社會(huì)工作服務(wù)視角下農(nóng)村電商物流的可持續(xù)發(fā)展研究

文章編號(hào)：1002-3100（2024）03-0058-03

摘? 要：農(nóng)村電商的快速發(fā)展帶來(lái)了物流配送方面的瓶頸問(wèn)題。文章從社會(huì)工作服務(wù)視角出發(fā)，探討農(nóng)村電商物流的可持續(xù)發(fā)展策略。首先，分析了農(nóng)村電商物流面臨的挑戰(zhàn)，包括農(nóng)產(chǎn)品上行難、農(nóng)村電商物流專業(yè)人才短缺、信息化程度低、環(huán)境污染問(wèn)題等。然后，從社會(huì)工作服務(wù)角度出發(fā)，提出農(nóng)村電商物流的可持續(xù)發(fā)展策略，包括建立農(nóng)村社區(qū)電商物流服務(wù)中心、物流人才建設(shè)、推廣綠色物流、促進(jìn)社會(huì)參與、加強(qiáng)政策支持等。最后，對(duì)于未來(lái)農(nóng)村電商物流可持續(xù)發(fā)展進(jìn)行了總結(jié)。

關(guān)鍵詞：社會(huì)工作服務(wù)；農(nóng)村電商物流；可持續(xù)發(fā)展

中圖分類號(hào)：F252.8? ? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

DOI：10.13714/j.cnki.1002-3100.2024.03.014

Abstract： The rapid development of rural e-commerce has brought about logistical bottlenecks. This article explores the sustainable development strategies of rural e-commerce logistics from the perspective of social work services. First， the challenges faced by rural e-commerce logistics are analyzed， including difficulties in transporting agricultural products， shortages of logistics professionals in rural e-commerce， low levels of informatization， and environmental pollution. Then， from the perspective of social work services， strategies for the sustainable development of rural e-commerce logistics are proposed， including the establishment of rural community e-commerce logistics service centers， logistics talent development， promotion of green logistics， promotion of social participation， and strengthening policy support. Finally， the future sustainable development of rural e-commerce logistics is summarized.

Key words： social work services; rural e-commerce logistics; sustainable development

0? 引? 言

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和電子商務(wù)的興起，快遞進(jìn)村來(lái)，特產(chǎn)進(jìn)城去，實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品銷售和工業(yè)品購(gòu)買(mǎi)^[1]。在鄉(xiāng)村振興的道路上，在大數(shù)據(jù)時(shí)代里，農(nóng)村電商物流為農(nóng)民提供更多銷售渠道和更高的銷售價(jià)格，提高了農(nóng)民的收入水平，同時(shí)也促進(jìn)了當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，農(nóng)村電商已經(jīng)成為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動(dòng)力，然而，農(nóng)村電商物流在發(fā)展的同時(shí)，也面臨著很多問(wèn)題，這些問(wèn)題限制農(nóng)村物流發(fā)展的速度^[2]?，F(xiàn)如今社會(huì)工作的服務(wù)領(lǐng)域在不斷擴(kuò)大，在農(nóng)村物流方面，農(nóng)村社會(huì)工作和企業(yè)社會(huì)工作也在不斷探索，社會(huì)工作的力量注入農(nóng)村電商物流，將會(huì)使農(nóng)村電商物流更快的發(fā)展，從而促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)，所以面對(duì)農(nóng)村電商物流帶來(lái)的挑戰(zhàn)，從社會(huì)工作服務(wù)的角度出發(fā)，如何促進(jìn)農(nóng)村電商物流的可持續(xù)發(fā)展，是當(dāng)前亟待解決的問(wèn)題。

1? 農(nóng)村電商物流面臨的挑戰(zhàn)

