自我效能感的“代價(jià)”：智能媒體用戶隱私保護(hù)行為悖論研究

關(guān)鍵詞： 智能媒體； 保護(hù)動(dòng)機(jī)理論； 隱私保護(hù)； 隱私悖論； 隱私保護(hù)倦?。?自我效能

ＤＯＩ：１０．３９６９ ／ ｊ．ｉｓｓｎ．１００８－０８２１．２０２４．０５．００５

〔中圖分類號(hào)〕Ｇ２０６ ２ 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕Ａ 〔文章編號(hào)〕１００８－０８２１ （２０２４） ０５－０００１－０２

智能媒體（簡稱“智媒”）是以算法為核心的人工智能技術(shù)重構(gòu)新聞傳播全流程的媒體。智能媒體基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)進(jìn)行自動(dòng)化內(nèi)容生產(chǎn)與分發(fā)， 促使新聞傳播業(yè)向智能化轉(zhuǎn)型［１］ 。與此同時(shí)， 智能媒體的發(fā)展伴隨諸多問題， 如隱私政策不透明、過度采集分析隱私信息及隱蔽性隱私侵犯等問題， 導(dǎo)致隱私顧慮情緒在用戶間泛濫［２］ 。《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示， 個(gè)人信息泄露在網(wǎng)民遭遇的各類網(wǎng)絡(luò)安全問題中占比居高不下， 成為近５ 年國內(nèi)最突出的網(wǎng)絡(luò)安全問題［３］ 。盡管互聯(lián)網(wǎng)空間充斥著隱私擔(dān)憂情緒， 但出于娛樂、社會(huì)關(guān)系及自我身份建構(gòu)等基本需要［４］ ， 用戶會(huì)通過出讓個(gè)人信息換取使用便利， 這種態(tài)度和行為不一致的現(xiàn)象被稱為隱私悖論。隱私悖論現(xiàn)象的存在反映了隱私保護(hù)行為背后復(fù)雜的作用機(jī)制， 使得隱私安全問題的管理及改善變得更加棘手， 亦成為學(xué)者們關(guān)注的焦點(diǎn)。

目前， 對(duì)隱私悖論的研究觀點(diǎn)存在分歧， 如在圍繞電子商務(wù)、社交網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)購物等互聯(lián)網(wǎng)使用情景展開的研究中， 部分結(jié)果指出被調(diào)查者隱私保護(hù)態(tài)度與行為一致， 不存在隱私悖論現(xiàn)象［５－６］ ； 但同時(shí)也有研究證實(shí)了隱私悖論現(xiàn)象的存在［７－８］ 。相同研究情境中出現(xiàn)的不同結(jié)果表明， 目前對(duì)隱私悖論的解釋不盡全面。對(duì)此， 有研究指出隱私悖論存在與否和不同中介變量的設(shè)置、不同互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)及不同調(diào)查對(duì)象有關(guān)［９］ 。隱私保護(hù)是一種高度情境化的行為［１０］ ， 人在不同情境中表現(xiàn)出相同行為的可能性較小， 但個(gè)人在相關(guān)領(lǐng)域的經(jīng)歷卻是能影響個(gè)體形成穩(wěn)定態(tài)度進(jìn)而影響其行為的有效預(yù)測因素［１１］ 。在智媒用戶普遍感知到隱私侵犯的當(dāng)下， 不同程度的隱私侵犯經(jīng)歷如何影響用戶隱私保護(hù)態(tài)度及行為，是會(huì)引發(fā)倦怠感還是更強(qiáng)的隱私保護(hù)傾向， 對(duì)這一系列問題的探討還不夠充分， 需聚焦具體研究場景進(jìn)一步廓清隱私悖論發(fā)生的條件。

除此以外， 人們在面對(duì)隱私侵犯等風(fēng)險(xiǎn)時(shí)的行為反應(yīng)還取決于個(gè)人特征［１２］ 。在隱私保護(hù)研究領(lǐng)域， 已有學(xué)者證實(shí)了不同性別［１３－１４］ 、年齡［８，１５］ 及心理特質(zhì)， 如自戀［１６］ 和調(diào)節(jié)定向［１７］ 等群體間在隱私披露及保護(hù)行為方面存在差異。除考慮天生具備或長期形成的個(gè)人特質(zhì)以外， 用戶面對(duì)隱私侵犯等威脅時(shí)如何采取行動(dòng)還高度依賴個(gè)體對(duì)自身能力的感知和評(píng)估。自我效能感（Ｓｅｌｆ Ｅｆｆｉｃａｃｙ）， 即相信自己有能力執(zhí)行特定行為的程度， 在保護(hù)動(dòng)機(jī)理論（Ｐｒｏｔｅｃｔｉｏｎ Ｍｏｔｉｖａｔｉｏｎ Ｔｈｅｏｒｙ， ＰＭＴ）中作為應(yīng)對(duì)評(píng)估（Ｃｏｐｉｎｇ Ａｐｐｒａｉｓａｌ）的重要組成變量， 與威脅評(píng)估（Ｔｈｒｅａｔ Ａｐｐｒａｉｓａｌ）構(gòu)成兩條認(rèn)知中介路徑， 平行影響個(gè)體保護(hù)動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生及后續(xù)保護(hù)行為的采用［１８］ 。不同水平的自我效能感將會(huì)影響人在面對(duì)艱難環(huán)境時(shí)感知的壓力、自責(zé)和抑郁程度（心理層面）， 還會(huì)影響人的行動(dòng)方案［１９］ 、努力程度［２０］ 以及面對(duì)失敗的反應(yīng)（行為層面）［２１］ 。

