管理層語(yǔ)調(diào)對(duì)企業(yè)ESG表現(xiàn)的同步性研究

王如燕 張依楓 陸佳瑩

【摘要】近幾年的“碳達(dá)峰、碳中和”政策進(jìn)一步提高了企業(yè)對(duì)ESG表現(xiàn)的重視程度。通過(guò)研究海爾智家案例發(fā)現(xiàn)，管理層為獲得較高的ESG外部評(píng)分，管理層語(yǔ)調(diào)積極性也會(huì)改變，語(yǔ)調(diào)情感作用于公司的環(huán)境保護(hù)意識(shí)、社會(huì)責(zé)任能力以及公司治理能力也在加強(qiáng)。文章研究探索了管理層語(yǔ)調(diào)與企業(yè)ESG表現(xiàn)的同步性，并對(duì)企業(yè)提高ESG外部評(píng)分起到指導(dǎo)作用。

【關(guān)鍵詞】管理層語(yǔ)調(diào)；企業(yè)ESG；海爾智家

【中圖分類(lèi)號(hào)】F275

一、引言

“十四五”期間提出了“綠色、低碳、創(chuàng)新”的新型發(fā)展要求，這是改革，也是機(jī)遇。ESG理念符合“綠色、低碳、創(chuàng)新”的要求。諸多研究表明，政府、社會(huì)公眾往往更青睞于企業(yè)ESG外部評(píng)分較高的公司，越來(lái)越多資金流向了ESG相關(guān)領(lǐng)域。

管理層在企業(yè)管理和治理過(guò)程中逐漸關(guān)注企業(yè)ESG表現(xiàn)能力?，F(xiàn)代公司制度中，由于兩權(quán)分離，管理層決定著企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。管理層的能力直接影響決策效果和企業(yè)未來(lái)發(fā)展，其情感語(yǔ)調(diào)更是具有信息增量?jī)r(jià)值（陳藝云，2019）。管理層語(yǔ)調(diào)大多是利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，而后根據(jù)上市公司年報(bào)關(guān)于MD&A（管理層討論與分析章節(jié)）的內(nèi)容計(jì)算。研究表明管理層語(yǔ)調(diào)與企業(yè)未來(lái)業(yè)績(jī)顯著正相關(guān)（謝德仁，2015），語(yǔ)調(diào)反映出管理層對(duì)公司目前經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀、未來(lái)業(yè)績(jī)和行業(yè)發(fā)展前景的態(tài)度。管理層語(yǔ)調(diào)來(lái)源的文本選取包括但不限于年度報(bào)告、管理層討論與分析（Li，2010）、季度盈余公告（Davis and Tran，2012）、招股說(shuō)明書(shū)（Ferrisetal，2013）等。管理層在發(fā)表演講或言論時(shí)，其語(yǔ)調(diào)同樣也會(huì)被員工、公眾捕獲，從而產(chǎn)生一定的影響。本文從量化的以及非量化的管理層語(yǔ)調(diào)來(lái)研究海爾集團(tuán)智家ESG表現(xiàn)出眾的原因。

海爾智家作為白色家電龍頭企業(yè)，于2020年正式實(shí)施ESG戰(zhàn)略，深耕綠色發(fā)展、社會(huì)責(zé)任和公司治理。作為國(guó)內(nèi)ESG實(shí)踐的先行者，海爾智家ESG表現(xiàn)獲得國(guó)內(nèi)外權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)可，于2022年獲評(píng)“ESG綠色公司之星”和“卓越社會(huì)責(zé)任企業(yè)”。海爾智家這種綠色的形象因何而來(lái)？管理層在建設(shè)公司綠色形象時(shí)采取了哪些措施？不同于年報(bào)中財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的直接信息價(jià)值，管理層語(yǔ)調(diào)的信息增量作用是通過(guò)何種路徑影響企業(yè)ESG外部評(píng)分？本文以海爾智家為研究對(duì)象，分析管理層語(yǔ)調(diào)對(duì)于企業(yè)ESG外部評(píng)分的影響機(jī)制。

