數(shù)字時(shí)代公共圖書(shū)館用戶空間服務(wù)策略探究

隨著數(shù)字時(shí)代的到來(lái)，公共圖書(shū)館作為知識(shí)和文化資源的重要承載者和傳播者，面臨著新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。傳統(tǒng)的公共圖書(shū)館服務(wù)模式已經(jīng)無(wú)法滿足用戶的多樣化需求，因此，數(shù)字時(shí)代公共圖書(shū)館要積極探索和實(shí)施新的用戶空間服務(wù)策略，以適應(yīng)快速變化的數(shù)字環(huán)境。數(shù)字時(shí)代公共圖書(shū)館用戶空間服務(wù)的目標(biāo)是提供更加豐富、便利和個(gè)性化的服務(wù)，使用戶能夠充分利用數(shù)字技術(shù)和數(shù)字資源進(jìn)行學(xué)習(xí)、研究、交流和創(chuàng)作。基于此，本文針對(duì)數(shù)字時(shí)代公共圖書(shū)館用戶空間服務(wù)提出相應(yīng)策略，希望為相關(guān)研究提供一些思路。

一、公共圖書(shū)館用戶空間服務(wù)的概念

公共圖書(shū)館用戶空間服務(wù)是指公共圖書(shū)館為用戶提供的開(kāi)放、多功能、自由靈活的空間服務(wù)。這種服務(wù)旨在為用戶提供一個(gè)更加舒適、便利、多樣化的學(xué)習(xí)、閱讀、交流和創(chuàng)造的環(huán)境。用戶空間服務(wù)概念強(qiáng)調(diào)公共圖書(shū)館不僅僅是一個(gè)提供圖書(shū)借閱服務(wù)的場(chǎng)所，而是一個(gè)開(kāi)放的社區(qū)中心，為用戶提供豐富的知識(shí)資源和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，滿足用戶的多元化需求。

二、數(shù)字時(shí)代公共圖書(shū)館提供用戶空間服務(wù)的意義

（一）更廣闊的學(xué)習(xí)空間

數(shù)字時(shí)代，公共圖書(shū)館的用戶空間不再局限于物理空間，其利用數(shù)字化技術(shù)，構(gòu)建了更廣闊的服務(wù)空間，為用戶提供了更多的數(shù)字資源，方便用戶在線上進(jìn)行學(xué)習(xí)、創(chuàng)作和閱讀。通過(guò)數(shù)字化服務(wù)空間，用戶在線上就可以訪問(wèn)電子圖書(shū)、期刊、數(shù)據(jù)庫(kù)等大量數(shù)字化的文獻(xiàn)和信息資源，無(wú)須親自到圖書(shū)館借閱。

（二）更優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)環(huán)境

數(shù)字時(shí)代的發(fā)展為公共圖書(shū)館用戶空間提供了更先進(jìn)的學(xué)習(xí)和創(chuàng)作環(huán)境。例如，圖書(shū)館可以提供高速互聯(lián)網(wǎng)連接、多媒體設(shè)備和創(chuàng)客工具，讓用戶能夠進(jìn)行數(shù)字創(chuàng)作、虛擬實(shí)驗(yàn)、編程等活動(dòng)。數(shù)字技術(shù)還使在線學(xué)習(xí)和遠(yuǎn)程教育成為可能，使公共圖書(shū)館用戶空間可以為用戶提供支持這些學(xué)習(xí)形式的設(shè)施和資源。

（三）更多交流合作的機(jī)會(huì)

數(shù)字時(shí)代的社交媒體和網(wǎng)絡(luò)交流工具改變了人們的社交方式。公共圖書(shū)館用戶空間可以適應(yīng)這一轉(zhuǎn)變，提供數(shù)字社交空間，使用戶能夠在圖書(shū)館內(nèi)進(jìn)行在線合作、社交互動(dòng)和知識(shí)共享。例如，可以設(shè)置座位區(qū)域供用戶進(jìn)行小組或團(tuán)隊(duì)合作，也可以提供社交媒體平臺(tái)供用戶交流和分享。