1.1? 農(nóng)產(chǎn)品上行難。農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的有效途徑是農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售，即農(nóng)產(chǎn)品上行，通常把“上”理解成互聯(lián)網(wǎng)，是指以農(nóng)村電商為媒介，利用互聯(lián)網(wǎng)將農(nóng)產(chǎn)品從生產(chǎn)地銷售到全國(guó)各地的一種經(jīng)營(yíng)形式，全方位改變了農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)銷售方式。具體來(lái)說(shuō)，農(nóng)產(chǎn)品上行可以帶動(dòng)農(nóng)村地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，擴(kuò)大農(nóng)產(chǎn)品銷售渠道和市場(chǎng)規(guī)模，提高農(nóng)民的收入水平，改善農(nóng)村地區(qū)的貧困狀況；隨著城市化進(jìn)程的不斷加速和消費(fèi)需求的不斷升級(jí)，城市消費(fèi)者對(duì)高品質(zhì)、綠色、安全的農(nóng)產(chǎn)品需求日益增加，農(nóng)產(chǎn)品上行可以滿足城市消費(fèi)者的需求，提供優(yōu)質(zhì)的農(nóng)產(chǎn)品給城市居民，促進(jìn)農(nóng)村與城市雙方的產(chǎn)品互動(dòng)；農(nóng)產(chǎn)品上行還可以促進(jìn)農(nóng)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，促進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)從傳統(tǒng)的小農(nóng)、牧業(yè)向規(guī)?；I(yè)化、現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)變，提高農(nóng)業(yè)效率，提高競(jìng)爭(zhēng)力。

但是農(nóng)產(chǎn)品上行實(shí)施起來(lái)并不容易，農(nóng)產(chǎn)品物流供應(yīng)方面面臨著很多困難。一方面，農(nóng)村地區(qū)偏遠(yuǎn)，物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)相對(duì)滯后，道路狹窄、坑洼不平，降低了運(yùn)輸?shù)乃俣?，農(nóng)產(chǎn)品的配送時(shí)效難以保證，農(nóng)產(chǎn)品的運(yùn)輸效率與農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格和質(zhì)量掛鉤，所以農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格和質(zhì)量也具有不穩(wěn)定性；另一方面，農(nóng)產(chǎn)品往往是自然產(chǎn)物，具有季節(jié)性和周期性，在物流過(guò)程中極易損耗、腐壞變質(zhì)，所以大多數(shù)農(nóng)產(chǎn)品的運(yùn)輸需要冷鏈、保鮮等特殊的物流技術(shù)^[3]，而這些技術(shù)的運(yùn)用將增加運(yùn)輸成本，同時(shí)農(nóng)產(chǎn)品種類繁多，產(chǎn)量規(guī)模不一，農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化程度較低，供給分散，農(nóng)村地區(qū)冷鏈設(shè)施不完善，無(wú)法滿足農(nóng)產(chǎn)品的保鮮包裝、儲(chǔ)存和配送需求。

而農(nóng)產(chǎn)品上行難就會(huì)對(duì)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈、農(nóng)民收入、城市居民生活等方面產(chǎn)生一系列負(fù)面影響。農(nóng)產(chǎn)品無(wú)法順利流通到城市市場(chǎng)，就會(huì)導(dǎo)致農(nóng)產(chǎn)品滯銷，且農(nóng)產(chǎn)品的保存期限短，由于物流渠道不暢，農(nóng)產(chǎn)品就易受損壞，品質(zhì)難以保證，影響消費(fèi)者對(duì)農(nóng)產(chǎn)品的信任度，就會(huì)影響整個(gè)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈。農(nóng)產(chǎn)品銷售渠道受限，無(wú)法實(shí)現(xiàn)良好的價(jià)格回報(bào)，從而直接影響農(nóng)民的收入水平，農(nóng)民的收益受到影響，造成他們的生產(chǎn)積極性下降，農(nóng)業(yè)發(fā)展受到限制，進(jìn)一步加劇農(nóng)村地區(qū)的貧困狀況，從而影響整個(gè)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。不僅如此，如果農(nóng)產(chǎn)品無(wú)法順暢流通到城市市場(chǎng)，城市居民需要花更多的時(shí)間和精力去尋找符合自己需求的農(nóng)產(chǎn)品，同時(shí)價(jià)格也會(huì)相應(yīng)上漲，增加城市居民的生活成本。同時(shí)，市場(chǎng)上的農(nóng)產(chǎn)品品種不夠豐富、品質(zhì)不高，城市居民在購(gòu)買(mǎi)農(nóng)產(chǎn)品時(shí)的選擇余地受限，生活品質(zhì)隨之降低，這些都說(shuō)明了農(nóng)產(chǎn)品上行難將影響到城市居民的生活質(zhì)量和消費(fèi)體驗(yàn)。

