踐行職業(yè)化路線，增強(qiáng)身份認(rèn)同感

“您好，請出示一下通行證……請您慢行。”“您好，您的車牌號系統(tǒng)無法識別，請您別處停車?！薄澳猛瑢W(xué)，需要我?guī)湍б幌缕は鋯?？”“您好，您的物品屬于易燃易爆物品，請您不要帶入校園?！边@是24歲的小李的日常工作，作為高校保安員的他，已經(jīng)有五年的工作經(jīng)驗(yàn)，工作內(nèi)容大多是接待、巡邏、消防等涉及校園安全的基礎(chǔ)性事務(wù)。當(dāng)下，有越來越多的年輕人加入保安隊(duì)伍。近年來，隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，保安行業(yè)也進(jìn)入了快速發(fā)展階段，根據(jù)人民網(wǎng)的數(shù)據(jù)，截至2023年底，全國保安服務(wù)公司已發(fā)展到1.7萬余家，全國保安員增至676萬余人。保安從業(yè)者在服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展、服務(wù)人民群眾和協(xié)助維護(hù)社會治安方面發(fā)揮了重要作用。然而，長期以來，社會對保安員工作的重要性認(rèn)識不足，定位不準(zhǔn)，社會評價(jià)不高。為了提升這一職業(yè)的身份認(rèn)同感，作為從業(yè)者本身，保安員需要走職業(yè)化路線，提升自身的專業(yè)性。

構(gòu)筑保安員的自我認(rèn)同感

●保安員的自我認(rèn)可

吳松華，25歲，河北省藁城縣人，在南京大學(xué)從事保安工作前，在家鄉(xiāng)有過兩年相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。從縣城出來，又在高校工作，雖然聽起來工作很體面，但是只有吳松華自己知道，他在學(xué)校僅處于邊緣地位，這導(dǎo)致他無法獲得情感認(rèn)同。吳松華說：“在南京大學(xué)，我只是保安，作為保安公司派遣員工，我無法參與學(xué)校的任何公共活動，只是每日給他們做安保工作，和師生的接觸也多是進(jìn)出登記、幫助同學(xué)拿東西、巡邏安全等，在這個(gè)單位，我始終缺少歸屬感?！?/p>

考慮到校園內(nèi)安全問題，學(xué)校規(guī)定出租車不準(zhǔn)進(jìn)出學(xué)校。但在開學(xué)或放假期間，學(xué)生的行李都很多，從宿舍到校園門口還有一段距離，出自人情考量，吳松華都會放行出租車，只是要進(jìn)行嚴(yán)格登記，并留有押金。然而，有一次，一個(gè)學(xué)生并沒有帶行李，還非要出租車司機(jī)送他進(jìn)校園，吳松華沒有放行。學(xué)生不情愿地下車了，但進(jìn)校園后回頭說了一句：“一個(gè)保安而已，真把自己當(dāng)回事兒了?！边@樣的言語吳松華不止聽過一次，保安公司有規(guī)定，不能與他人發(fā)生矛盾，否則輕則扣工資，重則解除勞動合同。雖然任何一個(gè)職業(yè)都是有其價(jià)值的，但有時(shí)他因其保安員的身份無法得到應(yīng)有的尊重。當(dāng)然，多數(shù)師生還是很友好的，很多時(shí)候，他在工作時(shí)總會收到“謝謝”“辛苦”的回應(yīng)。雖然這種回應(yīng)無法用金錢來衡量，但是他工作的價(jià)值得到了肯定。未來的保安生涯，吳松華還是希望自己能夠更加專業(yè)，更加敬業(yè)，既然從事這個(gè)行業(yè)，不管別人是否認(rèn)可，自己要認(rèn)可自己。

事實(shí)上，很多保安員和保安公司也正在用自己的努力提升人們對保安職業(yè)的認(rèn)可度。曾有新聞報(bào)道，成都一留守小學(xué)生因骨折無法走路，上課教室在四樓，年邁的奶奶用推車把她推到學(xué)校門口。學(xué)校的兩名保安員主動輪流把學(xué)生背到教室上課，放學(xué)后又將他背下樓送上奶奶的小推車。學(xué)生康復(fù)后，家人專門送來錦旗表示感謝。其實(shí)，在每個(gè)保安員的心里，都希望自己的職業(yè)受到尊重、得到認(rèn)可。

●先做保安再說前途

在前些年，保安公司是經(jīng)過嚴(yán)格審批并且由公安機(jī)關(guān)嚴(yán)格管理的，原則上一個(gè)城市只能有一家保安公司，但是隨著市場經(jīng)濟(jì)政策的逐步放開，市場上出現(xiàn)了越來越多的保安公司。一些組織單位招聘保安員的渠道也從自招聘轉(zhuǎn)為保安公司勞務(wù)派遣，兩者的區(qū)別就在于自聘的保安隊(duì)員可以在組織內(nèi)跟隨職級、職稱逐步發(fā)展，但是保安公司勞務(wù)派遣的隊(duì)員只能在保安公司內(nèi)部發(fā)展。

