科技期刊知識(shí)服務(wù)能力提升對(duì)策

［摘要］科技期刊是科技人員進(jìn)行學(xué)術(shù)交流的重要載體，同時(shí)也是科研工作者獲取科技信息的重要平臺(tái)?？萍计诳瘋鞑チΦ拇笮〔粌H反映了期刊的社會(huì)影響力，還影響科技成果的轉(zhuǎn)化效率及受眾科學(xué)素養(yǎng)的提升?？萍计诳ㄟ^提供知識(shí)服務(wù)，拓展了科技期刊信息交流、文化傳播的功能，是未來出版業(yè)的發(fā)展方向。文章在分析科技期刊知識(shí)服務(wù)概念和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，從服務(wù)基礎(chǔ)和服務(wù)過程兩個(gè)方面提出科技期刊提升知識(shí)服務(wù)能力的對(duì)策建議，以期促進(jìn)科技期刊從簡單的信息傳播向科技知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)型。

［關(guān)鍵詞］科技期刊；知識(shí)服務(wù)；提升對(duì)策

科技期刊作為傳播科技成果、促進(jìn)科技交流、推廣科學(xué)技術(shù)、普及科學(xué)知識(shí)的重要媒介，其傳播力的大小不僅反映了期刊的社會(huì)影響力，還影響科技成果的轉(zhuǎn)化率以及受眾科學(xué)素養(yǎng)的提升［1］。隨著媒體融合的深入發(fā)展，科技期刊越來越重視客戶的需求，形成了以客戶為中心、服務(wù)為王的新發(fā)展觀［1］。科技期刊的知識(shí)服務(wù)也逐漸得到業(yè)界的關(guān)注。有學(xué)者認(rèn)為，未來出版業(yè)的發(fā)展方向是知識(shí)服務(wù)，科技期刊編輯的核心價(jià)值在于提升期刊的社會(huì)影響力和傳播力，而這種編輯價(jià)值的實(shí)現(xiàn)依賴于知識(shí)服務(wù)，因此未來的科技期刊編輯出版工作必然是科技傳播與知識(shí)服務(wù)的有機(jī)融合［2］。目前，國內(nèi)已有一些科技期刊或出版機(jī)構(gòu)將新的技術(shù)手段應(yīng)用于知識(shí)服務(wù)，如中國學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)絡(luò)出版總庫（CNKI）開發(fā)了“學(xué)術(shù)趨勢搜索”，萬方數(shù)據(jù)—數(shù)字化期刊群開發(fā)了“知識(shí)脈絡(luò)”，以供讀者了解其所在研究領(lǐng)域的熱點(diǎn)；中華醫(yī)學(xué)會(huì)期刊平臺(tái)開發(fā)了語義知識(shí)庫，內(nèi)容包括全科教育、名師講座、科研與寫作、醫(yī)學(xué)人文、精選指南等［3］，在給讀者提供知識(shí)服務(wù)的同時(shí)，拓展了科技期刊的信息傳播功能。一直以來，科技期刊最重視的就是期刊的內(nèi)容與質(zhì)量，而忽視了期刊的知識(shí)服務(wù)。面對(duì)媒體融合發(fā)展帶來的新問題、新挑戰(zhàn)，如何提升科技期刊知識(shí)服務(wù)能力，促進(jìn)科技期刊從單純的信息傳播向知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)型，是每個(gè)科技期刊編輯需要重視并思考的問題。

一、科技期刊知識(shí)服務(wù)的概念及其特點(diǎn)

“知識(shí)服務(wù)”這一概念是1997年美國專業(yè)圖書館協(xié)會(huì)提出的，后來一直是圖書館學(xué)情報(bào)學(xué)研究的熱點(diǎn)。知識(shí)服務(wù)指服務(wù)機(jī)構(gòu)為滿足客戶特定的知識(shí)需求，借助各種技術(shù)和手段，為客戶提供高度專業(yè)化的知識(shí)及知識(shí)方案，以幫助客戶快速做出理性決策的一種業(yè)務(wù)模式［2］。知識(shí)服務(wù)關(guān)注的不是信息本身，而是客戶需求，是為了將客戶從海量的信息中解放出來而提供的一種服務(wù)。在此過程中，知識(shí)服務(wù)提供者實(shí)現(xiàn)了知識(shí)的創(chuàng)新與業(yè)務(wù)增值，客戶獲得了其所需信息?？萍计诳R(shí)服務(wù)的概念為：科技期刊服務(wù)主體利用其擁有的各種資源開展的有利于科研創(chuàng)新、學(xué)術(shù)交流等傳播活動(dòng)的各種服務(wù)。

