老年人網(wǎng)購(gòu)“成癮”，買的或許是“陪伴”

“我本來(lái)也沒打算買，可是那個(gè)主播說(shuō)她是我的‘干女兒’哎！”類似的表達(dá)，成為許多老人“不得不”在帶貨直播間下單的理由。不知從什么時(shí)候開始，帶貨主播的影響范圍已經(jīng)深入到老年人的手機(jī)當(dāng)中。

2023年，網(wǎng)紅主播“秀才”被封號(hào)，向許多年輕人揭示了“網(wǎng)癮老人”的現(xiàn)狀。“秀才”坐擁千萬(wàn)粉絲，被稱為“中老年婦女收割機(jī)”。在他的視頻里，幾乎都是大爺大媽熟悉的場(chǎng)景，精準(zhǔn)命中大媽們的情感需求，不少人頻繁打賞，甚至引得72歲大媽“千里追愛”。

近日，紀(jì)錄片《前浪》第六集《順?biāo)兄邸罚P(guān)注到一位名叫王敏華的老太太，也引發(fā)了觀眾有關(guān)老年人網(wǎng)購(gòu)“成癮”的討論?！缎旅裰芸酚浾邽榇伺c多位律師、心理醫(yī)生交流，發(fā)現(xiàn)除了他們?cè)诂F(xiàn)實(shí)工作場(chǎng)景中遇到的案例，他們當(dāng)中許多人的父母，也在網(wǎng)絡(luò)上瘋狂“買買買”，力度令作為子女的他們感到震驚。老年人愛上網(wǎng)購(gòu)，似乎愈發(fā)常見。

當(dāng)下，年輕人時(shí)常把“情緒價(jià)值”這個(gè)流行詞掛在嘴邊。那些沉迷于網(wǎng)購(gòu)的老人，真的都只是為貪圖便宜嗎？他們當(dāng)中，有人何嘗不是在通過(guò)下單，追求自己的“情緒價(jià)值”？

老年人網(wǎng)購(gòu)，都愛買什么？

“生活太不規(guī)律了，就是看手機(jī)。除了看手機(jī)，就是在網(wǎng)上亂買。一個(gè)月不到，可以買38個(gè)快遞?！痹凇肚袄恕返诹俄?biāo)兄邸返钠^，王敏華的兒女向上海精神衛(wèi)生中心的醫(yī)生反映自己母親的最新情況，而王敏華被診斷為輕度認(rèn)知障礙。

在紀(jì)錄片的呈現(xiàn)中，王敏華一家相處氣氛融洽，王敏華本人也總是笑呵呵的。導(dǎo)演金翔后來(lái)在手記中表示，與王阿姨接觸，很難認(rèn)為這是一個(gè)能夠和“認(rèn)知障礙”這個(gè)詞扯上關(guān)系的老年人。

至少有2.28億的51歲以上用戶在刷短視頻，這些用戶平均每天使用時(shí)間超過(guò)4小時(shí)，同比增長(zhǎng)8.6%，增速明顯高于全網(wǎng)平均水平。

然而，這個(gè)看起來(lái)樂觀的老太太在生活中還有另一面。家人幫忙收拾，卻總能在王敏華家里找到各種網(wǎng)購(gòu)的物件。這些物件大多是仿制、假冒偽劣產(chǎn)品，從首飾珠寶到日常用品。

金翔在相處中發(fā)現(xiàn)，每次到貨后，王敏華也感到后悔，想要退貨。但是，她礙于麻煩兒女，買的很多物品過(guò)了期限，也沒有退掉。于是導(dǎo)演自己和攝像楊文，就成了“退貨員”。

在拍攝期間，幾乎每一天金翔都要幫王敏華退貨幾件商品，在快遞中找到老太太已經(jīng)忘記購(gòu)買過(guò)的手串、項(xiàng)鏈。過(guò)幾天，金翔還要再去確認(rèn)快遞是否已經(jīng)收走，退款是否到賬。

許多看過(guò)這一集紀(jì)錄片的觀眾表示，立刻想到了自己的父母，也是像片中的王敏華一樣，最近愛上了網(wǎng)購(gòu)，且一發(fā)不可收拾。

上海精神衛(wèi)生中心中級(jí)心理治療師李煦長(zhǎng)期關(guān)注物質(zhì)依賴、網(wǎng)絡(luò)成癮等問(wèn)題。她在接受《新民周刊》記者采訪時(shí)表示，現(xiàn)實(shí)中臨床尚未碰到老年人主動(dòng)認(rèn)為自己網(wǎng)購(gòu)“成癮”的情況，多數(shù)是較為年輕的患者在交流中提到自己的父母出現(xiàn)這一類傾向，且給自身造成了困擾。