1.2? 農(nóng)村電商物流專業(yè)人才短缺。物流業(yè)是一個(gè)高度依賴人力資源的行業(yè)，在物流業(yè)中，需要大量的人力資源進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)、搬運(yùn)、裝卸、配送、快遞等工作，這些工作都需要大量的人力投入。尤其是在農(nóng)村電商物流領(lǐng)域，由于物流網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍廣，配送路線復(fù)雜，勞動(dòng)力需求更加明顯。目前我國(guó)農(nóng)村電商物流的迅速發(fā)展，農(nóng)村電商物流配送人員需求量逐年增加，但是供給不足。在農(nóng)村地區(qū)，目前配送人員多為當(dāng)?shù)剞r(nóng)民，他們大部分知識(shí)水平低，未受過(guò)物流專業(yè)技能培訓(xùn)，對(duì)于新技術(shù)、新模式的應(yīng)用不夠熟練，缺乏良好的服務(wù)理念，甚至?xí)霈F(xiàn)物品損壞、丟失等問(wèn)題。原因是農(nóng)村地區(qū)的教育資源相對(duì)匱乏，很多人沒(méi)有接受過(guò)高質(zhì)量的物流教育^[4]。同時(shí)，農(nóng)村地區(qū)物流企業(yè)的規(guī)模較小，提供的培訓(xùn)機(jī)會(huì)也相對(duì)較少，難以為人才提供更廣闊的發(fā)展空間，教育水平和培訓(xùn)機(jī)會(huì)不足。在薪資待遇方面，一些農(nóng)村地區(qū)的物流企業(yè)普遍存在薪酬不高、福利待遇和工作條件差等問(wèn)題，難以吸引和留住優(yōu)秀的物流人員。比如，一些配送人員的工作時(shí)間較長(zhǎng)，工作強(qiáng)度大，但是薪酬并沒(méi)有得到相應(yīng)提高，導(dǎo)致配送人員的工作積極性和工作滿意度降低。這是因?yàn)檗r(nóng)村地區(qū)的人口密度較低，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)較薄弱，相比于城市，很難提供更廣闊的就業(yè)機(jī)會(huì)和更高的薪資待遇，因此難以吸引更多的物流專業(yè)人才進(jìn)入該行業(yè)。

農(nóng)村電商物流專業(yè)人才短缺對(duì)物流發(fā)展造成很大的影響。首先，缺乏專業(yè)人才導(dǎo)致農(nóng)村電商物流企業(yè)的物流效率受到影響，如出現(xiàn)物流服務(wù)質(zhì)量下降、訂單配送時(shí)間延長(zhǎng)等問(wèn)題，進(jìn)而影響企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。其次，缺乏專業(yè)人才的情況下，農(nóng)村電商物流企業(yè)的服務(wù)水平受到影響，例如快遞員面對(duì)大量的物件配送，壓力大、心情煩躁，面對(duì)消費(fèi)者時(shí)存在態(tài)度不佳、物流信息更新不及時(shí)等問(wèn)題，服務(wù)水平下降，影響村民的體驗(yàn)感和快遞行業(yè)的形象，可能導(dǎo)致消費(fèi)者的投訴和流失。最后，農(nóng)村電商物流行業(yè)的專業(yè)人才短缺會(huì)阻礙行業(yè)的發(fā)展，缺乏專業(yè)人才也限制了企業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新能力，產(chǎn)業(yè)發(fā)展受阻，無(wú)法適應(yīng)行業(yè)快速變化的節(jié)奏，錯(cuò)失市場(chǎng)機(jī)會(huì)，難以滿足消費(fèi)者的需求，不利于企業(yè)的穩(wěn)定性和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，影響整個(gè)產(chǎn)業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。所以，農(nóng)村電商物流的可持續(xù)發(fā)展需要專業(yè)人才的參與，加大對(duì)農(nóng)村電商物流專業(yè)人才的培養(yǎng)和引進(jìn)力度，是促進(jìn)農(nóng)村電商物流可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵之一。

