施工企業(yè)政工干部做好信訪工作的重要性和措施

施工企業(yè)政工干部切實做好信訪工作極為必要，直接關系到施工企業(yè)發(fā)展以及員工利益。信訪工作作為政工干部的工作難點和重點，應該采取適宜合理的措施進行積極應對，避免該方面出現(xiàn)嚴重問題。施工企業(yè)人員密度較大，且人員流動性較強，管理難度較大，容易在工作中出現(xiàn)問題和矛盾，影響施工企業(yè)穩(wěn)定有序發(fā)展。在施工企業(yè)人員管理中，除了人力資源管理人員承擔相應職責，往往還需要政工干部等相關人員參與，以便營造出更為理想的施工企業(yè)員工工作條件。具體到施工企業(yè)政工干部參與員工管理相關工作中，信訪工作是比較重要的任務，政工干部應該注重密切結(jié)合自身企業(yè)實際狀況，圍繞常見的各類問題，采取適宜合理的工作方法，凸顯信訪工作的應有價值，避免因為信訪工作處理不當出現(xiàn)各類糾紛和矛盾。

一、施工企業(yè)政工干部做好信訪工作的重要性

1.有助于維護員工權(quán)益。施工企業(yè)人員密度相對較大，大量員工的管理難度較高，施工企業(yè)容易出現(xiàn)兼顧不到位的問題，同時也可能出現(xiàn)一些管理漏洞和缺陷，導致基層員工的權(quán)益受損。在施工企業(yè)基層員工面臨權(quán)益被侵害問題時，信訪是比較常用的路徑，政工干部在做好信訪工作的同時，必然也就可以為基層員工提供權(quán)益保障支持力量，對于基層員工權(quán)益受損問題進行處理，滿足基層員工的利益訴求。對于施工企業(yè)政工工作的目標進行分析，基層群眾權(quán)益的保障同樣也是關鍵內(nèi)容，政工干部也就需要積極探索維護員工權(quán)益的舉措，信訪工作必然也就需要引起重視，促使其成為開展政工工作的有力抓手，凸顯政工干部工作實效性。

2.有助于推動企業(yè)發(fā)展。在現(xiàn)階段施工企業(yè)之間人才競爭日益激烈的背景下，僅僅依靠人力資源管理已經(jīng)很難達到理想效果，施工企業(yè)除了要增強自身人才競爭力，往往還需要注重努力贏得現(xiàn)有員工的滿意度，由此解決施工企業(yè)出現(xiàn)的大量人才流失問題，最終較好維系施工企業(yè)穩(wěn)定有序發(fā)展。基于該方面訴求，施工企業(yè)政工干部切實做好信訪工作成為有利手段，借助于信訪工作的優(yōu)化開展，有助于消除員工存在的負面情緒，尤其是通過信訪工作中的充分溝通交流，施工企業(yè)政工干部可以準確掌握員工的真實想法，了解其突出意見和面臨的問題，進而也就可以積極尋求解決路徑，有效提升員工的滿意度和歸屬感。在此基礎上，施工企業(yè)員工可以表現(xiàn)出更高的工作積極性和主動性，有助于提升工作效率，降低工作中出現(xiàn)偏差問題和事故的幾率，進而有效推動企業(yè)快速發(fā)展，解決來自于員工方面的施工企業(yè)發(fā)展限制因素。

