電子商務(wù)專業(yè)企業(yè)新型學(xué)徒制技能人才培養(yǎng)模式的探究

李赫軒　熊萬偉

摘 要：本文以佛山市技師學(xué)院小冰火人企業(yè)新型學(xué)徒制班為例，探究了電商企業(yè)新型學(xué)徒制技能人才培養(yǎng)模式。企業(yè)新型學(xué)徒制培養(yǎng)模式是一種將企業(yè)實際需求與教育培訓(xùn)相結(jié)合的新型模式，具有一定的優(yōu)點和缺點。在實踐中，我們應(yīng)立足企業(yè)、學(xué)徒、學(xué)校、行業(yè)四方利益，積極開展校企深度融合，積極開展電子商務(wù)工學(xué)一體課程體系建設(shè)，只有以企業(yè)為依托，以工學(xué)一體教學(xué)模式為基礎(chǔ)，才能更好地推進(jìn)電子商務(wù)專業(yè)改革，為佛山市打造跨境電商之城提供技能人才的支撐。

關(guān)鍵詞：企業(yè)新型學(xué)徒制；電子商務(wù)專業(yè)；工學(xué)一體

電子商務(wù)作為新型經(jīng)營管理模式和先進(jìn)生產(chǎn)組織形態(tài)，是推動信息化與工業(yè)化深度融合的重要抓手，是大數(shù)據(jù)時代知識經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要內(nèi)容，具有全方位、全天候、零距離、高效率、低成本等特點，必將成為促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整優(yōu)化和經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的重要引領(lǐng)和推動力量。為進(jìn)一步培養(yǎng)壯大佛山市緊缺急需技能人才隊伍，促進(jìn)佛山市產(chǎn)業(yè)發(fā)展，佛山市人力資源社會保障局研究制定了《佛山市2021—2022年企業(yè)緊缺急需職業(yè)（工種）目錄》，鼓勵并引導(dǎo)技能人員學(xué)習(xí)掌握與佛山企業(yè)緊缺、社會急需工種相關(guān)的技能，電子商務(wù)師也在企業(yè)緊缺、社會急需工種內(nèi)；2022年佛山市提出未來五年構(gòu)建跨境電商外循環(huán)體系，發(fā)展具有國際競爭力的跨境電商產(chǎn)業(yè)集群，把佛山建成高水平、高質(zhì)量的跨境電子商務(wù)城市，也需要電子商務(wù)師職業(yè)（工種）的有力支持。

一、企業(yè)新型學(xué)徒制培養(yǎng)模式的概念界定

新型學(xué)徒制培養(yǎng)模式是一種將企業(yè)實際用人需求與職業(yè)院校教育相結(jié)合的人才培養(yǎng)方式，新型學(xué)徒制源自傳統(tǒng)的工匠與學(xué)徒制，歷經(jīng)數(shù)百年的演變，逐漸發(fā)展為現(xiàn)代職業(yè)教育體系中一種有效的人才培養(yǎng)模式。新型學(xué)徒制強調(diào)以企業(yè)為主導(dǎo)，學(xué)校與企業(yè)緊密合作，通過共同宣傳、共同招生、共同培養(yǎng)、共同評價，為企業(yè)培養(yǎng)具備實際操作能力和技能的人才。以下從四個方面對新型學(xué)徒制培養(yǎng)模式的概念進(jìn)行深入剖析。

1.新型學(xué)徒制培養(yǎng)模式的歷史淵源

學(xué)徒制最早起源于歐洲中世紀(jì)行會制度，行會成員通過將年輕人招收為學(xué)徒，傳授技藝和知識，培養(yǎng)未來的工匠。隨著工業(yè)革命的發(fā)展，學(xué)徒制逐漸被現(xiàn)代教育體系取代，但是其核心理念仍在現(xiàn)代企業(yè)和職業(yè)教育中得到保留。在21世紀(jì)，新型學(xué)徒制培養(yǎng)模式應(yīng)運而生，結(jié)合了企業(yè)和學(xué)校優(yōu)勢，為行業(yè)發(fā)展輸送更多優(yōu)質(zhì)人才。