二、理論基礎(chǔ)

（一）信號(hào)傳遞理論

信號(hào)傳遞理論認(rèn)為，公司管理層可能會(huì)選擇性的披露好的消息（Grossman， 1981；Dye，1985）。這些信號(hào)會(huì)被政府、市場(chǎng)和公眾所接收并解讀。管理層語(yǔ)調(diào)作為一種增量信息，可以傳達(dá)信號(hào)，也可能會(huì)影響企業(yè)ESG外部評(píng)分。環(huán)境治理上，如果企業(yè)使用欺凌、命令性和指責(zé)語(yǔ)調(diào)，則員工可能會(huì)感到消極和沮喪，這可能導(dǎo)致他們?cè)诠ぷ髦胁魂P(guān)注環(huán)保問(wèn)題。相反，積極、支持性和鼓勵(lì)性的語(yǔ)調(diào)可能會(huì)激發(fā)員工的積極性，并促使他們更加努力地工作，以保護(hù)環(huán)境。在社會(huì)責(zé)任上，語(yǔ)調(diào)也可以影響企業(yè)的社會(huì)責(zé)任績(jī)效，如果企業(yè)使用冷漠、自私和利己主義的語(yǔ)調(diào)，那么公眾或客戶(hù)很可能會(huì)感到不滿(mǎn)，并認(rèn)為企業(yè)缺乏社會(huì)責(zé)任感。相反，誠(chéng)實(shí)、透明和共同體意識(shí)的語(yǔ)調(diào)可能會(huì)增強(qiáng)公眾對(duì)企業(yè)的信任，并提高企業(yè)的社會(huì)聲譽(yù)和形象。公司治理能力方面，如果企業(yè)使用威脅、恐嚇或壓迫的語(yǔ)調(diào)，那么員工和投資者可能會(huì)感到不安并質(zhì)疑企業(yè)的治理能力。然而，如果企業(yè)使用尊重、參與和合作的語(yǔ)調(diào)，那么員工和投資者可能會(huì)更愿意與企業(yè)合作，并對(duì)企業(yè)的治理感到滿(mǎn)意。

（二）社會(huì)認(rèn)知理論

社會(huì)認(rèn)知理論由社會(huì)學(xué)習(xí)理論衍生而來(lái)。該理論認(rèn)為，人的行為是受環(huán)境影響而產(chǎn)生，在人受到環(huán)境的刺激后，人的認(rèn)知決定了人的環(huán)境刺激表現(xiàn)。在企業(yè)領(lǐng)域，社會(huì)認(rèn)知理論解釋了在全球?qū)τ贓SG理念的不斷關(guān)注的大環(huán)境下，企業(yè)為什么要提高管理層語(yǔ)調(diào)的積極性。研究發(fā)現(xiàn)，擁有良好的ESG外部評(píng)分的企業(yè)往往會(huì)強(qiáng)調(diào)其在減少碳排放，推廣可持續(xù)發(fā)展，員工多樣性方面的努力。并且在其過(guò)程中，管理層往往采用積極、樂(lè)觀、透明的語(yǔ)調(diào)。因此，其他企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)知，即如果一家企業(yè)要擁有較好的ESG評(píng)分的話(huà)，那么其管理層語(yǔ)調(diào)也應(yīng)當(dāng)是清晰明了、積極樂(lè)觀的。

三、海爾智家ESG理念踐行歷程

海爾智家在環(huán)保方面主要從兩大著力點(diǎn)入手，分別是構(gòu)建廢棄物循環(huán)利用體系和產(chǎn)品全生命周期減碳。海爾智家積極響應(yīng)政府號(hào)召，主動(dòng)承擔(dān)了山東省針對(duì)廢舊家電的回收處理體系，并且試點(diǎn)實(shí)施家電更新，同時(shí)開(kāi)始了首個(gè)針對(duì)我國(guó)家電再循環(huán)產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)，通過(guò)數(shù)據(jù)賦能我國(guó)家電回收拆解再利用。海爾智家針對(duì)產(chǎn)品全生命周期的資源消耗制定了6-Green戰(zhàn)略，涵蓋了綠色設(shè)計(jì)、綠色生產(chǎn)、綠色經(jīng)營(yíng)、綠色回收、綠色處置、綠色采購(gòu)這六個(gè)方面，從產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、運(yùn)輸、包裝、回收等方面發(fā)力，在產(chǎn)品全生命周期中減碳降排，全年二氧化碳排放量降低四百余噸，多項(xiàng)產(chǎn)品獲得綠色低碳等認(rèn)證，實(shí)現(xiàn)了可持續(xù)生產(chǎn)。

