以企業(yè)文化和績(jī)效管理推動(dòng)戰(zhàn)略管理

如何以企業(yè)文化、績(jī)效管理去推動(dòng)企業(yè)整體戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，是很多企業(yè)家和人力資源工作者都很重視也很困惑的事情。企業(yè)文化源自經(jīng)營(yíng)管理過程中形成的價(jià)值觀、愿景、使命，從結(jié)構(gòu)層次上可以分為特質(zhì)層、制度層、精神層?？?jī)效管理則是分解、跟蹤、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的有效工具。分析企業(yè)文化和戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)又是制定戰(zhàn)略性人力資源規(guī)劃、實(shí)施績(jī)效管理和薪酬管理、進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)的前提。其中，企業(yè)戰(zhàn)略和績(jī)效管理、企業(yè)文化之間的關(guān)系就像人的動(dòng)機(jī)、行為與精神的關(guān)系，動(dòng)機(jī)決定行為，行為體現(xiàn)精神，精神又受動(dòng)機(jī)影響。本文以大型老牌民營(yíng)企業(yè)M電纜公司為案例，詳細(xì)分析了企業(yè)文化、績(jī)效管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的作用和運(yùn)用。

組織文化

M公司采用內(nèi)部員工座談會(huì)、問卷調(diào)查、專家咨詢、標(biāo)桿超越等方法，對(duì)公司三十多年發(fā)展歷程中逐漸形成的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則進(jìn)行了梳理，同時(shí)結(jié)合企業(yè)未來(lái)五年發(fā)展戰(zhàn)略，最終確立了“點(diǎn)亮萬(wàn)家燈火，為更多家庭傳輸光明”的企業(yè)使命和“以客戶為中心，以?shī)^斗者為本”的核心價(jià)值觀。

●企業(yè)文化確定的歷程和方法

在提煉企業(yè)文化的過程中，M公司制定了《文化建設(shè)規(guī)劃》，建立了《文化建設(shè)管理制度》《企業(yè)文化建設(shè)對(duì)標(biāo)評(píng)估辦法》等制度，從追溯公司發(fā)展歷程、關(guān)注公司現(xiàn)狀、著眼未來(lái)發(fā)展三方面展開。公司的核心理念從“做國(guó)人放心的電纜”，到“為世界電力傳輸事業(yè)不遺余力”，再變遷為當(dāng)前的“點(diǎn)亮萬(wàn)家燈火，為更多家庭傳輸光明”。通過螺旋式上升、層層迭代，M公司不斷提升企業(yè)文化，通過量化文化管理，將縹緲的文化理念與業(yè)績(jī)直接掛鉤。

●貫徹落實(shí)企業(yè)文化

M公司高層領(lǐng)導(dǎo)以身作則，身體力行，以文化引領(lǐng)制度、模式和技術(shù)的創(chuàng)新，成為企業(yè)文化的踐行者。公司將企業(yè)文化分為物質(zhì)層（商標(biāo)、標(biāo)識(shí)）、制度層（行動(dòng)準(zhǔn)則、制度）、精神層（價(jià)值觀、事業(yè)追求）三個(gè)結(jié)構(gòu)層次。通過創(chuàng)建企業(yè)報(bào)、聘請(qǐng)知名人士做形象大使、在企業(yè)官網(wǎng)上宣傳、設(shè)置LED屏、在車間張貼文化標(biāo)語(yǔ)等形式強(qiáng)化品牌符號(hào)和形象；舉辦行業(yè)會(huì)議、開展知識(shí)競(jìng)賽、組織豐富多彩的黨團(tuán)志愿服務(wù)活動(dòng)，邀請(qǐng)客戶來(lái)訪座談，現(xiàn)場(chǎng)交流，或者通過視頻直播與客戶互動(dòng)；制定《企業(yè)文化管理》相關(guān)制度；召開年度先進(jìn)表彰大會(huì)等，全方位宣貫企業(yè)文化，用實(shí)際行動(dòng)踐行“務(wù)實(shí)、進(jìn)取、創(chuàng)新、共贏”的核心文化精髓。

