學(xué)習(xí)者中心的圖書館文獻(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)型與共建研究

摘 要：當(dāng)前圖書館文獻(xiàn)服務(wù)面臨轉(zhuǎn)型升級，以學(xué)習(xí)者為中心的文獻(xiàn)服務(wù)具有個(gè)性化和多樣性特征。為了提高圖書館文獻(xiàn)服務(wù)的質(zhì)量和水平，離不開各主體的協(xié)同參與、共建共享。圖書館需要加強(qiáng)與其他機(jī)構(gòu)和社區(qū)的合作，共建共享文獻(xiàn)資源，拓展服務(wù)邊界，提升服務(wù)水平。堅(jiān)持合作共贏的理念，保持與各方的良好合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)資源互補(bǔ)、優(yōu)勢互補(bǔ)，共同推動(dòng)圖書館事業(yè)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：學(xué)習(xí)者中心；圖書館；文獻(xiàn)服務(wù)；共建共享

中圖分類號：G250 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

近年來，隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展和教育理念的不斷更新，傳統(tǒng)的圖書館文獻(xiàn)服務(wù)模式已經(jīng)不能完全滿足學(xué)習(xí)者的需求。因此，探索如何將圖書館的文獻(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)型為以學(xué)習(xí)者為中心的模式，如何通過共建共享的方式促進(jìn)圖書館事業(yè)的發(fā)展，成為當(dāng)前圖書館管理研究的熱點(diǎn)之一。為此，圖書館需要從傳統(tǒng)的以藏書為中心的模式轉(zhuǎn)向以學(xué)習(xí)者需求為中心，積極采用數(shù)字化技術(shù)和智能化服務(wù)手段，提供個(gè)性化、定制化的文獻(xiàn)信息服務(wù)。

一、圖書館文獻(xiàn)服務(wù)的主要模式

傳統(tǒng)圖書館文獻(xiàn)服務(wù)相對被動(dòng)，信息服務(wù)也主要圍繞公共事務(wù)展開。在文獻(xiàn)服務(wù)方面，載體單一，途徑單一，提供的服務(wù)模式相對單一。但隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)不斷發(fā)展，為圖書館文獻(xiàn)服務(wù)提供了技術(shù)賦能。新時(shí)期，圖書館在文獻(xiàn)服務(wù)方面完全可以借助信息技術(shù)搭建網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，形成圖書館文獻(xiàn)服務(wù)數(shù)據(jù)庫，借助大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)，了解人民群眾對于圖書館文獻(xiàn)服務(wù)的具體訴求，并形成了多元化服務(wù)模式。

1.“以技術(shù)為途徑”的文獻(xiàn)信息服務(wù)模式

數(shù)字化時(shí)代，技術(shù)已成為圖書館文獻(xiàn)服務(wù)不可或缺的途徑。以技術(shù)為途徑的文獻(xiàn)信息服務(wù)模式不僅將傳統(tǒng)文獻(xiàn)資源數(shù)字化，更將整合、創(chuàng)新地呈現(xiàn)給學(xué)習(xí)者，為其提供更便捷、高效的信息獲取途徑。這一模式涵蓋了多種技術(shù)手段，如數(shù)字化圖書館、在線數(shù)據(jù)庫和文獻(xiàn)檢索系統(tǒng)等。以技術(shù)為途徑的文獻(xiàn)信息服務(wù)模式不僅擴(kuò)大了學(xué)習(xí)者的信息獲取渠道，更提升了信息檢索的效率和準(zhǔn)確性。例如，通過在線數(shù)據(jù)庫，學(xué)習(xí)者可以在數(shù)秒內(nèi)獲取海量文獻(xiàn)信息，并通過檢索工具精準(zhǔn)地鎖定所需資料，極大地節(jié)省了時(shí)間成本。同時(shí)，數(shù)字化圖書館的建設(shè)使得學(xué)習(xí)者可以隨時(shí)隨地訪問文獻(xiàn)資源，不受時(shí)間和空間的限制，極大地提升學(xué)習(xí)的便捷性和靈活性。例如，在圖書館少兒閱讀主題推廣方面，以技術(shù)為途徑的文獻(xiàn)信息服務(wù)模式發(fā)揮了重要作用。通過數(shù)字化圖書館和在線數(shù)據(jù)庫，圖書館可以為少兒提供豐富多樣的數(shù)字化閱讀資源，如電子書、互動(dòng)閱讀應(yīng)用等，從而激發(fā)他們的閱讀興趣，促進(jìn)閱讀能力的提高。此外，通過文獻(xiàn)檢索系統(tǒng)，圖書館還能夠根據(jù)少兒的閱讀需求和興趣推薦相應(yīng)的圖書，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化、精準(zhǔn)的服務(wù)。

