基于共建共治模式下的知識付費行業(yè)研究

【摘要】近年來，知識付費行業(yè)發(fā)展迅速，形成了“互聯(lián)網(wǎng)+知識交易”的獨特商業(yè)模式，成為數(shù)字經(jīng)濟的重要組成部分。與此同時，知識付費行業(yè)也暴露出版權糾紛、虛假信息、內(nèi)容同質(zhì)化等問題。共建共治模式有助于推動多元主體在知識付費行業(yè)治理實踐中通過協(xié)商協(xié)作共同發(fā)揮作用，對知識付費行業(yè)的良性發(fā)展具有重要意義。未來，社會大眾應繼續(xù)關注知識付費行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，不斷優(yōu)化共建共治模式的策略和機制，以應對可能出現(xiàn)的新問題和新挑戰(zhàn)。

【關? 鍵? 詞】知識付費；共建共治模式；商業(yè)模式；社會治理

【作者單位】周源，北京智者天下科技有限公司。

【中圖分類號】G203【文獻標識碼】A【DOI】10.16491/j.cnki.cn45-1216/g2.2023.23.007

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的飛速發(fā)展，人們對知識的需求日益增長，迫切需要更加高效的學習方式，時代的需求使得知識付費行業(yè)迎來了前所未有的繁榮盛況。知識付費產(chǎn)品和服務的推陳出新，行業(yè)的不斷發(fā)展，都為知識的傳播和獲取提供了新途徑，滿足了現(xiàn)代居民多樣化的生活和工作需要。然而，知識付費行業(yè)在快速發(fā)展的同時也面臨許多問題，帶來一系列社會治理挑戰(zhàn)。如何有效地管理和規(guī)范知識付費行業(yè)，確保其健康、可持續(xù)發(fā)展，為社會治理提效賦能，已成為社會各界關注的焦點。

一、知識付費行業(yè)的主要發(fā)展模式及其特點

知識付費行業(yè)是指以互聯(lián)網(wǎng)平臺為載體，以貨幣為媒介，通過云端支付的方式為知識提供者與用戶之間搭建橋梁，以實現(xiàn)知識的傳播和交易的行業(yè)。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的快速發(fā)展和普及，知識付費行業(yè)以其“互聯(lián)網(wǎng)+知識交易”的獨特商業(yè)模式，在一眾傳統(tǒng)知識服務行業(yè)中迅速崛起，為用戶提供了高效、便捷的知識獲取途徑，也為知識提供者創(chuàng)造了新的收益來源，成為數(shù)字經(jīng)濟的重要組成部分。根據(jù)著名咨詢機構(gòu)艾媒咨詢的相關報告，在2022年，中國的知識付費市場規(guī)模超1126億元，與2015年相比增長了70倍。預計在2023年，全國知識付費的用戶有望突破5.7億人，知識付費行業(yè)在龐大的用戶基礎上有望進入穩(wěn)定的持續(xù)發(fā)展階段。預計在2025年，知識付費用戶規(guī)模超6億人，且市場規(guī)模將達到2808.8億元。

1．知識付費行業(yè)主要發(fā)展模式

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的快速發(fā)展和普及，知識付費行業(yè)在一眾傳統(tǒng)知識服務行業(yè)中迅速崛起，成為數(shù)字經(jīng)濟的重要組成部分。根據(jù)知識類型和消費場景的不同，知識付費行業(yè)可以分為多種類型，如在線教育、技能培訓、內(nèi)容付費、問答社區(qū)等。不同類型的知識付費場景在發(fā)展過程中逐步形成了三種典型的商業(yè)模式：C2C模式，如知乎；精品店模式，如得到；B2C模式，如喜馬拉雅。

一是C2C模式的知乎。知乎的網(wǎng)站于2010年12月上線，移動端APP在2011年9月發(fā)布，知乎Live、值乎和知乎書店是其早期主要的三個中文付費產(chǎn)品。以知乎Live為例，答主通過創(chuàng)建一個Live，并設置簡介、提綱、開始時間和結(jié)束時間，以及參與這個活動的付費價格，目標用戶就可以進入溝通群。話題一般由答主自己決定，答主可以通過多種形式，比如語音、圖文以及其他形式與話題的參與者互動，分享知識和信息。答主一般是某個行業(yè)的專家，個人化屬性明顯，從內(nèi)容生產(chǎn)的角度，知乎Live屬于UGC模式，但主體參與直接交易，當然也屬于C2C平臺。經(jīng)過不斷的迭代升級，目前知乎Live、值乎和知乎書店已整合成全新的“知乎鹽選會員”，同時知乎還推出了面向成人的在線職業(yè)培訓產(chǎn)品“知乎知學堂”，成為知乎產(chǎn)品的主要盈利模式。

