基于層次分析法的用戶數(shù)字閱讀效果評(píng)價(jià)體系研究

摘 要：文章通過(guò)對(duì)數(shù)字閱讀實(shí)施調(diào)研分析，從用戶的角度出發(fā)，基于數(shù)字閱讀內(nèi)容價(jià)值、系統(tǒng)性能、服務(wù)質(zhì)量和可用性四個(gè)方面，利用層次分析法構(gòu)建用戶數(shù)字閱讀效果評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并基于層次分析法的模糊綜合評(píng)價(jià)構(gòu)建評(píng)判矩陣，確定各指標(biāo)因素的權(quán)重，為用戶數(shù)字閱讀效果評(píng)價(jià)提供可供參考的量化模型和方法。研究結(jié)果表明，服務(wù)質(zhì)量和內(nèi)容價(jià)值對(duì)用戶數(shù)字閱讀效果的影響最為顯著，其中數(shù)字資源的完整性和資源質(zhì)量尤為突出。

關(guān)鍵詞：數(shù)字閱讀；層次分析法；效果評(píng)價(jià)

中圖分類號(hào)：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

由數(shù)字閱讀的定義可以了解到，數(shù)字閱讀指的是閱讀的數(shù)字化，其中包含閱讀對(duì)象的數(shù)字化以及閱讀方式的數(shù)字化。在數(shù)字時(shí)代，用戶的閱讀方式更具個(gè)性化，閱讀渠道更加多元化，閱讀內(nèi)容更加豐富多樣，數(shù)字閱讀已經(jīng)成為人們的一種生活習(xí)慣。

一、理論基礎(chǔ)

1.層次分析法

層次分析法（AHP）是指將影響某個(gè)目標(biāo)問(wèn)題的多種問(wèn)題看成一個(gè)完整的系統(tǒng)，通過(guò)對(duì)指標(biāo)實(shí)施評(píng)價(jià)或賦值，再通過(guò)定性模糊量化的方法對(duì)各層級(jí)的指標(biāo)權(quán)重和總排序來(lái)分析系統(tǒng)中的各個(gè)問(wèn)題指標(biāo)對(duì)目標(biāo)問(wèn)題的影響程度，以作為多指標(biāo)、多方案優(yōu)化決策的系統(tǒng)方法。

2.數(shù)字閱讀

隨著數(shù)字技術(shù)的快速普及與應(yīng)用，信息傳播方式正經(jīng)歷著顛覆性的變革，作為個(gè)體獲取信息的主要方式，閱讀模式也正經(jīng)歷著一場(chǎng)脫胎換骨式的重生，這一巨大變革將對(duì)國(guó)民的精神、知識(shí)和個(gè)體發(fā)展產(chǎn)生巨大影響。人類的閱讀隨著科技的進(jìn)步經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的演變歷程，從閱讀形態(tài)、載體、方式、對(duì)象等不同維度被賦予了不同的意義。隨著科技的進(jìn)步和社會(huì)的發(fā)展，數(shù)字閱讀的概念也由此逐漸形成。

數(shù)字閱讀指的是閱讀的數(shù)字化，一是閱讀對(duì)象的數(shù)字化，就是閱讀的內(nèi)容是以數(shù)字化的方式呈現(xiàn)；二是閱讀方式的數(shù)字化，就是閱讀的載體、終端不是平面的紙張，而是帶屏幕顯示的電子儀器。

二、數(shù)字閱讀評(píng)價(jià)體系的建立

設(shè)置科學(xué)、合理的數(shù)字閱讀評(píng)價(jià)影響因素的評(píng)價(jià)指標(biāo)與評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是對(duì)數(shù)字閱讀實(shí)施評(píng)價(jià)的關(guān)鍵。在構(gòu)建指標(biāo)體系時(shí)要盡可能地避免少數(shù)人的主觀因素，遵循合理準(zhǔn)確、全面系統(tǒng)、可操作性、實(shí)用性、通用性等原則。

1.移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)用戶數(shù)字閱讀效果的影響

在網(wǎng)絡(luò)興起的時(shí)代，數(shù)字閱讀既是潮流的趨勢(shì)，也是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的必然。網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展給數(shù)字閱讀帶來(lái)了很大的影響，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

