新時(shí)代博物館公共文化服務(wù)效能提升的探索與思考

崔貽彤

摘 要：隨著“博物館熱”不斷升溫，博物館的發(fā)展邁入了嶄新的時(shí)代，2023年暑期南京地區(qū)各博物館因館施策，拓展講解服務(wù)形式，豐富展覽社教供給，打造公共文化新空間，多措并舉優(yōu)化預(yù)約機(jī)制，統(tǒng)籌推進(jìn)博物館服務(wù)品質(zhì)提升各項(xiàng)工作，提升了觀眾體驗(yàn)感和獲得感。新時(shí)代博物館提升公共文化服務(wù)效能，要提升文物價(jià)值活化利用效率和水平，重視門戶網(wǎng)站及新媒體矩陣建設(shè)，推進(jìn)精準(zhǔn)化服務(wù)和個(gè)性化學(xué)習(xí)，關(guān)注空間環(huán)境和多感知設(shè)計(jì)，發(fā)展伙伴關(guān)系和集群優(yōu)勢，拓展和重塑博物館的社會價(jià)值，打造集學(xué)習(xí)、休閑、娛樂、社交、親子共游于一體的精神家園。

關(guān)鍵詞：博物館；公共文化服務(wù)；社會價(jià)值；精神家園

DOI：10.20005/j.cnki.issn.1674-8697.2024.07.026

博物館作為研究、收藏、保護(hù)、闡釋和展示物質(zhì)與非物質(zhì)遺產(chǎn)的公益性文化機(jī)構(gòu)，是社會公共文化服務(wù)體系的重要組成部分。隨著“博物館熱”不斷升溫，博物館的發(fā)展邁入了嶄新的時(shí)代，截止到2022年年底，我國已有6565家博物館，也是全世界博物館參觀人數(shù)最多的國家。公眾對博物館高品質(zhì)文化的需求不斷增長，不少熱門場館更是“一票難求”，與此同時(shí)，“黃?！眮y象、講解不規(guī)范、文物保護(hù)與博物館管理面臨壓力等問題也接踵而至。如何根據(jù)博物館發(fā)展實(shí)際情況，采取積極措施，進(jìn)一步發(fā)揮博物館社會教育功能，提升觀眾滿意度，是文博人要審慎思考的問題。本文以南京地區(qū)博物館的實(shí)踐探索為例，探討新時(shí)代如何提升博物館的公共文化服務(wù)效能，以其獨(dú)特的場域優(yōu)勢真正融入公眾的學(xué)習(xí)和休閑生活中，拓展和重塑博物館的社會價(jià)值，彰顯博物館的力量。

1 南京地區(qū)博物館積極應(yīng)對暑期“文博熱”的具體舉措

2023年上半年南京地區(qū)博物館接待觀眾超過1500萬人次，增長率達(dá)144.53%，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、放票即空成為不少博物館的常態(tài)。過于擁擠會影響參觀體驗(yàn)感，還可能導(dǎo)致展廳空氣濕度等條件的波動，對文物狀態(tài)保持造成一定壓力。場館專職講解員編制有限，無法滿足觀眾講解需求的問題更加突出，社會講解專業(yè)水平又參差不齊，有些講解內(nèi)容漏洞百出。在場館容納能力有限的情況下，如何更好地滿足公眾觀展熱情，為觀眾提供更高質(zhì)量的參觀環(huán)境和文化體驗(yàn)，是一個(gè)長期“破題”的過程，為此各館因館施策，統(tǒng)籌推進(jìn)博物館服務(wù)品質(zhì)提升各項(xiàng)工作。