3.有助于避免極端事件。施工企業(yè)政工干部信訪工作開展還有助于避免極端事件發(fā)生，進而維系施工企業(yè)以及社會的穩(wěn)定性，這也是政工干部的重要工作目標。因為施工企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的特殊性，基層員工面臨著較高的安全風險，容易在項目施工建設過程中出現(xiàn)事故。如果施工企業(yè)中的安全事故得不到及時有序處理，就容易激化矛盾，最終釀成極端事件，不僅會對施工企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營活動帶來不利影響，同時還可能危及社會穩(wěn)定，出現(xiàn)更為嚴重的社會負面影響。施工企業(yè)政工干部切實做好信訪工作，就可以在規(guī)避這些極端事件方面發(fā)揮積極作用，維系施工企業(yè)和社會的穩(wěn)定性。施工企業(yè)政工干部在宣傳信訪工作的基礎上，能夠為相關人員提供反饋意見的渠道，成為施工企業(yè)員工發(fā)泄負面情緒以及尋求支持的重要路徑，解決因為求助無門造成的極端事件。在政工干部切實做好信訪工作時，往往可以在準確掌握事件情況后，積極協(xié)同其它相關部門，針對事件進行有效處理，盡可能緩解員工情緒，避免問題惡化。此外，針對施工企業(yè)中可能出現(xiàn)的一些群體事件，政工干部同樣也可以依托信訪工作掌握輿情，進而把握好員工的想法和態(tài)度，便于在形成不可控制的惡性事件前予以應對。

二、施工企業(yè)政工干部做好信訪工作的措施

1.更新信訪意識。施工企業(yè)政工干部信訪工作開展中，為了形成較為理想的工作成效，政工干部首先應該注重樹立新型信訪意識，解決原有工作理念方面存在的限制問題。根據(jù)新形勢下施工企業(yè)信訪工作面臨的更高要求，政工干部更新工作理念應該著重體現(xiàn)在主動意識和服務意識兩個方面。在傳統(tǒng)施工企業(yè)政工干部開展信訪工作時，往往表現(xiàn)出了明顯的被動特點，僅僅根據(jù)施工企業(yè)職工反饋的問題進行應對，如此也就容易出現(xiàn)較為嚴重的滯后性，無法發(fā)揮出理想的信訪維穩(wěn)功能。未來施工企業(yè)政工干部應該注重凸顯工作主動性，積極調(diào)查了解施工企業(yè)內(nèi)部各方面情況，尤其是可能釀成惡性事件的一些信息，更是需要表現(xiàn)出較高的敏感性，進而提前開展信訪工作，主動和相關人員進行溝通交流，使相關問題被扼殺在萌芽中，同時也降低了信訪工作開展難度。此外，施工企業(yè)政工干部還應該表現(xiàn)出較高的服務意識，對于自身崗位職責具備更為清晰準確的認識，明確自身崗位的服務性質(zhì)，嚴禁以一種管理人的心態(tài)開展工作，由此營造出理想的服務氛圍，確保后續(xù)工作具備較為理想的前提條件。具體到施工企業(yè)政工干部開展信訪工作時，應該時時刻刻將基層員工放在首位，想員工之所想，急員工之所急，事事想在員工前面，如此不僅僅能夠贏得施工企業(yè)基層員工的高度認同，還便于降低信訪維穩(wěn)難度，規(guī)避各類惡性事件發(fā)生。施工企業(yè)政工干部應該堅持走群眾路線，端正自身工作態(tài)度，在工作中表現(xiàn)出較高的親和性，放低自身身段，確保信訪工作能夠得以全面有序開展。

2.完善信訪制度。施工企業(yè)政工干部做好信訪工作的難度較大，完善信訪制度體系成為重要舉措，有助于針對政工干部進行有序指導。具體到施工企業(yè)信訪工作制度體系構(gòu)建中，首先應該從政工干部的權(quán)責著手，以便促使政工干部可以在擁有信訪相關權(quán)限的基礎上，明確自身職責，保障信訪工作得以全面有序開展。施工企業(yè)政工干部應該重點圍繞著信訪工作進行綜合全面分析，明確信訪工作的具體任務要求，把握好各個信訪環(huán)節(jié)，進而評估判斷所需參與的政工干部數(shù)量，并且爭取相匹配的權(quán)限，保障政工干部可以順利完成相應任務。與此同時，政工干部參與信訪工作的具體責任也需要予以明確，完善信訪責任制度，落實包案管理責任制，確保政工干部可以更為清晰明確地完成自身任務，避免在信訪工作中出現(xiàn)明顯缺漏問題。為了更好確保政工干部高效規(guī)范完成信訪工作任務，完善信訪監(jiān)管機制同樣極為必要，針對政工干部執(zhí)行信訪工作的各個環(huán)節(jié)進行動態(tài)監(jiān)管，確保各類問題均可以得到及時解決，避免出現(xiàn)較為嚴重的拖延以及應付問題，對于政工干部形成有效約束。當然，針對政工干部在信訪工作中的表現(xiàn)進行考核，并且構(gòu)建合理可行的獎懲機制，同樣也是優(yōu)化信訪工作成效的有力手段。施工企業(yè)可以密切結(jié)合既有人力資源管理方面的績效考核成果，將政工干部的信訪工作納入其中，根據(jù)實時監(jiān)管狀況，準確評估其工作成效，進而給予恰當獎勵或者處罰，調(diào)動政工干部在信訪工作方面的積極性，營造出理想的信訪工作條件。