此前， 基于ＰＭＴ 展開的隱私保護(hù)研究大都采用直接測量的方式， 探索自我效能感及各類威脅因素對(duì)隱私保護(hù)意愿及行為的影響。通常來說， 自我效能感能夠提升人們采取保護(hù)行為的意識(shí)， 但國外多個(gè)圍繞社交媒體用戶展開的研究發(fā)現(xiàn)， 自我效能感高的用戶反倒經(jīng)歷更高水平的隱私保護(hù)倦怠［２２－２３］ ，國內(nèi)相關(guān)研究結(jié)果則與之相反［２４－２５］ 。這一矛盾現(xiàn)象說明個(gè)人心理特質(zhì)變量對(duì)隱私保護(hù)行為的影響與研究人群及情境高度相關(guān)， 亟待對(duì)此進(jìn)行深入探究。

自我效能感除能夠預(yù)測保護(hù)行為以外， 還能調(diào)節(jié)個(gè)體面對(duì)特定威脅時(shí)的反應(yīng)［２６］ 。已有研究發(fā)現(xiàn)，隱私侵犯經(jīng)歷的有無會(huì)影響自我效能對(duì)隱私保護(hù)態(tài)度和行為發(fā)揮作用。具體來說， 對(duì)于沒有經(jīng)歷過隱私泄漏的群組， 自我效能的確能夠預(yù)測用戶的隱私倦怠感及隱私保護(hù)傾向； 與之對(duì)應(yīng)在經(jīng)歷過隱私泄漏用戶群體中這一影響路徑不再顯著［２７］ 。結(jié)合當(dāng)下各類網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)用戶普遍感知隱私侵犯這一現(xiàn)實(shí)背景，直接測量個(gè)體特質(zhì)對(duì)隱私保護(hù)行為的影響不夠貼合實(shí)際情境， 研究還應(yīng)將隱私侵犯感知這一風(fēng)險(xiǎn)來源作為前置威脅因素納入研究框架進(jìn)行綜合考量。

綜上所述， 本文基于保護(hù)動(dòng)機(jī)理論， 將隱私侵犯感知設(shè)置為前置威脅因素， 引入隱私保護(hù)倦怠感為中介變量、自我效能感為調(diào)節(jié)變量， 基于對(duì)全國４ ８００份樣本的分析， 考察智能媒體用戶隱私侵犯感知與隱私保護(hù)之間是否存在隱私悖論， 隱私悖論發(fā)生的條件為何， 以及自我效能感在此間如何發(fā)揮作用。對(duì)這一系列問題的探究有助于推進(jìn)對(duì)隱私悖論現(xiàn)象的認(rèn)識(shí)， 厘清不同用戶群體的保護(hù)態(tài)度及行為的差異， 為營造更加清朗的網(wǎng)絡(luò)空間、針對(duì)性提升用戶隱私保護(hù)的能動(dòng)性提供理論和實(shí)踐參考。

１ 理論基礎(chǔ)與研究假設(shè)

１.１ 隱私侵犯經(jīng)歷與隱私保護(hù)意愿

隱私侵犯經(jīng)歷（Ｐｒｉｖａｃｙ Ｉｎｖａｓｉｏｎ Ｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅ）指的是用戶經(jīng)歷過的隱私侵犯的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)總和［２８］ 。研究表明， 個(gè)體由于生活經(jīng)歷的差異， 對(duì)隱私也會(huì)有不同程度的關(guān)注［２９］ 。個(gè)人信息的非自愿曝光使用戶感知到網(wǎng)絡(luò)私人空間受到威脅［３０］ ， 這樣的負(fù)面經(jīng)歷是個(gè)人隱私顧慮感產(chǎn)生的重要因素［３１］ 。先前針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)及移動(dòng)客戶端的研究發(fā)現(xiàn)， 隱私侵犯經(jīng)歷能夠正向影響用戶的隱私顧慮［３２－３３］ ， 即用戶經(jīng)歷的隱私侵犯事件越多或感知到的隱私侵犯越強(qiáng)烈，對(duì)個(gè)人隱私的顧慮也就越高； 而顧慮會(huì)促使用戶采取隱私保護(hù)行為， 這一關(guān)系在以互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為背景的研究中已得到較為充分的論證［３４］ 。反映到具體的保護(hù)行為上， 網(wǎng)絡(luò)用戶及消費(fèi)者會(huì)通過減少互聯(lián)網(wǎng)使用［３５］ 及減少自我披露等行為保護(hù)自己的隱私免遭進(jìn)一步的侵?jǐn)_［３６－３７］ 。據(jù)此， 本文假設(shè)：

