馬明哲和中國(guó)平安的無止之境

王佳薇

40年前，改革的春風(fēng)席卷深圳。無數(shù)企業(yè)在這片土地上如雨后春筍般涌現(xiàn)，包括廣為人知的華為、騰訊、中國(guó)平安等公司。

與眾多企業(yè)不同，平安雖被冠以“中國(guó)”二字，但它身上流淌的并非國(guó)企血液。從蛇口出發(fā)，在市場(chǎng)化的浪潮里，一日不奮斗便一日不得食。從初創(chuàng)時(shí)僅有13人的公司，到32年后變成全世界按收入計(jì)算最大的一家金融企業(yè)。自平安創(chuàng)立以來，馬明哲一直極少露面。2016年，原招商局集團(tuán)常務(wù)副董事長(zhǎng)、中國(guó)改革開放事業(yè)的重要探索者袁庚去世，馬明哲發(fā)文悼念你，平安的成就，“如果沒有當(dāng)年袁董的博大胸懷、高遠(yuǎn)智慧，沒有他給予我們這幫年輕人充分的信任和毫無保留的支持，都不可能存在?！?/p>

發(fā)生在平安身上的故事既是深圳第一代企業(yè)家不斷拼搏與創(chuàng)新的縮影，又極富馬明哲的個(gè)人特色。

以深圳為起點(diǎn)、企業(yè)家精神為軸線，中國(guó)平安在不斷創(chuàng)新中探索自己的邊界與可能性。借著深圳特區(qū)成立40周年的契機(jī)，一場(chǎng)以“進(jìn)無止境”為名的企業(yè)精神高峰論壇于9月21日在深圳召開，不少業(yè)界與學(xué)界精英群聚于此，共同回溯并反思這段歷程。

蛇口基因的孩子

時(shí)間撥轉(zhuǎn)到1979年的夏天。

隨著一聲炮響震徹蛇口區(qū)，中國(guó)第一個(gè)對(duì)外開放的工業(yè)園區(qū)蛇口破土動(dòng)工。在這片體制改革的沃土上，價(jià)值觀念、時(shí)間觀念，以及人才觀念被打破重組，蛇口因而成為孕育新中國(guó)第一批現(xiàn)代公司的搖籃。華為誕生于蛇口的一套三室一廳的房子里，萬科創(chuàng)立后的第一站設(shè)立在這里，招商銀行與平安保險(xiǎn)更是孕育在蛇口工業(yè)區(qū)的母體內(nèi)。

1983年，將近而立之年的馬明哲趕到蛇口工業(yè)區(qū)勞動(dòng)人事處報(bào)到。入職社會(huì)保險(xiǎn)公司前，馬明哲當(dāng)過工人，做過通訊員，但這些職業(yè)與保險(xiǎn)大相徑庭。經(jīng)過兩年積累，他提出模仿香港，開創(chuàng)商業(yè)保險(xiǎn)模式，將雇主責(zé)任險(xiǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)楣ｋU(xiǎn)，從新的險(xiǎn)種入手，避免原來雇主繳納的保險(xiǎn)金貶值。但這一提議很快被以“工傷保險(xiǎn)屬于商業(yè)保險(xiǎn)模式，不在社保公司的經(jīng)營(yíng)范圍”為由反對(duì)。彼時(shí)，開創(chuàng)一家新型保險(xiǎn)公司的念頭在馬明哲心里扎下了根。

他將構(gòu)想寫成材料，乘船到香港拜見時(shí)任招商局常務(wù)副董事長(zhǎng)的袁庚，懇請(qǐng)他寫一封引薦信。1986年12月，蛇口工業(yè)區(qū)向中國(guó)人民銀行遞交了《關(guān)于合資成立“平安保險(xiǎn)公司”的請(qǐng)示報(bào)告》。借著改革的春風(fēng)，有關(guān)保險(xiǎn)業(yè)的管理政策很快松動(dòng)。然而，即使從法律上掃除了壟斷的障礙，國(guó)際再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、外幣保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、法定保險(xiǎn)等統(tǒng)統(tǒng)被排除在新保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)范圍之外，這對(duì)新生的主體來說，無疑是限制重重。

