用心傾聽(tīng)，助孩子走出情緒陰霾

黃彬彬

一項(xiàng)對(duì)國(guó)內(nèi)近十年學(xué)生心理問(wèn)題的元分析研究發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是小學(xué)生、初中生還是高中生，焦慮和抑郁問(wèn)題的檢出率排名前三，與中國(guó)科學(xué)院心理研究所發(fā)布的《心理健康藍(lán)皮書之2009年和2020年青少年心理健康狀況的年際演變》結(jié)果相似，說(shuō)明我國(guó)不少兒童青少年正受到負(fù)面情緒的困擾。那么家長(zhǎng)要如何幫助孩子走出情緒陰霾？

家長(zhǎng)可以嘗試一種最為簡(jiǎn)單卻有效的方式—— 傾聽(tīng)。

何謂傾聽(tīng)？

傾聽(tīng)指努力獲取并理解他人傳遞的信息。傾聽(tīng)很有價(jià)值，被譽(yù)為萬(wàn)能的人際關(guān)系技巧。即使是最親密的人，在每一個(gè)新的瞬間也不是全然了解，所以要在不斷變化的當(dāng)下，通過(guò)傾聽(tīng)對(duì)方表達(dá)的話語(yǔ)來(lái)努力跟上對(duì)方的步伐。切斷傾聽(tīng)與表達(dá)的過(guò)程，熟悉的人也可能會(huì)變得疏遠(yuǎn)，因?yàn)榭赡艹霈F(xiàn)誤解，例如“你剛剛不理我，我以為你在生我的氣！直到你剛剛告訴我，我才知道你其實(shí)很傷心?！?/p>

而在家庭情境中，傾聽(tīng)更具有無(wú)可替代的作用。充分的表達(dá)和傾聽(tīng)會(huì)讓家庭成員之間感覺(jué)保持同樣的步調(diào)和緊密的聯(lián)系。隨著青春期的進(jìn)程，青少年想獲得更多的獨(dú)立性，家長(zhǎng)和青少年距離感增加，通過(guò)表達(dá)和傾聽(tīng)保持親密感變得越來(lái)越重要。“你怎么不和我說(shuō)話了！”憂心忡忡的家長(zhǎng)可能會(huì)向青少年抱怨，自己所知的孩子信息太有限了。“你怎么不聽(tīng)我說(shuō)了！”孤獨(dú)迷茫的青少年可能會(huì)對(duì)不被家長(zhǎng)理解而憤憤不平。

傾聽(tīng)的四種方式

傾聽(tīng)主要包括主動(dòng)式傾聽(tīng)、反饋式傾聽(tīng)、共情式傾聽(tīng)和分析式傾聽(tīng)四種方式。在家庭教育中，傾聽(tīng)更好地為孩子提供支持。

1主動(dòng)式傾聽(tīng)

因?yàn)橥榈淖饔迷谇啻浩谥饾u凸顯，當(dāng)孩子愿意主動(dòng)講述時(shí)，家長(zhǎng)要當(dāng)好一個(gè)積極傾聽(tīng)者。主動(dòng)式傾聽(tīng)不僅是用耳朵接收孩子所說(shuō)的內(nèi)容，還要用眼睛仔細(xì)觀察孩子的非言語(yǔ)信息，以及用心專注并理解孩子。主動(dòng)式傾聽(tīng)更多地表現(xiàn)在非言語(yǔ)行為上，包括家長(zhǎng)的肢體動(dòng)作、面部表情、與孩子的距離等。

首先，家長(zhǎng)的身體可以稍微傾向孩子，用身體姿態(tài)表現(xiàn)出自己心向孩子，對(duì)孩子所說(shuō)的內(nèi)容感興趣，鼓勵(lì)孩子說(shuō)更多。交叉胳膊、懶散地靠著，都可能讓孩子懷疑家長(zhǎng)拒絕、不想聽(tīng)或者想批評(píng)自己。

其次，適當(dāng)?shù)哪抗饨佑|有助于維持交流的進(jìn)行。研究發(fā)現(xiàn)，人們通常在交流互動(dòng)中有28%～70%的目光接觸時(shí)間，雖然可能每次相互注視時(shí)間都很短。目光接觸太少可能讓講述者覺(jué)得自己的內(nèi)容沒(méi)有吸引力，導(dǎo)致傾聽(tīng)者回避參與談話；目光接觸太多也會(huì)讓人覺(jué)得不舒服，有種被控制、被威脅的感覺(jué)。適度的目光接觸能讓孩子感覺(jué)到被關(guān)注，但不是被目不轉(zhuǎn)睛地凝視。

