論社會(huì)網(wǎng)絡(luò)對企業(yè)管理的影響

摘?要：文章從社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的概念出發(fā)，基于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)研究的基本理論及視角，從機(jī)會(huì)識(shí)別、績效產(chǎn)出兩個(gè)方面討論了社會(huì)網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)管理研究中的影響和作用，得出良好的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)對企業(yè)管理及發(fā)展產(chǎn)生了一定的積極作用的結(jié)論，給企業(yè)相關(guān)個(gè)體帶來了有利的影響，但也會(huì)造成資源獲取不公平、產(chǎn)出低效等負(fù)面作用。作為一個(gè)傳統(tǒng)的關(guān)系型社會(huì)，我國文化自古就重視社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的作用與影響。因此，企業(yè)更需正確認(rèn)識(shí)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)影響的雙面性，避免過度依賴，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。與此同時(shí)，需要進(jìn)一步完善的政策、法規(guī)，對企業(yè)進(jìn)行引導(dǎo)和規(guī)范，保障市場健康平穩(wěn)運(yùn)行。

關(guān)鍵詞：社會(huì)網(wǎng)絡(luò)；社會(huì)關(guān)系；企業(yè)管理

中圖分類號：F272文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號：1005-6432（2024）05-0104-04

DOI：10.13939/j.cnki.zgsc.2024.05.024

1?引言

20世紀(jì)50年代社會(huì)網(wǎng)絡(luò)研究興起于社會(huì)學(xué)領(lǐng)域，主要用于研究和解決社會(huì)學(xué)問題。隨著研究的深入和發(fā)展，研究者逐漸意識(shí)到，除了社會(huì)現(xiàn)象之外，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論在其他領(lǐng)域也具有普適性。在管理學(xué)領(lǐng)域，研究者發(fā)現(xiàn)不管是企業(yè)還是企業(yè)內(nèi)外部的相關(guān)個(gè)人、環(huán)境也具備網(wǎng)絡(luò)特征，同樣可以用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的觀點(diǎn)進(jìn)行分析，且具有強(qiáng)大的解釋力[1]。

20世紀(jì)70年代起，用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論來研究組織與管理問題成為管理學(xué)研究的前沿領(lǐng)域之一[2]。在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，基于計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)進(jìn)行輔助，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論在企業(yè)管理等方面的研究已經(jīng)進(jìn)入了黃金時(shí)代，在理論和實(shí)踐領(lǐng)域都展現(xiàn)出了明顯的價(jià)值[3]。

2?社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的基本概念及內(nèi)容

網(wǎng)絡(luò)是事物以及事物之間的某種關(guān)系構(gòu)成的一個(gè)整體關(guān)系，?社會(huì)網(wǎng)絡(luò)指社會(huì)行動(dòng)者之間關(guān)系的集合[4]。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)是指一群特定人之間的所有正式與非正式的社會(huì)關(guān)系，包括人與人之間直接的社會(huì)關(guān)系以及通過物質(zhì)環(huán)境和文化共享而結(jié)成的間接的社會(huì)關(guān)系。

對社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的概念界定主要有兩種不同的視角：個(gè)體視角和整體視角。早期概念界定以個(gè)體視角為主，其代表性研究者M(jìn)ichell認(rèn)為社會(huì)網(wǎng)絡(luò)是個(gè)體之間的某種特殊關(guān)聯(lián)，強(qiáng)調(diào)了“個(gè)體中心網(wǎng)絡(luò)”的概念。Ritter（2004）表明社會(huì)網(wǎng)絡(luò)是個(gè)體間的一種關(guān)系，具有持久性和穩(wěn)定性的特點(diǎn)。隨著社會(huì)網(wǎng)絡(luò)研究的深入，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)研究的范圍不斷擴(kuò)大，研究對象從獨(dú)立的個(gè)體逐漸擴(kuò)展至團(tuán)隊(duì)、組織及國家層面，其基礎(chǔ)理論在各個(gè)研究層面上均得到了驗(yàn)證。以此為基礎(chǔ)，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的概念得到了進(jìn)一步的完善和擴(kuò)充，逐步形成了概念界定的整體性視角[5]。Michael?Song等（2008）研究者提出社會(huì)網(wǎng)絡(luò)是由網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)被各種社會(huì)關(guān)系（如情感關(guān)系、工具關(guān)系等）連接起來的集合，其中網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)既可以是個(gè)體，也可以是組織等[6]。Davern