1.1 拓展講解服務(wù)形式

博物館講解工作是博物館發(fā)揮社會教育功能最直接、最重要的手段，規(guī)范引導(dǎo)講解工作是博物館事業(yè)發(fā)展的重要一環(huán)。首先是開放期間為公眾提供免費(fèi)定時(shí)講解服務(wù)，一線講解員合理排班，同時(shí)充分發(fā)動志愿者力量，根據(jù)游客接待量適度增加固定時(shí)段講解頻次，通過微信公眾號、官方網(wǎng)站發(fā)布公告或在館內(nèi)顯著位置公示等方式，引導(dǎo)公眾通過官方渠道獲取講解服務(wù)。如南京市博物總館下屬各博物館均根據(jù)實(shí)際情況，提供免費(fèi)定時(shí)講解及預(yù)約制人工講解，重點(diǎn)紅色場館講解以正式講解員為主、志愿者為輔，其他類型博物館可適當(dāng)允許社會團(tuán)體或個(gè)人開展的講解行為。南京博物院增加公益講解場次，志愿者公益講解一天4場，雙休和節(jié)假日增加到8場。其次對于社會講解，原則上館方加強(qiáng)內(nèi)容審核把關(guān)，通過提前報(bào)備、檢查巡查、社會監(jiān)督、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測等方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正歪曲史實(shí)、戲說歷史、擾亂參觀秩序等行為，必要時(shí)納入“黑名單”重點(diǎn)監(jiān)測和管理。如太平天國歷史博物館對于有關(guān)單位或個(gè)人確有需要在館內(nèi)組織公益講解的，規(guī)定須提前一周進(jìn)行電話預(yù)約，填寫并提交《太平天國歷史博物館公益活動申請表》、講解詞、申請人單位證明、申請人身份證電子版等材料，經(jīng)審核通過后遵循相關(guān)規(guī)定方可入館講解。

同時(shí)加強(qiáng)智慧導(dǎo)覽，多家博物館提供包括基本陳列、專題展和臨展在內(nèi)的智能語音導(dǎo)覽、二維碼介紹、云講解等自助講解方式，為觀眾提供便捷多樣的講解服務(wù)，滿足個(gè)性化需求，彌補(bǔ)人工講解供給不足。如六朝博物館結(jié)合觀眾需求，打造分齡分眾、視頻語音交互等模式的博物館智能講解平臺，為不同年齡受眾提供可在館內(nèi)外收聽收看的官方講解視頻、青少年版講解視頻、英文版講解視頻、《請到臺城來》系列文物講解視頻等全面的線上智能講解。南京博物院提供體系完備的自助導(dǎo)覽服務(wù)，內(nèi)容區(qū)分兒童、中學(xué)生和成年人，導(dǎo)覽媒介涵蓋智慧導(dǎo)覽、語音導(dǎo)覽和智能導(dǎo)覽。

1.2 豐富展覽社教供給

各博物館紛紛立足館藏文物特色，挖掘和活化地域文明資源，為公眾推出豐富多彩的文化大餐。2023年暑期啟動的第二十一屆南京“文博之夏”系列活動，分為“宣紅色 薪火永相傳”“觀歷史 覽人文風(fēng)情”“趣研學(xué) 文旅歡樂游”三大類，共推出103項(xiàng)主題展覽和社會教育活動。例如：渡江勝利紀(jì)念館以展廳文物和革命歷史文化為研學(xué)主線，推出“紀(jì)念館里過暑假”雛鷹假日系列活動；中共代表團(tuán)梅園新村紀(jì)念館針對不同年齡段青少年推出“梅園紅”紅色閱讀系列—雷鋒的故事、“紅在梅園”—紅色故事課堂活動、愛心暑托班—永不消逝的紅色電波等活動；南京市民俗博物館聚焦甘煕宅第歷史故事、非遺傳承保護(hù)、傳統(tǒng)民俗等方面，煥新推出“俗世有雅趣 宅第見文章”基本陳列，并以此開展“我是小小傳承人”夏令營、“青磚小瓦馬頭墻—民居建筑探訪營”“經(jīng)典誦讀 南京白局”—詩詞里的南京等活動；六朝博物館舉辦“永恒的絢美—希臘時(shí)代彩陶及普利亞藝術(shù)文化特展”，并持續(xù)開展“第九屆六朝小茶人邀請賽”；江寧織造博物館為中小學(xué)校、社區(qū)及相關(guān)企事業(yè)單位等定制課程服務(wù)菜單，結(jié)合“跟著名著學(xué)語文”“走近南京云錦”“世界文學(xué)之都南京戲曲文化研學(xué)項(xiàng)目”等主題推出公益課程，以及“紅領(lǐng)巾誦讀經(jīng)典”訓(xùn)練營等活動；南京中國科舉博物館推出“博物館寧神探”互動解謎研學(xué)項(xiàng)目，涵蓋南京70座博物館的展品和空間環(huán)境，通過定制專屬劇本和手冊，開發(fā)App，引導(dǎo)公眾在虛擬空間探索“博物之旅”；南京城墻博物館舉辦“AR看城墻”活動，通過3D眼鏡看盡城墻盛景，使文化遺產(chǎn)得到更好的傳承和推廣。

