基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的電力營(yíng)銷信息化技術(shù)應(yīng)用

張櫻譞

摘要： 隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展， 日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)給電力企業(yè)帶來(lái)了不少的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。為了順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展， 電力企業(yè)應(yīng)加大對(duì)全新?tīng)I(yíng)銷理念與相關(guān)策略的創(chuàng)新， 使其朝著精細(xì)化的方向發(fā)展。大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)， 特別是營(yíng)銷管理系統(tǒng)的運(yùn)用， 為電力企業(yè)的精細(xì)化發(fā)展提供了有效保障。借助大數(shù)據(jù)技術(shù)可隨時(shí)了解市場(chǎng)的發(fā)展?fàn)顩r， 從而更好地制定有針對(duì)性的策略， 提升電力企業(yè)整體的運(yùn)營(yíng)效率。對(duì)此， 本文針對(duì)基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的電力營(yíng)銷信息化技術(shù)應(yīng)用進(jìn)行了深入探究， 望有借鑒意義。

關(guān)鍵詞： 大數(shù)據(jù)； 電力營(yíng)銷； 信息化技術(shù)； 應(yīng)用

DOI：10.12433/zgkjtz.20240548

大數(shù)據(jù)作為一種全新的信息處理技術(shù)， 由于其具有數(shù)據(jù)模式龐大、 數(shù)據(jù)傳輸快、 數(shù)據(jù)種類多等特點(diǎn)， 可最大程度地發(fā)揮數(shù)據(jù)的應(yīng)用價(jià)值。大數(shù)據(jù)信息技術(shù)的應(yīng)用對(duì)電力營(yíng)銷管理模式的革新與發(fā)展具有重要的意義， 不僅能讓電力企業(yè)更好地了解市場(chǎng)需求， 還能保證電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。因此如何利用大數(shù)據(jù)信息技術(shù)助力電力營(yíng)銷發(fā)展成為當(dāng)下電力企業(yè)亟需探討的一個(gè)重要問(wèn)題。

一、 大數(shù)據(jù)技術(shù)的相關(guān)分析

如今， 國(guó)內(nèi)信息技術(shù)迅猛發(fā)展， 各行各業(yè)也開(kāi)始朝著信息化的方向轉(zhuǎn)型與升級(jí)， 產(chǎn)生的數(shù)據(jù)總量也在日益提升， 很多行業(yè)都加大了對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用與探索。大數(shù)據(jù)技術(shù)可將每個(gè)行業(yè)在開(kāi)展相關(guān)工作過(guò)程中一些重要部分的功能集合起來(lái)， 在完成數(shù)據(jù)采集后立即進(jìn)行數(shù)據(jù)的加工與處理， 并使其得到的結(jié)果具有一定的可視化?？偠灾?， 數(shù)據(jù)的采集首先是搜集各個(gè)工作環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)， 借助相應(yīng)的程序?qū)?shù)據(jù)重新排列， 然后通過(guò)計(jì)算對(duì)其展開(kāi)分析 將雜亂無(wú)章的數(shù)據(jù)整理， 使其以合理的方式被保存起來(lái)， 最后將大數(shù)據(jù)分析成果上傳給管理人員， 為后續(xù)決策制定提供參考依據(jù)。

二、 大數(shù)據(jù)技術(shù)平臺(tái)及其特征

大數(shù)據(jù)技術(shù)平臺(tái)通過(guò)借助例如大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、 存儲(chǔ)技術(shù)、 相關(guān)算法等， 從海量的電力數(shù)據(jù)當(dāng)中挖掘有價(jià)值的數(shù)據(jù)與信息， 從而調(diào)整企業(yè)后續(xù)的業(yè)務(wù)發(fā)展方向， 制定針對(duì)性的營(yíng)銷模式等， 進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展。電力大數(shù)據(jù)的特征包含： 多樣性、 高速性、 價(jià)值性， 其中多樣性涵蓋了結(jié)構(gòu)化、 半結(jié)構(gòu)化、 非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)； 高速性是指數(shù)據(jù)通過(guò)數(shù)據(jù)流的形式動(dòng)態(tài)化的產(chǎn)生， 因此在處理數(shù)據(jù)時(shí)也要實(shí)現(xiàn)高速處理； 價(jià)值性就是電力數(shù)據(jù)當(dāng)中所隱含的潛在價(jià)值。