Ｈ１： 隱私侵犯經(jīng)歷正向影響隱私保護(hù)意愿

１.２ 隱私侵犯經(jīng)歷與隱私保護(hù)倦怠

除行為層面， 隱私侵犯還從心理層面給用戶帶來一定的負(fù)面影響。過多的隱私侵犯感知導(dǎo)致用戶產(chǎn)生情緒耗竭（Ｅｍｏｔｉｏｎａｌ Ｅｘｈａｕｓｔｉｏｎ）進(jìn)而對(duì)隱私保護(hù)產(chǎn)生倦怠心理（Ｐｒｉｖａｃｙ Ｐｒｏｔｅｃｔｉｏｎ Ｆａｔｉｇｕｅ）。倦怠感（Ｆａｔｉｇｕｅ）在臨床醫(yī)學(xué)研究中被定義為一種主觀的、不愉快的疲倦感［３８］ 。Ｈｏｂｆｏｌｌ Ｓ Ｅ［３９］ 提出的資源守恒理論（Ｃｏｎｓｅｒｖａｔｉｏｎ ｏｆ Ｒｅｓｏｕｒｃｅｓ Ｔｈｅｏｒｙ， ＣＯＲ）為倦怠產(chǎn)生的前因提供了注腳。Ｈｏｂｆｏｌｌ Ｓ Ｅ［３９］ 指出，資源威脅、資源損失或缺乏收益中的任何一種情況都有可能促使個(gè)體心理壓力水平的提升， 并導(dǎo)致倦怠情緒的產(chǎn)生。換句話說， 當(dāng)人們在互聯(lián)網(wǎng)使用過程中感知到個(gè)人隱私遭遇威脅， 并且持續(xù)為隱私而擔(dān)憂時(shí)， 心理壓力水平會(huì)隨之提升， 并最終產(chǎn)生隱私保護(hù)倦怠。這一影響路徑在以社交媒體為背景的研究中得到了證實(shí)［４０］ 。

但隱私侵犯經(jīng)歷能夠持續(xù)刺激倦怠感的提升嗎？ 早年有關(guān)媒體報(bào)道與受眾同情心倦怠關(guān)系的研究表明， 媒體對(duì)負(fù)面社會(huì)問題的報(bào)道， 如艾滋病、暴力犯罪和虐待兒童等問題， 起初會(huì)引起公眾同情，但當(dāng)報(bào)道數(shù)量過多時(shí)， 會(huì)導(dǎo)致受眾對(duì)社會(huì)問題情緒脫敏（Ｄｅｓｅｎｓｉｔｉｚａｔｉｏｎ）， 而脫敏通常發(fā)生在受眾認(rèn)為自己無力解決這些社會(huì)問題時(shí)［４１］ 。類比到智媒用戶的隱私保護(hù)行為中， 受到隱私侵犯的用戶早期會(huì)因?yàn)榍址甘录a(chǎn)生倦怠情緒， 但隨著侵犯事件的積累， 用戶對(duì)保護(hù)個(gè)人隱私產(chǎn)生無力感， 進(jìn)而出現(xiàn)脫敏反應(yīng)。倦怠感開始下降， 呈現(xiàn)逐漸消退的趨勢［１７］ 。據(jù)此， 本文提出假設(shè)：

Ｈ２： 隱私侵犯經(jīng)歷與隱私保護(hù)倦怠之間呈先上升后下降的倒“Ｕ” 型非線性關(guān)系

１.３ 隱私保護(hù)倦怠的遮掩效應(yīng)

為了減少倦怠感帶來的心理資源消耗， 用戶會(huì)進(jìn)入一種防御模式， 采用脫離任務(wù)， 而非解決問題的方式應(yīng)對(duì)威脅［４２］ 。在隱私保護(hù)行為方面最直接的應(yīng)對(duì)策略是減少采取日常安全措施， 甚至放棄或減少使用互聯(lián)網(wǎng)及社交媒體［４３］ 。早期研究中， Ｈａｒｇｉｔ?ｔａｉ Ｅ 等［４４］ 通過小組焦點(diǎn)訪談了解到， 普遍存在的隱私問題使得用戶對(duì)隱私保護(hù)持玩世不恭的態(tài)度， 這是導(dǎo)致隱私關(guān)注與隱私保護(hù)意向間脫鉤的主要原因。情緒耗竭的存在會(huì)削弱隱私顧慮對(duì)隱私保護(hù)態(tài)度的影響。據(jù)此， 本研究聚焦智能媒體使用場景， 提出以下假設(shè)：

Ｈ３： 隱私保護(hù)倦怠負(fù)向影響隱私保護(hù)意愿

Ｈ４： 隱私保護(hù)倦怠在隱私侵犯經(jīng)歷和隱私保護(hù)意愿間發(fā)揮負(fù)向中介效應(yīng)

１.４ 自我效能的調(diào)節(jié)作用

通常來說， 個(gè)體自我效能感越高， 越傾向于相信自己能夠?qū)崿F(xiàn)行動(dòng)目標(biāo)， 對(duì)結(jié)果的期待也越強(qiáng)烈［４５］ 。有研究發(fā)現(xiàn)， 高自我效能個(gè)體對(duì)保護(hù)隱私信心較高， 沒有表現(xiàn)出更強(qiáng)的隱私顧慮， 也更有可能克服隱私倦怠感對(duì)隱私保護(hù)行為造成的阻力［２４］ ；同時(shí)， 高效能個(gè)體還有更強(qiáng)烈的隱私保護(hù)意圖［４６］ 。但按此假定展開的多項(xiàng)研究出現(xiàn)截然相反的結(jié)果，自我效能感的提升非但不能降低隱私保護(hù)倦怠感，反倒與倦怠感呈正相關(guān)關(guān)系， 這意味著自我效能越高， 感知到的倦怠感越強(qiáng)烈［４５］ 。面對(duì)意料之外的結(jié)果， 研究者從心理學(xué)角度解釋， 自我效能以及毅力等優(yōu)良特質(zhì)并不總是能為個(gè)體帶來積極影響。誠然，自我效能感能夠加強(qiáng)個(gè)體完成目標(biāo)的信念感［４７］ ， 但高效能感個(gè)體在面對(duì)挫折和失敗時(shí)會(huì)比低效能感個(gè)體感受到更強(qiáng)烈的負(fù)面情緒［２１］ 。發(fā)現(xiàn)自我效能與隱私保護(hù)倦怠存在正相關(guān)關(guān)系的研究中， 刺激高效能個(gè)體倦怠感提升的因素可能是伴隨無力保護(hù)隱私產(chǎn)生的挫敗感。