2.“互聯(lián)網(wǎng) +”的文獻(xiàn)信息服務(wù)模式

“互聯(lián)網(wǎng) +”的文獻(xiàn)信息服務(wù)模式是當(dāng)代圖書館業(yè)務(wù)發(fā)展的重要趨勢之一。它將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與傳統(tǒng)文獻(xiàn)服務(wù)相結(jié)合，通過數(shù)字化、智能化手段為學(xué)習(xí)者提供更為便捷、高效的文獻(xiàn)信息服務(wù)。這一模式不僅擴(kuò)大了學(xué)習(xí)者獲取信息的途徑，還提升了信息檢索和利用的效率。首先，該模式通過數(shù)字化資源的建設(shè)與整合，為學(xué)習(xí)者提供了豐富多樣的文獻(xiàn)信息。例如，圖書館可以將館藏文獻(xiàn)、數(shù)字化資源和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫等信息整合在一起，構(gòu)建一個(gè)龐大而豐富的文獻(xiàn)資源庫，學(xué)習(xí)者可以通過互聯(lián)網(wǎng)隨時(shí)隨地訪問這些資源，滿足其學(xué)習(xí)和研究的需求。其次，該模式還運(yùn)用智能化技術(shù)，提供個(gè)性化、精準(zhǔn)的文獻(xiàn)信息服務(wù)。通過數(shù)據(jù)挖掘、推薦系統(tǒng)等技術(shù)手段，向其推薦相關(guān)性更高、質(zhì)量更優(yōu)的文獻(xiàn)資源，從而提升了學(xué)習(xí)者獲取信息的效率和滿意度。例如，在學(xué)術(shù)研究領(lǐng)域，學(xué)者們經(jīng)常需要獲取最新的研究成果和文獻(xiàn)資料。而通過“互聯(lián)網(wǎng) +”的文獻(xiàn)信息服務(wù)模式，省委黨校圖書館可以建立一個(gè)包括學(xué)術(shù)期刊、學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫、學(xué)術(shù)社交平臺(tái)等多種資源的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，學(xué)者們可以通過這個(gè)平臺(tái)及時(shí)獲取最新的研究成果和學(xué)術(shù)資料，極大地促進(jìn)了學(xué)術(shù)交流與合作。通過數(shù)字化、智能化的手段，圖書館能夠更好地滿足學(xué)習(xí)者的信息需求，提升其學(xué)習(xí)和研究的效率和質(zhì)量，推動(dòng)圖書館文獻(xiàn)服務(wù)向著更加智能化、個(gè)性化的方向發(fā)展。

二、學(xué)習(xí)者中心的圖書館文獻(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)型

為順應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢，圖書館文獻(xiàn)服務(wù)既要在技術(shù)層面有所躍遷，也要在理念層面樹立以學(xué)習(xí)者為中心的發(fā)展思路，積極推進(jìn)圖書館文獻(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)型。一方面，圍繞學(xué)習(xí)者為中心理念在數(shù)字化文獻(xiàn)服務(wù)方面升級。另一方面，構(gòu)建學(xué)習(xí)者中心的地方特色文獻(xiàn)個(gè)性服務(wù)。