三、 大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)電力銷售管理產(chǎn)生的積極意義

（一）有助于電力企業(yè)開(kāi)展精細(xì)化業(yè)務(wù)

首先， 大數(shù)據(jù)技術(shù)可以幫助電力企業(yè)加深對(duì)用戶的了解， 滿足用戶的需求。電力企業(yè)通過(guò)對(duì)海量用戶數(shù)據(jù)的分析， 可有效掌握用戶的用電特點(diǎn)、 用電偏好、 用電習(xí)慣等重要信息， 從而精準(zhǔn)預(yù)測(cè)用戶的用電需求， 制定營(yíng)銷方案。例如： 電力企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)用戶在哪一個(gè)時(shí)間段用電量相對(duì)較高， 建議用戶錯(cuò)峰用電， 幫助其減少花費(fèi)； 其次， 電力企業(yè)通過(guò)收集用戶的基本信息、 用電信息及其他信息， 運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)建立用戶畫(huà)像。根據(jù)用戶畫(huà)像， 根據(jù)用戶的不同特點(diǎn)， 為其量身定制電力營(yíng)銷方案。例如： 對(duì)于年輕群體， 企業(yè)推出智能化的綠色節(jié)能產(chǎn)品。

（二）有助于隨時(shí)了解市場(chǎng)需求

現(xiàn)階段， 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及電力政策的革新， 加劇了電力企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)。而電力企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中提升自身的核心地位， 就要加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的了解， 根據(jù)目前的市場(chǎng)需求， 制定有針對(duì)性的營(yíng)銷對(duì)策， 為后續(xù)的電力營(yíng)銷管理工作提供依據(jù)， 提升營(yíng)銷管理的整體效率， 增強(qiáng)整體的營(yíng)銷水平。大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用， 可讓電力企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的情況進(jìn)行實(shí)時(shí)的分析與跟蹤。企業(yè)還可實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息層面的共享， 提升數(shù)據(jù)信息的整體利用率， 為企業(yè)的革新與營(yíng)銷管理模式的調(diào)整在數(shù)據(jù)層面提供參考意見(jiàn)。

四、 基于大數(shù)據(jù)技術(shù)下的電力營(yíng)銷信息化建設(shè)原則

在建設(shè)電力營(yíng)銷信息化期間， 要想靈活運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)就要嚴(yán)格遵循相應(yīng)的原則。現(xiàn)如今電力企業(yè)正根據(jù)自身的營(yíng)銷模式、 所開(kāi)展的業(yè)務(wù)內(nèi)容， 加大對(duì)電力營(yíng)銷信息化建設(shè)， 目的就是為了提升自身的營(yíng)銷效率以及整體的服務(wù)品質(zhì)， 確保內(nèi)部所制定的營(yíng)銷方案具有一定的實(shí)用性。此外， 要想打造信息化的電力營(yíng)銷系統(tǒng)， 需要借助相應(yīng)的技術(shù)與平臺(tái)， 根據(jù)電力企業(yè)對(duì)于電力營(yíng)銷的相關(guān)需求， 構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化的營(yíng)銷系統(tǒng)， 這樣才能夠加強(qiáng)不同系統(tǒng)之間的銜接， 更好地進(jìn)行數(shù)據(jù)層面的共享與傳輸， 讓整個(gè)電力營(yíng)銷系統(tǒng)形成一個(gè)整體。除此之外， 還要確保電力營(yíng)銷系統(tǒng)的運(yùn)行安全、 穩(wěn)定， 保障企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)順利開(kāi)展。對(duì)于營(yíng)銷系統(tǒng)還要設(shè)置訪問(wèn)權(quán)限， 加強(qiáng)對(duì)于內(nèi)部數(shù)據(jù)的保護(hù)， 避免在后續(xù)系統(tǒng)運(yùn)行期間出現(xiàn)數(shù)據(jù)損壞、 丟失、 泄露等情況。