馬明哲在接下來幾年奔忙于“讓政策落地”。他抓住一切機(jī)會(huì)向中央遞交申請(qǐng)，幾次被拒，無數(shù)次修改申請(qǐng)方案，最終，在袁庚的主持與馬明哲不懈的溝通與努力下，1988年，號(hào)稱中國(guó)第一家股份制、地方性的保險(xiǎn)企業(yè)深圳平安保險(xiǎn)公司成立。

在后來秦朔寫的《無止之境》一書中，他提到在對(duì)馬明哲的一次采訪中，“馬明哲曾表示，平安是蛇口的孩子，30年來，我們從未改變當(dāng)年從蛇口出發(fā)時(shí)的精神和品質(zhì)。永遠(yuǎn)在創(chuàng)業(yè)，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰。在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，在創(chuàng)新中求發(fā)展?！?h3>交過橋費(fèi)過河

成立之初，平安時(shí)常面臨不為人知的窘境。他們?cè)诟叨仁袌?chǎng)化的環(huán)境中擁有極高的自由度，同時(shí)隨時(shí)面臨被市場(chǎng)淘汰的風(fēng)險(xiǎn)。在生存壓力下，早期平安的13位員工挨家挨戶“掃樓”是家常便飯。由于公司沒什么名氣，業(yè)務(wù)員隨身攜帶著營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件的情況也時(shí)有發(fā)生。

在蛇口，“時(shí)間就是金錢，效率就是生命”的標(biāo)語隨處可見。這個(gè)口號(hào)最早由袁庚提出，取材于他在香港時(shí)的觀察。在香港招商局主持工作時(shí)，袁庚看中了干諾道上的一棟大廈，買賣談成后，袁庚邀請(qǐng)對(duì)方一起吃飯，對(duì)方不肯去酒樓，只簡(jiǎn)單吃了餐河粉便叮囑袁庚下午兩點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到律師樓辦手續(xù)。因?yàn)檫^了3點(diǎn)，便是另一個(gè)交易日，會(huì)損失大量利息。

這一幕讓袁庚深受觸動(dòng)，他后來將之稱為“香港第一課”，并把香港人在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下把時(shí)間當(dāng)作金錢的精神簡(jiǎn)化為兩句口號(hào) ——“時(shí)間就是金錢，效率就是生命”，用來激勵(lì)人們爭(zhēng)分奪秒創(chuàng)造效益。

“高效率高報(bào)酬”、“在競(jìng)爭(zhēng)中奮斗的精神”持續(xù)地影響著新老平安人。

現(xiàn)任平安大華基金董事長(zhǎng)的羅春風(fēng)，在20世紀(jì)90年代前工作單位安排他到蛇口出差時(shí)便對(duì)平安的文化印象深刻?！爱?dāng)時(shí)平安的管理文化讓我非常吃驚，可能是靠近香港的緣故，我覺得平安身上很有‘港味，也就是香港成熟商業(yè)環(huán)境中提倡的公平、高效、規(guī)范等氛圍?！?/p>

曾任深圳市市長(zhǎng)的李子彬認(rèn)為，靠近港臺(tái)的地緣優(yōu)勢(shì)不僅吸引來這兩個(gè)地區(qū)的資金率先進(jìn)入深圳投資建廠，催生特區(qū)工業(yè)的迅速發(fā)展，也對(duì)深圳增長(zhǎng)初期的資本、管理經(jīng)驗(yàn)的積累與人才的吸引有重要的促進(jìn)作用。

如果說“港味”塑造了平安的高效率文化，與麥肯錫咨詢公司的合作則將平安的企業(yè)文化推向了更具開放性的創(chuàng)新新階段。

隨著國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體迅速增加，關(guān)于人才、價(jià)格、服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)也愈發(fā)激烈。同時(shí)，國(guó)家監(jiān)管部門對(duì)金融保險(xiǎn)業(yè)的監(jiān)管力度也在逐步增強(qiáng)。轉(zhuǎn)型迫在眉睫。

1997年，麥肯錫進(jìn)場(chǎng)。這場(chǎng)被平安員工戲稱為“花錢請(qǐng)人革自己命”的改革在初始階段遭到了內(nèi)部相當(dāng)一部分人的反對(duì)，馬明哲力排眾議，“俗話說‘摸著石頭過河，但如果河上有橋，為何還要摸著石頭呢？你們爭(zhēng)來爭(zhēng)去，但誰有過做世界一流企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)？我們通過麥肯錫直接學(xué)習(xí)世界最先進(jìn)的東西，就等于走捷徑?！?h3>金融、科技與生態(tài)

