“先跟后帶”策略助力新手教師提升家校溝通能力

潘靜雅

摘要：新手教師在和家長(zhǎng)溝通時(shí)，常常不知道和家長(zhǎng)溝通什么，以及怎么和家長(zhǎng)溝通，進(jìn)而影響家校溝通的效果。在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，將NLP輔導(dǎo)的“先跟后帶”策略應(yīng)用在家校溝通中，通過(guò)跟情緒、跟認(rèn)知、帶認(rèn)知和帶行為四個(gè)步驟，能有效提升新手教師的溝通能力，達(dá)到改善家校溝通效果的目的。

關(guān)鍵詞：先跟后帶；家校溝通；溝通能力

中圖分類號(hào)：G44文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B文章編號(hào)：1671-2684（2024）11-0066-03

教師職業(yè)的最大特點(diǎn)在于職業(yè)角色的多樣化。相較于傳統(tǒng)教師“傳道、授業(yè)、解惑”的角色，當(dāng)代教師還承擔(dān)著示范者、管理者和研究者等角色。教師的職業(yè)發(fā)展是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，是從新手教師逐步成長(zhǎng)為熟手教師、專家教師的過(guò)程。已有研究表明，教師在從教3～5年可進(jìn)入成熟階段，從教第5年左右可成為熟手教師，新手教師一般是教齡在0～5年之間的教師[1]。與教學(xué)能力一樣，新手教師和家長(zhǎng)溝通的能力也是可以通過(guò)學(xué)習(xí)培養(yǎng)起來(lái)的。

在日常工作中，新手教師作為學(xué)科教師或班主任，在和家長(zhǎng)溝通的時(shí)候常常出現(xiàn)以下情形：不等家長(zhǎng)說(shuō)完，教師便立即反駁，急于證明自己“沒(méi)錯(cuò)”；家長(zhǎng)說(shuō)一句，教師回一句，話趕話，越說(shuō)越上頭；家長(zhǎng)說(shuō)家長(zhǎng)的，教師說(shuō)教師的，雙方“各說(shuō)各話”，不在一個(gè)頻道上……可見(jiàn)，有些新手教師和家長(zhǎng)之間溝通不暢，并非是某一方的問(wèn)題。站在新手教師的角度看，無(wú)非是沒(méi)有處理好“和家長(zhǎng)溝通什么”及“怎么和家長(zhǎng)溝通”這兩個(gè)方面的問(wèn)題。那么，有沒(méi)有辦法解決上述問(wèn)題，快速提升新手教師與家長(zhǎng)溝通的能力呢？NLP輔導(dǎo)中的“先跟后帶”策略或許是個(gè)不錯(cuò)的選擇[2]。

一、“先跟后帶”是一種有效溝通的策略

NLP（Neuro-Linguistic Programming）即身心語(yǔ)法程序?qū)W，是由美國(guó)學(xué)者理查德·班德勒（Richard Bandler）和約翰·格林德爾（John Grinder）于1976年創(chuàng)立的研究大腦如何工作的學(xué)問(wèn)[3]?！跋雀髱А笔荖LP輔導(dǎo)中經(jīng)常使用的策略。所謂“先跟”，就是建立親和感，去肯定和配合對(duì)方的信念、價(jià)值觀和規(guī)條，是運(yùn)用當(dāng)事人自己的感知模式去引導(dǎo)當(dāng)事人的一種方法?！昂髱А眲t表示提出一些讓對(duì)方一定做出諸如“是啊”“對(duì)啊”等肯定回答的問(wèn)話，隨后將對(duì)方帶到你想要他去的方向。

自NLP傳入我國(guó)以來(lái)，許多一線教師將“先跟后帶”運(yùn)用在日常教育教學(xué)中，取得了豐碩的成果[4]。朱仙桃[5]將“先跟后帶”運(yùn)用于學(xué)校心理咨詢中，咨詢效果顯著；潘月俊[6]、王寶華[7]等的研究表明，“先跟后帶”是師生溝通的有效策略。其實(shí)，“先跟后帶”在家校溝通中也大有可為。

二、先跟：教師表達(dá)理解，信任家長(zhǎng)

我們先看一段家長(zhǎng)與教師的對(duì)話。

家長(zhǎng)：我觀察到孩子每天作業(yè)都要寫到九點(diǎn)鐘，甚至昨天寫著寫著就哭了。我知道她不是個(gè)作業(yè)拖拉的孩子，小學(xué)的時(shí)候在學(xué)校就能把作業(yè)完成。