（四）更具針對(duì)性的服務(wù)

最后，數(shù)字技術(shù)的發(fā)展使公共圖書(shū)館能夠?yàn)橛脩籼峁﹤€(gè)性化和定制化的服務(wù)。通過(guò)數(shù)據(jù)分析和用戶偏好識(shí)別，公共圖書(shū)館可以根據(jù)用戶的需求提供個(gè)性化的信息推薦、學(xué)習(xí)指導(dǎo)和服務(wù)建議，這使用戶在圖書(shū)館能夠更好地定位和找到所需資源?？傊?，數(shù)字時(shí)代為公共圖書(shū)館用戶空間服務(wù)帶來(lái)了巨大變革和發(fā)展機(jī)遇。公共圖書(shū)館要不斷適應(yīng)這些變化，提供多樣化、開(kāi)放性的用戶空間服務(wù)，以更好地滿足用戶的知識(shí)需求和學(xué)習(xí)需求，促進(jìn)圖書(shū)館更好地實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值，提升自身社會(huì)影響力。

三、數(shù)字時(shí)代公共圖書(shū)館用戶空間服務(wù)策略

（一）提供高速穩(wěn)定的互聯(lián)網(wǎng)接入

首先，公共圖書(shū)館要升級(jí)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，提高網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性，確保用戶能夠享受到高速的互聯(lián)網(wǎng)接入體驗(yàn)。除了提供有線網(wǎng)絡(luò)接入外，公共圖書(shū)館還可以增設(shè)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋，讓用戶可以通過(guò)自己的移動(dòng)設(shè)備隨時(shí)接入互聯(lián)網(wǎng)，便于在圖書(shū)館內(nèi)進(jìn)行學(xué)習(xí)、研究和在線交流。在圖書(shū)館內(nèi)設(shè)置專(zhuān)用的網(wǎng)絡(luò)區(qū)域，提供更穩(wěn)定和高速的網(wǎng)絡(luò)連接，以滿足大流量、大帶寬的用戶需求，比如進(jìn)行視頻會(huì)議、在線課程等。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)宣傳和推廣，向用戶介紹圖書(shū)館提供的數(shù)字資源，引導(dǎo)用戶利用高速互聯(lián)網(wǎng)接入進(jìn)行在線閱讀、學(xué)習(xí)和研究，提高數(shù)字資源的利用率和圖書(shū)館的服務(wù)水平。其次，定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保網(wǎng)絡(luò)設(shè)備正常運(yùn)行，保證高速互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)的持續(xù)性和穩(wěn)定性。通過(guò)提供高速互聯(lián)網(wǎng)接入，公共圖書(shū)館可以更好地滿足用戶的數(shù)字化學(xué)習(xí)和研究需求，提升用戶體驗(yàn)，優(yōu)化圖書(shū)館的數(shù)字化服務(wù)，這也將有助于提升公共圖書(shū)館在社區(qū)內(nèi)的影響力和服務(wù)水平。