科技期刊擁有原始的科研數(shù)據(jù)資源，其內(nèi)容的專業(yè)性、創(chuàng)新性、新穎性較高，科技期刊還擁有專業(yè)的審稿專家數(shù)據(jù)庫、作者數(shù)據(jù)庫，其服務(wù)客戶的專業(yè)程度和聚焦度較高。科技期刊提供的知識(shí)服務(wù)為：基于目標(biāo)客戶的需求，將已有的大量信息資源進(jìn)行二次加工后提供給客戶，以期幫助客戶解決遇到的問題。科技期刊提供的知識(shí)服務(wù)一般是具有高度專業(yè)化特性的服務(wù)，具有專業(yè)化的特點(diǎn)；科技期刊主要為目標(biāo)客戶（科研人員、專業(yè)技術(shù)人員等）提供高度個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)，其服務(wù)具有個(gè)性化的特點(diǎn)；科技期刊的知識(shí)服務(wù)離不開專家、作者、編輯三者之間的有效互動(dòng)、溝通、交流，在此過程中實(shí)現(xiàn)知識(shí)遷移、價(jià)值轉(zhuǎn)化，其服務(wù)是一種交互性的知識(shí)服務(wù)，具有交互性的特點(diǎn)；科技期刊不僅要為目標(biāo)客戶提供精準(zhǔn)的知識(shí)內(nèi)容，還要提供有助于目標(biāo)客戶解決問題的深入性的解決方案，因而科技期刊的知識(shí)服務(wù)具有深入性的特點(diǎn)。

二、提升科技期刊知識(shí)服務(wù)能力的對(duì)策建議

（一）從服務(wù)基礎(chǔ)方面提升科技期刊知識(shí)服務(wù)能力

1.有效整合信息資源，促進(jìn)知識(shí)服務(wù)增值

科技期刊擁有的內(nèi)容資源是科技期刊開展知識(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)和核心，科技期刊擁有的一次文獻(xiàn)具有原創(chuàng)性、專業(yè)性、科學(xué)性的特點(diǎn)，因其內(nèi)容的深度及信息的專業(yè)性、嚴(yán)謹(jǐn)性而獲得用戶的信任，但科技期刊發(fā)布的信息資源尚存在“信息量大、知識(shí)量小”的問題，如提供的信息多為宏觀政策性信息，缺少具有權(quán)威性的知識(shí)；也存在信息同質(zhì)化嚴(yán)重、更新速度慢等問題。因此，文章建議科技期刊在期刊網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)內(nèi)容設(shè)置方面，不僅要及時(shí)發(fā)布最新的科研成果，以突出科技期刊學(xué)術(shù)導(dǎo)向的作用，還要注重刊登科研技術(shù)推廣應(yīng)用方面的內(nèi)容，為讀者提供實(shí)用技術(shù)信息；在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)功能方面，可以“由原先的期刊按期數(shù)規(guī)整的在線閱讀、文章下載模式向倉儲(chǔ)式自助服務(wù)模式轉(zhuǎn)變” ［4］，為客戶提供更便捷、更準(zhǔn)確的信息服務(wù)；在發(fā)布內(nèi)容上，進(jìn)行資源整合，將海量、無序、零散的信息或一次文獻(xiàn)按一定的學(xué)科、主題、結(jié)構(gòu)進(jìn)行提煉、歸納、加工，將某一熱點(diǎn)問題或某一知識(shí)內(nèi)容形成系統(tǒng)化、專業(yè)化的綜述、研究報(bào)告等［4］，提供給客戶，同時(shí)提供網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航，幫助客戶快速搜索到相關(guān)知識(shí)點(diǎn)，滿足客戶的個(gè)性化需求，提高知識(shí)服務(wù)的效果?？萍计诳€可以建立定向郵件推送平臺(tái)，通過對(duì)受眾進(jìn)行人物畫像，即根據(jù)不同推送對(duì)象的關(guān)注重點(diǎn)、閱讀傾向、知識(shí)需求，分眾、定期推送經(jīng)過編輯整合后的學(xué)科信息資源或二次文獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)精準(zhǔn)推送，擴(kuò)大科技期刊的影響力。