安華威2014年從部隊(duì)復(fù)員就在南京一家保安公司做保安員。憑借著身高和體格優(yōu)勢，安華威一年就當(dāng)上了保安隊(duì)長，保安公司給他繳納了五險(xiǎn)一金，每月還有200元的房補(bǔ)，基本生活得到了保障。他手下還管理著十幾名保安員，有的保安員卻總是收到用人單位的投訴，這些被投訴的保安員平日工作很消極，認(rèn)為一個(gè)月的工資僅夠糊口，無法存下更多的錢，一旦年紀(jì)大了，沒有任何保障。安華威卻說，這種現(xiàn)象不僅僅存在于保安行業(yè)，其他一些行業(yè)也存在朝不保夕的問題。我們能夠做的是，先把當(dāng)下的工作做好，至于前途，以后再說。當(dāng)下都做不好，何談將來？

●保安人員年輕化

“工作最累、待遇最低、平臺缺乏、出路受限”成為保安員現(xiàn)狀最真實(shí)的寫照。保安隊(duì)伍中的從業(yè)者一般分為幾類，第一類是年長的保安員，他們多是家庭條件不差，找份工作打發(fā)時(shí)間；第二類是“4050”群體中的中年保安員，家庭經(jīng)濟(jì)壓力大，但是身體健康狀況欠佳，無法從事體力工作，也無一技之長，只能從事保安員工作，靠著微薄的收入勉強(qiáng)生活；第三類是一些剛畢業(yè)的年輕人，他們選擇這樣的工作并不代表他們放棄了發(fā)展，相反，他們更加注重的是生活的平衡和自由。他們更愿意通過享受生活、體驗(yàn)樂趣來獲得內(nèi)心的滿足；第四類是年輕人暫時(shí)靠這份工作立足，邊工作邊學(xué)習(xí)，盡量找到學(xué)習(xí)的機(jī)會，掌握一技之長，再尋求更好的發(fā)展。近年來，就業(yè)形勢較為嚴(yán)峻，一些年輕人選擇了門檻較低的保安行業(yè)。雖然保安職位在一些人眼中可能并不光鮮亮麗，但對于一些年輕人來說，它卻提供了一種獨(dú)特的工作狀態(tài)和生活方式。保安工作相對來說比較自由，他們不受加班的困擾，也不必為了升職晉級而奮斗不停。他們在工作之余有更多的時(shí)間可以自由支配，充分體驗(yàn)生活的樂趣。

推進(jìn)保安行業(yè)專業(yè)化發(fā)展

●加強(qiáng)從業(yè)者隊(duì)伍建設(shè)

保安行業(yè)是新興行業(yè)，為了規(guī)范保安服務(wù)活動，加強(qiáng)對從事保安服務(wù)的單位和保安員的管理，保護(hù)人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)社會治安，國家制定了保安管理?xiàng)l例制度，保安從業(yè)單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)保安服務(wù)崗位需要定期對保安員進(jìn)行法律、保安專業(yè)知識和技能培訓(xùn)。要想擺脫中老型的保安員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，就要從保安公司入手。保安人員的選擇和駐點(diǎn)是由保安公司統(tǒng)一分配和調(diào)度的，包括崗位數(shù)量和人員選擇以及年齡結(jié)構(gòu)。用人單位的保衛(wèi)辦部門在簽訂合同之時(shí)以及后期管理過程中，要加強(qiáng)和保安公司的對接，及時(shí)將保安員執(zhí)勤的過程以及日常表現(xiàn)反饋給公司的領(lǐng)導(dǎo)以便及時(shí)地做出合理的調(diào)整。將保安員隊(duì)伍從中老型結(jié)構(gòu)逐步過渡到“老中青”兼容的體系，以老同志為指導(dǎo)，以年輕的隊(duì)員為主力軍，對年輕的后生力量進(jìn)行傳幫帶，融入一些新鮮的血液可以將安保工作逐步推向創(chuàng)新高地，這樣才能解決保安隊(duì)伍結(jié)構(gòu)不合理的問題。

