基于行為人模型的智慧養(yǎng)老模式合作機(jī)制分析

蔡小慎+田宇晶

摘 要：“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧城市的建設(shè)使多主體參與的智慧養(yǎng)老新模式成為可能。本文基于行為人理論，嘗試構(gòu)建以政府、企業(yè)、社會組織、社區(qū)居委會和老年人為主要行為主體的智慧養(yǎng)老集體合作行為人模型。深入剖析了智慧養(yǎng)老集體合作的社會環(huán)境下各主體的合作條件及主體間博弈與互惠行為。在此基礎(chǔ)上，從優(yōu)化集體合作的決策環(huán)境、改進(jìn)合作互動的空間結(jié)構(gòu)、加強(qiáng)集體合作的社會規(guī)范等方面探索智慧養(yǎng)老模式合作機(jī)制的優(yōu)化，以期提升智能科技介入養(yǎng)老服務(wù)過程的成效，促進(jìn)智慧養(yǎng)老模式的推廣和發(fā)展。

關(guān)鍵詞：養(yǎng)老服務(wù)；行為人模型；智慧養(yǎng)老；合作機(jī)制

中圖分類號：D632

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號：1002-7408（2017）05-0013-07

引言

自20世紀(jì)末以來，我國老齡人口快速增長，至2015年底，全國60歲及以上老年人口多達(dá)2.2億人，占總?cè)丝诘?6.1%，[1]明顯超出老齡化國際通行標(biāo)準(zhǔn)，由此，養(yǎng)老服務(wù)成為全社會普遍關(guān)注的問題。隨著養(yǎng)老服務(wù)需求量激增，老年人對養(yǎng)老服務(wù)的質(zhì)量、供給效率和個性化需求等提出了更高的要求，傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老、社區(qū)居家養(yǎng)老和機(jī)構(gòu)養(yǎng)老模式顯得力不從心，養(yǎng)老模式亟待創(chuàng)新。在“互聯(lián)網(wǎng)+公共服務(wù)”的背景下，智慧城市的建設(shè)使多主體參與的智慧養(yǎng)老新模式成為可能。智慧養(yǎng)老是利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)感知技術(shù)、移動通訊、云計算等現(xiàn)代信息技術(shù)將老年人與家庭、社區(qū)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、醫(yī)療康復(fù)機(jī)構(gòu)與政府管理部門聯(lián)系起來，而構(gòu)成的有機(jī)的多元養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。在新模式下，老年人和養(yǎng)老服務(wù)供給主體間形成廣泛的信息集成、互動與共享，各類供給主體通過數(shù)據(jù)分析對老年人進(jìn)行需求預(yù)測，從而精確調(diào)度社會資源，完成優(yōu)化匹配的養(yǎng)老供需對接，為老年人提供快速、便捷、精準(zhǔn)的養(yǎng)老服務(wù)。

目前，學(xué)界對智慧養(yǎng)老模式進(jìn)行了諸多研究：首先，在概念界定方面，強(qiáng)調(diào)信息技術(shù)介入養(yǎng)老服務(wù)過程和多元主體合作供給，認(rèn)為智慧養(yǎng)老圍繞老年人的各項生活服務(wù)，通過現(xiàn)代技術(shù)實現(xiàn)與老年人及多元主體的智能交互，從而調(diào)動各種養(yǎng)老資源，協(xié)調(diào)各類養(yǎng)老相關(guān)方的行動，全面提升養(yǎng)老服務(wù)的效率和老年人的生活質(zhì)量。[2]其次，在養(yǎng)老服務(wù)供給主體方面，從老年人有效照護(hù)、居家養(yǎng)老服務(wù)鏈等角度闡釋了由政府、社區(qū)、老年人、社會組織和行業(yè)企業(yè)等構(gòu)成的養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。[3]再次，在養(yǎng)老服務(wù)供給機(jī)制方面，認(rèn)為養(yǎng)老服務(wù)供給機(jī)制包括行政計劃機(jī)制、市場機(jī)制、社會或志愿機(jī)制。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，信息技術(shù)成為解決養(yǎng)老服務(wù)困境的重要手段。但現(xiàn)有研究多集中于探討智慧養(yǎng)老實現(xiàn)的技術(shù)路徑，對智慧養(yǎng)老服務(wù)的多元供給主體及合作機(jī)制缺乏深度研究。事實上，技術(shù)只是為多元主體合作網(wǎng)絡(luò)的實現(xiàn)提供了有效手段，然而技術(shù)與管理模式互動的核心在于管理的主體，即多元主體間高效持續(xù)的合作行動才是能真正實現(xiàn)智慧養(yǎng)老服務(wù)的解決方案。因此，本文基于行為人模式，著重關(guān)注智慧養(yǎng)老多主體間的合作行動模式。通過剖析各主體的利益追求，闡釋各主體間的博弈與互惠關(guān)系，以期探尋智慧養(yǎng)老模式下促成多元主體高效合作的機(jī)制條件，從而提升多元主體的合作水平，提高科技介入養(yǎng)老服務(wù)過程的成效，促進(jìn)智慧養(yǎng)老新模式的推廣和發(fā)展。