另一種從行為角度出發(fā)的解釋為， 低自我效能個(gè)體因?yàn)閷?duì)保護(hù)隱私缺乏知識(shí)素養(yǎng)和信心， 會(huì)減少互聯(lián)網(wǎng)使用［４５］ ； 而高自我效能感用戶通常具備較高隱私保護(hù)素養(yǎng)， 相應(yīng)地， 該類群體的隱私顧慮相對(duì)更低， 隱私侵犯對(duì)其使用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的意愿影響較??； 部分高效能個(gè)體甚至由于過度自信， 認(rèn)為自己有能力克服隱私風(fēng)險(xiǎn)， 從而增加隱私披露行為［４８］ ，隨著使用過程中隱私侵犯感知的增多， 或會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)該群體的倦怠感和疲于保護(hù)隱私的行為傾向。

結(jié)合前述發(fā)現(xiàn)， 本研究推測， 自我效能感低的個(gè)體由于對(duì)解決隱私問題的信念感較弱， 通常會(huì)脫離或減少互聯(lián)網(wǎng)使用， 倦怠感經(jīng)歷先上升后下降的過程， 且倦怠感下降相對(duì)較早。而自我效能感高的個(gè)體或出于隱私保護(hù)素養(yǎng)較高， 對(duì)解決隱私問題有更強(qiáng)的信心， 在面對(duì)隱私侵犯事件時(shí)， 不會(huì)減少或放棄使用互聯(lián)網(wǎng)， 因此， 感知到更頻繁的隱私侵犯，倦怠感的提升趨勢延長。另外， 由于隱私侵犯及倦怠感在心理層面給高效能個(gè)體帶來更強(qiáng)烈的挫敗感， 先前由侵犯事件帶來的隱私保護(hù)意愿會(huì)受到負(fù)面情緒的抑制； 而自我效能感相對(duì)較低的個(gè)體， 由于減少了互聯(lián)網(wǎng)接入， 倦怠感下降較早， 該群體的隱私保護(hù)意愿較自我效能高的個(gè)體上升更為明顯。據(jù)此， 提出以下研究假設(shè)：

Ｈ５： 自我效能負(fù)向調(diào)節(jié)（削弱）隱私侵犯經(jīng)歷與隱私保護(hù)意愿之間正向影響關(guān)系， 即自我效能感越高， 隱私侵犯經(jīng)歷對(duì)隱私保護(hù)意愿的正向影響越小

Ｈ６： 自我效能正向調(diào)節(jié)（削弱） 隱私侵犯經(jīng)歷與隱私保護(hù)倦怠之間的倒Ｕ 型關(guān)系， 即自我效能感越高， 隱私侵犯經(jīng)歷對(duì)隱私保護(hù)倦怠的倒Ｕ 型曲線越陡峭

基于前人研究， 將性別、年齡及網(wǎng)齡作為控制變量。綜上， 提出本研究模型（如圖１ 所示）。

２ 研究設(shè)計(jì)

２.１ 問卷設(shè)計(jì)

為了保證問卷測量題項(xiàng)的內(nèi)容效度， 本研究采用的量表均改編自已有研究的成熟量表， 并根據(jù)研究情境進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整， 如表１ 所示。其中隱私侵犯經(jīng)歷量表來自Ｓｕ Ｐ 等［４９］ 的研究， 共３ 個(gè)題項(xiàng)。隱私保護(hù)倦怠量表來自Ｃｈｏｉ Ｈ 等［４２］ 的研究， 共４ 個(gè)題項(xiàng)。自我效能量表來自申琦［５０］ 的研究， 共３ 個(gè)題項(xiàng)。隱私保護(hù)意愿量表來自Ｌｉａｎｇ Ｈ 等［５１］ 的研究，共４ 個(gè)題項(xiàng)。量表題項(xiàng)均使用李克特７ 級(jí)量表進(jìn)行測量， 從１～７ 表示“非常不符合” “比較不符合”“有點(diǎn)不符合” “一般” “有點(diǎn)符合” “比較符合”和“完全符合”。

２.２ 數(shù)據(jù)收集

本次調(diào)研由課題組與“之江實(shí)驗(yàn)室” （浙江省人民政府、浙江大學(xué)、阿里巴巴集團(tuán)共同舉辦）聯(lián)合進(jìn)行， 調(diào)研采取配額抽樣， 按照城市／ 性別／ 年齡３ 項(xiàng)要求進(jìn)行樣本的回收。為兼顧樣本的代表性和便利性， 調(diào)研覆蓋國內(nèi)４ 個(gè)超一線城市（北京、上海、廣州和深圳）、１ 個(gè)經(jīng)濟(jì)特區(qū)（廈門）及１１ 個(gè)浙江省城市（杭州、湖州、嘉興、金華、麗水、寧波、衢州、紹興、臺(tái)州、溫州和舟山）。由于１９ 歲以下群體并不具備充分的問卷填答能力， 調(diào)研對(duì)該年齡段的人數(shù)進(jìn)行了壓縮。問卷調(diào)研在尼爾森網(wǎng)聯(lián)數(shù)據(jù)服務(wù)公司（Ｎｉｅｌｓｅｎ－ＣＣＤａｔａ）線上樣本庫中進(jìn)行。本次調(diào)研共發(fā)出問卷６ ４４２份， 各城市回收３００ 份有效問卷后停止發(fā)放， 無效問卷篩選標(biāo)準(zhǔn)為： 問卷填答時(shí)間過短、無社交媒體使用經(jīng)驗(yàn)、未通過篩選題和答題不認(rèn)真等， 研究共保留４ ８００份有效問卷，有效回收率為７４ ５％。樣本基本情況如表２ 所示。

