企業(yè)績(jī)效管理存在的問題及優(yōu)化對(duì)策

蔣凌云

【摘要】績(jī)效管理是提升企業(yè)經(jīng)營績(jī)效、推動(dòng)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要手段。隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大以及信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)績(jī)效管理的模式也需要不斷優(yōu)化，以充分發(fā)揮績(jī)效管理的優(yōu)勢(shì)和作用。然而，在實(shí)際工作中，部分企業(yè)由于管理層認(rèn)識(shí)不夠深入以及企業(yè)規(guī)模實(shí)力限制等原因，績(jī)效管理方面還存在一定的問題，影響了企業(yè)的發(fā)展?；诖耍疚难芯慨?dāng)前企業(yè)績(jī)效管理中存在的主要問題，并根據(jù)問題提出具體性的優(yōu)化對(duì)策，以此幫助企業(yè)提升績(jī)效管理水平，推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】績(jī)效管理 發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo) 企業(yè)管理

績(jī)效管理是指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的績(jī)效計(jì)劃制定、溝通輔導(dǎo)、考核評(píng)價(jià)和績(jī)效結(jié)果應(yīng)用等措施的循環(huán)過程[1]。企業(yè)之所以開展績(jī)效管理，主要目的除了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)以外，還包括提升員工個(gè)人和部門的績(jī)效[2]。隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大以及信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)績(jī)效管理的模式也需要不斷優(yōu)化，以充分發(fā)揮績(jī)效管理的優(yōu)勢(shì)和作用。然而，在實(shí)際工作中，部分企業(yè)由于管理層認(rèn)識(shí)不夠深入以及企業(yè)規(guī)模實(shí)力限制等原因，其績(jī)效管理方面還存在一定的問題?；诖?，本文研究企業(yè)績(jī)效管理中存在的主要問題并提出優(yōu)化對(duì)策。

（一）實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)

企業(yè)在實(shí)施績(jī)效管理的過程中將績(jī)效目標(biāo)與發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)齊，并將整體目標(biāo)分解至內(nèi)部的所有部門和工作人員層面，通過一系列的考核、評(píng)價(jià)、跟蹤和反饋等控制措施來實(shí)現(xiàn)既定的績(jī)效目標(biāo)，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)[3]。

（二）提高人力資源管理效率

企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理的目的除了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)以外，還包括提升員工個(gè)人和部門的績(jī)效。具體而言，通過開展績(jī)效管理工作能夠幫助企業(yè)人力部門及時(shí)全面掌握各個(gè)部門和工作人員的工作效益，并根據(jù)具體的工作效果來合理調(diào)動(dòng)和安排工作人員，以此優(yōu)化企業(yè)的人才結(jié)構(gòu)體系。同時(shí)，開展績(jī)效管理工作也能夠幫助人力部門根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果來組織和完善工作人員的培訓(xùn)方案，提高員工的綜合素質(zhì)，全面提升企業(yè)的人力資源效率。

（三）完善人才選拔制度，提高工作人員積極性

開展績(jī)效管理工作，能夠幫助企業(yè)找出工作效率較高、工作能力比較突出的工作人員，并為這些優(yōu)秀的工作人員提供晉升渠道，為企業(yè)創(chuàng)造更高的價(jià)值[4]。而且，通過實(shí)施績(jī)效管理工作，對(duì)表現(xiàn)較好的工作人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或者處罰，能夠充分提高員工的工作積極性，促進(jìn)員工達(dá)成既定的績(jī)效目標(biāo)。同時(shí)，員工在完成和實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)的過程中也能夠查找自身的缺陷并及時(shí)完善自我，幫助員工提升個(gè)人綜合能力。

（一）績(jī)效管理脫離戰(zhàn)略目標(biāo)

