用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)在短視頻平臺(tái)界面設(shè)計(jì)中的應(yīng)用研究

呂重陽(yáng)　馬佳博

摘要：目的：文章旨在探討用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)在短視頻平臺(tái)界面設(shè)計(jì)中的應(yīng)用，并分析其對(duì)用戶體驗(yàn)的影響。方法：文章采用多種方法，包括用戶調(diào)研、用戶測(cè)試和數(shù)據(jù)分析。首先對(duì)一定數(shù)量的用戶進(jìn)行調(diào)研，以了解他們對(duì)不同界面設(shè)計(jì)的喜好和體驗(yàn)感受。調(diào)研結(jié)果顯示，簡(jiǎn)潔的布局、易于導(dǎo)航的菜單和直觀的操作方式對(duì)于提高用戶體驗(yàn)至關(guān)重要。其次進(jìn)行用戶測(cè)試，以評(píng)估不同界面設(shè)計(jì)方案的實(shí)際效果。邀請(qǐng)一組用戶使用不同版本的短視頻應(yīng)用，并記錄他們的操作行為和主觀體驗(yàn)。通過(guò)統(tǒng)計(jì)和分析測(cè)試數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，精心設(shè)計(jì)的界面能夠提高用戶的操作效率和滿意度。結(jié)果：用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)在短視頻平臺(tái)界面設(shè)計(jì)中起著至關(guān)重要的作用。有效的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)可以提高用戶對(duì)應(yīng)用的滿意度和忠誠(chéng)度。簡(jiǎn)潔清晰的布局、明確的標(biāo)識(shí)和易于操作的界面元素是提高用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵因素。結(jié)論：優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)可以提高用戶對(duì)應(yīng)用的認(rèn)知和使用體驗(yàn)，重視用戶體驗(yàn)可以創(chuàng)造出更加吸引人和易用的界面。

關(guān)鍵詞：用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)；短視頻；界面設(shè)計(jì)；滿意度

中圖分類號(hào)：TP311.56 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1004-9436（2024）08-0-03

0 引言

第一，研究背景。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，短視頻平臺(tái)的使用率越來(lái)越高。隨著競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，吸引并留住用戶成為短視頻平臺(tái)面臨的主要挑戰(zhàn)。在這種情況下，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)成為短視頻平臺(tái)吸引用戶、提高留存率的重要策略。通過(guò)優(yōu)化界面布局、導(dǎo)航設(shè)計(jì)、個(gè)性化推薦等手段，提升用戶的使用體驗(yàn)和滿意度，進(jìn)而提高用戶的參與度和忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)短視頻平臺(tái)的可持續(xù)發(fā)展。因此，探究用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)在短視頻界面設(shè)計(jì)中的應(yīng)用，具有重要的理論和實(shí)踐意義。

第二，研究目的。本研究旨在深入探究用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)在短視頻界面設(shè)計(jì)中的應(yīng)用，以提升用戶對(duì)短視頻平臺(tái)的滿意度和參與度。通過(guò)分析用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)原則與方法，并結(jié)合實(shí)證研究數(shù)據(jù)，探討其對(duì)促進(jìn)短視頻平臺(tái)可持續(xù)發(fā)展的實(shí)際效果［1］，為相關(guān)設(shè)計(jì)師和開(kāi)發(fā)者提供通過(guò)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)提高短視頻界面質(zhì)量的指導(dǎo)和建議。

第三，研究方法。本研究采用定性和定量相結(jié)合的研究方法。首先，通過(guò)文獻(xiàn)綜述和案例分析，闡述用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)在短視頻界面設(shè)計(jì)中的應(yīng)用情況。其次，采用問(wèn)卷調(diào)查、用戶訪談和觀察等定性方法，收集用戶對(duì)不同界面設(shè)計(jì)的反饋和意見(jiàn)。最后，綜合定性和定量結(jié)果，歸納總結(jié)出適用于短視頻界面設(shè)計(jì)的用戶體驗(yàn)優(yōu)化策略。

1 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)理論概述

1.1 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的基本概念

20世紀(jì)末，唐納德·諾曼首次提出“用戶體驗(yàn)”這一概念。他將用戶體驗(yàn)定義為“人們對(duì)于針對(duì)使用或期望使用的產(chǎn)品、系統(tǒng)或者服務(wù)的認(rèn)知印象和回應(yīng)”［2］。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是以用戶為中心的一種設(shè)計(jì)手段，旨在滿足用戶需求，注重用戶體驗(yàn)貫穿整個(gè)設(shè)計(jì)流程［3］。針對(duì)短視頻APP，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)包括但不限于界面設(shè)計(jì)、功能設(shè)置、交互方式等方面。