內(nèi)容價(jià)值方面。內(nèi)容是數(shù)字圖書館的核心，也是數(shù)字閱讀的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，數(shù)字閱讀資源的類型和數(shù)量更加豐富多樣，但內(nèi)容也良莠不齊，對(duì)數(shù)字資源的內(nèi)容價(jià)值實(shí)施評(píng)價(jià)是對(duì)用戶數(shù)字閱讀效果評(píng)價(jià)不可或缺的環(huán)節(jié)，應(yīng)該受到各數(shù)字機(jī)構(gòu)和組織的重視。本文則從資源內(nèi)容的完整性、可信性、新穎率和有用性四個(gè)角度來(lái)實(shí)施評(píng)價(jià)。

系統(tǒng)性能方面。一般來(lái)說(shuō)對(duì)性能的評(píng)價(jià)相對(duì)客觀，通常是以系統(tǒng)為中心，以定量數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，不涉及實(shí)際用戶。本文將查全率、查準(zhǔn)率、響應(yīng)時(shí)間、易用性四個(gè)指標(biāo)作為系統(tǒng)性能的子指標(biāo)，其中查全率和查準(zhǔn)率是信息檢索領(lǐng)域影響用戶查詢的重要指標(biāo)，查全率表示用戶查詢的數(shù)字資源內(nèi)容的完整程度，查準(zhǔn)率表示內(nèi)容是否符合用戶需求的準(zhǔn)確程度，查全率和查準(zhǔn)率越高說(shuō)明系統(tǒng)的性能越好。此外，系統(tǒng)的響應(yīng)時(shí)間和易用性也是評(píng)價(jià)系統(tǒng)性能的重要指標(biāo)。

服務(wù)質(zhì)量方面。資源為王、服務(wù)為本，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下如何提高系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量，從而提高用戶數(shù)字閱讀的效果是每一個(gè)提供數(shù)字閱讀服務(wù)機(jī)構(gòu)和平臺(tái)都應(yīng)該考慮的問(wèn)題，并不斷改進(jìn)的工作。本文從資源、安全、平臺(tái)、交互、環(huán)境、個(gè)性化質(zhì)量六個(gè)方面來(lái)評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量。

可用性方面?？捎眯允侨藱C(jī)交互的先決條件，是一個(gè)信息系統(tǒng)是否成功的決定因素，可用性評(píng)價(jià)的目的在于發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)性能、內(nèi)容和技術(shù)等方面的可用性問(wèn)題。因此，本文將效果、效率、可訪問(wèn)性和可學(xué)習(xí)性作為評(píng)價(jià)可用性的子指標(biāo)。

以上四個(gè)方面構(gòu)成了評(píng)價(jià)用戶數(shù)字閱讀效果的主要指標(biāo)體系，再根據(jù)上文的具體內(nèi)容可得到表1。

2.建立數(shù)字閱讀評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

根據(jù)上一節(jié)所列出的評(píng)價(jià)指標(biāo)，利用yaahp軟件，可以建立出用戶數(shù)字閱讀效果評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，如圖1所示。

三、確定數(shù)字閱讀評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重及數(shù)據(jù)分析

1.構(gòu)建判斷矩陣

層次分析法（AHP）對(duì)兩兩不同的因素實(shí)施比較，從而構(gòu)造判斷矩陣，并根據(jù)判斷矩陣的評(píng)分表達(dá)各因素對(duì)所評(píng)價(jià)主體的權(quán)重。

（1）通過(guò)文獻(xiàn)調(diào)查、用戶訪談等方法對(duì)數(shù)據(jù)開(kāi)展收集。根據(jù)心理學(xué)家提出的“人類區(qū)分信息等級(jí)的極限能力是7±2項(xiàng)”，本文在運(yùn)用層次分析法（AHP）對(duì)指標(biāo)的相對(duì)重要程度實(shí)施判斷時(shí)，引入了“九分位相對(duì)重要比例標(biāo)度”，將衡量尺度劃分為9個(gè)等級(jí)，分別是絕對(duì)重要、十分重要、比較重要、稍微重要、同樣重要、略不重要、不重要、很不重要、極不重要，對(duì)應(yīng)的分值分別為：9、7、5、3、1、1/3、1/5、1/7、1/9，取8、6、4、2、1/2、1/4、1/6為上述評(píng)價(jià)值的中間值，具體見(jiàn)表2。

