基于層次分析法的醫(yī)療保健企業(yè)營(yíng)運(yùn)績(jī)效分析

醫(yī)療保健企業(yè)是我國(guó)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，具有投資大、回報(bào)慢和抗周期性強(qiáng)等特點(diǎn)。隨著醫(yī)藥生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)體系、管理體系和創(chuàng)新體系的不斷完善，醫(yī)療保健企業(yè)的營(yíng)運(yùn)能力也有所提升，有助于優(yōu)化企業(yè)資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，高效整合現(xiàn)有資源，提高經(jīng)濟(jì)效益。因此，本文以ZD醫(yī)療用品股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“ZD醫(yī)療”）為例，采用層次分析法深入分析了醫(yī)療保健企業(yè)的營(yíng)運(yùn)績(jī)效體系，旨在進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)藥保健企業(yè)的營(yíng)運(yùn)能力，推動(dòng)我國(guó)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。

一、醫(yī)療保健企業(yè)營(yíng)運(yùn)績(jī)效現(xiàn)狀

隨著我國(guó)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革進(jìn)一步深化，如何提高營(yíng)運(yùn)效率逐漸成為醫(yī)療保健企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。近年來(lái)，雖然醫(yī)療保健企業(yè)開(kāi)始重視構(gòu)建營(yíng)運(yùn)績(jī)效體系，但是在實(shí)施過(guò)程中仍存在評(píng)價(jià)指標(biāo)不全面、營(yíng)運(yùn)管理目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)不符、員工參與度較低等問(wèn)題。因此，在構(gòu)建營(yíng)運(yùn)績(jī)效體系時(shí)，醫(yī)療保健企業(yè)應(yīng)以營(yíng)運(yùn)管理指標(biāo)為基礎(chǔ)，做到無(wú)縫銜接、層層分解，確保企業(yè)營(yíng)運(yùn)目標(biāo)的落實(shí)。

ZD醫(yī)療作為中國(guó)領(lǐng)先的醫(yī)療護(hù)理與防護(hù)用品供應(yīng)商，通過(guò)開(kāi)展?fàn)I運(yùn)績(jī)效評(píng)價(jià)管理，來(lái)激勵(lì)員工為實(shí)現(xiàn)營(yíng)運(yùn)管理目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。在運(yùn)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)管理過(guò)程中，ZD醫(yī)療以經(jīng)營(yíng)計(jì)劃為基礎(chǔ)制定了績(jī)效管理指標(biāo)體系，設(shè)置了具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)的績(jī)效指標(biāo)，并取得了一定的效果。因此，筆者以ZD醫(yī)療為例，運(yùn)用層次分析法設(shè)計(jì)了一套能夠全面反映醫(yī)療保健企業(yè)營(yíng)運(yùn)管理狀況、具有普適性的營(yíng)運(yùn)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，旨在提高企業(yè)營(yíng)運(yùn)管理效率，為實(shí)務(wù)工作者提供參考依據(jù)。

二、醫(yī)療保健企業(yè)營(yíng)運(yùn)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的選擇與分析

張羽通過(guò)運(yùn)用層次分析法來(lái)確定公立醫(yī)院財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重，建立了公立醫(yī)院財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)清單，科學(xué)、全面地反映了公立醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)狀況和業(yè)財(cái)融合程度。吳方等人通過(guò)分析大量上市醫(yī)藥企業(yè)的融資數(shù)據(jù)，基于層次分析法確定了上市醫(yī)藥企業(yè)融資偏好及影響因素，得出我國(guó)上市醫(yī)藥企業(yè)存在股權(quán)融資偏好的結(jié)論。張俊等人以合作社為研究對(duì)象，運(yùn)用層次分析法構(gòu)建了包括組織發(fā)展、經(jīng)濟(jì)效益在內(nèi)的共25個(gè)細(xì)化指標(biāo)的營(yíng)運(yùn)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。歐陽(yáng)園園等人將企業(yè)績(jī)效的各個(gè)類(lèi)別分別進(jìn)行了權(quán)重分析，運(yùn)用層次分析法來(lái)計(jì)算總體的企業(yè)績(jī)效，其中營(yíng)運(yùn)績(jī)效主要體現(xiàn)在成本、顧客服務(wù)和交貨周期等方面。

從以上學(xué)者對(duì)層次分析法的應(yīng)用及營(yíng)運(yùn)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建中，筆者得出醫(yī)療保健企業(yè)營(yíng)運(yùn)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建思路。接下來(lái)，筆者將以ZD醫(yī)療為例，采用層次分析法，利用SPSSAU軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析來(lái)建立醫(yī)療保健企業(yè)普遍適用的營(yíng)運(yùn)績(jī)效評(píng)價(jià)模型。

（一）確定營(yíng)運(yùn)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)

筆者通過(guò)查閱文獻(xiàn)、收集現(xiàn)有資料，總結(jié)與研究學(xué)者普遍認(rèn)可的觀點(diǎn)，基于ZD醫(yī)療營(yíng)運(yùn)管理體系設(shè)計(jì)了營(yíng)運(yùn)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)；通過(guò)邀請(qǐng)財(cái)務(wù)領(lǐng)域?qū)＜遥裱鲜鲋笜?biāo)設(shè)計(jì)思路，在選取現(xiàn)有營(yíng)運(yùn)績(jī)效指標(biāo)的同時(shí)設(shè)計(jì)了新的評(píng)價(jià)指標(biāo)，并根據(jù)指標(biāo)概念，列入不同考核維度；經(jīng)過(guò)多輪的專(zhuān)家評(píng)價(jià)反饋與調(diào)整，最終建立了包括5個(gè)準(zhǔn)則層指標(biāo)和22個(gè)細(xì)化指標(biāo)的營(yíng)運(yùn)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)清單，從而科學(xué)、全面地反映醫(yī)療保健企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況和營(yíng)運(yùn)能力。具體指標(biāo)設(shè)置如表1所示。

