高校教學(xué)秘書隊(duì)伍工作現(xiàn)狀調(diào)查與優(yōu)化路徑研究

[摘 要]教學(xué)秘書對(duì)高校教學(xué)秩序的維護(hù)與運(yùn)行有不可或缺的作用，擁有一支穩(wěn)定、素質(zhì)高、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的教學(xué)秘書隊(duì)伍對(duì)于保障正常教學(xué)秩序、提高教學(xué)質(zhì)量具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。文章對(duì)某高校二級(jí)學(xué)院教學(xué)秘書工作現(xiàn)狀進(jìn)行了全面調(diào)查，總結(jié)教學(xué)秘書隊(duì)伍中存在的突出問(wèn)題，分析造成其職業(yè)倦怠的主要原因，探討提升其工作效率的有效機(jī)制。研究結(jié)果可以為高校二級(jí)學(xué)院教學(xué)秘書隊(duì)伍建設(shè)、強(qiáng)化教育教學(xué)管理、深化教育教學(xué)改革，提供一定的參考與借鑒。

[關(guān)鍵詞]高校；教學(xué)秘書；隊(duì)伍建設(shè)；問(wèn)題成因；提升機(jī)制

[中圖分類號(hào)] G647" " " " " " [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A [文章編號(hào)] 1008-2549（2024） 04-0037-04

教學(xué)管理主要包括教學(xué)運(yùn)行管理、教學(xué)質(zhì)量管理、教學(xué)建設(shè)與改革、教學(xué)保障等，提高教學(xué)質(zhì)量是高校永恒的主題，科學(xué)規(guī)范的教學(xué)管理是教學(xué)質(zhì)量的根本保障。[1]在高等教育不斷改革發(fā)展的背景下，高校管理模式也發(fā)生著巨大改變。教學(xué)管理工作是高校管理工作的重要組成部分，隨著高校改革的逐漸推進(jìn)，建立完善的教學(xué)管理體系、實(shí)現(xiàn)全方位多層次管理是實(shí)現(xiàn)教育教學(xué)高質(zhì)量?jī)?nèi)涵式發(fā)展的必然要求。教學(xué)秘書既是高校二級(jí)學(xué)院教學(xué)管理一線的工作人員，又是高校教學(xué)管理各項(xiàng)具體工作的承擔(dān)者以及基層教學(xué)單位教學(xué)質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)的輔助人員，[2]是高校教學(xué)與管理之間承上啟下、相互貫通的重要橋梁，在教學(xué)管理、教學(xué)改革中發(fā)揮著不可替代的重要作用。因此，全面了解高校二級(jí)學(xué)院教學(xué)秘書的工作狀態(tài)，探索提升其工作質(zhì)量和服務(wù)水平的優(yōu)化路徑，對(duì)于今后教學(xué)秘書工作的常態(tài)化、科學(xué)化和規(guī)范化發(fā)展以及促進(jìn)教育教學(xué)改革，提高高校教學(xué)管理水平具有重要現(xiàn)實(shí)意義。

一、教學(xué)秘書工作現(xiàn)狀調(diào)查

近年來(lái)，國(guó)內(nèi)不少學(xué)者對(duì)高校教學(xué)秘書工作進(jìn)行了調(diào)查研究，總結(jié)分析造成其工作倦怠的原因，主要集中在以下幾個(gè)方面：崗位性質(zhì)、發(fā)展前景、師生認(rèn)可、工作待遇等。[3-5]基于此，本文通過(guò)實(shí)地走訪和發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷的形式，對(duì)某高校相關(guān)二級(jí)學(xué)院共20位教學(xué)秘書的工作現(xiàn)狀進(jìn)行了全面調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容主要包括性別、年齡、學(xué)歷、職稱、行政職務(wù)、工作年限、薪資待遇、是否專職、崗位滿意度等多個(gè)方面，部分調(diào)查結(jié)果如表1所示。

調(diào)查結(jié)果表明，教學(xué)秘書隊(duì)伍中普遍存在業(yè)務(wù)培訓(xùn)少、薪資待遇低、流動(dòng)性強(qiáng)、隊(duì)伍不穩(wěn)定等突出問(wèn)題，這在一定程度上影響著教學(xué)工作的順利開(kāi)展，制約著教育教學(xué)質(zhì)量的提高。

