標(biāo)桿管理在質(zhì)量管理小組互學(xué)互助活動(dòng)中的實(shí)踐應(yīng)用

【摘" 要】標(biāo)桿管理法是以表現(xiàn)良好的單位為標(biāo)桿，不斷優(yōu)化表現(xiàn)不足的單位的方法。論文通過在構(gòu)建質(zhì)量管理小組互學(xué)互助活動(dòng)的實(shí)施策略中引入標(biāo)桿管理的方法，建立企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)評(píng)價(jià)體系，構(gòu)建企業(yè)質(zhì)量管理互學(xué)互助團(tuán)隊(duì)，制定企業(yè)質(zhì)量管理互學(xué)互助活動(dòng)方案。開展企業(yè)質(zhì)量管理互學(xué)互助活動(dòng)，帶動(dòng)質(zhì)量管理小組活動(dòng)開展中仍然存在薄弱環(huán)節(jié)的小組學(xué)習(xí)標(biāo)桿的長(zhǎng)處，不斷優(yōu)化其自身的不足之處，提升其質(zhì)量管理小組活動(dòng)水平和能力，從而助力于企業(yè)質(zhì)量不斷提升發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】標(biāo)桿管理；互學(xué)互助；質(zhì)量管理小組活動(dòng)

【中圖分類號(hào)】G271；F276.3" " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " "【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A" " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " "【文章編號(hào)】1673-1069（2024）11-0077-03

1 引言

在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，質(zhì)量已經(jīng)成為企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素。質(zhì)量管理小組活動(dòng)作為全面質(zhì)量管理的重要組成部分，對(duì)于提升產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗以及增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力具有重要意義。質(zhì)量管理小組活動(dòng)是企業(yè)強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)、實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)、推行全面質(zhì)量管理、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的一種群眾性廣泛參與的管理方法和形式。標(biāo)桿管理法是以表現(xiàn)良好的單位為標(biāo)桿，不斷優(yōu)化表現(xiàn)不足的單位的活動(dòng)的方法。質(zhì)量管理小組互學(xué)互助活動(dòng)是企業(yè)提升質(zhì)量管理水平的重要抓手。本文探討了企業(yè)質(zhì)量管理小組互學(xué)互助活動(dòng)的實(shí)踐，在質(zhì)量管理小組互學(xué)互助活動(dòng)中引入標(biāo)桿管理的方法，通過質(zhì)量管理小組的努力使公司內(nèi)部形成一種良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣和積極向上的工作氛圍。通過深入分析活動(dòng)的重要性、實(shí)施策略以及具體成效，旨在為其他企業(yè)提供借鑒和參考。

2 企業(yè)質(zhì)量管理小組互學(xué)互助活動(dòng)的重要性

2.1 促進(jìn)知識(shí)共享與技能提升

質(zhì)量管理小組活動(dòng)涉及多方面的知識(shí)和技能，包括質(zhì)量管理理論、統(tǒng)計(jì)方法、問題解決技巧等。通過互學(xué)互助活動(dòng)，小組成員可以分享各自的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，互相學(xué)習(xí)，共同提升技能水平。

2.2 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與凝聚力

互學(xué)互助活動(dòng)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作與協(xié)作精神，通過共同參與學(xué)習(xí)和實(shí)踐活動(dòng)，小組成員能夠增進(jìn)彼此之間的了解和信任，形成更加緊密的合作關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

2.3 推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)與創(chuàng)新

質(zhì)量管理小組活動(dòng)的目標(biāo)是持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新。通過互學(xué)互助活動(dòng)，小組成員可以共同探討問題、分享解決方案，激發(fā)創(chuàng)新思維和創(chuàng)造力，推動(dòng)質(zhì)量管理工作的持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新。

3 企業(yè)質(zhì)量管理小組互學(xué)互助活動(dòng)的實(shí)施策略

3.1 管理思路

標(biāo)桿管理理論，是指不斷尋找和研究同行一流公司的最佳實(shí)踐，并以此為基準(zhǔn)與本企業(yè)進(jìn)行比較、分析、判斷，從而使本企業(yè)得到不斷改進(jìn)，創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績(jī)的良性循環(huán)過程。其核心是向業(yè)內(nèi)或業(yè)外的最優(yōu)秀的企業(yè)學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)創(chuàng)造自己的最佳實(shí)踐。以標(biāo)桿管理理論為基礎(chǔ)，結(jié)合企業(yè)質(zhì)量管理小組互學(xué)互助活動(dòng)開展情況，構(gòu)建質(zhì)量管理小組活動(dòng)工作評(píng)價(jià)體系。運(yùn)用標(biāo)桿管理的方法，綜合分差以及地理位置等因素，建立企業(yè)質(zhì)量管理小組互學(xué)互助活動(dòng)小組，制定互學(xué)互助提升方案，解決企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)發(fā)展不均衡的問題，提升企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)管理能力，釋放企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展活力。