1.學(xué)習(xí)者中心的數(shù)智化文獻(xiàn)服務(wù)升級

通過借助先進(jìn)的信息技術(shù)、加強(qiáng)跨界合作、提升學(xué)習(xí)者的信息素養(yǎng)等手段，圖書館可以實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)服務(wù)的智能化和個(gè)性化，更好地滿足學(xué)習(xí)者的需求，推動(dòng)圖書館文獻(xiàn)服務(wù)向著更加智能化、用戶中心化的方向發(fā)展。首先，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)者中心的數(shù)智化文獻(xiàn)服務(wù)升級需要借助先進(jìn)的信息技術(shù)手段。通過建設(shè)智能化文獻(xiàn)管理系統(tǒng)，利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)對文獻(xiàn)資源智能化分類、索引和推薦。例如，省委黨校圖書館通過分析學(xué)習(xí)者的閱讀行為和偏好，系統(tǒng)可自動(dòng)生成個(gè)性化的推薦列表，為學(xué)習(xí)者提供更精準(zhǔn)、個(gè)性化的文獻(xiàn)服務(wù)。其次，數(shù)智化文獻(xiàn)服務(wù)升級還需要加強(qiáng)與其他領(lǐng)域的跨界合作。圖書館可以與信息技術(shù)企業(yè)、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)等合作，共同開發(fā)智能化文獻(xiàn)服務(wù)的相關(guān)產(chǎn)品和應(yīng)用。例如，與人工智能公司合作開發(fā)智能文獻(xiàn)搜索引擎，利用自然語言處理技術(shù)提升文獻(xiàn)檢索的準(zhǔn)確性和效率。最后，數(shù)智化文獻(xiàn)服務(wù)升級還需要加強(qiáng)對學(xué)習(xí)者的培訓(xùn)和指導(dǎo)。圖書館可以開展針對學(xué)習(xí)者的信息素養(yǎng)培訓(xùn)課程，教授他們?nèi)绾斡行У乩弥悄芑墨I(xiàn)服務(wù)工具，提升信息檢索和利用的能力。同時(shí)，圖書館還可以提供定制化的服務(wù)，為學(xué)習(xí)者提供個(gè)性化的培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助他們更好地利用文獻(xiàn)資源支持學(xué)習(xí)和研究。舉例來說，在學(xué)術(shù)界，某一些省委黨校圖書館已經(jīng)開展了智能化文獻(xiàn)服務(wù)的探索和實(shí)踐。

2.學(xué)習(xí)者中心的地方特色文獻(xiàn)個(gè)性服務(wù)

學(xué)習(xí)者中心的圖書館文獻(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)型與共建旨在通過創(chuàng)新性手段，更好地滿足學(xué)習(xí)者的需求，并為其提供個(gè)性化、高效的服務(wù)體驗(yàn)。首先，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)者中心的地方特色文獻(xiàn)個(gè)性服務(wù)需要深入挖掘和整合地方文獻(xiàn)資源。圖書館可以通過收集、整理本地歷史文獻(xiàn)、地方特色書籍和地方報(bào)刊等資料，建立豐富多樣的地方文獻(xiàn)資源庫。例如，公共圖書館可以將本地文學(xué)作品、地方歷史文獻(xiàn)和民間傳統(tǒng)故事等資源展開數(shù)字化整理，并通過智能化檢索系統(tǒng)，為學(xué)習(xí)者提供便捷的訪問途徑。其次，圖書館可通過地方特色活動(dòng)和展覽等形式，提升地方文獻(xiàn)的可視性和傳播力。例如，圖書館可以開展“探尋地方記憶”系列活動(dòng)，邀請地方作家、學(xué)者講座，展示本地特色文獻(xiàn)和文化遺產(chǎn)，吸引了眾多學(xué)習(xí)者的關(guān)注和參與。通過這些活動(dòng)，學(xué)習(xí)者不僅可以了解更多關(guān)于本地文化和歷史的信息，還可以深入感受圖書館的關(guān)懷和服務(wù)。最后，圖書館還可以通過個(gè)性化推薦和定制化服務(wù)，為學(xué)習(xí)者提供更貼心的文獻(xiàn)服務(wù)體驗(yàn)。例如，利用人工智能技術(shù)分析學(xué)習(xí)者的閱讀偏好和興趣，為其推薦符合個(gè)性化需求的地方特色文獻(xiàn)資源；同時(shí)，提供個(gè)性化的文獻(xiàn)服務(wù)咨詢和解答，幫助學(xué)習(xí)者更好地利用文獻(xiàn)資源支持學(xué)習(xí)和研究。例如，地方圖書館可以開展“我的家鄉(xiāng)我的故事”活動(dòng)，邀請學(xué)習(xí)者分享關(guān)于家鄉(xiāng)的故事和經(jīng)歷，并提供相關(guān)的地方特色文獻(xiàn)資源支持。通過這一活動(dòng)，不僅促進(jìn)了學(xué)習(xí)者之間的交流和互動(dòng)，還加深了他們對本地文化和歷史的認(rèn)識(shí)。

