精細化定制，滿足個性化培訓(xùn)需求

企業(yè)培訓(xùn)不應(yīng)采取“一刀切”的方式，而應(yīng)根據(jù)員工的個體差異和需求差異進行精細化制定，以滿足員工不同的學(xué)習(xí)方式和節(jié)奏。隨著企業(yè)規(guī)模的擴大和市場環(huán)境的變化，A企業(yè)面臨著越來越多的挑戰(zhàn)，如何更好地培養(yǎng)各層級的管理人才和技術(shù)人才，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需求，成為企業(yè)面臨的重要問題。為此，A企業(yè)決定開展精細化培訓(xùn)，構(gòu)建適應(yīng)各層級員工需求的培訓(xùn)體系。

確定部門和培訓(xùn)標準

●成立專門的培訓(xùn)單位

A企業(yè)財務(wù)實力較為雄厚，并且在國家及政府政策的支持下?lián)碛休^為良好的發(fā)展前景，符合建立單獨培訓(xùn)單位的條件。因此，A企業(yè)決定成立專門的培訓(xùn)單位，負責全面規(guī)劃、組織和實施精細化培訓(xùn)工作，以確保培訓(xùn)工作與企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標緊密相連，提高培訓(xùn)工作的系統(tǒng)性和專業(yè)性。

培訓(xùn)單位負責制定精細化培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)目標、內(nèi)容、方式、時間等，確保培訓(xùn)計劃與企業(yè)的實際需求相契合。同時，培訓(xùn)單位還需要負責培訓(xùn)師資的選擇和管理，確保培訓(xùn)師資的專業(yè)性和經(jīng)驗。此外，培訓(xùn)單位需建立培訓(xùn)效果評估機制，對員工的培訓(xùn)成果進行跟蹤和評估，為后續(xù)的改進提供依據(jù)。

●制定規(guī)范化標準

開展精細化管理的關(guān)鍵在于量化工作任務(wù)并制定規(guī)范化的工作標準。將精細化理念應(yīng)用于企業(yè)培訓(xùn)之中，首先應(yīng)當對培訓(xùn)部門內(nèi)部的工作任務(wù)進行細化和量化，明確每個工作人員的基本工作內(nèi)容和職責。培訓(xùn)單位工作人員主要負責以下幾個方面的工作。

1.培訓(xùn)需求分析：收集和分析各部門、各層級的培9841dc581485551b77ab195a1f5a076e訓(xùn)需求，了解員工對培訓(xùn)的期望和目標，為制定培訓(xùn)計劃提供依據(jù)。A企業(yè)在層級架構(gòu)方面分為六級管理：一級為高層管理，負責整個企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃與決策；二級為中層管理，負責執(zhí)行高層決策并協(xié)調(diào)各部門工作；三級為基層管理，負責具體業(yè)務(wù)操作和團隊管理；四級為初級管理，協(xié)助基層管理完成日常任務(wù)；五級為技術(shù)員，負責技術(shù)操作和問題解決；六級為普通員工，負責完成具體的工作任務(wù)。高層管理人員需要關(guān)注戰(zhàn)略規(guī)劃和決策能力的提升；中層管理人員需要關(guān)注團隊協(xié)作和執(zhí)行力的培養(yǎng)；基層管理人員需要關(guān)注業(yè)務(wù)操作和團隊管理的技能提升；初級管理者需要關(guān)注心態(tài)上的轉(zhuǎn)變，如何從業(yè)務(wù)骨干轉(zhuǎn)變?yōu)閳F隊管理；技術(shù)員需要具有豐富經(jīng)驗的技術(shù)骨干進行傳幫帶，幫助他們指出工作中的不足并加以改進；普通員工則需要明確企業(yè)規(guī)章制度，做好本職工作。

2.培訓(xùn)計劃制定：根據(jù)培訓(xùn)需求分析結(jié)果，結(jié)合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定詳細的培訓(xùn)計劃，包括培訓(xùn)目標、內(nèi)容、方式、時間等。比如在新員工培訓(xùn)方案中培訓(xùn)單位設(shè)置了一系列課程。新員工轉(zhuǎn)正后會上轉(zhuǎn)正必修課。課程包括企業(yè)文化、員工手冊等，幫助新員工全面了解企業(yè)的管理要求和辦公系統(tǒng)等。轉(zhuǎn)正一個月內(nèi)開設(shè)新員工線上培訓(xùn)營，系統(tǒng)講解A企業(yè)戰(zhàn)略文化，幫助新員工快速了解行業(yè)全景和行業(yè)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識。培訓(xùn)單位還為轉(zhuǎn)正員工開設(shè)了各項小組活動，促進團隊協(xié)作，使員工更好地融入組織。線上培訓(xùn)結(jié)束后，線下會有面對面交流，整體會圍繞“交互”主題。屆時會有業(yè)務(wù)骨干分享自己的職業(yè)生涯和成長經(jīng)驗。轉(zhuǎn)正半年內(nèi)，所有新員工會進入為期1個月的線上學(xué)習(xí)，提升員工職場技能、找到職業(yè)感，喚醒自驅(qū)力。

