供電企業(yè)用電檢查管理模式探究

隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，居民用電需求日益增長，這對供電企業(yè)提出了更高要求。因此，研究和探索適應(yīng)新時代需求的用電檢查管理模式對提高供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和競爭力至關(guān)重要。本文通過深入研究供電企業(yè)用電檢查管理存在的問題，提出了供電企業(yè)用電檢查管理模式創(chuàng)新策略，旨在提高供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和市場競爭力，推動供電行業(yè)實現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展。

一、供電企業(yè)用電檢查管理的主要內(nèi)容

用電檢查是供電企業(yè)的一項重要業(yè)務(wù)，也是一種售后服務(wù)方式，對用電監(jiān)督和信息反饋起著至關(guān)重要的作用。因此，供電企業(yè)必須做好用電檢查管理工作。首先，供電企業(yè)需要制訂合理的用電檢查計劃，包括檢查的時間、地點、范圍和頻率等，對各區(qū)域用戶的用電情況和電力設(shè)備安裝情況進(jìn)行全面檢查，以確保用電安全。其次，供電企業(yè)需要確定用電檢查標(biāo)準(zhǔn)，明確檢查的重點，包括電力設(shè)備的安全性與能效性、用電行為的合規(guī)性等。最后，供電企業(yè)還需要制定規(guī)范的用電檢查流程，包括檢查前的準(zhǔn)備、檢查過程中的數(shù)據(jù)采集與記錄、檢查結(jié)果的分析與整理等，從而提高檢查工作的效率和質(zhì)量。

現(xiàn)階段，供電企業(yè)已普遍采用先進(jìn)的工具和技術(shù)來輔助用電檢查，如紅外熱像儀、電能表抄錄器、電力質(zhì)量分析儀等，能夠準(zhǔn)確監(jiān)測和評估電力設(shè)備的運行狀態(tài)和電能質(zhì)量，提高檢查的準(zhǔn)確性和可靠性。通過有效的用電檢查，供電企業(yè)不僅可以及時處理檢查中發(fā)現(xiàn)的問題與異常情況，還可以根據(jù)檢查結(jié)果，優(yōu)化用電設(shè)備，從而提高電力系統(tǒng)運行效率，降低設(shè)備故障率，提高用電安全性。

二、供電企業(yè)用電檢查管理存在的問題

（一）用電檢查機(jī)制不完善

現(xiàn)階段，我國供電企業(yè)的用電檢查機(jī)制不夠完善。雖然很多企業(yè)已建立相應(yīng)的用電檢查機(jī)制，但是對用電檢查的時間、內(nèi)容及方式等沒有明確規(guī)定，導(dǎo)致用電檢查范圍不全面、用電檢查結(jié)果不準(zhǔn)確，難以發(fā)現(xiàn)潛在的問題和隱患。同時，用電檢查結(jié)果處理不及時或不合理，導(dǎo)致檢查中發(fā)現(xiàn)的問題難以得到有效解決，從而影響用戶的用電體驗。因此，供電企業(yè)要結(jié)合自身實際情況制定出科學(xué)合理的用電檢查機(jī)制，并在用電檢查機(jī)制中細(xì)化檢查工作的具體內(nèi)容，明確檢查工作的流程和人員的分配，用電檢查的方式、時間、范圍等，以提高用電檢查的全面性與準(zhǔn)確性，從而實現(xiàn)穩(wěn)用戶、促營銷的目標(biāo)。

（二）缺少專業(yè)的維修團(tuán)隊

在用電檢查過程中，檢查人員一旦發(fā)現(xiàn)用電異常情況，就需要將故障信息上報給供電企業(yè)相關(guān)部門來安排維修。然而，由于缺少專業(yè)的維修團(tuán)隊，供電企業(yè)需要花費較長時間來匹配合適的維修服務(wù)，從而導(dǎo)致電力設(shè)備維修延誤。這不僅會影響正常供電，還有可能引起其他電力設(shè)備或系統(tǒng)出現(xiàn)故障，進(jìn)而加大維修難度。同時，如果供電企業(yè)安排的臨時維修團(tuán)隊專業(yè)水平較低，維修質(zhì)量就難以保證，甚至可能需要支付額外費用來處理維修過程中出現(xiàn)的新問題。因此，對供電企業(yè)來說，專業(yè)的維修團(tuán)隊至關(guān)重要。供電企業(yè)應(yīng)與專業(yè)的維修團(tuán)隊建立長期、穩(wěn)定的合作關(guān)系，以確保電力設(shè)備維修及時、有效。

