環(huán)境驅(qū)動的關鍵能力、商業(yè)模式變化類型及交互對創(chuàng)業(yè)企業(yè)成長績效的影響

關鍵詞：環(huán)境不確定性感知；關鍵能力利用/探索；商業(yè)模式漸進式/激進式變化；協(xié)同效應

0 引言

針對創(chuàng)業(yè)企業(yè)早期競爭優(yōu)勢無法持續(xù)導致失敗的原因，現(xiàn)有研究基于動態(tài)能力理論，分別關注商業(yè)模式（business model，下文簡稱BM）和組織能力變革的環(huán)境驅(qū)動因素、過程/階段和績效。①關于BM的研究，多聚焦于BM創(chuàng)新，認為外部環(huán)境變化是驅(qū)動BM創(chuàng)新的重要因素，有效的BM創(chuàng)新能夠提升企業(yè)能力，構建競爭優(yōu)勢。但在對績效的影響方面，一類觀點認為BM創(chuàng)新（界定和量表本身已包含許多競爭優(yōu)勢要素，如效率和新穎性）能夠優(yōu)化價值創(chuàng)造、傳遞與獲取過程，從而提升企業(yè)績效［1］；另一類觀點認為，BM創(chuàng)新風險較高，易引發(fā)在位企業(yè)競爭導致業(yè)績損失［2］。還有些研究集中于BM整體或構件［3］變化過程、階段特征的描述，基于生命周期理論，直接給出概念性定義，認為環(huán)境壓力一致性容易導致BM變化趨同。②關于組織能力的研究，通常對能力的界定比較寬泛，可分為慣例和認知2個視角：前者強調(diào)向后看的行為邏輯，認為經(jīng)驗、規(guī)則、慣例驅(qū)動組織能力演化；后者強調(diào)向前看的行為邏輯，認為靠簡化問題的認知表征及過程驅(qū)動組織能力演化，特別關注組織學習、知識管理、知識創(chuàng)新等過程視角。相關實證研究往往針對某種特定組織能力（例如吸收能力），研究階段變化對企業(yè)創(chuàng)新績效的影響，以及市場/技術動蕩性的調(diào)節(jié)作用［4］；或探討漸進式、突破式、平衡式創(chuàng)新能力與組織績效的關系，以及正式網(wǎng)絡/非正式網(wǎng)絡支持的調(diào)節(jié)作用［5］等，更偏向于研究雙元管理能力、雙元創(chuàng)新能力分類或行為，而非特定經(jīng)營能力或?qū)ｉL變化類型。

研究團隊跟蹤、觀察多家創(chuàng)業(yè)企業(yè)經(jīng)營實踐，通過一手、二手數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)①，BM創(chuàng)新并不總是發(fā)生，決策者更多根據(jù)對環(huán)境特征的感知，持續(xù)關注BM優(yōu)化（與變革幅度有關），強調(diào)BM與環(huán)境及構件之間的適配性。另外，關于利用式、探索式創(chuàng)新活動，通常圍繞企業(yè)的“關鍵能力或?qū)ｉL”進行，這些活動的發(fā)生也與決策者對環(huán)境特征的感知有密切關系。適度的BM優(yōu)化和適時的關鍵能力利用、探索活動有助于促進創(chuàng)業(yè)企業(yè)成長。關鍵能力利用/探索分別代表了企業(yè)對已有專長“向后看”和對新專長“向前看”的資源配置特征；而BM漸進/激進式變化分別代表了企業(yè)價值創(chuàng)造系統(tǒng)各構件的變化幅度。在持續(xù)跟蹤6年的CIP公司中，研究團隊觀察到，第一階段，當CIP面臨“宏觀環(huán)境穩(wěn)定、兒童AI機器人市場前景廣闊、暫時缺少強大對手”時，采用BM漸進式調(diào)整，鞏固擴大現(xiàn)有的“資源整合+社交零售+銷售團隊擴張+會議促銷”模式，產(chǎn)品、關鍵活動、合作、渠道、盈利來源等相對穩(wěn)定，以充分利用早期建立的社交營銷能力，實現(xiàn)財務和渠道資源的快速積累，市場份額、產(chǎn)品激活率雙第一；在第二階段，現(xiàn)有市場趨于飽和，價格戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)、輿論戰(zhàn)、技術戰(zhàn)、渠道戰(zhàn)增多，政府對社交零售政策變得不明朗，且AI技術快速變化，決策者不僅感知到環(huán)境變化對原有社交營銷能力的侵蝕，而且認為總體上可以預期環(huán)境變化的方向、趨勢和結果，于是開始在原有社交營銷能力利用的基礎上探索整合營銷能力及AI教育內(nèi)容能力和硬軟件技術能力，向“多種AI教育產(chǎn)品、AI教育內(nèi)容+技術開發(fā)+資源整合+全渠道零售”模式激進式調(diào)整，初步形成了整合營銷能力和AI教育內(nèi)容能力，財務狀況良好，現(xiàn)金流較充足，市場占有率較高。