二是精品店模式的得到。得到APP由邏輯思維團隊策劃并于2016年5月份上線，依靠知識生產(chǎn)者主導的知識付費模式，經(jīng)常邀請各行業(yè)的經(jīng)營者以及相關領域的專家創(chuàng)作精品內(nèi)容，在APP的付費專欄上線相關內(nèi)容。得到的宗旨是為用戶提供“省時間的高效知識服務”，鼓勵大家利用碎片化時間進行學習，爭取讓用戶在最短的時間內(nèi)獲得有用的知識。從內(nèi)容生產(chǎn)的角度來講，得到屬于PGC模式，精心編創(chuàng)的付費欄目內(nèi)容均經(jīng)過認真篩選，產(chǎn)品設計者將其歸類為“精品”，所以又被稱為精品店模式。精品店模式最大的優(yōu)勢是相對容易打造爆款內(nèi)容，性價比較高。會員費、內(nèi)容及課程點播、電子書、圖書出版及商城是其主要的盈利模式。

三是B2C模式的喜馬拉雅。喜馬拉雅音頻分享平臺于2013年3月上線。其進入知識付費的標志性事件是于2016年推出的“好好說話”付費音頻，吸引了醫(yī)生、律師、學者以及多個行業(yè)和領域自帶流量的“學術網(wǎng)紅”和IP，深耕于“學術網(wǎng)紅”的挖掘和打造。在喜馬拉雅活躍著的“學術網(wǎng)紅”在利用平臺創(chuàng)造知識并進行分享的時候，其自身形象創(chuàng)造出可觀的“網(wǎng)紅經(jīng)濟”，從而實現(xiàn)知識變現(xiàn)。喜馬拉雅與上面兩種模式的一個重要區(qū)別是其主要以主播的形式向用戶提供知識，平臺與相關機構(gòu)合作，積極為主播提供培養(yǎng)和提升方案，鼓勵用戶自主上傳原創(chuàng)內(nèi)容。因此，用戶的創(chuàng)作熱情較高，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的生產(chǎn)比例也進一步提升。廣告投放、會員費、知識付費、硬件銷售是喜馬拉雅的主要盈利模式。

2．知識付費行業(yè)的主要特點

伴隨著平臺升級和技術革新，知識付費行業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)品類豐富、便捷化、個性化、定制化、網(wǎng)絡化和黏性化等特點。

一是品類豐富內(nèi)容多樣化。知識付費行業(yè)提供了廣泛豐富的知識產(chǎn)品，包括各類在線課程、技能培訓、書籍報告、專家解答等，涵蓋了各類行業(yè)領域知識、各種學科知識和業(yè)務技能。用戶可以根據(jù)自身的需求和興趣在種類繁多的知識付費市場中選擇適合自己的產(chǎn)品，推動知識提供者根據(jù)社會發(fā)展、市場需求在現(xiàn)有的基礎上不斷改進創(chuàng)新，生產(chǎn)出種類更多、內(nèi)容更具體的產(chǎn)品。這種供需波動平衡在促進知識付費行業(yè)規(guī)模日益龐大的同時，也在不斷提高知識服務的精細度與品質(zhì)感。從知識付費內(nèi)容的載體來看，傳統(tǒng)音頻類知識付費受限于運營模式和生產(chǎn)技術，無論是在平臺規(guī)模、產(chǎn)品內(nèi)容方面還是在用戶流量方面，普遍遭遇瓶頸，已經(jīng)發(fā)展式微。得益于短視頻和流媒體直播的流行，信息流推薦和直播間帶貨等場景下的視頻、圖文類知識付費異軍突起，逐漸成為消費主流。例如，喜馬拉雅APP提供了涵蓋商業(yè)、科技、人文等領域的在線課程及語音視頻知識分享，用戶可以根據(jù)自己的需求進行選擇。

