消費(fèi)者公力救濟(jì)的邊界及正當(dāng)性分析

朱婷婷 盧小琳

福建省南安市人民法院，福建 泉州 362300

隨著經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展步伐的加快，人們對自身擁有的合理權(quán)益需求日益增長，人們對消費(fèi)者權(quán)益的關(guān)注也越來越高。因此，國家針對消費(fèi)者權(quán)益頒布了《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡稱《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》）等相關(guān)法律規(guī)范，使人民的消費(fèi)權(quán)益得到了法律的保護(hù)和執(zhí)行。消費(fèi)者，指為了滿足個人生活所需，通過各種渠道購買商品、服務(wù)的居民，在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中，對于消費(fèi)者的概念，是基于自然人的概念。消費(fèi)者權(quán)益是指，消費(fèi)者在商品買賣行為中所具有的合法權(quán)益。消費(fèi)者公力救濟(jì)是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，它是消費(fèi)者維護(hù)求償權(quán)的合理實(shí)施途徑之一，它保障了消費(fèi)者對不合法商家的責(zé)任追溯，不合理商品的合理損賠的權(quán)益［1］。而在消費(fèi)者公力救濟(jì)權(quán)益的維護(hù)過程中，針對消費(fèi)者公力救濟(jì)的邊界及正當(dāng)性這一概念，值得更加深度地思考，人們在行使自身合法權(quán)益的同時，也應(yīng)該對合法權(quán)益維護(hù)的邊界及正當(dāng)性展開思考，合理合法地將法律責(zé)任和權(quán)利義務(wù)進(jìn)行相互統(tǒng)一、相互制約。

一、消費(fèi)者權(quán)益及公力救濟(jì)理論分析

（一）消費(fèi)者權(quán)益分析

消費(fèi)者權(quán)益是消費(fèi)者在購買商品或接受服務(wù)時，按照法律規(guī)定享有的一系列權(quán)利。這些權(quán)利的確立旨在平衡市場交易中消費(fèi)者與商家之間的權(quán)力關(guān)系，確保消費(fèi)者能夠在弱勢地位時獲得平等對待和公正保護(hù)。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是我國為了保護(hù)消費(fèi)者利益而頒布的一項(xiàng)重要法律。該法律規(guī)定了消費(fèi)者的九項(xiàng)基本權(quán)益，其中包括保障安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、監(jiān)督權(quán)、維修權(quán)、退換貨權(quán)、賠償權(quán)和教育權(quán)等［2］。其中，保障安全權(quán)是消費(fèi)者權(quán)益的重要基礎(chǔ)。它要求商家在提供商品或服務(wù)時，必須承擔(dān)起保護(hù)消費(fèi)者人身和財(cái)產(chǎn)安全的責(zé)任。此外，消費(fèi)者還享有檢舉權(quán)、控告權(quán)和批評權(quán)等權(quán)利，這賦予了消費(fèi)者通過制度化途徑對違反消費(fèi)者權(quán)益的行為進(jìn)行維權(quán)的能力。消費(fèi)者可向有關(guān)部門舉報(bào)欺詐行為或不合格產(chǎn)品，也可通過訴訟途徑尋求司法救濟(jì)，甚至通過輿論監(jiān)督和社會批評來推動商家進(jìn)行誠信經(jīng)營。政府為確保消費(fèi)者權(quán)益得到切實(shí)保護(hù)，亦采取了一系列措施，一方面加大了對違法經(jīng)營行為的懲罰力度，對于侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，將依法追究責(zé)任并實(shí)施懲罰性賠償措施；另一方面，建立并完善了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，包括設(shè)立投訴舉報(bào)渠道、加強(qiáng)市場監(jiān)管、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)測和品牌認(rèn)證等工作。這些舉措有助于提高消費(fèi)者維權(quán)的渠道和效率。在實(shí)際操作中，如果消費(fèi)者的權(quán)益受到侵害，可以通過私力救濟(jì)和公力救濟(jì)來維護(hù)自己的權(quán)益［3］。私力救濟(jì)可以包括與商家進(jìn)行協(xié)商談判、申請仲裁或提起民事訴訟等方式，而公力救濟(jì)則通過政府部門和法院的介入，通過執(zhí)法力量保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。

