加強(qiáng)財(cái)務(wù)信息化建設(shè)推進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管控

朱亞真

摘要：隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，財(cái)務(wù)工作在企業(yè)發(fā)展過程中占據(jù)的位置愈發(fā)重要。目前，物業(yè)管理行業(yè)已然成為服務(wù)業(yè)領(lǐng)域的重要新興行業(yè)，但是在信息化迅速發(fā)展的新時(shí)代，物業(yè)管理行業(yè)的財(cái)務(wù)管理環(huán)境也會(huì)隨之變化?；诖耍恼铝⒆阄飿I(yè)管理企業(yè)強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理信息化的基本目標(biāo)，并在分析物業(yè)管理企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)類型的前提下，探索物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理信息化現(xiàn)存的問題，進(jìn)而提出財(cái)務(wù)管理信息化下物業(yè)管理企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管控的強(qiáng)化措施，以期推動(dòng)物業(yè)管理企業(yè)良性發(fā)展。

關(guān)鍵詞：財(cái)務(wù)信息化；物業(yè)管理；風(fēng)險(xiǎn)管控；強(qiáng)化措施

從廣義角度來說，物業(yè)管理的具體含義與房地產(chǎn)行業(yè)密不可分，指的是為了適應(yīng)房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展的需求，為居住區(qū)和商業(yè)區(qū)等不同區(qū)域內(nèi)的日常生活與經(jīng)營活動(dòng)提供與之相適應(yīng)的各類系統(tǒng)化服務(wù)，從而維持較為穩(wěn)定的日?；顒?dòng)，是一種具有專業(yè)化特性的活動(dòng)管理服務(wù)。而從狹義角度來說，可以將物業(yè)管理具體到某一特定小區(qū)的各類基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)、小區(qū)生活治安和環(huán)境衛(wèi)生保障等內(nèi)容，服務(wù)區(qū)域一般為新型住宅區(qū)、寫字樓辦公場(chǎng)所及商業(yè)活動(dòng)區(qū)域，管理內(nèi)容不固定，可根據(jù)生產(chǎn)需求進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，服務(wù)方式也比較多樣化，可以說，物業(yè)管理行業(yè)是近年來房地產(chǎn)行業(yè)迅猛發(fā)展的必然產(chǎn)物。

財(cái)務(wù)管理信息化，與當(dāng)代信息技術(shù)的發(fā)展有重要關(guān)聯(lián)，通常指充分利用各類新型信息化技術(shù)，對(duì)原有企業(yè)內(nèi)部會(huì)計(jì)信息管理體系進(jìn)行更新升級(jí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理工作的全面更新?lián)Q代，提高企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理工作的信息化技術(shù)，提高管理效率與水平，從而不斷增加企業(yè)的市場(chǎng)整體競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)未來發(fā)展奠定重要基礎(chǔ)。總而言之，隨著信息化技術(shù)的產(chǎn)生與應(yīng)用，傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理信息化體系已經(jīng)發(fā)生重大變化，逐漸形成了具有信息化特征的多個(gè)管理工作模塊，具體包括財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)核算、數(shù)據(jù)管理分析、財(cái)務(wù)信息交互發(fā)展等內(nèi)容。

一、物業(yè)管理企業(yè)強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理信息化的基本目標(biāo)

當(dāng)前，物業(yè)管理企業(yè)要圍繞整體產(chǎn)業(yè)發(fā)展目標(biāo)，充分考慮企業(yè)發(fā)展實(shí)際情況，依托現(xiàn)代化信息技術(shù)的快速發(fā)展，對(duì)原有工作內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)整合，優(yōu)化企業(yè)資源配置，從而不斷提升企業(yè)財(cái)務(wù)管理水平，提升企業(yè)財(cái)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)物業(yè)企業(yè)良好發(fā)展。具體來說，物業(yè)管理企業(yè)強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理信息化的基本目標(biāo)主要從以下幾個(gè)方面入手：

（一）優(yōu)化內(nèi)部采購管理

物業(yè)管理企業(yè)通過對(duì)財(cái)務(wù)管理工作進(jìn)行信息化更新升級(jí)，可以利用信息化手段，科學(xué)分析過去一定時(shí)期內(nèi)的產(chǎn)品采購種類、利用效率及價(jià)格波動(dòng)等內(nèi)容，科學(xué)估算后續(xù)采購數(shù)量及種類，在保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上，穩(wěn)步提升價(jià)格優(yōu)勢(shì)，同時(shí)還能夠確保采購物資及時(shí)出入庫，進(jìn)一步優(yōu)化物資采購管理系統(tǒng)，提高物業(yè)企業(yè)經(jīng)營發(fā)展資金利用率，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化。

