者的自覺性和配合度都明顯提高。

3.2 “銀齡志愿者+閱讀推廣服務(wù)”

對(duì)于那些熱愛閱讀、樂于分享，具有一定專業(yè)特長(zhǎng)、善于表達(dá)的銀齡志愿者來(lái)說(shuō)，積極參與圖書館的閱讀推廣活動(dòng)，能夠最大限度地實(shí)現(xiàn)其人生價(jià)值。鞍山市圖書館根據(jù)志愿者的特長(zhǎng)和興趣，合理安排他們的角色和任務(wù)，最大限度地發(fā)揮他們的優(yōu)勢(shì)和潛能，助力圖書館閱讀推廣服務(wù)。

3.2.1 閱讀指導(dǎo)

針對(duì)那些熱愛閱讀，文化水平較高，具有一定語(yǔ)言文字能力的銀齡志愿者，鞍山市圖書館安排他們到閱讀指導(dǎo)志愿服務(wù)崗位，向讀者介紹館藏資源，推薦好書，分享閱讀心得，傳授閱讀技巧，激發(fā)讀者的閱讀興趣，推廣館藏資源。鞍圖書友會(huì)吸納了大量的銀齡志愿者參與閱讀分享活動(dòng)，推出了“我們一起約讀吧”共讀共享閱讀活動(dòng)，帶領(lǐng)參加活動(dòng)的讀者每月讀一本書并分享閱讀體會(huì)。日常服務(wù)中，他們活躍在廣大讀者中間，“為書找人”也“為人找書”，成為聯(lián)系讀者與圖書的紐帶。

除了陣地服務(wù)外，2021年鞍山市圖書館啟動(dòng)了“書香敬老 閱讀相伴”愛心助老志愿服務(wù)項(xiàng)目。招募銀齡志愿者定期深入社區(qū)、養(yǎng)老院開展閱讀指導(dǎo)活動(dòng)。在社區(qū)，以社區(qū)書屋為陣地，為老年人推薦喜愛的圖書，與其交流讀書心得。在養(yǎng)老院，以老年人的視角，充分了解老人的感受和需求，恰到好處地與其交流，引導(dǎo)通過(guò)閱讀豐富生活。對(duì)于失能老人，根據(jù)老人的實(shí)際需求，選好書并安排年輕志愿者開展對(duì)面朗讀服務(wù)，讓養(yǎng)老院的生活不再枯燥。至今，鞍山市圖書館銀齡志愿者已經(jīng)深入社區(qū)、養(yǎng)老院開展閱讀指導(dǎo)活動(dòng)四十余場(chǎng)，受益讀者近千人，開展對(duì)面朗讀150余人次，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)二百余小時(shí)。

3.2.2 擔(dān)任公益講師

對(duì)于那些在相關(guān)領(lǐng)域取得一定成績(jī)，具有豐富學(xué)科知識(shí)、學(xué)術(shù)專長(zhǎng)和專業(yè)技能的志愿者，鞍山市圖書館將他們聘為公益講師，參與圖書館講座活動(dòng)，面向讀者傳播知識(shí)，傳授技能。鞍山市第六中學(xué)退休校長(zhǎng)周衛(wèi)鋒、鞍山著名書畫家范音、鞍山市老年書畫研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)姜永湖、鞍山攝影家協(xié)會(huì)副主席袁會(huì)杰，生涯規(guī)劃師秦剛等都被聘為銀齡公益講師，免費(fèi)開展鞍山文化大講堂、鞍圖書友會(huì)講座及老年書畫研習(xí)等閱讀推廣活動(dòng)。周衛(wèi)鋒老師的國(guó)學(xué)講堂講解《論語(yǔ)》《黃帝內(nèi)經(jīng)》等傳統(tǒng)經(jīng)典，傳承優(yōu)秀傳統(tǒng)文化；范音老師、姜水湖老師開設(shè)老年書畫班，講授傳統(tǒng)書畫技法；袁會(huì)杰老師的老年攝影培訓(xùn)班招收老年學(xué)員，傳授攝影知識(shí)，豐富老年人的業(yè)余文化生活；秦剛老師面向高中家長(zhǎng)講授高考志愿填報(bào)、家庭教育等知識(shí)，免費(fèi)指導(dǎo)家長(zhǎng)給孩子填報(bào)志愿，受到家長(zhǎng)的廣泛好評(píng)和歡迎。銀齡志愿者紛紛表示，在參加公益講座服務(wù)的過(guò)程中，退休生活更加充實(shí)，人生價(jià)值得到更加充分地體現(xiàn)，獲得了極大的個(gè)人成就感。經(jīng)常參加活動(dòng)的同學(xué)也認(rèn)為銀齡志愿講師閱歷豐富，跟他們學(xué)習(xí)交流，自己的知識(shí)更加豐富，銀齡志愿講師的奉獻(xiàn)精神也激勵(lì)著年輕人積極投身實(shí)踐，擔(dān)當(dāng)盡責(zé)。