來自現(xiàn)實的觀察表明，決策者對環(huán)境特征的感知會驅(qū)動創(chuàng)業(yè)企業(yè)采取不同的關鍵能力及BM調(diào)整活動，二者變化類型的交互對企業(yè)成長績效有明顯影響，但這種關系并沒有得到充分的關注和研究?，F(xiàn)有文獻僅隱晦地提及關鍵能力與BM之間存在某些關系，包括：①將關鍵資源、能力作為BM構件之一，構件之間相互聯(lián)系、彼此互動、動態(tài)匹配，其沖突會影響B(tài)M整體績效［6］；②圍繞關鍵資源、能力探索/利用才能發(fā)掘BM的價值創(chuàng)造機制［7］；③環(huán)境動態(tài)性越高，技術能力對數(shù)字BM創(chuàng)新和新創(chuàng)企業(yè)運營績效的正向影響越強［8］；④核心專長或關鍵能力根植于特定的BM［9］；⑤BM創(chuàng)新影響企業(yè)技術性與非技術性創(chuàng)新能力［10］等。與成熟企業(yè)相比，創(chuàng)業(yè)企業(yè)生存與發(fā)展的悖論更加突出，如何適時轉(zhuǎn)換關鍵能力的利用/探索活動，以恰當幅度變革BM面臨極大困難。鑒于現(xiàn)實問題和研究缺口，本文通過理論推導提出假設，對282個創(chuàng)業(yè)企業(yè)進行問卷調(diào)查和實證檢驗，探究環(huán)境不確定性感知下創(chuàng)業(yè)企業(yè)關鍵能力和BM的變化規(guī)律，以及關鍵能力與BM變化類型匹配（互補效應）對成長績效的影響。研究發(fā)現(xiàn)從戰(zhàn)略協(xié)同視角深化了關于企業(yè)動態(tài)能力“感知、攫取、重構”框架［11］的理解。

1 核心概念界定

1.1 關鍵能力和BM

文獻中涉及的組織能力多數(shù)指管理能力（capability），企業(yè)所擁有的利用、整合資源以實現(xiàn)經(jīng)營目標所需的知識和技能。而本文更關注那些能為創(chuàng)業(yè)企業(yè)帶來暫時性競爭優(yōu)勢的經(jīng)營能力或?qū)ｉL（compe?tence）。現(xiàn)有研究中，核心能力（core competency）的概念比較成熟，用來表述一個組織與對手相比做得特別好的事情［12］，是眾多特定活動的集合，其衡量與價值鏈活動或職能方面的優(yōu)勢（個別技術、專業(yè)知識、經(jīng)驗和技能的結合體）有關，需同時滿足價值性、稀缺性、難以學習模仿和難以替代性［9］等特征。然而，VU?CA環(huán)境極大降低了特定優(yōu)勢的難于模仿和難于替代性，尤其對創(chuàng)業(yè)企業(yè)來說，在戰(zhàn)略邏輯下，決策者關于能力構建、發(fā)展的認知和行動往往圍繞“關鍵能力”進行。關鍵能力被定義為一種具有暫時性優(yōu)勢的經(jīng)營能力或?qū)ｉL，體現(xiàn)為價值鏈特定環(huán)節(jié)上資源、能力本身相對“有價值、稀缺、組織可控”的特質(zhì)。由于關鍵能力相對容易被對手模仿或替代，因此，需要決策者根據(jù)對環(huán)境機會、威脅的感知，不斷整合、重構這類能力以及組織結構、商業(yè)模式等，以獲得適應性。廣為研究且容易與關鍵能力混淆的另一個術語是動態(tài)能力（dynamic capability），它是一種更高階的管理能力，或改變核心能力/關鍵能力的能力，體現(xiàn)了企業(yè)資源、能力利用方式的特質(zhì)［13］。