然后，家長(zhǎng)要展現(xiàn)出與孩子同頻的面部表情。淡淡的微笑可能是打開(kāi)孩子話匣子的最佳開(kāi)場(chǎng)表情，因?yàn)閲?yán)肅的表情可能讓孩子望而卻步，過(guò)于燦爛的笑容有可能被認(rèn)為不適合探討有深度的話題。隨后家長(zhǎng)的表情要與孩子所說(shuō)內(nèi)容相匹配，孩子說(shuō)有趣的內(nèi)容給予笑容，孩子說(shuō)難過(guò)的事情家長(zhǎng)可以面露愁容。

最后，家長(zhǎng)可以在孩子說(shuō)話時(shí)用點(diǎn)頭和“嗯”“這樣啊”“是的”等簡(jiǎn)單的言語(yǔ)回應(yīng)、鼓勵(lì)和認(rèn)可孩子。如果家長(zhǎng)毫無(wú)回應(yīng)，孩子會(huì)擔(dān)心家長(zhǎng)并沒(méi)有在聽(tīng)，太多的插入語(yǔ)甚至打斷會(huì)讓孩子分心甚至煩躁。比較恰當(dāng)?shù)氖堑群⒆又v完一段話，并且家長(zhǎng)希望孩子講更多的時(shí)候，給予孩子這些回應(yīng)。

總的來(lái)說(shuō)，家長(zhǎng)在孩子剛開(kāi)始展開(kāi)敘述時(shí)，多使用主動(dòng)式傾聽(tīng)，專注于孩子，無(wú)須構(gòu)想下一步的反應(yīng)。家長(zhǎng)要從孩子而不是從自己的角度來(lái)理解孩子的情緒體驗(yàn)。比如當(dāng)孩子抱怨自己體育活動(dòng)分組落單了，感覺(jué)自己不被喜歡、毫無(wú)價(jià)值時(shí)，家長(zhǎng)可能覺(jué)得沒(méi)什么，認(rèn)為“自己去運(yùn)動(dòng)不也挺好”，但是家長(zhǎng)要站在孩子的角度，去感受孩子當(dāng)時(shí)的體驗(yàn)，是非常無(wú)助、難過(guò)、非常糟糕的。

2反饋式傾聽(tīng)

反饋式傾聽(tīng)指的是家長(zhǎng)通過(guò)表達(dá)支持和反饋，引導(dǎo)孩子充分表達(dá)。例如，孩子可能很小或者陷入了強(qiáng)烈的負(fù)面情緒，無(wú)法清晰地表達(dá)自己的感受，“真的好無(wú)語(yǔ)?。　?/p>

家長(zhǎng)可以說(shuō)：“你看起來(lái)不太高興，發(fā)生了什么事嗎？”

孩子可能說(shuō)：“我后桌每次見(jiàn)到我都跟我玩‘猜猜我是誰(shuí)，好無(wú)語(yǔ)?！?/p>

家長(zhǎng)可以重復(fù)自己希望傾聽(tīng)更多信息的部分：“猜猜我是誰(shuí)？”孩子就會(huì)補(bǔ)充相關(guān)信息，“就是蒙著我的眼睛，說(shuō)‘猜猜我是誰(shuí)，他每次挨我這么近，真的很不舒服。”家長(zhǎng)可以引導(dǎo)孩子分享自己的感受，“你覺(jué)得這樣很不舒服?！焙⒆樱骸皩?duì)啊，有時(shí)候上完體育課臭烘烘的，手也不知道干不干凈?！?/p>

家長(zhǎng)可以表達(dá)自己的理解和支持，并引導(dǎo)孩子思考解決方法：“嗯是的，這樣是讓人很不舒服，你準(zhǔn)備怎么辦呢？”孩子可能會(huì)說(shuō)：“要不我還是找個(gè)時(shí)間和他好好談?wù)劙?，說(shuō)清楚?！?/p>

反饋式傾聽(tīng)有三個(gè)要點(diǎn)：通過(guò)簡(jiǎn)單復(fù)述孩子的話，把內(nèi)容要點(diǎn)“反饋”回去給孩子；借助語(yǔ)氣詞（如“嗯”）鼓勵(lì)和肯定孩子繼續(xù)說(shuō)；不要加入個(gè)人的價(jià)值判斷，如不要輕易下定論說(shuō)，“他老欺負(fù)你，真是個(gè)壞孩子，你別跟他玩了?！奔议L(zhǎng)可以運(yùn)用反饋式傾聽(tīng)，成為孩子認(rèn)清自己的一面鏡子，幫助孩子厘清情緒和事件，激發(fā)孩子積極解決問(wèn)題的力量。

3共情式傾聽(tīng)

共情式傾聽(tīng)是指放下過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和評(píng)判去理解孩子的情緒、感受和想法。

