四大亮點(diǎn)透視基層員工培訓(xùn)

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和科技的不斷進(jìn)步，事業(yè)單位基層員工面臨著日益復(fù)雜的工作環(huán)境和多樣化的工作需求。為了適應(yīng)這種變化，事業(yè)單位有必要通過培訓(xùn)提高員工的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。M事業(yè)單位是漳州市政府下屬事業(yè)單位，主要負(fù)責(zé)城市供水、排水、污水處理等工作。M事業(yè)單位擁有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，可為市民提供安全、穩(wěn)定、高效的供排水服務(wù)。在新形勢(shì)下，M事業(yè)單位面臨著諸多挑戰(zhàn)，如水資源短缺、水污染嚴(yán)重、供水設(shè)施老化等。為了更好地應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，提高員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，M事業(yè)單位積極探索新的培訓(xùn)模式和方法，努力打造一支能夠適應(yīng)新形勢(shì)下工作需求的基層員工隊(duì)伍。

M事業(yè)單位基層員工培訓(xùn)現(xiàn)狀

●培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際工作脫節(jié)

M事業(yè)單位設(shè)計(jì)的培訓(xùn)內(nèi)容與工作實(shí)際脫節(jié)。首先，隨著供水與排水技術(shù)的快速發(fā)展，以及環(huán)保政策的更新，單位目前使用的培訓(xùn)材料存在一定的滯后性，培訓(xùn)課程未定期更新，如未涵蓋最新污水處理工藝、新型泵站運(yùn)行維護(hù)等內(nèi)容，這導(dǎo)致員工在面對(duì)新設(shè)備、新技術(shù)時(shí)手足無措。其次，培訓(xùn)內(nèi)容偏理論化，忽視了具體崗位的實(shí)際操作需求。供排水系統(tǒng)日常運(yùn)維工作需要員工具備良好的實(shí)際操作技巧與靈活的緊急應(yīng)對(duì)能力，但單位現(xiàn)有培訓(xùn)主要集中于對(duì)理論知識(shí)的灌輸，缺乏足夠的情景模擬和實(shí)操練習(xí)，這使得員工難以在實(shí)際工作中將所學(xué)知識(shí)有效轉(zhuǎn)化，沒有切實(shí)發(fā)揮出培訓(xùn)應(yīng)有的作用。

●培訓(xùn)方式單一，缺乏互動(dòng)性

在M事業(yè)單位基層員工培訓(xùn)中，傳統(tǒng)的面對(duì)面授課方式仍然是主流，這種單一的教學(xué)模式限制了培訓(xùn)效果。一方面，單向傳授式教學(xué)難以激發(fā)員工的學(xué)習(xí)興趣，特別是在復(fù)雜技術(shù)講解中，員工容易感到枯燥乏味，學(xué)習(xí)積極性不高；另一方面，缺乏互動(dòng)意味著員工的問題和疑惑往往不能即時(shí)反饋，無法形成深度討論和知識(shí)共享的良好學(xué)習(xí)氛圍。例如，在泵控閥定位器操作培訓(xùn)中，如果講師僅講解知識(shí)點(diǎn)而沒有現(xiàn)場(chǎng)演示和讓員工操作練習(xí)，員工將很難掌握正確的操作流程和故障排查技巧，影響技能提升。

●培訓(xùn)資源分配不均

對(duì)于不同層級(jí)、類型員工，M事業(yè)單位并沒有科學(xué)、均衡地分配培訓(xùn)資源。一方面，單位更傾向于將有限的培訓(xùn)資源投向管理層和關(guān)鍵技術(shù)崗位，而忽視一線操作員工的培訓(xùn)需求，導(dǎo)致基層員工接觸培訓(xùn)的機(jī)會(huì)較少，培訓(xùn)質(zhì)量也相對(duì)較低；另一方面，培訓(xùn)資源在地域分布上也存在不均，相比于市區(qū)內(nèi)的員工，派駐在偏遠(yuǎn)區(qū)域的一線員工較難獲得高質(zhì)量的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，這加劇了員工間技能水平的不均衡，不利于整個(gè)供排水系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和服務(wù)質(zhì)量的全面提升。

●培訓(xùn)效果評(píng)估不科學(xué)

對(duì)于培訓(xùn)效果評(píng)估，M事業(yè)單位面臨著有效性不足的問題。一方面，單位缺乏科學(xué)、系統(tǒng)的評(píng)估體系，培訓(xùn)結(jié)束后僅依賴于簡(jiǎn)單的考試或問卷調(diào)查，難以全面、準(zhǔn)確地衡量員工技能提升和知識(shí)應(yīng)用情況；另一方面，培訓(xùn)效果與實(shí)際工作表現(xiàn)之間關(guān)聯(lián)性較弱，即使員工在培訓(xùn)中表現(xiàn)良好，也難以證明其績(jī)效的改善。缺乏明確、量化的培訓(xùn)成果指標(biāo)，使得培訓(xùn)效果的跟蹤與優(yōu)化變得困難，不利于改進(jìn)培訓(xùn)方案和提升服務(wù)水平。