二是學習高效便捷化。知識付費行業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)技術，打破了時間和空間的限制，通過知識存儲、低價提取等形式，使用戶可以隨時隨地獲取所需的知識。同時，用戶可以借助這一優(yōu)勢，按照自己的節(jié)奏和習慣建立或變更學習計劃，提高學習效率。這種高效便捷性使得用戶可以在短時間內(nèi)獲取大量信息，快速提高自己的知識水平，擴展學習領域，為個人發(fā)展和進步提供了有力支持。例如：一些在線教育平臺提供各類錄播課程，讓用戶可以隨時隨地學習；一些音頻應用平臺提供電子書和音頻書籍，讓用戶可以利用碎片化時間進行閱讀。

三是服務個性定制化。知識付費產(chǎn)品可以利用大數(shù)據(jù)算法，精準分析用戶的日常喜好和潛在需求，并根據(jù)這些信息為用戶定制學習規(guī)劃，滿足不同用戶的個性化需求。例如，知乎知學堂可以根據(jù)學生的學習進度、學習習慣和課堂成績，為其推薦契合度更高的課程和學習資料。這種個性化定制服務提升了用戶體驗，增強了用戶黏性，不僅滿足了用戶的學習需求，也增加了用戶對產(chǎn)品的信任度和認可度。

四是社區(qū)互動網(wǎng)絡化。知識付費行業(yè)在知識交易的同時更注重社區(qū)化互動，通常會為用戶提供一個低門檻的網(wǎng)絡互動平臺，鼓勵各行業(yè)用戶參與其中并分享知識和經(jīng)驗。通過問答社區(qū)、論壇等形式，用戶可以自由地與其他學習者互動，解決學習和工作中的問題。這種社區(qū)化互動不僅可以使用戶取得較好的學習效果，還可以提高用戶對產(chǎn)品的依賴度和滿意度。例如，知乎推出的付費問答功能，讓用戶可以向?qū)＜仪拜吿釂柌⒓皶r獲得解答，熱門話題討論度甚至能夠達到千萬級。

五是消費用戶黏性化。知識付費行業(yè)通過提供高質(zhì)量的知識產(chǎn)品和服務吸引并留住用戶。用戶一旦發(fā)現(xiàn)適合自己的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，往往會持續(xù)消費并推薦給其他人，形成廣泛的市場影響力。這種用戶黏性不僅為知識付費產(chǎn)品帶來穩(wěn)定的收入，還可以通過口碑傳播吸引更多的潛在用戶。

二、知識付費行業(yè)發(fā)展模式存在的問題

1．知識碎片化不利于深度學習

目前，知識付費平臺更新速度更快、時效性更強，內(nèi)容更追求簡潔明了，知識的碎片化特性明顯。用戶在碎片化時間內(nèi)可以在一定程度上實現(xiàn)獲取知識的基本需求。碎片化的內(nèi)容只能讓用戶“知其然”，但讓用戶“知其所以然”很難，用戶通過知識付費平臺實現(xiàn)的是淺閱讀、淺學習，達不到深閱讀、深學習。

人在學習任何一個領域的知識時，第一步要建立該領域的基本知識框架，了解知識的基本輪廓，把握知識的細節(jié)性內(nèi)容。隨著人在該領域知識累積到一定程度，量變形成質(zhì)變，人能按照相關規(guī)律掌握相關領域的知識。當前，大部分知識付費平臺將碎片化的知識零散、分塊地傳遞給用戶，這些碎片化知識之間的邏輯關系、底層學術支撐并不會完全呈現(xiàn)，大多數(shù)用戶單憑這些知識很難系統(tǒng)地掌握該領域的知識，難以形成“化學反應”，不利于用戶進行深度學習。

2．內(nèi)容同質(zhì)化嚴重，用戶滿意度不高

知識付費行業(yè)在發(fā)展過程中存在產(chǎn)品服務的評價機制和淘汰機制不健全、不完善等問題。市場的激烈無序競爭使得行業(yè)人員不再以產(chǎn)品價值為導向，選擇追求高生產(chǎn)效率，變相壓低產(chǎn)品質(zhì)量，導致低質(zhì)產(chǎn)品冗余，破壞行業(yè)市場秩序。此外，知識付費出品內(nèi)容魚目混珠，同質(zhì)化問題嚴重，且平臺多重營銷輕內(nèi)容，用戶實際使用體驗滿意度不高。