3.3 “銀齡志愿者+社區(qū)書屋管理”

隨著鞍山地區(qū)公共圖書館總分館體系的不斷豐富和完善，162個(gè)社區(qū)書屋、46個(gè)農(nóng)家書屋并入公共圖書館聯(lián)合借閱服務(wù)體系[14]，與市、縣區(qū)圖書館實(shí)現(xiàn)通借通還。但因社區(qū)工作量大、人員不足，無(wú)法保證書屋實(shí)時(shí)開放。鞍山市圖書館面向相關(guān)社區(qū)和村（屯）老年群體，招募銀齡志愿者擔(dān)任書屋管理員，負(fù)責(zé)書屋日常管理與服務(wù)工作，既為銀齡志愿者提供了志愿服務(wù)崗位，也緩解了社區(qū)書屋管理力量不足的困境，可謂一舉兩得。鞍山市立山區(qū)深溝寺街道深南社區(qū)、海城市騰鰲鎮(zhèn)周正村最早接納銀齡志愿者參與書屋管理與服務(wù)工作，其他書屋也相繼推出銀齡志愿服務(wù)，有效保證了書屋的正常開放時(shí)間，特別是在寒暑假期間，在銀齡志愿者的有序管理和陪伴下，書屋成了孩子們的第二課堂，讀者到館率和圖書借閱率顯著提升。

3.4 “銀齡志愿者+行風(fēng)監(jiān)督”

加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，樹立良好服務(wù)形象是推動(dòng)公共圖書館繁榮發(fā)展的重要保證。鞍山市圖書館聘用了10名銀齡志愿者擔(dān)任行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督員，負(fù)責(zé)監(jiān)督圖書館及館員在服務(wù)環(huán)境、服務(wù)規(guī)范、文明禮儀、職業(yè)道德等方面的表現(xiàn)，同時(shí)深入讀者中，了解其在利用圖書館過(guò)程中的滿意度和問題解決情況等，確保圖書館能夠提供高質(zhì)量文化服務(wù)，更好地滿足讀者的文化需求。此外，銀齡志愿者時(shí)間充裕，可采取定期巡視或暗訪的方式，密切觀察圖書館的館員行為、服務(wù)流程和環(huán)境建設(shè)等方面的表現(xiàn)，包括服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。通過(guò)與讀者的溝通，聽取讀者的反饋和意見，了解讀者的需求和期望，及時(shí)反饋給圖書館，并進(jìn)行整改[15]。圖書館和志愿者之間通過(guò)定期匯報(bào)和跟蹤改進(jìn)措施實(shí)施情況，追蹤和監(jiān)督改進(jìn)效果，并及時(shí)調(diào)整和提出新的建議。2020年至今，行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督員圍繞圖書館環(huán)境建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量、活動(dòng)開展等方面提出的三十余條建議和意見均被采納（如表1所示），極大地促進(jìn)了圖書館各窗口的隊(duì)伍管理，提升了服務(wù)質(zhì)量。

4 銀齡志愿者助力公共圖書館服務(wù)工作中的問題

4.1 家庭與社會(huì)的不理解，導(dǎo)致志愿服務(wù)參與度低

退休后，老年人需要花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間適應(yīng)新的社會(huì)角色。其中，很多人對(duì)志愿服務(wù)認(rèn)識(shí)不足，了解片面，導(dǎo)致參與度偏低。主要體現(xiàn)在3個(gè)方面：一是有些人認(rèn)為志愿服務(wù)是年輕人的事，退休就該安享晚年；二是子女出于對(duì)老人身體情況的考慮，擔(dān)心老人在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)身體問題，不支持其參加活動(dòng)；三是部分老年人對(duì)自身能否勝任存在疑慮，不能充分評(píng)估個(gè)人能力，加之性格靦腆等，不愿意主動(dòng)報(bào)名參加活動(dòng)。