（二）實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈體系的優(yōu)化升級(jí)

物業(yè)企業(yè)在經(jīng)營活動(dòng)中形成的固有供應(yīng)鏈，需要各個(gè)環(huán)節(jié)之間進(jìn)行有效銜接，在物業(yè)企業(yè)內(nèi)部建立起財(cái)務(wù)管理信息化體系，一方面，可以不斷更新物業(yè)企業(yè)自身供應(yīng)鏈功能，另一方面，也可以促進(jìn)供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)之間的聯(lián)系，使其互動(dòng)更為緊密，進(jìn)而加快物業(yè)企業(yè)供應(yīng)鏈一體化構(gòu)建。在財(cái)務(wù)管理信息化體系得以建立運(yùn)行的前提下，物業(yè)企業(yè)可以通過財(cái)務(wù)系統(tǒng)直接發(fā)布和更改各類訂單信息內(nèi)容，在物資驗(yàn)收貨、出入庫及財(cái)務(wù)信息管理等方面，具有全面整合數(shù)據(jù)的重要優(yōu)勢(shì)，還能夠強(qiáng)化財(cái)務(wù)信息的整體數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析和整理，自行開具相應(yīng)的財(cái)務(wù)經(jīng)營出入憑證，從而不斷強(qiáng)化物業(yè)管理企業(yè)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)體系與財(cái)務(wù)管理體系的緊密聯(lián)系。

（三）強(qiáng)化對(duì)標(biāo)分析的數(shù)據(jù)支撐

科學(xué)應(yīng)用財(cái)務(wù)管理信息化系統(tǒng)，能夠幫助物業(yè)管理企業(yè)在內(nèi)部自行構(gòu)建所需工作通用模板，以滿足企業(yè)內(nèi)部隨時(shí)查詢相關(guān)數(shù)據(jù)信息的需求；企業(yè)內(nèi)部各部門也可以根據(jù)自身需求，規(guī)劃設(shè)計(jì)出滿足工作需求的個(gè)性化應(yīng)用模板，從而不斷提升企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)信息的搜索、篩選和分析水平，為物業(yè)企業(yè)的發(fā)展決策提供科學(xué)的數(shù)據(jù)分析結(jié)果。同時(shí)，物業(yè)企業(yè)還能夠通過運(yùn)用數(shù)據(jù)分析模板，對(duì)不同渠道供應(yīng)商的產(chǎn)品信息進(jìn)行分類整理，并對(duì)其加以整合，不斷利用動(dòng)態(tài)化手段變動(dòng)信息內(nèi)容，從而為物業(yè)企業(yè)與供應(yīng)商之間的互動(dòng)提供科學(xué)的數(shù)據(jù)信息，進(jìn)而穩(wěn)固二者之間的關(guān)系。

（四）深入挖掘增值服務(wù)潛能

對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)為服務(wù)對(duì)象提供的一些增值服務(wù)，財(cái)務(wù)管理信息化體系的構(gòu)建與運(yùn)用也能夠?qū)Ψ?wù)對(duì)象的具體業(yè)務(wù)信息進(jìn)行收集整理，不斷利用網(wǎng)絡(luò)科學(xué)技術(shù)優(yōu)化物業(yè)企業(yè)管理措施，培養(yǎng)企業(yè)服務(wù)意識(shí)，最終實(shí)現(xiàn)提高服務(wù)質(zhì)量的目的。財(cái)務(wù)信息體系的構(gòu)建還能進(jìn)一步整合各類數(shù)據(jù)資源，選擇最佳合作方式，拓展傳統(tǒng)供應(yīng)市場(chǎng)，及時(shí)完善原有增值服務(wù)相關(guān)內(nèi)容，讓企業(yè)服務(wù)對(duì)象獲得良好的服務(wù)體驗(yàn)，建立良好的企業(yè)運(yùn)作模式，推動(dòng)企業(yè)穩(wěn)定有序發(fā)展。

