以敘事思維化解人際交往矛盾

【關(guān)鍵詞】敘事思維；人際交往；同伴關(guān)系

【中圖分類號】G635" 【文獻標志碼】B" 【文章編號】1005-6009（2024）24-0060-03

【作者簡介】王誠俊，南京市金陵中學(xué)（南京，210005）教師，一級教師，曾獲南京市五一勞動獎?wù)?、江蘇省中小學(xué)班主任基本功大賽一等獎。

關(guān)注同伴關(guān)系，看重友誼品質(zhì)，是學(xué)生在社會性發(fā)展過程中呈現(xiàn)出的顯著特點。青少年不僅會從人際互動中獲得共鳴與支持，還會通過同伴的反饋不斷加深對自身的認識。因此，每當重要的人際關(guān)系亮起“紅燈”，學(xué)生都會有強烈的情緒波動。情景中的小慧正是如此：面對“塑料友誼”，情緒低落，無心學(xué)習(xí)。

事實上，學(xué)生的人際交往矛盾十分常見。班主任可以嘗試運用敘事思維進行有效引導(dǎo)。敘事思維源于心理學(xué)中的敘事治療，旨在幫助個體脫離“充滿問題描述”的主線故事，通過發(fā)現(xiàn)、發(fā)展、實踐支線故事，最終減少個體因問題而產(chǎn)生的困擾。面對情景中的問題，當班主任能夠陪伴學(xué)生主動解構(gòu)困擾故事，并重構(gòu)積極故事時，就能調(diào)動學(xué)生解決問題的自我力量。

一、聚焦核心需要，澄清問題影響

情景中，小慧無法接受好朋友在背后說自己壞話。同樣，在表達“自己失去了對他人信任”的背后，是小慧對于人際信任的深深渴望。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人有五種需要：生理需要、安全需要、歸屬與愛的需要、尊重需要、自我實現(xiàn)的需要。友誼關(guān)系的變質(zhì)沖擊了小慧對歸屬與愛的需要。人際相處中的不信任引發(fā)了小慧安全需要的缺失，正因為如此，她才會情緒持續(xù)低落。作為班主任，首先要真正看見學(xué)生需要的缺失，才能準確進行共情，成為其解決人際困擾的同盟。

在傾聽學(xué)生的真實感受后，班主任可以采用“先跟后帶”的溝通策略，即先全面了解學(xué)生對于近期一系列人際事件的描述和想法后，與學(xué)生一同探討這些想法的合理性。在情景中，小慧僅因為一次“聽說”就對身邊的同伴失去信任，這顯然是失之偏頗的。

根據(jù)“情緒ABC”理論可知：個體的負面情緒不是由事件直接引發(fā)的，而是由非理性信念導(dǎo)致的。好朋友是在什么情境下說了自己的壞話？班級同學(xué)都是表面上關(guān)系很好，而背地里相互詆毀嗎？自己身邊真的沒有一個人值得信任嗎？正是對于上述問題的非理性認知，小慧才陷入人際交往困境。因此，班主任需要引導(dǎo)學(xué)生尋找事實依據(jù)，改變非理性信念，從而澄清問題事件的真正影響。在此過程中，班主任可以靈活運用“尋找例外”和“現(xiàn)實檢驗”兩種策略。例如，通過詢問“在哪些事情上你曾感受過兩人之間的友誼”，幫助小慧看見例外結(jié)果，重新感受真實存在的友誼，進而改變其對于“塑料友誼”的認識。面對小慧當下的敏感多疑情緒，班主任可以用真誠的關(guān)心幫助她重建對身邊人的信任，進而用信任關(guān)系使其脫敏，增強其安全感。當核心問題被一一澄清，問題的影響便會以更具體、更可控的方式呈現(xiàn)出來。

二、厘清人際資源，建立支持系統(tǒng)

化解人際交往矛盾的關(guān)鍵在于重建人際關(guān)系支持系統(tǒng)。

情景中，小慧不僅失去了對同伴的信任，更因為成績下降而覺得對不起父母。小慧在日復(fù)一日的敏感多疑中面臨著日益增加的人際壓力，這種不平衡讓她持續(xù)陷入困局。因此，班主任在引導(dǎo)小慧正確認識人際壓力的同時，也要幫助她通過厘清身邊現(xiàn)有的人際資源以加固支持系統(tǒng)。小慧認為父母疼愛自己，說明父母對其具有良好的人際支持功能。然而，此時的小慧在父母面前只感到自責(zé)，更反映出她沒有將父母視為應(yīng)對資源，故沒有向他們尋求幫助。

一方面，班主任要鼓勵學(xué)生勇于尋求家庭支持，面對學(xué)生對于父母態(tài)度的主觀揣測，班主任可以采用換位思考的方式，通過“如果你是父母，你是會指責(zé)孩子的成績下滑還是愿意與孩子一同解決問題”等提問，引導(dǎo)學(xué)生重新看見自己的人際資源；另一方面，班主任要主動開展家校溝通，凝聚育人合力。當學(xué)生經(jīng)歷人際困擾時，在家庭與學(xué)校都有跡可循，但家長與教師的觀察往往不盡相同。因此，班主任需要與家長及時溝通，保持信息互通，并在此基礎(chǔ)上與家長分享能夠提供有效支持的方法。這能夠以雙管齊下的方式，為學(xué)生提供解決問題的資源。