三、學(xué)習(xí)者中心的圖書館文獻(xiàn)服務(wù)共建策略

在圖書館文獻(xiàn)服務(wù)共建過程中，一方面，充分認(rèn)識(shí)不同主體在圖書館文獻(xiàn)服務(wù)中的具體作用，要不斷豐富圖書館館藏，打破陣地服務(wù)壁壘，延伸圖書館文獻(xiàn)服務(wù)觸角。另一方面，了解學(xué)習(xí)者對于圖書館文獻(xiàn)服務(wù)的具體訴求，樹立合作共贏理念和主動(dòng)服務(wù)理念。

第一，打破陣地服務(wù)壁壘。通過拓展服務(wù)邊界、加強(qiáng)與科技企業(yè)和社區(qū)的合作，圖書館可以實(shí)現(xiàn)資源共享、服務(wù)共建，為學(xué)習(xí)者提供更加開放、智能化及多樣化的文獻(xiàn)服務(wù)體驗(yàn)。首先，打破陣地服務(wù)壁壘需要圖書館積極拓展服務(wù)邊界，以更開放的姿態(tài)迎接外部資源和合作伙伴。圖書館可以與其他學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、文化機(jī)構(gòu)以及社會(huì)組織建立合作關(guān)系，共享資源，拓展服務(wù)領(lǐng)域。例如，大學(xué)圖書館可以與當(dāng)?shù)夭┪镳^合作，共同舉辦展覽和講座活動(dòng)，將圖書館資源與博物館文物相結(jié)合，為學(xué)習(xí)者提供多元化的文獻(xiàn)服務(wù)體驗(yàn)。其次，打破陣地服務(wù)壁壘需要加強(qiáng)與數(shù)字化科技企業(yè)的合作，借助先進(jìn)技術(shù)手段提升文獻(xiàn)服務(wù)的智能化水平。圖書館可以與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、人工智能公司等合作，共同開發(fā)智能化文獻(xiàn)服務(wù)平臺(tái)，提供個(gè)性化、智能化的服務(wù)體驗(yàn)。例如，通過合作開發(fā)智能推薦系統(tǒng)，根據(jù)學(xué)習(xí)者的閱讀歷史和興趣，精準(zhǔn)推薦符合其需求的文獻(xiàn)資源，提高服務(wù)的精準(zhǔn)度和效率。最后，打破陣地服務(wù)壁壘需要加強(qiáng)圖書館與社區(qū)之間的聯(lián)系與互動(dòng)，建立共建共享的文獻(xiàn)服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。圖書館可以利用社區(qū)資源和力量，開展多樣化的文獻(xiàn)服務(wù)活動(dòng)，滿足不同學(xué)習(xí)者群體的需求。例如，省委黨校圖書館可以與當(dāng)?shù)馗咝：献?，共同建立?shù)字化文獻(xiàn)共享平臺(tái)，學(xué)校教師和學(xué)生可以通過平臺(tái)免費(fèi)獲取圖書館的數(shù)字化資源，極大地拓展文獻(xiàn)服務(wù)的覆蓋面和影響力。