1.3? 信息化程度低。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，農(nóng)村網(wǎng)民數(shù)量也越來(lái)越多，但是大部分農(nóng)村網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)知水平較低，由于文化水平普遍不高，許多農(nóng)民對(duì)于電腦和手機(jī)等電子設(shè)備的使用還存在著一定的困難^[5]，不知道如何使用電子設(shè)備，不了解網(wǎng)絡(luò)上的基本操作流程，也不懂得如何保護(hù)自己的網(wǎng)絡(luò)安全等問(wèn)題。大部分農(nóng)民對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)和了解程度有限，也不太了解物流信息化對(duì)農(nóng)村電商發(fā)展的重要性，這都給農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展帶來(lái)了很大的困難。同時(shí)，農(nóng)村地區(qū)信息化設(shè)備和技術(shù)的更新?lián)Q代相對(duì)滯后，影響信息化水平的提升，由于缺乏信息化設(shè)備和技術(shù)，農(nóng)村居民的信息獲取能力和上網(wǎng)體驗(yàn)都無(wú)法得到有效提升。在農(nóng)村地區(qū)，物流企業(yè)的信息化程度較低，消費(fèi)者很難查詢訂單的實(shí)時(shí)狀態(tài)，對(duì)配送時(shí)間和貨物流轉(zhuǎn)情況缺乏了解；配送速度慢，效率低。由于交通不便、網(wǎng)點(diǎn)少等原因，農(nóng)村電商配送速度相對(duì)較慢，物流配送能力與城市相比存在一定差距。物流可視度低，由于物流企業(yè)信息化程度低，很多物流信息難以追蹤和統(tǒng)計(jì)，從而導(dǎo)致物流可視度低，消費(fèi)者對(duì)物流信息了解不清楚。

1.4? 環(huán)境污染問(wèn)題。農(nóng)村電商物流企業(yè)作為商業(yè)實(shí)體，除了追求商業(yè)利益外，還應(yīng)該承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任。但在實(shí)際操作中，一些企業(yè)為追求利潤(rùn)最大化而忽視社會(huì)責(zé)任，對(duì)社會(huì)和消費(fèi)者的利益造成損害。近些年來(lái)農(nóng)村物流帶來(lái)的環(huán)境污染問(wèn)題是比較突出的。

一是包裝垃圾。隨著電商物流的快速發(fā)展，快遞進(jìn)入農(nóng)村。農(nóng)村電商物流在商品配送中會(huì)使用大量的包裝廢棄物，如紙箱、泡沫塑料、塑料袋等，部分農(nóng)村電商物流企業(yè)對(duì)包裝材料使用不規(guī)范，為降低成本而使用低質(zhì)量的包裝材料，如含有鉛、汞等有害物質(zhì)的墨盒、膠帶等，這些包裝廢棄物難以降解和處理，可能會(huì)被隨意丟棄或被焚燒，如果這些包裝垃圾不能被妥善處理，久而久之就會(huì)對(duì)環(huán)境造成污染和破壞。二是物流車輛的污染。由于農(nóng)村道路條件較差，物流企業(yè)采用的大多為老舊的柴油車，且隨著農(nóng)村電商不斷發(fā)展，加上農(nóng)村電商物流配送點(diǎn)分散，物流車輛數(shù)量在不斷增加，交通壓力加大，這些車輛會(huì)排放大量的尾氣，其中包括二氧化碳、氮氧化物、顆粒物等有害物質(zhì)，對(duì)環(huán)境造成了嚴(yán)重污染，對(duì)附近居民的健康產(chǎn)生了潛在的影響。三是電子垃圾。農(nóng)村電商物流所產(chǎn)生的電子垃圾也日益增多，這些電子垃圾往往含有大量有毒有害物質(zhì)，對(duì)環(huán)境和人類健康造成威脅。