在家庭之外，班主任更要多措并舉，建立良好的班級支持系統(tǒng)。

首先，將班級學(xué)生納入支持系統(tǒng)。班主任需要做好學(xué)情調(diào)研，詳細了解學(xué)生在班級中的人際交往情況，尤其要確認學(xué)生在面臨友誼危機后是否還有其他較為穩(wěn)定的同伴關(guān)系。此時，這些同伴將成為人際支持系統(tǒng)的重要組成部分，他們的關(guān)心與陪伴能夠營造讓人安心的人際交往微環(huán)境。

其次，將任課教師納入支持系統(tǒng)，引導(dǎo)任課教師在學(xué)業(yè)指導(dǎo)的過程中給予學(xué)生關(guān)愛。伴隨人際困擾而來的往往是學(xué)習(xí)成績的下降，當班主任能夠捕捉到這一變化，就可以發(fā)動任課教師從答疑解惑入手，給予學(xué)生充足的學(xué)業(yè)支持，并根據(jù)學(xué)生需要，適時提供人際關(guān)系指導(dǎo)。

最后，以持續(xù)關(guān)注激發(fā)系統(tǒng)動能。對班主任而言，在協(xié)助學(xué)生重構(gòu)支持系統(tǒng)后，還要關(guān)注這一系統(tǒng)的運行情況。短期的關(guān)心可以給予學(xué)生前行的力量，而長期的關(guān)注能引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會自我發(fā)展。在看到學(xué)生的積極變化時，及時給予肯定，這便是在培養(yǎng)學(xué)生的敘事思維：我也是自己人際支持系統(tǒng)中不可或缺的一部分。

三、立足長遠發(fā)展，提升交往技能

友誼危機也許帶來的并不只是一個學(xué)生的人際交往問題，以系統(tǒng)化視角促進全體學(xué)生的社會性發(fā)展，方能從根本上解決問題。

在情景中，小慧看見班級表面相處得很好的同學(xué)在背地里相互詆毀，這說明充斥著詆毀的友誼關(guān)系在班級中并非個例，因為“塑料友誼”而受傷的人也并非只有小慧一個。面對班級這一普遍存在的現(xiàn)象，班主任在班集體建設(shè)過程中不僅要有為，更要有智。

首先，抓牢課程陣地，開展平行教育。在班級中，沒有人希望被朋友詆毀，但總有人在詆毀朋友，這說明部分學(xué)生沒有統(tǒng)一的人際交往原則。因此，班主任可以利用班會課開展人際交往指導(dǎo)主題教育，重點引導(dǎo)學(xué)生理解并踐行“黃金法則”：你希望別人怎么對待你，你就怎樣對待別人。在推己及人的過程中，班級的人際氛圍定會發(fā)生明顯改善。

其次，巧用活動陣地，提升良性互動。說壞話源于有分歧，有分歧源于不了解。因此，班主任要以班級活動為載體，促進學(xué)生的相互了解，培養(yǎng)集體中的信任關(guān)系。如可以定期舉辦班級集體生日，開展“心有千千結(jié)”“信任背摔”等心理團體輔導(dǎo)活動，組織“感動班級人物”等頒獎活動。

最后，優(yōu)化環(huán)境陣地，加強文化浸潤。一方面，班主任可以組織學(xué)生共同商討《班級人際交往公約》，在一致通過后張貼于班級醒目位置；另一方面，可以利用黑板報、電子屏分享智慧化解人際矛盾的故事，增強榜樣引領(lǐng)。在班級文化的熏陶下，學(xué)生能夠更好地將人際交往的底線與追求內(nèi)化于心、外化于行。

在關(guān)注班級長遠發(fā)展的同時，班主任還應(yīng)回歸育人初心，關(guān)注每個學(xué)生的終身發(fā)展。學(xué)生在成長過程中會經(jīng)歷諸多人際交往考驗，他們更需要通過化解現(xiàn)在的人際關(guān)系矛盾，以提升未來的社會交往能力。情景中，小慧得知朋友在背后說自己壞話后，沒有主動應(yīng)對，只是沉浸在負面情緒之中，說明其缺乏真實生活情景的問題解決能力；班級中相互詆毀的同學(xué)只會維護表面的人際和諧，卻無法消除內(nèi)心的深層意見，說明其缺乏自我表達和換位思考的能力。

對班主任而言，要與學(xué)生協(xié)同解決問題，更要在問題中覓得新機，就能夠幫助學(xué)生將困擾故事轉(zhuǎn)變?yōu)槌砷L故事。具體而言，班主任可以依據(jù)學(xué)生的認知特點，以演繹心理劇、舉辦辯論賽、分享讀后感等體驗式學(xué)習(xí)活動，促進學(xué)生對于人際困局的理性思考，提升人際交往能力。

在敘事思維的引領(lǐng)下，班主任不能代替學(xué)生處理問題，而應(yīng)整合力量不斷增強學(xué)生解決問題的能力。這不僅彰顯了敘事理論中“每個人都是解決自身問題的專家”的核心觀念，還體現(xiàn)出立德樹人背景下“以學(xué)生為中心”的教育理念。面對學(xué)生的人際交往困擾，班主任要耐心傾聽、細心辨別、熱心支持、用心引導(dǎo)，從而切實承擔(dān)學(xué)生發(fā)展指導(dǎo)的職責(zé)。善用敘事思維，人際交往矛盾亦可轉(zhuǎn)變?yōu)槌砷L契機。