“目前我們接觸到的老人網(wǎng)購(gòu)‘成癮’都是由其子女轉(zhuǎn)述的案例。這些案例中，從性別上看，出現(xiàn)網(wǎng)購(gòu)‘成癮’的老人大多是女性。子女之所以會(huì)提出來(lái)，是覺得雙方都處在一種很難受的境地。作為子女而言，他們會(huì)想，無(wú)論從什么角度，父母怎么就聽不明白；對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)，通常已經(jīng)‘成癮’了，對(duì)網(wǎng)購(gòu)會(huì)有一種執(zhí)念。他們堅(jiān)定地認(rèn)為，網(wǎng)購(gòu)的東西對(duì)自己有用，或者特別劃算，所以會(huì)一直買。雙方都認(rèn)為對(duì)方不可理喻?！崩铎愀嬖V本刊。

上海市政協(xié)委員、上海申浩律師事務(wù)所高級(jí)合伙人張玉霞接受本刊采訪提到，現(xiàn)實(shí)中她遇到的老人沉迷網(wǎng)購(gòu)案例主要體現(xiàn)在一些離婚糾紛中。“大概半個(gè)月前，我去參與《老娘舅》節(jié)目，調(diào)解一對(duì)70歲左右夫妻的離婚糾紛。老先生就告訴我們，他老婆每天就低著頭刷手機(jī)，在直播間買各種東西。她在網(wǎng)上買了幾百雙襪子，每天在家都要拆快遞。有些來(lái)不及拆的快遞，后來(lái)一打開，發(fā)現(xiàn)是已經(jīng)過(guò)期的食物。老先生說(shuō)，如果她還這么買下去，就要跟她離婚?！?/p>

許多老年人網(wǎng)購(gòu)的習(xí)慣，源自于一些有商品廣告植入的短視頻。QuestMobile發(fā)布的《2022銀發(fā)經(jīng)濟(jì)洞察報(bào)告》中統(tǒng)計(jì)，國(guó)內(nèi)短視頻在上網(wǎng)的中老年人群體中的滲透率已經(jīng)高達(dá)71.2%，意味著至少有2.28億的51歲以上用戶在刷短視頻，這些用戶平均每天使用時(shí)間超過(guò)4小時(shí)，同比增長(zhǎng)8.6%，增速明顯高于全網(wǎng)平均水平。

中國(guó)人民大學(xué)新聞學(xué)院潘曙雅副教授此前撰文指出，短視頻已經(jīng)是中老年人當(dāng)前最主要的娛樂方式和信息獲取方式。

刷短視頻之所以受到老年人青睞，因?yàn)樗麄兺饶贻p人更敏感和偏愛網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)激勵(lì)。一些已有的沉迷網(wǎng)購(gòu)的老年人，被發(fā)現(xiàn)其實(shí)他們?cè)谌粘Ｉ钪写蠖喙?jié)儉?！八⒍桃曨l可以領(lǐng)錢”“看視頻看直播領(lǐng)紅包”等話術(shù)的加持下，老人們進(jìn)入操作界面，通過(guò)用戶每日簽到、觀看短視頻與直播、瀏覽商品等行為，都可以領(lǐng)到現(xiàn)金紅包或金幣。趣頭條發(fā)布的《2020年老年人互聯(lián)網(wǎng)生活報(bào)告》，60歲以上老年人日均領(lǐng)取虛擬貨幣高于40至60歲用戶22%之多。

在一些平臺(tái)上，做活動(dòng)領(lǐng)取的金幣可以于次日自動(dòng)兌換為購(gòu)物“抵用金”，有些“抵用金”可以提現(xiàn)，前提是綁定銀行卡、支付寶、微信等，這就為老年人后續(xù)的網(wǎng)購(gòu)行為打通了付費(fèi)前提。在李煦看來(lái)，沉迷短視頻以及帶貨直播，的確與老年人網(wǎng)購(gòu)“成癮”有一定的關(guān)聯(lián)性。

當(dāng)老年人開始頻繁網(wǎng)購(gòu)，網(wǎng)購(gòu)的商品又會(huì)有哪些共性？李煦告訴記者，保健品、“藥品”和一些日常用品，是現(xiàn)實(shí)案例中被提到較多的商品。一瓶咀嚼片就能治不同的疾病，一個(gè)枕頭就能讓多年的頸椎病痊愈，4盒藥片就能讓胃黏膜變得光滑厚實(shí)富有彈性……在一些網(wǎng)絡(luò)直播間，充斥著類似的保健品銷售話術(shù)，吸引著那些有健康焦慮的老年人購(gòu)買。