M事業(yè)單位基層員工培訓(xùn)的有效措施

●優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容，強(qiáng)化實(shí)踐應(yīng)用

1.動(dòng)態(tài)調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容，緊跟行業(yè)前沿。建議M事業(yè)單位建立培訓(xùn)內(nèi)容動(dòng)態(tài)更新機(jī)制，確保培訓(xùn)材料與行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)同步，包括成立由行業(yè)專家、資深技術(shù)人員和管理人員組成的培訓(xùn)內(nèi)容研發(fā)小組，定期審查和更新培訓(xùn)教材，確保教材涵蓋最新的供排水技術(shù)、環(huán)保政策法規(guī)以及智能水務(wù)管理系統(tǒng)等知識(shí)；引入外部專家舉辦講座和交流會(huì)，邀請(qǐng)行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)的技術(shù)代表、學(xué)者分享最新研究成果和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，拓寬員工視野，促進(jìn)知識(shí)更新；建立在線學(xué)習(xí)資源庫(kù)，整合國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀的供排水相關(guān)課程、視頻、文獻(xiàn)資料，方便員工自主學(xué)習(xí)，緊跟技術(shù)前沿。

2.設(shè)計(jì)情境模擬與實(shí)操訓(xùn)練，增強(qiáng)應(yīng)用能力。建議M事業(yè)單位轉(zhuǎn)變培訓(xùn)方式，注重實(shí)踐應(yīng)用，加強(qiáng)情景模擬和實(shí)操訓(xùn)練，讓理論知識(shí)與實(shí)際操作緊密結(jié)合。具體措施包括開發(fā)一系列基于真實(shí)工作場(chǎng)景的模擬訓(xùn)練項(xiàng)目，如管網(wǎng)應(yīng)急維護(hù)搶修模擬、泵站運(yùn)行調(diào)度模擬等，讓員工在仿真情境中學(xué)習(xí)如何處理各種突發(fā)狀況和開展常規(guī)任務(wù)，提高解決實(shí)際問題的能力；建立實(shí)訓(xùn)基地或合作實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所，如在單位內(nèi)部建立或與合作伙伴共建模擬泵站、水質(zhì)檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室等，定期組織員工進(jìn)行實(shí)地操作練習(xí)，確保每位員工都有機(jī)會(huì)親自動(dòng)手，加深其對(duì)設(shè)備操作流程、維護(hù)技巧的理解；推行“師帶徒”制度，由經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工對(duì)新入職或技能待提升的員工進(jìn)行一對(duì)一指導(dǎo)，加速技能傳承。

●創(chuàng)新培訓(xùn)方法，提升互動(dòng)體驗(yàn)

1.引入混合式學(xué)習(xí)模式。建議M事業(yè)單位構(gòu)建線上線下相結(jié)合的培訓(xùn)模式，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)提升培訓(xùn)的靈活性與互動(dòng)性。具體措施包括開發(fā)或引進(jìn)成熟的在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，使平臺(tái)不僅提供豐富多樣的學(xué)習(xí)資源，如視頻教程、互動(dòng)課件、在線測(cè)試等，還具備論壇或社群功能，方便員工自主安排學(xué)習(xí)，并通過員工在平臺(tái)上進(jìn)行提問、討論，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍；在線下培訓(xùn)中側(cè)重于實(shí)踐操作、案例分析和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，采用工作坊、角色扮演、小組競(jìng)賽等形式，加深員工對(duì)理論知識(shí)的理解與應(yīng)用，同時(shí)，結(jié)合線上學(xué)習(xí)成果，組織線下答疑解惑，確保知識(shí)的深度吸收。

2.實(shí)施模擬實(shí)戰(zhàn)與游戲化學(xué)習(xí)。建議M事業(yè)單位采用模擬實(shí)戰(zhàn)和游戲化學(xué)習(xí)方法，增強(qiáng)培訓(xùn)的趣味性和互動(dòng)性，提高學(xué)習(xí)效果，具體措施可包括設(shè)計(jì)貼近實(shí)際工作場(chǎng)景的模擬訓(xùn)練，如防汛排澇應(yīng)急演練、市政管網(wǎng)故障排除模擬等，使用虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）或增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）技術(shù)，營(yíng)造逼真的工作環(huán)境，讓員工在近乎真實(shí)的環(huán)境中學(xué)習(xí)和鍛煉，提升應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力；開發(fā)或引進(jìn)游戲化學(xué)習(xí)應(yīng)用，將復(fù)雜的供排水知識(shí)和操作流程轉(zhuǎn)化為有趣的互動(dòng)游戲或挑戰(zhàn)任務(wù)，并采用積分、勛章、排行榜等激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)興趣和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，使學(xué)習(xí)過程更加高效。

