智慧養(yǎng)老產(chǎn)品使用意愿影響因素研究

王貝貝?劉靜麗

摘要：智慧養(yǎng)老產(chǎn)品在中度老齡化背景下，成為滿足老年人需求，助力養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展的推力器。使用UTAUT模型對(duì)智慧養(yǎng)老產(chǎn)品進(jìn)行研究，從政府、企業(yè)、用戶三方出發(fā)，兼顧三方利益，關(guān)注彼此之間矛盾與利益共同點(diǎn)，以社會(huì)養(yǎng)老與社會(huì)發(fā)展同步為基點(diǎn)，探求社會(huì)養(yǎng)老的新途徑。

關(guān)鍵詞：智慧養(yǎng)老；中度老齡化；UTAUT模型

引言

截至2023年末，全國60歲以上的人口2.9億，占總?cè)丝诘?1.1%，表明我國已進(jìn)入中度老齡化社會(huì)。城市化、核心家庭化導(dǎo)致家庭養(yǎng)老功能弱化，獨(dú)居、空巢比重攀高，而文化程度普遍提高，又給多元化養(yǎng)老帶來契機(jī)，智慧養(yǎng)老應(yīng)運(yùn)而生。就目前而言，技術(shù)革新和政策傾斜，使智慧養(yǎng)老產(chǎn)品發(fā)展前景樂觀，但也存在各種問題。譬如，缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、市場(chǎng)知名度低、銷售渠道單一、社會(huì)認(rèn)知不足、民眾心存疑慮等都使產(chǎn)品難以立足市場(chǎng)?？梢哉f，智慧養(yǎng)老產(chǎn)品在現(xiàn)階段還未釋放出潛能，既有企業(yè)對(duì)產(chǎn)品研發(fā)與推廣方面的問題，也有政府支持與宣傳方面的問題，更有社會(huì)認(rèn)知與使用方面的問題。解決這些問題，使智慧養(yǎng)老產(chǎn)品得以健康發(fā)展，乃是企業(yè)、政府、社會(huì)的共同責(zé)任，而三方通力協(xié)作，是解決問題的必要條件。

一、研究模型與研究假設(shè)

（一）研究模型

UTAUT模型，涉及兩類變量：一是核心變量，分別為績(jī)效期望、努力期望、社會(huì)影響和便利條件；二為控制變量，即可以對(duì)核心變量產(chǎn)生調(diào)節(jié)作用的變量，包括性別、年齡、自愿性和經(jīng)驗(yàn)［1］。基于模型，以市場(chǎng)現(xiàn)狀為本，構(gòu)建智慧養(yǎng)老產(chǎn)品的用戶接受模型，設(shè)計(jì)測(cè)量量表，結(jié)合使用場(chǎng)景，進(jìn)行適應(yīng)性調(diào)整。完成了本模型搭建，見圖1。

（二）研究假設(shè)

根據(jù)UTAUT模型，結(jié)合研究?jī)?nèi)容，將“績(jī)效期望”定義為用戶感知到使用智慧養(yǎng)老產(chǎn)品所提供的便利；“努力期望”定義為用戶感知到產(chǎn)品是否容易使用的程度；“社會(huì)影響”定義為老年人感知到的對(duì)其重要的人或身邊環(huán)境，認(rèn)為其是否應(yīng)該使用產(chǎn)品；“便利條件”定義為智慧養(yǎng)老產(chǎn)品提供的組織和設(shè)備的支持；“感知風(fēng)險(xiǎn)”包括“成本風(fēng)險(xiǎn)”“信息安全”“使用安全”“科技風(fēng)險(xiǎn)”；“使用意愿”是指老年人購買智慧養(yǎng)老產(chǎn)品的意愿；“使用行為”則是老年人使用智慧養(yǎng)老產(chǎn)品過程中表現(xiàn)的行為?；诖耍岢鋈缦录僭O(shè)：

H1：績(jī)效期望會(huì)正面影響老年人使用智慧養(yǎng)老產(chǎn)品的意愿。

H2：努力期望會(huì)正面影響用戶使用智慧養(yǎng)老產(chǎn)品的意愿。

H3：社會(huì)影響會(huì)正面影響用戶使用智慧養(yǎng)老產(chǎn)品的意愿。

H4：便利條件會(huì)正面影響老年人用戶使用智慧養(yǎng)老產(chǎn)品的意愿。

H5：使用意愿會(huì)正面影響老年人用戶使用智慧養(yǎng)老產(chǎn)品的行為。

H6：感知風(fēng)險(xiǎn)會(huì)負(fù)面影響用戶使用智慧養(yǎng)老產(chǎn)品的意愿。

H7：行為意向會(huì)正面影響用戶使用智慧養(yǎng)老產(chǎn)品的行為。

二、實(shí)證分析

（一）問卷設(shè)計(jì)與調(diào)查

調(diào)查對(duì)象為合肥市60歲以上老年人，將調(diào)查范圍鎖定在瑤海區(qū)、廬陽區(qū)、蜀山區(qū)、包河區(qū)4個(gè)轄區(qū)進(jìn)行隨機(jī)抽樣，得到最終的15個(gè)樣本。最后問卷回收共計(jì)401份，回收率95%；其中有效問卷388份，有效回收率92.4%。其調(diào)查內(nèi)容涉及性別比、年齡比、子女?dāng)?shù)量、學(xué)歷及月收入等情況。