海爾智家在社會(huì)責(zé)任方面主要在員工權(quán)益、客戶(hù)權(quán)益以及社會(huì)公益三方面。海爾智家在公司內(nèi)部構(gòu)建了完善暢通的溝通體系，及時(shí)了解員工訴求并提供支持與改善，讓不同背景的員工能平等交流學(xué)習(xí)，激發(fā)員工創(chuàng)新能力。在客戶(hù)權(quán)益方面，海爾智家通過(guò)產(chǎn)品質(zhì)量的提升提高客戶(hù)使用滿(mǎn)意度，并于2020年首年實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品年度零召回。海爾智家對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)任的態(tài)度最終反映在消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度上，消費(fèi)者通過(guò)復(fù)購(gòu)海爾產(chǎn)品最終提升了海爾的銷(xiāo)售額。在社會(huì)公益方面，海爾智家積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，在新冠疫情暴發(fā)后立即捐贈(zèng)防疫物資，在2021年發(fā)生洪災(zāi)時(shí)又慷慨捐助2000萬(wàn)元用于救災(zāi)，此外海爾還定期組織員工參與社會(huì)公益活動(dòng)，如慰問(wèn)空巢老人等。

海爾智家在公司治理上著力于兩方面：合理設(shè)置ESG管理架構(gòu)以及多元化的董事會(huì)組成。海爾智家的管理架構(gòu)由董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、股東大會(huì)以及管理層構(gòu)成，并于2021年設(shè)立ESG管治委員會(huì)，提升公司ESG戰(zhàn)略的重要性。海爾智家ESG管治委員會(huì)代表董事會(huì)履行ESG管理職責(zé)，并發(fā)布了《海爾商業(yè)行為準(zhǔn)則》來(lái)對(duì)公司ESG工作進(jìn)行指引規(guī)范。海爾智家的董事會(huì)成員來(lái)源多元化，并且將ESG的理念延伸至董事會(huì)成員選舉，在選舉時(shí)綜合考慮了各成員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和特長(zhǎng)領(lǐng)域。

四、管理層語(yǔ)調(diào)對(duì)于海爾智家ESG外部評(píng)分的影響

管理層語(yǔ)調(diào)可以從文本中捕捉，再進(jìn)行量化研究，但公司管理層同樣也不能忽視其日常的言辭和態(tài)度的作用，本文從廣義的管理層語(yǔ)調(diào)視角出發(fā)，研究其對(duì)ESG外部評(píng)分的影響。管理層語(yǔ)調(diào)反映了管理層對(duì)公司經(jīng)營(yíng)狀況、未來(lái)業(yè)績(jī)、戰(zhàn)略方向的把控，也涵蓋ESG議程的認(rèn)知和態(tài)度，以及其在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中對(duì)ESG因素的重視程度。投資者、利益相關(guān)者和監(jiān)管機(jī)構(gòu)可能會(huì)根據(jù)管理層的言論和表態(tài)來(lái)評(píng)估企業(yè)的ESG績(jī)效和未來(lái)發(fā)展方向。因此，管理層語(yǔ)調(diào)可以間接地影響企業(yè)的ESG評(píng)分，尤其是在投資者和利益相關(guān)者的認(rèn)知和評(píng)價(jià)中發(fā)揮一定作用。

表1和表2是海爾2010—2021年的ESG評(píng)分和情感語(yǔ)調(diào)的相關(guān)數(shù)據(jù)。將其進(jìn)行趨勢(shì)比較可以看出圖1中兩條線(xiàn)變化大致一致，2014—2020年趨勢(shì)完全一致。