目前，知識付費平臺以UGC和PGC為主，對知識的內(nèi)容質(zhì)量重視程度不夠。一是多數(shù)知識付費產(chǎn)品重營銷輕內(nèi)容。在營銷推廣上，很多平臺會用金錢激勵的方式鼓勵原有用戶推薦新用戶，讓用戶的關注點從內(nèi)容獲取轉(zhuǎn)向獲取收益，背離了知識付費的初心。二是知識付費的產(chǎn)品內(nèi)容同質(zhì)化問題嚴重，大多數(shù)產(chǎn)品追逐與熱點相關的一些淺知識，比如理財、時間管理等，其他相對冷門領域的基礎科學知識較少。有的平臺會過度迎合市場需求，扎堆輸出熱門知識，平臺也會將更多推廣資源投放至熱門領域，最終形成“熱門知識=同質(zhì)化產(chǎn)品=頭部產(chǎn)品”的行業(yè)風向，導致各平臺熱門領域內(nèi)容簡單重復難篩選，同時錯失部分關注冷門領域的用戶，“內(nèi)卷化”現(xiàn)象突出。

有關調(diào)查顯示，知識付費產(chǎn)品總體滿意度僅接近40％。究其原因，一方面，平臺提供的碎片化產(chǎn)品知識范圍過于廣泛淺顯而不系統(tǒng)深入，不利于用戶進行某一領域的某一方面深層次、系統(tǒng)化的學習研究；另一方面，知識付費產(chǎn)品仍然遵循一次性售賣原則，用戶缺乏后續(xù)與生產(chǎn)者反饋溝通的機會，導致知識付費產(chǎn)品整體質(zhì)量維持在低水平，無法滿足用戶日益復雜多樣的個性化需求，間接降低了知識付費產(chǎn)品的價值。

3．“粉絲經(jīng)濟”影響行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展

學習的終極目標是追求真理，但目前多數(shù)知識付費用戶處于“追星”和“追新”階段。知識付費平臺的知識一旦被平臺過度包裝、娛樂化，一味地追求眼球經(jīng)濟，用戶就很難在平臺找到自己實際需要的科學知識。從知識付費的底層邏輯來說，人們只有為了學習新的知識，掌握新的技術，實現(xiàn)個人向更高階段發(fā)展，才有繼續(xù)為高質(zhì)量的知識內(nèi)容付費甚至長期付費的意愿。

某些知識付費平臺的部分用戶迷信“網(wǎng)紅”和“大師”，容易沖動消費，沖動消費最終轉(zhuǎn)化為長期消費的比例并不高。當這些“網(wǎng)紅”“大師”收割完流量后，平臺原有的商業(yè)模式將不再適合他們發(fā)展，他們的發(fā)展理念也跟知識付費平臺最初 “分享知識”的核心功能有偏差，影響知識付費行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。

4．容易滋生輿情問題，對社會產(chǎn)生多方面影響

在新的媒介環(huán)境下，公眾輿論成為影響社會治理的重要因素，各平臺對公眾注意力的競爭加劇，資本對輿論的控制力也在逐漸增強。依靠資本驅(qū)動的商業(yè)化團隊與兼具技術和文化屬性的新媒體平臺密切合作，在社會輿論生態(tài)中扮演著舉足輕重的角色。

受資本介入影響，不少平臺雇用“水軍”、買斷熱搜，不少曾經(jīng)具有影響力的意見領袖也在謀求轉(zhuǎn)型，加強資本合作，追求社會輿情，試圖將自身影響力轉(zhuǎn)化為變現(xiàn)能力。在垂直細分領域中，意見領袖對社會性議題的關注度降低，對資本的追逐意愿增加，導致輿論場的健康發(fā)展受到影響。

5．內(nèi)容侵權事件多發(fā)，版權糾紛不斷

近年來，知識付費市場在技術革新和資本的推動下獲得了快速發(fā)展，但作者和知識服務平臺之間、作者與作者之間的版權糾紛時有發(fā)生，內(nèi)容侵權事件多發(fā)，影響了知識付費市場的正常發(fā)展，引發(fā)社會關注。