一、智慧養(yǎng)老服務(wù)集體合作的行為人模型及其構(gòu)建環(huán)境

1.智慧養(yǎng)老集體合作的行為人模型。行為人模型是基于行為人對周邊環(huán)境的感知能力及其相互影響拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)（網(wǎng)絡(luò)）的假設(shè)的信息處理算法，通過分析說明集體合作中行為人的類型及其相互影響，演化出宏觀層次模式的微觀層次機(jī)制。[4]157根據(jù)智慧養(yǎng)老服務(wù)中各主體的決策和互動過程，本文構(gòu)建出智慧養(yǎng)老多元合作的行為人模型（如圖1所示）。

智慧養(yǎng)老多元合作行為人模型中，政府、企業(yè)、社會組織、社區(qū)居委會和老年人是主要的行為主體，他們在互動博弈中演化出集體合作供給養(yǎng)老服務(wù)的局面。這種集體合作的演化是多種因素共同作用的結(jié)果，對合作的解釋，要考慮行為人所在的宏觀社會環(huán)境和個體環(huán)境。[4]157-200政策法律環(huán)境、市場行業(yè)環(huán)境、文化意識環(huán)境和信息技術(shù)環(huán)境構(gòu)成養(yǎng)老服務(wù)的社會環(huán)境，智慧養(yǎng)老服務(wù)主體的存在及互動過程依賴于社會環(huán)境，社會環(huán)境的優(yōu)化反過來促進(jìn)各主體增進(jìn)互動，個人互動環(huán)境的具體特征也對集體合作的結(jié)果有重要影響，[5]因而各個主體的策略選擇既是對宏觀環(huán)境的把握，也是對自身偏好、動機(jī)和資源稟賦等個體行為環(huán)境的遵從。在與其他主體和環(huán)境的互動中，各個主體從彼此身上、環(huán)境反饋、經(jīng)驗知識的累積中逐步形成完整的行動策略，在實踐中演變出合作與競爭并存的博弈格局。人是社會性動物，特定環(huán)境下的基本規(guī)范影響人們對互惠的態(tài)度，[6]69在自利或其他復(fù)雜目的驅(qū)動下逐漸形成的社會規(guī)范是合作網(wǎng)絡(luò)的潤滑劑，通過對集體環(huán)境中各主體的特定類型行為給予內(nèi)部評價或矯正，[7]促使各主體持續(xù)調(diào)整行動策略，弱化分歧，增進(jìn)共識，在增加合作收益的同時，將合作約束在法律和普適的社會情理范圍內(nèi)，促成各主體間持續(xù)高效的合作行動。

2.智慧養(yǎng)老服務(wù)集體合作的社會環(huán)境。一是政策法律環(huán)境。政等法律環(huán)境對行為主體的選擇有深遠(yuǎn)影響。目前，我國已相繼頒布《關(guān)于開展國家智能養(yǎng)老物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用示范工程的通知》（民辦函〔2014〕222號）《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導(dǎo)意見》（國發(fā)〔2015〕40號）等政策，明確提出“促進(jìn)智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展”的目標(biāo)任務(wù)，并將智慧養(yǎng)老服務(wù)上升到國家戰(zhàn)略層面。國家層面的政策出臺和對相關(guān)法律的完善體現(xiàn)了政府對智慧養(yǎng)老模式的認(rèn)可和支持，也為企業(yè)和社會組織的投資、社區(qū)服務(wù)的發(fā)展及老年人的選擇提供了方向指引和政策保障。二是市場行業(yè)環(huán)境。市場行業(yè)環(huán)境通過影響智慧養(yǎng)老服務(wù)與智能產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售過程進(jìn)而影響參與主體的積極性。目前，養(yǎng)老服務(wù)市場雖然提供有智能終端產(chǎn)品和智能化養(yǎng)老服務(wù)，但有效供給不足，表現(xiàn)為在產(chǎn)品價格定位與老年人收入層次錯位，高比例的高價位產(chǎn)品市場使老年人不得不服從預(yù)算約束減少購買。智慧養(yǎng)老作為新興產(chǎn)業(yè)，其市場秩序是否成熟，也影響其他投資主體的進(jìn)入時間和投入水平。三是文化意識環(huán)境。文化意識環(huán)境對老年人養(yǎng)老方式的選擇和其他主體的參與過程有深刻的影響。智慧養(yǎng)老是以開放的社會關(guān)系為基礎(chǔ)的多主體供給模式，需要老年人轉(zhuǎn)變以子女照護(hù)為主要形式的傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老觀念。同時智慧養(yǎng)老模式的突出特點是老年人社會支持關(guān)系的突然擴(kuò)展和感觸式智能設(shè)備的嵌入，這一定程度上給老年人造成隱私的公開和“強(qiáng)外界依賴”的心理暗示，進(jìn)而影響老年人的行為選擇。四是信息技術(shù)環(huán)境。與智慧養(yǎng)老密切相關(guān)的各種硬件環(huán)境和應(yīng)用平臺環(huán)境直接影響該模式的推廣進(jìn)程。目前，老年人風(fēng)險識別、感應(yīng)技術(shù)、信息平臺建設(shè)已有相當(dāng)?shù)姆e累，智能家居技術(shù)應(yīng)用也日漸成熟，新興智能科技與電視、電話等現(xiàn)有終端設(shè)備的交互程度、與專業(yè)養(yǎng)老服務(wù)的深度對接程度，與社區(qū)、老年人、專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的參與度密切相關(guān)，進(jìn)而影響合作模型中的行為選擇。