（三）檢查人員專業(yè)能力不足

供電企業(yè)用電檢查人員的專業(yè)能力不足，會直接影響用電檢查效率。首先，專業(yè)能力不足的檢查人員無法準(zhǔn)確判斷電力設(shè)備的運行狀態(tài)，無法有效識別潛在的故障或異常情況，從而難以及時采取相應(yīng)的措施預(yù)防事故發(fā)生。其次，專業(yè)能力不足的檢查人員容易忽略一些重要細(xì)節(jié)，無法全面獲取和分析相關(guān)用電數(shù)據(jù)，導(dǎo)致檢查結(jié)果不準(zhǔn)確、不全面，甚至對用電質(zhì)量做出錯誤評估，影響改進(jìn)措施的制定。再次，專業(yè)能力不足的檢查人員可能在面對電力設(shè)備故障或異常情況時難以快速、準(zhǔn)確地找出問題的根源，也無法提出有效的解決方案。最后，專業(yè)能力不足的檢查人員往往難以為用戶提供專業(yè)的咨詢服務(wù)和有針對性的用電建議與指導(dǎo)，從而無法解決用戶用電方面的問題或改變用戶不良用電行為。因此，供電企業(yè)管理人員應(yīng)重視提高用電檢查人員的專業(yè)技能，組建一支素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強的用電檢查隊伍。

三、供電企業(yè)用電檢查管理模式創(chuàng)新策略

（一）組建專門的用電檢查部門

供電企業(yè)可以招聘專業(yè)技術(shù)人員及具備電力工程、電氣工程等相關(guān)專業(yè)背景的人才來組建專門的用電檢查部門。在招聘時，供電企業(yè)應(yīng)全面評估應(yīng)聘人員的專業(yè)素質(zhì)與綜合能力。在入職后，供電企業(yè)應(yīng)為新進(jìn)員工提供定期培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會，以提高新進(jìn)員工的專業(yè)素養(yǎng)和技能水平。在組建專門的用電檢查部門時，供電企業(yè)可以根據(jù)自身實際情況設(shè)置部門組織架構(gòu)；根據(jù)不同的業(yè)務(wù)需求，設(shè)立用電檢查、設(shè)備維護(hù)、用電安全等崗位，確保各項工作有序進(jìn)行。在實際工作中，供電企業(yè)還可以通過建立規(guī)范的用電檢查流程和標(biāo)準(zhǔn)，明確用電檢查的程序、要求，發(fā)布用電檢查指導(dǎo)文件，來提高用電檢查工作的質(zhì)量。

（二）加強檢查人員技能培訓(xùn)

供電企業(yè)需要通過實際操作和模擬演練，提高用電檢查人員的實際操作能力和問題解決能力。目前，供電設(shè)備的種類、功能日益復(fù)雜，在給人們帶來極大便利的同時，也帶來了諸多安全隱患，因此，用電檢查人員必須具備安全防范意識。供電企業(yè)應(yīng)加強員工安全知識培訓(xùn)，如電氣安全知識、應(yīng)急處理措施、現(xiàn)場作業(yè)安全防護(hù)等；組織開展安全事故案例分析和討論會，以增強用電檢查人員的安全意識，提高其風(fēng)險應(yīng)對能力；定期評估用電檢查人員的專業(yè)技能水平和工作表現(xiàn)，并以此作為績效考核依據(jù)；建立學(xué)習(xí)交流平臺，鼓勵用電檢查人員積極參與行業(yè)研討會、技術(shù)交流會和學(xué)習(xí)培訓(xùn)會等活動，提供在線學(xué)習(xí)資料，不斷提高用電檢查人員的專業(yè)技能水平。

（三）研發(fā)智能用電監(jiān)測管理系統(tǒng)

智能用電監(jiān)測管理系統(tǒng)可以有效提高供電企業(yè)用電檢查工作的效率和質(zhì)量。供電企業(yè)可從以下幾點出發(fā)來研發(fā)并運用智能用電監(jiān)測管理系統(tǒng)。

第一，系統(tǒng)選型與建設(shè)。供電企業(yè)應(yīng)選擇與自身需求相匹配的智能用電監(jiān)測管理系統(tǒng)，并進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)劃、設(shè)計和建設(shè)。智能用電監(jiān)測管理系統(tǒng)應(yīng)具備實時監(jiān)測、數(shù)據(jù)采集、分析處理和報告生成等功能，以滿足供電企業(yè)用電檢查的各項需求。