３ 結(jié)果

３.１ 信度和效度檢驗(yàn)

本研究運(yùn)用ＳＰＳＳ ２６.０ 進(jìn)行量表的信效度檢驗(yàn)，如表３ 所示。信度檢驗(yàn)中， ４ 個(gè)變量的Ｃｒｏｎｂａｃｈ’ｓ α值在０.７５０～０.８５６ 之間， 均大于統(tǒng)計(jì)學(xué)意義上的標(biāo)準(zhǔn)參考值０.７； 組合信度ＣＲ 值在０.８２７～０.８８７，均大于０.６ 的標(biāo)準(zhǔn)參考值［５２］ ， 說明各變量具有良好的信度。研究對(duì)變量進(jìn)行收斂效度和區(qū)別效度檢驗(yàn)， 收斂效度中， 通過驗(yàn)證性因子分析使用最大方差法提?。?個(gè)因子， 得出測量題項(xiàng)的因子載荷介于０.７１４～０ ８５３ 之間， 各變量平均方差析出量（ＡＶＥ）介于０.５４４～０.６７７ 之間， 均大于０.５ 的建議值［５３］ ，表明變量的收斂效度良好。此外， 各變量ＡＶＥ 平方根值均大于各變量間的皮爾森相關(guān)系數(shù)， 說明本量表的區(qū)分效度良好， 如表４ 所示。

３.２ 模型檢驗(yàn)

首先， 本文使用Ａｍｏｓ ２６ 對(duì)提出的模型擬合度進(jìn)行檢驗(yàn)。如表５ 所示， 除ＣＭＩＮ／ ＤＦ（卡方自由度比值）外， 其他擬合指標(biāo)均符合標(biāo)準(zhǔn)。吳明?。郏担矗?指出， 卡方自由度比值易受樣本數(shù)量的多寡而波動(dòng)，應(yīng)綜合考慮其他判別指標(biāo)。由于本研究樣本數(shù)量較大， 因此卡方自由度比值也較大?？紤]其他指標(biāo)均符合要求， 故認(rèn)為本研究模型的擬合度良好。

３.３ 主效應(yīng)及中介效應(yīng)檢驗(yàn)

對(duì)于隱私侵犯經(jīng)歷與隱私保護(hù)意愿之間的線性相關(guān)驗(yàn)證， 據(jù)表６ 中模型２ 結(jié)果顯示， 隱私侵犯經(jīng)歷與隱私保護(hù)意愿的正相關(guān)顯著（β ＝ ０. ０７８， ｐ＜０.００１）， 假設(shè)Ｈ１ 得到驗(yàn)證。由表６ 中模型５ 和模型６ 結(jié)果可知， 隱私侵犯經(jīng)歷與隱私保護(hù)倦怠顯著正相關(guān)（β ＝ ０.４６， ｐ＜０.００１）， 將隱私侵犯經(jīng)歷的二次項(xiàng)加入模型后， 隱私侵犯經(jīng)歷與隱私保護(hù)倦怠的相關(guān)系數(shù)降低， 隱私侵犯經(jīng)歷的二次項(xiàng)與隱私保護(hù)倦怠顯著負(fù)相關(guān)（β ＝－０.２６５， ｐ＜０.００１）， 且方程擬合指數(shù)提高（ΔＲ２ ＝０.００５， ｐ＜０.００１）， 表明隱私侵犯經(jīng)歷與隱私保護(hù)倦怠之間具有倒Ｕ 型曲線關(guān)系， 假設(shè)Ｈ２ 得到驗(yàn)證。由表６ 中模型３ 可知， 將隱私保護(hù)倦怠放入模型后， 隱私保護(hù)倦怠與隱私保護(hù)意愿呈顯著負(fù)相關(guān)（β ＝－０.２４４， ｐ＜０.００１）， 表明隱私保護(hù)倦怠對(duì)隱私保護(hù)意愿有顯著負(fù)向影響， 同時(shí)， 在隱私侵犯經(jīng)歷與隱私保護(hù)意愿之間起到遮掩作用， 假設(shè)Ｈ３、Ｈ４ 得到驗(yàn)證。

３.４ 調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗(yàn)

表７ 中模型２ 和模型３ 結(jié)果顯示， 隱私侵犯經(jīng)歷與自我效能的交互項(xiàng)對(duì)隱私侵犯保護(hù)意愿的負(fù)向影響作用顯著（β ＝ －０.１７４， ｐ＜０.００１）， 說明自我效能負(fù)向調(diào)節(jié)隱私侵犯經(jīng)歷與隱私保護(hù)意愿之間的關(guān)系， 結(jié)合圖２， 高自我效能感分組的隱私保護(hù)意愿總體較高， 但隨著隱私侵犯的增加， 高自我效能分組的隱私保護(hù)意愿呈下降趨勢， 而低自我效能低分組的隱私保護(hù)意愿呈上升趨勢， 說明自我效能的提升抑制了隱私侵犯對(duì)隱私保護(hù)意愿的正向影響，假設(shè)Ｈ５ 成立。