BM的定義則“幾乎與實踐中的BM類型一樣多”，尤其關于BM構成要素及其關系的描述非常不一致。結合研究需要，本文采用TEECE［14］的觀點，將BM定義為“企業(yè)所采用的價值創(chuàng)造、交付和捕獲機制的設計或架構”。其中，價值主張包括使命、產(chǎn)品/服務、顧客需求、地理范圍；價值創(chuàng)造與傳遞包括核心活動、合作網(wǎng)絡、渠道、客戶互動；價值獲取包括成本和盈利來源。

1.2 關鍵能力利用/探索與BM 漸進/激進式變化

根據(jù)現(xiàn)實觀察和研究目標，透過雙元理論視角，本文將關鍵能力的變化類型劃分為關鍵能力利用、關鍵能力探索，將BM變化類型劃分為BM漸進式變化、BM激進式變化。這些類型劃分主要強調(diào)新舊系統(tǒng)之間的差異程度以及變化速度。對已有關鍵能力的利用涉及“細化、改良、效率、執(zhí)行”；對全新關鍵能力的探索需要“搜索、變異、冒險、實驗、靈活性、發(fā)現(xiàn)”［15］。BM漸進式變化表現(xiàn)為構件保持相對穩(wěn)定，或局部量變拾階而上地發(fā)展；BM激進式變化則表現(xiàn)為構件間斷性、整體性的質(zhì)變，一種跳躍式發(fā)展［16］。從初始BM改變的資源、構件數(shù)量越多，改變的激進性越高。

2 研究假設

2.1 環(huán)境不確定性感知對關鍵能力利用、探索的影響

環(huán)境不確定性代表環(huán)境變化的方向、趨勢、速度與結果難以預料和把握的程度，通常與環(huán)境復雜性和動態(tài)性提高有關。環(huán)境不確定性感知是決策者對所處環(huán)境的一種判斷，促使企業(yè)做出戰(zhàn)略活動調(diào)整，產(chǎn)生“趨利避害、揚長避短”的行為。不同行業(yè)、市場的創(chuàng)業(yè)企業(yè)，在不同發(fā)展階段，決策者對環(huán)境不確定性的具體感知并不相同。例如，同樣面對疫情，相比燒烤行業(yè)的大圣燒烤和安裝售后行業(yè)的師傅邦，CIP公司的決策者感知到兒童AI產(chǎn)品市場的銷售前景更不確定。即使同一行業(yè)的企業(yè)，由于所處市場不同，決策者感知到的環(huán)境不確定性也不相同。例如，悅管家和管家?guī)屯幱诨ヂ?lián)網(wǎng)家政服務業(yè)，前者在疫情中找到了相對穩(wěn)定的To B消毒細分市場，而后者一直處于競爭非常激烈的To C家政服務市場，導致兩家公司決策者對環(huán)境不確定性的感知不同。