1.2 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)原則

1.2.1 尼爾森十大原則

尼爾森十大原則是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的重要指導(dǎo)原則，包括可見(jiàn)性、反饋、可控性、一致性、容錯(cuò)性、簡(jiǎn)潔性、可導(dǎo)航性、關(guān)注點(diǎn)保持、靈活性和可識(shí)別性。其中，系統(tǒng)狀態(tài)可見(jiàn)性可以說(shuō)是當(dāng)今交互設(shè)計(jì)領(lǐng)域最重要的原則之一［4］。用戶對(duì)產(chǎn)品擁有知情權(quán)和一定的控制權(quán)，可提升其對(duì)產(chǎn)品的信任度，這也是啟發(fā)式設(shè)計(jì)最重要和吸引人之處。反饋是用戶操作后獲得相應(yīng)的反饋，可控性要求用戶能控制系統(tǒng)的操作，一致性要求界面和操作方式保持一致，容錯(cuò)性要求系統(tǒng)在用戶誤操作時(shí)能提供有效的糾正手段，簡(jiǎn)潔性是指界面和操作應(yīng)簡(jiǎn)單明了，可導(dǎo)航性要求用戶能輕松找到所需功能，關(guān)注點(diǎn)保持要求系統(tǒng)不分散用戶的注意力，靈活性體現(xiàn)在系統(tǒng)應(yīng)提供多種操作路徑，可識(shí)別性要求系統(tǒng)中的操作選項(xiàng)易于識(shí)別。

1.2.2 泰斯勒定律

根據(jù)泰斯勒定律，用戶的注意力在執(zhí)行連續(xù)性任務(wù)時(shí)會(huì)逐漸下降，由此可得出一個(gè)重要的設(shè)計(jì)原則——合理安排用戶體驗(yàn)，以保持用戶的注意力和參與度。因此，進(jìn)行用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，要考慮如何避免用戶疲勞，保持其參與度和興趣，這可以通過(guò)以下方式實(shí)現(xiàn)。

第一，分隔任務(wù)。將復(fù)雜的任務(wù)分解為小的、可管理的子任務(wù)，引導(dǎo)用戶逐步完成，避免長(zhǎng)時(shí)間的單一任務(wù)導(dǎo)致用戶疲勞。

第二，定時(shí)休息。合理安排休息時(shí)間，讓用戶有機(jī)會(huì)放松大腦，避免長(zhǎng)時(shí)間的連續(xù)性操作產(chǎn)生疲勞感。

第三，引導(dǎo)轉(zhuǎn)換。通過(guò)引導(dǎo)用戶轉(zhuǎn)換任務(wù)或活動(dòng)，讓他們?cè)诓煌幕顒?dòng)之間切換，以減輕長(zhǎng)時(shí)間單一任務(wù)帶來(lái)的枯燥感。

1.3 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)方法

1.3.1 參與式設(shè)計(jì)

參與式設(shè)計(jì)是讓用戶積極參與到設(shè)計(jì)過(guò)程中，以確保產(chǎn)品能夠滿足他們的需求和期望［5］。用戶參與的方式多種多樣，包括但不限于用戶調(diào)研、用戶訪談、焦點(diǎn)小組討論、原型測(cè)試、用戶體驗(yàn)測(cè)試等。參與式設(shè)計(jì)的核心價(jià)值在于增強(qiáng)了設(shè)計(jì)的用戶導(dǎo)向性和可持續(xù)性。通過(guò)與用戶密切合作，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)能夠更好地理解用戶的真實(shí)需求，及時(shí)調(diào)整設(shè)計(jì)方案，從而提升用戶體驗(yàn)和滿意度。

1.3.2 眼動(dòng)追蹤

眼動(dòng)追蹤是一種研究和評(píng)估用戶行為的技術(shù)，通過(guò)追蹤明顯的眼球運(yùn)動(dòng)了解人類思維，由此推斷大腦處理信息的過(guò)程［6］。這項(xiàng)技術(shù)需要使用專門的設(shè)備，如眼動(dòng)追蹤儀或攝像頭，記錄和分析人眼在屏幕上的運(yùn)動(dòng)軌跡。通過(guò)收集和分析眼動(dòng)數(shù)據(jù)，研究人員和設(shè)計(jì)師可以了解用戶在瀏覽網(wǎng)頁(yè)、應(yīng)用程序過(guò)程中表現(xiàn)出的關(guān)注點(diǎn)、興趣點(diǎn)，從而優(yōu)化設(shè)計(jì)和改進(jìn)用戶體驗(yàn)。