1.3 打造公共文化新空間

六朝博物館、太平天國歷史博物館與譯林出版社合作，開啟“六朝一空間”“逐月·譯空間”，為公眾提供免費(fèi)閱讀服務(wù)，打造公共文化休閑新空間。同時(shí)積極探索夜間開放等多樣化創(chuàng)新舉措。不少場館策劃推出一系列夜游、夜娛活動，成為南京夜游經(jīng)濟(jì)一張閃亮的名片。例如：太平天國歷史博物館夜場開放以來，新推《金陵·王府往事》沉浸式互動戲曲園林實(shí)景演出，在夜瞻園的靜謐朦朧中，觀眾作為“王府貴客”跟隨“王府管家”在光影中追尋一段“王府往事”，體驗(yàn)古人的生活情趣和江南園林的古韻雅致；南京市民俗博物館歷經(jīng)4個(gè)多月的升級改造，150余件館藏文物精品在2000多平方米的多進(jìn)穿堂式特色展廳中全新亮相，并開放了南門草坪、花園長廊、津逮樓等區(qū)域供游客夜間游覽，周末夜晚還有5D秀、古箏表演、水幕秀等精彩節(jié)目；還有南京城墻博物館推出的“心印·中華門”沉浸式光雕秀等新型夜間品牌項(xiàng)目等。

1.4 多措并舉優(yōu)化預(yù)約機(jī)制

采取積極措施逐步提升預(yù)約管理水平，加強(qiáng)人性化服務(wù)。例如，南京博物院、侵華日軍南京大屠殺遇難同胞紀(jì)念館、南京中國近代史遺址博物館等重點(diǎn)場館根據(jù)自身特點(diǎn)，采取分時(shí)段預(yù)約、動態(tài)投放門票、優(yōu)化預(yù)約程序、適度增加預(yù)約人次、完善退票機(jī)制等方式，并且及時(shí)向社會公告。采取多種方式科學(xué)有序延長開放時(shí)間。例如：六朝博物館、南京抗日航空烈士紀(jì)念館、南京中國科舉博物館等場館在暑假期間取消周一閉館；侵華日軍南京大屠殺遇難同胞紀(jì)念館、南京中國近代史遺址博物館、南京大報(bào)恩寺遺址博物館等場館提前開館，并且實(shí)時(shí)關(guān)注客流情況，結(jié)合游客需求靈活調(diào)整閉館及清場時(shí)間，彈性增加觀眾參觀時(shí)長；南京博物院、渡江勝利紀(jì)念館等場館在開館日延時(shí)接待。此外，積極推廣江蘇省文旅場所“一卡通”，公眾在預(yù)約后便可憑身份證、社?？ǎㄉ绫４a）等原件進(jìn)館參觀。