3.2 管理實(shí)施

3.2.1 建立企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)評(píng)價(jià)體系

在確定最優(yōu)標(biāo)桿過程中，需要綜合各項(xiàng)因素進(jìn)行評(píng)定，通過質(zhì)量管理小組活動(dòng)過程結(jié)果和過程管控進(jìn)行分析羅列，構(gòu)建申報(bào)情況、獲獎(jiǎng)情況、人才隊(duì)伍、專家人才、過程管控、培訓(xùn)情況以及成果推廣等7類評(píng)價(jià)維度，并根據(jù)本企業(yè)實(shí)際構(gòu)建具體評(píng)價(jià)指標(biāo)，搭建評(píng)價(jià)體系。

3.2.2 構(gòu)建企業(yè)質(zhì)量管理互學(xué)互助團(tuán)隊(duì)

一是確定最優(yōu)標(biāo)桿對(duì)象。對(duì)于需幫扶的質(zhì)量管理小組來(lái)說，最好的標(biāo)桿并不是最優(yōu)的標(biāo)桿。受各質(zhì)量管理小組水平不一、所處地理位置不同、內(nèi)部資源不同等因素的影響，各個(gè)質(zhì)量管理小組所選取的標(biāo)桿不同。因此在選定標(biāo)桿的時(shí)候，應(yīng)選取最適合幫扶的最優(yōu)標(biāo)桿。

二是建立質(zhì)量管理互學(xué)互助團(tuán)隊(duì)。異質(zhì)分組是指分組后同一小組內(nèi)的學(xué)生在體能和運(yùn)動(dòng)技能方面均存在差異。異質(zhì)分組不同于隨機(jī)分組，是人為地將不同體能和運(yùn)動(dòng)技能水平的學(xué)生分成一組，或根據(jù)某種特別的需要對(duì)“異質(zhì)”進(jìn)行分組，以縮小各小組之間的差距，有利于開展游戲和競(jìng)賽活動(dòng)。利用異質(zhì)分組方法的理論，在充分考慮各質(zhì)量管理小組水平不一、所處地理位置不同、內(nèi)部資源不同等因素的基礎(chǔ)上，完成企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)互學(xué)互助的團(tuán)隊(duì)建立工作。

3.2.3 制定企業(yè)質(zhì)量管理互學(xué)互助活動(dòng)方案

質(zhì)量管理互學(xué)互助活動(dòng)實(shí)施過程中，注重與質(zhì)量管理小組課題相結(jié)合，做好課題及成果的學(xué)習(xí)、交流、輔導(dǎo)和共同推進(jìn)工作，以點(diǎn)帶面，打造質(zhì)量管理小組活動(dòng)實(shí)踐樣板，促進(jìn)質(zhì)量管理小組活動(dòng)取得實(shí)效。通過建立的企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)評(píng)價(jià)體系，確定互學(xué)互助分組名單，協(xié)調(diào)有關(guān)質(zhì)量管理專家資源，跟進(jìn)各組階段實(shí)施進(jìn)程，總結(jié)評(píng)價(jià)專項(xiàng)工作成效。

互學(xué)互助方案內(nèi)容包括：開展質(zhì)量管理小組活動(dòng)評(píng)價(jià)；組建質(zhì)量管理互學(xué)互助活動(dòng)工作團(tuán)隊(duì)；質(zhì)量管理推進(jìn)者參與注冊(cè)課題實(shí)施及重點(diǎn)攻關(guān)；質(zhì)量管理小組活動(dòng)典型案例分享；組織團(tuán)隊(duì)開展質(zhì)量管理活動(dòng)工作交流學(xué)習(xí)提升；組織團(tuán)隊(duì)質(zhì)量管理推進(jìn)者送教上門，強(qiáng)化培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)質(zhì)量管理小組骨干成員；總結(jié)評(píng)估團(tuán)隊(duì)互學(xué)互助活動(dòng)成效。