（二）構(gòu)建判斷矩陣并確定權(quán)重

筆者基于層次分析法，將復(fù)雜的問(wèn)題系統(tǒng)轉(zhuǎn)化為簡(jiǎn)明的要素層級(jí)系統(tǒng)，形成層次化分析模型，再匯集相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜覍W(xué)者與各層級(jí)決策者的意見(jiàn)，判斷表1中各評(píng)價(jià)指標(biāo)的重要性；然后采用標(biāo)度法對(duì)各指標(biāo)進(jìn)行1～5的標(biāo)度（最低為1分，最高為5分），以此來(lái)衡量指標(biāo)的相對(duì)重要性，從而構(gòu)建ZD醫(yī)療營(yíng)運(yùn)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)判斷矩陣。目標(biāo)層、準(zhǔn)則層與相關(guān)指標(biāo)的判斷矩陣及權(quán)重如表2所示。

（三）評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)用

根據(jù)表2中準(zhǔn)則層指標(biāo)權(quán)重可以發(fā)現(xiàn)，在營(yíng)運(yùn)管理中，醫(yī)療保健企業(yè)最需要關(guān)注客戶服務(wù)維度，因此可通過(guò)加強(qiáng)以客戶為中心的“品效合一”建設(shè)，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，不斷提高客戶滿意度，從而贏得更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。同時(shí)，醫(yī)療保健企業(yè)應(yīng)關(guān)注生產(chǎn)和供應(yīng)鏈維度，通過(guò)完善質(zhì)量管理體系，整合企業(yè)資源，利用資源優(yōu)勢(shì)優(yōu)化供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)降本增效。此外，財(cái)務(wù)維度、發(fā)展維度和營(yíng)銷(xiāo)維度也至關(guān)重要。因此，醫(yī)療保健企業(yè)應(yīng)采取相應(yīng)措施進(jìn)一步提高資金實(shí)力，以滿足自身持續(xù)、快速發(fā)展的需要，例如：通過(guò)優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)為后續(xù)發(fā)展提供資金保障；通過(guò)社交媒體、電商平臺(tái)等進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)；等等。

根據(jù)表2中各維度的細(xì)化指標(biāo)權(quán)重可以發(fā)現(xiàn)，在營(yíng)銷(xiāo)維度中，廣告營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)權(quán)重最高，達(dá)到44.081%；在生產(chǎn)和供應(yīng)鏈維度中，交貨周期和質(zhì)量管理指標(biāo)權(quán)重較高；在客戶服務(wù)維度中，品牌認(rèn)可度和客戶滿意度指標(biāo)權(quán)重較高；在財(cái)務(wù)維度中，存貨周轉(zhuǎn)率和流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率指標(biāo)權(quán)重較高；在發(fā)展維度中，研發(fā)費(fèi)用指標(biāo)權(quán)重最高，占50.000%。因此，醫(yī)療保健企業(yè)應(yīng)重視提高客戶服務(wù)水平，加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理，加大研發(fā)投入，擴(kuò)大品牌優(yōu)勢(shì)，從而提高營(yíng)運(yùn)績(jī)效。

綜上所述，為了提高營(yíng)運(yùn)管理效率，醫(yī)療保健企業(yè)可采取如下措施：

首先，優(yōu)化財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)，提高權(quán)益乘數(shù)，采用高杠桿模式。例如：在總資產(chǎn)不變的情況下通過(guò)增加負(fù)債，即借更多低成本的債務(wù)杠桿，來(lái)提高企業(yè)凈資產(chǎn)收益率；在經(jīng)濟(jì)“遇冷”時(shí)，建立上下游“命運(yùn)共同體”，提高盈利能力。

其次，創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，提高供應(yīng)鏈運(yùn)行效率。例如：通過(guò)控制費(fèi)用預(yù)算、關(guān)注投入產(chǎn)出比、提高人才利用效率和自動(dòng)化水平等手段來(lái)降低企業(yè)營(yíng)運(yùn)成本。

最后，精準(zhǔn)識(shí)別并滿足客戶需求，在鞏固過(guò)往成果的基礎(chǔ)上進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新。例如：在手術(shù)感控產(chǎn)品、傷口護(hù)理產(chǎn)品等方面實(shí)現(xiàn)工藝突破，提高產(chǎn)品品質(zhì)，從而更好地滿足客戶需求。

三、結(jié)語(yǔ)

有效的營(yíng)運(yùn)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系對(duì)醫(yī)療保健企業(yè)的健康發(fā)展至關(guān)重要。筆者以ZD醫(yī)療為研究對(duì)象，設(shè)計(jì)了一套能夠全面、科學(xué)反映醫(yī)療保健企業(yè)營(yíng)運(yùn)狀況的營(yíng)運(yùn)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，以充分發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)，提高營(yíng)運(yùn)效率，助力醫(yī)療保健企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

（作者單位：上海理工大學(xué)）