2.新型學(xué)徒制培養(yǎng)模式的核心理念

新型學(xué)徒制的核心理念是以企業(yè)為主導(dǎo)，學(xué)校配合，充分發(fā)揮企業(yè)在人才培養(yǎng)中的優(yōu)勢。企業(yè)以實際需求為導(dǎo)向，提出人才培養(yǎng)目標(biāo)，引導(dǎo)學(xué)校進(jìn)行相應(yīng)的教學(xué)改革。學(xué)校依據(jù)企業(yè)需求，調(diào)整課程設(shè)置和教學(xué)方式，提高學(xué)生實踐能力。此外，新型學(xué)徒制培養(yǎng)模式還強調(diào)校企合作，企業(yè)與學(xué)校共同參與學(xué)生的培養(yǎng)過程，共同為學(xué)生提供實習(xí)和就業(yè)機會。

3.新型學(xué)徒制培養(yǎng)模式的特點

新型學(xué)徒制培養(yǎng)模式具有以下特點。

（1） 企業(yè)主導(dǎo)：企業(yè)在人才培養(yǎng)中發(fā)揮主導(dǎo)作用，提供實際需求，指導(dǎo)學(xué)校進(jìn)行人培方案設(shè)置和教學(xué)改革。

（2） 校企合作：學(xué)校與企業(yè)緊密合作，共同參與學(xué)生的培養(yǎng)過程，實現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢互補。

（3） 實踐導(dǎo)向：新型學(xué)徒制培養(yǎng)模式強調(diào)實踐教學(xué)，將理論知識與實際操作相結(jié)合，提高學(xué)生實踐能力。

（4） 靈活培養(yǎng)：根據(jù)企業(yè)需求和行業(yè)發(fā)展，新型學(xué)徒制培養(yǎng)模式采用靈活的培養(yǎng)模式，及時調(diào)整課程設(shè)置，適應(yīng)市場變化。

（5） 雙重認(rèn)證：學(xué)生在完成學(xué)業(yè)的同時，還需要通過企業(yè)的實際項目考核，獲得行業(yè)及企業(yè)認(rèn)可的技能等級證書，實現(xiàn)學(xué)歷與技能的雙重認(rèn)證。

4.新型學(xué)徒制培養(yǎng)模式的實施策略

（1） 政策支持：相關(guān)部門出臺了《加強和改進(jìn)新時代中國特色企業(yè)新型學(xué)徒制工作方案》《廣東省全面推行企業(yè)新型學(xué)徒制實施方案》《佛山市職業(yè)教育現(xiàn)代學(xué)徒制試點管理辦法》等政策文件。

（2） 校企協(xié)同：學(xué)校與企業(yè)要建立長期、穩(wěn)定的合作關(guān)系，共同制定人才培養(yǎng)方案，實現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢互補。

（3） 課程改革：學(xué)校根據(jù)企業(yè)需求，調(diào)整課程設(shè)置，將理論知識與實際操作相結(jié)合，進(jìn)行工學(xué)一體課程改革，提高學(xué)生實操能力。

（4） 教學(xué)方式創(chuàng)新：采用企業(yè)項目制教學(xué)，引進(jìn)企業(yè)真實場景、企業(yè)崗位職責(zé)、企業(yè)日常工作，提高學(xué)生的實操能力，提升學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)。

（5） 評價機制優(yōu)化：摒棄傳統(tǒng)的考試評價模式，引入企業(yè)實際項目作為評價依據(jù)，實現(xiàn)學(xué)歷與技能的雙重認(rèn)證。

總之，新型學(xué)徒制培養(yǎng)模式是一種將企業(yè)實際需求與學(xué)校教育相結(jié)合的人才培養(yǎng)模式，具有企業(yè)主導(dǎo)、校企合作、實踐導(dǎo)向、靈活培養(yǎng)和雙重認(rèn)證等特點。