在知識付費平臺上，每一個精品內(nèi)容都需要長時間的積累和轉(zhuǎn)發(fā)，高質(zhì)量的內(nèi)容需要內(nèi)容生產(chǎn)者付出更高的生產(chǎn)成本。用戶學習知識的需求和學習能力是有限的，需求不可能無限擴展。知識付費平臺為了爭奪有限的用戶，知識生產(chǎn)者為了追求利益最大化，采用盜版、抄襲甚至編造的方式快速生產(chǎn)海量的知識內(nèi)容，以低價策略吸引用戶，對高質(zhì)量的知識付費產(chǎn)品造成沖擊?！跋锤濉薄跋粗R”的內(nèi)容生產(chǎn)方式出現(xiàn)，很多的課程和作品通過抄襲、套作或者移花接木的方式，侵犯原作者和原平臺的權利。

在抄襲現(xiàn)象頻繁的背后，我們可以看到知識付費行業(yè)版權保護存在一些難點。一方面，知識付費產(chǎn)品是在網(wǎng)絡技術發(fā)展基礎上形成的新文化產(chǎn)品形態(tài)，改變了以往互聯(lián)網(wǎng)免費共享的屬性，很多用戶需要時間去適應付費使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，平臺和作者對這一新生行業(yè)的版權保護意識相對有限。另一方面，目前的知識付費平臺采用“互聯(lián)網(wǎng)+知識”模式，產(chǎn)品可能有復合化、超文本等特性?！跋粗R”的新內(nèi)容生產(chǎn)方式融入創(chuàng)作者的理解和情感，侵權比例的界定和證據(jù)鏈的留存都有難度，但現(xiàn)有的著作權法對判斷作品是否構(gòu)成侵權的復制比例和演繹比例等還沒有明確的管理規(guī)定。

6．虛假信息會影響受眾的判斷和認知

在“人人都有麥克風”的時代，互聯(lián)網(wǎng)中信息的質(zhì)量參差不齊、真假難辨。如果互聯(lián)網(wǎng)平臺對這些信息置之不理，就會導致各種有害信息、虛假信息充斥網(wǎng)絡空間，影響社會輿論場的整體穩(wěn)定。與此同時，不斷滋生的謠言也在考驗公眾對突發(fā)情況的判斷能力與社會管理者的應對能力。新媒體時代，輿情傳播去中心化、多主體性和匿名性的特征更加鮮明，輿情信息發(fā)布后的不確定性和不可控性增強。作為輿情的主要生產(chǎn)者、傳播者，如果網(wǎng)民對信息的甄別能力有限，就可能成為謠言散布的源頭與助手。知識付費平臺作為信息傳播平臺，若無法對謠言進行有效把控、篩選和清理，同樣難辭其咎。

知識付費行業(yè)并非簡單的一門以商業(yè)模式創(chuàng)新驅(qū)動的“生意”，其影響力甚至直接關系到社會穩(wěn)定與社會治理。當前知識付費產(chǎn)品的根本遵循是“內(nèi)容為王”，只有提供足夠優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，才能增強用戶黏性，從而提高平臺的核心競爭力。從社會價值看，知識付費行業(yè)服務于用戶日益旺盛的終身學習需求，為用戶提供真正有價值的知識服務。從覆蓋群體看，隨著我國新型城鎮(zhèn)化建設向縱深推進，三四線城市的傳統(tǒng)教育資源與一二線城市仍然存在差距，很多三四線城市的用戶愿意為獲取知識買單，三四線城市將成為知識付費行業(yè)的新用戶池。因此，知識付費行業(yè)的覆蓋用戶在廣度和深度上都將達到前所未有的新高度。從技術應用角度看，自2019年開始，各大平臺陸續(xù)借助算法推薦為用戶精準推送其感興趣的內(nèi)容，移動端的信息傳播呈現(xiàn)高度的個人化屬性，大眾傳播被個性化傳播取代，傳播效率進一步提升。知識付費的業(yè)態(tài)也開始被算法推薦顛覆，無論多小眾的內(nèi)容，個性化推薦系統(tǒng)都能精準刻畫出用戶畫像，能為供需雙方搭起橋梁。在算法推薦之后，人工智能應用、語言模型也被知識付費從業(yè)者們重視，有望成為輔助知識付費創(chuàng)作的新工具。因此，知識付費行業(yè)迫切需要良好的社會治理，行業(yè)相關方應積極引導知識付費行業(yè)健康有序發(fā)展。