●優(yōu)化資源分配，確保全員覆蓋

1.建立公平透明的資源分配機(jī)制。建議M事業(yè)單位構(gòu)建公平、透明的資源分配體系，確保培訓(xùn)機(jī)會(huì)均衡化。具體措施可包括采用問卷調(diào)查、面談等方式，收集基層員工的培訓(xùn)需求，結(jié)合工作性質(zhì)、崗位要求和個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，對(duì)需求進(jìn)行科學(xué)分析，確定培訓(xùn)的優(yōu)先級(jí)和需求緊迫性；依據(jù)需求分析結(jié)果，將培訓(xùn)資源分為基礎(chǔ)、進(jìn)階、高級(jí)等多個(gè)層次，針對(duì)不同層級(jí)、崗位制訂差異化培訓(xùn)計(jì)劃，分階段逐步實(shí)施，確保資源全面覆蓋；公開培訓(xùn)資源分配的原則、計(jì)劃和結(jié)果，接受員工監(jiān)督，確保資源分配的公正性。

2.利用數(shù)字化手段提高資源利用率。建議M事業(yè)單位利用數(shù)字化手段提高培訓(xùn)資源的使用效率。具體措施包括開發(fā)或引入成熟的在線學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)，整合內(nèi)外部?jī)?yōu)質(zhì)培訓(xùn)資源，提供靈活多樣的在線課程，為偏遠(yuǎn)地區(qū)或因工作安排難以參加集中培訓(xùn)的員工提供便利的學(xué)習(xí)途徑；與其他供排水單位或相關(guān)教育機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，共享師資、實(shí)訓(xùn)基地等培訓(xùn)資源，通過聯(lián)合辦班、互認(rèn)學(xué)分等方式，降低培訓(xùn)成本，擴(kuò)大資源庫(kù)；運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析員工學(xué)習(xí)行為、培訓(xùn)效果，識(shí)別資源分配的盲點(diǎn)和低效環(huán)節(jié)，及時(shí)調(diào)整資源投放策略，優(yōu)化資源配置，確保資源精準(zhǔn)匹配至更需要的員工群體和專業(yè)領(lǐng)域。

●建立完善的培訓(xùn)效果評(píng)估體系

1.構(gòu)建多維度評(píng)估體系。為評(píng)價(jià)培訓(xùn)的有效性，建議M事業(yè)單位構(gòu)建多維度評(píng)估體系。具體包括利用在線測(cè)試、書面考試、實(shí)操考核等手段，評(píng)估員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度，以及將理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為技能的能力；在培訓(xùn)后，依據(jù)上級(jí)主管、同事的觀察記錄，分析員工日常工作行為的改善，如能否應(yīng)用新技能有效解決問題、工作態(tài)度是否改善、工作效率是否提升等；結(jié)合員工績(jī)效考核數(shù)據(jù)，分析其培訓(xùn)前后績(jī)效差異，評(píng)估培訓(xùn)對(duì)實(shí)際工作成果的影響，如故障處理時(shí)間縮短、水質(zhì)檢測(cè)準(zhǔn)確率提高等。

2.建立持續(xù)跟蹤與反饋循環(huán)機(jī)制。建議M事業(yè)單位建立培訓(xùn)效果持續(xù)跟蹤與反饋機(jī)制，動(dòng)態(tài)優(yōu)化培訓(xùn)體系。具體實(shí)施包括為每位員工建立培訓(xùn)檔案，詳細(xì)記錄其參加的每一次培訓(xùn)、考核成績(jī)、行為改變和績(jī)效提升情況，便于長(zhǎng)期追蹤其成長(zhǎng)軌跡；培訓(xùn)部門定期組織復(fù)盤會(huì)議，分析評(píng)估數(shù)據(jù)，識(shí)別培訓(xùn)中的亮點(diǎn)與不足，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容、方法或資源分配，確保培訓(xùn)始終與組織目標(biāo)和員工需求保持一致；構(gòu)建從需求分析、培訓(xùn)實(shí)施到效果評(píng)估、措施改進(jìn)的閉環(huán)反饋系統(tǒng)，確保員工、管理者、培訓(xùn)部門之間信息暢通，形成持續(xù)改進(jìn)的良性循環(huán)。

作者單位 漳州市供排水中心