3.注重宣傳推廣。施工企業(yè)政工干部做好信訪工作時，企業(yè)員工了解并且信賴信訪路徑是重要前提，政工干部應該注重切實加大宣傳推廣力度，力求在施工企業(yè)內(nèi)部營造出理想的信訪工作開展前提條件。結(jié)合施工企業(yè)信訪工作流程以及實際狀況，在企業(yè)內(nèi)部進行廣泛宣傳，促使施工企業(yè)員工準確掌握信訪的功能，明確如何運用信訪來表達自身訴求，避免因為知識層面的欠缺，導致信訪工作難以得到有序開展。施工企業(yè)政工干部可以充分借助直觀生動的信息呈現(xiàn)方式，向員工展示信訪工作路徑和機制，同時借助典型案例進行講解，促使施工企業(yè)員工懂得什么情況下可以利用信訪，同時明白如何運用信訪和政工干部開展有效溝通交流。例如施工企業(yè)中常見的一些員工權(quán)益受侵害問題，政工干部就可以將其作為典型案例，詳細宣傳該類員工如何利用信訪，避免出現(xiàn)求助無門的問題。從宣傳路徑選擇來看，施工企業(yè)政工干部除了依托傳統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)宣傳欄以及官方網(wǎng)站等固有渠道，往往還需要注重引入運用新媒體技術，借助于當前頗受施工企業(yè)員工喜歡的微信公眾號、微博以及短視頻平臺，促使宣傳內(nèi)容可以更容易被接收和理解，降低宣傳難度和程度。此外，施工企業(yè)政工干部在宣傳信訪機制時，除了要重點引導所有員工了解和掌握信訪路徑，往往還需要促使其懂得如何合法合規(guī)信訪，嚴禁在信訪過程中出現(xiàn)不當行為，可以按照信訪流程逐步跟進。針對違規(guī)信訪帶來的惡劣后果進行直觀展示，以便針對施工企業(yè)員工形成有效威懾，營造出理想的信訪工作條件，降低政工干部后續(xù)工作壓力。

4.豐富信訪路徑。施工企業(yè)政工干部開展信訪工作時，從源頭入手降低員工應用信訪的難度極為必要，政工干部應該注重豐富信訪路徑，確保員工可以更為靈活運用信訪方式，降低自身信訪難度的同時，提高信訪利用率。在傳統(tǒng)施工企業(yè)信訪工作開展中，最主要的信訪路徑就是面對面的溝通交流，員工通過提交書面材料以及口頭表達，闡述自身問題和訴求，以便政工干部提供必要支持。該信訪路徑的應用雖然可以表現(xiàn)出較高的準確度，避免了大量無效信訪信息的出現(xiàn)；但同時也對信訪人員形成較高難度，產(chǎn)生了較大壓力，一些員工不愿意參與現(xiàn)場約談，無法有效運用信訪渠道?；诖?，未來施工企業(yè)政工干部應該注重豐富信訪路徑，積極拓寬信訪渠道，充分引入運用互聯(lián)網(wǎng)+相關技術，促使施工企業(yè)員工可以更為便捷運用信訪路徑來表達自身訴求。例如電子郵箱、各類新媒體平臺，均可以作為未來開展信訪工作的重要路徑。但是在該背景下，施工企業(yè)政工干部面臨著更高工作難度，工作量相對更大，需要詳細篩查大量信訪信息資料，排除其中虛假信息，圍繞著確實符合信訪要求的案件開展后續(xù)工作。