2? 社會(huì)工作服務(wù)推進(jìn)農(nóng)村電商物流可持續(xù)發(fā)展的可行性分析

近年來(lái)，中國(guó)政府一直致力于推進(jìn)農(nóng)村電商的發(fā)展，并通過(guò)出臺(tái)一系列政策措施對(duì)農(nóng)村電商物流的發(fā)展給予大力支持，以促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和提高農(nóng)民的生活水平，如2023年中央一號(hào)文件中提到，加快完善縣鄉(xiāng)電子商務(wù)和快遞物流配送體系，推動(dòng)冷鏈物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)向鄉(xiāng)村下沉。農(nóng)村電商物流的發(fā)展為農(nóng)民提供便利，也為農(nóng)民增加收益。但是在農(nóng)村電商物流發(fā)展的過(guò)程中存在一些挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)給農(nóng)民帶來(lái)不利的影響，社會(huì)工作服務(wù)視角是一種以人為本的服務(wù)理念，強(qiáng)調(diào)為社會(huì)弱勢(shì)群體提供全面、綜合、多元化的支持，促進(jìn)個(gè)人和社群的發(fā)展。社會(huì)工作運(yùn)用專業(yè)方法介入鄉(xiāng)村建設(shè)，可以保障農(nóng)民享受服務(wù)的權(quán)利、幫助農(nóng)民增收，為物流員工提供心理輔導(dǎo)并緩解壓力，為物流企業(yè)提供服務(wù)，提高企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力，推進(jìn)環(huán)境綠色發(fā)展等，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村電商物流可持續(xù)發(fā)展。從政策、專業(yè)性、需求進(jìn)行分析，社會(huì)工作服務(wù)推進(jìn)農(nóng)村電商物流可持續(xù)發(fā)展具有切實(shí)的可行性。

3? 社會(huì)工作助力農(nóng)村電商物流的可持續(xù)發(fā)展

農(nóng)村電商物流的可持續(xù)發(fā)展需要社會(huì)工作的支持和助力，加強(qiáng)農(nóng)村電商物流與社會(huì)工作服務(wù)的融合，促進(jìn)鄉(xiāng)村的發(fā)展。社會(huì)工作者可以從社區(qū)服務(wù)、人才建設(shè)、綠色物流、社會(huì)參與和政策支持等多個(gè)方面介入農(nóng)村電商物流，促進(jìn)農(nóng)村電商的可持續(xù)健康發(fā)展，提高農(nóng)民的經(jīng)濟(jì)收益和社會(huì)福利，推動(dòng)農(nóng)村社會(huì)的全面發(fā)展。

3.1? 建立農(nóng)村社區(qū)電商物流服務(wù)中心。在農(nóng)村地區(qū)，由于交通不便和信息不暢等原因，物流服務(wù)比較薄弱，造成了農(nóng)產(chǎn)品上行困難和物流成本高等問(wèn)題。為了解決這些問(wèn)題，社會(huì)工作者協(xié)助物流企業(yè)和農(nóng)民建立農(nóng)村社區(qū)電商物流服務(wù)中心，通過(guò)自主合作和互助，提高物流服務(wù)水平，促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品的流通和銷售。

社會(huì)工作者的服務(wù)主要有以下幾方面：一是咨詢。社會(huì)工作者為農(nóng)民提供電商和物流咨詢，如社工可以幫助農(nóng)民獲取有關(guān)物流服務(wù)的信息，并向他們提供有關(guān)物流方面的咨詢服務(wù)，幫助農(nóng)民了解物流行業(yè)的規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，做出更好的決策。二是培訓(xùn)。為農(nóng)民提供物流知識(shí)培訓(xùn)，讓他們了解物流的重要性和如何運(yùn)用物流知識(shí)來(lái)提高運(yùn)作效率、降低成本、提高質(zhì)量等，提高農(nóng)民的電商素養(yǎng)和經(jīng)營(yíng)能力，并針對(duì)農(nóng)民信息化程度低，開(kāi)展信息技術(shù)的培訓(xùn)，提升獲取信息的能力。三是支持農(nóng)民開(kāi)展電商業(yè)務(wù)，促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品的銷售和物流配送，社工可以提供電商運(yùn)營(yíng)和管理方面的支持，包括商品展示、價(jià)格管理、庫(kù)存管理、訂單處理和物流配送等。四是加強(qiáng)溝通與協(xié)作，社工可以幫助物流企業(yè)和消費(fèi)者建立良好的溝通渠道，了解消費(fèi)者需求和意見(jiàn)，保障農(nóng)民權(quán)益，確保物流公司負(fù)責(zé)處理貨物損壞或丟失的問(wèn)題，提高消費(fèi)者的滿意度；加強(qiáng)企業(yè)和社區(qū)的互動(dòng)和合作，建立和諧的社區(qū)氛圍，增強(qiáng)企業(yè)社區(qū)參與和社區(qū)共建意愿，推動(dòng)社會(huì)工作的開(kāi)展。

