全民閱讀背景下公共圖書館服務(wù)效能提升策略探討

近年來，全民數(shù)字閱讀水平逐步提升，紙質(zhì)圖書閱讀量卻呈急劇下降之勢，主要是因?yàn)橐苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展所帶來的閱讀載體和閱讀方式的全新變革，使公眾的閱讀習(xí)慣由傳統(tǒng)的紙質(zhì)閱讀轉(zhuǎn)向更加便捷高效的數(shù)字閱讀模式。為此，各大公共圖書館也在紛紛開展數(shù)字閱讀方面的實(shí)踐工作，并且采取一系列措施提升自身服務(wù)效能，旨在為廣大讀者提供更加人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)?；诖?，本文首先闡述全民閱讀背景下公共圖書館提升服務(wù)效能的意義，針對(duì)公共圖書館服務(wù)存在的主要問題進(jìn)行分析，進(jìn)而提出針對(duì)性的解決策略，以期為公共圖書館以讀者為中心提升服務(wù)效能提供一些思路，助力全民閱讀工作更好開展，使公共文化事業(yè)在新時(shí)代邁向新高度。

一、全民閱讀背景下公共圖書館提升服務(wù)效能的積極影響

（一）提升讀者閱讀體驗(yàn)

在大力推廣全民閱讀的過程中，公共圖書館作為重要的文化載體，通過提升服務(wù)效能，可以更好地為公眾提供豐富且優(yōu)質(zhì)的圖書資源，提升服務(wù)的便捷性，進(jìn)而提升讀者的閱讀體驗(yàn)。近年來，公共圖書館通過完善基礎(chǔ)設(shè)施，全域?qū)崿F(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋，開通微博和抖音等新媒體平臺(tái)，以共享數(shù)字資源等方式不斷提升圖書館的服務(wù)效能，拉近了與讀者的距離，較好地提升了讀者的閱讀體驗(yàn)感。

（二）更好滿足公眾文化需求

公共圖書館作為非營利性的社會(huì)公益機(jī)構(gòu)，其職責(zé)之一在于面向社會(huì)公眾提供高質(zhì)量的公共文化服務(wù)，包括但不限于開展教育培訓(xùn)、講座展覽、閱讀推廣和參觀體驗(yàn)活動(dòng)，這對(duì)于營造良好的閱讀氛圍、推動(dòng)國家文化繁榮以及提高國民整體文化素質(zhì)具有至關(guān)重要的作用。公共圖書館通過創(chuàng)新工作方式和服務(wù)方式，努力向著成為有“高度”、有“深度”、有“溫度”的一流公共圖書館建設(shè)目標(biāo)推進(jìn)，讓圖書館成為厚植人文底蘊(yùn)、提升城市品質(zhì)、增強(qiáng)城市吸引力的文化展示窗口，進(jìn)而更好地滿足了公眾的精神文化需求。

（三）高效傳播文化知識(shí)

在全民閱讀這一背景下，公共圖書館具有促進(jìn)文化知識(shí)內(nèi)容高效傳播的作用。公共圖書館以全民閱讀為導(dǎo)向，積極策劃并舉辦多元化的閱讀推廣活動(dòng)，如開展讀書會(huì)、主題閱讀、親子閱讀、作家講座、圖書捐贈(zèng)等活動(dòng)，從而使文化知識(shí)得以廣泛傳播給不同的讀者群體，滿足他們不同的閱讀需求。在全民閱讀活動(dòng)的深入推進(jìn)下，公眾所接觸的圖書種類和閱讀內(nèi)容愈發(fā)豐富多樣，文化知識(shí)也得到更廣泛全面的傳播。

二、公共圖書館服務(wù)過程中存在的主要問題

（一）讀者服務(wù)與讀者需求

當(dāng)前，在公共圖書館服務(wù)工作中，存在服務(wù)與讀者需求不符的情況，成為一個(gè)亟待解決的問題。在倡導(dǎo)全民閱讀的大環(huán)境下，有些公共圖書館的工作人員未能為廣大讀者提供具有針對(duì)性且專業(yè)化的服務(wù)。雖然公共圖書館工作以滿足廣大讀者需求為主旨，但在調(diào)研工作方面存在嚴(yán)重不足，公共圖書館并未采取諸如調(diào)查問卷、實(shí)際面談等多種手段，對(duì)大眾的閱讀需求進(jìn)行全面的了解和掌握，從而無法依據(jù)讀者的真實(shí)需求來制訂相應(yīng)的服務(wù)策略。因此，現(xiàn)行的公共圖書館服務(wù)與讀者實(shí)際所需存在不符的現(xiàn)象。