二、教學(xué)秘書工作中存在的突出問(wèn)題

（一）工作繁雜且責(zé)任大，部分教學(xué)秘書崗位認(rèn)同感有待提升

近年來(lái)，國(guó)家、省、市等政府部門對(duì)高校的綜合考核日益頻繁，社會(huì)面對(duì)大學(xué)排名的關(guān)注不斷增加，高校間的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，使得學(xué)校對(duì)教師教學(xué)與科研的要求越來(lái)越高。教學(xué)秘書服務(wù)高校教學(xué)管理，僅僅是教師教學(xué)的服務(wù)者，不是參與者，[6]他們的工作內(nèi)容是為師生解決困難，但高校對(duì)教學(xué)秘書自身的困難缺少必要的關(guān)注。長(zhǎng)此以往，會(huì)影響教學(xué)秘書實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的動(dòng)力和信心，容易導(dǎo)致教學(xué)秘書滋生厭倦情緒，部分教學(xué)秘書的崗位認(rèn)同感有待提升。

（二）部分教師對(duì)教學(xué)重視程度不足，教學(xué)秘書工作推進(jìn)困難

當(dāng)前高校普遍的管理模式一般是教務(wù)處、現(xiàn)代教育技術(shù)中心、高等教育研究與評(píng)估中心等職能部門代表學(xué)校直接下達(dá)工作指令至二級(jí)學(xué)院教學(xué)秘書，并要求教學(xué)秘書在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，這就要求教學(xué)秘書要能夠及時(shí)、有效地推進(jìn)工作。但是，目前高校存在的普遍現(xiàn)象是，由于教學(xué)工作投入多、回報(bào)少、短時(shí)間不易出成果，部分教師存在“重科研、輕教學(xué)”的現(xiàn)象，[7]對(duì)教學(xué)重視程度不足，在一定程度上影響著教學(xué)秘書工作的正常推進(jìn)。

（三）個(gè)別教學(xué)秘書服務(wù)意識(shí)和管理水平有待改進(jìn)

個(gè)別教學(xué)秘書存在安于現(xiàn)狀的思想，進(jìn)取心與敬業(yè)精神有待加強(qiáng)，有的甚至把教學(xué)秘書崗位當(dāng)作跳板，對(duì)經(jīng)濟(jì)利益看得偏重，而對(duì)業(yè)務(wù)缺少足夠的思考與鉆研。個(gè)別教學(xué)秘書全心全意為廣大師生服務(wù)的意識(shí)薄弱，工作中缺乏以教學(xué)為中心和為廣大師生服務(wù)的思想，服務(wù)意識(shí)和管理水平都有待進(jìn)一步加強(qiáng)。[8]

（四）某些教學(xué)秘書工作效率有待提高

在招生規(guī)模不斷擴(kuò)大和施行大類招生的新形勢(shì)下，高校二級(jí)學(xué)院專業(yè)門類設(shè)置、學(xué)生人數(shù)大幅增加，教務(wù)處、現(xiàn)代教育技術(shù)中心、高等教育研究與評(píng)估中心等職能部門仍將更多的教學(xué)管理任務(wù)下放，使得二級(jí)學(xué)院教學(xué)秘書工作任務(wù)日益加重。另一方面，部分教學(xué)秘書對(duì)相關(guān)管理規(guī)章制度的學(xué)習(xí)有待進(jìn)一步加強(qiáng)，日常工作效率有待提高，距離新形勢(shì)下高校教育教學(xué)管理的新要求有一定差距。

（五）部分教學(xué)秘書理論學(xué)習(xí)和創(chuàng)新意識(shí)有待加強(qiáng)

部分教學(xué)秘書對(duì)新時(shí)代高等教育管理理論和實(shí)踐了解不夠深入，自身學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性不高，加上缺乏專業(yè)背景，對(duì)專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐技能缺乏必要的認(rèn)識(shí)，理論素養(yǎng)有待加強(qiáng)。[9]此外，部分教學(xué)秘書的創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新能力和創(chuàng)新精神有待加強(qiáng)，除被動(dòng)應(yīng)付日常教學(xué)管理工作外，自身創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力都有待進(jìn)一步強(qiáng)化，缺少對(duì)教學(xué)管理工作的理論和實(shí)踐創(chuàng)新，管理工作缺乏新意，不能創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，不能很好地適應(yīng)現(xiàn)代高等教育形勢(shì)的需要。