教師：初中作業(yè)肯定比小學(xué)多，做作業(yè)時(shí)間長(zhǎng)是正常的，但她的作業(yè)表現(xiàn)和入學(xué)成績(jī)并不相符。

家長(zhǎng)：孩子回來(lái)說(shuō)老師上課節(jié)奏快，對(duì)作業(yè)錯(cuò)題不能及時(shí)講評(píng)，只是讓整理錯(cuò)題，感覺(jué)沒(méi)有意義……

教師：我看她的作業(yè)也沒(méi)全對(duì)，整理錯(cuò)題需要長(zhǎng)期堅(jiān)持才能看到效果，不是她說(shuō)沒(méi)有意義就沒(méi)有意義。

以上家長(zhǎng)和任課教師的溝通發(fā)生在七年級(jí)第一學(xué)期剛開學(xué)兩個(gè)星期左右，以上對(duì)話片段中，家長(zhǎng)向教師描述了孩子在家做作業(yè)的情況，以及孩子對(duì)于學(xué)習(xí)的困惑，言語(yǔ)中隱隱包含著對(duì)當(dāng)下困境的不解與著急。面對(duì)如此情況，教師怎樣才能“先跟”上家長(zhǎng)呢？

（一）跟情緒，理解對(duì)方的處境

剛開學(xué)兩周，學(xué)生正處于初中入學(xué)的適應(yīng)階段，還未完全適應(yīng)初中的學(xué)習(xí)節(jié)奏，心理上可能也沒(méi)有做好從小學(xué)生到初中生這一身份轉(zhuǎn)變的準(zhǔn)備，此時(shí)表現(xiàn)出一些不適應(yīng)是正常的。家長(zhǎng)所說(shuō)的做作業(yè)時(shí)間變長(zhǎng)、面對(duì)學(xué)習(xí)難度增加時(shí)力不從心、情緒上有起伏等，都是不適應(yīng)的表現(xiàn)。進(jìn)入初中短短兩周，孩子就表現(xiàn)出與小學(xué)截然不同的學(xué)習(xí)狀態(tài)，作為家長(zhǎng)感到著急，也是完全可以理解的。

此時(shí)，教師可以先跟上家長(zhǎng)的情緒，及時(shí)表達(dá)出對(duì)于學(xué)生和家長(zhǎng)處境的理解?！俺踔胁艅傞_始，有一些不適應(yīng)是正常的，給孩子一些時(shí)間去感受和調(diào)整，相信她會(huì)做得很好！”“據(jù)我了解，目前班級(jí)里有一些在學(xué)習(xí)上有困擾的孩子，情況不完全相同，不止您孩子一個(gè)。”“站在你們家長(zhǎng)角度，看見(jiàn)孩子狀態(tài)不好，自己又幫不上忙，難免會(huì)擔(dān)心、著急，這也是人之常情?！敝挥刑幚砗们榫w，問(wèn)題才有可能被解決。家長(zhǎng)聽到老師這樣的回應(yīng)，情緒上得到了安撫，當(dāng)下的困難被看見(jiàn)，也能逐漸放松下來(lái)。如果時(shí)機(jī)合適，教師還可以適當(dāng)介紹初中和小學(xué)學(xué)習(xí)的不同之處，以及進(jìn)入初中后學(xué)生面臨的學(xué)習(xí)、人際等方面的挑戰(zhàn)，幫助家長(zhǎng)更好地了解學(xué)生當(dāng)下的處境。

（二）跟認(rèn)知，認(rèn)可對(duì)方的動(dòng)機(jī)