如果家長(zhǎng)是帶著自身經(jīng)驗(yàn)和立場(chǎng)去聽(tīng)，容易誤解孩子，錯(cuò)失了解孩子內(nèi)心真實(shí)想法的機(jī)會(huì)。共情和同情聽(tīng)起來(lái)像，但不一樣，共情是指觀察他人的行為和情緒反應(yīng)時(shí)自動(dòng)化地感染對(duì)方的情緒，并且引起自身類似的情緒反應(yīng)；同情則是關(guān)注他人處于困境的感受，并對(duì)此作出必要的安慰行為。

共情和同情都是對(duì)他人情緒的反應(yīng)，但是同情僅僅是站在自己的立場(chǎng)上看待他人的問(wèn)題，覺(jué)得他人遭遇不幸挺可憐的，于是安慰他人。比如，孩子被高年級(jí)學(xué)生欺負(fù)后委屈地哭泣，家長(zhǎng)說(shuō)：“他們真不像話！好了好了，先別哭了！”這是家長(zhǎng)在表達(dá)同情。而共情則要求家長(zhǎng)進(jìn)入孩子的精神世界，理解、接納和分擔(dān)他的精神負(fù)荷，提供精神幫助。

所以，共情式傾聽(tīng)的家長(zhǎng)可以回應(yīng)孩子說(shuō)：“剛才他仗著身高比你高、力氣比你大打你，你打不過(guò)他們，受了委屈，讓你感到傷心了對(duì)嗎？你還挺生氣，恨不得把他們都趕走，是嗎？”同情和共情都能夠傳遞關(guān)愛(ài)，但共情比同情更具有支持性。

共情式傾聽(tīng)意味著家長(zhǎng)全神貫注、不加評(píng)判地聽(tīng)，并說(shuō)出他們的情緒、感受和需要。家長(zhǎng)可以用孩子使用的情緒詞、相近的詞，或者根據(jù)孩子表達(dá)的內(nèi)容和表情動(dòng)作等非言語(yǔ)信息來(lái)推論，從而幫助孩子表明內(nèi)心感受。

心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，對(duì)情緒能夠敏銳覺(jué)察并準(zhǔn)確命名，有助于宣泄情緒，以及辨別引發(fā)情緒的原因，并激發(fā)大腦的潛能去應(yīng)對(duì)情緒。孩子垂頭喪氣地說(shuō)：“不過(guò)是下毛毛雨，老師就取消活動(dòng)課了，唉?！奔议L(zhǎng)就可以回應(yīng)：“難得的活動(dòng)課取消了，你是不是感到很失望？”使用共情式傾聽(tīng)時(shí)，家長(zhǎng)要注意，接納孩子的情緒不意味著家長(zhǎng)認(rèn)同孩子做自己不能接受的事情，而是表達(dá)家長(zhǎng)對(duì)孩子的陪伴和理解。

4分析式傾聽(tīng)

分析式傾聽(tīng)指家長(zhǎng)認(rèn)真聽(tīng)孩子講述并對(duì)聽(tīng)到的內(nèi)容作出超出表面陳述的反饋，為孩子的思想和行為賦予新的意義，讓孩子能從新的視角看待問(wèn)題。

分析式傾聽(tīng)需要家長(zhǎng)提煉孩子講述的內(nèi)容，聯(lián)系孩子過(guò)去的經(jīng)歷做出推斷。例如孩子說(shuō)：“我好害怕……我不敢問(wèn)老師問(wèn)題。”

家長(zhǎng)可以說(shuō)：“你怕老師嫌你笨對(duì)嗎？其實(shí)老師很想知道自己教得怎么樣，期待學(xué)生問(wèn)問(wèn)題給予反饋呢！”

分析式傾聽(tīng)是無(wú)價(jià)之寶，因?yàn)樗軌虼偈购⒆幼龀龈淖?。但是分析式傾聽(tīng)對(duì)家長(zhǎng)的挑戰(zhàn)比較大，因?yàn)榧议L(zhǎng)既不能急于作出解釋，以免顯得咄咄逼人、“牽著孩子的鼻子走”；又不能始終持保留態(tài)度，不提供自己的任何想法。家長(zhǎng)要尤為注意分析式傾聽(tīng)的使用時(shí)機(jī)，且不能在一次談話中過(guò)多使用，因?yàn)榉治鍪絻A聽(tīng)具有干涉性，且需要孩子消化和思考，因此家長(zhǎng)要有耐心。

當(dāng)孩子陷入情緒陰霾，無(wú)論家長(zhǎng)采取哪種傾聽(tīng)方式，都希望家長(zhǎng)能夠先做到專注傾聽(tīng)，珍惜孩子開(kāi)口的信任和勇氣，讓孩子能夠充分表達(dá)，才能幫助孩子走出負(fù)性情緒，獲得成長(zhǎng)。