2023年的央視3·15晚會(huì)節(jié)目中，曾曝光了帶貨主播“苦情戲”的亂象。這些直播間專門針對(duì)老人，主播扮演兒子，通過(guò)各種可以編造、情節(jié)離奇的“苦情戲”，利用老人的同情心，銷售各種所謂的“神藥”，利潤(rùn)驚人。

困在網(wǎng)購(gòu)里的“社會(huì)性依戀”

老年人網(wǎng)購(gòu)“成癮”的重要前提，在于老人對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的依賴程度越來(lái)越高。

現(xiàn)如今4個(gè)網(wǎng)民里，就有一個(gè)是中老年人?！?020年老年人互聯(lián)網(wǎng)生活報(bào)告》顯示，60歲以上的老年用戶每天使用互聯(lián)網(wǎng)64.8分鐘，每個(gè)老年用戶每天登錄應(yīng)用5次。更夸張的是，上述報(bào)告顯示有10萬(wàn)多老年人每天幾乎24小時(shí)生活在互聯(lián)網(wǎng)上。

很多年輕人在網(wǎng)絡(luò)上分享，以前是爸媽嘮叨自己別總盯著電腦、手機(jī)，現(xiàn)在情況全部反轉(zhuǎn)：爸媽在家刷短視頻，一刷就能刷一天，不做家務(wù)也不出去遛彎，廣場(chǎng)舞也不跳了，有時(shí)甚至玩手機(jī)玩到深夜一兩點(diǎn)。

中國(guó)人民大學(xué)人口與發(fā)展研究中心唐丹副教授分析稱，老年人退休后，閑暇時(shí)間突然增多，社會(huì)身份從決策者變?yōu)閺膶僬邘?lái)的落差，子女無(wú)法承歡膝下的空虛感，使他們轉(zhuǎn)向線上尋求慰藉。相較于成長(zhǎng)于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的年輕人，他們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)更加好奇，也更易淪陷其中。

當(dāng)老人淪陷互聯(lián)網(wǎng)，要出現(xiàn)哪些“癥狀”，才會(huì)被界定為網(wǎng)購(gòu)“成癮”？李煦告訴本刊，目前從醫(yī)學(xué)角度來(lái)看，診斷標(biāo)準(zhǔn)中并沒有網(wǎng)購(gòu)“成癮”的條目?！皣?guó)際精神疾病分類診斷標(biāo)準(zhǔn)ICD-11中，只有兩個(gè)行為模式構(gòu)成成癮的診斷，一是賭博障礙，二是游戲障礙。至于網(wǎng)購(gòu)‘成癮’，在實(shí)際中，我們還沒有遇到老年人為此主動(dòng)求助的案例，但會(huì)有一些年輕人找到我們。在他們身上可以發(fā)現(xiàn)，雖然這個(gè)問(wèn)題沒有被納入診斷，但他們的行為已經(jīng)到非常嚴(yán)重的程度，構(gòu)成‘成癮’行為。”

根據(jù)李煦介紹，類比已經(jīng)存在診斷標(biāo)準(zhǔn)的賭博障礙和游戲障礙，構(gòu)成“成癮”的行為，通常要滿足三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：渴求，持續(xù)有害使用，行為失控?？是?，通俗地說(shuō)就是“心癮”，也就是把成癮行為放在了日常生活中最重要的位置，做這件事的優(yōu)先級(jí)高于日常生活的其他事情或者其他興趣；持續(xù)有害使用，指的是明明這個(gè)行為已經(jīng)造成了負(fù)面后果（給個(gè)人、家庭、社會(huì)、教育、職業(yè)或其他重要領(lǐng)域的功能造成重大困擾或重大損害），但是依然維持著成癮的行為，甚至成癮行為的程度還在加深?！叭绻粋€(gè)人網(wǎng)購(gòu)的行為已經(jīng)停不下來(lái)，無(wú)論買的東西有沒有用，只是不斷地維持這一行為，哪怕遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了自己的支付能力也意識(shí)不到，甚至要借錢貸款滿足自己，這時(shí)候往往就已經(jīng)失控。此外，‘成癮’的行為通常不是一兩次，而是已經(jīng)持續(xù)一段時(shí)間，有的時(shí)候是一直存在，有的時(shí)候兩段‘成癮’行為之間有間隔，但這種模式和造成的損害是反復(fù)出現(xiàn)的。”

對(duì)于一些缺乏關(guān)愛、長(zhǎng)期獨(dú)處的老人，他們網(wǎng)購(gòu)“成癮”的核心原因在于“社會(huì)性依戀”的缺乏。