然而，需要注意的是，管理層語(yǔ)調(diào)只是ESG評(píng)分的一個(gè)影響因素，實(shí)際的ESG評(píng)分還受到諸多其他因素的影響，包括企業(yè)的具體行動(dòng)、政策制度、信息披露等方面的表現(xiàn)。下文將進(jìn)一步分別討論管理層語(yǔ)調(diào)對(duì)海爾智家ESG表現(xiàn)的三個(gè)指標(biāo)E（環(huán)境治理能力）、S（社會(huì)責(zé)任能力）、G（公司治理能力）的影響。

（一）管理層語(yǔ)調(diào)對(duì)于環(huán)境治理的影響

通過(guò)截取2014—2021年報(bào)中的管理層討論與分析這一章節(jié)關(guān)于環(huán)境治理方面的詞匯包括“環(huán)境、氣候變化、碳排放、可持續(xù)發(fā)展、能源利用率、廢物處理、水資源、土地利用、生態(tài)系統(tǒng)、可持續(xù)性、環(huán)保、綠色”等。按年度分類(lèi)，通過(guò)python爬蟲(chóng)抓取整理，與之相關(guān)的積極詞匯分布如表2。將來(lái)源于CSMAR的管理層情感語(yǔ)調(diào)（情感語(yǔ)調(diào)=（積極詞匯-消極詞匯）/（積極詞匯+消極詞匯））乘以100后與詞頻數(shù)進(jìn)行比較情感語(yǔ)調(diào)見(jiàn)表3，趨勢(shì)見(jiàn)圖2。圖表顯示管理層語(yǔ)調(diào)的積極性與海爾智家在ESG中的E（環(huán)境）指標(biāo)上評(píng)分變化趨勢(shì)一致。

海爾智家始終踐行綠色發(fā)展，以投資者綠色投資需求為導(dǎo)向，不斷推進(jìn)綠色創(chuàng)新水平，以ESG戰(zhàn)略助力綠色發(fā)展，搭建以節(jié)能減排、可持續(xù)發(fā)展為核心的綠色低碳發(fā)展體系。海爾智家的管理層積極性語(yǔ)調(diào)促使公司加大對(duì)環(huán)境治理的投入和關(guān)注。管理層語(yǔ)調(diào)積極性的倡導(dǎo)可以激勵(lì)員工積極參與環(huán)保行動(dòng)，提高公司環(huán)境治理能力。通過(guò)管理層積極倡導(dǎo)環(huán)保理念和可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，海爾智家更好地推動(dòng)內(nèi)部流程優(yōu)化，提高資源利用效率，降低能耗和減少環(huán)境污染。海爾智家主要在戰(zhàn)略規(guī)劃、技術(shù)創(chuàng)新、環(huán)保行動(dòng)、環(huán)保信息質(zhì)量披露四個(gè)方面通過(guò)語(yǔ)調(diào)積極性影響了公司環(huán)境治理表現(xiàn)：

1.戰(zhàn)略規(guī)劃：海爾智家管理層通過(guò)公開(kāi)場(chǎng)合和媒體發(fā)表積極的言論，承諾公司將加大在環(huán)境保護(hù)方面的投入和努力。例如，管理層在年度報(bào)告、公開(kāi)演講或社交媒體上表達(dá)對(duì)環(huán)保事業(yè)的重視，并宣布具體的環(huán)保目標(biāo)和計(jì)劃。

2.參與環(huán)保倡導(dǎo)和行動(dòng)：海爾智家管理層積極參與環(huán)保倡導(dǎo)活動(dòng)，包括與政府、非政府組織和行業(yè)協(xié)會(huì)合作。如在國(guó)際環(huán)保論壇上呼吁行業(yè)共同努力，或參與環(huán)保組織公益活動(dòng)。今年，卡奧斯品牌作為2023年漢諾威工業(yè)博覽會(huì)唯一參展中國(guó)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，向全球各方生態(tài)發(fā)出邀約，共建工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)。