五、 電力營(yíng)銷信息化中大數(shù)據(jù)技術(shù)的優(yōu)化策略

首先， 建立健全信息監(jiān)控系統(tǒng)， 明確目標(biāo)和需求。在電力營(yíng)銷中， 目標(biāo)可以是提高售電量、 降低運(yùn)營(yíng)成本、 提升客戶滿意度等。根據(jù)目標(biāo)制定具體的需求， 如： 數(shù)據(jù)分析和預(yù)測(cè)、 市場(chǎng)調(diào)研和競(jìng)爭(zhēng)分析、 客戶關(guān)系管理等。

其次， 選擇合適的大數(shù)據(jù)技術(shù)工具和平臺(tái)。由于在信息監(jiān)控中需要處理、 分析大量的數(shù)據(jù)， 選擇一套高效、 穩(wěn)定的大數(shù)據(jù)技術(shù)工具非常關(guān)鍵， 從而建立數(shù)據(jù)的采集和整合機(jī)制。電力營(yíng)銷涉及多個(gè)專業(yè)和環(huán)節(jié)， 需要采集和整合各種數(shù)據(jù)， 包括售電數(shù)據(jù)、 客戶數(shù)據(jù)、 競(jìng)爭(zhēng)數(shù)據(jù)等。建立數(shù)據(jù)采集和整合機(jī)制， 可確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性， 這也是信息監(jiān)控系統(tǒng)的關(guān)鍵。

再次， 通過(guò)對(duì)采集到的數(shù)據(jù)分析和挖掘， 獲得有價(jià)值的洞察， 為決策提供支持。比如： 通過(guò)分析客戶數(shù)據(jù)， 發(fā)現(xiàn)潛在的高價(jià)值客戶群體； 通過(guò)分析銷售數(shù)據(jù)， 調(diào)整營(yíng)銷策略等。數(shù)據(jù)分析和挖掘的過(guò)程中， 可以應(yīng)用機(jī)器學(xué)習(xí)、 數(shù)據(jù)挖掘、 統(tǒng)計(jì)分析等方法。

最后， 建立健全的信息監(jiān)控體系。信息監(jiān)控體系應(yīng)包括數(shù)據(jù)報(bào)告和可視化展示， 以便決策者能夠及時(shí)了解數(shù)據(jù)情況。數(shù)據(jù)報(bào)告包括售電量、 客戶滿意度、 市場(chǎng)份額等指標(biāo)的趨勢(shì)和變化， 可視化展示則通過(guò)圖表、 儀表盤(pán)等形式直觀地呈現(xiàn)數(shù)據(jù)。

六、 大數(shù)據(jù)融入電力營(yíng)銷的相關(guān)措施

（一）提高保證數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)的能力

為了提高營(yíng)銷效果和決策能力， 將大數(shù)據(jù)融入電力營(yíng)銷已成為必然趨勢(shì)。為了保證數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)的能力， 可以采取以下措施： 一是建設(shè)完善的數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)。電力企業(yè)應(yīng)在原有數(shù)據(jù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行整合， 建立一套全方位、 全鏈路的數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)， 提高數(shù)據(jù)的采集能力、 增大數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)空間、 優(yōu)化運(yùn)行的穩(wěn)定性、 促進(jìn)軟硬件的更新升級(jí)等， 以便實(shí)時(shí)收集各類數(shù)據(jù)， 確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。二是引入人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)。借助人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)， 對(duì)大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘， 從而提取有價(jià)值的信息。通過(guò)建立先進(jìn)的算法模型， 預(yù)測(cè)用戶需求、 優(yōu)化電力調(diào)度、 制定精準(zhǔn)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。三是加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全保護(hù)措施。大數(shù)據(jù)的應(yīng)用離不開(kāi)數(shù)據(jù)的安全保護(hù)。電力企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、 傳輸和處理過(guò)程中的安全性管理。建立健全權(quán)限管理制度， 加密數(shù)據(jù)傳輸通道， 定期進(jìn)行安全審計(jì)和漏洞掃描， 以保障數(shù)據(jù)的安全和完整性。四是相關(guān)電力企業(yè)內(nèi)部的工作人員要不斷提升自身的安全意識(shí)， 企業(yè)要定期組織工作人員開(kāi)展相應(yīng)的安全教育培訓(xùn)活動(dòng)， 只要使全體人員的安全意識(shí)都有一定的提升， 才能夠更好地避免所潛在的安全風(fēng)險(xiǎn)， 提升各項(xiàng)數(shù)據(jù)的安全性。為了能夠在開(kāi)展電力營(yíng)銷期間靈活運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)， 就要對(duì)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)信息與數(shù)據(jù)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化與調(diào)整， 提升安全防范意識(shí)， 這樣才會(huì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中的隱患， 使各項(xiàng)業(yè)務(wù)都能夠安全、 穩(wěn)定的開(kāi)展。