2.建立多渠道發(fā)布、多終端接收的全媒體信息平臺(tái)，開發(fā)深度服務(wù)功能

科技期刊開展知識(shí)服務(wù)一般在其官網(wǎng)上進(jìn)行，以靜態(tài)服務(wù)為主，存在傳遞時(shí)效性較弱、缺少實(shí)時(shí)互動(dòng)的弱點(diǎn)，為解決單一紙媒傳播范圍小、傳播力弱的問題，更好地開展知識(shí)服務(wù)，科技期刊可通過開通微博和微信公眾號(hào)、加入各大數(shù)據(jù)庫、開發(fā)期刊App、利用多種自媒體平臺(tái)等方式實(shí)現(xiàn)期刊一次制作、多次發(fā)布的目的［5］?？萍计诳山⒍嗲腊l(fā)布、多終端接收的全媒體信息平臺(tái)， 通過此平臺(tái)促進(jìn)傳統(tǒng)紙媒的數(shù)字化發(fā)展，由單一媒體向期刊聯(lián)合網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、期刊App等新媒體轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)傳播形式多樣化；通過此平臺(tái)將原本不易理解的科技信息以音頻、動(dòng)圖的形式直觀地展現(xiàn)給讀者。例如，科技期刊可以利用微信公眾號(hào)推送讀者關(guān)注的熱點(diǎn)論文，吸引業(yè)內(nèi)人士關(guān)注；提取科技論文內(nèi)容并應(yīng)用不同媒介的編輯功能，將較為枯燥的科技成果以可讀性、互動(dòng)性強(qiáng)且兼具趣味性的形式展現(xiàn)給讀者。科技期刊可以利用與用戶互動(dòng)的平臺(tái)，發(fā)布受眾關(guān)注的、有爭議的話題，引發(fā)受眾參與和討論，探索開展知識(shí)服務(wù)的新形式?？萍计诳庉嬁梢哉沓雠c科研相關(guān)的、有價(jià)值的且能滿足用戶需求的話題，通過社交平臺(tái)引導(dǎo)業(yè)內(nèi)人士參與討論，在為用戶創(chuàng)造知識(shí)互動(dòng)場所的同時(shí)，激活用戶積極對(duì)話并參與的意識(shí)，喚醒用戶的話語意識(shí)、接受新知識(shí)的意識(shí)，在積極為受眾提供知識(shí)服務(wù)的同時(shí)，也能從討論中了解行業(yè)熱點(diǎn)、技術(shù)難點(diǎn)，以指導(dǎo)下一步的選題策劃。

3.建立復(fù)合型編輯人才隊(duì)伍，提高媒體融合應(yīng)用能力

當(dāng)前，數(shù)字出版與新媒體融合發(fā)展已成為現(xiàn)代出版業(yè)發(fā)展最顯著和突出的特征，在新媒體融合發(fā)展的大環(huán)境下，科技期刊紛紛由紙刊的傳統(tǒng)出版向數(shù)字化出版轉(zhuǎn)型，網(wǎng)站維護(hù)、微信公眾號(hào)運(yùn)營等新媒體工作對(duì)科技期刊編輯提出了新的要求?？萍计诳?fù)合型編輯人才隊(duì)伍，積極接受新的運(yùn)營模式和營銷理念?；谶@些變化，科技期刊編輯不僅要了解并掌握期刊所屬研究領(lǐng)域的科技前沿，還必須學(xué)習(xí)新媒體運(yùn)營、數(shù)字出版以及信息開放獲取等方面的知識(shí)。科技期刊編輯應(yīng)提升綜合能力，緊跟新媒體傳播前沿，掌握全媒體運(yùn)營方式，使出版的期刊內(nèi)容能夠抓住讀者眼球，兼顧學(xué)術(shù)性和可讀性［6］。

4.促進(jìn)科技成果轉(zhuǎn)化，助力產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展

科技不會(huì)脫離社會(huì)而單獨(dú)存在，隨著社會(huì)進(jìn)步與發(fā)展，科技也需要順應(yīng)時(shí)勢，解決實(shí)際生產(chǎn)中存在的問題。然而，目前一些研究成果僅停留在文字層面，未能實(shí)現(xiàn)真正的成果轉(zhuǎn)化，無法實(shí)際被應(yīng)用于產(chǎn)業(yè)。因此，科技期刊應(yīng)當(dāng)將知識(shí)服務(wù)延伸至產(chǎn)業(yè)鏈，以促進(jìn)知識(shí)的持續(xù)流動(dòng)和產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。例如，在農(nóng)業(yè)科技知識(shí)傳播中，科技期刊應(yīng)致力于服務(wù)農(nóng)民及基層農(nóng)業(yè)科技人員，將最新的科技成果轉(zhuǎn)化為目標(biāo)受眾能夠理解和在實(shí)踐中應(yīng)用的實(shí)用技術(shù)，從而為提升農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供新的科技動(dòng)能。同時(shí)，科技期刊編輯應(yīng)與農(nóng)業(yè)專家合作，為基層農(nóng)牧民及農(nóng)業(yè)技術(shù)人員提供科技知識(shí)服務(wù)，提升他們在農(nóng)業(yè)管理方面的技能，從而真正實(shí)現(xiàn)“把論文寫在祖國的大地”這一目標(biāo)。在服務(wù)基層的同時(shí)，科技期刊編輯可以深入了解當(dāng)前產(chǎn)業(yè)中存在的問題，從而為科研工作者提供新的研究思路和選題，促使其將研究成果發(fā)表在科技期刊上，形成知識(shí)服務(wù)的完整閉環(huán)。

