自媒體時代公共圖書館微服務體系的構(gòu)建

一、引言

自媒體時代，信息技術(shù)發(fā)展一日千里，自媒體平臺如雨后春筍般崛起，信息傳播方式愈發(fā)多元化，這對公共圖書館的影響不可謂不大。公共圖書館作為重要的信息服務機構(gòu)，在步入新發(fā)展機遇期的同時也迎來諸多新挑戰(zhàn)。在此背景下，公共圖書館要想更好地適應自媒體時代的新變化，謀求長效化發(fā)展，必須與時俱進，致力于服務方式的改變與創(chuàng)新。微服務體系是一種以信息技術(shù)為支撐的新型服務體系，對于公共圖書館而言，微服務體系的構(gòu)建成為公共圖書館服務轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新的重要方向。公共圖書館以往固化的服務模式已然無法適應新形勢下讀者多元化、個性化的信息需求。依托微服務體系，緊抓自媒體時代的新機遇，立足于服務現(xiàn)狀，公共圖書館可以為讀者提供更具針對性的高效服務，豐富讀者的閱讀體驗，由此可見，公共圖書館全力構(gòu)建微服務體系是勢在必行之舉。基于此，本文主要就自媒體時代公共圖書館微服務體系的構(gòu)建展開探討，以期為廣大讀者提供更優(yōu)質(zhì)、便捷的服務。

二、構(gòu)建公共圖書館微服務體系的要素

（一）基礎(chǔ)設(shè)施

公共圖書館微服務體系的構(gòu)建要以各種前沿工具與設(shè)備為支撐，方能妥善做好數(shù)據(jù)的挖掘、存儲、處理、應用工作。做好相應基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，配備各種前沿硬件技術(shù)設(shè)備與網(wǎng)絡基礎(chǔ)設(shè)備，如服務器、存儲設(shè)備、網(wǎng)絡設(shè)備等；加大對各種信息化設(shè)備的資金投入力度，包括硬件、軟件、數(shù)據(jù)庫等方面，方能確保圖書館微服務穩(wěn)定、高效運行。

（二）人才配備

人才是構(gòu)建微服務體系的關(guān)鍵。一方面，配備多元化技術(shù)人才，招聘來自網(wǎng)絡技術(shù)、軟件開發(fā)、信息安全等不同專業(yè)的優(yōu)質(zhì)人才，負責微服務體系的構(gòu)建、運行與維護；另一方面，不斷提升圖書館現(xiàn)有服務人員的綜合服務能力，廣泛學習信息檢索、讀者服務、文獻管理等不同方面的知識。只有這樣，公共圖書館才能做好基本的培訓引導工作，加大人才管理力度，構(gòu)建一支可以適應自媒體時代要求的專業(yè)微服務人才隊伍。

（三）館藏資源

采編工作是公共圖書館日常工作的基礎(chǔ)與重點，微服務體系的構(gòu)建同樣需要以優(yōu)質(zhì)、豐富的館藏資源為依托。圖書館必須高度重視采編工作，確保館藏資源的優(yōu)質(zhì)性、多樣性與特色化，在深入把握讀者的閱讀喜好、閱讀需求及行為習慣的基礎(chǔ)上采編更多樣化的圖書資源。同時充分利用電子圖書平臺以及加強與數(shù)字資源供應商的合作，重視數(shù)字資源采購工作，以助推圖書數(shù)字化建設(shè)，優(yōu)化電子圖書借閱服務，豐富讀者的閱讀選擇。

三、構(gòu)建公共圖書館微服務體系的主要路徑

（一）搭設(shè)微閱讀服務資源框架

新形勢下，單一性的圖書借閱服務顯然已無法適應讀者多元化的閱讀需求。微閱讀服務資源框架的搭設(shè)可以彌補微閱讀服務資源固化、類型單一的不足。

一方面，要做好基本的資源整合與挖掘工作。依托圖書館海量多元的紙質(zhì)資源（如圖書、期刊、報紙等）進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，將這些資源遷移至數(shù)字化平臺，為讀者提供便捷的在線閱讀與下載服務。同時，進一步拓展資源類型，為讀者提供電子期刊、有聲圖書、線上課程等不同形式的數(shù)字資源，盡可能滿足不同讀者群體的多樣化閱讀需求。在云存儲與同步更新方面，繼續(xù)優(yōu)化云存儲服務平臺，強化對各類資源的統(tǒng)一管理，致力于資源的集中式存儲與快速檢索。利用云存儲服務還有助于同步更新資源，確保最新的圖書、期刊等資源可以及時更新到位，確保資源的時效性與多元化。