（二）建設(shè)數(shù)字資源中心

建設(shè)數(shù)字資源中心是提升數(shù)字時(shí)代公共圖書(shū)館用戶空間服務(wù)的重要舉措。

一是公共圖書(shū)館可以積極進(jìn)行文獻(xiàn)和資料的數(shù)字化轉(zhuǎn)化和資源采購(gòu)，包括電子圖書(shū)、期刊、數(shù)據(jù)庫(kù)、學(xué)術(shù)文章等，這樣用戶可以通過(guò)在線平臺(tái)隨時(shí)訪問(wèn)和獲取這些數(shù)字資源。二是圖書(shū)館可以建立自己的數(shù)字資源平臺(tái)，提供方便用戶訪問(wèn)和檢索數(shù)字資源的界面，這個(gè)平臺(tái)可以包括在線目錄、檢索工具、資源分類(lèi)等功能，使用戶能夠快速定位和獲取所需的數(shù)字資料。三是為了幫助用戶更好地利用數(shù)字資源中心，公共圖書(shū)館可以提供數(shù)字資源導(dǎo)航和用戶培訓(xùn)，教授用戶如何使用數(shù)字資源平臺(tái)進(jìn)行檢索和篩選信息等，以提高用戶的數(shù)字素養(yǎng)。四是為了保護(hù)數(shù)字資源的版權(quán)和合法使用，公共圖書(shū)館可以設(shè)置數(shù)字資源的訪問(wèn)權(quán)限管理機(jī)制，包括用戶身份驗(yàn)證、訪問(wèn)控制等，確保資源的正當(dāng)使用和安全性。五是為了提高用戶對(duì)數(shù)字資源中心的認(rèn)知和利用率，公共圖書(shū)館可以進(jìn)行數(shù)字資源的推廣和宣傳活動(dòng)，這包括發(fā)布宣傳資料、舉辦培訓(xùn)講座、展示數(shù)字資源的特色和優(yōu)勢(shì)，吸引用戶積極參與活動(dòng)和利用數(shù)字資源。六是為了提供更好的用戶體驗(yàn)，公共圖書(shū)館可以設(shè)立數(shù)字資源服務(wù)團(tuán)隊(duì)，回答用戶關(guān)于數(shù)字資源的疑問(wèn)、提供技術(shù)支持等，確保用戶能夠更好地享受數(shù)字資源中心提供的服務(wù)。通過(guò)建設(shè)數(shù)字資源中心，公共圖書(shū)館能夠?yàn)橛脩籼峁└S富多樣的數(shù)字資源，提升用戶空間服務(wù)的水平。同時(shí)，數(shù)字資源中心也有助于數(shù)字化服務(wù)的創(chuàng)新和發(fā)展，進(jìn)一步提升公共圖書(shū)館的社會(huì)影響力。

（三）設(shè)置數(shù)字學(xué)習(xí)空間

首先，公共圖書(shū)館應(yīng)在數(shù)字學(xué)習(xí)空間內(nèi)配置充足的電腦和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，確保用戶可以方便地接入互聯(lián)網(wǎng)，進(jìn)行在線學(xué)習(xí)、研究和工作；設(shè)立專(zhuān)門(mén)的學(xué)習(xí)區(qū)域和小型會(huì)議室，供用戶進(jìn)行小組討論、團(tuán)體學(xué)習(xí)或小型研討會(huì)等活動(dòng)。這樣能夠提供一個(gè)安靜、舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境。其次，公共圖書(shū)館數(shù)字學(xué)習(xí)空間要提供豐富的數(shù)字學(xué)習(xí)資源，包括電子書(shū)籍、學(xué)術(shù)期刊、在線課程、數(shù)據(jù)庫(kù)等，方便用戶學(xué)習(xí)和研究。同時(shí)，提供數(shù)字資源檢索工具，方便用戶查找和獲取所需的學(xué)習(xí)資料。要設(shè)置學(xué)術(shù)支持服務(wù)，為用戶提供學(xué)術(shù)寫(xiě)作輔導(dǎo)、文獻(xiàn)檢索指導(dǎo)、學(xué)術(shù)咨詢等服務(wù)，幫助用戶提升學(xué)術(shù)研究能力和寫(xiě)作水平。再次，應(yīng)定期組織各類(lèi)線上學(xué)習(xí)活動(dòng)和培訓(xùn)課程，如學(xué)術(shù)講座、寫(xiě)作工作坊、專(zhuān)題研討會(huì)等，提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和交流平臺(tái)，豐富用戶的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。最后，還要定期對(duì)數(shù)字學(xué)習(xí)空間的使用情況和服務(wù)效果進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)反饋意見(jiàn)和用戶需求，不斷改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)，確保數(shù)字學(xué)習(xí)空間能夠滿足用戶的學(xué)習(xí)需求和期望。通過(guò)構(gòu)建數(shù)字學(xué)習(xí)空間，公共圖書(shū)館可以為用戶提供一個(gè)便利、舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境，提升用戶的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，擴(kuò)大公共圖書(shū)館的服務(wù)范圍，提升圖書(shū)館在社區(qū)的影響力。