李煦告訴記者，讓人網(wǎng)購(gòu)“成癮”的最初緣由可能是多樣的，但后續(xù)往往會(huì)有讓人能夠維持上癮的因素——下單那一瞬間的快感?！巴ǔＨ藗冑I東西，可能拆快遞時(shí)很開心，想要趕緊把它用起來(lái)或者穿上，但是對(duì)很多網(wǎng)購(gòu)‘成癮’的人而言，他們只是享受下單的那一瞬間。盡管下單時(shí)有千萬(wàn)個(gè)理由，但是當(dāng)商品拿到手之后，他們并沒有任何快感，甚至感到痛苦和后悔——我為什么買了這么多？”

對(duì)于老人網(wǎng)購(gòu)“成癮”的原因，還需要結(jié)合內(nèi)外因素來(lái)綜合分析。當(dāng)今社會(huì)移動(dòng)支付越來(lái)越普及，當(dāng)過(guò)去看得見摸得著的金錢變成了手機(jī)上的數(shù)字，更易讓人缺乏現(xiàn)實(shí)感?！安皇侵挥欣先藭?huì)面臨這樣的現(xiàn)狀，這是全社會(huì)目前都在經(jīng)歷的變化?！崩铎阏f(shuō)道。

除了帶貨直播間那些令老人防不勝防的營(yíng)銷話術(shù)，以及移動(dòng)支付消弭的現(xiàn)實(shí)感，一些自身因素也會(huì)助長(zhǎng)網(wǎng)購(gòu)“成癮”的行為。在采訪中李煦提到，已經(jīng)罹患某些精神障礙、存在器質(zhì)性病變或者先天沖動(dòng)控制能力欠缺的人，在相同的外在環(huán)境下更容易失控。

在李煦看來(lái)，對(duì)于一些缺乏關(guān)愛、長(zhǎng)期獨(dú)處的老人，他們網(wǎng)購(gòu)“成癮”的核心原因在于“社會(huì)性依戀”的缺乏，“那些有進(jìn)食障礙的人們，尤其是會(huì)暴飲暴食的人，可能是把食物當(dāng)作填補(bǔ)“情感饑餓”的替代品。其實(shí)對(duì)于網(wǎng)購(gòu)‘成癮’的人來(lái)說(shuō)，也有類似的道理。老人們?nèi)狈α己玫囊缿訇P(guān)系，把網(wǎng)購(gòu)作為替代，以此填補(bǔ)內(nèi)心渴望與家庭成員或其他社會(huì)關(guān)系建立連接的情感需求”。

當(dāng)老人網(wǎng)購(gòu)“成癮”，如何應(yīng)對(duì)？

對(duì)于老年人通過(guò)網(wǎng)購(gòu)來(lái)滿足社會(huì)性依戀的行為，張玉霞律師認(rèn)為，一方面對(duì)于平臺(tái)上明顯制造矛盾對(duì)立，以此吸引老人關(guān)注的短視頻，平臺(tái)方和監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)有所干預(yù)。另一方面，社會(huì)各界力量還是應(yīng)該不斷豐富老人的精神生活，讓他們擁有真正的社交。

2024年1月，國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布了今年的一號(hào)文件《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)增進(jìn)老年人福祉的意見》（以下簡(jiǎn)稱《意見》）。這也是國(guó)家出臺(tái)的首個(gè)聚焦銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的專門文件。北京大學(xué)中國(guó)老齡事業(yè)發(fā)展研究中心主任陳功在分析《意見》時(shí)表示，由于老年人對(duì)各種信息的甄別能力很弱，存在數(shù)字鴻溝，這恰恰為詐騙提供了可乘之機(jī)?！霸p騙分子會(huì)表現(xiàn)出對(duì)老年人的主動(dòng)關(guān)心，和他們建立一種信任，老人才會(huì)愿意花大價(jià)錢購(gòu)買各種保健品或金融產(chǎn)品，這些詐騙分子某種意義上充當(dāng)了虛擬子女的角色。”陳功建議，要了解老年人的真實(shí)需求，并且要對(duì)不同需求的老年人提供更精準(zhǔn)的公共服務(wù)和市場(chǎng)服務(wù)。

正因如此，相較于批判，或許社會(huì)各界應(yīng)該對(duì)老人沉迷短視頻與網(wǎng)購(gòu)的現(xiàn)象給予更多理解。在《順?biāo)兄邸凡コ龊?，金翔回憶起這次拍攝經(jīng)歷，坦言這一段拍攝“讓我們意識(shí)到，隨著社會(huì)的快速變遷，如何確保老年人的精神需求得到滿足，如何在科技與人性之間找到和諧共存之道，是我們共同面臨的課題。一起探索衰老背后的意義，以及如何以更加包容和理解的心態(tài)，陪伴每一位步入晚年的親人”。