（2010）將社會(huì)網(wǎng)絡(luò)定義為個(gè)體之間的特定聯(lián)系，既強(qiáng)調(diào)了個(gè)體的社會(huì)關(guān)系，也兼顧了整體網(wǎng)絡(luò)[7]。Wellman（2008）則將社會(huì)網(wǎng)絡(luò)表述為一種將社會(huì)成員關(guān)聯(lián)在一起的關(guān)系模式，強(qiáng)調(diào)了社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的整體性特征[8]。

網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)、連接、結(jié)構(gòu)是社會(huì)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成的三個(gè)基本要素。網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)即網(wǎng)絡(luò)中的行動(dòng)者，既可以是個(gè)人，也可以是團(tuán)體、組織，甚至是社會(huì)、國家。連接指的是網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)之間的聯(lián)系，可以從內(nèi)容上區(qū)分，包括情感連接、工具連接等，也可以從連接的強(qiáng)度上區(qū)別，包括強(qiáng)關(guān)系、弱關(guān)系等。結(jié)構(gòu)是指網(wǎng)絡(luò)的形態(tài)，強(qiáng)調(diào)個(gè)體和整體的位置、分布等[9]。

社會(huì)網(wǎng)絡(luò)研究大多是建立在這三者基礎(chǔ)上，通過分析三者的不同變化和組合，得出相應(yīng)的結(jié)論?；谏鐣?huì)網(wǎng)絡(luò)的基本思想，學(xué)者發(fā)展出了弱關(guān)系理論、結(jié)構(gòu)洞理論、社會(huì)資本論、人情面子論等一系列理論，為企業(yè)管理研究提供了相應(yīng)依據(jù)[10]。

3?社會(huì)網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)管理領(lǐng)域的研究

社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的引入對企業(yè)而言也是一把雙刃劍，帶來的正面效應(yīng)主要強(qiáng)調(diào)社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)對于企業(yè)經(jīng)營、管理、績效等的正面影響。

與此同時(shí)，社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)營也會(huì)帶來腐敗、資源配置不合理等問題[11]。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)不僅對企業(yè)產(chǎn)生影響，也對企業(yè)相關(guān)個(gè)體、組織產(chǎn)生一定的影響。

文章從兩個(gè)角度來闡述社會(huì)網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)管理中的研究：一是對機(jī)會(huì)識(shí)別的影響，二是對績效的影響。

3.1?機(jī)會(huì)識(shí)別

由于市場機(jī)制的不夠完善和制度的不健全，導(dǎo)致無法在正式的制度框架內(nèi)獲取足夠的資源。此時(shí)，作為一種非正式制度的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)能幫助企業(yè)進(jìn)行資源配置，獲取更多更低成本的資源。市場機(jī)制和法律制度缺乏的情況下，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)將發(fā)揮更高的價(jià)值，并被企業(yè)作為經(jīng)營戰(zhàn)略的重要部分[12]。

中國社會(huì)自古重視關(guān)系，?“關(guān)系型交易”在中國社會(huì)具有深厚的文化基礎(chǔ)[13]，眾多中國企業(yè)將社會(huì)網(wǎng)絡(luò)視為獲取資源的重要途徑之一[14-15]。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的類型及網(wǎng)絡(luò)連接的強(qiáng)度的不同造成了社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的表現(xiàn)差異，高強(qiáng)度的連接和多元化的連接類型能提升企業(yè)的資源配置和獲取能力[15]。

企業(yè)的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)覆蓋于生產(chǎn)經(jīng)營相關(guān)的各個(gè)方面，可以通過不同的類型的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)尋求和獲取所需資源。資金的獲取有賴于與銀行、金融機(jī)構(gòu)的關(guān)系，從行業(yè)協(xié)會(huì)、政府部門的關(guān)系中能夠獲得更多的市場及政策信息，良好的客戶及合作者關(guān)系，則有助于發(fā)現(xiàn)更多有價(jià)值的機(jī)會(huì)，開發(fā)新的客戶資源[12，16-18]。