環(huán)境不確定性帶來的壓力會影響決策者對事態(tài)把控程度的感知［17］，進而導致不同的應對行為和結果。當面臨適度的環(huán)境不確定性時，決策者感知到生存穩(wěn)定和動蕩壓迫的雙重特征，帶來雙重壓力——既要維持現(xiàn)有優(yōu)勢，又要尋求新的發(fā)展機會。一方面，原有關鍵能力開始受到環(huán)境變化和競爭侵蝕，正逐步失去價值和獨特性，但依然可以在短期內(nèi)提供相對穩(wěn)定的生存基礎；另一方面，由于環(huán)境變化的幅度和速度不是很大，決策者可以通過收集、分析相關信息，對環(huán)境要素的變化方向和結果進行一定程度的預測、評估。此時，通常會形成一種面向未來的戰(zhàn)略取向，表現(xiàn)為在價值鏈更多環(huán)節(jié)配置資源，或在特定環(huán)節(jié)實施重大變革，以探索新的關鍵能力［18］。例如，2016—2022年間，燒烤行業(yè)競爭加劇，疫情期實體店雖受影響但之后迎來增長，在市場方向基本可預測的環(huán)境下，大圣燒烤決策者發(fā)現(xiàn)，在連鎖經(jīng)營、復制擴張的過程中，非標準化操作導致品質(zhì)、口味、服務在不同市場出現(xiàn)差異，因此決定探索自動化燒烤設備研發(fā)能力和全面標準化管理能力，以促進已有關鍵能力在更多市場的延展、利用。

當環(huán)境不確定性感知超過一定臨界值，隨著不確定性提高，決策者越來越難以對行業(yè)和市場發(fā)展趨勢做出準確預測，探索全新關鍵能力需要投入大量資源，且風險極高，結果不確定。這會給決策者帶來個人層面的焦慮和壓力，也會加劇組織內(nèi)部矛盾，導致組織信息處理能力受限，權力更加集中，傾向于選擇更標準化和程序化的應對方案［19］。因此，以原有關鍵能力為基礎獲取信息，不斷學習，適當強化、延展、利用，并對現(xiàn)有產(chǎn)品/服務逐步完善，是相對穩(wěn)妥的戰(zhàn)略選擇。實證研究發(fā)現(xiàn)，在政策環(huán)境高度不確定的情況下，企業(yè)更傾向于選擇循序漸進的利用式創(chuàng)新行為，以低風險、低收益的狀態(tài)應對復雜的政策環(huán)境［20］。例如，在2020—2022年間，CIP公司決策者感知到極高的環(huán)境不確定性：AI巨頭企業(yè)的跨界競爭和價格戰(zhàn)層出不窮，疫情暴發(fā)后對原有許多探索性試錯行動造成巨大沖擊，宏觀環(huán)境變化劇烈，導致兒童AI教育產(chǎn)品市場面臨高度不確定性，企業(yè)現(xiàn)金流變得緊張。這使得CIP公司不得不大幅度縮減對AI教育內(nèi)容和硬軟件技術能力的探索投入，轉(zhuǎn)向已有社交營銷能力的利用（這種能力雖遭侵蝕，但仍有一定價值）。

當環(huán)境不確定性感知低于一定臨界值，隨著這種不確定性的下降，創(chuàng)業(yè)企業(yè)具有相對穩(wěn)定的生存機會。當其成功建立某種或某些關鍵能力，決策者很容易對過往的成功經(jīng)驗產(chǎn)生路徑依賴，使其傾向于采納低風險并容易實施的利用性方案［21］。簡單、穩(wěn)定的環(huán)境不容易侵蝕已有關鍵能力，這種情形下，持續(xù)利用已有關鍵能力有助于企業(yè)抓住機會窗口期，獲取收益，快速積累資源，正如引言中CIP公司第一階段（2016—2018年）所展示的那樣。綜上，得到如下假設。

H1a 決策者關于環(huán)境不確定性的感知對關鍵能力利用具有“U形”影響，即當決策者感知到極低或極高環(huán)境不確定性時，更傾向于已有關鍵能力的利用。