3.環(huán)境治理數(shù)據(jù)披露和透明度：海爾智家通過(guò)管理層的積極倡導(dǎo)，加強(qiáng)環(huán)境治理數(shù)據(jù)披露和透明度，和訊網(wǎng)ESG數(shù)據(jù)披露海爾環(huán)境數(shù)據(jù)。公開(kāi)環(huán)境治理報(bào)告，包括碳排放情況、能源消耗數(shù)據(jù)等，以展示公司在環(huán)保方面的成績(jī)。

（二）管理層語(yǔ)調(diào)對(duì)于社會(huì)責(zé)任的影響

積極的管理層語(yǔ)調(diào)可以提升公司的社會(huì)責(zé)任意識(shí)和行動(dòng)力。海爾智家管理層的積極言論和行動(dòng)可以塑造公司的社會(huì)形象，提高公眾對(duì)公司的認(rèn)可度。此外，管理層的積極態(tài)度也會(huì)影響公司與利益相關(guān)方的合作關(guān)系，包括供應(yīng)商、客戶(hù)和社區(qū)等。例如，通過(guò)管理層積極倡導(dǎo)，在社區(qū)環(huán)保、減貧救災(zāi)等方面展開(kāi)更多社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目，提升公司的社會(huì)責(zé)任能力。表4為海爾智家2014—2020年和訊網(wǎng)社會(huì)責(zé)任得分。由于年報(bào)中關(guān)于社會(huì)責(zé)任語(yǔ)調(diào)較少，故將管理層語(yǔ)調(diào)與和訊網(wǎng)公布的社會(huì)責(zé)任得分比較，見(jiàn)圖3，結(jié)果同樣隨年份變化趨勢(shì)一致。

海爾智家在社會(huì)責(zé)任能力表現(xiàn)上在戰(zhàn)略規(guī)劃上與環(huán)境表現(xiàn)存在類(lèi)似，例如通過(guò)公開(kāi)場(chǎng)合和媒體發(fā)表積極的言論，在年報(bào)、演講或社交媒體上表達(dá)對(duì)社會(huì)責(zé)任的重視，宣布社會(huì)責(zé)任目標(biāo)和計(jì)劃，發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告（CSR），披露社會(huì)責(zé)任治理能力等。海爾智家在社會(huì)責(zé)任能力主要表現(xiàn)為以下兩個(gè)方面：

1.慈善捐贈(zèng)和公益活動(dòng)：海爾智家通過(guò)管理層的積極言論和宣傳來(lái)強(qiáng)調(diào)公司在公益慈善方面的努力。海爾智家始終重視公益慈善事業(yè)，聚焦于希望工程、愛(ài)心志愿服務(wù)等，在國(guó)內(nèi)外以行動(dòng)回報(bào)社會(huì)。國(guó)內(nèi)方面，海爾智家堅(jiān)特建造希望小學(xué)，關(guān)注青少年的成長(zhǎng)與教育，充分展現(xiàn)海爾溫度。國(guó)際方面，海爾生物醫(yī)療用創(chuàng)新守護(hù)中東非美好生活，承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任。

2.社會(huì)參與和倡導(dǎo)：海爾智家管理層積極參與社會(huì)責(zé)任倡導(dǎo)活動(dòng)，與政府、非政府組織、社會(huì)團(tuán)體合作，共同推動(dòng)社會(huì)責(zé)任的實(shí)踐和發(fā)展。因?yàn)檫@份社會(huì)責(zé)任和公益熱心，海爾在2023年的ESG發(fā)展論壇及第十五屆中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任年會(huì)上榮獲“2023年度ESG競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)”和“2022年度杰出責(zé)任企業(yè)”雙獎(jiǎng)項(xiàng)。