2 新時(shí)代博物館提升公共文化服務(wù)效能的思考

2.1 提升文物價(jià)值活化利用效率和水平

文物承載著中華民族的基因和血脈，是不可再生、不可替代的中華優(yōu)秀文明資源。在占比最高的歷史類博物館中，文物一直是收藏體系和展陳體系的核心，要通過信息集成和龐大的數(shù)據(jù)資源打破時(shí)空局限，加快館藏文物數(shù)字化轉(zhuǎn)型，讓更多文物走出庫房，走上展線，推進(jìn)藏品公開和共享，提升博物館知識的獲取品質(zhì)和效率。例如，通過高清圖像技術(shù)、三維重建技術(shù)、3D全景技術(shù)以及多媒體技術(shù)等，全方位、多維度采集、研究、展示藏品價(jià)值和內(nèi)涵，復(fù)原歷史圖景，展現(xiàn)中華文明。通過策劃一系列線上線下展覽、研學(xué)課程、講座、研討會、夏令營、工作坊、城市漫步以及構(gòu)建相關(guān)學(xué)術(shù)領(lǐng)域的知識圖譜，為公眾提供更立體、更生動、更豐富的藏品信息和歷史文化知識，同時(shí)助力學(xué)術(shù)研究。積極嘗試運(yùn)用區(qū)塊鏈、云計(jì)算、人工智能、擴(kuò)展現(xiàn)實(shí)等技術(shù)探索文創(chuàng)新業(yè)態(tài)，如開發(fā)契合年輕人審美、社交和消費(fèi)習(xí)慣的數(shù)字藏品，在平行空間里構(gòu)建全新的價(jià)值模型和闡釋邏輯。提煉經(jīng)典文化元素，打造熱門IP，把傳統(tǒng)文化融入現(xiàn)代文化產(chǎn)業(yè)，實(shí)現(xiàn)品牌效應(yīng)，延展文物的多重價(jià)值。

2.2 重視門戶網(wǎng)站及新媒體矩陣建設(shè)

在信息高度碎片化、“人人都是自媒體”的今天，博物館的文化傳播面臨更多的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，必須主動擁抱新技術(shù)，加快構(gòu)建線上線下聯(lián)動呼應(yīng)的新型知識生產(chǎn)與傳播體系，才能不被時(shí)代浪潮所淘汰。博物館應(yīng)重視門戶網(wǎng)站建設(shè)，創(chuàng)新功能模塊，及時(shí)更新內(nèi)容，提升知識能量，同時(shí)充分利用社交媒體平臺，做好微博、微信、短視頻平臺、新聞客戶端建設(shè)，立足館藏和展陳資源，提供體系化、菜單化的教育產(chǎn)品，開拓用戶參與的新天地。美國博物館學(xué)家妮娜·西蒙提出，“文化機(jī)構(gòu)想要重建與公眾的聯(lián)系，就必須讓觀眾成為主動的參與者而不是被動的消費(fèi)者……觀眾期望能有一種回應(yīng)的能力，并且自己回應(yīng)能夠受到重視；期望能討論、分享并重塑自己消費(fèi)的內(nèi)容”①。“參與式”理念下，博物館要優(yōu)化媒體宣傳策略，增加社會活躍度，提高場館辨識度，擴(kuò)大受眾面，及時(shí)收集用戶需求與評價(jià)，并且積極反饋和解決，推進(jìn)開放與共享、多元與包容，增強(qiáng)博物館與公眾之間的黏性，使博物館以潤物細(xì)無聲的姿態(tài)逐漸融入公眾的日常生活。要提高市場營銷意識，挖掘本館特色，優(yōu)化界面設(shè)計(jì)，增加視頻、網(wǎng)絡(luò)直播、語音服務(wù)、應(yīng)用程序等，拓展媒介平臺，實(shí)現(xiàn)資源聯(lián)動。也要在保證博物館主導(dǎo)地位的前提下，積極尋求跨界合作，推出兼具歷史人文內(nèi)涵和時(shí)尚氣息的文創(chuàng)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)共建、共享與共贏。內(nèi)容設(shè)計(jì)上盡量避免大篇幅艱深晦澀的文字，語言風(fēng)格根據(jù)文案性質(zhì)和內(nèi)容靈活切換，同時(shí)關(guān)注學(xué)術(shù)熱點(diǎn)和最新成果，喚醒歷史記憶，弘揚(yáng)城市文化，聚焦時(shí)代新風(fēng)，關(guān)照社會現(xiàn)實(shí)，傳遞人文情懷，啟迪公眾深思，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的知識性、趣味性、新鮮感和親近感。

2.3 推進(jìn)精準(zhǔn)化服務(wù)和個(gè)性化學(xué)習(xí)

