中職汽車營銷人才培養(yǎng)能力模型構(gòu)建及教學(xué)改革與創(chuàng)新

摘要：中職汽車營銷崗位在當(dāng)前的時(shí)代背景下，具有新的特點(diǎn)和崗位能力要求。然而當(dāng)前的中職汽車營銷教育，在人才培養(yǎng)方面對(duì)崗位核心素養(yǎng)和能力模型缺乏全面的總結(jié)和構(gòu)建，以致在我們?nèi)粘５慕虒W(xué)中，對(duì)人才崗位核心素養(yǎng)和能力的培養(yǎng)涉及不夠全面、關(guān)鍵能力培養(yǎng)重心不夠突出、教學(xué)方法不夠創(chuàng)新和有針對(duì)性。這直接影響了人才的培養(yǎng)質(zhì)量及其職業(yè)能力的發(fā)展，不適應(yīng)市場(chǎng)和企業(yè)的需求。因此，本文通過在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，針對(duì)當(dāng)前汽車營銷崗位的時(shí)代特點(diǎn)，結(jié)合中職學(xué)生的特點(diǎn)，總結(jié)并提煉出中職汽車營銷人才培養(yǎng)的崗位能力模型，并在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提出圍繞核心素養(yǎng)和崗位關(guān)鍵能力的教學(xué)改革思路。

關(guān)鍵詞：汽車營銷；中職人才培養(yǎng)；核心素養(yǎng)；能力模型；教學(xué)改革

中圖分類號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

0 引言

汽車營銷崗位是最貼近汽車市場(chǎng)的一線崗位，有比較鮮明的職業(yè)特點(diǎn)。然而在現(xiàn)行的中職汽車營銷教育中，對(duì)崗位的核心素養(yǎng)和關(guān)鍵能力分析尚不足夠，導(dǎo)致教學(xué)與崗位需求聯(lián)系不緊密，培養(yǎng)的人才不適應(yīng)就業(yè)和職業(yè)發(fā)展需要，因此，有必要深入分析崗位關(guān)鍵能力，進(jìn)而構(gòu)建能力模型，以指導(dǎo)教育教學(xué)的改革和開展[1]。

1 中職汽車營銷人才培養(yǎng)能力模型構(gòu)建

1.1 基于汽車營銷崗位的能力結(jié)構(gòu)分析

汽車營銷崗位作為市場(chǎng)營銷的一部分，除具有市場(chǎng)營銷崗位的共性之外，最主要是具有汽車行業(yè)的專業(yè)特點(diǎn)。因此，汽車營銷人員首先應(yīng)當(dāng)具有通用市場(chǎng)營銷崗位的專業(yè)素養(yǎng)，同時(shí)具有汽車行業(yè)的專業(yè)知識(shí)能力。概括說來，包括良好的與消費(fèi)者溝通的能力，優(yōu)秀的產(chǎn)品展示能力，準(zhǔn)確的需求理解能力，銷售活動(dòng)的策劃和組織能力，以及汽車技術(shù)的專業(yè)理解能力。這些能力蘊(yùn)含著語言表達(dá)水平、審美共情能力和專業(yè)服務(wù)意識(shí)。

1.2 中職汽車營銷人才核心素養(yǎng)分析與能力模型構(gòu)建

作為中職教育，培養(yǎng)的汽車營銷人才應(yīng)當(dāng)是具備良好的職業(yè)素養(yǎng)、掌握較為扎實(shí)的能力基礎(chǔ)、具備崗位發(fā)展的遷移能力的綜合性人才。同時(shí)，由于中職學(xué)生的年齡特點(diǎn)，扎實(shí)崗位關(guān)鍵能力基礎(chǔ)就顯得尤為重要。因此，有必要在制定人才培養(yǎng)方案前構(gòu)建出精準(zhǔn)的崗位能力模型。筆者經(jīng)過實(shí)地參加企業(yè)實(shí)踐，深入理解崗位特點(diǎn)，并結(jié)合相關(guān)文獻(xiàn)和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，將中職汽車營銷人才核心素養(yǎng)和崗位關(guān)鍵能力概括總結(jié)，并進(jìn)一步描繪出能力模型[2]。