三、共建共治模式在知識付費行業(yè)的優(yōu)化路徑

共建共治模式源自社會治理范疇，是一種新型的社會治理模式，強調(diào)政府、企業(yè)、社會組織和個人共同參與、協(xié)同合作、互相監(jiān)督，以實現(xiàn)共同發(fā)展。共建共治的治理方式內(nèi)嵌于新時代社會治理體系中，其中的“建”和“治”都強調(diào)“共同”這一理念，“共同”的現(xiàn)實要求是單一治理主體向多元治理主體轉(zhuǎn)變，多元主體在治理實踐中通過協(xié)商協(xié)作共同發(fā)揮作用。共建共治模式的推廣運用對知識付費行業(yè)的社會治理具有重要意義。一是有利于提高知識付費行業(yè)的內(nèi)容品質(zhì)，改善知識付費行業(yè)內(nèi)容參差不齊的現(xiàn)狀。二是有利于提升知識付費行業(yè)的服務價值，推動行業(yè)從知識付費向知識服務轉(zhuǎn)型升級，提升服務價值和用戶口碑。三是有利于協(xié)同治理知識付費行業(yè)的輿情風險，推動投訴舉報制度完善、評級公開透明，有效治理輿情風險。具體來說，推動共建共治共享模式在知識付費行業(yè)的運用可以從以下幾個方面著力。

1．建立治理機制，優(yōu)化知識資源配置，提升內(nèi)容質(zhì)量和用戶滿意度

一是為內(nèi)容創(chuàng)作者提供健康的孵化環(huán)境，將成長指導與內(nèi)容規(guī)范化相結(jié)合，促進創(chuàng)作者自發(fā)提升專業(yè)素養(yǎng)和創(chuàng)作水平。二是強化內(nèi)容輸出的資格審查，建立負面內(nèi)容清單，提高準入門檻，確保知識付費產(chǎn)品的專業(yè)性和可靠性。三是建立價格干預機制，規(guī)范合理價格區(qū)間，防止價格虛高，保障用戶權益。四是優(yōu)化劣質(zhì)內(nèi)容推遲機制，建立用戶評價反饋機制，根據(jù)大數(shù)據(jù)分析情況及時下架低質(zhì)產(chǎn)品，提升用戶體驗。五是搭建用戶與創(chuàng)作者之間的互動平臺，為持續(xù)提升產(chǎn)品內(nèi)容質(zhì)量、增強用戶黏性提供可靠依據(jù)。知乎研發(fā)并測試了“眾裁”制度。眾裁即眾人裁判，針對一些有爭議性的內(nèi)容，知乎將引入用戶參與評判。通過“眾裁”制度，知乎不僅借助主流認知和社區(qū)認知實現(xiàn)了校準，也提高用戶在社區(qū)事務中的參與感，解決了治理團隊能力無法覆蓋的專業(yè)領域糾紛。

2．平臺加強篩選和扶持等策略，有效緩解信息不對稱難題

知識治理通過制度設計優(yōu)化權利分配，從而實現(xiàn)知識共享、傳遞與消費過程中效益的最大化，這個過程強調(diào)管理者對個體知識分享活動的引導和協(xié)調(diào)。網(wǎng)絡問答平臺應加強平臺管理，引導和規(guī)范組織內(nèi)外部的知識活動，優(yōu)化知識生產(chǎn)流程，完善每個環(huán)節(jié)中參與者的權益保障機制，減小知識交易中的風險，進而為去中心化、規(guī)?；闹R共創(chuàng)活動提供制度保障。如通過優(yōu)化內(nèi)容流量分發(fā)機制，知乎讓能夠開闊眼界或引發(fā)共鳴的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容得到更高的曝光度和關注度。兩個月內(nèi)，知乎的工程技術、經(jīng)濟、法律、社科人文等領域的內(nèi)容閱讀量和互動率均得到了提升。通過技術干預和平臺價值觀引導，知乎優(yōu)化了平臺的信息結(jié)構(gòu)，提升了知識分享的內(nèi)容質(zhì)量。