（二）館藏資源數(shù)量與質(zhì)量

隨著全民閱讀時(shí)代的到來，公共圖書館所提供的讀者服務(wù)要建立在充足的館藏資源之上。然而，雖然公共圖書館已經(jīng)擁有了大量的圖書資源，但由于讀者閱讀需求的不斷增長與變化，一些公共圖書館無論是紙質(zhì)資源還是數(shù)字資源，在數(shù)量、品質(zhì)上都無法滿足讀者多樣化的閱讀需求。盡管公共圖書館已經(jīng)根據(jù)讀者的閱讀需求對(duì)館內(nèi)圖書進(jìn)行了靈活調(diào)整和更新，然而由于圖書更新速度較為緩慢，仍無法充分滿足廣大讀者日益多樣化的閱讀需求。

（三）服務(wù)理念與服務(wù)模式

當(dāng)前，部分公共圖書館所提供的服務(wù)模式過于滯后，并且缺少創(chuàng)新意識(shí)，以致無法滿足讀者對(duì)高品質(zhì)閱讀服務(wù)的需求。大多數(shù)公共圖書館的服務(wù)模式趨于簡單化，仍以讀者自主閱讀為基礎(chǔ)。然而，由于公眾對(duì)閱讀缺乏足夠的熱情和興趣，很難形成自覺閱讀、主動(dòng)閱讀的習(xí)慣，不利于全民閱讀的推廣和普及。

三、全民閱讀背景下公共圖書館服務(wù)效能提升策略

（一）不斷豐富公共圖書館的文獻(xiàn)資源

全民閱讀活動(dòng)，作為一項(xiàng)具有廣泛群眾基礎(chǔ)的社會(huì)性閱讀行為，其對(duì)象覆蓋全社會(huì)各個(gè)群體，旨在提升全民素質(zhì)及社會(huì)文化水平。閱讀作為一種極具個(gè)性化的行為，是讀者個(gè)人興趣愛好和閱讀偏好的有力證明。在此基礎(chǔ)上，公共圖書館應(yīng)充分利用這一特性，以提升自身服務(wù)效能，確保館藏文獻(xiàn)資源的多元化，從而滿足讀者多樣化的閱讀需求。

1.進(jìn)行市場調(diào)研

在閱讀內(nèi)容方面，公共圖書館應(yīng)充分考慮并滿足讀者的實(shí)際閱讀需求。公共圖書館的服務(wù)宗旨在于滿足公眾的精神文化需求，傳播優(yōu)秀的文化知識(shí)。因此，公共圖書館在采編圖書前，應(yīng)加大市場調(diào)研的工作力度，結(jié)合公眾的閱讀需求精心挑選適宜的閱讀內(nèi)容，為引導(dǎo)公眾養(yǎng)成自覺閱讀習(xí)慣、激發(fā)閱讀熱情奠定基礎(chǔ)。

2.優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)

公共圖書館工作人員還應(yīng)針對(duì)不同的讀者群體，合理調(diào)整館藏結(jié)構(gòu)。一般而言，可將其劃分為哲學(xué)、社會(huì)科學(xué)、文學(xué)等多個(gè)類別，在此基礎(chǔ)之上，公共圖書館還可以進(jìn)一步細(xì)化分類，如將文學(xué)類讀物細(xì)分為小說、散文、詩歌、報(bào)告文學(xué)等，以便讀者更便捷地查找和閱讀所需資料。除此之外，還要重視豐富館藏資源數(shù)量、提升館藏資源質(zhì)量，為讀者提供優(yōu)質(zhì)、豐富的閱讀資源。

3.分析讀者需求

公共圖書館要想進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)效，就要了解廣大讀者的實(shí)際閱讀需求，而這就需要公共圖書館工作人員利用讀者調(diào)查問卷、實(shí)際面談以及大數(shù)據(jù)分析等方式，對(duì)讀者的年齡、喜好等要素進(jìn)行分析整理，以此量身定制相應(yīng)的閱讀推薦清單，為讀者提供更為精準(zhǔn)化、個(gè)性化的閱讀服務(wù)，從而推動(dòng)全民閱讀推廣工作持續(xù)進(jìn)行。