3.2? 物流人才建設(shè)。在物流行業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)工作中，可以通過(guò)發(fā)揮物流專業(yè)人才的知識(shí)優(yōu)化物流工作流程，降低物流成本，提高物流效率。物流專業(yè)人才還可以根據(jù)市場(chǎng)需求，針對(duì)農(nóng)村物流行業(yè)的特點(diǎn)和問(wèn)題，進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新和應(yīng)用，推動(dòng)農(nóng)村物流技術(shù)的發(fā)展和升級(jí)，為農(nóng)村物流行業(yè)的發(fā)展提供有力支撐。但因?yàn)楣べY和福利待遇較低、工作環(huán)境較差、發(fā)展空間有限等，很難吸引物流專業(yè)人才，社會(huì)工作者要利用專業(yè)優(yōu)勢(shì)幫助物流企業(yè)留住人才。農(nóng)村電商物流企業(yè)可以和本土的社會(huì)工作服務(wù)中心合作或者招聘專門(mén)的社會(huì)工作者，開(kāi)展社會(huì)服務(wù)工作。在物流員工需要服務(wù)時(shí)，社會(huì)工作者對(duì)其存在的問(wèn)題和困難進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)實(shí)際情況選擇個(gè)案和小組開(kāi)展相應(yīng)服務(wù)，主要的服務(wù)措施有：一是針對(duì)員工的負(fù)面情緒進(jìn)行心理輔導(dǎo)，社工利用心理咨詢和支持的專業(yè)技能，幫助員工排解工作壓力和情緒問(wèn)題，提高員工的工作滿意度和忠誠(chéng)度；二是員工的角色關(guān)系調(diào)節(jié)，社工利用處理人際關(guān)系的專業(yè)技能，幫助協(xié)調(diào)管理者與員工之間的關(guān)系，解決員工之間的矛盾，提高員工之間的溝通和協(xié)作能力，從而增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和員工歸屬感。三是提高待遇和保障權(quán)益，社工可以對(duì)物流企業(yè)的薪酬制度進(jìn)行分析和評(píng)估，提出建議并幫助企業(yè)優(yōu)化薪酬制度，確保員工獲得合理的薪酬待遇；積極關(guān)注物流員工的職業(yè)福利問(wèn)題和實(shí)際困難，如保險(xiǎn)、養(yǎng)老、教育、住房等，為其提供相應(yīng)的支持和幫助，改善物流員工的工作和生活條件，并提高農(nóng)村電商物流從業(yè)者的薪資待遇和從業(yè)者的生活水平及福利待遇，以吸引更多的人才加入農(nóng)村電商物流行業(yè)；社工協(xié)助企業(yè)確保合同的合法性和合理性，并協(xié)助員工了解自己的權(quán)利和義務(wù)；社工可以為員工提供職業(yè)發(fā)展咨詢和支持，幫助員工提高專業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)，從而提高員工的競(jìng)爭(zhēng)力。四是社工幫助企業(yè)與高校的合作，建立實(shí)踐實(shí)訓(xùn)基地，有針對(duì)性地培訓(xùn)符合農(nóng)村電商物流的高素質(zhì)人才^[6]。五是提升員工的服務(wù)質(zhì)量，社工可以對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)或者通過(guò)鏈接資源進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)物流業(yè)務(wù)知識(shí)、溝通技巧、服務(wù)意識(shí)、安全知識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等。