（五）培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

構(gòu)建和應(yīng)用財(cái)務(wù)管理信息化體系，對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)來說，能夠進(jìn)一步提升企業(yè)內(nèi)部資金使用管理水平，完善規(guī)范企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)工作具體流程，讓企業(yè)財(cái)務(wù)人員不再局限于財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)信息處理工作，釋放出更多工作精力研究財(cái)務(wù)前端系統(tǒng)工作，從全局角度考慮現(xiàn)有財(cái)務(wù)管理工作，結(jié)合財(cái)務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)，不斷細(xì)化業(yè)務(wù)工作流程，提出具有針對(duì)性的改進(jìn)建議，創(chuàng)造出更多價(jià)值。同時(shí)，企業(yè)還可以通過財(cái)務(wù)管理信息化系統(tǒng)，拓展與客戶之間的合作范圍，動(dòng)態(tài)化跟蹤分析業(yè)務(wù)完成情況和發(fā)展方向，強(qiáng)化合作雙方之間的溝通聯(lián)系，獲得更好的客戶業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)，增加客戶的業(yè)務(wù)選擇彈性，從而促進(jìn)物業(yè)企業(yè)保持穩(wěn)定、良好的發(fā)展趨勢(shì)。

二、物業(yè)管理企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)類型

隨著房地產(chǎn)行業(yè)的快速發(fā)展，物業(yè)管理發(fā)展所涉及的具體業(yè)務(wù)類型也愈加多元化，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)范圍已經(jīng)不能滿足現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象的需求，再加上各項(xiàng)管理?xiàng)l例帶來的企業(yè)管理規(guī)范化，物業(yè)管理企業(yè)日常經(jīng)營可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)也日益增多，主要表現(xiàn)為戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)三種具體類型。

（一）戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)

各類新型房地產(chǎn)企業(yè)的出現(xiàn)，影響著配套的物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，國家相關(guān)部門為了進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理行業(yè)，制定了一系列地方性行業(yè)規(guī)范條例，這也使得物業(yè)管理企業(yè)市場(chǎng)發(fā)展要求更加嚴(yán)格。而且，國內(nèi)一些規(guī)模較大、影響力較強(qiáng)的大型物業(yè)企業(yè)不斷出現(xiàn)，都不同程度地增加了現(xiàn)有物業(yè)管理企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力，無形之中為中小型物業(yè)管理企業(yè)帶來了不可忽視的戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)。

（二）財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

國內(nèi)現(xiàn)有物業(yè)管理企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍一般都集中在物業(yè)費(fèi)用收取、公共設(shè)施維護(hù)及環(huán)境安保穩(wěn)定等方面，往往忽略了企業(yè)將會(huì)遭受的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，事實(shí)上，物業(yè)管理企業(yè)與其他類型企業(yè)一樣，也會(huì)面臨不同程度、不同類型的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，具體來說主要有以下幾種類型：

1. 財(cái)務(wù)內(nèi)控環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)

由于部分管理者不重視企業(yè)財(cái)務(wù)內(nèi)控，財(cái)務(wù)管理理念還停留在傳統(tǒng)狀態(tài)，無法在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行全面管理，財(cái)務(wù)相關(guān)部門和工作人員未明確崗位職責(zé)分離，內(nèi)部財(cái)務(wù)管理環(huán)境不夠理想，缺乏相應(yīng)的內(nèi)部制約和管理監(jiān)督效能，嚴(yán)重時(shí)會(huì)給企業(yè)帶來財(cái)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)。

2. 收入與壞賬風(fēng)險(xiǎn)

對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)來說，其主要收入來源是服務(wù)對(duì)象特約上門服務(wù)產(chǎn)生的服務(wù)費(fèi)用，以及業(yè)主日常需要繳納的物業(yè)管理費(fèi)用，但是由于現(xiàn)實(shí)情況比較復(fù)雜，存在部分費(fèi)用遲繳甚至欠繳等問題，面對(duì)此類問題，企業(yè)一般無法利用相應(yīng)的管理?xiàng)l例進(jìn)行強(qiáng)制性收繳，這些問題會(huì)影響到物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營，有時(shí)還會(huì)給企業(yè)帶來壞賬風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)重影響物業(yè)管理企業(yè)的日常經(jīng)營活動(dòng)。

3. 費(fèi)用支出與資金運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)