（二）持續(xù)優(yōu)化公共圖書館的空間環(huán)境

作為公眾閱讀的重要場所，公共圖書館的閱讀環(huán)境應(yīng)根據(jù)特定的需求和讀者特點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)化。舒適的閱讀空間能為廣大讀者提供高質(zhì)量的閱讀服務(wù)體驗(yàn)，從而切實(shí)提升公共圖書館的服務(wù)質(zhì)量。因此，公共圖書館有必要深入調(diào)研并準(zhǔn)確把握讀者閱讀需求，并以此為基礎(chǔ)不斷地優(yōu)化完善圖書館內(nèi)的閱讀空間，務(wù)求讓廣大讀者擁有更好的閱讀體驗(yàn)感。

首先，應(yīng)充分挖掘和利用圖書館內(nèi)部的閱讀空間，以創(chuàng)新性的文化服務(wù)滿足不同讀者群體的需求。例如，公共圖書館應(yīng)加快數(shù)字化建設(shè)進(jìn)程，將多媒體等先進(jìn)技術(shù)手段融入圖書館空間環(huán)境建設(shè)之中，為讀者提供更為優(yōu)質(zhì)、舒適的閱讀環(huán)境。其次，應(yīng)高度重視構(gòu)建多元化的網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)。公共圖書館應(yīng)積極借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的優(yōu)勢，優(yōu)化整合零散的圖書資源，構(gòu)建一個(gè)集約化、一體化的圖書館公共資源體系，這樣既節(jié)省了空間資源，也更方便讀者進(jìn)行查閱。

（三）積極創(chuàng)新閱讀推廣模式

在全面推進(jìn)全民閱讀的大環(huán)境下，公共圖書館如何實(shí)現(xiàn)服務(wù)效能的提升，使更多的讀者能夠積極踴躍地投身全民閱讀之中，積極創(chuàng)新閱讀推廣模式是至關(guān)重要的一環(huán)。為此，應(yīng)該高度重視閱讀推廣活動(dòng)的策劃與實(shí)施，優(yōu)化服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新活動(dòng)形式，以激發(fā)公眾的閱讀熱情。

1.大力開展閱讀推廣活動(dòng)

公共圖書館應(yīng)當(dāng)大力開展閱讀推廣宣傳活動(dòng)。優(yōu)秀的文學(xué)作品、精彩紛呈的閱讀活動(dòng)以及優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，都需要讓更多的讀者了解并熟知，這樣才能吸引更多人走進(jìn)圖書館。因此，公共圖書館有必要采取多種手段，加大閱讀推廣宣傳力度，提高公共圖書館的社會(huì)影響力。例如，可以通過閱讀分享會(huì)、作家見面會(huì)等多種活動(dòng)形式，讓公眾走進(jìn)圖書館、了解圖書館，激發(fā)其閱讀興趣。

2.與社會(huì)各界緊密合作

公共圖書館還要加強(qiáng)與社會(huì)各界的緊密合作。全民閱讀是一項(xiàng)面向公眾的重要事業(yè)，唯有立足于社會(huì)大眾的實(shí)際需求，才能使全民閱讀工作得以持續(xù)穩(wěn)定地推進(jìn)。因此，公共圖書館應(yīng)當(dāng)積極尋求與社會(huì)各界深度合作，針對(duì)讀者特點(diǎn)提供個(gè)性化的閱讀服務(wù)，從而取得更好的閱讀推廣效果。例如，可以針對(duì)企業(yè)職工、高校學(xué)生等特定人群，提供專業(yè)性較強(qiáng)的書籍資料，通過拓寬閱讀推廣渠道來創(chuàng)新閱讀推廣模式。

（四）努力構(gòu)建公共文化服務(wù)體系

在全民閱讀的時(shí)代背景下，公共圖書館作為閱讀推廣的重要力量，其服務(wù)應(yīng)當(dāng)秉持專業(yè)化理念逐步推進(jìn)，確保向廣大讀者提供高品質(zhì)的閱讀服務(wù)。