二、企業(yè)新型學(xué)徒制培養(yǎng)模式的優(yōu)缺點

1.優(yōu)點

（1） 突破傳統(tǒng)教育模式的局限：企業(yè)新型學(xué)徒制培養(yǎng)模式打破了傳統(tǒng)教育模式中教學(xué)與實踐教學(xué)分離的現(xiàn)象，將理論教學(xué)與實際工作緊密結(jié)合，讓學(xué)生在實踐中學(xué)習(xí)和成長。

（2） 培養(yǎng)具備實際操作能力的人才：企業(yè)新型學(xué)徒制培養(yǎng)模式注重學(xué)生的實踐能力培養(yǎng)，使學(xué)生在實際工作環(huán)境中積累經(jīng)驗，提高技能，培養(yǎng)出具有較強實際操作能力的專業(yè)人才。

（3） 貼近企業(yè)需求：企業(yè)新型學(xué)徒制培養(yǎng)模式以企業(yè)需求為導(dǎo)向，調(diào)整課程設(shè)置，強化實踐環(huán)節(jié)，使學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中更加貼近企業(yè)實際需求，提高畢業(yè)生的就業(yè)競爭力。

（4） 促進(jìn)校企合作：企業(yè)新型學(xué)徒制培養(yǎng)模式推動校企深度融合，共同制定人才培養(yǎng)方案等，實現(xiàn)資源共享，促進(jìn)雙方的共同發(fā)展。

（5） 提高教學(xué)質(zhì)量：企業(yè)新型學(xué)徒制的實施有利于提高教學(xué)質(zhì)量，使教學(xué)內(nèi)容更加貼近實際，提高學(xué)生的實際操作能力和綜合素養(yǎng)。

2.缺點

（1） 管理難度加大：企業(yè)新型學(xué)徒制培養(yǎng)模式要求學(xué)校與企業(yè)共同參與學(xué)生培養(yǎng)，涉及課程設(shè)置、評價體系等多個環(huán)節(jié)，相較于傳統(tǒng)教育模式，涉及部門多，管理難度較大。

（2） 成本投入較高：企業(yè)新型學(xué)徒制培養(yǎng)模式對企業(yè)和學(xué)校的資源有一定的要求，如果學(xué)校資源較少，則企業(yè)需要投入大量資源，成本較高，這對于一些中小企業(yè)來說是一個難以承擔(dān)的負(fù)擔(dān)。

（3） 合作風(fēng)險：在企業(yè)新型學(xué)徒制培養(yǎng)模式中，學(xué)校與企業(yè)需要密切合作，然而，在合作過程中可能由于企業(yè)人事變動、合作意向變動、企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整、資源分配不一致等導(dǎo)致合作風(fēng)險。

（4） 對企業(yè)的依賴性較強：企業(yè)新型學(xué)徒制培養(yǎng)模式依賴企業(yè)的參與和支持，如果企業(yè)發(fā)生經(jīng)營困難或者合作意愿減弱，可能會對學(xué)生的培養(yǎng)造成不利影響。

（5） 工作特性與學(xué)校傳統(tǒng)模式相沖突：在企業(yè)新型學(xué)徒制模式中，學(xué)生在企業(yè)實際工作環(huán)境中學(xué)習(xí)和實踐。然而，在實踐操作中會和學(xué)校的傳統(tǒng)教學(xué)時間、教學(xué)時長等有所沖突，而且學(xué)校十分看重學(xué)生實習(xí)安全，可能造成無法完成部分工作。電子商務(wù)師有其工作特殊性，有時需要夜班，與教學(xué)時間相沖突。