1.2.1 核心素養(yǎng)

銷售工作首先是與人打交道的工作，銷售的順利達(dá)成在本質(zhì)上取決于消費(fèi)者對(duì)銷售人員及產(chǎn)品的信賴，取決于銷售人員的職業(yè)素養(yǎng)。在教育過程中，這些職業(yè)素養(yǎng)的核心部分養(yǎng)成就是教育要重視的首要工作，也是教育實(shí)現(xiàn)立德樹人根本任務(wù)的重要體現(xiàn)。概括而言，汽車營銷專業(yè)人才培養(yǎng)的核心素養(yǎng)包括以下幾個(gè)方面。

（1）誠信正直。銷售人員一定是要誠實(shí)可靠的，這既是發(fā)展社會(huì)公德、培養(yǎng)社會(huì)主義合格建設(shè)者的需要，也是完成銷售工作的必備要素，因?yàn)橹挥姓\信正直，才能獲得顧客的信賴，銷售活動(dòng)也就能夠愉快達(dá)成。此外，汽車屬于大件高科技產(chǎn)品，其蘊(yùn)含較多專業(yè)性的知識(shí)，銷售人員不誠信正直，就會(huì)造成對(duì)銷售信息不對(duì)稱的擴(kuò)大化，損害消費(fèi)者的利益，進(jìn)而造成不良的市場(chǎng)生態(tài)。

（2）服務(wù)意識(shí)。企業(yè)就是通過提供產(chǎn)品和服務(wù)為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，服務(wù)至上是每個(gè)行業(yè)都應(yīng)當(dāng)遵循的準(zhǔn)則。汽車營銷是一項(xiàng)技術(shù)含量高、服務(wù)水平要求高的服務(wù)行業(yè)，因此，培養(yǎng)汽車銷售人才，必須將服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)作為受教育者的核心素養(yǎng)[3]。

（3）真誠友善。汽車營銷專業(yè)人員應(yīng)當(dāng)具備真誠友善的核心素養(yǎng)，這首先是社會(huì)主義核心價(jià)值觀的一部分，同時(shí)也是圓滿完成銷售工作的需要。銷售人員需要態(tài)度誠懇友善，才能贏得消費(fèi)者的信賴，同時(shí)良好的溝通也只有在真誠友善的氛圍中進(jìn)行。

（4）擔(dān)當(dāng)創(chuàng)新。擔(dān)當(dāng)精神是培養(yǎng)職業(yè)人員的責(zé)任意識(shí)和克服困難決心意志的重要素養(yǎng)。汽車營銷不是一項(xiàng)容易的工作。從業(yè)者在開展工作時(shí)，往往會(huì)遇到銷售指標(biāo)任務(wù)重、工作壓力大、顧客異議投訴等問題和困難，這往往需要汽車銷售人才具有良好的擔(dān)當(dāng)精神和抗壓能力。與此同時(shí)，汽車營銷面對(duì)同行競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)技術(shù)變化、消費(fèi)需求多元等行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)，從業(yè)人員需要有敏銳的洞察能力和市場(chǎng)開拓創(chuàng)新精神，學(xué)習(xí)新事物、敢為人先，勇于創(chuàng)新思路和工作方法，為企業(yè)提供好的點(diǎn)子和建議。因此，擔(dān)當(dāng)創(chuàng)新也是汽車營銷專業(yè)人才需要具備的核心素養(yǎng)。

1.2.2 關(guān)鍵能力

根據(jù)對(duì)教育學(xué)相關(guān)理論的研究，筆者認(rèn)為，如果說核心素養(yǎng)是“道”，那么關(guān)鍵能力就是“術(shù)”。因此在培養(yǎng)學(xué)生優(yōu)良品質(zhì)素養(yǎng)的同時(shí)，我們還需培養(yǎng)他們能夠開展實(shí)踐工作的“術(shù)”。概括起來，筆者認(rèn)為中職汽車營銷崗位和專業(yè)人才的關(guān)鍵能力包括以下幾個(gè)方面。