（二）提高綜合分析、 處理和利用經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的水平

要提高綜合分析、 處理和利用經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的水平， 可以采取以下措施： 首先 電力企業(yè)要建立高質(zhì)量的數(shù)據(jù)收集和存儲(chǔ)系統(tǒng)。這包括使用新型數(shù)據(jù)采集設(shè)備來(lái)采集變電、 配電、 發(fā)電、 用電各個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)， 并確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。在數(shù)據(jù)存儲(chǔ)方面， 考慮使用云存儲(chǔ)、 分布式數(shù)據(jù)庫(kù)等技術(shù)， 以便更好地管理和訪問(wèn)數(shù)據(jù)。其次， 使用先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析技術(shù)。大數(shù)據(jù)分析可以幫助技術(shù)人員發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中的規(guī)律和趨勢(shì)， 提供有價(jià)值的見(jiàn)解和決策支持。最后， 營(yíng)銷部門(mén)也要借助大數(shù)據(jù)平臺(tái)開(kāi)展工作。要提升工作人員的業(yè)務(wù)水平與職業(yè)素養(yǎng)， 保障各項(xiàng)數(shù)據(jù)信息處理工作穩(wěn)定運(yùn)行。此外， 電力企業(yè)還可以與其他行業(yè)合作， 共享數(shù)據(jù)資源。例如： 與智能家居、 電動(dòng)汽車行業(yè)合作， 共享用戶的用電數(shù)據(jù)和行為數(shù)據(jù)， 為雙方帶來(lái)更多的商機(jī)和增值服務(wù)。同時(shí)， 通過(guò)與數(shù)據(jù)分析公司或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)合作， 共同開(kāi)展大數(shù)據(jù)分析和挖掘， 提高分析能力和水平?？傊?大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為電力營(yíng)銷的重要支撐和推動(dòng)力量。

（三）完善繳費(fèi)渠道

完善繳費(fèi)系統(tǒng)是大數(shù)據(jù)技術(shù)融入電力營(yíng)銷的重要措施之一。一方面， 完善繳費(fèi)渠道可以提高用戶的便捷性和體驗(yàn)。借助大數(shù)據(jù)技術(shù)， 電力企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)在線繳費(fèi)、 自動(dòng)扣費(fèi)等便捷的繳費(fèi)方式。用戶通過(guò)手機(jī)、 電腦等終端隨時(shí)隨地繳費(fèi)， 不再需要排隊(duì)等候或到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)， 節(jié)省了用戶的時(shí)間和精力； 另一方面， 完善繳費(fèi)渠道可以促進(jìn)電力營(yíng)銷的精細(xì)化管理。電力企業(yè)對(duì)用戶進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷， 為其推送與用戶需求相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)。例如： 推薦智能電器、 電力優(yōu)惠券等增值服務(wù)， 提高用戶的參與度和滿意度。為了進(jìn)一步完善繳費(fèi)渠道， 電力企業(yè)還需要采取一系列的措施： 首先， 建立統(tǒng)一的大數(shù)據(jù)平臺(tái)， 整合各類數(shù)據(jù)源， 確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。其次， 加強(qiáng)數(shù)據(jù)的安全保護(hù)和隱私保護(hù)， 防止用戶信息泄露和數(shù)據(jù)濫用。再次， 建立高效的數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)， 運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘、 智能學(xué)習(xí)等技術(shù)， 提供準(zhǔn)確的用戶分析和預(yù)測(cè)結(jié)果。最后， 不斷優(yōu)化繳費(fèi)平臺(tái)的用戶界面和功能， 提高用戶的使用體驗(yàn)和操作便利性?？傊?， 完善繳費(fèi)渠道是大數(shù)據(jù)融入電力營(yíng)銷的重要措施之一。