H1b 決策者關于環(huán)境不確定性的感知對關鍵能力探索具有“倒U形”影響，即當決策者感知到適度環(huán)境不確定性時，更傾向于全新關鍵能力的探索。

2.2 環(huán)境不確定性感知對BM 漸進式、激進式變化的影響

當面臨適度的不確定性環(huán)境時，決策者既感受到現(xiàn)有市場的威脅，又能在一定程度上預見新的市場機遇，需要通過BM激進式變革來獲取新的競爭優(yōu)勢。這樣做，一方面能夠使企業(yè)與新的利益相關者建立聯(lián)系，帶來新資源或能力［22］，通過不同資源的組合，制訂解決現(xiàn)有問題的替代性方案來創(chuàng)造新機會；另一方面，也有助于企業(yè)觸及一些尚未被滿足的客戶和細分市場［23］，獲取先動優(yōu)勢。新產(chǎn)品、服務的可及性會提高客戶滿意度并增加其支付意愿，進而提升企業(yè)的客戶基礎和盈利能力［24］。例如，在2018—2019年間，隨著AI、大數(shù)據(jù)深度應用，內(nèi)容市場從社交內(nèi)容創(chuàng)作轉(zhuǎn)向內(nèi)容商業(yè)化，流量紅利難以獲得，媒介投放的精準求極其迫切，而且涌現(xiàn)出大批同質(zhì)化公司。在這種環(huán)境下，處于新媒體傳播行業(yè)的拾互動決策者既感受到現(xiàn)有市場的威脅，同時發(fā)現(xiàn)新市場領域的發(fā)展機遇，且風險總體可控，于是對BM進行了激進式調(diào)整，向“挖掘數(shù)據(jù)價值+內(nèi)容創(chuàng)意+傳播執(zhí)行”BM轉(zhuǎn)型，包括：關鍵業(yè)務大調(diào)整，構建媒介經(jīng)理人平臺；布局海外，從B端到“B+C”端客戶；客戶關系從“供應”到“內(nèi)容和價值共創(chuàng)”，打造商業(yè)生態(tài)；收入來源和成本結構均發(fā)生大的變化。

當環(huán)境不確定性感知超過一定臨界值，隨著不確定性提高，決策者會擔心原本成熟的BM一旦發(fā)生激進式變化，將面臨更大資源張力及未知風險。這是因為，當企業(yè)面臨難以預測的市場和環(huán)境時，對信息的搜尋和處理會耗費很多時間、精力，各要素間的關系更加隱含、模糊，使決策者對目標判斷和理解的難度增大［25］，反而導致資源利用效率和效益的降低。為了維持生存，其BM調(diào)整會變得保守、謹慎。即使陷入困境需要調(diào)整BM，在不能確定預期收益前，對BM構件實施連續(xù)、局部的量變，減少大型試錯的損失［26］，往往成為更現(xiàn)實的選擇。

當環(huán)境不確定性感知低于一定臨界值，隨著這種不確定性的下降，決策者感知到的環(huán)境要素相對簡單、穩(wěn)定、容易預測。一方面，已度過初創(chuàng)期、BM初步通過市場檢驗的創(chuàng)業(yè)企業(yè)，對所處市場的發(fā)展趨勢有比較清晰的認知，目標市場、價值主張幾乎不會有明顯變化，如何在既定市場上更好地迎合客戶需求、更大程度獲取利潤是其重點考慮的問題；另一方面，BM具有結構剛性［27］，貿(mào)然對BM構件實施全局性、根本性變革反而可能遭到現(xiàn)有相關利益者阻礙，產(chǎn)生不良后果［28］。例如，在2013-2017年間，宏觀環(huán)境相對穩(wěn)定，隨著螞蟻金服向全國采購商征集營銷策劃案以及新媒體和社會化營銷的興起，拾互動決策者預計新媒體傳播行業(yè)具有廣闊的發(fā)展前景。基于初創(chuàng)時的“社會化營銷整合服務”型BM，在這四年間，拾互動的產(chǎn)品、關鍵活動、渠道、盈利來源等均沒有大的變化，僅對合作對象領域和數(shù)量進行了擴展。綜上，得到如下假設。

H2a 決策者關于環(huán)境不確定性的感知對BM漸進式變化具有“U形”影響，即當決策者感知到極低或極高環(huán)境不確定性時，更傾向于采取BM漸進式變化。