（二）參數(shù)估計(jì)與假設(shè)檢驗(yàn)

量表分為“產(chǎn)品需求”“個(gè)體情況”“社會(huì)影響”“便利條件”“感知風(fēng)險(xiǎn)”“使用意愿”六部分，使用KMO檢驗(yàn)和Bartlett球形檢驗(yàn)分析進(jìn)行因子的可能性，KMO系數(shù)為0.831，Bartlett球形檢驗(yàn)顯著性水平P=0，拒絕原假設(shè)，說明可進(jìn)行因子分析。

為考察搭建模型的合理性，使用結(jié)構(gòu)方程模型來驗(yàn)證各變量之間的關(guān)系。將數(shù)據(jù)代入后，得到表1的適配度檢驗(yàn)結(jié)果。

從適配度檢驗(yàn)可知，該模型擬合程度可接受，由于包含的部分變量不服從正態(tài)分布，且樣本較少無法使用ADF估計(jì)，與卡方值相關(guān)的檢驗(yàn)均為通過；該模型的各項(xiàng)指標(biāo)情況，優(yōu)于構(gòu)造的其他10余個(gè)模型與35萬余條可能的路徑組合嘗試，可用于最終結(jié)果。對(duì)于回歸估計(jì)的解釋，結(jié)果中所有的回歸系數(shù)大多都在0.05顯著性水平上通過，且大多數(shù)都在0.001水平上通過C.R.統(tǒng)計(jì)量的檢驗(yàn)，說明模型擬合良好?？煽闯龀齻€(gè)人特征中部分觀測(cè)變量不能很好地構(gòu)成潛變量，其余觀測(cè)變量都能較為有效地參與模型估計(jì)，該模型合理。

根據(jù)結(jié)構(gòu)方程模型結(jié)果，主要有以下兩個(gè)發(fā)現(xiàn)：一是個(gè)體特征對(duì)努力期望、社會(huì)影響、便利條件、績(jī)效期望、感知風(fēng)險(xiǎn)和使用意愿均有不同程度的正向影響，其中個(gè)體特征到社會(huì)影響的路徑系數(shù)為1.961，正面影響最為顯著。二是此前的研究假設(shè)其路徑系數(shù)均高于合理范圍，表明存在影響，由此證明研究假設(shè)均得到有效驗(yàn)證。

三、分析結(jié)果

模型檢驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合政府部門、相關(guān)企業(yè)的入戶訪問，發(fā)現(xiàn)智慧養(yǎng)老產(chǎn)品在當(dāng)前市場(chǎng)所存在的問題，應(yīng)從產(chǎn)品端、政府端、用戶端加以詮釋：

（一）產(chǎn)品端

⒈功能性不足

首先，設(shè)計(jì)缺陷導(dǎo)致產(chǎn)品供需脫節(jié)，根本原因是“信息收集不充分、反饋信息對(duì)接不到位［2］”。其次，產(chǎn)品技術(shù)智慧性不足。由于多方面原因，許多智慧養(yǎng)老產(chǎn)品停留在整合傳統(tǒng)技術(shù)層面，缺乏新型技術(shù)的利用。最后，操作方式不適老。操作界面復(fù)雜，可操作性差，適老化不足。

⒉宣傳銷售度不足

首先，宣傳工作不到位。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，老年人對(duì)智慧養(yǎng)老認(rèn)知不足。其次，銷售渠道阻礙。一方面線下實(shí)體店稀缺，產(chǎn)品單一，難以滿足需求；另一方面線上購買障礙重重，主要是“銀發(fā)數(shù)字鴻溝”制約老年人網(wǎng)絡(luò)購物?？傮w來說，目前缺少一個(gè)讓老年人了解和購買智慧養(yǎng)老產(chǎn)品的平臺(tái)。

（二）政府端

⒈政策宣傳力度不足

政策宣傳方式單一。新聞具有時(shí)效性，無法保證全體老年人獲悉，內(nèi)容上亦難以獲知細(xì)節(jié)；政府官網(wǎng)上的文件，老年人難以搜尋，且缺乏對(duì)應(yīng)的解讀，致使獲知政策時(shí)存在過多主觀解讀。隨訪中，亦發(fā)現(xiàn)老年人大多表示自身并不了解相關(guān)政策。

⒉法律法規(guī)有待完善

智慧養(yǎng)老在我國興起的時(shí)間較短，產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不完善，監(jiān)管主體單一。特別是智慧養(yǎng)老產(chǎn)品中，規(guī)范性的法律法規(guī)不完善，諸如產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格、行業(yè)資質(zhì)認(rèn)定等方面缺少系統(tǒng)的、完整的標(biāo)準(zhǔn)體系，難以保障用戶的權(quán)益，也不利于行業(yè)有序發(fā)展。