（二）從服務(wù)過程方面提升科技期刊知識(shí)服務(wù)能力

1.有針對(duì)性地提供引領(lǐng)性的知識(shí)服務(wù)，助力科研創(chuàng)新工作順利開展

科技期刊承擔(dān)著引導(dǎo)科技創(chuàng)新、傳播科技成果的重任?？萍计诳闹R(shí)服務(wù)可介入科研生產(chǎn)的全過程?？萍计诳髡咧饕獊碜钥蒲袉挝?，科研單位的其中一項(xiàng)重要任務(wù)就是申請(qǐng)科研項(xiàng)目與科研課題，推動(dòng)科研創(chuàng)新工作順利開展?？萍计诳?wù)科研創(chuàng)新的內(nèi)容主要包括：為科研人員進(jìn)行選題策劃、學(xué)術(shù)研究、數(shù)據(jù)分析、科技成果評(píng)價(jià)、論文撰寫、科研成果宣傳及推廣提供知識(shí)服務(wù)。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷發(fā)展，科技期刊為科研專家提供知識(shí)服務(wù)的方式也多種多樣，其可以通過知識(shí)檢索、知識(shí)發(fā)現(xiàn)、工具與應(yīng)用、多媒體服務(wù)等模式，對(duì)科研創(chuàng)新所需的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行精細(xì)化、智能化組織，以便為科研創(chuàng)新提供精準(zhǔn)的知識(shí)服務(wù)［3］。

科技期刊應(yīng)及時(shí)關(guān)注相關(guān)科研單位項(xiàng)目申報(bào)計(jì)劃及公示結(jié)果，要在科研項(xiàng)目立項(xiàng)時(shí)及時(shí)介入科研創(chuàng)新過程，了解科研攻關(guān)目標(biāo)及完成目標(biāo)即將面臨的問題及困難，分析科研創(chuàng)新過程對(duì)信息的需求，通過信息的析取與重組為科研團(tuán)隊(duì)提供知識(shí)服務(wù)［7］，以期解決科研團(tuán)隊(duì)在科研創(chuàng)新工作中遇到的困難，助力科研團(tuán)隊(duì)制訂解決問題的方案。為提供及時(shí)有效的知識(shí)服務(wù)，科技期刊要積極主動(dòng)聯(lián)系科研團(tuán)隊(duì)，與團(tuán)隊(duì)成員保持良好溝通，及時(shí)了解科研進(jìn)程，充分了解團(tuán)隊(duì)成員對(duì)科研信息需求的特點(diǎn)、檢索信息常用的渠道，從而有針對(duì)性地提供引領(lǐng)性的知識(shí)服務(wù)，助力科研創(chuàng)新工作順利進(jìn)行；同時(shí)，通過有計(jì)劃地建設(shè)專題或?qū)?，聚集科研?chuàng)新權(quán)威群體，獲取優(yōu)秀稿源，利用多元化的傳播平臺(tái)發(fā)布并推送科技信息。

2.提供有針對(duì)性的個(gè)性化知識(shí)服務(wù)，助力科研協(xié)作順利完成

目前，隨著學(xué)科分割更加細(xì)化，一些大型的科研項(xiàng)目、科研課題往往涉及多學(xué)科理論研究、多層級(jí)目標(biāo)任務(wù)，為順利完成科研創(chuàng)新工作，科研團(tuán)隊(duì)必須高度重視科研協(xié)作、知識(shí)共享。

科技期刊要針對(duì)科研團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員的知識(shí)需求、主體價(jià)值目標(biāo)、行動(dòng)能力，提供有針對(duì)性的個(gè)性化知識(shí)服務(wù)，使團(tuán)隊(duì)成員能明確個(gè)人在創(chuàng)新工作中需要解決的問題、達(dá)到的目標(biāo)，充分發(fā)揮個(gè)體智慧在科研協(xié)同中的作用，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，助力科研創(chuàng)新工作的開展?？萍计诳瘧?yīng)及時(shí)掌握學(xué)科熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，充分了解科研團(tuán)隊(duì)中不同個(gè)體的定位，通過組織不同學(xué)科背景的專家參與研討，構(gòu)建多學(xué)科、多層級(jí)科研人員共同參與科研創(chuàng)新的組織框架，助力科研團(tuán)隊(duì)探索出解決問題的方案，提高科研創(chuàng)新工作效率。