另一方面，注重資源共享共用。公共圖書館可以深化同其他文化機構(gòu)、出版社等單位的合作，促進資源共享共用，拓展資源的來源渠道與內(nèi)容類型。建議采用開放式的合作機制，盡量吸引、招納更多合作伙伴，促進微閱讀服務資源框架的搭設(shè)與優(yōu)化。同時，要引導、鼓勵更多讀者加入微閱讀服務資源框架的建設(shè)中，鼓勵讀者上傳個人閱讀資源，不斷豐富資源種類和數(shù)量。進一步提高閱讀平臺的開放性。微閱讀服務資源框架的搭設(shè)不僅是圖書館順應自媒體時代潮流的有力途徑，同樣是適應讀者閱讀需求、提升微服務質(zhì)量與效率的關(guān)鍵之舉。

（二）建立讀者互動渠道與反饋機制

微服務體系的構(gòu)建必須注重與讀者的互動，使公共圖書館同讀者之間的關(guān)系更為緊密，提高讀者的忠誠度與黏性。在實際工作中，可采取如下措施。

一是設(shè)置實時互動功能。在微服務平臺上設(shè)置便捷的實時聊天或評論等功能，確保讀者可以及時提出自己的疑問、分享讀書心得、參與實時討論。而服務人員則可以通過對這些互動信息的收集，了解讀者的閱讀行為、遇到的問題，收集讀者的反饋并及時回復，提供針對性的引導。也可以建立讀者社區(qū)，為讀者提供一個分享圖書、交流經(jīng)驗的平臺，相關(guān)人員可以定期瀏覽、篩選、匯整其中的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，提高整個社區(qū)的活躍度與影響力。二是同步更新多種社交媒體平臺的信息。同步更新各個社交媒體平臺的信息，如微博、微信等，借助社交媒體的即時傳播優(yōu)勢與海量用戶資源，擴大互動范圍，提升圖書館的社會影響力。比如，可以在微博、抖音設(shè)置相應話題，鼓勵讀者分享自己的閱讀生活，等等。三是組織多樣的線上活動。定期策劃、開展一些線上讀書活動，如閱讀挑戰(zhàn)賽、知識問答賽、征集讀后感等。類似活動的組織不但有助于加強讀者與公共圖書館之間的互動，同樣有助于調(diào)動讀者的閱讀興趣以及參與互動活動的積極性。四是繼續(xù)優(yōu)化讀者反饋機制。公共圖書館要在微服務平臺設(shè)置專門的讀者反饋模塊，鼓勵、支持讀者對圖書館提出建議或意見，及時收集讀者對圖書館服務水平、資源質(zhì)量、活動組織等的反饋，明確讀者的需求與意見，并以此為參照，有側(cè)重點地就相應服務加以優(yōu)化。

（三）提供更為人性化的微服務

讀者服務工作質(zhì)量與效能是關(guān)乎讀者滿意度與圖書館整體形象的直接因素，近年來，隨著“以人為本”理念的深入人心，讀者服務的人性化愈發(fā)重要。微服務體系的構(gòu)建同樣也要注重人性化，讓讀者可以享受到更舒心、便捷的服務，提升他們的閱讀體驗。

首先，要全面做好讀者調(diào)研與需求分析。廣泛運用網(wǎng)絡平臺、社交媒體等不同渠道，深入把握讀者的閱讀偏好及行為習慣，基于對讀者的檢索記錄、借閱歷史、意見反饋等基本信息的綜合分析，能夠更辯證且全面地了解不同讀者的閱讀需求。同時，還要加大對個性化推薦算法的研究與應用，基于讀者的閱讀記錄、喜好特征與反饋信息，有針對性地為他們推薦更適合的閱讀素材。其次，積極開發(fā)數(shù)字化、虛擬化服務。以大數(shù)據(jù)技術(shù)、微平臺為依托，進一步擴大服務范圍，讓讀者獲得更好的閱讀體驗。在實際工作中，可以通過豐富數(shù)字化館藏、提供電子閱讀服務、打造個性化推薦系統(tǒng)等途徑，讓讀者可以隨時隨地基于自身實際與喜好閱讀和學習。再次，要為讀者提供更全面的溝通與提醒服務。健全借書還書提醒系統(tǒng)，在還書期限到來之前及時利用微平臺向讀者發(fā)送還書提醒信息，以免由于圖書超期未還影響讀者信譽。在讀者歸還圖書后，還可以基于讀者的借閱歷史，為其推薦更多同類型的圖書書目，提供更具針對性的閱讀建議。最后，開展精彩紛呈的線上閱讀活動。面向不同的讀者群體，分別設(shè)計與其興趣喜好相適應的閱讀活動，諸如圖書分享會、名著專題講座等，讓讀者在閱讀活動中習得更多知識，充分體現(xiàn)人性化服務的內(nèi)涵。

（四）成立區(qū)域性微服務聯(lián)盟

自媒體環(huán)境下，公共圖書館應廣泛動員各方力量，在強強合作中致力于微服務體系的構(gòu)建與優(yōu)化，不斷拓寬微服務的受眾范圍，提升微服務的社會影響力。