（六）個(gè)別教學(xué)秘書工作熱情有待提升

在日常管理工作中，教學(xué)秘書經(jīng)常需要在較短時(shí)間內(nèi)完成大量的工作任務(wù)，很多工作都直接涉及廣大師生的切身利益。長(zhǎng)期工作在教學(xué)管理一線，一些教學(xué)秘書時(shí)常處于相對(duì)緊張的狀態(tài)，難免擔(dān)心由于工作疏忽造成教學(xué)事故，久而久之，有可能使得他們感到不安與焦慮，對(duì)工作前景產(chǎn)生一定的擔(dān)憂情緒，工作熱情有待加強(qiáng)。此外，如果教學(xué)秘書感覺(jué)到學(xué)校對(duì)其工作并沒(méi)有真正足夠的支持時(shí)，容易產(chǎn)生一定的消極思想，工作熱情有所下降。[10]

（七）有可能因工作不夠細(xì)致對(duì)正常教學(xué)造成一定影響

教學(xué)秘書工作是教學(xué)管理工作中的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，工作具體、瑣碎、急迫，涉及每一位教師、每一名學(xué)生，工作中容不得絲毫馬虎，大事小事事無(wú)巨細(xì)，必須條理清楚、安排到位。教學(xué)秘書面對(duì)諸多事務(wù)，難免產(chǎn)生紕漏，加上教學(xué)秘書隊(duì)伍不夠穩(wěn)定、流動(dòng)性較大、工作交接頻繁等原因，在一定程度上影響了高校正常的教學(xué)秩序。

三、教學(xué)秘書工作存在問(wèn)題的成因分析

（一）人員構(gòu)成復(fù)雜，且多為兼職

由于教學(xué)秘書崗位工作煩瑣、單調(diào)、繁重，幾乎沒(méi)有專任教師愿意全職擔(dān)任。現(xiàn)實(shí)情況是，有的學(xué)院招聘專職管理崗，有個(gè)別專職輔導(dǎo)員轉(zhuǎn)崗承擔(dān)，亦有一些學(xué)院動(dòng)員專任教師短期兼職。調(diào)查顯示，專職人員與兼職人員的占比分別為45%和55%。從表2中可以看出，從事該崗位工作的教師學(xué)歷20%為博士，65%為碩士，15%為本科及以下。可以看出，該校教學(xué)秘書隊(duì)伍中博士學(xué)位比例偏低，且多為兼職。

（二）薪資待遇低，缺乏晉升機(jī)制

從表2來(lái)看，75%的教學(xué)秘書薪資低于全校教師平均薪資，其他25%僅剛剛達(dá)到全校教師平均薪資水平，說(shuō)明該崗位人員薪資待遇總體偏低；從行政級(jí)別的調(diào)查結(jié)果看，87.5%的教學(xué)秘書為科級(jí)（含副科），7.5%為科員及以下。此外，從近十年晉升副處級(jí)教學(xué)秘書的調(diào)研情況可知，從教學(xué)秘書崗位晉升的僅有1人，約占5%。可見(jiàn)，該校教學(xué)秘書崗位待遇總體偏低，且缺乏行政職務(wù)晉升機(jī)制。

（三）工作繁雜，責(zé)任大

教學(xué)秘書日常工作包括人才培養(yǎng)方案制定、教學(xué)計(jì)劃執(zhí)行、課程錄入與排課、選課學(xué)生管理、教材征訂與審查、教改項(xiàng)目申報(bào)、期中教學(xué)質(zhì)量檢查、教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)、審核評(píng)估、本科專業(yè)綜合評(píng)價(jià)、一流專業(yè)申報(bào)、聽(tīng)課與督導(dǎo)管理、教學(xué)工作量與績(jī)效點(diǎn)核算、教師調(diào)課、線上授課管理、專業(yè)分流、畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）管理等方方面面，廣泛分布于整個(gè)學(xué)年度，且一環(huán)扣一環(huán)，任何一項(xiàng)工作出錯(cuò)，都有可能導(dǎo)致后續(xù)工作出現(xiàn)問(wèn)題。

（四）不容易產(chǎn)出高水平成果

由于教學(xué)秘書的工作一般被定位為管理服務(wù)崗，中心任務(wù)是服務(wù)本科教學(xué)，服務(wù)教師隊(duì)伍，服務(wù)學(xué)生群體，這種被動(dòng)的輔助性工作難以產(chǎn)出高校師生廣泛認(rèn)可的諸如SCI論文、教學(xué)成果獎(jiǎng)、科研項(xiàng)目、人才稱號(hào)等高水平成果，使得該工作在一定程度上難以獲得師生的普遍認(rèn)同。

四、教學(xué)秘書工作優(yōu)化路徑

（一）加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)與師德師風(fēng)建設(shè)