（三）用戶端

⒈養(yǎng)老觀念保守，消費(fèi)觀念滯后

許多老年人固守傳統(tǒng)觀念，堅(jiān)持由子女或其他人工方式來照料自己，不愿使用“機(jī)器”。另外，部分老年人缺乏對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位認(rèn)知，觀念滯后，對(duì)智慧養(yǎng)老產(chǎn)品“談虎色變”，拒絕消費(fèi)。所以智慧養(yǎng)老產(chǎn)品的推廣不僅是科技的進(jìn)步，更是思想的解放。

⒉缺乏正確認(rèn)知，產(chǎn)品信任度低

老年人獲取信息途徑單一，接觸智慧養(yǎng)老資源的機(jī)會(huì)較少，對(duì)于不同種類的智慧養(yǎng)老產(chǎn)品缺乏準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)。甚至存在“科技恐懼”心理，對(duì)智能產(chǎn)品不會(huì)用、不敢用，甚至視為異端加以排斥，質(zhì)疑產(chǎn)品的實(shí)用性、安全性。這種心理阻礙著老年人接近智慧養(yǎng)老產(chǎn)品，無法建立對(duì)產(chǎn)品的信任。

結(jié)語

智慧養(yǎng)老產(chǎn)品是智慧養(yǎng)老實(shí)現(xiàn)的基本條件，通過社會(huì)調(diào)查，利用UTAUT模型，發(fā)現(xiàn)績(jī)效期望、努力期望、社會(huì)影響、便利條件、行為意向，均會(huì)從正面對(duì)老年人使用智慧養(yǎng)老產(chǎn)品產(chǎn)生顯著影響，而感知風(fēng)險(xiǎn)則會(huì)從負(fù)面對(duì)其產(chǎn)生影響。對(duì)當(dāng)前智慧養(yǎng)老產(chǎn)品市場(chǎng)存在的問題進(jìn)行分析，可以看到這不但是技術(shù)手段間的矛盾，更是新社會(huì)與舊觀念的博弈。智慧養(yǎng)老產(chǎn)品的推廣與發(fā)展，雖然是社會(huì)發(fā)展的大趨勢(shì)，但也不得不關(guān)注三對(duì)矛盾：技術(shù)驅(qū)動(dòng)與需求主導(dǎo)之間的矛盾、以人為本與技術(shù)至上的矛盾、日新月異的社會(huì)與老年人固守觀念的矛盾?；谌龑?duì)矛盾提出建議，以期促進(jìn)智慧養(yǎng)老產(chǎn)品的市場(chǎng)化，智慧養(yǎng)老模式的普及化，社會(huì)發(fā)展的長(zhǎng)久與可持續(xù)化，需要政府和企業(yè)通力合作，打破發(fā)展僵局。

政府方面，應(yīng)發(fā)揮主導(dǎo)作用，在政策扶持、標(biāo)準(zhǔn)制定、人才培養(yǎng)等方面發(fā)揮積極作用，譬如要加大引導(dǎo)力度，加速各方資本融入智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，協(xié)助企業(yè)探索高效的盈利模式；建立信息安全保障體系的同時(shí)，對(duì)智慧養(yǎng)老產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)、銷售各環(huán)節(jié)全監(jiān)督，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益；整合多方力量，開拓人才培養(yǎng)系統(tǒng)，制定人才留存的福利政策。

企業(yè)方面，最先應(yīng)該以提升產(chǎn)品質(zhì)量為前提，解決“產(chǎn)品不適老”和“產(chǎn)品同質(zhì)化”兩大問題，這就需要企業(yè)深入老年群體發(fā)掘真實(shí)需求，進(jìn)行知識(shí)、技術(shù)融合研發(fā)，促進(jìn)行業(yè)多元發(fā)展、跨領(lǐng)域合作。另外，調(diào)動(dòng)用戶興趣是企業(yè)生存、發(fā)展的關(guān)鍵。不但需要企業(yè)自身拓展符合老年群體的營銷渠道，完善售后服務(wù)，增強(qiáng)消費(fèi)者的使用信心。還需要聯(lián)合政府，加強(qiáng)宣傳，突破老年人的傳統(tǒng)觀念。

本文系1.安徽省高校人文社會(huì)科學(xué)重點(diǎn)研究項(xiàng)目“老齡化社會(huì)中智慧養(yǎng)老服務(wù)體系研究”（項(xiàng)目編號(hào)：SK2020A0197）；2.安徽理工大學(xué)社會(huì)科學(xué)界聯(lián)合會(huì)2021-2022年度研究課題“長(zhǎng)三角協(xié)同發(fā)展背景下安徽農(nóng)村養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)研究”（項(xiàng)目編號(hào)：SKL2021202201）的研究成果。

參考文獻(xiàn)：

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［2］吳瓊，陳思，朱慶華.產(chǎn)業(yè)鏈視角下我國老年智能可穿戴設(shè)備產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析[J].情報(bào)理論與實(shí)踐，2020（5）.

（作者單位：安徽理工大學(xué) 人文社會(huì)科學(xué)學(xué)院）

（責(zé)任編輯：豆瑞超）