盡管這個(gè)學(xué)生當(dāng)下在學(xué)習(xí)上的表現(xiàn)并不突出，但從家長(zhǎng)的話語(yǔ)中我們不難發(fā)現(xiàn)，這是一個(gè)優(yōu)秀的孩子。一個(gè)能在學(xué)校自覺(jué)主動(dòng)完成作業(yè)，且讓家長(zhǎng)放心的孩子，是具備一定的時(shí)間管理能力和自我約束能力的，對(duì)待學(xué)習(xí)的態(tài)度也是積極認(rèn)真的。事實(shí)確實(shí)如此，該生在入學(xué)考試中名列年級(jí)前茅。這樣一個(gè)優(yōu)秀的孩子產(chǎn)生上課節(jié)奏快不適應(yīng)、感覺(jué)整理錯(cuò)題沒(méi)意義等困擾，究其原因是初中的學(xué)習(xí)和小學(xué)存在差異。該生在小學(xué)形成的學(xué)習(xí)方法和習(xí)慣不能很好地解決當(dāng)下學(xué)習(xí)中遇到的問(wèn)題，學(xué)習(xí)結(jié)果也不能令自己滿意。再深挖下去，這個(gè)孩子之所以感到困擾，核心在于其對(duì)自身有期待，對(duì)學(xué)習(xí)結(jié)果有要求?！皬哪拿枋鲋校夷芨杏X(jué)到這是個(gè)優(yōu)秀的孩子，盡管她當(dāng)下的表現(xiàn)還不突出，但我相信她是有潛力的！”“雖然她目前不贊同我的一些作業(yè)要求，對(duì)上課節(jié)奏也不太適應(yīng)，但是我能感覺(jué)到她是一個(gè)想好、要好的孩子！”“作為家長(zhǎng)，您肯定希望孩子能夠在學(xué)習(xí)上取得優(yōu)異成績(jī)。”

教師如果能透過(guò)學(xué)生的表現(xiàn)看到她背后向好的動(dòng)機(jī)，及時(shí)肯定她的期待與要求，那么無(wú)論是學(xué)生還是家長(zhǎng)，都會(huì)感覺(jué)到被理解、被重視，對(duì)教師的信任也逐步建立。

三、后帶：家長(zhǎng)給予肯定，信任教師

我們?cè)倏匆欢渭议L(zhǎng)與教師接下來(lái)的對(duì)話。

家長(zhǎng)：孩子在小學(xué)成績(jī)一直很穩(wěn)定，每次考試都是90分以上，老師都夸她好，學(xué)習(xí)這一塊從來(lái)沒(méi)有讓我們家長(zhǎng)費(fèi)過(guò)心，現(xiàn)在怎么做個(gè)作業(yè)都這么困難？

教師：小學(xué)的成績(jī)不能預(yù)測(cè)初中的學(xué)習(xí)，不能總抱著小學(xué)成績(jī)好初中就好的想法。

家長(zhǎng)：也不是總想著小學(xué)成績(jī)，孩子這次的練習(xí)太差了……

教師：她這次練習(xí)做得確實(shí)不行，和班級(jí)里成績(jī)好的學(xué)生相比差很多。

以上是家長(zhǎng)和任課教師溝通的后續(xù)片段，在經(jīng)過(guò)“跟情緒”和“跟認(rèn)知”兩個(gè)步驟之后，教師怎樣才能將家長(zhǎng)和學(xué)生從當(dāng)下的困境中“帶出來(lái)”，帶到教師想讓他們?nèi)サ牡胤侥兀?/p>

（一）帶認(rèn)知，表達(dá)共同期待

“沒(méi)有家庭教育的學(xué)校教育和沒(méi)有學(xué)校教育的家庭教育，都不可能完成培養(yǎng)人這一極其細(xì)微而復(fù)雜的任務(wù)?！碧K霍姆林斯基這句話既闡明了家校合作的重要性，也體現(xiàn)了家庭教育和學(xué)校教育的目標(biāo)是一致的，家長(zhǎng)和教師的共同目標(biāo)——“培養(yǎng)人，希望孩子好”是家校溝通的起點(diǎn)，也是教師可以最快找到的和家長(zhǎng)之間的共同點(diǎn)。教師可以從雙方的共同期待入手，進(jìn)行一些讓家長(zhǎng)做出肯定回答的問(wèn)話，讓家長(zhǎng)感覺(jué)老師是和自己“站在一邊”的，雙方不是對(duì)立關(guān)系，進(jìn)而快速拉近和家長(zhǎng)之間的心理距離，提升家長(zhǎng)對(duì)教師的信任感?！耙苍S現(xiàn)在我們對(duì)某些問(wèn)題的看法還不能達(dá)成一致，但我們的出發(fā)點(diǎn)都是一樣的，都是希望孩子好。”“對(duì)于目前學(xué)習(xí)上的表現(xiàn)，我們都認(rèn)為孩子存在一些上升空間，她可以有更好的表現(xiàn)?！薄昂⒆蝇F(xiàn)在遇到了一些困難，我想困難都是暫時(shí)的。在我們的共同幫助下，只要找到了方法，孩子會(huì)調(diào)整過(guò)來(lái)的?！?/p>