（四）提供社交互動(dòng)機(jī)會(huì)

一方面，公共圖書(shū)館可以建立一個(gè)網(wǎng)上社區(qū)平臺(tái)，讓用戶在其中進(jìn)行分享、交流?？梢栽O(shè)置討論板塊、分享資源板塊等，促進(jìn)用戶之間的社交互動(dòng)。定期組織各類(lèi)在線活動(dòng)，如讀書(shū)分享會(huì)、線上講座、數(shù)字文化節(jié)等，吸引用戶參與，實(shí)現(xiàn)用戶之間的交流和互動(dòng)。為每個(gè)注冊(cè)用戶提供一個(gè)個(gè)人空間，使用戶可以在其中展示個(gè)人信息、分享個(gè)人作品、記錄閱讀經(jīng)歷等，增加用戶黏性。同時(shí)可以利用社交媒體平臺(tái)宣傳公共圖書(shū)館的互動(dòng)內(nèi)容，吸引更多用戶關(guān)注和參與。另一方面，定期組織線下社交活動(dòng)，如讀書(shū)會(huì)、展覽導(dǎo)覽、講座等，讓用戶有機(jī)會(huì)面對(duì)面交流，建立更加緊密的社交關(guān)系。通過(guò)建立社交互動(dòng)平臺(tái)，公共圖書(shū)館可以促進(jìn)用戶之間的交流和互動(dòng)，打造一個(gè)充滿活力的社區(qū)空間，提升用戶的參與感和歸屬感。社交互動(dòng)平臺(tái)也有助于擴(kuò)大公共圖書(shū)館的社區(qū)影響力并提高其知名度，吸引更多用戶參與和支持圖書(shū)館的活動(dòng)。