4.2 銀齡志愿服務(wù)宣傳不到位

近年來(lái)，公共圖書館志愿服務(wù)活動(dòng)發(fā)展如火如荼，但出于對(duì)安全、能力等方面的考慮，針對(duì)銀齡志愿者的招募較少，志愿崗位設(shè)置也相應(yīng)不足。在志愿服務(wù)的宣傳和推廣工作中，少有針對(duì)老年志愿群體的宣傳，未能在全社會(huì)范圍內(nèi)形成提倡老年群體參與志愿服務(wù)的輿論氛圍和服務(wù)環(huán)境，因此難以引起老年群體的關(guān)注和興趣，無(wú)法調(diào)動(dòng)老年群體的積極性。

4.3 缺乏規(guī)范化、制度化的管理

目前，在公共圖書館志愿服務(wù)工作中，針對(duì)銀齡志愿者的管理普遍較為松散，沒有形成完善的管理和服務(wù)機(jī)制。缺乏志愿服務(wù)成長(zhǎng)機(jī)制，個(gè)別圖書館僅是參照其他志愿者的管理辦法管理銀齡志愿者，沒有充分考慮銀齡志愿者的實(shí)際需求，不利于老年志愿服務(wù)群體的可持續(xù)增長(zhǎng)。同時(shí)，考慮到銀齡志愿者的身體原因，擔(dān)心其服務(wù)的持續(xù)性，缺少對(duì)銀齡志愿者的系統(tǒng)性培訓(xùn)和督導(dǎo)，安排的崗位也相對(duì)簡(jiǎn)單，導(dǎo)致其工作內(nèi)容單一、枯燥，不利于調(diào)動(dòng)銀齡志愿者的工作積極性。

4.4 銀齡志愿者身體情況的責(zé)任隱患

相較于其他志愿者，銀齡志愿者本身就是弱勢(shì)群體，隨著年齡增長(zhǎng)，老年人從事志愿服務(wù)會(huì)出現(xiàn)體力不支、精力不足等情況。老年人動(dòng)作沒年輕人靈活，存在生理反應(yīng)速度下降、視力和聽力衰退等情況，不少還患有老年病，稍不留意就容易發(fā)生意外。因?yàn)闆]有配套保護(hù)措施和相關(guān)資金支持，志愿服務(wù)中發(fā)生意外傷害或財(cái)產(chǎn)損失，需要個(gè)人醫(yī)保支付治療費(fèi)用及法律援助。這也直接影響了志愿者的參與度，造成銀齡志愿者的流失和服務(wù)中斷。

5 銀齡志愿者助力公共圖書館服務(wù)工作的建議

公共圖書館應(yīng)采取多項(xiàng)措施，有效提升銀齡志愿服務(wù)的質(zhì)量和持續(xù)性，為他們提供更有意義、有價(jià)值的參與機(jī)會(huì)，同時(shí)保障其合法權(quán)益，充分發(fā)揮銀齡志愿者在公共圖書館服務(wù)中的作用。

5.1 注重宣傳，積極倡導(dǎo)銀齡志愿服務(wù)理念

公共圖書館應(yīng)加大對(duì)銀齡志愿服務(wù)的宣傳力度，拓展招募渠道，通過(guò)媒體報(bào)道、社交媒體、宣傳冊(cè)等宣傳渠道，向公眾展示銀齡志愿者的工作成果和社會(huì)影響力，鼓勵(lì)和倡導(dǎo)老年人積極參與到志愿服務(wù)活動(dòng)中來(lái)。加強(qiáng)與社區(qū)組織、老年福利機(jī)構(gòu)等合作，擴(kuò)大銀齡志愿者的招募渠道，提高社會(huì)的知曉度和認(rèn)可度。

5.2 建章立制，逐步實(shí)現(xiàn)銀齡志愿者規(guī)范化管理

公共圖書館應(yīng)該制定相關(guān)政策和規(guī)章，建立科學(xué)有效的志愿服務(wù)管理機(jī)制，統(tǒng)一志愿服務(wù)規(guī)范，明確志愿者的職責(zé)和權(quán)利，規(guī)范志愿服務(wù)的流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保志愿服務(wù)活動(dòng)有序進(jìn)行和高效運(yùn)行。同時(shí)，要建立志愿者服務(wù)檔案[16]，記錄志愿者的服務(wù)經(jīng)歷和表現(xiàn)，及時(shí)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)更多人加入志愿服務(wù)行列。定期組織志愿者開展交流會(huì)議和經(jīng)驗(yàn)分享活動(dòng)，了解他們的需求和工作中的經(jīng)驗(yàn)與不足，根據(jù)結(jié)果及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)志愿服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)方式，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，適應(yīng)老年人的變化需求。建立激勵(lì)機(jī)制，給予志愿者足夠的關(guān)懷和支持，包括志愿服務(wù)證書、榮譽(yù)稱號(hào)、社會(huì)關(guān)懷等，每年對(duì)表現(xiàn)出色的志愿者進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，以增加志愿服務(wù)的吸引力，提升服務(wù)動(dòng)力。