3.開展專業(yè)人才培養(yǎng)服務(wù)，助力先進(jìn)科學(xué)技術(shù)順利傳播

科研團(tuán)隊(duì)成員大多學(xué)歷高、專業(yè)基礎(chǔ)扎實(shí)、科研經(jīng)驗(yàn)豐富，但受多種因素的影響，一些科研人員難以將其掌握的知識(shí)以系統(tǒng)化的語言清晰表達(dá)出來，即未能通過論文形式將科研成果嚴(yán)謹(jǐn)?shù)爻尸F(xiàn)。因此，科技期刊需要從“科研創(chuàng)新方向”和“知識(shí)價(jià)值確認(rèn)”二個(gè)維度采取有效措施［7］，促進(jìn)科研創(chuàng)新成果順利通過論文的形式規(guī)范地表達(dá)出來，實(shí)現(xiàn)先進(jìn)科學(xué)技術(shù)的順利傳播，提高知識(shí)的生產(chǎn)效率。

科技期刊通過開展行業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、項(xiàng)目申報(bào)培訓(xùn)以及科技論文寫作培訓(xùn)等，不僅能達(dá)到培養(yǎng)人才的目的，還能為期刊集聚相關(guān)領(lǐng)域的作者及讀者群體。科技期刊可以聘請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)域的資深專家，對(duì)作者提交的科研課題進(jìn)行評(píng)價(jià)和指導(dǎo)。同時(shí)，科技期刊還應(yīng)對(duì)常規(guī)科研內(nèi)容進(jìn)行歸納總結(jié)，以啟發(fā)科研人員尋找具有創(chuàng)新性的研究選題，從而提升他們的科研能力。

科技期刊要積極深入各科研單位開展科技論文寫作培訓(xùn)，詳細(xì)講解科技論文寫作要求；可以在期刊網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等平臺(tái)，通過開設(shè)專欄的方式為科研工作者及時(shí)推送優(yōu)秀論文和優(yōu)秀論文點(diǎn)評(píng)。在項(xiàng)目申報(bào)執(zhí)行與論文撰寫過程中，科技期刊要與作者保持頻繁溝通，關(guān)心科研工作者的成長過程，為其提供一系列高質(zhì)量的知識(shí)服務(wù)，并建立良性循環(huán)的協(xié)同合作關(guān)系，從而提升科技期刊培養(yǎng)專業(yè)人才的服務(wù)能力。

三、結(jié)語

科技期刊作為科技信息的傳播

媒介，只有基于自身的媒介影響力將最新科技知識(shí)進(jìn)行廣泛傳播，才能促進(jìn)科研成果的有效轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的創(chuàng)新。為實(shí)現(xiàn)科技傳播與知識(shí)服務(wù)的有機(jī)融合，更好地服務(wù)科研創(chuàng)新，科技期刊應(yīng)積極整合信息資源，建立多渠道發(fā)布、多終端接收的全媒體信息平臺(tái)，從科研工作一開始時(shí)便融入科研創(chuàng)新過程，提升知識(shí)服務(wù)的廣度，推動(dòng)科研創(chuàng)新工作順利開展。

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［基金項(xiàng)目］新疆農(nóng)業(yè)科學(xué)院青年科技骨干創(chuàng)新能力培養(yǎng)項(xiàng)目“農(nóng)業(yè)科技期刊影響力綜合評(píng)價(jià)研究—以《農(nóng)村科技》為例”（項(xiàng)目編號(hào)：xjnkq-2022021）；2024年度中國農(nóng)業(yè)期刊網(wǎng)研究基金項(xiàng)目“農(nóng)業(yè)科技期刊編輯素質(zhì)提升對(duì)策研究”（項(xiàng)目編號(hào)：CAJW2024-034）。

［作者簡介］林靜（1989—），女，新疆塔城人，《農(nóng)村科技》編輯部責(zé)任編輯；（通信作者）嚴(yán)秀麗（1970—），女，新疆石河子人，《農(nóng)村科技》編輯部主編；張翼（1994—），女，湖北天門人，《農(nóng)村科技》編輯部編輯；院金謁（1981—），女，新疆奇臺(tái)人，《農(nóng)村科技》編輯部責(zé)任編輯。