首先，可以成立區(qū)域性的微服務聯(lián)盟，同本地博物館、文化館、科研所等單位成立區(qū)域微服務聯(lián)盟，助推微服務的應用與推廣。依靠聯(lián)盟這一平臺，促進多元資源的共享共用以及信息的共享互通，進一步拓展服務范圍，提高微服務質(zhì)量。其次，各合作單位可以共同擬定兼具完善性、可行性、科學性的合作推廣方案，明確具體的推廣目標與可行策略，充分展現(xiàn)各自的優(yōu)勢，做到互惠共贏?？梢猿浞掷梦⑿排笥讶Α⑽⒉┤旱茸悦襟w平臺開展宣傳推廣工作，提高大眾對微服務的認知度與滿意度。再次，組織聯(lián)合活動與項目，各合作單位可以聯(lián)合開展各類閱讀分享會、展覽、講座等推廣活動，以期吸引更多讀者參與。開發(fā)聯(lián)合項目，協(xié)同致力于微服務平臺與相關(guān)應用的開發(fā)，在保證服務內(nèi)容多樣性、服務方式便捷性之余，也能提高服務的吸引力與影響力。最后，在人才培訓與技術(shù)支持方面，各合作單位可以一同開展人才培訓活動，打造一支業(yè)務素養(yǎng)高、服務水平高、職責意識強的微服務推廣隊伍。如此，一來可獲得更充裕的人才保障，二來可獲得更多的技術(shù)與資源支撐，共同維護好微服務平臺，確保相應服務的穩(wěn)定性與長效性。依托上述措施的推行，公共圖書館可以借助多方力量，促進微服務的推廣與應用，優(yōu)化服務質(zhì)量與用戶體驗，實現(xiàn)自媒體引領(lǐng)下公共圖書館的新突破與新發(fā)展。

（五）有效保障讀者信息安全

自媒體時代，讀者的信息安全與隱私問題日益成為公共圖書館管理工作的焦點，其面臨的是來自多方面的數(shù)據(jù)安全與隱私保護挑戰(zhàn)。

一方面，公共圖書館的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)容易受到計算機病毒、網(wǎng)絡黑客等不同網(wǎng)絡安全風險的威脅，引發(fā)系統(tǒng)崩潰、數(shù)據(jù)損壞、信息泄露等問題；另一方面，還容易受到硬件損壞、系統(tǒng)故障、自然災害等因素的影響，致使相應數(shù)據(jù)永久丟失或破壞，必須設(shè)置完善的備份與恢復機制。對此，公共圖書館要加大系統(tǒng)安全防護力度，應用前沿安全技術(shù)與加密算法，為系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定運轉(zhuǎn)保駕護航。首先，要防范黑客攻擊與惡意篡改行為，定期對系統(tǒng)進行安全漏洞掃描與評估管理，發(fā)現(xiàn)漏洞及時加以修補，提升系統(tǒng)的整體抗攻擊能力。工作人員要依據(jù)相關(guān)規(guī)定，保護好讀者的個人隱私信息，對讀者的隱私權(quán)給予充分的保護與尊重。平時工作中絕不擅自收集、利用讀者的個人信息，并對這些信息進行嚴格的權(quán)限管理與訪問控制，保證信息的妥善存儲與安全傳輸。其次，公共圖書館要重視對惡意行為的檢測與阻斷，可以利用云安全技術(shù)所提供的惡意行為檢測與阻止技術(shù)，及時分辨、應對惡意攻擊行為。依托對用戶行為與網(wǎng)絡流量的實時性監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)異?；顒?，阻斷惡意行為，確保信息資源不會受到惡意行為的影響。再次，要設(shè)置嚴謹規(guī)范的信息安全事件應急響應機制，擬定可行的應急預案與處置方案，發(fā)現(xiàn)安全事件要及時響應、做好處理。多開展信息安全演練、應急演練活動，提高圖書館的應急處置效率，盡可能地降低信息安全事件帶來的損失與不良影響。最后，要加強對圖書館工作人員的信息安全培訓，培養(yǎng)他們處理、防范信息安全風險的能力，降低人為失誤與內(nèi)部泄密的可能性。同時，還要建立健全的內(nèi)部安全管理機制，全面防范圖書館內(nèi)部人員濫用權(quán)限、泄露信息的行為。

四、結(jié)語

綜上所述，微服務體系的構(gòu)建可以助力公共圖書館適應自媒體時代的新需求與新挑戰(zhàn)，提升服務能力，滿足讀者需求，促進公共圖書館事業(yè)長效、穩(wěn)定的發(fā)展。為了更好地應對自媒體時代對公共圖書館服務工作的沖擊，公共圖書館必須多措并舉，致力于微服務體系的構(gòu)建，通過綜合搭設(shè)微閱讀服務資源框架，進一步提高讀者的互動性，提供更為人性化的微服務，在合作中促進微服務推廣，有效保障讀者的信息安全，加快微服務體系構(gòu)建進程。

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（作者簡介：韋壯龍，男，本科，百色市圖書館，助理館員，研究方向：圖書館管理與服務創(chuàng)新）

（責任編輯 張云逸）