（1）溝通表達(dá)能力。溝通表達(dá)能力貫穿于汽車營銷工作的整個(gè)流程，包括語言表達(dá)能力和文字表達(dá)能力，以及良好的溝通方式和溝通效果的達(dá)成。營銷人員需要具備一定的文案能力和水平撰寫活動(dòng)方案、廣告推廣文案，需要在整個(gè)銷售活動(dòng)中與消費(fèi)者進(jìn)行溝通交流，了解需求，進(jìn)行產(chǎn)品演說，這些都離不開溝通表達(dá)。而銷售工作的順利達(dá)成，在一定程度上取決于良好的溝通表達(dá)，因此溝通表達(dá)是汽車營銷專業(yè)人才培養(yǎng)需要的關(guān)鍵能力[4]。

（2）鑒賞共情能力。汽車營銷作為有效傳遞產(chǎn)品信息以滿足消費(fèi)者需求的活動(dòng)，良好的溝通表達(dá)是銷售人員必備的能力。與此同時(shí)，僅有外在的表達(dá)是不夠的，要言之有物、言之成理，打動(dòng)消費(fèi)者，還必須具備良好的鑒賞和共情能力。好的銷售是引導(dǎo)消費(fèi)者產(chǎn)生對(duì)產(chǎn)品的喜愛，滿足消費(fèi)者的需求，因此，銷售人員本身應(yīng)具備良好的審美情趣和審美水平，具備對(duì)消費(fèi)者的充分理解并能設(shè)身處地為消費(fèi)者著想的共情能力。在銷售場(chǎng)所的音樂選擇、展示產(chǎn)品的工藝美學(xué)、海報(bào)宣傳等的美學(xué)設(shè)計(jì)，都要具備這些能力。

（3）媒體運(yùn)用能力。與消費(fèi)者的溝通表達(dá)需要借助一定的媒介。在互聯(lián)網(wǎng)新媒體廣泛應(yīng)用的當(dāng)下，媒體運(yùn)用個(gè)人化、個(gè)性化、便捷化、實(shí)時(shí)化和精準(zhǔn)化策略對(duì)產(chǎn)品和企業(yè)的宣傳，營銷人員與消費(fèi)者的溝通已變得不像傳統(tǒng)媒介那樣成本高昂，技術(shù)上也不是高不可攀，而是隨時(shí)隨地可開展宣傳。產(chǎn)品的展示運(yùn)用也可充分借助新媒體開展信息傳遞，社交媒體在維護(hù)顧客方面也發(fā)揮著較好的作用。因此，適應(yīng)新技術(shù)時(shí)代的媒體功能特點(diǎn)，中職汽車營銷專業(yè)需要將媒體運(yùn)用特別是新媒體的運(yùn)用作為關(guān)鍵能力予以培養(yǎng)。

（4）交際禮儀能力?！鞍偈露Y為先”，銷售人員為體現(xiàn)良好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，需要具備較好的現(xiàn)代交際和職業(yè)禮儀水平和能力?，F(xiàn)代職業(yè)禮儀包括儀容、儀表、儀態(tài)、社交等方面，都是需要經(jīng)過系統(tǒng)培養(yǎng)和實(shí)踐訓(xùn)練的教學(xué)內(nèi)容和需要培養(yǎng)的關(guān)鍵能力。

（5）活動(dòng)策劃能力。為了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品推廣和企業(yè)宣傳，汽車營銷工作需要開展較多適時(shí)的活動(dòng)，活動(dòng)根據(jù)營銷需要可大可小，而達(dá)到一定的效果就是最終目的。這需要從業(yè)者具備一定的活動(dòng)策劃和組織實(shí)施能力。在崗位實(shí)踐中，活動(dòng)的策劃通常來說是企劃人員和營銷管理崗位的主要職責(zé)，對(duì)于中職生而言，走向崗位第一步的工作主要是銷售顧問等一線崗位，但是教育的使命不僅是培養(yǎng)學(xué)生首次就業(yè)的能力，而應(yīng)著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)，培養(yǎng)他們職業(yè)發(fā)展的能力和崗位遷移能力。作為一線人員也應(yīng)當(dāng)根據(jù)一線信息參與到活動(dòng)策劃中，因此作為崗位關(guān)鍵能力，活動(dòng)策劃仍然需要在中職汽車營銷專業(yè)中予以培養(yǎng)。