當(dāng)家長(zhǎng)和教師之間的共同信念與價(jià)值越多，溝通會(huì)越有效果。但世界上沒(méi)有兩個(gè)人是一樣的，沒(méi)有兩個(gè)人的信念、價(jià)值觀完全相同，也不會(huì)有兩個(gè)人對(duì)同一件事的看法絕對(duì)一致，因而教師可以遵循求同存異、抓大放小的原則，只要大的方向和理念是相同的，就可以作為共同期待。

（二）帶行為，提出應(yīng)對(duì)策略

通過(guò)前面三個(gè)步驟的鋪墊，家長(zhǎng)對(duì)教師的信任已經(jīng)建立起來(lái)，最后一步就是教師提出或和家長(zhǎng)共同商議出相應(yīng)的方法策略，將學(xué)生和家長(zhǎng)從當(dāng)下的不良狀態(tài)或錯(cuò)誤行為中帶出來(lái)，帶到他們希望去的地方。這部分是老師非常熟悉和擅長(zhǎng)的。

如針對(duì)溝通片段中家長(zhǎng)反映的做作業(yè)時(shí)間長(zhǎng)、練習(xí)情況不理想等情況，教師可以這樣回應(yīng)家長(zhǎng)，“孩子做作業(yè)時(shí)間長(zhǎng)是現(xiàn)象，我們要幫助孩子分析原因，是作業(yè)量大做不完，還是課堂內(nèi)容掌握得不好，導(dǎo)致不熟練、不會(huì)做，才做得慢。不同的原因?qū)?yīng)著不同的解決方法，不可一概而論?！薄俺踔械恼n堂容量、課程難度相對(duì)小學(xué)來(lái)說(shuō)都要大一些，老師在上課的時(shí)候節(jié)奏也會(huì)快一點(diǎn)，如果課前能花一點(diǎn)時(shí)間預(yù)習(xí)，對(duì)即將學(xué)習(xí)的內(nèi)容做到心中有數(shù)，聽起課來(lái)也會(huì)更得心應(yīng)手?！薄俺踔械膶W(xué)習(xí)要求孩子具有更高的自覺(jué)性和主動(dòng)性，老師也希望學(xué)生通過(guò)作業(yè)鞏固一天所學(xué)知識(shí)，那么在做作業(yè)之前主動(dòng)回顧所學(xué)內(nèi)容，也會(huì)對(duì)完成作業(yè)有所幫助。為了完成作業(yè)而完成作業(yè)、等著老師來(lái)復(fù)習(xí)的想法不可取。”

有效的雙向溝通的先決條件是和諧的氣氛，教師提出具體應(yīng)對(duì)策略，應(yīng)建立在家校相互信任的基礎(chǔ)上。如果教師和家長(zhǎng)之間的溝通氣氛不和諧，或者雙方之間暫未建立相互信任，即使教師說(shuō)得再有道理，溝通效果也不會(huì)很好。有效果比有道理更重要，教師可以重新回到前面的步驟，重新引導(dǎo)家長(zhǎng)，夯實(shí)信任關(guān)系。由此也可看出，“先跟后帶”策略的步驟并非總是線性向前的，也有可能出現(xiàn)循環(huán)往復(fù)的情況，這就需要新手教師依據(jù)實(shí)際溝通狀況做出適當(dāng)調(diào)整。

四、反思成長(zhǎng)，允許發(fā)生

美國(guó)心理學(xué)家波斯納曾提出教師的成長(zhǎng)公式：經(jīng)驗(yàn)+反思=成長(zhǎng)。作為新手教師，在每次家校溝通后可進(jìn)行適當(dāng)復(fù)盤，做得好的部分可當(dāng)作經(jīng)驗(yàn)積累，對(duì)仍需改進(jìn)之處，則須反思與調(diào)整。

你如何發(fā)出自己的聲音？你又如何回應(yīng)別人向你發(fā)出的聲音？這是溝通的基本部分。在大多數(shù)情況下，運(yùn)用“先跟后帶”策略能夠讓教師和家長(zhǎng)之間的溝通更順暢，溝通效果更理想。但是作為教師的我們，應(yīng)該擁有更加開放與包容的心態(tài)，允許其他結(jié)果的發(fā)生，允許溝通效果不理想，允許家校之間理念不一致，允許家長(zhǎng)有不同的選擇。

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編輯/張國(guó)憲 終校/高 珺