首先，相關(guān)部門應(yīng)重視公共圖書館的建設(shè)，對(duì)公共圖書館建設(shè)予以大力支持，加大對(duì)公共圖書館的資金投入力度，適時(shí)更新圖書館的基礎(chǔ)設(shè)施。其次，相關(guān)部門還要加強(qiáng)對(duì)公共圖書館的監(jiān)管及評(píng)估，將其建設(shè)進(jìn)程和發(fā)展規(guī)劃融入地方文化建設(shè)范疇之中。再次，公共圖書館要提升資源利用效率。公共圖書館館藏資源應(yīng)得到充分共享和有效利用，可以與大型書店、文化館以及老年活動(dòng)中心等機(jī)構(gòu)合作，實(shí)現(xiàn)資源共建共享，提升資源利用效率。最后，公共圖書館還應(yīng)積極引入社會(huì)各界力量參與到公共圖書館的建設(shè)中來。公共圖書館可以積極拓寬渠道來獲取所需的各類資源支持，例如鼓勵(lì)讀者捐贈(zèng)珍本善本，與出版社、數(shù)字出版物供應(yīng)商合作等，通過科學(xué)合理地利用多方資源，積極構(gòu)建公共文化服務(wù)體系。

（五）不斷探索服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)路徑

隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展和廣泛應(yīng)用，公共圖書館也經(jīng)歷著前所未有的變革。在當(dāng)前全民閱讀的大環(huán)境下，各大公共圖書館應(yīng)順勢而為，充分運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，為社會(huì)大眾帶來全新的閱讀體驗(yàn)，進(jìn)一步提升公共圖書館服務(wù)水平。

1.提升圖書館空間服務(wù)水平

鑒于公共圖書館所面臨的服務(wù)群體龐大且復(fù)雜，傳統(tǒng)的空間服務(wù)已無法滿足讀者日益增長的閱讀需求，因此，公共圖書館有必要與時(shí)俱進(jìn)，與現(xiàn)代科技緊密結(jié)合、協(xié)同合作。例如，引入光線感應(yīng)系統(tǒng)，根據(jù)外部環(huán)境的變化自動(dòng)調(diào)節(jié)室內(nèi)照明亮度，從而為讀者創(chuàng)造更為舒適的閱讀環(huán)境。

2.優(yōu)化圖書館檢索功能

在新時(shí)代背景下，讀者的閱讀需求呈現(xiàn)出多樣化、個(gè)性化的特點(diǎn)，這無疑需要公共圖書館進(jìn)一步提升自身的管理能力。為此，公共圖書館要借助科技力量，為讀者提供高效便捷的檢索服務(wù)，以便他們能夠快速找到所需信息，實(shí)時(shí)了解圖書所在位置，有效縮短查找資料的時(shí)間。

3.實(shí)現(xiàn)圖書館推薦服務(wù)升級(jí)

公共圖書館擁有豐富的館藏資源，但對(duì)于讀者而言，如何從海量書籍中挑選適合自己的讀物并非易事。針對(duì)這一實(shí)際情況，要結(jié)合讀者的需求特點(diǎn)，并借助科技力量，為讀者提供精準(zhǔn)的圖書推薦服務(wù)。如利用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析讀者閱讀偏好、搜索記錄等，判斷讀者閱讀需求，在此基礎(chǔ)上推薦讀者感興趣的書籍內(nèi)容。

四、結(jié)語

公共圖書館作為重要的公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，其作用不僅在于提升公眾的文化素養(yǎng)，還關(guān)乎整個(gè)社會(huì)的文明水平，特別是在新時(shí)代背景下，隨著全民閱讀熱潮的興起，公眾對(duì)圖書館資源的需求也日益增長。因此，公共圖書館應(yīng)當(dāng)將提升服務(wù)效能視為未來工作的重點(diǎn)，抓住社會(huì)快速發(fā)展所帶來的有利條件，深度挖掘自身的潛力，積極求變創(chuàng)新，通過改革不斷優(yōu)化服務(wù)模式，以實(shí)現(xiàn)更加穩(wěn)健和持續(xù)的發(fā)展。

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（作者簡介：藍(lán)曉寧，女，大專，馬山縣圖書館，中級(jí)，研究方向：圖書館學(xué)、圖書情報(bào)）

（責(zé)任編輯 劉冬楊）