在物業(yè)管理企業(yè)的日常經(jīng)營過程中，一些維持正常運(yùn)作的費(fèi)用也要按時(shí)繳納，這些非直接費(fèi)用種類繁多，繳納方式多樣化，收支方面賬目常出現(xiàn)不平衡情況，若企業(yè)風(fēng)控管理不及時(shí)，不僅會(huì)導(dǎo)致企業(yè)自有資源浪費(fèi)，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)影響企業(yè)持續(xù)正常經(jīng)營。

（三）經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)

物業(yè)管理企業(yè)在日常經(jīng)營中，涉及的經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍極為廣泛，一旦發(fā)生合同糾紛，很難通過法律條例進(jìn)行責(zé)任界定，因此，對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)來說，經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)可能會(huì)出現(xiàn)在管理業(yè)務(wù)過程中的任一環(huán)節(jié)，具體主要表現(xiàn)在以下幾方面：

1. 人力資源風(fēng)險(xiǎn)

通常來說，物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部員工較多，部分企業(yè)管理者不能對(duì)現(xiàn)有人才進(jìn)行有效管理和應(yīng)用，企業(yè)一般也未建立相應(yīng)的人才培養(yǎng)機(jī)制，在考核獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制方面還不夠完善，這些都會(huì)影響員工的長期職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，如此一來，員工的工作積極性就會(huì)有所減弱，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)影響到企業(yè)的整體經(jīng)營效益。

2. 招投標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)

由于現(xiàn)有物業(yè)管理企業(yè)較多，為了搶占市場(chǎng)份額，一些物業(yè)管理企業(yè)在參與項(xiàng)目招投標(biāo)時(shí)，會(huì)采取降低費(fèi)用的方式，報(bào)價(jià)時(shí)盡量壓低費(fèi)用，甚至還會(huì)采取虧損報(bào)價(jià)的手段強(qiáng)行入市，這種一味降低報(bào)價(jià)的方式會(huì)擾亂原有市場(chǎng)秩序，為企業(yè)后續(xù)經(jīng)營帶來不可估量的風(fēng)險(xiǎn)，不利于企業(yè)長期穩(wěn)定有序發(fā)展。

3. 服務(wù)合同風(fēng)險(xiǎn)

物業(yè)管理企業(yè)在參與具體項(xiàng)目之前，往往要與委托方簽訂相應(yīng)的前期合同，但是有時(shí)合同中對(duì)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)時(shí)間等方面未明確規(guī)定，一旦發(fā)生糾紛，會(huì)給企業(yè)帶來風(fēng)險(xiǎn)，甚至?xí)?dǎo)致服務(wù)對(duì)象針對(duì)不明確內(nèi)容進(jìn)行起訴和索賠。

4. 業(yè)務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)

物業(yè)管理企業(yè)所涉及的經(jīng)營活動(dòng)較為多樣化，有時(shí)考慮到人力資源不足的情況，也會(huì)將部分業(yè)務(wù)進(jìn)行外包，由外部人員進(jìn)行實(shí)際操作，但如此一來，無法保證外包人員的服務(wù)水平和專業(yè)化能力，也缺乏相應(yīng)的法律條例進(jìn)行有效監(jiān)管，會(huì)給企業(yè)帶來業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，甚至?xí)绊懫髽I(yè)的外部形象。

5. 日常業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

物業(yè)管理企業(yè)為服務(wù)對(duì)象提供的服務(wù)內(nèi)容較為多樣，在實(shí)際服務(wù)過程中，也不可避免地會(huì)遇到一些業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，如消防安全隱患、環(huán)境治安維護(hù)、裝修噪聲投訴、公共空間占用等，這些都可能給企業(yè)帶來風(fēng)險(xiǎn)。

6. 資產(chǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)

一些大型物業(yè)管理企業(yè)由于規(guī)模較大，維持日常經(jīng)營活動(dòng)采買的各類公共設(shè)備設(shè)施較多，在使用和維護(hù)過程中，難以做到及時(shí)有效監(jiān)督和管理，日常維護(hù)保養(yǎng)活動(dòng)所帶來的損耗時(shí)常被企業(yè)管理者忽視，長時(shí)間停留在損耗現(xiàn)狀會(huì)不利于企業(yè)的良性發(fā)展。