H2b 決策者關于環(huán)境不確定性的感知對BM激進式變化具有“倒U形”影響，即當決策者感知到適度環(huán)境不確定性時，更傾向于采取BM激進式變化。

2.3 關鍵能力利用與BM 漸進式變化的交互對創(chuàng)業(yè)企業(yè)成長績效的影響

由于關鍵能力主要通過決策者在某個或某些價值鏈環(huán)節(jié)持續(xù)配置資源、不斷積累而形成［9］，其利用和強化不能脫離早期的BM。如前所述，當環(huán)境不確定性感知超過或低于一定臨界值，隨著這種不確定性提高或降低，決策者會傾向于已有關鍵能力的利用和BM漸進式變化。已有關鍵能力的利用本身能為企業(yè)帶來暫時的內(nèi)生性競爭優(yōu)勢，這需要BM保持相對穩(wěn)定或僅需要漸進式調(diào)整，在一定時期內(nèi)實現(xiàn)對效率的追求；而BM相對穩(wěn)定或漸進式變化，反過來又能促進已有關鍵能力的強化和進一步發(fā)揮。二者的交互關系可以用協(xié)同理論中的互補效果進行解釋。邱國棟和白景坤［29］從價值生成角度，對協(xié)同效應的存在形式進一步總結、歸納，將協(xié)同效應分解為共用效果、互補效果、同步效果。協(xié)同效應是3種效果中的一種效果，或其中2種效果之和，或3種效果之和?；パa效果指2種以上資源組合后的增值或保值（1 + 1 gt; 2）。當一種資源單獨使用或孤立運作不能充分發(fā)揮作用時，就需要與其他資源匹配。而戰(zhàn)略設計——通過各類有形、無形資源/能力的組合匹配，是獲取組織協(xié)同互補效應的重要方式之一。BM 漸進式變化意味著價值主張、關鍵業(yè)務、重要合作、客戶、市場、盈利來源等相對穩(wěn)定或僅做出小幅調(diào)整，與已有關鍵能力的匹配度高，有助于提升其利用效率；反之，BM激進式變化意味著從初始BM改變的資源、構件數(shù)量大，與已有關鍵能力的匹配度降低，不利于已有關鍵能力的利用、發(fā)揮，這種錯配易造成績效下降。例如，在2020—2022年，當面臨高度環(huán)境不確定時，AI教育內(nèi)容和技術能力持續(xù)探索的風險很高，資源張力巨大，CIP公司決策團隊決定回到已有社交營銷能力的利用上來，但卻對BM做出激進式調(diào)整，組織結構劃分為優(yōu)選、優(yōu)學、優(yōu)創(chuàng)3個事業(yè)部，每個事業(yè)部的價值定義、創(chuàng)造和獲取各不相同。這導致企業(yè)錯過戰(zhàn)略調(diào)整窗口期，績效迅速惡化。