（三）管理層語(yǔ)調(diào)對(duì)于公司治理的影響

管理層的語(yǔ)調(diào)影響公司治理的透明度和信任度。堅(jiān)定自信的語(yǔ)調(diào)可以表達(dá)對(duì)公司治理結(jié)構(gòu)和決策過(guò)程的信心，向內(nèi)外部利益相關(guān)方傳遞公司治理改革和風(fēng)險(xiǎn)管理的重要舉措和成果，提升公司在投資者和監(jiān)管機(jī)構(gòu)中的信任度和透明度。海爾公司管理層積極參與行業(yè)交流和公共事務(wù)，與監(jiān)管部門(mén)和行業(yè)組織保持良好溝通，有利于公司規(guī)范運(yùn)作、合規(guī)經(jīng)營(yíng)。此外，積極的管理層語(yǔ)調(diào)也可以促進(jìn)公司內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)合作和溝通，提升公司的治理效率和決策執(zhí)行力。通過(guò)對(duì)比和分析發(fā)現(xiàn)，ESG評(píng)級(jí)有關(guān)公司治理的考量主要聚焦在董事會(huì)、高管薪酬、股權(quán)結(jié)構(gòu)三個(gè)方面，其中又設(shè)置有若干細(xì)分指標(biāo)。

1.管理層語(yǔ)調(diào)促使董事會(huì)結(jié)構(gòu)健全獨(dú)立

海爾智家的管理層語(yǔ)調(diào)可能會(huì)對(duì)董事會(huì)結(jié)構(gòu)的健全和獨(dú)立性產(chǎn)生影響。如果管理層能夠以平等、合作和透明的語(yǔ)調(diào)與董事會(huì)成員溝通，可以促進(jìn)董事會(huì)成員更加自由地表達(dá)意見(jiàn)，可以建立起董事會(huì)與管理層之間的良好溝通和信任關(guān)系，有利于董事會(huì)結(jié)構(gòu)的健全和獨(dú)立性。海爾已形成開(kāi)放、多元、制衡的董事會(huì)結(jié)構(gòu)。2016年換屆的第九屆董事會(huì)成員的9名董事包含3名獨(dú)立董事，2名海爾董事，1名戰(zhàn)略股東，3名外部專(zhuān)家。以開(kāi)放、透明的語(yǔ)調(diào)與董事會(huì)成員討論公司戰(zhàn)略、風(fēng)險(xiǎn)管理和業(yè)績(jī)目標(biāo)，能夠增強(qiáng)董事會(huì)成員的參與感和責(zé)任感，鼓勵(lì)積極監(jiān)督和指導(dǎo)公司的決策和運(yùn)營(yíng)，進(jìn)而提升公司治理水平。表1中2016的ESG得分顯著增高，由2015年的29.15分提升至2016的67.88分。管理層語(yǔ)調(diào)可以有助于建立一個(gè)健全獨(dú)立的董事會(huì)結(jié)構(gòu)，健全獨(dú)立的董事會(huì)結(jié)構(gòu)符合ESG評(píng)級(jí)中關(guān)于公司治理指標(biāo)的考量。

2.管理層語(yǔ)調(diào)促使高管薪酬激勵(lì)

管理層通過(guò)語(yǔ)調(diào)表達(dá)對(duì)業(yè)績(jī)目標(biāo)的明確要求和對(duì)高管團(tuán)隊(duì)的期望，從而影響高管團(tuán)隊(duì)的工作態(tài)度和努力程度。管理層的語(yǔ)調(diào)如果強(qiáng)調(diào)對(duì)業(yè)績(jī)的重視和對(duì)高績(jī)效的認(rèn)可，能夠激勵(lì)高管團(tuán)隊(duì)更加努力地實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)績(jī)指標(biāo)。