三、物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理信息化現(xiàn)存問題

（一）對(duì)財(cái)務(wù)管理信息化認(rèn)識(shí)不到位

目前，財(cái)務(wù)管理信息化在物業(yè)管理企業(yè)中應(yīng)用并不廣泛，部分財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)仍需要財(cái)務(wù)工作人員手動(dòng)輸入和分類整理。隨著信息技術(shù)不斷發(fā)展，財(cái)務(wù)管理工作也急需信息化技術(shù)的融入與應(yīng)用，以此提升財(cái)務(wù)工作人員的工作效率，財(cái)務(wù)工作人員長期以來從事財(cái)務(wù)工作，已經(jīng)形成了固定的財(cái)務(wù)工作運(yùn)作模式，對(duì)于信息化手段的應(yīng)用，還無法快速接受和適應(yīng)。因此，管理者要充分考慮到財(cái)務(wù)管理信息化仍處于過渡期，應(yīng)著力提升企業(yè)財(cái)務(wù)人員的正確認(rèn)知，引導(dǎo)其積極適應(yīng)財(cái)務(wù)管理信息化體系。

（二）業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)煩瑣

物業(yè)管理企業(yè)在構(gòu)建和應(yīng)用財(cái)務(wù)管理信息化體系時(shí)，要根據(jù)自身財(cái)務(wù)管理情況，規(guī)劃相應(yīng)的財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)模塊，同時(shí)確保財(cái)務(wù)系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間能夠有效對(duì)接，另外，可以采用與系統(tǒng)相匹配的運(yùn)行模式，不斷優(yōu)化固有的業(yè)務(wù)操作流程，促進(jìn)相關(guān)系統(tǒng)能夠更加適應(yīng)財(cái)務(wù)信息化系統(tǒng)。目前，物業(yè)管理企業(yè)的大多業(yè)務(wù)流程都較為傳統(tǒng)，并且沿用多年，信息化運(yùn)營方式會(huì)在一定程度上簡(jiǎn)化原有業(yè)務(wù)流程，從而提高工作效率，但是，部分物業(yè)管理企業(yè)并未意識(shí)到簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程的重要性，只是簡(jiǎn)單機(jī)械化地將所有業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)換到線上，借助信息化手段進(jìn)行操作，這樣一來，雖然業(yè)務(wù)運(yùn)作載體發(fā)生改變，但業(yè)務(wù)流程的煩瑣性仍然存在，財(cái)務(wù)管理信息化未發(fā)揮出相應(yīng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)也未及時(shí)完善并優(yōu)化相應(yīng)的組織架構(gòu)，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程。

（三）系統(tǒng)操作人員能力不夠

物業(yè)管理企業(yè)在應(yīng)用財(cái)務(wù)管理信息化時(shí)，會(huì)對(duì)原有財(cái)務(wù)工作人員的業(yè)務(wù)活動(dòng)產(chǎn)生一定影響，尤其是財(cái)務(wù)管理信息化使用的各種信息化手段，都需要企業(yè)財(cái)務(wù)人員全面掌握信息化技術(shù)，對(duì)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)進(jìn)行熟練操作。即便如此，物業(yè)管理企業(yè)在財(cái)務(wù)管理方面仍存在部分問題：第一，手工操作賬目的情況仍舊存在，目前現(xiàn)有的財(cái)務(wù)管理信息化體系僅具備部分功能，可以利用線上信息系統(tǒng)錄入費(fèi)用報(bào)銷、折舊計(jì)提等財(cái)務(wù)信息，但是對(duì)于一些較為特殊的財(cái)務(wù)信息憑證，仍無法使用信息化系統(tǒng)自動(dòng)錄入，需要財(cái)務(wù)工作人員手工錄入，由此可見，今后一段時(shí)間內(nèi)，企業(yè)財(cái)務(wù)信息化體系仍會(huì)停留在手工與信息化相結(jié)合的半自動(dòng)狀態(tài)，很難取得實(shí)質(zhì)性發(fā)展。第二，企業(yè)財(cái)務(wù)工作人員長期從事財(cái)務(wù)工作，已經(jīng)潛移默化中形成了固有工作模式，導(dǎo)致其難以快速接受財(cái)務(wù)管理信息化類新型財(cái)務(wù)工作體系，財(cái)務(wù)信息化操作往往不太熟練，一定程度上會(huì)影響財(cái)務(wù)管理信息化進(jìn)程。