一是開展質(zhì)量管理小組活動(dòng)評(píng)價(jià)。企業(yè)通過構(gòu)建的質(zhì)量管理小組活動(dòng)評(píng)價(jià)體系，在每年初開展本企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)評(píng)價(jià)工作。

二是組建互學(xué)互助活動(dòng)團(tuán)隊(duì)。企業(yè)按照本單位評(píng)價(jià)的標(biāo)桿小組，根據(jù)質(zhì)量管理小組評(píng)價(jià)結(jié)果，結(jié)合地域等情況，組建本單位的互學(xué)互助活動(dòng)團(tuán)隊(duì)。

三是推進(jìn)者參與課題實(shí)施及重點(diǎn)攻關(guān)?；W(xué)互助活動(dòng)團(tuán)隊(duì)中標(biāo)桿小組的質(zhì)量管理小組活動(dòng)推進(jìn)者，參與被幫扶小組的活動(dòng)課題，根據(jù)活動(dòng)實(shí)施參與重點(diǎn)難點(diǎn)攻關(guān)，保證活動(dòng)課題的順利實(shí)施。

四是質(zhì)量管理小組活動(dòng)典型案例分享。互學(xué)互助活動(dòng)團(tuán)隊(duì)中標(biāo)桿小組將本小組上一年開展的活動(dòng)成果從技術(shù)和管理兩個(gè)方面進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)分享。

五是交流學(xué)習(xí)?；W(xué)互助活動(dòng)團(tuán)隊(duì)采用現(xiàn)場(chǎng)和會(huì)議的方式開展交流和學(xué)習(xí)，標(biāo)桿小組組織線上會(huì)議和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，被幫扶小組帶著問題參與會(huì)議和交流。

六是質(zhì)量管理小組活動(dòng)知識(shí)送教上門?；W(xué)互助活動(dòng)團(tuán)隊(duì)標(biāo)桿小組中的質(zhì)量管理小組活動(dòng)推進(jìn)者，到幫扶小組進(jìn)行質(zhì)量管理小組活動(dòng)基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)，強(qiáng)化幫扶小組重點(diǎn)成員的質(zhì)量管理知識(shí)。

七是互學(xué)互助活動(dòng)總結(jié)評(píng)估?；W(xué)互助活動(dòng)團(tuán)隊(duì)在完成幫扶活動(dòng)后開展總結(jié)評(píng)估，從專業(yè)技術(shù)、管理水平和人員素質(zhì)等方面總結(jié)團(tuán)隊(duì)提升情況，從實(shí)用性、推廣性、經(jīng)濟(jì)性等方面評(píng)估被幫扶小組活動(dòng)成果。

3.3 企業(yè)質(zhì)量管理互學(xué)互助活動(dòng)管理

為落實(shí)質(zhì)量管理小組互學(xué)互助活動(dòng)的實(shí)施，需加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量管理小組互學(xué)互助活動(dòng)的管理，促使質(zhì)量管理小組互學(xué)互助活動(dòng)實(shí)現(xiàn)制度化、流程化、規(guī)范化，確保活動(dòng)順利開展。結(jié)合本企業(yè)實(shí)際，制定企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)互學(xué)互助管理辦法。

質(zhì)量管理小組活動(dòng)互學(xué)互助管理辦法內(nèi)容包括：管理部門職責(zé)；標(biāo)桿小組的職責(zé)；互學(xué)互助小組的職責(zé)；互學(xué)互助管理過程；互學(xué)互助總結(jié)表彰。

3.3.1 管理部門職責(zé)

負(fù)責(zé)質(zhì)量管理小組互學(xué)互助活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)管理工作，組織定期考察，協(xié)調(diào)各互學(xué)互助小組活動(dòng)中出現(xiàn)的難題，并且提供幫助指導(dǎo)。負(fù)責(zé)質(zhì)量管理小組課題審核，搭建成果交流平臺(tái)以及成果展示平臺(tái)，以達(dá)到交流反饋經(jīng)驗(yàn)、互相啟發(fā)、共同提高的目的，組織搭建成果轉(zhuǎn)化及推廣會(huì)，將驗(yàn)收評(píng)審后的優(yōu)秀成果進(jìn)行轉(zhuǎn)化并推廣。

3.3.2 標(biāo)桿小組的職責(zé)