5.3 強(qiáng)化培訓(xùn)，提升銀齡志愿者的服務(wù)水平

公共圖書館應(yīng)建立完善的銀齡志愿者培訓(xùn)體系，包括專業(yè)知識(shí)、服務(wù)技能、溝通技巧等方面的培訓(xùn)，提升志愿者的能力水平和服務(wù)質(zhì)量。邀請(qǐng)相關(guān)專家提供相關(guān)技能培訓(xùn)，如護(hù)理、心理疏導(dǎo)、健康常識(shí)等，并組織實(shí)踐，幫助志愿者提升專業(yè)能力和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，積極宣傳志愿者活動(dòng)的重要性，吸引更多人參與，并樹立良好的志愿者形象。公共圖書館可根據(jù)老年人的興趣、特長(zhǎng)和需求，設(shè)計(jì)有針對(duì)性的志愿服務(wù)項(xiàng)目。通過(guò)制定多樣化的志愿工作任務(wù)，更好地發(fā)揮銀齡志愿者的潛力，以契合不同志愿者的興趣和技能，并為圖書館的閱讀推廣工作提供多元化的支持。

5.4 加強(qiáng)保障，構(gòu)建完善的銀齡志愿服務(wù)支撐體系

政府部門和社會(huì)組織應(yīng)加大對(duì)銀齡志愿服務(wù)的資金投入和政策支持力度，推動(dòng)銀齡志愿服務(wù)體系的健康發(fā)展，為志愿者提供更好的工作環(huán)境和物質(zhì)支持。為確保銀齡志愿者的健康，志愿者招募時(shí)應(yīng)詳細(xì)了解其身體狀況，確定是否有高血壓、心臟病等基礎(chǔ)疾病，并就其身體狀況進(jìn)行綜合評(píng)估，要以身體允許、力所能及為前提，安排其從事適合的志愿服務(wù)崗位。同時(shí)，提倡、鼓勵(lì)志愿服務(wù)單位以單項(xiàng)志愿服務(wù)活動(dòng)項(xiàng)目為投保對(duì)象，為參與項(xiàng)目的志愿者購(gòu)買保險(xiǎn)。建議政府部門能夠加強(qiáng)相關(guān)保障，設(shè)立專項(xiàng)資金，一旦銀齡志愿者出現(xiàn)身體問題或意外傷害，可以給予相應(yīng)的政策和資金支持，完善銀齡志愿服務(wù)機(jī)制，讓其在服務(wù)過(guò)程中更安心、更順心、更開心。

6 結(jié)語(yǔ)

參加志愿服務(wù)活動(dòng)是老年人社會(huì)參與的重要渠道和體現(xiàn)，能讓老年人重新融入社會(huì)。建議公共圖書館不斷拓展銀齡志愿服務(wù)領(lǐng)域，適應(yīng)老年人志愿服務(wù)的需求。引領(lǐng)更多銀齡志愿者在服務(wù)實(shí)踐中傳播知識(shí)、傳遞書香，繼續(xù)發(fā)揮專長(zhǎng)，貢獻(xiàn)自己的能力和經(jīng)驗(yàn)，在有限的人生旅途中，發(fā)揮無(wú)限潛能，大有作為，實(shí)現(xiàn)積極老齡化。

參考文獻(xiàn)：

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劉 丹 女，1981年生。本科學(xué)歷，館員，閱覽部主任。研究方向：公共圖書館閱讀推廣服務(wù)、銀齡志愿服務(wù)。

李芳千 男，1978年生。本科學(xué)歷，館員。研究方向：公共圖書館閱讀推廣。

許迎霞 女，1975年生。本科學(xué)歷，研究館員，副館長(zhǎng)。研究方向：公共圖書館管理與閱讀推廣、總分館建設(shè)。

（收稿日期：2024-01-14；責(zé)編：婁明輝。）