第二，不斷豐富館藏資源。通過豐富館藏資源，通過積極采購與收藏、加強(qiáng)合作與交流、推廣數(shù)字化和開放獲取等手段，圖書館可以為學(xué)習(xí)者提供更加豐富、多樣的文獻(xiàn)資源，滿足其學(xué)習(xí)、研究和閱讀的需求。首先，豐富館藏資源需要圖書館積極開展采購與收藏工作，不斷擴(kuò)大館藏的廣度與深度。圖書館可以根據(jù)學(xué)習(xí)者的需求和興趣，針對性地收集和購買各類文獻(xiàn)資源，涵蓋多個(gè)學(xué)科領(lǐng)域和文化形態(tài)。例如，高校圖書館根據(jù)學(xué)生和教師的學(xué)科需求，增加對專業(yè)書籍、期刊和電子資源的采購，以滿足他們的學(xué)術(shù)研究和教學(xué)需要。其次，豐富館藏資源需要加強(qiáng)與其他機(jī)構(gòu)的合作與交流，共享資源，拓展館藏的來源渠道。圖書館可以與其他圖書館、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)和出版社等建立合作關(guān)系，共同開展資源共建與共享。最后，豐富館藏資源還需要注重?cái)?shù)字化和開放獲取，提升文獻(xiàn)資源的可訪問性和利用價(jià)值。圖書館可將館藏的實(shí)體文獻(xiàn)資源展開數(shù)字化處理，建立數(shù)字化館藏庫，并通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)向?qū)W習(xí)者開放。同時(shí)，積極推廣開放獲取資源，提供免費(fèi)或低成本的文獻(xiàn)服務(wù)，為廣大學(xué)習(xí)者提供更加便捷、高效的獲取途徑。舉例來說，省委黨校圖書館通過與當(dāng)?shù)刈骷覅f(xié)會(huì)合作，可以收集整理大量本地作家的文學(xué)作品，建立本地文學(xué)數(shù)字圖書館，為讀者提供豐富的本地文學(xué)資源，極大地豐富館藏資源的多樣性和深度。例如，延安村民宿文旅書屋就充分利用延安村的民族特色和文化底蘊(yùn)，抓住發(fā)展機(jī)遇，打造具有地域特色的文獻(xiàn)資源，形成了多種形式的文獻(xiàn)服務(wù)形式，為全民閱讀活動(dòng)添磚加瓦。

第三，堅(jiān)持合作共贏理念。學(xué)習(xí)者中心的圖書館文獻(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)型與共建是圖書館事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵方向，而堅(jiān)持合作共贏理念則是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的重要策略。首先，堅(jiān)持合作共贏理念需要圖書館積極尋求與各方的合作伙伴關(guān)系，建立多元化的合作網(wǎng)絡(luò)。圖書館可以與學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、文化機(jī)構(gòu)及數(shù)字化科技企業(yè)等建立合作關(guān)系，共同推動(dòng)文獻(xiàn)服務(wù)的創(chuàng)新與發(fā)展。其次，堅(jiān)持合作共贏理念需要注重平等互利的合作關(guān)系，充分尊重各方的利益和需求。圖書館在與合作伙伴合作時(shí)，應(yīng)確保合作關(guān)系的平等性和互惠性，充分考慮各方的利益訴求，促進(jìn)合作共贏的局面。最后，堅(jiān)持合作共贏理念需要建立良好的溝通和協(xié)調(diào)機(jī)制，保持合作關(guān)系的穩(wěn)定和持續(xù)發(fā)展。圖書館應(yīng)加強(qiáng)與合作伙伴之間的溝通與交流，及時(shí)解決在合作中出現(xiàn)的問題和矛盾，確保合作關(guān)系的順利推進(jìn)。例如，南京市14家圖書館圍繞全民閱讀活動(dòng)形成聯(lián)盟，充分發(fā)揮各自的館藏優(yōu)勢，以市、縣兩級圖書館作為主陣地，以合作共贏理念為主導(dǎo)，為廣大民眾提供地方特色文獻(xiàn)服務(wù)。