三、企業(yè)新型學(xué)徒制在電子商務(wù)專業(yè)中的探索與實施

廣東小冰火人網(wǎng)絡(luò)科技有限公司成立于2010年，團(tuán)隊起源于2006年，公司坐落于中國家電王國的中心地帶——佛山市順德區(qū)。小冰火人企業(yè)用人需求大，企業(yè)階段性用工需求強烈；由于新業(yè)務(wù)不斷增加，造成企業(yè)用工需求十分緊迫。該公司高度重視校企合作，通過與佛山市技師學(xué)院校企深度融合、電子商務(wù)專業(yè)共建、人才共育等方式，提高學(xué)徒制培養(yǎng)質(zhì)量，以企業(yè)崗位需求為導(dǎo)向，推進(jìn)工學(xué)一體課程改革，提高學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能能力。校企深度融合以“小冰火人電商訂單班”、“雙十一”、“618”工學(xué)交替等多種形式為抓手，形成校企共建、共管、共育的校企雙制聯(lián)合培養(yǎng)人才的方式，解決企業(yè)特定時間用人難問題，為企業(yè)輸送電子商務(wù)專業(yè)技能人員。2021年9月，佛山市技師學(xué)院積極與小冰火人網(wǎng)絡(luò)科技有限公司積極探索推進(jìn)（小冰火人）“企業(yè)新型學(xué)徒制”班的建設(shè)。2021年9月，以佛山市技師學(xué)院20級電子商務(wù)中級1至6班共計6個行政班級、218名中技學(xué)生為基礎(chǔ)，開展首批“小冰火人”企業(yè)新型學(xué)徒制教學(xué)工作。

1.企校深度融合，共招共育新型學(xué)徒制班

佛山市技師學(xué)院高度重視新型學(xué)徒制項目實施工作，對照《廣東省全面推行企業(yè)新型學(xué)徒制實施方案》《佛山市職業(yè)教育現(xiàn)代學(xué)徒制試點管理辦法》，結(jié)合佛山市技師學(xué)院實際情況，制定《佛山市技師學(xué)院新型學(xué)徒制實施方案》，簽訂校企合作協(xié)議，建立校企合作關(guān)系，以企業(yè)為主導(dǎo)，與企業(yè)簽訂橫向課題，聯(lián)合研究“廣東小冰火人網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司通過產(chǎn)教融合培育電子商務(wù)專業(yè)技能人才的模式研究”，與企業(yè)深度合作，根據(jù)企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)、職業(yè)素養(yǎng)等要求設(shè)計課程方案、專業(yè)體系等。

2.企業(yè)為主，校企合力，打造新型學(xué)徒制機制

自試點項目實施以來，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)高度重視，成立了以財經(jīng)商貿(mào)學(xué)院副院長為小組長的新型學(xué)徒制項目建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《小冰火人電子商務(wù)專業(yè)新型學(xué)徒制項目實施管理辦法》。學(xué)校積極與企業(yè)聯(lián)系洽談新型學(xué)徒制人才培養(yǎng)計劃，達(dá)成校企合作人才共育協(xié)議。為了保障電子商務(wù)專業(yè)新型學(xué)徒制項目工作順利進(jìn)行，由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、教研室主任、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、電商部門管理人員等共同建立了“小冰火人新型學(xué)徒制班”課程改革工作小組，根據(jù)學(xué)校及企業(yè)規(guī)章制度明確校企雙方工作內(nèi)容，保證新型學(xué)徒制項目的推進(jìn)。

為了保證新型學(xué)徒制班不斷發(fā)展，2023年3月，校企雙方在企業(yè)會議室根據(jù)行業(yè)發(fā)展特點、企業(yè)階段性用人需求等方面共同調(diào)研完成《電子商務(wù)專業(yè)電商客服崗位需求市場調(diào)研報告》1份，制定并初步完成《小冰火人&佛山市技師學(xué)院企業(yè)新型學(xué)徒制管理辦法》1項、《小冰火人新型學(xué)徒制項目建設(shè)計劃書》1份和《小冰火人&佛技小冰火人電商客服新型學(xué)徒制班項目實施方案》1份，校企雙方明確目標(biāo)，分階段進(jìn)行PDCA。