（6）汽車專業(yè)能力。如前所述，汽車營銷是一項(xiàng)專業(yè)度要求很高的技術(shù)性工作，學(xué)生除了掌握汽車基本構(gòu)造與部件功能用途之外，在實(shí)際工作中還要陪同客戶試乘試駕、駕駛車輛出庫等。因此，專業(yè)的知識(shí)水平和駕駛技能統(tǒng)稱汽車專業(yè)能力，也是需要培養(yǎng)的關(guān)鍵能力。

1.2.3 能力模型

根據(jù)關(guān)鍵能力分析，建立中職汽車營銷人才培養(yǎng)的能力模型（圖1）。其中，溝通表達(dá)能力與汽車專業(yè)能力是最基礎(chǔ)的能力，是汽車營銷專業(yè)學(xué)生必須掌握的最關(guān)鍵能力，新媒體運(yùn)用能力是適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的必備能力，而社交禮儀能力亦是專業(yè)人才的必備能力。需要說明的是，要與現(xiàn)代職場(chǎng)需要相適應(yīng)，而策劃和技術(shù)與藝術(shù)鑒賞能力是專業(yè)發(fā)展應(yīng)當(dāng)具備的高階能力。

模型中的幾種能力具有各自的范疇，同時(shí)也相互貫通、互相促進(jìn)。如具備扎實(shí)的汽車專業(yè)能力才能使溝通表達(dá)有具體的內(nèi)涵，而良好的技術(shù)與藝術(shù)的鑒賞能力又能很好地促進(jìn)新媒體的傳播效果以及良好的社交禮儀形成，良好的新媒體運(yùn)用能力同樣能夠促進(jìn)汽車專業(yè)能力的發(fā)展。這也說明，汽車營銷專業(yè)所培育的人才應(yīng)是具有較高綜合素養(yǎng)和崗位遷移能力的人才。

2 中職汽車營銷專業(yè)教學(xué)改革的必要性

鑒于以上分析，反觀現(xiàn)實(shí)中中職汽車營銷的專業(yè)教學(xué)，仍然具有諸多方面的不適應(yīng)與不全面和不足，需要在教材、教法和課程方面進(jìn)行全方位的革新。

2.1 基于崗位能力培養(yǎng)需要的教學(xué)改革

當(dāng)前我們的教學(xué)由于對(duì)職業(yè)核心素養(yǎng)和崗位關(guān)鍵能力的分析不足，缺乏系統(tǒng)全面的論證，因而在教學(xué)開展中與崗位需求結(jié)合不緊密，導(dǎo)致學(xué)生在勝任崗位工作方面捉襟見肘，所學(xué)對(duì)于工作發(fā)展需要跟不上節(jié)奏。企業(yè)一方面需要大量?jī)?yōu)秀人才，另一方面企業(yè)反映我們培養(yǎng)的人才素養(yǎng)不夠、能力不足，難以適應(yīng)職場(chǎng)需要，因此，必須進(jìn)行教學(xué)改革[5]。

2.2 基于汽車市場(chǎng)發(fā)展時(shí)代特點(diǎn)的教學(xué)改革

當(dāng)今時(shí)代，新能源汽車的推廣、運(yùn)用與普及已成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)和鮮明的行業(yè)發(fā)展時(shí)代特點(diǎn)。例如，汽車巨頭寶馬公司宣布到2027 年將全面停產(chǎn)燃油車，然而我們的汽車營銷專業(yè)教學(xué)主要教授的汽車專業(yè)知識(shí)仍然是燃油車的知識(shí)，對(duì)新能源汽車的教學(xué)重視不夠、融入不夠。

鑒于這兩個(gè)重要趨勢(shì)，需要對(duì)汽車營銷專業(yè)開展教學(xué)改革，以使人才培養(yǎng)適應(yīng)時(shí)代發(fā)展和行業(yè)發(fā)展的需要。