●對(duì)企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)行評(píng)估并持續(xù)改善

M公司建立了《企業(yè)文化建設(shè)對(duì)標(biāo)評(píng)估辦法》，每年通過量化指標(biāo)考評(píng)，對(duì)企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)行評(píng)估和改善；通過文化指標(biāo)考評(píng)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)文化建設(shè)中的短板，并及時(shí)查漏補(bǔ)缺。

文化建設(shè)評(píng)估方面，人力資源部每年定期進(jìn)行一次評(píng)估，部門自查自評(píng)、部門互評(píng)、公司定期抽評(píng)相結(jié)合，從系統(tǒng)性、完善性、實(shí)效性、先進(jìn)性等方面對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行全方位的評(píng)價(jià)。同時(shí)，將公司領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)注度、員工滿意度和用戶滿意度納入評(píng)估范圍。

人力資源部每年定期優(yōu)化和完善《文化建設(shè)管理制度》《企業(yè)文化建設(shè)對(duì)標(biāo)評(píng)估辦法》《年度先進(jìn)評(píng)審辦法》，注重企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)際載體和各項(xiàng)活動(dòng)；強(qiáng)化企業(yè)文化的宣傳、倡導(dǎo)、培訓(xùn)，讓更多員工參與。在持續(xù)改進(jìn)方面，一是調(diào)整宣傳方式，如通過在線直播、互動(dòng)宣傳、聘請(qǐng)形象大使向全國(guó)客戶宣傳推介本公司，據(jù)統(tǒng)計(jì)，在線直播的單場(chǎng)次收看人數(shù)超過1萬(wàn)人。二是拍攝微電影《奮斗者》，弘揚(yáng)公司的核心價(jià)值觀，引起廣大客戶的共鳴。三是每季度召開一次員工代表大會(huì)，每次選派不同代表，反映員工的心聲，在公司內(nèi)部打造和諧高效的溝通機(jī)制。公司領(lǐng)導(dǎo)參會(huì)并在現(xiàn)場(chǎng)回應(yīng)員工關(guān)切的問題，員工代表的提議由會(huì)務(wù)組聯(lián)合各部門提出整改意見，并由人力資源部督辦，限期整改，提高員工的文化認(rèn)同。四是通過優(yōu)化溝通、投訴、交流方式，暢通員工與高層管理者的溝通渠道，比如通過運(yùn)行E-mobile信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)全天候與總經(jīng)理無(wú)障礙溝通。

組織治理

●設(shè)計(jì)組織架構(gòu)，建設(shè)治理系統(tǒng)

M公司根據(jù)“五年內(nèi)實(shí)現(xiàn)百億級(jí)企業(yè)”的發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)所處的發(fā)展階段，以“實(shí)事求是、科學(xué)發(fā)展”原則為引領(lǐng)，對(duì)組織架構(gòu)進(jìn)行升級(jí)、優(yōu)化、整合，以期保持治理系統(tǒng)的先進(jìn)性和戰(zhàn)斗力。

M公司組織架構(gòu)既考慮到管理幅度與管理層次，又兼顧專業(yè)分工與協(xié)作，采用扁平化、矩陣化的模式，橫向分為11個(gè)中心，分別是制造中心、國(guó)內(nèi)營(yíng)銷中心、物流中心、倉(cāng)儲(chǔ)中心、人力資源中心、財(cái)務(wù)中心、海外營(yíng)銷中心、采購(gòu)中心、風(fēng)控與審計(jì)中心、技術(shù)與研發(fā)中心、品牌發(fā)展與保護(hù)中心；縱向分四個(gè)層次，分別是決策層、管理層、操作層、作業(yè)層。