3.以企業(yè)為主導(dǎo)，以學(xué)生為主體

深化產(chǎn)教融合，以企業(yè)需求為導(dǎo)向，采取雙選會的模式，從學(xué)生中選取優(yōu)秀的、具有主觀能動性的同學(xué)，通過“自薦+篩選+答辯+入職”等形式選擇學(xué)生管理干部，參與學(xué)徒班的日常管理，按照企業(yè)基層管理人員的培養(yǎng)目標(biāo)，培養(yǎng)學(xué)生干部，通過介紹企業(yè)文化、講解崗位職責(zé)和崗位晉升路徑等，激發(fā)學(xué)生干部學(xué)習(xí)熱情。通過簽訂學(xué)徒制協(xié)議，學(xué)校和企業(yè)、學(xué)生三方協(xié)議，企業(yè)辦理員工工卡，發(fā)放員工工服等形式增強學(xué)生崗位融入感。

4.校企共研，創(chuàng)建工學(xué)一體課程體系

學(xué)校與企業(yè)建立日常洽談商討制度，定期開展專業(yè)研討會。通過洽商制度總結(jié)學(xué)徒制存在否問題及下階段工作重點，并通過商討制度、專業(yè)研討會等形式，積極開展工學(xué)一體課程體系建設(shè)。2022年10月，選取電商客服課程為校企深度融合工學(xué)一體課程體系改革第一階段課改載體，通過企業(yè)、學(xué)校、行業(yè)協(xié)會三方共同努力，以電商客服為載體，積累工學(xué)一體課程改革經(jīng)驗，積極推進(jìn)工學(xué)一體改革進(jìn)程。課程改革中，由專家對課程改革方案的制定進(jìn)行指導(dǎo)，校企雙方以電商客服素質(zhì)培養(yǎng)為目標(biāo)，以培養(yǎng)綜合職業(yè)素養(yǎng)和電商客服職業(yè)技能為目的，根據(jù)電子商務(wù)行業(yè)用人需求和崗位職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)，完成《小冰火人電子商務(wù)專業(yè)工學(xué)一體課程體系建設(shè)方案》1份；以培養(yǎng)良好職業(yè)技能為目標(biāo)，完成《小冰火人新型學(xué)徒制班電商客服課程標(biāo)準(zhǔn)》1份；以“小冰火人”企業(yè)為載體，編制校本教材《電商客服》1本。

5.創(chuàng)新授課形式，改變傳統(tǒng)評價模式

學(xué)徒制班圍繞企業(yè)用人需求，明確崗位用人職責(zé)，分析梳理崗位典型工作任務(wù)，提煉企業(yè)相關(guān)崗位工作任務(wù)書，依據(jù)職業(yè)能力匹配學(xué)習(xí)目標(biāo)，改革創(chuàng)新授課形式。上班即上課，教學(xué)即工作，創(chuàng)新企業(yè)教師、學(xué)校教師授課、學(xué)習(xí)形式，以符合企業(yè)真實工作日常為基礎(chǔ)，拉近學(xué)校教師與企業(yè)的距離，讓學(xué)校教師在學(xué)校授課的同時，也接受企業(yè)再培訓(xùn)；讓學(xué)校教師在學(xué)校日常工作外，也進(jìn)行企業(yè)日常管理并接觸企業(yè)日常項目，豐富學(xué)校教師知識體系；學(xué)生在接受知識學(xué)習(xí)的同時，也接受企業(yè)教師的培訓(xùn)，讓學(xué)生零距離接觸企業(yè)日常工作，在學(xué)校培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)，在企業(yè)教師的指導(dǎo)、學(xué)校教師的帶領(lǐng)下進(jìn)行項目工作，以模塊化等形式進(jìn)行企業(yè)輪崗，接觸不同企業(yè)不同崗位的工作，豐富學(xué)生崗位項目經(jīng)驗。

改變傳統(tǒng)評價方式，不再以試卷等形式考核評價學(xué)生日常學(xué)習(xí)情況及學(xué)習(xí)進(jìn)度，而是以企業(yè)項目評價的方式，以學(xué)生在項目中所起到的作用，完成項目目標(biāo)、項目成果等形式評價學(xué)生技能掌握情況，并以電子商務(wù)師職業(yè)技能等級證書考核學(xué)生；以企業(yè)管理人員、項目教師打分進(jìn)行學(xué)生日常工作評價；最后綜合相關(guān)分?jǐn)?shù)給予學(xué)生綜合評價。