（2）整理調(diào)研所得到的數(shù)據(jù)，構(gòu)建數(shù)字閱讀的影響因素判斷矩陣。為了保證數(shù)字閱讀影響因素的公正性，在征求若干數(shù)字閱讀領(lǐng)域?qū)＜业囊庖?jiàn)之后，根據(jù)調(diào)研所得結(jié)果評(píng)價(jià)和判斷二級(jí)指標(biāo)層、三級(jí)指標(biāo)層對(duì)一級(jí)指標(biāo)層中各影響因素的相對(duì)重要性，對(duì)各指標(biāo)開(kāi)展層級(jí)間的指標(biāo)實(shí)施評(píng)價(jià)賦值，從而形成數(shù)字閱讀影響因素的評(píng)價(jià)正反矩陣，見(jiàn)表3。

2.矩陣一致性檢驗(yàn)

由于數(shù)字閱讀的效果影響因素非常多，而這些因素之間又有千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，獨(dú)立比較非常困難。同時(shí)，對(duì)每個(gè)因素開(kāi)展評(píng)價(jià)打分時(shí)又會(huì)注入一定的主觀因素，構(gòu)造成功的判斷矩陣一致性不確定。因此，在分析前要檢驗(yàn)所構(gòu)造矩陣的一致性，當(dāng)隨機(jī)一致性比例CR≥0.1時(shí)，需要對(duì)判斷矩陣做適當(dāng)修正，當(dāng)式CR＜0.1時(shí)，認(rèn)為矩陣滿足一致性要求，調(diào)研數(shù)據(jù)有效，可實(shí)施下一步操作。

3.確定各指標(biāo)層的權(quán)重

矩陣滿足一致性要求后，可以實(shí)施單層各因素權(quán)重的計(jì)算。通過(guò)文獻(xiàn)調(diào)研和用戶訪談，對(duì)表1體系中一級(jí)指標(biāo)、二級(jí)指標(biāo)和三級(jí)指標(biāo)的每個(gè)單層權(quán)重實(shí)施計(jì)算再檢驗(yàn)，所得結(jié)果見(jiàn)表4-8。

從以上各表中的指標(biāo)體系權(quán)重可以清楚地看到，在A-B層面，數(shù)字閱讀的服務(wù)質(zhì)量在影響用戶數(shù)字閱讀效果的因素中所占權(quán)重比例最大，其次是內(nèi)容價(jià)值說(shuō)明用戶在開(kāi)展數(shù)字閱讀時(shí)最看重自己所享受到的服務(wù)，注重用戶體驗(yàn)的同時(shí)，還對(duì)自己獲取的數(shù)字內(nèi)容價(jià)值有很高的要求；在B1-C1層面，完整性在內(nèi)容價(jià)值中占主導(dǎo)地位，有用性和可信性的重要性也較強(qiáng)。說(shuō)明用戶注重?cái)?shù)字資源內(nèi)容的完整度和可用性；在B2-C2中，查全率和查準(zhǔn)率在系統(tǒng)性能中同樣重要，其次是響應(yīng)時(shí)間和易用性說(shuō)明用戶在數(shù)字閱讀過(guò)程中更加關(guān)注系統(tǒng)的查全率和查準(zhǔn)率；在B3-C3層面，資源質(zhì)量和安全質(zhì)量在服務(wù)質(zhì)量中所占的權(quán)重比例最大，平臺(tái)質(zhì)量、交互質(zhì)量和個(gè)性化質(zhì)量的重要程度也逐漸加強(qiáng)。說(shuō)明在服務(wù)質(zhì)量方面，用戶除了看重?cái)?shù)字資源本身和平臺(tái)安全質(zhì)量外，也重視和系統(tǒng)平臺(tái)之間的交互效果以及數(shù)字閱讀平臺(tái)提供給用戶的個(gè)性化服務(wù)；在B4-C4層面，可訪問(wèn)性對(duì)可用性的影響最顯著，其次是閱讀效果說(shuō)明系統(tǒng)和資源可訪問(wèn)是用戶開(kāi)展數(shù)字閱讀的前提，在此基礎(chǔ)上，閱讀的效果是影響用戶數(shù)字閱讀極為重要的因素。