堅(jiān)持董事會(huì)對(duì)公司的全面領(lǐng)導(dǎo)，使公司發(fā)展戰(zhàn)略貫穿整個(gè)系統(tǒng)建設(shè)全過程，從戰(zhàn)略規(guī)劃、財(cái)務(wù)、流程、組織、崗位、績(jī)效、薪酬、激勵(lì)、創(chuàng)新等層面進(jìn)行綜合治理，努力實(shí)現(xiàn)各部門協(xié)調(diào)發(fā)展（見第69頁(yè)表1）。

●對(duì)各級(jí)管理者和治理機(jī)構(gòu)成員進(jìn)行績(jī)效及合規(guī)性評(píng)價(jià)

M公司董事會(huì)通過建立《績(jī)效管理制度》、簽訂《經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書》，對(duì)公司總經(jīng)理和各業(yè)務(wù)職能中心、部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行績(jī)效考核，通過內(nèi)外部審計(jì)、體系審查等對(duì)其進(jìn)行合規(guī)性評(píng)價(jià)，使其真正為決策和活動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。

績(jī)效考核評(píng)價(jià)方面，M公司本著“服務(wù)戰(zhàn)略、目標(biāo)清晰、責(zé)任明確、優(yōu)勝劣汰”原則，對(duì)總經(jīng)理和各中心負(fù)責(zé)人按年度、月度采用戰(zhàn)略地圖和OKR績(jī)效工具進(jìn)行任務(wù)分解和考評(píng)，這部分績(jī)效權(quán)重占其收入的25%左右，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，以正向激勵(lì)為主?？?jī)效總分設(shè)置保底、上限、下限三部分，既強(qiáng)調(diào)通過績(jī)效促進(jìn)目標(biāo)達(dá)成，提高各級(jí)管理者的積極性，又能保障其基本收入，確保隊(duì)伍的穩(wěn)定性。

人力資源部依據(jù)《工作計(jì)劃制度》管理月度工作計(jì)劃，對(duì)事務(wù)性工作目標(biāo)進(jìn)行督辦和考核。考核的計(jì)劃類型包括部門自提計(jì)劃、跨部門互提計(jì)劃、公司領(lǐng)導(dǎo)安排計(jì)劃、會(huì)議紀(jì)要決議、其他重要事項(xiàng)五種?？己藱?quán)重為工資的5%?？己藢?duì)象為公司主管級(jí)以上人員。此類考核每月開展一次，并在月末統(tǒng)計(jì)權(quán)重分值?？己送瓿珊螅緦⒐寂琶闆r，對(duì)完成計(jì)劃達(dá)到90%及以上的被考核者給予獎(jiǎng)勵(lì)，未達(dá)到90%的給予負(fù)激勵(lì)。

戰(zhàn)略管理

M公司成立了以董事會(huì)和人力資源部成員為核心的戰(zhàn)略委員會(huì)，制定了《戰(zhàn)略規(guī)劃管理辦法》，通過對(duì)標(biāo)國(guó)內(nèi)外同行、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，根據(jù)公司發(fā)展目標(biāo)，確保戰(zhàn)略部署的科學(xué)性和有效性；通過對(duì)創(chuàng)新、人力資源、品牌、質(zhì)量、信息化、市場(chǎng)各方面戰(zhàn)略進(jìn)行研究和分析，使用SWOT分析法、PEST模型、波特五力模型等工具，形成發(fā)展戰(zhàn)略。

M公司的中長(zhǎng)期戰(zhàn)略以5年為期，短期戰(zhàn)略以1年為期，年初提出的年度發(fā)展目標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo)協(xié)同推進(jìn)。每一年度都有一個(gè)工作重心，戰(zhàn)略重心突出，且橫向延伸、縱向關(guān)聯(lián)。