教學(xué)秘書應(yīng)樹(shù)立堅(jiān)定的共產(chǎn)主義理想信念，堅(jiān)持黨的教育方針，忠于黨的教育事業(yè)，自覺(jué)加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，具備良好的思想政治素質(zhì)和道德修養(yǎng)。同時(shí)，由于身處教學(xué)管理一線，日常與學(xué)生交流廣泛，其言行舉止會(huì)對(duì)學(xué)生產(chǎn)生重要影響，教學(xué)秘書應(yīng)注重自身師德師風(fēng)建設(shè)，具備良好的職業(yè)道德和優(yōu)秀品質(zhì)，以強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，高質(zhì)量完成本職工作。

（二）定期開(kāi)展系統(tǒng)培訓(xùn)與業(yè)務(wù)指導(dǎo)

考慮到教學(xué)秘書崗位的重要性、復(fù)雜性、系統(tǒng)性，學(xué)校應(yīng)定期組織開(kāi)展教學(xué)秘書業(yè)務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)可重點(diǎn)圍繞教學(xué)管理制度、運(yùn)行機(jī)制、工作流程和具體要求等方面開(kāi)展，這有利于提高教學(xué)秘書的職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，有利于強(qiáng)化教學(xué)秘書隊(duì)伍建設(shè)，充分發(fā)揮教學(xué)秘書在高校本科人才培養(yǎng)過(guò)程中的重要作用，不斷提升教學(xué)管理質(zhì)量和服務(wù)育人水平。

（三）不斷完善考核晉升機(jī)制，充分發(fā)揮其激勵(lì)鞭策作用

高校應(yīng)進(jìn)一步明確教學(xué)秘書崗位職責(zé)，統(tǒng)籌安排教學(xué)秘書的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，制定客觀、可量化、易操作的教學(xué)秘書崗位績(jī)效考核體系與晉升辦法，有效引導(dǎo)與規(guī)范教學(xué)秘書的工作表現(xiàn)，激勵(lì)教學(xué)秘書自我管理、自我調(diào)整、自我提高，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，這有利于健全教學(xué)秘書管理體制，激發(fā)教學(xué)秘書潛能，提升個(gè)人績(jī)效，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。

（四）優(yōu)先聘用專業(yè)教師

高校優(yōu)先聘用專業(yè)教師擔(dān)任教學(xué)秘書，設(shè)立聘期（建議一個(gè)聘期不少于四年），鼓勵(lì)和支持專業(yè)型教學(xué)秘書結(jié)合本職工作與專業(yè)實(shí)際、結(jié)合教學(xué)管理與專業(yè)建設(shè)開(kāi)展教學(xué)管理研究，積極申報(bào)各類教研課題，二級(jí)學(xué)院、學(xué)校在政策上給予適當(dāng)傾斜，使其向職業(yè)化、專家化方向發(fā)展，成為專業(yè)教育與教學(xué)管理兼?zhèn)涞膹?fù)合型人才，這有利于教學(xué)秘書隊(duì)伍長(zhǎng)期穩(wěn)定，提高學(xué)校教學(xué)管理整體水平。

（五）著重培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)

習(xí)近平總書記在北京大學(xué)師生座談會(huì)上講話強(qiáng)調(diào)：“要把立德樹(shù)人的成效作為檢驗(yàn)學(xué)校一切工作的根本標(biāo)準(zhǔn)?！盵11]在全國(guó)教學(xué)管理體制改革的大背景下，教學(xué)秘書必須牢固樹(shù)立“立德樹(shù)人”的根本宗旨，正確認(rèn)識(shí)自身在教學(xué)管理中的重要作用，在工作中始終牢記“以教師為本”“以學(xué)生為本”的人本思想和服務(wù)意識(shí)，緊密圍繞教學(xué)中心地位，以高度的責(zé)任心和認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待日常工作，不斷提升自身素養(yǎng)，提供優(yōu)質(zhì)教學(xué)管理與服務(wù)。

（六）加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)能力培養(yǎng)

任何工作都講究方式方法，教學(xué)秘書亦不例外?？紤]到這項(xiàng)工作需要與“師生”打交道的特點(diǎn)，要求教學(xué)秘書具備較強(qiáng)的協(xié)調(diào)與溝通能力，在日常工作中，充分利用學(xué)校的教學(xué)資源，從實(shí)際出發(fā)，根據(jù)具體的服務(wù)對(duì)象，選擇合適的方法進(jìn)行溝通交流，全面統(tǒng)籌，前后有序，切實(shí)理順“校與院”“師與生”“教與學(xué)”“管理與服務(wù)”等方面的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)工作的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