3 中職汽車營銷專業(yè)教學(xué)改革的內(nèi)容和舉措

3.1 教材改革

在中職汽車營銷專業(yè)的教材領(lǐng)域，現(xiàn)行的教材繁多而質(zhì)量不優(yōu)，各校選用教材沒有統(tǒng)一的版本和編排規(guī)范。本研究提出基于崗位核心素養(yǎng)和關(guān)鍵能力的教材改革，旨在抓住“關(guān)鍵”，解決現(xiàn)行教材對(duì)崗位核心素養(yǎng)和關(guān)鍵能力的不全面不到位情況，致使學(xué)生在崗位實(shí)踐和職業(yè)發(fā)展中工作效能不高、后勁不足等問題。鑒于以上分析，教材改革應(yīng)當(dāng)致力于以下幾個(gè)方向。

（1）培養(yǎng)語言表達(dá)能力的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)融入專業(yè)課教材。現(xiàn)行教材均未將語言表達(dá)能力作為專業(yè)課專章在教材中列入和體現(xiàn)。誠然，語言表達(dá)能力是一項(xiàng)長(zhǎng)期養(yǎng)成的能力，但作為汽車營銷這樣專業(yè)性強(qiáng)的崗位而言，在教材中有針對(duì)性地講解、舉例、示范和訓(xùn)練等都是相當(dāng)必要的。而不是只教授簡(jiǎn)單的“您好”、“請(qǐng)進(jìn)”這些禮儀用語，因?yàn)檫@只是銷售接待的第一步。產(chǎn)品解說、需求提問，這些進(jìn)一步的溝通都需要培養(yǎng)和訓(xùn)練。

（2）開發(fā)融媒體教材提升教學(xué)效果?，F(xiàn)行教材多為單一的文字和圖片，在當(dāng)前信息科技的環(huán)境下，融媒體利用顯得十分不足，這就影響到學(xué)習(xí)效率和教學(xué)效果。比如禮儀多為靜態(tài)的圖片展示，而在融媒體教材的思路下，完全可以通過錄制動(dòng)態(tài)展示儀態(tài)禮儀的視頻，通過印制二維碼置于書中，學(xué)生通過掃碼觀看視頻反復(fù)練習(xí)。這樣對(duì)動(dòng)作過程的訓(xùn)練更加生動(dòng)具體，細(xì)節(jié)也更加到位。

（3）崗課賽證融通的開發(fā)思路。在教材開發(fā)中，還應(yīng)充分體現(xiàn)崗課賽證的融通的思路，在編寫教材時(shí)，緊緊圍繞核心素養(yǎng)和關(guān)鍵能力，充分研究崗位典型工作任務(wù)、課程教學(xué)規(guī)律、技能大賽比賽要點(diǎn)以及行業(yè)專業(yè)證書的知識(shí)內(nèi)容，并進(jìn)行整合融通，以項(xiàng)目任務(wù)為開發(fā)體例，開發(fā)適應(yīng)職業(yè)能力需求的高質(zhì)量教材。

3.2 課程改革

除了教材以外，相應(yīng)的課程改革應(yīng)當(dāng)作為系統(tǒng)性教學(xué)改革的一部分。

（1）課程設(shè)置改革。首先仍然是開足開齊國家要求的公共基礎(chǔ)課程，這些課程對(duì)核心素養(yǎng)的培養(yǎng)至關(guān)重要。專業(yè)課模塊，除了開設(shè)市場(chǎng)營銷、消費(fèi)者心理學(xué)、汽車構(gòu)造與原理、汽車保險(xiǎn)和汽車文化等專業(yè)核心課程外，新的課程體系應(yīng)當(dāng)包含新媒體應(yīng)用及營銷、工藝美學(xué)等培養(yǎng)當(dāng)前汽車營銷專業(yè)課程所未涉及的關(guān)鍵能力的課程。

（2）思政課程與課程思政的結(jié)合。課程開設(shè)全面后，專業(yè)課教師在教學(xué)中應(yīng)當(dāng)牢固樹立“立德樹人”理念，充分挖掘?qū)I(yè)課程中的思政要素，將核心素養(yǎng)的培養(yǎng)貫穿于整個(gè)教育教學(xué)中。

