新媒體背景下心理服務(wù)互動(dòng)平臺(tái)的構(gòu)建

摘要：近年來(lái)，學(xué)生心理問(wèn)題逐漸凸顯，心理服務(wù)需求顯著增加，在區(qū)域范圍內(nèi)，亟需創(chuàng)新心理服務(wù)機(jī)制，以更有效的方式幫助學(xué)生健康成長(zhǎng)、服務(wù)家長(zhǎng)教育所需、服務(wù)教師專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)。為此，寧波市研發(fā)了“甬心伙伴”心理服務(wù)互動(dòng)平臺(tái)，在微信小程序端提供全面、多層次的心理服務(wù)，為有效開(kāi)展心理健康工作提供了一條新路徑。

關(guān)鍵詞：新媒體；心理健康；心理服務(wù)；自助

中圖分類(lèi)號(hào)：G44 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：1671-2684（2024）24-0066-03

當(dāng)前，微信已成為當(dāng)下師生及家長(zhǎng)溝通交流、了解外部信息的重要工具[1]。微信小程序不需另外下載，有使用更便捷、操作更簡(jiǎn)單、功能更強(qiáng)大、服務(wù)面更廣等優(yōu)勢(shì)。近年來(lái)，學(xué)生心理問(wèn)題逐漸凸顯，心理服務(wù)需求顯著增加，區(qū)域范圍內(nèi)亟需創(chuàng)新心理服務(wù)機(jī)制，更好地服務(wù)學(xué)生、家長(zhǎng)和教師。對(duì)此，寧波市中小學(xué)生成長(zhǎng)指導(dǎo)中心設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)了“甬心伙伴”小程序，提供及時(shí)、有效的心理健康支持，以及全面、多層次的心理健康服務(wù)，搭建了不受時(shí)空限制的心理互助自助的平臺(tái)，拓展了區(qū)域心理健康工作開(kāi)展的新途徑。

一、因需而供：構(gòu)建心理服務(wù)互動(dòng)平臺(tái)的現(xiàn)實(shí)依據(jù)

（一）師生與家長(zhǎng)的需求

由于學(xué)業(yè)壓力、人際關(guān)系、家庭環(huán)境等多方面因素影響，學(xué)生群體的心理問(wèn)題引發(fā)了社會(huì)的廣泛關(guān)注。調(diào)研結(jié)果顯示，學(xué)生心理問(wèn)題出現(xiàn)低齡化、隱匿化的趨勢(shì)，中小學(xué)生心理問(wèn)題的嚴(yán)重性和復(fù)雜性呈上升趨勢(shì)[2]。部分家長(zhǎng)缺乏正確的養(yǎng)育知識(shí)，盲目攀比、施壓，家教方式簡(jiǎn)單粗暴，“身心同健康”意識(shí)缺乏，對(duì)心理問(wèn)題存在“病恥感”，家庭教育技術(shù)有待提升。

（二）教育政策的要求

教育部等十七部門(mén)聯(lián)合印發(fā)《全面加強(qiáng)和改進(jìn)新時(shí)代學(xué)生心理健康工作專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃（2023—2025年）》，強(qiáng)調(diào)要充分利用廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體平臺(tái)和渠道，廣泛開(kāi)展學(xué)生心理健康知識(shí)和預(yù)防性心理科普。因此，亟需以學(xué)生喜歡、樂(lè)于接受的形式傳播專(zhuān)業(yè)的心理健康知識(shí)，為學(xué)生提供高質(zhì)量的心理健康服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上線下教育的同步進(jìn)行。

（三）線下心理服務(wù)存在局限

傳統(tǒng)的學(xué)校心理服務(wù)往往存在地域限制和時(shí)間限制，學(xué)生可能無(wú)法便捷地獲得專(zhuān)業(yè)心理支持。許多學(xué)校缺乏專(zhuān)業(yè)的心理健康教育師資力量和資源，無(wú)法提供全面和系統(tǒng)的心理健康教育[3]。由于學(xué)校的班級(jí)規(guī)模較大，學(xué)生個(gè)體差異較大，教師難以針對(duì)每個(gè)學(xué)生的特殊需求進(jìn)行個(gè)性化的心理支持和指導(dǎo)。此外，學(xué)生可能因?yàn)樾哂诒磉_(dá)或顧慮隱私暴露而不愿意通過(guò)本校心理輔導(dǎo)室等途徑尋求幫助，這也限制了他們獲得心理支持的渠道[4]。