（七）培養(yǎng)細(xì)致、扎實(shí)的工作習(xí)慣

教學(xué)秘書工作處在學(xué)校教學(xué)管理一線，工作繁雜，實(shí)際責(zé)任重大，教學(xué)秘書工作質(zhì)量直接影響學(xué)院、學(xué)校的教學(xué)管理工作。教學(xué)秘書工作必須細(xì)致，馬虎不得，容不得一丁點(diǎn)兒差錯(cuò)的出現(xiàn)。在日常工作中，教學(xué)秘書必須自覺(jué)培養(yǎng)細(xì)致、扎實(shí)的工作習(xí)慣，以高度的責(zé)任心和認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待日常工作，吃苦耐勞、甘于奉獻(xiàn)、謙虛謹(jǐn)慎、任勞任怨，以踏實(shí)細(xì)致的工作作風(fēng)、勤勉務(wù)實(shí)的工作態(tài)度對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)。

五、結(jié)語(yǔ)

教學(xué)秘書的中心任務(wù)是服務(wù)高校教學(xué)管理，服務(wù)教師隊(duì)伍，服務(wù)學(xué)生群體，這種被動(dòng)的輔助性工作使得該崗位受重視程度不高、壓力大、成就感低，造成教學(xué)秘書隊(duì)伍不穩(wěn)定、流動(dòng)性強(qiáng)、工作中容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠情緒，在一定程度上影響著高校教學(xué)工作的順利開(kāi)展和教學(xué)質(zhì)量的提高。為此，高校應(yīng)探索以二級(jí)學(xué)院管理為主的教學(xué)秘書管理新模式，充分調(diào)動(dòng)教學(xué)秘書工作的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，不斷優(yōu)化教學(xué)秘書工作的方式方法，提高其管理能力和業(yè)務(wù)水平，有效推進(jìn)教學(xué)管理模式改革與實(shí)踐，促進(jìn)高校教育教學(xué)管理工作的規(guī)范運(yùn)行。

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（責(zé)任編輯：劉潔）

Research on the Current Situation and Optimization Path of the Teaching Secretary Team in Universities： A Case Study of a

Certain University

Du Yanjun1" Zhou Qing2" Liu Yibao1

Abstract： Teaching secretaries play an indispensable role in the establishment and operation of teaching order in universities. Having

a stable， high-quality， and service-oriented teaching secretarial team is of great practical significance in ensuring normal teaching order and

improving teaching quality. The article comprehensively investigates the current situation of teaching secretaries in a secondary college of a certain university， summarizes the prominent problems in the teaching secretarial team， analyzes the main reasons for their occupational burnout， and explores effective mechanisms to improve their work efficiency. The research results can provide certain reference and inspiration for the construction of the teaching secretary team in secondary colleges of universities， strengthening education and teaching management， deepening education and teaching reform.

Key words： Universities; Teaching Secretary; Team building; The cause of the problem; Enhancement mechanism

*基金項(xiàng)目：東華理工大學(xué)教學(xué)改革研究課題“高校教學(xué)秘書隊(duì)伍工作現(xiàn)狀調(diào)查與提升機(jī)制研究-以東華理工大學(xué)為例”（DHJG-20-33）；東華理工大學(xué)教學(xué)改革研究課題“高校二級(jí)學(xué)院教學(xué)文檔管理質(zhì)量提升機(jī)制探索與實(shí)踐”（1310101184）；江西省教學(xué)改革研究課題“‘新工科’視域下地方行業(yè)院校核特色專業(yè)產(chǎn)教融合、校企合作機(jī)制探索與實(shí)踐”（JXJG-20-6-2）；東華理工大學(xué)實(shí)驗(yàn)技術(shù)研究開(kāi)發(fā)項(xiàng)目“5G基站電磁輻射監(jiān)測(cè)實(shí)驗(yàn)平臺(tái)開(kāi)發(fā)”（DHSY-202202）。

" "作者簡(jiǎn)介：杜艷軍（1981—），男，博士，東華理工大學(xué)核科學(xué)與工程學(xué)院教科辦主任，講師，研究方向：高校教育教學(xué)管理；周清（1988—），女，博士，東華理工大學(xué)測(cè)繪與空間信息工程學(xué)院教科辦主任，講師，研究方向：高校教育教學(xué)管理；劉義保（1967—），男，博士，東華理工大學(xué)核科學(xué)與工程學(xué)院院長(zhǎng)，教授，博士研究生導(dǎo)師，研究方向：高校教育教學(xué)管理。