1.3.3 A/B測(cè)試

A/B測(cè)試是一種在線實(shí)驗(yàn)，通過(guò)將線上流量隨機(jī)分給原策略A和新策略B，在排除干擾的情況下，結(jié)合相關(guān)統(tǒng)計(jì)方法對(duì)策略B進(jìn)行效果評(píng)估［7］。換句話說(shuō)，A/B測(cè)試是一種能夠驗(yàn)證因果關(guān)系的隨機(jī)對(duì)照試驗(yàn)。A/B測(cè)試的優(yōu)勢(shì)在于可以通過(guò)實(shí)際用戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行驗(yàn)證，而不是依賴主觀假設(shè)或猜測(cè)。通過(guò)這種科學(xué)的方法，可以準(zhǔn)確評(píng)估設(shè)計(jì)變化對(duì)用戶行為和業(yè)務(wù)指標(biāo)的影響，幫助優(yōu)化產(chǎn)品或服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)和業(yè)務(wù)績(jī)效。

1.4 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)工具

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)工具是專門用于提升用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)軟件。其中典型的工具是原型設(shè)計(jì)工具，如Sketch、Adobe XD等。這些工具允許設(shè)計(jì)師創(chuàng)建交互式原型，模擬用戶與產(chǎn)品或應(yīng)用程序的交互過(guò)程，從而更好地理解和評(píng)估設(shè)計(jì)的可用性。除了原型設(shè)計(jì)工具外，用戶研究工具如Optimal Workshop也是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的重要工具，其能夠提供用戶測(cè)試、調(diào)查和分析功能，幫助設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)深入了解用戶需求和行為，指導(dǎo)設(shè)計(jì)優(yōu)化。

2 短視頻平臺(tái)的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)

2.1 短視頻平臺(tái)的定義和功能特點(diǎn)

短視頻平臺(tái)是一種基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的多媒體應(yīng)用，是用戶創(chuàng)作、分享和瀏覽短視頻內(nèi)容的平臺(tái)，其特點(diǎn)包括快節(jié)奏、創(chuàng)造性、社交性，用戶界面簡(jiǎn)潔易用，能夠快速上傳和分享短視頻［8］。短視頻平臺(tái)以輕松、娛樂(lè)性強(qiáng)的視頻為主，吸引了大量用戶尤其是年輕群體的關(guān)注，成為大眾重要的信息獲取渠道之一。

2.2 短視頻行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

短視頻行業(yè)目前處于蓬勃發(fā)展階段，已成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的重要組成部分。隨著智能手機(jī)的普及和5G技術(shù)的推廣，短視頻內(nèi)容的制作、傳播和消費(fèi)更加便捷。行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，各大平臺(tái)不斷推出新功能和新服務(wù)。同時(shí)，內(nèi)容創(chuàng)作群體不斷壯大，涌現(xiàn)出各具特色的視頻形式和風(fēng)格，豐富了短視頻平臺(tái)的內(nèi)容生態(tài)。未來(lái)，短視頻行業(yè)有望繼續(xù)向垂直領(lǐng)域拓展，實(shí)現(xiàn)多元化發(fā)展。

2.3 短視頻平臺(tái)未來(lái)趨勢(shì)

首先，個(gè)性化推薦將更加精準(zhǔn)。隨著人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷發(fā)展，短視頻平臺(tái)將更好地理解用戶的興趣和偏好，從而為用戶推薦更加個(gè)性化、精準(zhǔn)的內(nèi)容。用戶能夠更快速地發(fā)現(xiàn)符合其興趣的內(nèi)容，提高用戶留存率和活躍度。

其次，UGC（用戶生成內(nèi)容）的重要性將日益凸顯。用戶參與內(nèi)容創(chuàng)作成為短視頻平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的重要籌碼。平臺(tái)將進(jìn)一步提升用戶創(chuàng)作的門檻，完善激勵(lì)機(jī)制，吸引更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容創(chuàng)作者，同時(shí)注重用戶體驗(yàn)和用戶參與度，打造更加豐富多樣的內(nèi)容生態(tài)。

再次，多元化內(nèi)容形式將成為主流。除了傳統(tǒng)的短視頻內(nèi)容外，直播、互動(dòng)游戲、虛擬現(xiàn)實(shí)等形式的內(nèi)容也不斷涌現(xiàn)，為用戶提供更加豐富、多樣的內(nèi)容體驗(yàn)。多元內(nèi)容將進(jìn)一步滿足用戶多樣化的消費(fèi)需求，提高用戶黏度和平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)力。