針對知識付費市場普遍存在的信息不對稱問題，知識付費平臺可以通過優(yōu)化管理策略來解決，知識付費平臺的管理策略可以從篩選和扶持兩個方面進行。以知乎鹽選會員為例，平臺要求主講人以及知識提供者提交各類資質(zhì)證明，主動提高內(nèi)容提供者的門檻，對不符合要求的知識提供者進行初步篩選，確保在平臺傳播知識的內(nèi)容創(chuàng)作者符合平臺的標準。平臺對優(yōu)秀的內(nèi)容提供者提供技術支持和推廣扶持，打造主講人的個人IP。對于新用戶，知乎鹽選會員會用各類優(yōu)惠券和折扣鼓勵培養(yǎng)知識付費用戶的習慣。與此同時，平臺對惡意使用知識付費產(chǎn)品的行為進行規(guī)避，并將其封號甚至侵權追索。平臺還有針對性地提高知識提供者的準入門檻，淘汰內(nèi)容質(zhì)量不高的內(nèi)容提供者，以提升平臺整體的內(nèi)容質(zhì)量。由此，知識付費平臺的篩選和扶持策略讓知識用戶信任知識付費平臺，無須搜集大量內(nèi)容提供者的資料，緩解知識付費用戶購買付費產(chǎn)品前信息不對稱的問題。

3．平臺要注重信息傳遞與表達，有效引導輿論

知識付費平臺要主動履行主體責任，追求社會效益。一方面，平臺要加強對用戶質(zhì)量的科學審查，對各類信息進行分級過濾，及時發(fā)現(xiàn)并管控刪除網(wǎng)絡謠言以及各種對社會治理造成不良影響的信息，防控輿論傳播中的信息“搭車”現(xiàn)象，對頻繁發(fā)布有害信息的用戶實行列入黑名單、時限封號、永久封號等處罰。另一方面，管理部門要充分利用互聯(lián)網(wǎng)加強信息的及時性和有效性，鼓勵公眾參與、媒體監(jiān)督，對輿論問題及時作出正面回應，加深公眾對政府工作的理解，凝聚社會支持合力，減小決策阻力。政府機構(gòu)和相關知識付費行業(yè)應有效利用網(wǎng)絡社群、自媒體的傳播能力，關注公眾的知識需求，引導知識發(fā)布者對言論負責，對知識輸出品質(zhì)負責，倡導平臺用戶理性表達意見和建議。管理部門應引導知識付費行業(yè)高度重視輿論相關工作，充分發(fā)揮平臺的傳播優(yōu)勢，幫助公眾了解環(huán)境變化情況，加深公眾對政策的理解，提升國家治理效果。

4．加快版權信用體系建設，加強行業(yè)自律

對于知識付費行業(yè)的版權管理，首先要加強版權信息系統(tǒng)的建設。近些年，管理部門出臺了一系列的政策和法規(guī)，將侵犯知識產(chǎn)權、破壞市場公平競爭的行為信息納入失信記錄。通過建立版權誠信管理制度，打造行政、市場和行業(yè)聯(lián)合懲戒，社會各界廣泛參與的失信懲戒大格局。2021年12月，國家版權局發(fā)布的《版權工作“十四五”規(guī)劃》明確提出了“版權信用體系建設項目”，推動建立版權領域市場主體信用分級分類監(jiān)管模式。國家版權局與市場監(jiān)管、發(fā)展改革以及其他部門一起，逐步建立健全版權管理體系，完善版權領域的違法行為清單和懲戒措施清單，形成黑名單制度，依法依規(guī)對知識付費行業(yè)的版權嚴重失信行為進行聯(lián)合懲戒。

知識付費行業(yè)相關協(xié)會、學術團體應發(fā)揮引導、協(xié)調(diào)、教育、服務功能，加強行業(yè)自律，根據(jù)主管部門的要求和權利人投訴，對平臺、用戶、培養(yǎng)機構(gòu)進行法治宣傳，要求平臺完善內(nèi)部管理制度，糾正侵權違法違規(guī)行為?？偟膩碚f，主要是以下五個方面：一是要加強知識付費作品著作權的確權與審核工作，為保護作品的著作權提供基礎；二是平臺方通過內(nèi)容巡查、用戶反饋、技術篩查等手段發(fā)現(xiàn)侵權作品和侵權行為，內(nèi)部形成審核、監(jiān)管和投訴受理的完整版權管理體系；三是倡議形成知識付費版權聯(lián)盟，為知識付費平臺的知識傳播打通壁壘，實現(xiàn)共享；四是加強新修訂的《中華人民共和國著作權法》的宣教工作，提高用戶和平臺的版權意識；五是進一步完善著作權相關的法律法規(guī)，研究新問題，布局新內(nèi)容形態(tài)，填補監(jiān)管空白。