（四）信息孤島化嚴(yán)重

雖然現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展已經(jīng)形成新的運(yùn)轉(zhuǎn)模式，但事實(shí)上還是以企業(yè)各部門各司其職、各負(fù)其責(zé)的形式進(jìn)行日常運(yùn)作，物業(yè)管理企業(yè)作為業(yè)務(wù)類型比較多樣、業(yè)務(wù)范圍較廣的現(xiàn)代服務(wù)型企業(yè)，財(cái)務(wù)部門與其他業(yè)務(wù)部門之間也存在一定信息差，很難實(shí)現(xiàn)各部門之間信息共享的良好狀態(tài)，因此，財(cái)務(wù)管理信息化體系的構(gòu)建與應(yīng)用，也會(huì)受到信息孤島化問題影響，發(fā)展?fàn)顟B(tài)不夠理想。目前來看，物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)出市場(chǎng)化、規(guī)?；图s化趨勢(shì)，在信息收集、整理和分類方面都需要及時(shí)、迅速。但是企業(yè)內(nèi)部的信息孤島化問題會(huì)導(dǎo)致信息化系統(tǒng)不能及時(shí)進(jìn)行信息整合處理，在服務(wù)響應(yīng)時(shí)間方面不夠及時(shí)，一定程度上會(huì)影響企業(yè)工作效率，不利于企業(yè)長期良好發(fā)展。

四、財(cái)務(wù)管理信息化下物業(yè)管理企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管控的強(qiáng)化措施

（一）構(gòu)建財(cái)務(wù)管理信息化系統(tǒng)，加大信息化力度

隨著數(shù)字化信息時(shí)代的迅猛發(fā)展，為了能夠更好地滿足受眾的需求，大多數(shù)物業(yè)公司需要立足于企業(yè)發(fā)展全局，建立與自身發(fā)展相匹配的財(cái)務(wù)信息管理系統(tǒng)，進(jìn)而不斷加大財(cái)務(wù)管理力度。具體而言，構(gòu)建財(cái)務(wù)管理信息化系統(tǒng)，需要從財(cái)務(wù)總賬系統(tǒng)出發(fā)，從專業(yè)角度分為應(yīng)收系統(tǒng)和費(fèi)控系統(tǒng)兩種類型，應(yīng)收系統(tǒng)指的是對(duì)企業(yè)開展業(yè)務(wù)所涉及的收款賬目進(jìn)行核算，然后將核算結(jié)果推送到下一步；費(fèi)控系統(tǒng)的主要過程是在原有財(cái)務(wù)交易系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，通過聯(lián)通會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)系統(tǒng)，利用信息化手段對(duì)具體業(yè)務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)管控，對(duì)相關(guān)費(fèi)用使用和上報(bào)過程進(jìn)行監(jiān)控和預(yù)警，以此達(dá)到資金利用最大化的目的。

（二）完善財(cái)務(wù)信息化管理體制，加強(qiáng)內(nèi)部管控

物業(yè)管理企業(yè)在財(cái)務(wù)管理信息化工作方面，需要圍繞最終落實(shí)情況，不斷完善財(cái)務(wù)信息化管理體系，尤其是針對(duì)物業(yè)公司內(nèi)部具體業(yè)務(wù)，要以一種集中管理的工作原則，按照相關(guān)劃分標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步明確相應(yīng)管理體系。由于物業(yè)管理公司具體工作較為多樣化，主要服務(wù)內(nèi)容為各類住戶，因此，部分物業(yè)管理公司在制定財(cái)務(wù)信息化管理制度時(shí)，首先，要從企業(yè)管理實(shí)際出發(fā)，明確各個(gè)崗位的工作職責(zé)，進(jìn)而對(duì)其崗位職責(zé)進(jìn)行制度化規(guī)定，制定崗位責(zé)任制度，要求相關(guān)崗位員工能夠根據(jù)規(guī)章制度，落實(shí)工作任務(wù)；其次，要建立完善的激勵(lì)制度，以調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的工作積極性，使企業(yè)財(cái)務(wù)部門與其他部門的信息溝通能夠順暢，從而保證各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。