（二）消費(fèi)者公力救濟(jì)分析

消費(fèi)者公力救濟(jì)是指消費(fèi)者通過政府部門和法院來保護(hù)自身的合法權(quán)益，讓有關(guān)方面介入并使用執(zhí)法力量解決糾紛或追究違法行為的責(zé)任。公力救濟(jì)對于消費(fèi)者來說具有重要意義［4］。首先，公力救濟(jì)可以提供更強(qiáng)大的力量來保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。消費(fèi)者通常在市場交易中處于相對弱勢地位，無法單憑個人力量與商家進(jìn)行有效的維權(quán)。而通過公力救濟(jì)，消費(fèi)者可以尋求政府部門和法院的支持和協(xié)助，以獲取更大的維權(quán)力量，尤其是在涉及大規(guī)模侵權(quán)行為或高額賠償時，公力救濟(jì)對消費(fèi)者來說顯得尤為重要；其次，公力救濟(jì)能夠確保法律的公正實(shí)施。政府部門和法院作為第三方中立機(jī)構(gòu)，能夠根據(jù)法律和相關(guān)規(guī)定客觀、公正地進(jìn)行評判和裁決。消費(fèi)者利用公力救濟(jì)機(jī)制，可以獲得法律依據(jù)下的權(quán)益保護(hù)，避免因?yàn)閭€體能力不足或信息不對等導(dǎo)致的不公平待遇［5］；最后，公力救濟(jì)還有助于形成健康的市場秩序。對于惡意違法經(jīng)營行為或侵犯消費(fèi)者權(quán)益的商家，通過公力救濟(jì)進(jìn)行制裁能夠起到震懾作用，促使商家依法經(jīng)營、提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，從而有效維護(hù)整個市場交易的公平競爭環(huán)境?？偟膩碚f，消費(fèi)者公力救濟(jì)是重要的權(quán)益保護(hù)機(jī)制，能夠?yàn)橄M(fèi)者提供更大的維權(quán)力量和法律支持，并推動形成公平競爭的市場環(huán)境。

二、消費(fèi)者公力救濟(jì)的邊界分析

（一）立法邊界

所謂消費(fèi)者公力救濟(jì)的立法邊界，體現(xiàn)在相關(guān)法律法規(guī)的設(shè)定上。各國家和地區(qū)都有不同的法律規(guī)定，例如我國的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、美國的《消費(fèi)者保護(hù)法案》等。這些法律明確了消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)原則、違法行為的定義以及可行的救濟(jì)方式，從而界定了公力救濟(jì)的立法邊界。例如，在中國，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定消費(fèi)者可以通過投訴、仲裁和訴訟等方式來維護(hù)自身的合法權(quán)益。同時，法律對公力救濟(jì)的范圍也進(jìn)行了限制。雖然并沒有明確規(guī)定索賠金額的上限或時效性等具體要求，但在實(shí)踐中，法律會根據(jù)實(shí)際情況和司法解釋進(jìn)行裁量。例如，一些法院可能會根據(jù)案件性質(zhì)和具體情況判斷索賠金額是否合理，并依法判決適用時效規(guī)定。因此，盡管法律并未明確規(guī)定公力救濟(jì)范圍的具體限制，但在實(shí)踐中仍然會根據(jù)案情和法律解釋進(jìn)行適度調(diào)整。此外，立法邊界還受到相關(guān)司法解釋和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的影響。通過法院的判決、裁量以及相關(guān)部門的規(guī)章制度制定和解釋，進(jìn)一步明確了公力救濟(jì)的立法邊界。司法解釋和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)可以對消費(fèi)者公力救濟(jì)的具體適用范圍和方式進(jìn)行更加詳細(xì)的闡述和解釋，幫助消費(fèi)者更好地理解和行使自己的維權(quán)權(quán)益。

（二）維權(quán)邊界

所謂消費(fèi)者公力救濟(jì)的維權(quán)邊界是指消費(fèi)者在遇到何種情況時可以尋求公力救濟(jì)來維護(hù)自身合法權(quán)益。首先，維權(quán)邊界受到法律規(guī)定的限制。各國家和地區(qū)的法律法規(guī)明確了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的范圍和原則，規(guī)定了哪些行為屬于侵害消費(fèi)者權(quán)益，從而確定了維權(quán)的邊界。例如，在我國，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定了商品質(zhì)量不合格、虛假宣傳、欺詐行為等都屬于侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，消費(fèi)者在這些情況下可以尋求公力救濟(jì)；其次，維權(quán)邊界還受到案例判例的影響。司法實(shí)踐中的具體案例判決對于界定維權(quán)邊界有著重要作用。通過法院的判決和解釋，可以進(jìn)一步明確消費(fèi)者在特定情形下是否可以尋求公力救濟(jì)，并具體規(guī)定了維權(quán)的范圍和方式。案例判例可以幫助消費(fèi)者更好地了解維權(quán)的邊界，并幫助他們進(jìn)行合理的維權(quán)行動；最后，維權(quán)邊界還與個人糾紛與公共利益之間的界定有關(guān)。消費(fèi)者公力救濟(jì)主要是為了保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，通常針對的是商家的不正當(dāng)行為或違約行為。然而，如果涉及個人之間的純屬個人糾紛或追求經(jīng)濟(jì)利益的主觀偏差，并不一定會被納入公力救濟(jì)范圍。維權(quán)邊界需要在個人合法權(quán)益與社會公共利益之間進(jìn)行平衡和判斷。