從個(gè)人層面上來說，Burt通過對700名企業(yè)家的調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)對于家庭小及邊緣的企業(yè)家和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)小且封閉的企業(yè)家，社會(huì)關(guān)系對其績效影響的作用更明顯。這兩類企業(yè)家都有可能在資源獲取方面遇到困難，并與網(wǎng)絡(luò)之外的人做生意[19]。在對大學(xué)生個(gè)體進(jìn)行創(chuàng)業(yè)研究的過程中，發(fā)現(xiàn)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)差異對大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)、創(chuàng)業(yè)意向有著顯著的正向影響。

同時(shí)，家庭成員社會(huì)網(wǎng)絡(luò)越廣，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)成功率越高。這也說明了網(wǎng)絡(luò)差異指標(biāo)是衡量社會(huì)網(wǎng)絡(luò)蘊(yùn)含信息和資源的有效指標(biāo)[20-22]。擁有良好社會(huì)關(guān)系的員工在其就業(yè)過程中能獲得更多的信息，在未來的發(fā)展過程中能取得更好的職位和薪酬。如果社會(huì)網(wǎng)絡(luò)被縮小，可能會(huì)降低地位較低群體成員獲取新信息的機(jī)會(huì)，從而損害他們找到后續(xù)就業(yè)機(jī)會(huì)和加劇社會(huì)不平等的機(jī)會(huì)[23]。關(guān)系強(qiáng)弱也決定了工作分配的結(jié)果，擁有強(qiáng)關(guān)系的個(gè)體能獲得相對較好的分配。無法與分配者建立直接強(qiáng)關(guān)系的個(gè)體，需要通過一個(gè)與自身與分配者同時(shí)擁有強(qiáng)關(guān)系的中間人進(jìn)行連接，以獲取更好的結(jié)果。強(qiáng)關(guān)系可以將無連接的個(gè)體串聯(lián)在一起，提供更多的有效資源[24-26]。

從企業(yè)層面上來說，在一項(xiàng)以浙江新創(chuàng)企業(yè)為對象的研究中發(fā)現(xiàn)，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)是獲取社會(huì)支持與社會(huì)資源的重要途徑，網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的建立可以促進(jìn)企業(yè)間合作與聯(lián)盟。在企業(yè)經(jīng)營過程中，通過社會(huì)網(wǎng)絡(luò)可以獲取資源、信息。企業(yè)的資源獲取能力和獲得的信息量，對企業(yè)在機(jī)會(huì)識(shí)別有顯著的影響。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的多樣化能顯著提升創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，其中弱關(guān)系對創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)識(shí)別產(chǎn)生更積極顯著的影響[27]。

一項(xiàng)宏觀層面的研究，通過對國家層面的社會(huì)資本數(shù)據(jù)相關(guān)的全球創(chuàng)業(yè)監(jiān)測數(shù)據(jù)，考察了社會(huì)網(wǎng)絡(luò)對創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)感知的影響。這項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，一個(gè)擁有較高的普遍信任和正式組織成員范圍的國家的居民更有可能覺察到創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)。一個(gè)擁有更廣泛信任的國家的居民也更有可能投資于他或她的私人關(guān)系較弱的企業(yè)家，而不是一個(gè)普遍信任程度較低的國家的居民[28]。

由上述內(nèi)容可以發(fā)現(xiàn)，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)在微觀、中觀和宏觀層面都對機(jī)會(huì)識(shí)別表現(xiàn)出了顯著的正向關(guān)聯(lián)，但是也有研究顯示，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)在一定程度上會(huì)抑制機(jī)會(huì)的獲得。在對大學(xué)生創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)進(jìn)行劃分后，肖璐和范明提出，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)對大學(xué)生生存型、發(fā)展型的創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)均產(chǎn)生消極作用，說明社會(huì)網(wǎng)絡(luò)資源在一定程度上阻礙了大學(xué)生創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的開展[20]。同時(shí)，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)帶來的機(jī)會(huì)優(yōu)勢并不是窮人的優(yōu)勢，低收入群體不僅在社會(huì)關(guān)系資本有用量上顯著低于高收入群體，通過網(wǎng)絡(luò)獲取的回報(bào)也有明顯的劣勢[29]。