根據(jù)團(tuán)隊(duì)內(nèi)各小組的實(shí)際情況制定詳細(xì)的幫扶方案，并且上報(bào)預(yù)期幫扶結(jié)果。在互學(xué)互助活動(dòng)初期對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)其他小組開展一對(duì)一幫扶，從質(zhì)量管理小組選題開始，開展現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，確保被幫扶小組活動(dòng)開展的科學(xué)性以及準(zhǔn)確性。

3.3.3 互學(xué)互助小組的職責(zé)

組織小組質(zhì)量管理小組活動(dòng)培訓(xùn)，制定質(zhì)量管理小組活動(dòng)方案，配合標(biāo)桿小組完善自身質(zhì)量管理小組活動(dòng)的不足，強(qiáng)化質(zhì)量管理小組活動(dòng)過程管控。

3.3.4 互學(xué)互助管理過程

企業(yè)質(zhì)量管理小組互學(xué)互助活動(dòng)管理部門統(tǒng)計(jì)上一年25項(xiàng)具體評(píng)價(jià)類別情況，按照本企業(yè)實(shí)際情況構(gòu)建指標(biāo)權(quán)重，對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理小組開展整體評(píng)價(jià)，取本企業(yè)質(zhì)量管理小組評(píng)價(jià)前5%～10%作為標(biāo)桿小組，選取評(píng)價(jià)中后10%～20%的小組，結(jié)合地域等情況，組建本企業(yè)互學(xué)互助活動(dòng)團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)按照管理辦法的要求，定期開展現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)、線上會(huì)議、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、重點(diǎn)幫扶、案例分享、送教上門等活動(dòng)。管理部門在年中組織開展中期推進(jìn)檢查，關(guān)注各團(tuán)隊(duì)互學(xué)互助活動(dòng)的開展進(jìn)度。

3.3.5 互學(xué)互助總結(jié)表彰

每年活動(dòng)成果評(píng)審后，管理部門組織開展企業(yè)質(zhì)量管理小組互學(xué)互助活動(dòng)總結(jié)，重點(diǎn)關(guān)注被幫扶小組活動(dòng)成果完成情況和質(zhì)量管理小組人才的培養(yǎng)情況，對(duì)年度企業(yè)質(zhì)量管理小組互學(xué)互助活動(dòng)進(jìn)行表彰。表彰分為優(yōu)秀進(jìn)步獎(jiǎng)和優(yōu)秀幫扶獎(jiǎng)，優(yōu)秀進(jìn)步獎(jiǎng)，授予被幫扶小組中進(jìn)步最大的5%～10%的小組，獲得優(yōu)秀進(jìn)步獎(jiǎng)所在小組的標(biāo)桿小組則獲得優(yōu)秀幫扶獎(jiǎng)。

4 企業(yè)質(zhì)量管理小組互學(xué)互助活動(dòng)實(shí)踐案例

某公司2023年開展實(shí)施了質(zhì)量管理小組互學(xué)互助活動(dòng)，該公司根據(jù)實(shí)際情況確定申報(bào)情況、獲獎(jiǎng)情況、人才隊(duì)伍、質(zhì)量管理小組活動(dòng)專家人才、過程管控情況、培訓(xùn)情況以及成果推廣情況7類評(píng)價(jià)維度。根據(jù)各項(xiàng)評(píng)價(jià)維度確定具體的評(píng)價(jià)類型，一共確定25項(xiàng)具體評(píng)價(jià)類別，如圖1所示。

收集公司質(zhì)量管理小組近3年以來(lái)質(zhì)量管理活動(dòng)的開展情況，并依次填寫評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)表，最后按照分?jǐn)?shù)高低進(jìn)行排序，最終確定出分?jǐn)?shù)最高的質(zhì)量管理小組作為活動(dòng)標(biāo)桿。

在企業(yè)層面，根據(jù)建立的公司質(zhì)量管理小組活動(dòng)評(píng)價(jià)體系來(lái)確定互學(xué)互助分組名單。同時(shí)，由公司企管部統(tǒng)籌互學(xué)互助階段的進(jìn)度，協(xié)調(diào)有關(guān)質(zhì)量管理專家資源，跟進(jìn)各互學(xué)互助團(tuán)隊(duì)階段實(shí)施進(jìn)程，總結(jié)評(píng)價(jià)專項(xiàng)工作成效。