●戰(zhàn)略目標(biāo)制定和分解

M公司依據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，對(duì)目標(biāo)進(jìn)行細(xì)分，并通過實(shí)施、監(jiān)測(cè)、考核、改善等多方面工作，確保戰(zhàn)略可持續(xù)和完整落地。首先，M公司運(yùn)用 PEST分析、五力模型、價(jià)值鏈分析法等工具制定戰(zhàn)略目標(biāo)，通過橫向和縱向?qū)Ρ龋O(shè)立了總業(yè)績(jī)目標(biāo)、業(yè)績(jī)達(dá)成率、回款率、財(cái)務(wù)指標(biāo)、成本指標(biāo)、創(chuàng)新水平、利潤(rùn)比例、薪資水平、品牌宣傳等主要發(fā)展指標(biāo)。其次，董事會(huì)授權(quán)人力資源部推進(jìn)指標(biāo)體系從上至下，層層分解。M公司先為高層設(shè)置了20多項(xiàng)核心的管理和績(jī)效指標(biāo)，各中心和部門再根據(jù)公司目標(biāo)進(jìn)行分解，然后各部門再針對(duì)所轄部的班組或業(yè)務(wù)組制定組內(nèi)績(jī)效。

●建立績(jī)效監(jiān)測(cè)、分析、評(píng)價(jià)與改進(jìn)體系

M公司制定了各部門《績(jī)效管理制度》，董事會(huì)授權(quán)人力資源部審核、監(jiān)測(cè)績(jī)效管理關(guān)鍵指標(biāo)，并由財(cái)務(wù)中心根據(jù)指標(biāo)數(shù)據(jù)每月進(jìn)行賬單填報(bào)、收集、提交逐級(jí)審批，最終由董事長(zhǎng)批示，績(jī)效管理情況與管理層的月收入掛鉤。

人力資源部通過績(jī)效監(jiān)測(cè)體系，持續(xù)改進(jìn)決策層、運(yùn)營(yíng)層、操作層的指標(biāo)設(shè)置，通過分析關(guān)鍵成功因素和不達(dá)標(biāo)原因，科學(xué)調(diào)整指標(biāo)，全程監(jiān)控戰(zhàn)略實(shí)施情況并定期進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，做到指標(biāo)數(shù)據(jù)清晰可靠，確保目標(biāo)順利達(dá)成。

為了確保管理合規(guī)，公司還成立了法務(wù)部，重點(diǎn)審核各項(xiàng)制度和合同的合法性，確保各級(jí)管理者依法依規(guī)經(jīng)營(yíng)；公司定期開展內(nèi)外部、風(fēng)控部專項(xiàng)活動(dòng)，并對(duì)各級(jí)管理者的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行全面審計(jì)；各級(jí)管理者嚴(yán)格遵守各項(xiàng)法律法規(guī)，人力資源部不定期檢查各部門制度執(zhí)行情況，堅(jiān)持按章辦事，消除經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)；產(chǎn)品主要性能和安全標(biāo)準(zhǔn)均參照國(guó)家或國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，公司的企標(biāo)和內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)也嚴(yán)格遵守國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

此外，董事會(huì)還要求各級(jí)管理者在經(jīng)營(yíng)中行使社會(huì)責(zé)任，關(guān)注員工的職業(yè)健康安全和對(duì)環(huán)境的保護(hù)，嚴(yán)格按照質(zhì)量、職業(yè)健康安全及環(huán)境保護(hù)三體系運(yùn)行。

●依托績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果改進(jìn)治理機(jī)構(gòu)的有效性

通過PDCA循環(huán)改善績(jī)效管理。每年的年中、年末召開經(jīng)營(yíng)會(huì)議，評(píng)價(jià)關(guān)鍵績(jī)效，總經(jīng)理及各中心分模塊展示半年、年度關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成情況。依托績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果，改進(jìn)治理機(jī)構(gòu)的有效性，促進(jìn)公司高質(zhì)量發(fā)展。

作者單位 東莞市民興電纜有限公司