通過(guò)鮮明強(qiáng)調(diào)的語(yǔ)調(diào)明確公司的發(fā)展戰(zhàn)略、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和業(yè)績(jī)目標(biāo)，以及高管團(tuán)隊(duì)在實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)中的重要作用。通過(guò)強(qiáng)調(diào)業(yè)績(jī)目標(biāo)的挑戰(zhàn)性和完成目標(biāo)所帶來(lái)的獎(jiǎng)勵(lì)，管理層可以激發(fā)高管團(tuán)隊(duì)的積極性和工作動(dòng)力。海爾創(chuàng)建“人單合一”雙贏模式， 管理人員的薪酬體系采取與戰(zhàn)略損益表掛鉤的人單酬整體薪酬體系。海爾把員工和用戶(hù)結(jié)合到一起，讓員工在為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值時(shí)實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。海爾公司管理層的語(yǔ)調(diào)和溝通方式對(duì)高管薪酬激勵(lì)機(jī)制的實(shí)施和效果可能產(chǎn)生重要影響，能夠激勵(lì)高管團(tuán)隊(duì)更好地為公司的長(zhǎng)期發(fā)展和業(yè)績(jī)目標(biāo)努力。

3.管理層語(yǔ)調(diào)確保股東權(quán)益

海爾智家管理層的語(yǔ)調(diào)影響股東權(quán)益的激勵(lì)。管理層的語(yǔ)調(diào)強(qiáng)調(diào)了對(duì)股東權(quán)益的重視和對(duì)股東利益的保護(hù)，從而影響公司的戰(zhàn)略決策和經(jīng)營(yíng)實(shí)踐，以確保股東權(quán)益得到有效的保護(hù)和增值。海爾在2018年受讓海爾新西蘭公司100%股權(quán)后，通過(guò)建立股東、員工和公司利益的一致性基礎(chǔ)，推出了四期股權(quán)激勵(lì)計(jì)劃，激發(fā)組織活力，加強(qiáng)了公司的激勵(lì)和約束機(jī)制，以及股東與經(jīng)營(yíng)管理層之間的利益共享和風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)機(jī)制。此外，公司還推進(jìn)了多維度的資本市場(chǎng)溝通體系、積極現(xiàn)金分紅回報(bào)股東等全方位措施。管理層語(yǔ)調(diào)強(qiáng)調(diào)公司的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略、持續(xù)增長(zhǎng)和盈利能力，以及公司對(duì)股東權(quán)益的承諾與保障，增強(qiáng)投資者信心，促使股東更加愿意持有公司股票，并支持公司的經(jīng)營(yíng)決策。這種語(yǔ)調(diào)會(huì)推動(dòng)公司采取措施，確保股東長(zhǎng)期利益和公司價(jià)值的增長(zhǎng)，以增加股東長(zhǎng)期投資的吸引力。表1中2018年的ESG得分由2017年的28.95分提升至30.26分，小幅度提升，體現(xiàn)出管理層語(yǔ)調(diào)對(duì)于確保股東權(quán)益有積極作用。

五、研究結(jié)論和啟示

以海爾智家為例，無(wú)論是從量化的管理層語(yǔ)調(diào)，還是管理層在日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)表言論或宣講的情緒語(yǔ)調(diào)，都會(huì)作用于公司的環(huán)境、社會(huì)、公司治理能力，最終影響公司ESG表現(xiàn)能力，影響外部機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)ESG評(píng)分。對(duì)于其他企業(yè)可以借鑒海爾智家的成功經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)調(diào)節(jié)管理層發(fā)表言論或者文本信息中的情感語(yǔ)調(diào)，有效提高企業(yè)ESG表現(xiàn)。然而目前對(duì)于企業(yè)ESG表現(xiàn)的評(píng)分機(jī)制尚未達(dá)到統(tǒng)一，對(duì)于環(huán)境、社會(huì)、公司治理能力的評(píng)分機(jī)制也不完善。當(dāng)前在全面推進(jìn)綠色經(jīng)濟(jì)的背景下，政府相關(guān)機(jī)構(gòu)更應(yīng)該完善ESG評(píng)分。管理層語(yǔ)調(diào)也應(yīng)當(dāng)盡量構(gòu)造量化的可讀性標(biāo)準(zhǔn)，只有出具更為清晰和可量化的審核標(biāo)準(zhǔn)，管理層才能有效知道通過(guò)何時(shí)何地的情感語(yǔ)調(diào)使用可以有效改進(jìn)企業(yè)ESG表現(xiàn)。

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責(zé)編：夢(mèng)超