后來，馬明哲在麥肯錫全球合伙人會(huì)議上的一次主題演講中曾表達(dá)過自己的愿望，就是“中國(guó)制造”（Made in China）還不夠，未來應(yīng)該是“中國(guó)創(chuàng)造”（Created in China）。平安要成為這方面的代表，從金融科技、醫(yī)療科技、智慧城市等幾個(gè)方面都可以實(shí)現(xiàn)“Created in China”。

從大量“看到了造”，到“想到了造”，馬明哲的這一愿望在經(jīng)濟(jì)學(xué)家、北京大學(xué)國(guó)家發(fā)展研究院教授周其仁看來，便是深圳新的企業(yè)家精神。

2018年，平安迎來它的第四個(gè)十年。在對(duì)過去三十余年作總結(jié)時(shí)，作家秦朔將平安的第三個(gè)十年特征概括為“強(qiáng)化綜合金融實(shí)踐，探索‘金融+科技”。據(jù)秦朔的粗略統(tǒng)計(jì)，以保險(xiǎn)業(yè)發(fā)家的平安現(xiàn)有40萬員工，在這其中，科技相關(guān)部門占了1/4，如此巨大的科技相關(guān)人力投入甚至超過了國(guó)內(nèi)一些科技互聯(lián)網(wǎng)公司。

這種體量的投入使平安在區(qū)塊鏈、人工智能等技術(shù)方面占據(jù)了重要位置，并將技術(shù)應(yīng)用于不同的場(chǎng)景。在2019年中國(guó)平安首屆智慧生態(tài)大會(huì)上，陳心穎介紹說，“平安科技依托人工智能、云、區(qū)塊鏈三大基礎(chǔ)核心技術(shù)，聚焦于金融科技、醫(yī)療科技和智慧城市三大領(lǐng)域的技術(shù)應(yīng)用，其中最具代表性的場(chǎng)景應(yīng)用是：用戶車險(xiǎn)理賠、客戶智能語音服務(wù)、小微企業(yè)信貸、輔助醫(yī)生診療……”

未來，一直是馬明哲的焦慮所在。“日常的經(jīng)營(yíng)管理他不怎么花心思，更多是看未來。永遠(yuǎn)充滿好奇、對(duì)外部各種變革創(chuàng)新保持著非常敏銳的嗅覺，”平安董事會(huì)秘書兼品牌總監(jiān)盛瑞生如此形容馬明哲。強(qiáng)烈的憂患意識(shí)使平安一直未停下探索的腳步，在發(fā)展勢(shì)頭比較好的時(shí)候，便提前布局未來。

亞馬遜初創(chuàng)時(shí)只是一個(gè)不起眼的賣書網(wǎng)站，甚至還虧損，但它的市值很快便超過了美國(guó)最大的連鎖書店巴諾書店。注意到這一點(diǎn)的馬明哲便又盤算起來，“誰代表未來，誰才可能有更高的市值。即使平安現(xiàn)在好像業(yè)務(wù)很強(qiáng)，如果不轉(zhuǎn)向科技，就沒有未來?！?/p>

提出要以科技賦能為主時(shí)，他心中的對(duì)標(biāo)企業(yè)是谷歌、臉書、亞馬遜等全球科技業(yè)巨頭。

盡管金融與科技、生態(tài)的融合放眼全球都鮮少能找到可供學(xué)習(xí)的樣板，但公司內(nèi)部從傳統(tǒng)金融行業(yè)出身的“地球人”和從互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)來的“火星人”求同存異、持續(xù)探索出既立足未來又適合自己的模式。