在確定了三級(jí)指標(biāo)層對(duì)二級(jí)指標(biāo)層的權(quán)重以及二級(jí)指標(biāo)層對(duì)一級(jí)指標(biāo)層的權(quán)重后，接下來(lái)要計(jì)算三級(jí)指標(biāo)層因素對(duì)一級(jí)指標(biāo)層（即目標(biāo)層）的影響，即最底層的指標(biāo)因素相對(duì)于頂層目標(biāo)的合成權(quán)重。計(jì)算結(jié)果見(jiàn)表9。

首先，數(shù)字資源是用戶數(shù)字閱讀的前提和基礎(chǔ)，資源的完整和有用對(duì)用戶來(lái)說(shuō)非常重要。同時(shí)，數(shù)字資源質(zhì)量和系統(tǒng)安全質(zhì)量為用戶有效開(kāi)展數(shù)字閱讀提供了保障。因此，提供數(shù)字閱讀服務(wù)的機(jī)構(gòu)應(yīng)該尤其重視數(shù)字資源內(nèi)容的完整性、有用性以及信息資源的質(zhì)量和系統(tǒng)安全質(zhì)量；其次，閱讀平臺(tái)和人機(jī)交互質(zhì)量也是影響用戶數(shù)字閱讀效果的重要因素。閱讀平臺(tái)提供良好的人機(jī)交互界面，用戶在閱讀過(guò)程中能夠得到個(gè)性化的服務(wù)，都有利于用戶持續(xù)開(kāi)展數(shù)字閱讀，也有利于機(jī)構(gòu)收集用戶的反饋建議，從而不斷自我改善。因此，數(shù)字閱讀服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)該為用戶提供良好的個(gè)性化、人性化的服務(wù)，注重和用戶的交互，不斷提升各方面的服務(wù)質(zhì)量；再次，相關(guān)機(jī)構(gòu)應(yīng)該不斷改進(jìn)系統(tǒng)性能并增強(qiáng)系統(tǒng)的可用性，提高用戶對(duì)系統(tǒng)和資源的可訪問(wèn)性和查全率、查準(zhǔn)率等；最后，數(shù)字閱讀服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)該首要解決重點(diǎn)問(wèn)題和突出問(wèn)題，同時(shí)兼顧各方面的因素，持續(xù)改進(jìn)和完善用戶數(shù)字閱讀的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，使用戶數(shù)字閱讀效果提升更加顯著。

四、結(jié)語(yǔ)

隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的不斷發(fā)展，數(shù)字閱讀已經(jīng)成為全民閱讀的一種新方式，對(duì)用戶數(shù)字閱讀效果實(shí)施評(píng)價(jià)，有利于數(shù)字閱讀相關(guān)機(jī)構(gòu)和組織的自我改進(jìn)，并持續(xù)為用戶提供更好的數(shù)字閱讀服務(wù)，也有利于提升公眾的信息素養(yǎng)和國(guó)家的文化軟實(shí)力。本文從內(nèi)容價(jià)值、系統(tǒng)性能、服務(wù)質(zhì)量、可用性四個(gè)方面構(gòu)建了包含18個(gè)指標(biāo)的用戶數(shù)字閱讀效果評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，可以對(duì)現(xiàn)階段用戶數(shù)字閱讀效果實(shí)施合理的評(píng)價(jià)，相關(guān)機(jī)構(gòu)和組織應(yīng)該根據(jù)用戶閱讀行為和需求的變化以及時(shí)代的發(fā)展，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下更加豐富、全面的用戶數(shù)字閱讀效果評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

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（作者單位：上海大學(xué)文化遺產(chǎn)與信息管理學(xué)院）

作者簡(jiǎn)介：楊玉玉（1997—），女，漢族，河南新鄉(xiāng)人，碩士研究生，研究方向：開(kāi)放數(shù)據(jù)生態(tài)系統(tǒng)研究。