企業(yè)開展績(jī)效管理工作的主要目的就是推動(dòng)部門和員工完成既定的績(jī)效目標(biāo)，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。然而，在實(shí)際工作當(dāng)中，部分企業(yè)并沒有科學(xué)設(shè)置績(jī)效目標(biāo)和績(jī)效考核內(nèi)容，導(dǎo)致績(jī)效管理工作偏離戰(zhàn)略目標(biāo)，不能完全實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理的作用和價(jià)值。具體而言主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：第一，部分企業(yè)管理者還沒有樹立戰(zhàn)略績(jī)效管理思維，在制定績(jī)效目標(biāo)和開展績(jī)效工作時(shí)沒有充分結(jié)合企業(yè)自身的戰(zhàn)略目標(biāo)，導(dǎo)致績(jī)效管理無法發(fā)揮其應(yīng)有的效果和作用。第二，部分企業(yè)在開展績(jī)效考核時(shí)往往重視短期的經(jīng)濟(jì)利益，忽視了促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的考核指標(biāo)，進(jìn)而影響了企業(yè)績(jī)效管理的效果，不能充分實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理的價(jià)值。

（二）績(jī)效考核指標(biāo)體系不科學(xué)

績(jī)效考核是科學(xué)評(píng)判和客觀分析企業(yè)員工工作效果的重要手段，是推動(dòng)企業(yè)員工和部門實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)的重要手段[5]。但是，當(dāng)前部分企業(yè)所設(shè)置的績(jī)效考核指標(biāo)還存在指標(biāo)不夠明確具體、指標(biāo)不夠全面等問題，導(dǎo)致最終的考核結(jié)果并不能全面反映出員工的真實(shí)績(jī)效，導(dǎo)致績(jī)效管理無法發(fā)揮其應(yīng)有的效果和作用。第一，部分企業(yè)在設(shè)置績(jī)效考核指標(biāo)時(shí)沒有詳細(xì)闡述指標(biāo)的具體含義，也沒有制定清晰明確的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致績(jī)效考核過程中存在人為主觀臆斷的現(xiàn)象，不能完全真實(shí)反映企業(yè)員工的工作情況，降低了績(jī)效考核結(jié)果的客觀性和有效性。第二，部分企業(yè)所設(shè)置的績(jī)效考核指標(biāo)比較片面，并不能全面真實(shí)地反映員工的績(jī)效情況，也降低了企業(yè)績(jī)效考核結(jié)果的有效性。

（三）績(jī)效反饋和輔導(dǎo)不及時(shí)

績(jī)效反饋和輔導(dǎo)是指企業(yè)需要將績(jī)效考核的執(zhí)行情況以及績(jī)效結(jié)果及時(shí)反饋企業(yè)的工作人員，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工工作存在的問題和不足，對(duì)員工提供績(jī)效輔導(dǎo)，以此提升企業(yè)工作人員的績(jī)效，推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)。然而，在實(shí)際工作中部分企業(yè)還存在績(jī)效執(zhí)行反饋和輔導(dǎo)不及時(shí)等問題，影響了績(jī)效考核作用的發(fā)揮。第一，部分企業(yè)由于資金和技術(shù)等方面因素的限制，沒有對(duì)員工的績(jī)效執(zhí)行情況實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)督機(jī)制，不能及時(shí)全面掌握員工績(jī)效的完成進(jìn)度和完成情況，也無法及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工執(zhí)行過程中的問題和不足。第二，部分企業(yè)缺乏完善的績(jī)效溝通交流機(jī)制，沒有及時(shí)將績(jī)效監(jiān)控情況及時(shí)反饋給工作人員，存在一定的滯后性，工作人員無法及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身工作中存在的問題，導(dǎo)致企業(yè)無法按照績(jī)效計(jì)劃實(shí)現(xiàn)既定的績(jī)效目標(biāo)。

（四）績(jī)效結(jié)果運(yùn)用不夠充分

在績(jī)效考核評(píng)價(jià)結(jié)果出來以后，企業(yè)不僅需要將考核情況及時(shí)反饋給員工，同時(shí)還應(yīng)該根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果制定完善的激勵(lì)措施，以激發(fā)企業(yè)員工的工作積極性，推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)。但是，部分企業(yè)還沒有設(shè)置完善的績(jī)效考核體系，即便是設(shè)置了完善的績(jī)效考核體系，但也沒有將其與員工的獎(jiǎng)金和晉升進(jìn)行掛鉤，對(duì)績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用還不夠充分，并不能完全發(fā)揮績(jī)效管理的價(jià)值。