由表７ 中模型６ 和模型７ 數(shù)據(jù)可知， 隱私侵犯經(jīng)歷和自我效能的交互項(xiàng)對(duì)隱私保護(hù)倦?。é?＝０. １１３， ｐ＜０.００１）、隱私侵犯經(jīng)歷二次項(xiàng)與自我效能的交互項(xiàng)對(duì)隱私保護(hù)倦?。é?＝０.１２５， ｐ＜０.００１）作用均顯著， 方程擬合指數(shù)提升（ΔＲ^２＝ ０.００７， ｐ＜０.００１）， 表明自我效能在隱私侵犯經(jīng)歷和隱私保護(hù)倦怠的倒Ｕ 型關(guān)系中起到正向調(diào)節(jié)作用。結(jié)合圖３， 自我效能的提升使得隱私侵犯經(jīng)歷與隱私保護(hù)倦怠之間的倒Ｕ 型關(guān)系走勢發(fā)生變化， 高自我效能群體的倒Ｕ 型曲線最為陡峭， 中等自我效能次之， 而低自我效能群體的倒Ｕ 型曲線走勢最為平緩， 假設(shè)Ｈ６ 得到驗(yàn)證。

４ 研究結(jié)論

隱私悖論現(xiàn)象的存在使得隱私問題治理變得更加復(fù)雜， 無論對(duì)政策制定或個(gè)人信息保護(hù)都發(fā)起了更大的挑戰(zhàn)。聚焦具體使用場景中隱私悖論發(fā)生的條件， 探討不同群體間隱私態(tài)度及行為間的差別，對(duì)于理解隱私悖論發(fā)生的機(jī)制、鼓勵(lì)用戶在隱私保護(hù)中發(fā)揮主觀能動(dòng)性、營造更加清朗的網(wǎng)絡(luò)空間有著十分重要的意義。文章基于保護(hù)動(dòng)機(jī)理論， 對(duì)隱私悖論發(fā)生的條件以及不同心理特質(zhì)群體間的隱私態(tài)度及行為間的差別進(jìn)行了探索， 通過對(duì)全國４ ８００份大樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)證分析， 得出以下研究結(jié)論。

４.１ 隱私保護(hù)倦怠是隱私悖論發(fā)生的條件

研究發(fā)現(xiàn)， 隱私侵犯經(jīng)歷與隱私保護(hù)意愿存在正相關(guān)關(guān)系， 在這條路徑當(dāng)中， 未出現(xiàn)隱私悖論現(xiàn)象。該結(jié)果與先前圍繞個(gè)性化推送廣告［３７］ 、手機(jī)移動(dòng)設(shè)備信息收集［３３］ 、社交媒體參與［５５］ 等研究得到的結(jié)果一致， 本研究在智能媒體使用情境中檢驗(yàn)了兩變量間的直接關(guān)系。研究結(jié)果說明， 充斥在智媒平臺(tái)中的個(gè)人隱私信息過度收集及高度的個(gè)性化信息推送等平臺(tái)行為使得用戶感知到個(gè)人信息受到威脅， 促使用戶提升保護(hù)個(gè)人隱私的意愿。

研究還發(fā)現(xiàn)， 在隱私侵犯經(jīng)歷對(duì)隱私保護(hù)倦怠的影響路徑中， 隨著隱私侵犯感知的提升， 隱私保護(hù)倦怠呈先上升后下降的趨勢。此結(jié)果對(duì)以往研究驗(yàn)證的兩變量間的線性相關(guān)［１７，４０］ 進(jìn)行了拓展， 發(fā)現(xiàn)在智媒用戶群體中， 隱私侵犯感知并不能持續(xù)提升用戶的隱私倦怠感。脫敏效應(yīng)的存在是用戶面對(duì)隱私侵犯時(shí)倦怠感先升后降現(xiàn)象的有力解釋［５６］ 。用戶的隱私保護(hù)倦怠在到達(dá)頂點(diǎn)后， 對(duì)阻止隱私侵犯事件發(fā)生產(chǎn)生無力感， 隨即對(duì)隱私侵犯事件脫敏，隱私保護(hù)倦怠開始下降。

此外， 研究結(jié)果顯示， 隱私倦怠負(fù)向影響隱私保護(hù)意愿， 并在隱私侵犯經(jīng)歷與隱私保護(hù)意愿之間起到遮掩效應(yīng)， 該研究結(jié)果與學(xué)者吳丁娟等［２７］ 圍繞線上消費(fèi)者展開的研究以及Ｌｙｕ Ｔ 等［５７］ 圍繞非接觸式數(shù)字服務(wù)展開的研究結(jié)果一致， 驗(yàn)證了隱私保護(hù)倦怠是隱私悖論發(fā)生的條件之一。根據(jù)資源守恒理論， 資源的損失是倦怠情緒產(chǎn)生的前因之一［３９］ ， 倦怠感又會(huì)進(jìn)一步削弱隱私顧慮對(duì)隱私保護(hù)態(tài)度的影響［３４，４２］ 。這一影響機(jī)制在智能媒體使用情境中同樣適用， 隱私侵犯事件使用戶感知到個(gè)人資源的損失，進(jìn)而導(dǎo)致用戶產(chǎn)生倦怠情緒， 處在倦怠情緒當(dāng)中的個(gè)體其保護(hù)行為意向被削弱， 出現(xiàn)隱私顧慮與保護(hù)行為不一致的隱私悖論現(xiàn)象。