迄今為止，平安的科技板塊有11家公司，包括陸金所、在美國(guó)上市的汽車之家和金融壹賬通，以及平安好醫(yī)生等。2020年上半年，在外部環(huán)境充滿了不確定的情況下，平安的科技業(yè)務(wù)總收入達(dá)427.32億元，同比增長(zhǎng)11.2%。與此同時(shí)，中國(guó)銀行也在租用平安的技術(shù)與數(shù)據(jù)來服務(wù)于他們的業(yè)務(wù)。 在這些科技與平臺(tái)的背后，“走出去”才是最終目的?！捌桨驳目萍及l(fā)展并非只是以服務(wù)于平安內(nèi)部的信息化、網(wǎng)絡(luò)化為主導(dǎo)，它的科技是有獨(dú)特的生態(tài)圈、特定的場(chǎng)景與技術(shù)能力。像平安金融壹賬通，從經(jīng)營(yíng)角度，所有的銀行和平安銀行去競(jìng)爭(zhēng)，中國(guó)有93%的銀行類金融機(jī)構(gòu)，一半多的保險(xiǎn)金融機(jī)構(gòu)都在用平安的技術(shù)。”秦朔介紹道。

但“向同行輸出技術(shù)”對(duì)平安來說并非易事，作為一家純科技公司，平安壹賬通最初為平安在銀行、保險(xiǎn)、證券等領(lǐng)域提供科技支持，幫助其轉(zhuǎn)型升級(jí)。但當(dāng)壹帳通希望把這種能力和技術(shù)外溢給行業(yè)時(shí)，對(duì)市場(chǎng)份額丟失的考量與來自同行的質(zhì)疑都成為平安建立金融科技生態(tài)圈不得不去思考的課題。馬明哲堅(jiān)持認(rèn)為，與國(guó)家一樣，開放是一種趨勢(shì)，一個(gè)企業(yè)也當(dāng)如此?！芭c其到時(shí)候出現(xiàn)這種情況，不如我們?cè)琰c(diǎn)進(jìn)入，殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)倒逼我們做這樣的戰(zhàn)略布置?！痹纹桨惨假~通總經(jīng)理及首席創(chuàng)新官的邱寒說。

幾年時(shí)間里，從搭建平臺(tái)、產(chǎn)品孵化到新的條線設(shè)置，金融壹賬通構(gòu)建了一個(gè)“5+1”金融全產(chǎn)業(yè)鏈的科技服務(wù)平臺(tái)。不僅如此，在商業(yè)模式上它也做了許多創(chuàng)新嘗試。2017年以來，區(qū)塊鏈的概念被炒得火熱，受困于性能效率的吞吐量效率、隱私保護(hù)和部署管理模式，區(qū)塊鏈一直沒能在實(shí)際應(yīng)用中落地。

作為金融行業(yè)中市場(chǎng)化程度最高、探索氣質(zhì)最鮮明的企業(yè)之一，平安在跨越痛點(diǎn)中一步步汲取經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)，走到了行業(yè)最遠(yuǎn)的邊界。2018年7月，金融壹賬通在與微軟、IMB、以太坊等國(guó)際同行的競(jìng)爭(zhēng)中殺出重圍，成功獲聘為香港貿(mào)易融資平臺(tái)的技術(shù)服務(wù)提供商，為該平臺(tái)的生產(chǎn)部署提供支持。既有專利技術(shù)，又有在貿(mào)易鏈與金融領(lǐng)域的復(fù)合能力，“金融壹帳通可能是目前最懂金融的科技公司?！鼻窈f。

金融與科技的融合方興未艾，對(duì)生態(tài)圈的探索也如火如荼地進(jìn)行著。“小勝靠機(jī)遇，中勝靠人才，大勝靠平臺(tái)，長(zhǎng)勝靠生態(tài)?！瘪R明哲信心十足。這不僅出于企業(yè)家對(duì)未來的價(jià)值判斷，也包含了企業(yè)服務(wù)社會(huì)的責(zé)任意識(shí)。

十九大報(bào)告指出，發(fā)展新型智慧城市，是全面建設(shè)小康社會(huì)的重要工作之一。經(jīng)過將近兩年的摸索、整合，平安智慧城市的“優(yōu)政、興業(yè)、惠民”三大板塊初具規(guī)模。2019年1月11日上線的“i深圳”APP深圳市統(tǒng)一政務(wù)平臺(tái)用戶點(diǎn)擊使用率已經(jīng)超過10億次，“我們有7700項(xiàng)的服務(wù)，到去年，95%的個(gè)人服務(wù)、接近70%的企業(yè)服務(wù)都可以在‘i深圳線上辦理?！逼桨仓腔鄢鞘新?lián)席總經(jīng)理胡瑋說。

這是平安的又一次超越，也是馬明哲無止之境中的關(guān)鍵一步。