最后，技術(shù)創(chuàng)新將持續(xù)推動(dòng)短視頻平臺(tái)發(fā)展。包括人工智能、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、虛擬現(xiàn)實(shí)等前沿技術(shù)被廣泛應(yīng)用于內(nèi)容創(chuàng)作、推薦算法優(yōu)化、用戶體驗(yàn)改進(jìn)等方面，為用戶帶來(lái)更加智能、個(gè)性化、沉浸式的內(nèi)容體驗(yàn)。同時(shí)，隨著5G、6G等新一代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及，短視頻平臺(tái)將擁有更大的帶寬和更少的延遲，為內(nèi)容創(chuàng)作和傳播提供更強(qiáng)大的技術(shù)支持。

3 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)在短視頻平臺(tái)界面中的應(yīng)用

3.1 簡(jiǎn)潔直觀的界面設(shè)計(jì)以及個(gè)性化內(nèi)容推薦

簡(jiǎn)潔直觀的界面設(shè)計(jì)注重用戶體驗(yàn)，主界面簡(jiǎn)潔明了，全屏展示視頻內(nèi)容，減少冗雜信息［9］。個(gè)性化內(nèi)容推薦是短視頻的核心特點(diǎn)之一，其基于用戶的興趣和行為習(xí)慣，為用戶提供個(gè)性化推薦內(nèi)容。推薦算法根據(jù)用戶的瀏覽歷史、點(diǎn)贊、評(píng)論、分享等行為，以及用戶關(guān)注的主題和賬號(hào)，為用戶量身定制內(nèi)容推薦，提高用戶體驗(yàn)和參與度。

3.2 導(dǎo)航設(shè)計(jì)優(yōu)化策略以及個(gè)性化推薦算法的應(yīng)用

導(dǎo)航設(shè)計(jì)優(yōu)化策略包括簡(jiǎn)潔清晰的頁(yè)面布局、明確的標(biāo)識(shí)和分類、智能搜索和推薦等。首先，簡(jiǎn)潔清晰的頁(yè)面布局能夠減輕用戶的認(rèn)知負(fù)擔(dān)，提高用戶使用效率。其次，明確的標(biāo)識(shí)和分類能夠幫助用戶快速定位所需內(nèi)容，提升用戶體驗(yàn)。應(yīng)用個(gè)性化推薦算法能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)用戶行為和興趣的深度挖掘，通過(guò)分析用戶的點(diǎn)擊、觀看、點(diǎn)贊等行為數(shù)據(jù)，了解用戶的偏好和需求，從而為用戶推薦更加符合其興趣和喜好的內(nèi)容，提高用戶的滿意度和留存率。

3.3 社交互動(dòng)功能設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

隨著數(shù)字媒體技術(shù)的發(fā)展與普及，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。社交互動(dòng)功能是短視頻平臺(tái)的制勝關(guān)鍵。在功能設(shè)計(jì)上，包括評(píng)論、點(diǎn)贊、分享、@提及等。這些功能需要直觀易用的界面設(shè)計(jì)，以提升用戶體驗(yàn)。另外，用戶隱私保護(hù)也是需要重點(diǎn)考量的內(nèi)容，須采取有效措施確保用戶信息安全。最后，持續(xù)優(yōu)化與升級(jí)不可或缺，通過(guò)用戶反饋和數(shù)據(jù)分析，及時(shí)調(diào)整與優(yōu)化，保持社交互動(dòng)功能的活力與吸引力。

4 結(jié)語(yǔ)

隨著數(shù)字媒體技術(shù)的發(fā)展與普及，在界面設(shè)計(jì)不斷摸索向前發(fā)展的過(guò)程中，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。注重用戶體驗(yàn)可以顯著提升短視頻平臺(tái)的吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)不僅關(guān)注界面的美觀，還關(guān)注用戶使用感受和需求，從而為用戶提供更加便捷、愉悅、個(gè)性化的觀看體驗(yàn)。未來(lái)，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和用戶需求的變化，短視頻平臺(tái)應(yīng)不斷深化對(duì)用戶體驗(yàn)的研究和應(yīng)用，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品功能與設(shè)計(jì)，以滿足用戶不斷增長(zhǎng)的多樣化需求，保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并持續(xù)發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：呂重陽(yáng)（2001—），男，遼寧大連人，碩士在讀，研究方向：設(shè)計(jì)學(xué)。

馬佳博（1983—），女，黑龍江雙鴨山人，碩士，副教授，研究方向：工業(yè)設(shè)計(jì)。