４.２ 高自我效能感使得隱私悖論現(xiàn)象更加凸顯

通過檢驗(yàn)自我效能的調(diào)節(jié)效應(yīng)， 研究發(fā)現(xiàn)自我效能感削弱了隱私侵犯經(jīng)歷與隱私保護(hù)倦怠間的倒Ｕ 型關(guān)系。此前， 國外圍繞社交媒體使用場景展開的研究顯示， 隨著自我效能感提升， 用戶的隱私倦怠也呈上升趨勢［２２，４５］ ， 而國內(nèi)學(xué)者則發(fā)現(xiàn)兩變量間的負(fù)相關(guān)關(guān)系［２５］ 。本研究彌合了先前研究中相悖的結(jié)果， 發(fā)現(xiàn)用戶在面對(duì)智媒使用場景中的隱私侵犯威脅時(shí)， 自我效能在其中發(fā)揮負(fù)向調(diào)節(jié)作用，這意味著自我效能感越低， 隱私侵犯經(jīng)歷與隱私保護(hù)倦怠間的倒Ｕ 型關(guān)系走勢越平緩， 自我效能感低的群體反倒能夠更快擺脫隱私侵犯帶來的倦怠感。值得注意的是， 用戶降低倦怠感的策略通常是減少互聯(lián)網(wǎng)使用等消極應(yīng)對(duì)方式［２５］ ， 不利于平臺(tái)的用戶留存。

另外， 自我效能感還削弱了隱私侵犯經(jīng)歷與隱私保護(hù)意愿間的正向關(guān)系。該結(jié)果與先前采用相似研究路徑的結(jié)果一致［５８］ ， 也與國內(nèi)學(xué)者吳丁娟等［２７］研究中發(fā)現(xiàn)的經(jīng)歷過隱私侵犯的線上消費(fèi)者， 自我效能對(duì)隱私保護(hù)倦怠及隱私保護(hù)傾向的負(fù)向影響均不再顯著這一結(jié)果進(jìn)行了呼應(yīng)。用戶面對(duì)隱私侵犯激起的隱私保護(hù)欲， 被自我效能這一特質(zhì)抑制。隨著隱私侵犯事件的增多， 高自我效能網(wǎng)絡(luò)用戶的隱私保護(hù)意愿的上升趨勢變得平緩。這一系列結(jié)果看似有違常理， 但恰恰印證了先前在組織管理領(lǐng)域研究中發(fā)現(xiàn)的自我效能等優(yōu)良品質(zhì)在應(yīng)對(duì)威脅和失敗時(shí)被激發(fā)出的負(fù)面效應(yīng)［２１］ 。

在心理層面的負(fù)面效應(yīng)為， 高自我效能的個(gè)體在面對(duì)失敗時(shí)會(huì)經(jīng)歷更強(qiáng)烈的遺憾情緒［２１］ 。對(duì)保護(hù)個(gè)人隱私有更強(qiáng)信念感的人， 通常不傾向采取減少互聯(lián)網(wǎng)使用來對(duì)抗隱私侵犯， 但個(gè)人在強(qiáng)大的平臺(tái)面前畢竟力量有限， 在持續(xù)使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的過程中遭遇更多的隱私侵?jǐn)_， 高效能用戶產(chǎn)生較大心理落差， 體會(huì)到更強(qiáng)烈的挫敗感， 隱私保護(hù)倦怠感的下降趨勢與低自我效能個(gè)體相比出現(xiàn)滯后。

在行為層面的負(fù)面效應(yīng)為， 由于隱私倦怠感的持續(xù)走高， 高效能群體的隱私保護(hù)意愿受到抑制，出現(xiàn)下降趨勢。這一結(jié)果印證了先前研究， 由過度自信帶來的高自我效能感會(huì)促使個(gè)體增加隱私披露，使個(gè)體陷入更高的隱私侵犯風(fēng)險(xiǎn)當(dāng)中［５８］ 。該現(xiàn)象在青少年群體當(dāng)中尤為明顯， 因?yàn)榕c成年人相比， 青少年對(duì)威脅的評(píng)估與認(rèn)知更為淺顯［５９］ 。此外， 低自我效能群體由于減少了互聯(lián)網(wǎng)接入， 較早擺脫倦怠感， 保護(hù)隱私的意向與高效能群體相比受倦怠感影響更小， 因此， 保護(hù)意愿依舊呈上升趨勢。以上研究發(fā)現(xiàn)為自我效能在隱私保護(hù)中扮演的角色重新進(jìn)行了定位。自我效能感高的個(gè)體在面對(duì)隱私侵犯時(shí)雖有更高的信心應(yīng)對(duì)此類事件， 但這也使得該群體經(jīng)歷更多隱私侵犯， 并給其帶來更強(qiáng)烈的負(fù)面情緒；而自我效能感低的個(gè)體對(duì)保護(hù)個(gè)人隱私的信心相對(duì)較低， 采用脫離、消極等方式對(duì)隱私侵犯做無聲的對(duì)抗， 這一行為雖緩解了用戶的負(fù)面情緒， 但并不利于平臺(tái)用戶留存以及有活力的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境營造。

５ 研究貢獻(xiàn)

５.１ 理論貢獻(xiàn)

首先， 研究借鑒資源守恒理論及前人發(fā)現(xiàn)， 引入隱私侵犯經(jīng)歷作為倦怠感產(chǎn)生的前因， 將隱私保護(hù)倦怠作為中介變量， 對(duì)隱私悖論發(fā)生的條件進(jìn)行了探究。結(jié)果印證了由隱私侵犯帶來的倦怠感是隱私悖論現(xiàn)象發(fā)生的條件之一， 隱私保護(hù)倦怠的存在會(huì)抑制個(gè)體的隱私保護(hù)意愿［２７］ 。研究將資源守恒理論中的倦怠感產(chǎn)生機(jī)制在智媒隱私保護(hù)研究中進(jìn)行了延伸， 發(fā)現(xiàn)隱私侵犯作為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的威脅因素，刺激用戶心理壓力水平提升， 進(jìn)而形成倦怠感［３９］ 。