（四）提高對(duì)電費(fèi)回收方面的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)能力

如今， 人們的生活品質(zhì)日益提升， 電力消費(fèi)已經(jīng)成為一種基礎(chǔ)的方式。作為電力企業(yè)， 怎樣才能做到精準(zhǔn)、 按時(shí)地回收電費(fèi)， 成為其關(guān)注的問(wèn)題。在此期間， 首要任務(wù)就是提升電力企業(yè)內(nèi)部的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)能力， 更加詳細(xì)地了解用戶的用電情況， 通過(guò)精準(zhǔn)預(yù)測(cè)， 防止在資金運(yùn)轉(zhuǎn)層面出現(xiàn)問(wèn)題。

（五）創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷理念

激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)給電力企業(yè)帶來(lái)了不小的營(yíng)銷壓力， 因此， 電力企業(yè)應(yīng)根據(jù)當(dāng)下的市場(chǎng)發(fā)展以及用戶的整體需求完善與創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷理念， 根據(jù)自身的實(shí)際情況對(duì)現(xiàn)有的電力營(yíng)銷工作模式進(jìn)行革新， 建立信息化大數(shù)據(jù)營(yíng)銷理念。首先， 在開(kāi)展?fàn)I銷管理的過(guò)程中要調(diào)整工作模式， 將市場(chǎng)需求作為企業(yè)的發(fā)展方向， 根據(jù)市場(chǎng)的整體狀況探索全新的營(yíng)銷模式， 將用戶作為開(kāi)展一切工作的前提， 多聽(tīng)取用戶的反饋， 盡量滿足用戶的需求， 以增強(qiáng)用戶對(duì)電力企業(yè)的忠誠(chéng)度， 提升電力企業(yè)在市場(chǎng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。其次， 引導(dǎo)用戶的消費(fèi)需求。電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式要將用戶作為重心， 在開(kāi)展?fàn)I銷工作時(shí)， 也要依據(jù)廣大用戶的需求。此外， 要在發(fā)展過(guò)程中拓展自身的經(jīng)營(yíng)范圍， 通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研及建立信息化大數(shù)據(jù)營(yíng)銷理念對(duì)市場(chǎng)情況進(jìn)行分析， 并預(yù)測(cè)市場(chǎng)走向， 完善與調(diào)整內(nèi)部的營(yíng)銷策略。最后， 注重產(chǎn)品活動(dòng)的研發(fā)。目前， 市場(chǎng)對(duì)電力營(yíng)銷產(chǎn)品的要求不斷提升， 要求電力營(yíng)銷市場(chǎng)在提升供電水平的同時(shí)， 不斷加強(qiáng)服務(wù)。因此， 電力企業(yè)應(yīng)對(duì)現(xiàn)有的營(yíng)銷技術(shù)進(jìn)行優(yōu)化， 注重市場(chǎng)環(huán)境的提升， 增強(qiáng)整個(gè)電力市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)， 使其能夠順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展。

七、 結(jié)語(yǔ)

綜上所述， 大數(shù)據(jù)的電力營(yíng)銷信息化技術(shù)應(yīng)用對(duì)電力行業(yè)具有重要意義。隨著社會(huì)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步， 電力企業(yè)要有效進(jìn)行營(yíng)銷和市場(chǎng)推廣。大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用可幫助電力企業(yè)更好地了解市場(chǎng)需求、 優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)、 提升營(yíng)銷效果， 加強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力。因此， 電力企業(yè)應(yīng)積極推動(dòng)大數(shù)據(jù)技術(shù)在營(yíng)銷領(lǐng)域的應(yīng)用， 以適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力， 實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

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