3.2?績效產(chǎn)出

企業(yè)在實(shí)體市場環(huán)境中行動(dòng)，而市場的本質(zhì)就是一種交換關(guān)系，因此社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系對企業(yè)家成功有著十分重要的影響[14，30]。從企業(yè)層面上來說，邊燕杰和丘海雄（2000）在研究中發(fā)現(xiàn)，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)資源與企業(yè)家成功之間具有顯著的關(guān)系，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)資本還能影響企業(yè)的經(jīng)營能力和經(jīng)濟(jì)績效[31]。王慶喜和寶貢敏（2007）研究發(fā)現(xiàn)，小企業(yè)主社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)是小企業(yè)獲取外部資源的重要通道。小企業(yè)主社會(huì)關(guān)系越有保證，成長績效越好[32]。在對農(nóng)業(yè)中小企業(yè)研究的過程中發(fā)現(xiàn)，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)能提升企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)能力，具體表現(xiàn)為債務(wù)融資和研發(fā)水平的提升，即社會(huì)網(wǎng)絡(luò)越豐富，企業(yè)負(fù)債越高，研發(fā)投入增長越快[33]。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中的情感網(wǎng)絡(luò)、商業(yè)網(wǎng)絡(luò)和支持網(wǎng)絡(luò)對中小農(nóng)業(yè)企業(yè)創(chuàng)業(yè)成長績效具有不同程度的顯著影響，戰(zhàn)略導(dǎo)向?qū)r(nóng)業(yè)企業(yè)創(chuàng)業(yè)成長績效具有顯著的重要影響，在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)對創(chuàng)業(yè)成長績效的影響中發(fā)揮中介作用[34]。最終，企業(yè)家社會(huì)網(wǎng)絡(luò)對企業(yè)多元化戰(zhàn)略制定也產(chǎn)生了積極的影響和推動(dòng)作用，這種作用在市場及法律制度薄弱的地區(qū)更加明顯。同時(shí)，企業(yè)家積累和擁有的社會(huì)資本能夠通過促進(jìn)多元化戰(zhàn)略與公司能力的協(xié)同，來彌補(bǔ)多元化帶來的績效損失[35]。

從個(gè)人層面來說，Burt等（2017）在對江浙的企業(yè)家進(jìn)行研究過程中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)家的成功和其社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中的人有著密切的關(guān)聯(lián)，聯(lián)系時(shí)間長關(guān)系緊密的聯(lián)系人會(huì)帶給企業(yè)家更多的資源，提高其成功的概率[36]。彭慶恩（1996）在對北京包工頭的研究中發(fā)現(xiàn)，包工頭較之其他農(nóng)民工擁有更多的關(guān)系資本，也因此獲得了決定生產(chǎn)方式的話語權(quán)，從而獲得更多的資源和更高的地位，可見關(guān)系資本是包工頭地位獲得的決定因素[37]。

家庭公務(wù)員背景帶來的資金靈活性、較高的人力資本以及更廣泛的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)均不能解釋有職位公務(wù)員家庭較高的創(chuàng)業(yè)活力。在控制了企業(yè)各特征變量后，公務(wù)員且有職位家庭的創(chuàng)業(yè)獲得了明顯超過企業(yè)平均利潤的投資回報(bào)[38]。羅豎元和黃萍（2022）研究了社會(huì)網(wǎng)絡(luò)對農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)績效的影響，研究發(fā)現(xiàn)返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)農(nóng)民工可以通過社會(huì)網(wǎng)絡(luò)獲取政府支持、資金、情報(bào)、借貸渠道等創(chuàng)業(yè)初期所需的資源，是創(chuàng)業(yè)資源獲取的重要途徑，而資源獲取的能力是創(chuàng)業(yè)績效的關(guān)鍵影響因素之一。因此，擁有更多社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的農(nóng)民工能獲得更好的返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)績效。同時(shí)，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)營與開發(fā)能力能顯著提升網(wǎng)絡(luò)資源與創(chuàng)業(yè)績效之間的積極效應(yīng)。由此可見，無論是網(wǎng)絡(luò)資源還是網(wǎng)絡(luò)能力都對提升個(gè)體績效有明顯的作用[39]。

社會(huì)網(wǎng)絡(luò)對績效的產(chǎn)生起到了積極的作用，良好的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)能帶來更多的產(chǎn)出，為了尋求利益，企業(yè)和個(gè)人都會(huì)主動(dòng)尋求更多的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)。