（四）線上心理資源良莠不齊

隨著新媒體的發(fā)展，心理資源的獲取變得更加便捷，然而，這些海量心理資源的質(zhì)量卻參差不齊。心理學(xué)作為一門(mén)廣泛涉及個(gè)體心理、社會(huì)行為和認(rèn)知過(guò)程等復(fù)雜領(lǐng)域的學(xué)科，容易被人們用于解釋個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和主觀觀察結(jié)果。由于非專(zhuān)業(yè)人士缺乏必要的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，其所發(fā)布的心理資源往往無(wú)法滿(mǎn)足師生、家長(zhǎng)的真實(shí)需求，甚至可能給他們帶來(lái)更大的困擾[5]。

二、把握原則：構(gòu)建心理服務(wù)互動(dòng)平臺(tái)的基本考量

（一）專(zhuān)業(yè)性

為了保證心理服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性，平臺(tái)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)成員須具備必要的背景和資質(zhì)，積極參加專(zhuān)業(yè)技能提升培訓(xùn)，不斷更新和提升專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。同時(shí)，平臺(tái)方也要積極設(shè)立專(zhuān)業(yè)審核團(tuán)隊(duì)，對(duì)科普文章、微課等進(jìn)行嚴(yán)格審核，以確保內(nèi)容的合法性、科學(xué)性和準(zhǔn)確性，防止傳播誤導(dǎo)性信息和偽科學(xué)觀點(diǎn)。

（二）安全性

為確保隱私和保密，平臺(tái)需設(shè)立嚴(yán)格的隱私政策和保密制度，保護(hù)學(xué)生的個(gè)人信息和咨詢(xún)內(nèi)容，確保學(xué)生可以在安全的環(huán)境下進(jìn)行心理咨詢(xún)。普通學(xué)生可以直接登錄微信，免去填寫(xiě)相關(guān)信息帶來(lái)的不便。有匿名需求的學(xué)生也可以通過(guò)自行調(diào)整頭像和昵稱(chēng)的方式實(shí)現(xiàn)匿名。

（三）豐富性

平臺(tái)力爭(zhēng)提供多樣化的心理服務(wù)和資源，滿(mǎn)足學(xué)生的不同需求和興趣，包括心理教育課程、在線心理咨詢(xún)、心理測(cè)試和評(píng)估、心理自助訓(xùn)練等。

（四）互動(dòng)性

平臺(tái)力爭(zhēng)提供具有互動(dòng)性的功能和工具，使學(xué)生能夠積極參與互動(dòng)。學(xué)生可以在這些平臺(tái)上與入駐平臺(tái)的“甬老師”或其他學(xué)生進(jìn)行交流、分享經(jīng)驗(yàn)，獲得支持和建議。平臺(tái)還可以組織在線互動(dòng)，增加學(xué)生的參與度和興趣。

三、全面服務(wù)：心理服務(wù)互動(dòng)平臺(tái)的整體設(shè)計(jì)

（一）課程服務(wù)體系

平臺(tái)已建立了完善的課程體系，面向?qū)ο蟀议L(zhǎng)、教師、學(xué)生，內(nèi)容主題涵蓋各種心理主題，如情緒管理、人際關(guān)系、壓力應(yīng)對(duì)等。在學(xué)生成長(zhǎng)板塊，提供了校園心理劇、“聚成長(zhǎng)”、心理微課等學(xué)生喜聞樂(lè)見(jiàn)的課程；在家長(zhǎng)提升板塊，提供了“給父母的28堂心理課”“天天父母成長(zhǎng)學(xué)院”“讀父與子家教經(jīng)”等家長(zhǎng)易于接受的課程；在教師發(fā)展板塊，提供了心理健康示范課、公益心理講座等教師發(fā)展所需的課程。每節(jié)課都精心打磨，結(jié)合理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，傳遞科學(xué)、準(zhǔn)確的心理知識(shí)。

（二）自助訓(xùn)練體系

平臺(tái)建立了一套心理訓(xùn)練系統(tǒng)，旨在幫助學(xué)生學(xué)習(xí)和實(shí)踐心理健康技能，提升心理韌性，改善心理和情緒狀態(tài)。提供音樂(lè)放松、心理測(cè)試等自助訓(xùn)練項(xiàng)目，讓學(xué)生能夠在自己的時(shí)間和空間里進(jìn)行心理放松和自我探索。其中，音樂(lè)放松可以通過(guò)平臺(tái)提供的音樂(lè)、冥想和放松練習(xí)幫助學(xué)生緩解壓力、舒緩情緒。