在互學(xué)互助團(tuán)隊(duì)層面，各團(tuán)隊(duì)的第一順序位小組作為本團(tuán)隊(duì)的總體牽頭，團(tuán)隊(duì)內(nèi)按柔性管理原則，實(shí)行輪值組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，負(fù)責(zé)落實(shí)互學(xué)互助實(shí)施方案，確保階段進(jìn)度目標(biāo)的達(dá)成。

互學(xué)互助活動(dòng)分為導(dǎo)入階段、實(shí)施階段以及總結(jié)評(píng)價(jià)階段。

導(dǎo)入階段，需組織相關(guān)單位開展方案討論，確定互學(xué)互助方案，開展互學(xué)互助活動(dòng)的學(xué)習(xí)宣貫。

實(shí)施階段，一是建立互學(xué)互助學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，根據(jù)互學(xué)互助名單明確參與雙方的交流學(xué)習(xí)人員，學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)包括參與互學(xué)互助的雙方對(duì)口部門和質(zhì)量管理小組成員（包括雙方質(zhì)量管理活動(dòng)專家人才），同時(shí)明確責(zé)任分工，為交流學(xué)習(xí)提供組織保障；二是明確學(xué)習(xí)任務(wù)，在完成配對(duì)后學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)開展薄弱環(huán)節(jié)分析，并根據(jù)薄弱環(huán)節(jié)制定實(shí)施方案，通過駐點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)、定期交流學(xué)習(xí)、遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)指導(dǎo)、成果合作研發(fā)等方式，明確互學(xué)互助工作的開展方式和涵蓋范圍；三是制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，互學(xué)互助學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)根據(jù)薄弱環(huán)節(jié)分析和學(xué)習(xí)任務(wù)，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)、具體實(shí)施路徑、成果和階段目標(biāo)達(dá)成效果以及對(duì)應(yīng)責(zé)任人；四是完成學(xué)習(xí)總結(jié)報(bào)告，互學(xué)互助完成后，學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)進(jìn)行全過程分析和總結(jié)，編制學(xué)習(xí)總結(jié)報(bào)告；五是開展學(xué)習(xí)成效評(píng)價(jià)，結(jié)合質(zhì)量管理小組成果評(píng)比、人才培養(yǎng)孵化、典型經(jīng)驗(yàn)分享，形成學(xué)習(xí)成效評(píng)價(jià)，且將成效評(píng)價(jià)結(jié)果形成長(zhǎng)效機(jī)制。

總結(jié)評(píng)價(jià)階段，由質(zhì)量管理小組活動(dòng)互學(xué)互助團(tuán)隊(duì)開展總結(jié)并形成評(píng)價(jià)報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括：互學(xué)互助活動(dòng)實(shí)施整體情況匯報(bào)、典型經(jīng)驗(yàn)匯總、互學(xué)互助活動(dòng)全方位評(píng)估等。該公司建立了質(zhì)量管理小組互學(xué)互助活動(dòng)激勵(lì)機(jī)制，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的小組和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，進(jìn)一步激發(fā)了小組成員的積極性和參與度。

通過開展質(zhì)量管理小組互學(xué)互助活動(dòng)，該公司2023年質(zhì)量管理小組活動(dòng)取得豐碩的成果。2023年共申報(bào)質(zhì)量管理小組活動(dòng)成果112項(xiàng)，新增中質(zhì)協(xié)質(zhì)量管理小組活動(dòng)推進(jìn)者初級(jí)22人、中級(jí)12人、高級(jí)4人，獲得行業(yè)級(jí)優(yōu)秀QC成果獎(jiǎng)12項(xiàng)，獲得全國(guó)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組稱號(hào)2項(xiàng)。

5 結(jié)語(yǔ)

企業(yè)質(zhì)量管理小組互學(xué)互助活動(dòng)對(duì)于提升產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力具有重要意義。通過運(yùn)用標(biāo)桿管理方法，推動(dòng)活動(dòng)深入開展并取得顯著成效，借助標(biāo)桿帶動(dòng)作用在企業(yè)內(nèi)營(yíng)造出比學(xué)趕幫的良好氛圍，有效提升了企業(yè)整體質(zhì)量管理小組活動(dòng)水平。未來(lái)，企業(yè)應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)質(zhì)量管理小組建設(shè)，推動(dòng)互學(xué)互助活動(dòng)的持續(xù)創(chuàng)新和發(fā)展，為企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

【參考文獻(xiàn)】

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