5.全面深入調(diào)查。施工企業(yè)政工干部做好信訪工作的難度較大，為了有效規(guī)避信訪工作中可能出現(xiàn)的嚴重偏差問題，政工干部應該注重全面深入調(diào)查案件問題，以便準確了解案件，確保信訪工作的后續(xù)推進較為公正合理，避免出現(xiàn)矛盾激化問題。施工企業(yè)政工干部在全面了解案件信息時，最直接的調(diào)查對象就是信訪人員，無論是面對面訪談還是信訪人員提交的材料，均需要引起重視，依托自身專業(yè)能力找到其中的關鍵信息，輔助自身準確了解問題。當然，政工干部還應該避免偏聽偏信，能夠帶著審視的眼光進行分析，避免受到信訪人員的欺騙，力求去偽存真，為后續(xù)秉公而斷提供有力支持。此外，為了更加全面了解案件信息，政工干部還應該注重從其它多個角度進行調(diào)查和探索，遵循實事求是的基本原則，盡可能親臨一線，除了直接到案件現(xiàn)場進行調(diào)研，和相關人員進行深入溝通交流，還應該積極搜集各類資料，嚴禁隨意將道聽途說的信息當作重要資料，切實做好核實把控工作。當然，施工企業(yè)政工干部在圍繞信訪案件進行深入調(diào)查時，除了要根據(jù)信訪人員反饋問題進行事后調(diào)查，同樣還需要凸顯出預防性和前瞻性，在日常工作中，動態(tài)掌握施工企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況，對于隱藏的各類風險予以及時發(fā)現(xiàn)，并且進行動態(tài)跟蹤，如此也就可以提前儲備相關信息資料，為后續(xù)信訪事件的應對和處理提供有力支持。

6.提高政工干部綜合素質(zhì)。施工企業(yè)政工干部在面臨信訪工作任務時，為了形成較為理想的處理效果，政工干部應該具備較強的綜合素質(zhì)，滿足信訪工作開展所需要的各方面能力要求，解決政工干部自身方面存在的限制因素。結(jié)合現(xiàn)階段施工企業(yè)信訪工作的開展狀況進行分析，政工干部應該具備的能力表現(xiàn)在多個方面，例如政治素養(yǎng)、溝通協(xié)調(diào)能力、人文關懷、情感疏導能力以及調(diào)查分析能力等，均直接關系到信訪工作成效，需要相關政工干部可以在該方面具備理想表現(xiàn)，由此體現(xiàn)出較強的崗位勝任力?；谠摲矫嬉螅谡じ刹啃旁L團隊打造時，應該注重把好源頭關，確保所有參與該項工作的政工干部能夠具備較高的政治素養(yǎng)和職業(yè)道德水平，能夠堅守職業(yè)道德底線，秉持清正廉潔的作風，在工作中無私奉獻。在此基礎上，針對政工干部還需要進行專業(yè)技能方面的培訓，尤其是對于信訪工作開展，要求有較高的溝通協(xié)調(diào)能力以及情感疏導能力，更是需要邀請專家開展專業(yè)培訓講座，或者組織政工干部參與系統(tǒng)學習課程，由此保障信訪工作更為專業(yè)有序落實。當然，施工企業(yè)政工干部還應該注重進行團隊內(nèi)學習，積極開展經(jīng)驗分享活動。

三、結(jié)語

施工企業(yè)政工干部做好信訪工作的必要性較為突出，難度相對也比較大，對于政工干部提出了較高要求。政工干部應該密切結(jié)合施工企業(yè)自身實際狀況，不斷提升自身綜合素質(zhì)和專業(yè)能力，保障信訪工作得到規(guī)范有序開展，有效降低各類極端事件發(fā)生幾率，同時為施工企業(yè)穩(wěn)定高速發(fā)展提供有力支持。

（作者單位：中交二公局第三工程有限公司）