3.3? 推廣綠色物流。農(nóng)村物流運(yùn)輸過(guò)程中使用的車輛和設(shè)備大多采用傳統(tǒng)能源，會(huì)直接或間接地造成環(huán)境污染；物流過(guò)程中產(chǎn)生的包裝廢棄物和固體廢棄物，能源對(duì)環(huán)境造成了較大的傷害，應(yīng)引起農(nóng)村物流企業(yè)高度重視，采取相應(yīng)的措施來(lái)減少對(duì)環(huán)境的影響，保障物流綠色健康和可持續(xù)發(fā)展。為了減少對(duì)環(huán)境的影響，需要采取更加清潔、環(huán)保的綠色能源，社工首先要通過(guò)宣傳教育活動(dòng)，向物流從業(yè)者和消費(fèi)者普及環(huán)保知識(shí)，提高人們對(duì)環(huán)境污染的認(rèn)識(shí)和重視，幫助企業(yè)建立社會(huì)責(zé)任意識(shí)，增強(qiáng)環(huán)保意識(shí)和責(zé)任感。其次社工要協(xié)助政府制定物流環(huán)保相關(guān)政策，推動(dòng)企業(yè)采取環(huán)保措施，加強(qiáng)環(huán)保監(jiān)管，促進(jìn)物流行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。最后可以協(xié)助電商平臺(tái)和物流企業(yè)推廣綠色物流理念和技術(shù)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)綠色轉(zhuǎn)型，建立綠色配送網(wǎng)絡(luò)、使用環(huán)保包裝材料、提供回收和再利用服務(wù)等，減少物流對(duì)環(huán)境的影響。

3.4? 促進(jìn)社會(huì)參與。社會(huì)組織可以在農(nóng)村電商物流領(lǐng)域發(fā)揮重要作用，鼓勵(lì)社會(huì)公眾和利益相關(guān)者積極參與農(nóng)村電商物流的發(fā)展，例如提供資源和技術(shù)支持、參與社區(qū)電商服務(wù)中心的建設(shè)和管理、參與環(huán)境保護(hù)和社會(huì)公益活動(dòng)等，促進(jìn)農(nóng)村電商物流的社會(huì)化、民主化和可持續(xù)化。

3.5? 加強(qiáng)政策支持。社工根據(jù)實(shí)際情況協(xié)助政府制定和實(shí)施有利于農(nóng)村電商物流可持續(xù)發(fā)展的各項(xiàng)政策和措施，加強(qiáng)農(nóng)村物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、鋪設(shè)農(nóng)村物流配送網(wǎng)絡(luò)、促進(jìn)電商物流企業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展、推進(jìn)農(nóng)村物流企業(yè)完善冷鏈物流體系、支持農(nóng)產(chǎn)品電商出口等，為農(nóng)村電商物流的可持續(xù)發(fā)展提供政策支持和保障。

4? 總? 結(jié)

社會(huì)工作可以在物流行業(yè)中發(fā)揮積極作用，社會(huì)工作者在社會(huì)工作服務(wù)視角下，研究分析農(nóng)村電商物流利于農(nóng)民、物流員工、物流企業(yè)等多主體的影響因素，根據(jù)現(xiàn)在農(nóng)村物流存在的問(wèn)題和面臨的挑戰(zhàn)，提出未來(lái)農(nóng)村電商物流的可持續(xù)發(fā)展需要社工從社區(qū)服務(wù)、人才建設(shè)、綠色物流、社會(huì)參與和政策支持等多個(gè)方面介入農(nóng)村電商物流可持續(xù)發(fā)展的過(guò)程中。整個(gè)過(guò)程中，社會(huì)工作者需要不斷更新專業(yè)知識(shí)和技能，關(guān)注物流的可持續(xù)發(fā)展和企業(yè)社會(huì)責(zé)任，并與其他領(lǐng)域的工作進(jìn)行合作和協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)更好的服務(wù)。總之，社會(huì)工作的介入可以為農(nóng)村電商物流提供有力支持，帶來(lái)益處和發(fā)展的機(jī)會(huì)，更好地實(shí)現(xiàn)農(nóng)村電商物流行業(yè)的快速健康的發(fā)展。

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收稿日期：2023-04-07

作者簡(jiǎn)介：李康香（1999—），女（布依族），貴州安龍人，貴州大學(xué)公共管理學(xué)院碩士研究生，研究方向：社區(qū)社會(huì)工作。

引文格式：李康香. 社會(huì)工作服務(wù)視角下農(nóng)村電商物流的可持續(xù)發(fā)展研究[J]. 物流科技，2024，47（3）：58-60.