（三）救濟(jì)方式邊界

各國家和地區(qū)的法律規(guī)定了具體的救濟(jì)方式。例如，在我國，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定了消費(fèi)者可以通過投訴、仲裁和訴訟等方式來進(jìn)行維權(quán)。而在其他國家，可能存在類似的維權(quán)途徑，如投訴機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者組織以及司法程序等。因此，消費(fèi)者在選擇救濟(jì)方式時應(yīng)遵循當(dāng)?shù)胤梢?guī)定。此外，其救濟(jì)方式邊界會受到案例判例和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的影響。通過法院的判決和解釋，以及相關(guān)部門的規(guī)章制度制定和解釋，可以進(jìn)一步明確消費(fèi)者公力救濟(jì)的救濟(jì)方式邊界。這些案例判例和解釋可以幫助消費(fèi)者更好地了解在特定情況下何種救濟(jì)方式最為適用，并提供了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)供消費(fèi)者參考。普通消費(fèi)者在選擇利用公力救濟(jì)的方式維權(quán)時，還會受到效率和成本的考量。在實(shí)際操作中，可選擇適當(dāng)?shù)木葷?jì)方式需要考慮到成本效益的因素。例如，小額糾紛可能通過快速、低成本的仲裁或調(diào)解方式進(jìn)行解決，而大額爭議可能需要通過訴訟等正式程序來解決。消費(fèi)者需要根據(jù)具體情況綜合考慮時間、精力和經(jīng)濟(jì)成本等因素，選擇合適的救濟(jì)方式。

三、消費(fèi)者公力救濟(jì)的正當(dāng)性分析

（一）法律正當(dāng)性

根據(jù)我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第一條規(guī)定，為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，制定本法。因此，消費(fèi)者公共救濟(jì)作為一種維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、促進(jìn)消費(fèi)者與企業(yè)之間平等關(guān)系的機(jī)制，在法律上具備正當(dāng)性，對其進(jìn)一步分析如下：

首先，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》為消費(fèi)者提供了通過投訴、仲裁、訴訟等途徑追求公力救濟(jì)的法律依據(jù)。這部法律明確規(guī)定了消費(fèi)者的權(quán)利和義務(wù)，以及消費(fèi)者的救濟(jì)途徑和保障措施。因此，消費(fèi)者公力救濟(jì)在法律框架下具備正當(dāng)性；其次，消費(fèi)者公力救濟(jì)的目的是維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)市場公平競爭和社會穩(wěn)定，有助于平衡消費(fèi)者與企業(yè)之間的力量關(guān)系，保護(hù)消費(fèi)者免受不公平交易、欺詐和虛假宣傳等侵害。這與我國法律對于維護(hù)社會公共利益的要求相一致；最后，消費(fèi)者公力救濟(jì)的實(shí)施需要依法進(jìn)行，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益同時也要尊重企業(yè)的合法經(jīng)營。法律對消費(fèi)者救濟(jì)的范圍、方式和限制進(jìn)行了規(guī)定，以確保在救濟(jì)過程中的公平性和合理性。