（三）心理輔導(dǎo)體系

平臺(tái)中有線上線下的心理咨詢(xún)服務(wù)。用戶(hù)可以通過(guò)平臺(tái)提供的預(yù)約系統(tǒng)在線填寫(xiě)資料，預(yù)約心理咨詢(xún)師面對(duì)面咨詢(xún)，也可以通過(guò)文字、語(yǔ)音或視頻的方式在線上開(kāi)展心理咨詢(xún)，幫助咨詢(xún)者緩解焦慮、減輕壓力、解決情緒困擾等心理問(wèn)題，這可以讓學(xué)生在輕松的環(huán)境中得到專(zhuān)業(yè)心理建議。相比傳統(tǒng)的面對(duì)面心理咨詢(xún)，線上咨詢(xún)更加高效、便捷，更有私密性，不受時(shí)空限制。

（四）心理支持體系

“8585寧波市中小學(xué)生心理熱線”提供24小時(shí)熱線咨詢(xún)，為學(xué)生提供隨時(shí)隨地的溫馨支持，用戶(hù)可直接在小程序端“一鍵呼叫”熱線電話(huà)，確保及時(shí)、便捷地得到幫助?！靶睦淼貓D”提供了全市的心理服務(wù)地圖，用戶(hù)可直接查詢(xún)相關(guān)信息，及時(shí)求助。平臺(tái)提供了心理測(cè)試功能，可讓學(xué)生自主測(cè)評(píng)，幫助他們更好地認(rèn)識(shí)自己并采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)。

四、優(yōu)化提升：心理服務(wù)互動(dòng)平臺(tái)的未來(lái)展望

（一）提升平臺(tái)定位，優(yōu)化功能設(shè)計(jì)

“甬心伙伴”面向全市學(xué)生、教師及家長(zhǎng)，提供了一套以心理預(yù)防為主旨，集預(yù)約、預(yù)防、測(cè)評(píng)、訓(xùn)練、轉(zhuǎn)介等于一體，以自助和互助為主要手段的智能一體化心理服務(wù)互動(dòng)平臺(tái)。學(xué)生、家長(zhǎng)只要?jiǎng)觿?dòng)手指，就能在“甬心伙伴”享受免費(fèi)的心理服務(wù)。平臺(tái)將繼續(xù)升級(jí)內(nèi)容，力爭(zhēng)提供更精準(zhǔn)、更及時(shí)有效的線上心理服務(wù)。

（二）突出團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍

“甬心伙伴”微信小程序由寧波市中小學(xué)生成長(zhǎng)指導(dǎo)中心開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)和管理，中學(xué)組建了“甬老師”團(tuán)隊(duì)，吸納了各個(gè)區(qū)縣內(nèi)優(yōu)質(zhì)的心理專(zhuān)家和教師作為“甬老師”入駐“甬心伙伴”。初步形成了覆蓋全市的心理服務(wù)隊(duì)伍，累計(jì)服務(wù)師生家長(zhǎng)3.6萬(wàn)人次。團(tuán)隊(duì)成員均擁有良好的心理學(xué)專(zhuān)業(yè)背景、受過(guò)系統(tǒng)的督導(dǎo)培訓(xùn)，他們用有溫度的專(zhuān)業(yè)力量，為有心理困擾的中小學(xué)生提供公益心理支持。中心組織了一系列的督導(dǎo)、研訓(xùn)等專(zhuān)業(yè)能力提升活動(dòng)，提高“甬老師”團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感、工作價(jià)值感。

（三）堅(jiān)持價(jià)值導(dǎo)向，提升服務(wù)質(zhì)量

平臺(tái)堅(jiān)持立德樹(shù)人導(dǎo)向，專(zhuān)題微課、心理支持和自助訓(xùn)練等服務(wù)均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格審核，保證質(zhì)量。力爭(zhēng)滿(mǎn)足用戶(hù)不同需求，幫助他們獲得科學(xué)、有效的心理支持和指導(dǎo)，提高心理健康水平。

“甬心伙伴”的推廣運(yùn)用，充分利用了新媒體的優(yōu)勢(shì)，整合各類(lèi)心理資源，提供了更多元化、個(gè)性化的心理支持和教育，助力寧波市學(xué)生心理服務(wù)覆蓋面不斷擴(kuò)大、可及度不斷提升，讓可靠的心理服務(wù)隨時(shí)隨地、觸手可及。未來(lái)，我們將持續(xù)優(yōu)化平臺(tái)功能，改進(jìn)用戶(hù)體驗(yàn)，進(jìn)一步滿(mǎn)足師生及家長(zhǎng)的需求，借助新技術(shù)不斷提升服務(wù)水平。

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