第四，提供多樣化文獻(xiàn)信息服務(wù)。在學(xué)習(xí)者中心的圖書館文獻(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)型與共建中，提供多樣化文獻(xiàn)信息服務(wù)至關(guān)重要。首先，多樣化文獻(xiàn)信息服務(wù)需要圖書館積極擴(kuò)展文獻(xiàn)資源的來源和形式。除了傳統(tǒng)的圖書、期刊等實(shí)體文獻(xiàn)外，還應(yīng)加大對數(shù)字化資源、多媒體資料和在線數(shù)據(jù)庫等電子文獻(xiàn)的收集與推廣。例如，大學(xué)圖書館通過訂購在線數(shù)據(jù)庫和數(shù)字圖書館資源，為學(xué)習(xí)者提供豐富多樣的電子文獻(xiàn)服務(wù)，滿足不同學(xué)科和研究領(lǐng)域的需求。其次，多樣化文獻(xiàn)信息服務(wù)需要針對不同學(xué)習(xí)者群體提供個(gè)性化的服務(wù)。圖書館可以通過智能化推薦系統(tǒng)和個(gè)性化服務(wù)咨詢，根據(jù)學(xué)習(xí)者的興趣、需求和學(xué)科特點(diǎn)，為其提供定制化的文獻(xiàn)信息服務(wù)。例如，針對學(xué)術(shù)研究者，提供專業(yè)領(lǐng)域的學(xué)術(shù)期刊和論文資源；針對學(xué)生，提供課程輔導(dǎo)和教材推薦等服務(wù)。最后，多樣化文獻(xiàn)信息服務(wù)需要注重文獻(xiàn)資源的多樣性和深度。圖書館應(yīng)關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)、學(xué)科前沿等信息，及時(shí)收集整理相關(guān)文獻(xiàn)資源，為學(xué)習(xí)者提供最新、最全面的信息支持。例如，省委黨校圖書館可以定期開展主題展覽和講座活動(dòng)，展示與當(dāng)下社會(huì)問題和學(xué)術(shù)研究相關(guān)的文獻(xiàn)資源，吸引眾多學(xué)習(xí)者的關(guān)注和參與。

學(xué)習(xí)者中心的圖書館文獻(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)型與共建研究處于圖書館事業(yè)發(fā)展的前沿，其背景在于對傳統(tǒng)文獻(xiàn)服務(wù)模式的挑戰(zhàn)與反思。圖書館文獻(xiàn)服務(wù)的轉(zhuǎn)型與共建必須以學(xué)習(xí)者為核心，以滿足其個(gè)性化、多樣化的信息需求為目標(biāo)。這意味著圖書館需要轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)積極主動(dòng)的知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，了解學(xué)習(xí)者的需求、興趣和學(xué)習(xí)方式，并以此為基礎(chǔ)開展服務(wù)內(nèi)容的優(yōu)化和創(chuàng)新。學(xué)習(xí)者中心的圖書館文獻(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)型與共建研究旨在引領(lǐng)圖書館事業(yè)的發(fā)展，推動(dòng)其從傳統(tǒng)的“館藏中心”向“學(xué)習(xí)中心”轉(zhuǎn)變，以更貼近學(xué)習(xí)者需求，更好地服務(wù)廣大“學(xué)習(xí)者”。

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作者單位：中共吉林省委黨校

（吉林省行政學(xué)院）圖書館

作者簡介：王莉莉（1978—），女，漢族，遼寧大連人，本科，副研究館員，研究方向：學(xué)術(shù)出版與圖書情報(bào)研究。