（3）“雙元”主體的教學(xué)實(shí)施與課程評(píng)價(jià)。在開展課程教學(xué)的實(shí)施過程中，應(yīng)充分發(fā)揮校企雙方的優(yōu)勢(shì)，彰顯職業(yè)教育的特點(diǎn)。在課程教學(xué)實(shí)施特別是專業(yè)課程的教學(xué)實(shí)施中，應(yīng)貫徹校企“雙元”主體的教學(xué)思路，一方面選派企業(yè)教師參與課程教學(xué)，另一方面有校企合作較好條件的學(xué)校可以將課堂搬進(jìn)企業(yè)，組織學(xué)生觀摩學(xué)習(xí)、跟崗實(shí)踐。

此外，在課程評(píng)價(jià)方面仍然需要以校企雙方的考核標(biāo)準(zhǔn)為評(píng)價(jià)基礎(chǔ)。特別是將企業(yè)對(duì)銷售人員的考核標(biāo)準(zhǔn)融入對(duì)學(xué)生的考核評(píng)價(jià)中，使教學(xué)評(píng)價(jià)更加接近市場(chǎng)、職場(chǎng)和行業(yè)需要。

3.3 教法改革

（1）信息化教學(xué)應(yīng)當(dāng)成為培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)能力的重要手段。如汽車專業(yè)能力的培養(yǎng)，科學(xué)專業(yè)的汽車知識(shí)尤其是原理等，理解起來十分抽象，實(shí)訓(xùn)課的實(shí)物操作能夠解決一部分教學(xué)難點(diǎn)，但如有更生動(dòng)具體的展示，對(duì)學(xué)生而言就會(huì)變難而易，信息化手段就能解決這一教學(xué)難題。又如駕駛技能對(duì)于中職學(xué)生而言，由于很多尚未滿18 周歲，不能參加駕照考試。那在校學(xué)習(xí)期間，學(xué)?？梢酝ㄟ^虛擬仿真實(shí)訓(xùn)，就能讓學(xué)生學(xué)會(huì)駕駛操作過程中各項(xiàng)功能用途。等學(xué)生到畢業(yè)參加真實(shí)的駕照考試時(shí)，以前虛擬仿真實(shí)訓(xùn)的學(xué)習(xí)經(jīng)歷，已奠定良好的基礎(chǔ)，通過考試更加容易。

（2）項(xiàng)目化的教師團(tuán)隊(duì)合作教學(xué)。項(xiàng)目化教學(xué)方法是職教領(lǐng)域經(jīng)過長(zhǎng)期探索的有效教學(xué)方法。傳統(tǒng)的課程教學(xué)，往往是一位教師負(fù)責(zé)教授一門課程。而依據(jù)前文中對(duì)汽車營銷工作崗位提煉出的關(guān)鍵能力，比如與客戶的溝通能力和銷售演講能力，就不是單純汽車營銷一門課程可以培養(yǎng)的，同時(shí)也是語文學(xué)科予以重點(diǎn)培養(yǎng)的；再如技術(shù)與藝術(shù)鑒賞能力，也是美學(xué)課和汽車文化課綜合培養(yǎng)的重點(diǎn)。

這種團(tuán)隊(duì)教學(xué)的模式，一方面為教師發(fā)展綜合學(xué)科能力和素質(zhì)提出了新的挑戰(zhàn)，另一方面也為組織教師根據(jù)項(xiàng)目任務(wù)共同開展教研、發(fā)揮特長(zhǎng)開展團(tuán)隊(duì)教學(xué)提供了可能。當(dāng)前，我國組織的職業(yè)院校教學(xué)能力大賽為團(tuán)隊(duì)賽就是基于職業(yè)教育的這一特征。

4 結(jié)束語

綜上，基于崗位分析的核心素養(yǎng)和關(guān)鍵能力將使中職汽車營銷教育教學(xué)更加貼近市場(chǎng)，以此為基礎(chǔ)的教學(xué)改革將使人才培養(yǎng)具有活的靈魂，將更好地提高教學(xué)質(zhì)量和人才培養(yǎng)質(zhì)量。理論的探索是第一步，筆者期待更多同仁認(rèn)可并付諸實(shí)踐，辦出高質(zhì)量的汽車營銷專業(yè)。

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作者簡(jiǎn)介：

嚴(yán)金書，碩士，講師，研究方向?yàn)榻逃芾怼?/p>