第二，數(shù)據(jù)采集與監(jiān)測。供電企業(yè)應(yīng)建立完善的數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，如配置各種傳感器、儀表和監(jiān)測設(shè)備等，用于實時監(jiān)測用電負(fù)荷、電能質(zhì)量、設(shè)備狀態(tài)等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，以確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性。

第三，數(shù)據(jù)分析與報告生成。供電企業(yè)可以利用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析功能，對采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析，并提取異常數(shù)據(jù)，生成相應(yīng)的監(jiān)測報告，幫助企業(yè)管理人員分析和解決問題，進(jìn)而做出科學(xué)決策。

第四，故障診斷與預(yù)警。供電企業(yè)可以利用系統(tǒng)的故障診斷與預(yù)警功能，及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障和異常狀況。

（四）根據(jù)目標(biāo)市場情況制訂銷售計劃

第一，供電企業(yè)應(yīng)及時進(jìn)行市場調(diào)研，了解目標(biāo)市場的需求、競爭情況和發(fā)展趨勢。根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果，供電企業(yè)能夠確定目標(biāo)客戶群體和細(xì)分市場；根據(jù)市場需求和競爭情況，供電企業(yè)能夠明確用電檢查服務(wù)的定位，并采取差異化檢查策略；通過提供專業(yè)的用電檢查服務(wù)，供電企業(yè)能夠滿足客戶對用電質(zhì)量、安全和效率的需求，從而在市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位。

第二，供電企業(yè)可以通過建立多樣化的銷售渠道，如直銷、代銷、經(jīng)銷等，覆蓋更廣闊的市場；通過開拓線上銷售平臺、建立合作伙伴關(guān)系等，不斷拓展市場份額。

第三，在客戶管理方面，供電企業(yè)應(yīng)建立健全客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，并加強與客戶的溝通和合作；組建專業(yè)的銷售團(tuán)隊，開展員工培訓(xùn)，提高銷售人員專業(yè)素養(yǎng)，增強銷售人員服務(wù)意識，提高銷售人員銷售用電檢查服務(wù)水平；根據(jù)實際情況制訂詳細(xì)的銷售計劃和目標(biāo)，包括銷售額、市場份額、客戶增長率等。

第四，隨著供電行業(yè)的不斷發(fā)展，供電企業(yè)要想有所建樹，就必須制定合理的價格策略，根據(jù)市場需求和競爭情況進(jìn)行定價。

第五，供電企業(yè)應(yīng)積極開展促銷活動，如價格折扣、滿減優(yōu)惠、特價套餐等，以吸引客戶并增加銷量；與其他相關(guān)行業(yè)建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，通過優(yōu)勢互補和資源共享，共同開拓市場，實現(xiàn)互利共贏。

四、未來供電企業(yè)用電管理模式的發(fā)展方向

第一，智能化。隨著物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)的發(fā)展，未來供電企業(yè)的用電檢查管理模式將更加智能化。大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)可以精準(zhǔn)預(yù)測與分析用戶的用電行為，有助于供電企業(yè)制定更科學(xué)的用電管理策略。

第二，綠色化。隨著節(jié)能、環(huán)保的呼聲越來越高，未來供電企業(yè)應(yīng)更加注重綠色電力營銷。供電企業(yè)通過積極推廣清潔能源，可以為用戶提供更加環(huán)保、可持續(xù)的用電服務(wù)，增強用戶對綠色能源的信任與認(rèn)同，降低其對傳統(tǒng)能源的依賴。同時，供電企業(yè)通過綠色能源認(rèn)證和宣傳，可以提升企業(yè)品牌形象和用戶認(rèn)可度。

第三，多元化。在未來，除了傳統(tǒng)的用電供應(yīng)外，供電企業(yè)可以向能源管理、節(jié)能咨詢、智能家居等領(lǐng)域拓展，為用戶提供高附加值的用電服務(wù)。

五、結(jié)語

綜上所述，建立健全用電檢查管理機(jī)制是保障供電企業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展的關(guān)鍵。供電企業(yè)只有建立健全用電檢查管理機(jī)制，不斷改進(jìn)用電檢查管理模式，創(chuàng)新電力營銷策略，才能更好地滿足用戶需求，提高經(jīng)濟(jì)效益和市場競爭力，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

（作者單位：國網(wǎng)山西省電力公司盂縣供電公司）