（五）績(jī)效管理機(jī)制不健全

當(dāng)前，部分企業(yè)在開展績(jī)效管理的過程中大多是通過財(cái)務(wù)部門來完成各項(xiàng)工作，而財(cái)務(wù)部門與其他業(yè)務(wù)部門和職能部門處于平級(jí)關(guān)系，容易與其他部門產(chǎn)生利益沖突，影響績(jī)效考核的結(jié)果。而且，由于專業(yè)屬性差異等原因，財(cái)務(wù)部門在設(shè)置績(jī)效考核指標(biāo)以及考核內(nèi)容的過程中可能會(huì)與績(jī)效目標(biāo)存在一定的出入，導(dǎo)致所設(shè)置的考核指標(biāo)并不能全面真實(shí)反映其應(yīng)有的效果。此外，部分企業(yè)沒有加大力度宣傳績(jī)效管理，也沒有做好績(jī)效管理的保障工作，導(dǎo)致企業(yè)員工沒有樹立績(jī)效管理理念，認(rèn)為績(jī)效管理與自己無關(guān)，不能自覺主動(dòng)完成績(jī)效目標(biāo)和參與績(jī)效管理工作當(dāng)中，進(jìn)而影響了績(jī)效管理的效果。

（一）以戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向開展績(jī)效管理工作

企業(yè)開展績(jī)效管理工作的主要目的是推動(dòng)部門和員工完成既定的績(jī)效目標(biāo)，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。為此，企業(yè)的管理者應(yīng)該樹立戰(zhàn)略績(jī)效管理思維，從戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)來科學(xué)設(shè)置績(jī)效目標(biāo)，將績(jī)效目標(biāo)和戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)齊，并根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況建立健全績(jī)效管理相關(guān)制度，營造良好的績(jī)效管理環(huán)境，使企業(yè)工作人員能夠明確具體的績(jī)效管理內(nèi)容并積極主動(dòng)落實(shí)各項(xiàng)工作，進(jìn)而提高企業(yè)員工的工作績(jī)效，促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)。

（二）科學(xué)設(shè)置績(jī)效考核指標(biāo)

為了推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)在設(shè)置和制定考核指標(biāo)時(shí)應(yīng)該樹立戰(zhàn)略思維，綜合考慮自身的戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)際情況，從企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展利益出發(fā)，制定全面和公平的績(jī)效考核指標(biāo)。第一，企業(yè)在科學(xué)設(shè)置組織績(jī)效目標(biāo)的基礎(chǔ)上，將其進(jìn)行層層分解至部門和員工層面，但需要注意績(jī)效考核的可量化性和可執(zhí)行性，明確規(guī)定績(jī)效考核指標(biāo)的具體含義和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，使企業(yè)的工作人員能夠明確自身的考核內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)。第二，企業(yè)應(yīng)該確保績(jī)效考核的范圍能夠覆蓋每個(gè)部門和每個(gè)工作人員，同時(shí)也要將員工的所有工作內(nèi)容都納入到績(jī)效考核內(nèi)容，提高績(jī)效考核的全面性。第三，企業(yè)也要充分考慮績(jī)效考核的公平性，對(duì)于不同性質(zhì)和不同特點(diǎn)的部門應(yīng)該設(shè)置不同的考核指標(biāo)，確?？?jī)效考核指標(biāo)和考核內(nèi)容能夠真正反映出不同部門和不同員工的真實(shí)業(yè)績(jī)。比如，對(duì)于業(yè)務(wù)部門，企業(yè)應(yīng)該重點(diǎn)考核成本節(jié)約率以及成本利潤(rùn)率等指標(biāo)；對(duì)于研發(fā)部門，企業(yè)應(yīng)該重點(diǎn)考核技術(shù)創(chuàng)新能力、研發(fā)工作進(jìn)度以及專利技術(shù)數(shù)量等指標(biāo)；對(duì)于銷售部門，企業(yè)應(yīng)該重點(diǎn)考核客戶開發(fā)率、客戶保持率以及銷售數(shù)量等指標(biāo)。