四、企業(yè)新型學(xué)徒制在探索實踐過程中存在的問題及解決措施

1.存在的問題

企業(yè)新型學(xué)徒制是企業(yè)和學(xué)校共同開展的新型技能人才培養(yǎng)模式，由企業(yè)、學(xué)校、學(xué)徒三方共同參與實施，在實施過程中發(fā)現(xiàn)一些不足：①企業(yè)和學(xué)校在合作過程中有大量問題需要溝通，可能會遇到溝通不暢、利益不一致等問題，也會因為企業(yè)或?qū)W校的人事變化造成合作中止或名存實亡等問題。②學(xué)生在學(xué)習(xí)理論知識的同時，還需要在企業(yè)學(xué)習(xí)職業(yè)技能，學(xué)業(yè)壓力較大，這種壓力有可能影響學(xué)生的學(xué)習(xí)效果和心理健康。③教師在過程中需要承擔(dān)指導(dǎo)、監(jiān)督等角色，這對教師的角色轉(zhuǎn)變、知識架構(gòu)等都提出了較高的要求。由于傳統(tǒng)教育模式的影響，部分教師可能難以適應(yīng)這一角色轉(zhuǎn)變。④電子商務(wù)行業(yè)內(nèi)，尤其是中小企業(yè)，企業(yè)人力資源有限，可能無法滿足大量學(xué)生培養(yǎng)的需求，導(dǎo)致企業(yè)降低培養(yǎng)目標(biāo)，減少企業(yè)指導(dǎo)老師數(shù)量，進(jìn)而影響培養(yǎng)模式實施的效果。

2.解決措施

（1） 學(xué)校與企業(yè)需要建立有效溝通機制，確保雙方的合作可以正常進(jìn)行，安排具有一定級別的專人負(fù)責(zé)，當(dāng)人員調(diào)整時可以有所承接，不會因為人員調(diào)整而造成項目擱淺。

（2） 學(xué)校要更加關(guān)注學(xué)生心理健康，學(xué)生處心理室要積極跟進(jìn)，定期組織心理健康講座，定期開展心理健康普查等工作。

（3） 學(xué)校應(yīng)加強教師培訓(xùn)，幫助教師適應(yīng)新型學(xué)徒制模式下的教師角色轉(zhuǎn)變，組織教師參加企業(yè)實踐。

（4） 為確保新型學(xué)徒制培養(yǎng)模式的持續(xù)發(fā)展，學(xué)校、企業(yè)、行業(yè)應(yīng)建立長效機制，對學(xué)徒制培養(yǎng)模式進(jìn)行改進(jìn)和完善。

五、結(jié)論

以佛山市技師學(xué)院小冰火人新型學(xué)徒制班為例，探究了電子商務(wù)專業(yè)企業(yè)新型學(xué)徒制技能人才培養(yǎng)模式。企業(yè)新型學(xué)徒制培養(yǎng)模式是一種將企業(yè)實際需求與教育培訓(xùn)相結(jié)合的新型模式，具有一定的優(yōu)點和缺點。在實踐中，我們應(yīng)立足企業(yè)、學(xué)徒、學(xué)校、行業(yè)四方利益，積極開展校企深度融合。要立足佛山市高技能人才培養(yǎng)目標(biāo)，以企業(yè)新型學(xué)徒制人才培養(yǎng)模式實施經(jīng)驗為基礎(chǔ)，以《電子客服》工學(xué)一體課程改革為依托，充分整合學(xué)校、企業(yè)、行業(yè)三方優(yōu)勢資源，完善電子商務(wù)專業(yè)工學(xué)一體課程體系，研發(fā)更多工學(xué)一體課程，力爭將企業(yè)新型學(xué)徒制人才培養(yǎng)模式推廣應(yīng)用到財經(jīng)商貿(mào)學(xué)院其他專業(yè)。

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