（三）加大軟件開發(fā)力度，重視信息安全

物業(yè)管理企業(yè)在構(gòu)建應(yīng)用財(cái)務(wù)管理信息化體系時(shí)，要提高數(shù)字信息化軟件開發(fā)力度，保障相關(guān)數(shù)據(jù)的信息安全，具體表現(xiàn)在以下兩方面：一是物業(yè)管理企業(yè)管理需要根據(jù)工作需求，做好財(cái)務(wù)管理軟件平臺(tái)開發(fā)工作，不斷強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理軟件平臺(tái)的實(shí)際操作運(yùn)用，從而推動(dòng)財(cái)務(wù)管理信息化工作；二是物業(yè)管理公司要將財(cái)務(wù)信息數(shù)據(jù)的安全置于首位，不斷在財(cái)務(wù)工作開展過程中提高相關(guān)應(yīng)用軟件的安全性，以防范企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息泄露風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而提升數(shù)據(jù)安全防護(hù)水平。除此之外，物業(yè)企業(yè)也要強(qiáng)化企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)，完善相關(guān)管理制度，將網(wǎng)絡(luò)安全責(zé)任具體落實(shí)到每個(gè)員工，以促進(jìn)相關(guān)人員按照制度完成工作任務(wù)，從而促進(jìn)企業(yè)構(gòu)建數(shù)據(jù)安全防火墻。

（四）提高財(cái)務(wù)工作人員綜合素質(zhì)，奠定信息化基礎(chǔ)

物業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)管理信息化建設(shè)過程中，除了各類體制硬件之外，還要重視人力資源等方面工作，不斷提高企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理工作人員的綜合素質(zhì)和工作能力，從而提升財(cái)務(wù)管理工作的效率和質(zhì)量，具體主要表現(xiàn)在以下兩方面：

一方面，物業(yè)企業(yè)要合理配置內(nèi)部財(cái)務(wù)人員，在前期招聘過程中要明確招聘標(biāo)準(zhǔn)，員工入職之后對(duì)其進(jìn)行財(cái)務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提高相關(guān)工作人員的財(cái)務(wù)知識(shí)及業(yè)務(wù)能力，另外，財(cái)務(wù)人員的激勵(lì)制度也要進(jìn)一步加以明確，將顯性薪酬與隱性薪酬結(jié)合，利用假期、工作環(huán)境等隱性薪酬為財(cái)務(wù)人員提供一定的升職空間，并為其在企業(yè)中的成長鋪平道路；另一方面，要注重財(cái)務(wù)人才的培養(yǎng)，對(duì)于部分業(yè)務(wù)能力較為突出的財(cái)務(wù)人員，可以為其提供數(shù)字化財(cái)務(wù)信息管理培訓(xùn)機(jī)會(huì)，使其盡快融入財(cái)務(wù)管理信息化工作之中，不斷加強(qiáng)物業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)管理信息化體系構(gòu)建。

（五）更新財(cái)務(wù)管理信息化理念

通常來說，財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)可以為物業(yè)企業(yè)提供預(yù)算管控、預(yù)測(cè)決策等相關(guān)功能，科學(xué)管控物業(yè)資金投入和營業(yè)利潤，在信息化背景下，財(cái)務(wù)管理人員要不斷更新財(cái)務(wù)管理信息化工作理念，強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理信息化內(nèi)容宣傳和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，從而更好適應(yīng)財(cái)務(wù)管理信息化的相關(guān)工作。同時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)管理者也需要重視財(cái)務(wù)管理信息化工作，將其作為企業(yè)后續(xù)發(fā)展的重要著力點(diǎn)，引導(dǎo)財(cái)務(wù)工作人員自發(fā)學(xué)習(xí)和應(yīng)用財(cái)務(wù)管理信息化技術(shù)，在企業(yè)后續(xù)發(fā)展過程中，積極配合財(cái)務(wù)管理信息化建設(shè)。

五、結(jié)語

綜上所述，隨著房地產(chǎn)行業(yè)的不斷發(fā)展，其附屬的物業(yè)管理企業(yè)也在蓬勃發(fā)展，對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)而言，高效的財(cái)務(wù)管理工作能夠推動(dòng)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展，而財(cái)務(wù)信息化建設(shè)在其中發(fā)揮著不可或缺的作用，其能夠保障物業(yè)管理企業(yè)更好地順應(yīng)社會(huì)發(fā)展，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)在日常管理過程中加強(qiáng)財(cái)務(wù)信息化建設(shè)，進(jìn)而推進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管控工作。

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（作者單位：山東潤華物業(yè)管理有限公司）