5．引入最新技術，科學收集民意

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的普及應用，地理信息數(shù)據(jù)、人類行為數(shù)據(jù)、傳感器數(shù)據(jù)都可以在第一時間被采集獲取。人機結(jié)合的數(shù)據(jù)處理方式極大提升了辨別分析信息的能力，數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)湖的出現(xiàn)為大規(guī)模信息存儲提供了充實保障。在此情況下，政府要緊跟時勢變化，樹立大數(shù)據(jù)意識和民意調(diào)查意識，在社會治理過程中隨時關注輿論輿情，以堅實的數(shù)據(jù)支撐和科學的數(shù)據(jù)結(jié)論推進知識付費行業(yè)健康有序發(fā)展。相關管理部門要利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術，從信息汪洋中迅速找到輿情線索，對重點問題進行調(diào)研評估，區(qū)分不同問題解決的難易程度，充分吸納公眾提出的正確意見，對知識付費行業(yè)產(chǎn)出內(nèi)容進行合理引導，倡導良性競爭有序循環(huán)。

6．注重社會責任，開放社會參與

商業(yè)化是輔助互聯(lián)網(wǎng)平臺及知識付費行業(yè)發(fā)展和變現(xiàn)的手段，但不能成為主導平臺發(fā)展的驅(qū)動力。曼紐爾·卡斯特爾提出“傳播即權力”，掌握了海量用戶、信息和資金的知識付費平臺擁有對信息和知識傳播的極大控制權，越來越具備“準公共物品”和社會基礎設施的特征，對社會公眾的認知塑造產(chǎn)生重要影響。因此，知識分享平臺不僅要將自身定位為行業(yè)市場的中堅力量，還要在知識的交流和傳播中發(fā)揮作用，積極構(gòu)建高質(zhì)量內(nèi)容普惠性平臺，主動履行企業(yè)的社會責任，并通過加強自律自管避免被資本裹挾，成為社會治理不可或缺的重要力量。

平臺作為信息中樞，需要主動和社會公益組織展開廣泛合作，平臺主動、積極與社會公益事業(yè)的有效聯(lián)動，將產(chǎn)生巨大的社會效益。如2021年5月，知乎與中科院計算技術研究所聯(lián)合舉辦科學開放日活動，對青少年用戶進行科普教育，在樹立企業(yè)品牌形象的同時，彰顯了知識分享平臺的內(nèi)容價值；2021年的世界兒童日，知乎聯(lián)合上海宋慶齡基金會發(fā)起“十萬個回答給孩子”科普活動圓桌，邀請知乎意見領袖進行聯(lián)動，倡議公眾關注兒童心理健康，在社會范圍產(chǎn)生廣泛影響。

對知識付費行業(yè)行為的監(jiān)管也離不開第三方公共治理。平臺生態(tài)需要平臺與用戶共同自治和維系，平臺應引導用戶自發(fā)對平臺信息進行篩選和糾正，凈化平臺討論氛圍。第三方監(jiān)管要依賴政府機構(gòu)制定個人隱私保護、商業(yè)規(guī)范、政治傾向、輿論管理等規(guī)范標準并定期監(jiān)督，與平臺、用戶共同維護公眾利益。

未來，知識付費行業(yè)應持續(xù)關注知識付費行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，不斷優(yōu)化共建共治模式的策略和機制，應對可能出現(xiàn)的新問題和新挑戰(zhàn)。同時，我們應充分意識到共建共治模式的成功實施需要充分凝聚多方力量，以數(shù)據(jù)資源為核心，將政府的行政職能、企業(yè)的技術優(yōu)勢、媒體的輿論宣傳、專家學者的智力支持、社會公眾的民主監(jiān)督統(tǒng)籌匯集起來。只有各方各司其職，積極參與知識付費行業(yè)的社會治理，才能為知識付費行業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造一個更加公平、透明和規(guī)范的環(huán)境。

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