博物館作為多元文化價(jià)值的引領(lǐng)者，既要有前瞻性，又要求真務(wù)實(shí)，在輸出知識的同時(shí)，還要承擔(dān)起滋養(yǎng)心靈、自我實(shí)現(xiàn)以及療愈社會的功能。通過大數(shù)據(jù)挖掘和分析，構(gòu)建用戶畫像，準(zhǔn)確獲取觀眾的身份特征、行為動態(tài)和參觀需求，在保證數(shù)據(jù)安全的前提下，透過數(shù)據(jù)深入捕捉公眾的思想與情感取向。在分眾和普惠的理念下，充分考慮年齡、受教育程度、文化、職業(yè)等差異，兼顧視障、聽障等特殊群體，建立評估反饋機(jī)制，為不同知識需求的人群提供可理解的信息，允許并且鼓勵(lì)他們從不同的視角理解展覽和項(xiàng)目，增強(qiáng)博物館的可及性，促進(jìn)更平等、更智慧、更有效的溝通，推動個(gè)性化學(xué)習(xí)。正如約翰·H.?？怂f，“雖然與身份相關(guān)的需求和興趣主要影響個(gè)人參觀博物館的體驗(yàn)，但博物館本身并不是被動的。博物館的現(xiàn)實(shí)也在改變和塑造個(gè)人博物館參觀體驗(yàn)方面發(fā)揮作用”②。知識時(shí)代我國博物館發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入尋求品質(zhì)突破和意義建構(gòu)的轉(zhuǎn)型關(guān)鍵期，在博物館特有的情境下，不斷增強(qiáng)學(xué)術(shù)性和科學(xué)性，根據(jù)公眾需求和時(shí)代議題采取彈性供給的模式，培育反思與共情能力，為精準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)奠定基礎(chǔ)。

2.4 關(guān)注空間環(huán)境和多感知設(shè)計(jì)

隨著多媒體技術(shù)和數(shù)字媒體技術(shù)的迭代升級，以及觀眾審美和文化層次的日益提升，博物館空間設(shè)計(jì)理念也經(jīng)歷著不斷的革新，注重空間情境和敘事路徑的表達(dá)，強(qiáng)調(diào)沉浸式體驗(yàn)和寓教于樂的傳播效果，現(xiàn)代博物館越來越依賴空間的營造來展現(xiàn)場館特有的文化內(nèi)涵和精神氣質(zhì)，從而實(shí)現(xiàn)身臨其境的真實(shí)體驗(yàn)感。具身認(rèn)知理論認(rèn)為感知、心理意象、審美評價(jià)與身體有內(nèi)在的關(guān)聯(lián)，因此審美評價(jià)與鑒賞可能會依賴于我們的身體感覺以及我們的身體和物體、他人之間的互動方式③。通過有趣而富有教育意義的場景設(shè)計(jì)、戲劇互動、非遺展演、游戲設(shè)置、全息投影、折幕電影、互動魔墻、VR設(shè)備、數(shù)字孿生等新型文旅服務(wù)，充分調(diào)動觀眾的視覺、聽覺、觸覺、嗅覺乃至味覺，模擬超現(xiàn)實(shí)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)多感官體驗(yàn)，在尊重和敬畏歷史的前提下，通過多樣的展示方式與渠道，增強(qiáng)公共文化空間的功能性和彈性。在視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)、光影藝術(shù)、影像合成拼接技術(shù)、機(jī)械互動技術(shù)、聲控感應(yīng)、電磁感應(yīng)、觸摸壓力感應(yīng)等方面賦予展示空間新的生命力，增加層次感，在古今穿越之間滿足觀眾的情感需求和審美需求，達(dá)成知識、藝術(shù)與科技的完美結(jié)合。氛圍的營造同樣體現(xiàn)在博物館公共教育、休閑空間及室外環(huán)境中。例如，為學(xué)齡兒童打造專門的學(xué)習(xí)空間，融入中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的經(jīng)典元素，以及現(xiàn)代科技的加持，打造兒童友好型、家庭友好型的研學(xué)課堂；歷史建筑、微縮景觀、模型展示、廣場雕塑、科技裝置、創(chuàng)意展牌、文創(chuàng)商店等是博物館文化元素滲透的有效載體，也是博物館理念與價(jià)值的無聲表達(dá)，具體到考古博物館、歷史文化類博物館、藝術(shù)類博物館、科技館、紀(jì)念館等還要依據(jù)場館屬性進(jìn)行具體設(shè)計(jì)；同時(shí)為了把控好展覽節(jié)奏，展廳之間的過渡、休閑區(qū)域的穿插銜接也值得仔細(xì)推敲，張弛有度可以有效緩解參觀疲勞感。