●科學(xué)激勵從業(yè)者

在社會心理學(xué)中，歸屬感需要的是與他人交往并被社會接納的本能內(nèi)在動機(jī)，這種需要在多種角色中發(fā)揮作用，如自我展示和社會比較。一些保安員之所以沒有歸屬感，對職業(yè)沒有信心，重要的原因是沒有晉升通道和發(fā)展前景，在用人單位屬于編外人員，在保安公司屬于隨時(shí)可被替代的員工。為提升保安員的專業(yè)性和敬業(yè)度，越來越多的保安公司開始引入績效考核制度，考核指標(biāo)包括工作態(tài)度、工作能力、工作效率等方面的內(nèi)容；工作態(tài)度包括工作積極性、責(zé)任心和服務(wù)意識等；工作能力包括安全防范能力、應(yīng)急處理能力和溝通協(xié)調(diào)能力等；工作效率包括工作質(zhì)量和工作成果等。科學(xué)合理的指標(biāo)體系，可以客觀全面地評估保安員的工作表現(xiàn)，為績效考核提供依據(jù)?？冃Э己藨?yīng)以客觀事實(shí)為依據(jù)，避免主觀臆斷和個(gè)人偏見的影響。考核結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給保安員，讓其了解自己的工作表現(xiàn)，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)工作方法。保安公司應(yīng)建立申訴機(jī)制，保障保安員的合法權(quán)益，確?？冃Э己说墓院凸叫?。保安公司應(yīng)加強(qiáng)對績效考核結(jié)果的分析和總結(jié)，為提高績效考核管理水平提供參考。通過對績效考核結(jié)果的分析和總結(jié)，保安公司可以發(fā)現(xiàn)問題和不足，及時(shí)采取措施加以改進(jìn)。

●利用大數(shù)據(jù)資源

傳統(tǒng)的保安工作往往依賴于人力巡邏和監(jiān)控設(shè)備，但這種方式存在著諸多局限，如人力成本高昂、監(jiān)控盲區(qū)等。此外，傳統(tǒng)的保安行業(yè)管理主要依賴于紙質(zhì)記錄和人工統(tǒng)計(jì)，這種方式既煩瑣又容易出錯。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的普及，用人單位可以安裝高清攝像頭、使用智能分析軟件等技術(shù)手段，保安人員可以實(shí)時(shí)監(jiān)控、分析大量的安全數(shù)據(jù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的安全隱患，并采取有效措施進(jìn)行處理。這不僅提高了保安工作的效率，也大幅提升了安全保障的水平。通過引入數(shù)字化管理系統(tǒng)，保安人員可以輕松地記錄和管理各類安全信息，如人員出入記錄、監(jiān)控視頻等。同時(shí)，這些數(shù)字化管理系統(tǒng)還可以進(jìn)行智能分析，幫助保安人員更好地了解安全狀況，優(yōu)化保安工作流程。

●增強(qiáng)“主人翁”意識

安全生產(chǎn)工作是諸多方面共同努力的結(jié)果，保安員參與其中，是用人單位重要的一部分，保安員需要樹立主人翁的思想理念。雖然人事關(guān)系不同，但是正是有保安員的存在，才多了一重安全保障。所以對于保安員而言，不要妄自菲薄，在做好自身工作的同時(shí)要從心理上和行動上逐步融入用人單位中，讓自己更有底氣、更有信心地從事這份工作。另外，一些用人單位的資源可以實(shí)現(xiàn)社會共享，如專家講座、公益活動、心理活動、場館體育器材等等。資源共享可以讓保安員從心理上和生活上融入用人單位中，增強(qiáng)自己的榮譽(yù)感和歸屬感，也讓自己的工作充滿意義和價(jià)值。

●平衡情與理

保安員缺乏歸屬感的深層次原因是，保安公司逐利的本質(zhì)和承擔(dān)社會責(zé)任之間的矛盾。想要更妥善地解決這一矛盾，需要在情與理之間尋找一種合乎中庸的平衡，這種平衡可以兼顧雙方的利益，可以在不放棄追逐利益的前提下，更好地堅(jiān)守崗位承擔(dān)自己應(yīng)盡的責(zé)任。就目前而言，有時(shí)候打破理性的不一定是逐利的本質(zhì)，更多的是人情社會的牽引。但是朝夕相處的人情關(guān)系卻不能跨越制度的束縛，保安員依然需要在尊重人性的同時(shí)做好自己的本職工作，通過自我內(nèi)心的自省以及經(jīng)驗(yàn)的逐步積累，最終找尋到利益與責(zé)任之間的平衡。

正所謂安全無憂心亦安，正是有萬千平凡的保安人員的守護(hù)，才使得人們的工作生活更加安全。作為保安行業(yè)的管理者，應(yīng)對從業(yè)者加強(qiáng)心理建設(shè)，在提升保安員專業(yè)技能的同時(shí)，提升他們的歸屬感。值得注意的是，有越來越多的年輕人青睞于這個(gè)行業(yè)，年輕人逐漸認(rèn)識到，工作并不是人生的全部，他們更加注重自己的生活質(zhì)量和幸福感。無論如何，職位無高低，工作無貴賤。相信在多方努力下，保安行業(yè)會有越來越多優(yōu)秀的人才加入。

作者單位 南京大學(xué)