3.培訓(xùn)資源整合：培訓(xùn)單位要負責培訓(xùn)師資的選擇和管理，確保培訓(xùn)師資具備相應(yīng)的專業(yè)背景和豐富的實踐經(jīng)驗。同時，還需要整合內(nèi)部和外部的培訓(xùn)資源，為培訓(xùn)活動提供充足的支持和保障。HR會先試聽培訓(xùn)機構(gòu)里的講師的課程，并結(jié)合企業(yè)實際，與講師溝通，如果雙方在思路和對策上比較合拍，便可將講師請進企業(yè)內(nèi)部為員工培訓(xùn)。

4.培訓(xùn)實施與跟蹤：培訓(xùn)單位會對員工的培訓(xùn)過程進行跟蹤和記錄，為后續(xù)的培訓(xùn)效果評估提供依據(jù)。當前，培訓(xùn)單位采用學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)（LMS）跟蹤員工的培訓(xùn)效果，管理者在系統(tǒng)里上傳所有的培訓(xùn)材料、管理內(nèi)容，將其分配給學(xué)員，并收集培訓(xùn)過程中的各種統(tǒng)計數(shù)據(jù)，自動為員工創(chuàng)建必要的報告。

5.培訓(xùn)效果評估與改進：“如何”追蹤的問題解決了，就要研究追蹤“什么”。比追蹤工具更重要的是，培訓(xùn)關(guān)鍵績效指標沒有大而全的方法，培訓(xùn)單位從三個基本指標開始。（1）培訓(xùn)完成率：此項指標顯示有多少學(xué)員參加了一門課程或?qū)W習(xí)了相關(guān)的培訓(xùn)內(nèi)容。（2）合格率/不合格率：這項指標主要涉及測試與測驗，并表明學(xué)員是否成功地完成培訓(xùn)。（3）事后調(diào)查結(jié)果：這項指標主要用于從學(xué)員處獲得關(guān)于他們所接受培訓(xùn)的反饋，通過收集員工的反饋意見和培訓(xùn)成果數(shù)據(jù)，對培訓(xùn)效果進行客觀的評價。

組建專業(yè)師資隊伍

●選拔業(yè)務(wù)骨干作為培訓(xùn)師資的重要來源

這些業(yè)務(wù)骨干人員在企業(yè)內(nèi)部擁有豐富的實踐經(jīng)驗和深厚的業(yè)務(wù)背景，可以將自己的經(jīng)驗和知識傳授給員工，幫助員工更好地理解和應(yīng)用所學(xué)知識。同時，A企業(yè)還為這些業(yè)務(wù)骨干提供了專業(yè)的培訓(xùn)和發(fā)展機會，幫助其提升自身的教學(xué)能力和專業(yè)素養(yǎng)，確保選拔出的業(yè)務(wù)骨干能夠勝任培訓(xùn)工作。企業(yè)內(nèi)部講師的選拔流程如第90頁圖1所示。

●引進外部專家作為培訓(xùn)師資的補充

外部專家大多來自行業(yè)內(nèi)的知名企業(yè)或研究機構(gòu)，具備豐富的實踐經(jīng)驗和深厚的理論基礎(chǔ)，能夠為員工提供前沿的知識和先進的理念。與外部專家的合作，可以不斷拓寬員工的視野和知識面，提高員工的綜合素質(zhì)和競爭力。

●為講師提供必要的支持和保障

培訓(xùn)單位為講師提供完善的教學(xué)設(shè)施和教學(xué)資源，確保講師能夠順利開展培訓(xùn)工作。此外，還為講師制定課程大綱和教學(xué)計劃，提供必要的教學(xué)指導(dǎo)和培訓(xùn)材料，幫助講師更好地完成教學(xué)任務(wù)。

合理設(shè)計培訓(xùn)課程

●培訓(xùn)課程緊貼員工需求

通過前期的培訓(xùn)需求分析，了解員工在工作中的實際問題和挑戰(zhàn)，將問題和挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)課程的具體內(nèi)容。同時，結(jié)合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和目標，確保培訓(xùn)課程的內(nèi)容與企業(yè)的整體發(fā)展方向保持一致。

●培訓(xùn)課程形式多樣化

針對不同的培訓(xùn)內(nèi)容和員工的學(xué)習(xí)特點，采用不同的培訓(xùn)形式，如線上課程、線下講座和實踐操作等。多樣化的培訓(xùn)形式可以激發(fā)員工的學(xué)習(xí)興趣和積極性，增強培訓(xùn)效果。詳見第91頁表1。

●培訓(xùn)課程的最佳成本效益

在制定培訓(xùn)課程時，培訓(xùn)單位還對成本效益進行全面分析和評估，確保選擇的方案能夠?qū)崿F(xiàn)最佳的成本效益。這包括對培訓(xùn)課程的投資成本、運營成本和預(yù)期收益等方面進行綜合評估，確保選擇的課程既能夠滿足企業(yè)的培訓(xùn)需求，又能夠在經(jīng)濟上可行。

總之，企業(yè)精細化培訓(xùn)的實施是一個系統(tǒng)性、長期性的過程，需要高層領(lǐng)導(dǎo)的支持和全體員工的共同參與。通過深入分析培訓(xùn)需求、制定個性化的培訓(xùn)方案、關(guān)注管理人員和基層員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、組建專業(yè)師資隊伍和合理設(shè)計培訓(xùn)課程等措施，A企業(yè)可以逐步提高自身的精細化培訓(xùn)實施質(zhì)量和效果，為長期穩(wěn)定發(fā)展提供有力保障。

作者單位 中海石油氣電集團技術(shù)研發(fā)中心