（二）倫理正當(dāng)性

消費(fèi)者公力救濟(jì)的倫理正當(dāng)性是一個涉及價值觀、道德原則和社會公平的問題，具體分析如下：

首先，消費(fèi)者公力救濟(jì)是為了維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益和利益。消費(fèi)者在市場交易中通常處于相對弱勢地位，容易受到不公正待遇、欺詐和虛假宣傳等侵害。通過公力救濟(jì)機(jī)制，可以平衡消費(fèi)者與企業(yè)之間的力量關(guān)系，確保消費(fèi)者能夠合法、公正地享受商品和服務(wù)，并得到相應(yīng)的補(bǔ)償和賠償。在倫理上，維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益符合尊重個人自主權(quán)和平等原則的要求；其次，消費(fèi)者公力救濟(jì)有助于促進(jìn)市場公平競爭和社會穩(wěn)定。公平競爭是市場經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)，而如果消費(fèi)者無法獲得有效的救濟(jì)機(jī)制，企業(yè)可能會濫用自身的優(yōu)勢地位，損害市場競爭的公平性。通過消費(fèi)者公力救濟(jì)，可以減少企業(yè)的不當(dāng)行為，促進(jìn)市場的良好運(yùn)行。倫理上，保障公平競爭和維護(hù)市場秩序符合社會公共利益的原則；再次，消費(fèi)者公力救濟(jì)的實(shí)施需要在公正、透明的框架下進(jìn)行。救濟(jì)程序應(yīng)當(dāng)遵循法律規(guī)定，并確保公正的裁決和處理結(jié)果。同時，消費(fèi)者也應(yīng)當(dāng)在救濟(jì)過程中履行相應(yīng)的義務(wù)，以維護(hù)整體的倫理正當(dāng)性；最后，消費(fèi)者公力救濟(jì)也有助于增強(qiáng)企業(yè)的道德責(zé)任意識。通過公力救濟(jì)的制度建設(shè)，企業(yè)將更加注重產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、安全和真實(shí)性，以滿足消費(fèi)者的合理期望。這有助于建立企業(yè)和消費(fèi)者之間的良好關(guān)系，促進(jìn)商業(yè)倫理和社會責(zé)任的實(shí)踐。

（三）社會效益正當(dāng)性

消費(fèi)者公力救濟(jì)的社會效益正當(dāng)性可以從以下幾個方面進(jìn)行分析：

首先，消費(fèi)者公力救濟(jì)有助于維護(hù)和保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。在市場經(jīng)濟(jì)中，消費(fèi)者作為市場主體之一，其權(quán)益應(yīng)得到尊重和保障。通過公力救濟(jì)，消費(fèi)者可以獲得補(bǔ)償、賠償或其他合理的救濟(jì)措施，從而維護(hù)自身的合法權(quán)益。這有助于增加消費(fèi)者的信心和滿意度，促進(jìn)社會的和諧穩(wěn)定；其次，消費(fèi)者公力救濟(jì)有助于促進(jìn)市場公平競爭和優(yōu)化消費(fèi)者環(huán)境。當(dāng)消費(fèi)者遇到不公正待遇、虛假宣傳或壟斷行為等問題時，公力救濟(jì)機(jī)制可以迫使企業(yè)改善其經(jīng)營行為，提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，推動市場競爭的公平性和活躍度。這對于消費(fèi)者來說是利好，也有助于促進(jìn)市場的良性發(fā)展；再次，消費(fèi)者公力救濟(jì)還有助于強(qiáng)化企業(yè)的社會責(zé)任意識。通過公力救濟(jì)機(jī)制的建立和實(shí)施，企業(yè)將更加關(guān)注消費(fèi)者權(quán)益，提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量和安全性。這有助于塑造企業(yè)的良好形象，增強(qiáng)其社會聲譽(yù)，促進(jìn)商業(yè)倫理和社會責(zé)任的實(shí)踐；最后，消費(fèi)者公力救濟(jì)的推行還能夠促進(jìn)公共利益的保護(hù)。消費(fèi)者權(quán)益的維護(hù)不僅是個體消費(fèi)者的權(quán)益問題，也關(guān)系到整體社會的利益。在法律的框架下，通過消費(fèi)者公力救濟(jì)機(jī)制可以有效防范欺詐、虛假宣傳等不良商業(yè)行為，維護(hù)市場秩序和公共利益。

四、結(jié)束語

本文對消費(fèi)者公力救濟(jì)的邊界及正當(dāng)性進(jìn)行研究，基于消費(fèi)者權(quán)益的概念，對消費(fèi)者公力救濟(jì)的定義進(jìn)行分析，探究消費(fèi)者公力救濟(jì)的邊界和正當(dāng)性，深入研究了消費(fèi)者公力救濟(jì)的邊界和消費(fèi)者公力救濟(jì)的正當(dāng)性，得到對于消費(fèi)者公力救濟(jì)研究的有效結(jié)論。但研究中發(fā)現(xiàn)，針對特殊行業(yè)的商品買賣活動的公力救濟(jì)研究還存在一些不足，未來還需要更廣泛的研究思路。