（三）加強(qiáng)績(jī)效溝通和反饋管理

績(jī)效反饋和輔導(dǎo)是指企業(yè)需要將績(jī)效考核的執(zhí)行情況以及績(jī)效結(jié)果及時(shí)反饋企業(yè)的工作人員，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工工作存在的問題和不足，對(duì)員工提供績(jī)效輔導(dǎo)，以此提升企業(yè)工作人員的績(jī)效。第一，設(shè)置專業(yè)的績(jī)效監(jiān)督控制小組，負(fù)責(zé)全過程的績(jī)效監(jiān)督工作，包括績(jī)效數(shù)據(jù)的記錄、收集、處理和分析等各項(xiàng)過程，全面記錄和監(jiān)控企業(yè)員工的績(jī)效執(zhí)行和完成情況。第二，建立績(jī)效管理信息系統(tǒng)，利用現(xiàn)代信息技術(shù)提高績(jī)效數(shù)據(jù)信息的收集和處理效率，使績(jī)效管理人員能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)測(cè)員工的績(jī)效完成情況。同時(shí)，績(jī)效管理人員也可以通過信息平臺(tái)與員工進(jìn)行實(shí)時(shí)的溝通和交流，便于績(jī)效管理人員及時(shí)將績(jī)效結(jié)果反饋給員工，使員工能夠及時(shí)認(rèn)識(shí)到自身工作中存在的問題，同時(shí)也便于對(duì)工作人員進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)，使企業(yè)能夠按照績(jī)效計(jì)劃實(shí)現(xiàn)既定的績(jī)效目標(biāo)。第三，創(chuàng)新績(jī)效溝通方式。企業(yè)在績(jī)效溝通過程中除了要實(shí)施自上而下的溝通方式以外，還應(yīng)該建立自下而上的溝通機(jī)制，為企業(yè)員工提供反饋問題和建議的平臺(tái)，深入了解一線員工的真實(shí)想法和需求，推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)。

（四）充分運(yùn)用績(jī)效考核結(jié)果

為了充分發(fā)揮績(jī)效考核結(jié)果的作用，企業(yè)應(yīng)該將績(jī)效考核結(jié)果與員工的薪酬獎(jiǎng)金、評(píng)優(yōu)評(píng)先、職位調(diào)整和職位晉升等進(jìn)行緊密聯(lián)系，以此激發(fā)員工的工作積極性，提高員工的自我提升和自我學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)。同時(shí)，企業(yè)還可以根據(jù)績(jī)效考核的結(jié)果總結(jié)員工的優(yōu)缺點(diǎn)，并在此基礎(chǔ)上組織針對(duì)性的培訓(xùn)，以提高工作人員的綜合能力。此外，企業(yè)還可以根據(jù)當(dāng)年的績(jī)效考核結(jié)果來發(fā)現(xiàn)和查找績(jī)效管理體系當(dāng)中的缺陷，為下一年度績(jī)效管理提供有效的數(shù)據(jù)參考，持續(xù)提升企業(yè)的績(jī)效管理水平。

（五）健全績(jī)效管理機(jī)制

為了提升績(jī)效管理水平，企業(yè)應(yīng)該結(jié)合實(shí)際情況，從現(xiàn)有的組織體系當(dāng)中選擇比較專業(yè)的工作人員成立專業(yè)的績(jī)效管理小組來開展各項(xiàng)績(jī)效管理工作，以此提升績(jī)效管理的專業(yè)性，使績(jī)效管理能夠發(fā)揮出更大的效果。同時(shí)，企業(yè)也需要加大宣傳，構(gòu)建良好的績(jī)效管理環(huán)境，使員工樹立績(jī)效管理理念，進(jìn)而主動(dòng)落實(shí)各項(xiàng)績(jī)效管理工作。

為了適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境，企業(yè)應(yīng)該持續(xù)革新和優(yōu)化績(jī)效管理體系，全面提高企業(yè)的績(jī)效管理水平，以提升企業(yè)的整體管理水平和綜合競(jìng)爭(zhēng)能力，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

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