但也有部分研究發(fā)現(xiàn)了不同的結(jié)論，基于中國22個(gè)省份的農(nóng)戶調(diào)查數(shù)據(jù)，章元和陸銘（2009）發(fā)現(xiàn)擁有更多的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)無法直接提高農(nóng)民工的工資水平，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)在競爭性較高的城市勞動(dòng)力市場上，主要的作用是提供工作機(jī)會(huì)，但無法直接改變市場的價(jià)格的均衡，只能通過影響農(nóng)民工工作類型從而對工資和績效產(chǎn)生部分間接作用[40]。在以中國第三產(chǎn)業(yè)企業(yè)為研究對象的調(diào)查過程中，馬麗媛提出企業(yè)家掌握過多的政府關(guān)系容易導(dǎo)致企業(yè)的低效。與第一產(chǎn)業(yè)和第二產(chǎn)業(yè)不同，第三產(chǎn)業(yè)不進(jìn)行物質(zhì)資料的直接生產(chǎn)，而是為社會(huì)提供服務(wù)。因此，在市場競爭中以產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)態(tài)度取勝，企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)應(yīng)為自身能力的提升，過多依賴政府的關(guān)系會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的低效[41]。

通過上述的研究可以發(fā)現(xiàn)，適度的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系嵌入，獲得社會(huì)資本可以使組織更容易獲取資源及優(yōu)勢，但是社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系嵌入過度會(huì)導(dǎo)致組織產(chǎn)生認(rèn)知偏差，從而對產(chǎn)出產(chǎn)生負(fù)面作用[42]。綜合社會(huì)網(wǎng)絡(luò)研究的相關(guān)結(jié)果，經(jīng)營良好的社會(huì)關(guān)系，能為組織、個(gè)人帶來部分的收益，這些問題的研究在東西方情境下并無太多的差異。差別在于中國情境下人情關(guān)系比西方更為緊密，影響程度更高。這也是由中國當(dāng)前的社會(huì)發(fā)展階段所決定的，在法制不夠健全的情況下，作為非法律調(diào)節(jié)機(jī)制的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)起到了很大的作用，但未來發(fā)展趨勢還有待研究[43]。

4?總結(jié)

隨著全球競爭的加劇，企業(yè)之間的競爭從靜態(tài)資源的爭奪控制，逐步轉(zhuǎn)向知識(shí)、能力等動(dòng)態(tài)資源的開發(fā)利用，社會(huì)中的個(gè)人和組織被編織成一張緊密的大網(wǎng)，企業(yè)和企業(yè)家的網(wǎng)絡(luò)資源發(fā)揮著越來越重要的作用。因此，對于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的研究具有重要的理論和實(shí)踐價(jià)值[44]。

中國作為一個(gè)傳統(tǒng)的關(guān)系型社會(huì)，人們更重視并善于利用各種關(guān)系來達(dá)到相應(yīng)的社會(huì)目的，親近、緊密的關(guān)系能帶來更多的優(yōu)勢和資源，同時(shí)也表現(xiàn)出許多與西方社會(huì)不同的特征。社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)理論與方法在中國企業(yè)問題研究中富有價(jià)值，因?yàn)橹袊鐣?huì)文化重視和諧的關(guān)系，強(qiáng)調(diào)集體性，認(rèn)同社會(huì)關(guān)系的價(jià)值，這些特征使社會(huì)網(wǎng)絡(luò)在中國能夠輕易地找到理論的原型和證明的依據(jù)[15]。

整體而言，無論東西方社會(huì)，良好的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)在一定程度上都有利于企業(yè)開展各項(xiàng)事務(wù)，提高企業(yè)績效，這些方面在研究中也得到了證實(shí)。但過度進(jìn)行社會(huì)網(wǎng)絡(luò)搭建、維系，會(huì)帶來社會(huì)不公平、兩極分化、信息不公開等不良的后果，擾亂正常的市場競爭秩序，因此也需要制定更加完善的政策、法規(guī)去引導(dǎo)和規(guī)范。

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[基金項(xiàng)目]云南省教育廳科學(xué)研究基金項(xiàng)目“基于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)視角的云南省知識(shí)型員工離職原因及對策研究”（項(xiàng)目編號：2019J0755）。

［作者簡介］段雅婧（1987—），碩士研究生，講師，大理大學(xué)，研究方向：企業(yè)管理、組織行為。