其次， 先前圍繞社交媒體用戶展開的隱私保護(hù)行為研究指出， 隱私侵犯經(jīng)歷與隱私保護(hù)倦怠間為簡單線性關(guān)系［１７，４０］ 。本研究通過回溯倦怠感的相關(guān)研究， 發(fā)現(xiàn)這種解釋不盡全面。出于個(gè)人保護(hù)的目的， 長期處在倦怠情緒當(dāng)中的人們會(huì)啟動(dòng)脫敏效應(yīng)使個(gè)體脫離負(fù)面情緒［４１］ 。研究將這一源自傳播學(xué)的影響機(jī)制應(yīng)用到智媒隱私保護(hù)研究中， 進(jìn)一步指出兩個(gè)變量間的倒Ｕ 型非線性關(guān)系， 推進(jìn)了對(duì)隱私侵犯經(jīng)歷與隱私倦怠間關(guān)系的認(rèn)識(shí)。

最后， 研究基于保護(hù)動(dòng)機(jī)理論， 引入自我效能作為調(diào)節(jié)變量， 為智媒平臺(tái)的隱私悖論研究從心理學(xué)視角進(jìn)行了補(bǔ)充， 發(fā)現(xiàn)當(dāng)一個(gè)人心理特質(zhì)變量在應(yīng)對(duì)威脅時(shí)出現(xiàn)的負(fù)面效應(yīng)， 推進(jìn)了自我效能感在隱私保護(hù)行為中作用復(fù)雜性的認(rèn)知。在普通隱私保護(hù)場景中， 自我效能的確能夠較好地預(yù)測隱私保護(hù)行為， 但當(dāng)隱私侵犯這類威脅為風(fēng)險(xiǎn)感知來源時(shí)，自我效能的負(fù)面效應(yīng)被激發(fā)， 并作用到用戶的心理及行為意愿兩方面， 高自我效能個(gè)體在更大程度上受倦怠感困擾， 隱私保護(hù)意愿也相對(duì)受到更大程度的抑制。

５.２ 實(shí)踐啟示

改善隱私悖論需要政府與平臺(tái)協(xié)同治理。首先，政府應(yīng)加強(qiáng)對(duì)隱私侵犯的監(jiān)管， 加大對(duì)過度搜集個(gè)人信息等非法行為的打擊力度。自《中華人民共和國個(gè)人信息保護(hù)法》頒布以來， 國家網(wǎng)信辦依法查處１３５ 款違法違規(guī)Ａｐｐ， 提高了隱私侵犯的違法成本［６０］ 。但與此同時(shí)， 技術(shù)的躍遷也在制造著法律無法覆蓋的灰色地帶， 政策制定也需跟進(jìn)技術(shù)的發(fā)展； 其次， 隱私保護(hù)素養(yǎng)已成為數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代網(wǎng)民的“必修課”， 政府應(yīng)積極提升個(gè)人隱私保護(hù)素養(yǎng)， 引導(dǎo)公眾正確評(píng)估隱私風(fēng)險(xiǎn)， 讓公眾有法律可依、有方法可解， 積極地采取行動(dòng)對(duì)抗隱私侵犯；最后， 還應(yīng)通過法規(guī)政策， 鼓勵(lì)平臺(tái)將個(gè)人信息的控制權(quán)進(jìn)一步地交還給用戶個(gè)人， 讓用戶擁有個(gè)人信息的可見權(quán)和刪除權(quán)。用戶自行設(shè)置隱私披露的邊界， 可降低隱私擔(dān)憂， 減少隱私悖論現(xiàn)象的發(fā)生［６１］。

過 度的信息搜集使得用戶采取消極方式與平臺(tái)進(jìn)行對(duì)抗， 用戶缺乏活躍度不利于平臺(tái)的長久發(fā)展。智媒平臺(tái)應(yīng)致力于提升用戶信任， 通過清晰簡明地展現(xiàn)隱私政策等方式減少用戶的戒備心理， 進(jìn)而緩解用戶的隱私顧慮情緒［６２］ 。平臺(tái)還可以對(duì)用戶進(jìn)行分級(jí)分類管理， 相甍甍等［６３］ 學(xué)者總結(jié)了國內(nèi)外隱私悖論的相關(guān)研究， 并指出隱私悖論的產(chǎn)生原因大多是由于人們對(duì)隱私問題的認(rèn)知不足。而自我效能通常與互聯(lián)網(wǎng)使用年限、教育背景、隱私素養(yǎng)等個(gè)人背景相關(guān)聯(lián)［２２］ ， 平臺(tái)可針對(duì)性地對(duì)用戶進(jìn)行分類管理， 進(jìn)一步提升高自我效能群體的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知， 并給予低自我效能群體更多隱私保護(hù)方法的引導(dǎo)。

６ 研究局限與展望

本研究還存在一定的局限性： 第一， 導(dǎo)致隱私悖論發(fā)生的因素還有待探索， 接下來的研究可以將其他相關(guān)中介變量納入模型進(jìn)行測量。第二， 隱私保護(hù)的自我效能感綜合了個(gè)體互聯(lián)網(wǎng)技能的評(píng)估，個(gè)體差異可能包含了年齡、網(wǎng)齡、受教育程度、隱私保護(hù)素養(yǎng)等方面的差異， 未來研究可以進(jìn)一步聚焦個(gè)體特質(zhì)， 考量不同群體間隱私保護(hù)態(tài)度和行為的區(qū)別。第三， 本研究采用的是橫截面研究， 樣本量雖然較大， 但是無法推測因果關(guān)系， 未來研究還可以通過數(shù)據(jù)爬取或數(shù)字民族志等方式獲取用戶真實(shí)行為數(shù)據(jù)以提升研究結(jié)果的穩(wěn)定性。

（責(zé)任編輯： 楊豐僑）