（五）建設(shè)多功能活動(dòng)空間

在數(shù)字時(shí)代，公共圖書(shū)館作為閱讀空間，不僅要向讀者提供傳統(tǒng)的閱讀和借閱服務(wù)，還需要結(jié)合數(shù)字化設(shè)備和技術(shù)，創(chuàng)造多功能的活動(dòng)空間，拓寬圖書(shū)館的服務(wù)范圍，以滿足用戶多元化的需求。一是創(chuàng)建靈活的學(xué)習(xí)和工作空間。公共圖書(shū)館要設(shè)置靈活可調(diào)整的協(xié)作區(qū)域，配備移動(dòng)桌椅、白板和大屏幕顯示器，支持小組討論、項(xiàng)目合作和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。二是打造創(chuàng)客空間。公共圖書(shū)館要配備3D打印機(jī)、激光切割機(jī)、電子工具和手工工具等，供用戶進(jìn)行創(chuàng)意制作和實(shí)驗(yàn)。定期舉辦相關(guān)技能培訓(xùn)和工作坊，教用戶使用設(shè)備和工具，鼓勵(lì)用戶進(jìn)行創(chuàng)意創(chuàng)新。三是設(shè)立多媒體和技術(shù)實(shí)驗(yàn)室。公共圖書(shū)館可以為用戶提供錄音室、視頻拍攝和編輯設(shè)備，支持用戶進(jìn)行音視頻制作、數(shù)字內(nèi)容創(chuàng)作。配置VR、AR設(shè)備，提供沉浸式學(xué)習(xí)體驗(yàn)，推動(dòng)前沿技術(shù)的普及和應(yīng)用。四是設(shè)置少兒活動(dòng)區(qū)。數(shù)字時(shí)代公共圖書(shū)館要為少兒提供專(zhuān)屬活動(dòng)空間，設(shè)置專(zhuān)門(mén)的少兒閱讀區(qū)和互動(dòng)游戲區(qū)，配備少兒書(shū)籍、拼圖、玩具和其他寓教于樂(lè)的設(shè)施，方便其組織興趣小組，開(kāi)展社交活動(dòng)，激發(fā)少兒的閱讀興趣和創(chuàng)造力。五是創(chuàng)建社區(qū)活動(dòng)和多功能會(huì)議室。配置先進(jìn)的視聽(tīng)設(shè)備，支持社區(qū)講座、研討會(huì)、電影放映、展覽等多種活動(dòng)；提供會(huì)議室和活動(dòng)場(chǎng)地的租賃服務(wù)，支持社區(qū)機(jī)構(gòu)和個(gè)人舉辦各類(lèi)活動(dòng)，提升圖書(shū)館空間的使用率。六是設(shè)置健康培訓(xùn)和健身區(qū)域。公共圖書(shū)館可以設(shè)立小型健身房或運(yùn)動(dòng)角，配備基本的運(yùn)動(dòng)設(shè)施，如瑜伽墊、跑步機(jī)等，鼓勵(lì)用戶在學(xué)習(xí)之余進(jìn)行身體鍛煉；定期組織健康相關(guān)的講座、瑜伽課和健康檢查活動(dòng)。例如濰坊市圖書(shū)館就面向用戶專(zhuān)門(mén)開(kāi)設(shè)了瑜伽健身課程，使用戶在利用數(shù)字化設(shè)備享受閱讀樂(lè)趣之余，也在公共圖書(shū)館中形成良好的健康生活習(xí)慣。七是設(shè)置休閑和社交區(qū)域。圖書(shū)館可以設(shè)置舒適的休息區(qū)和咖啡廳，為用戶提供放松和社交的空間。設(shè)立開(kāi)放的文化交流區(qū)，展示本地藝術(shù)作品和文化資料，促進(jìn)社區(qū)文化交流。通過(guò)建設(shè)這些多功能區(qū)域，公共圖書(shū)館可以更好地延伸其空間服務(wù)，滿足用戶多元化的需求，提升用戶體驗(yàn)和滿意度，同時(shí)凸顯圖書(shū)館在社區(qū)的中心地位和影響力。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，數(shù)字時(shí)代為公共圖書(shū)館帶來(lái)了巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的閱讀服務(wù)已無(wú)法完全滿足用戶的多樣化需求，公共圖書(shū)館的角色和功能正經(jīng)歷著深刻的變革，因此，公共圖書(shū)館必須積極探索和實(shí)施新的用戶空間服務(wù)策略，以適應(yīng)快速變化的數(shù)字環(huán)境。通過(guò)提供高速穩(wěn)定互聯(lián)網(wǎng)接入、建設(shè)數(shù)字資源中心、設(shè)置數(shù)字學(xué)習(xí)空間、提供社交互動(dòng)機(jī)會(huì)和建設(shè)多功能活動(dòng)空間，公共圖書(shū)館能夠更好地滿足用戶在學(xué)習(xí)、研究、交流和創(chuàng)作方面的需求。這不僅能夠提升用戶的體驗(yàn)和滿意度，還能提升公共圖書(shū)館的社會(huì)影響力和服務(wù)水平。通過(guò)積極應(yīng)對(duì)讀者需求變化，公共圖書(shū)館可以更好地發(fā)揮其作為知識(shí)和文化傳播者的角色，滿足用戶的多樣化需求，提升自身的社會(huì)價(jià)值和影響力。未來(lái)，公共圖書(shū)館應(yīng)繼續(xù)探索和創(chuàng)新用戶空間服務(wù)策略，不斷優(yōu)化和提升服務(wù)水平，以更好地服務(wù)于廣7S/Hdy8hJRVP/VpNc5+dAJxpx2OfVcOnuSCBj4cqYWM=大用戶，推動(dòng)知識(shí)普及和文化發(fā)展。

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（作者簡(jiǎn)介：顧晴雯，女，本科，浦東圖書(shū)館，初級(jí)，研究方向：圖書(shū)館窗口創(chuàng)新服務(wù)）

（責(zé)任編輯 張?jiān)埔荩?/p>