2.5 發(fā)展伙伴關(guān)系和集群優(yōu)勢

新時(shí)代博物館不僅是展示文化遺產(chǎn)的場所，更是與社會積極互動、構(gòu)建新型關(guān)系的重要空間，博物館要有開放的胸懷，面向所有社會群體展開服務(wù)，整合不同層次的資源，發(fā)展各種伙伴關(guān)系，增強(qiáng)關(guān)聯(lián)協(xié)作意識。要與高校、科研機(jī)構(gòu)、新聞媒體、文化企業(yè)、科技公司、福利機(jī)構(gòu)、社會團(tuán)體等開展合作，確保教育供給的同時(shí)，不斷探索新的跨界模式，打造高端產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)資源共享。例如，英格蘭利茲博物館和美術(shù)館（Leeds Museums and Galleries）領(lǐng)導(dǎo)著由50多個(gè)藝術(shù)、文化、社區(qū)組織以及30多所小學(xué)組成的全市聯(lián)盟，開發(fā)的基于博物館藏品的“利茲課程”，為當(dāng)?shù)匦W(xué)教師提供所需教學(xué)資源的同時(shí)，幫助兒童更好融入了他們所在的城市④。積極依托博物館聯(lián)盟或現(xiàn)代復(fù)合型文化綜合體，發(fā)揮集群優(yōu)勢，共建區(qū)域文化共同體，如位于浙江杭州的“之江文化中心”，包括了浙江省博物館之江新館、浙江圖書館之江新館、浙江省非遺館、浙江文學(xué)館及配套公共服務(wù)中心，已成為城市的新地標(biāo)。此外，博物館需要更好地融入本地社區(qū)，傾聽社區(qū)聲音，保持良好互動，增進(jìn)居民福祉，尤其關(guān)注弱勢群體，同時(shí)不斷更新展覽和教育活動，鼓勵(lì)居民在實(shí)體博物館和數(shù)字博物館共同參與關(guān)于歷史和公共空間的討論，豐富博物館的敘事情節(jié)，追尋民族記憶，進(jìn)一步提升服務(wù)社區(qū)的能力。

3 結(jié)語

新時(shí)代博物館如何更好地將收藏、保護(hù)和研究工作延伸至展示、教育工作中？如何高效地將博物館知識轉(zhuǎn)化為公共知識，更好地回饋公眾？今天的博物館人需要更強(qiáng)的使命感和社會責(zé)任感，也要從更深層面思考博物館與其他公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)的區(qū)別在哪里，博物館賴以生存的根基在哪里?；厮荼驹?、不忘初心，對自身價(jià)值和定位有更明確的認(rèn)識，才能看清未來的發(fā)展方向。腳踏實(shí)地、創(chuàng)新爭優(yōu)，充分挖掘和闡釋館藏文物資源，推出更多富有魅力的公共文化產(chǎn)品，才能為公眾提供更多的可能性。與時(shí)代同頻共振，打造集學(xué)習(xí)、休閑、娛樂、社交、親子共游于一體的精神家園，才能真正成為城市文化生長的有機(jī)力量。

注釋

①西蒙.參與式博物館 邁入博物館2.0時(shí)代[M].喻翔，譯.杭州：浙江大學(xué)出版社，2022：1-2.

②?？?博物館觀眾 身份與博物館體驗(yàn)[M].鄭霞，林如詩，譯.杭州：浙江大學(xué)出版社，2022：1.

③萊文特，帕斯夸爾-利昂.多感知博物館 觸摸、聲音、嗅味、空間與記憶的跨學(xué)科視野[M].王思怡，陳蒙琪，譯.杭州：浙江大學(xué)出版社，2023：1-2.

④安來順，段曉明.全球最佳遺產(chǎn)利用案例集（一）[M].南京：江蘇鳳凰文藝出版社，2023：89-90.