綜上，得到如下假設。

H3 關鍵能力利用與BM漸進式變化的交互對創(chuàng)業(yè)企業(yè)成長績效有正向影響。

2.4 關鍵能力探索與BM 激進式變化的交互對創(chuàng)業(yè)企業(yè)成長績效的影響

如前所述，當面臨適度的環(huán)境不確定性時，決策者傾向于在風險可控的條件下“向前看”，在更多領域探索全新關鍵能力的構建機會，或?qū)σ延嘘P鍵能力進行顛覆式革新，以獲取更多內(nèi)生性競爭優(yōu)勢。而BM的間斷性、整體性、激進式變化，有助于幫助企業(yè)接觸新市場，提供新產(chǎn)品、服務，調(diào)整核心活動、改變合作網(wǎng)絡、形成新的盈利來源，以獨特方式重構資源組合［22］，更好地在新領域支持關鍵能力探索。同樣，決策者也可能采取BM激進式變化或創(chuàng)新，以追求環(huán)境適應性或外生性競爭優(yōu)勢（先行者優(yōu)勢或相對競爭位勢）。然而，BM創(chuàng)新容易引發(fā)在位企業(yè)競爭導致業(yè)績損失，除非創(chuàng)業(yè)企業(yè)能在此過程中構建專用性、互補性資產(chǎn)（某種關鍵能力），才可能改善績效［2］。也就是說，BM創(chuàng)新離不開關鍵能力的探索，否則對績效的影響難以持續(xù)。例如，師傅邦在2012—2016年間，基于對該階段環(huán)境特征的感知，致力于探索“平臺軟件技術/治理能力、優(yōu)質(zhì)售后服務能力、To B端客戶關系和營銷能力”。為了更好地支持這些探索，師傅邦對其BM進行了激進式試錯、調(diào)整——從“全國性凈水器售后服務平臺”向“家裝售后服務O2O平臺”轉(zhuǎn)變，價值主張、關鍵業(yè)務（自主開發(fā)3大硬件O2O售后服務平臺和師傅APP 管理系統(tǒng)）、重要合作、目標客戶（多品類家居產(chǎn)品安裝服務To C和To B需求方）、渠道（營銷重點在B端）、收入來源和成本結構等均有大變化。這些舉措使企業(yè)成功翻盤，成為天貓指定的售后安裝服務商，并獲得風投青睞。然而到2017年，當家電大廠自建售后維修服務體系，大型組織客戶市場萎縮時，師傅邦決定探索To C端客戶營銷能力，其組織結構分裂為兩個公司（一套師傅，兩類客戶），原To B公司的BM除了服務品類增多，沒有明顯變化；而To C公司僅分銷渠道（開發(fā)微信小程序、公眾號）、客戶關系（師傅傳播促銷）微調(diào)，收入來源和成本結構也沒有明顯變化。這種保守的做法使師傅邦C端客戶發(fā)展緩慢，陷入僵局。直到2018年以后，師傅邦利用To B 客戶關系和營銷能力，開始探索To C端跨界整合營銷能力。為此，師傅邦To C公司對其BM進行了激進式調(diào)整，重要合作（通信、保險、銀行、地方政府等，商家采購服務，再提供給C端顧客）、分銷渠道（與京東合作成立清洗維修旗艦店）、客戶關系（廣泛跨界整合營銷、引流，流媒體宣傳）、收入來源和成本結構等均發(fā)生大的變化。這些廣泛的BM試錯行動使C端客戶規(guī)模和黏性大幅度提升。截至2020年底，師傅數(shù)量、服務范圍、合作廠商、用戶數(shù)量等處于行業(yè)龍頭地位。綜上，得到如下假設。

H4 關鍵能力探索與BM激進式變化的交互對創(chuàng)業(yè)企業(yè)成長績效有正向影響。

綜上所述，本文提出的理論模型如圖1所示。

3 問卷調(diào)查

3.1 樣本與數(shù)據(jù)收集

創(chuàng)業(yè)企業(yè)指以機會導向、創(chuàng)造性整合資源和超前行動為特征的中小企業(yè)，可根據(jù)時間和制度變革維度來界定。創(chuàng)業(yè)期持續(xù)多久，理論上并沒有一致的看法，有界定為3年、6年、8年或根據(jù)情況延長到12年；從制度變革維度來看，創(chuàng)業(yè)企業(yè)的制度并沒有完善建立，通常會將IPO作為制度變革的重要標志。本文所指的創(chuàng)業(yè)企業(yè)指處于青年期/高速發(fā)展期及之后的企業(yè)，不包括行為復雜多變、BM仍處于市場驗證階段的孕育期和嬰兒期初創(chuàng)企業(yè)。理論上來說，成立時間在2～3年左右應屬于新創(chuàng)企業(yè)的范疇，然而，由于互聯(lián)網(wǎng)等技術進步，某些創(chuàng)業(yè)企業(yè)（例如CIP公司），從創(chuàng)業(yè)初始便具備某種關鍵能力的“基因”，能快速形成關鍵能力和暫時性競爭優(yōu)勢，甚至兩年左右就能獲得巨大的早期成功。因此，本文實證研究樣本的選擇范圍包括IPO之前的、成立時間大于2年的創(chuàng)業(yè)企業(yè)。

數(shù)據(jù)來源于珠三角地區(qū)創(chuàng)業(yè)企業(yè)，通過問卷調(diào)查的方法進行收集。根據(jù)研究目標和內(nèi)容，對前人問卷進行適當調(diào)整。2019年11月對MBA學員小范圍預調(diào)研，之后對問卷的表述和量表進行修正，確保術語不產(chǎn)生歧義。然后，利用與投資機構的關系，向創(chuàng)業(yè)園區(qū)的企業(yè)決策者或主要職能部門高級經(jīng)理隨機發(fā)放調(diào)查問卷。正式調(diào)研時間持續(xù)大半年左右。后期進行嚴格的問卷質(zhì)量檢查，凡存在遺漏或答題不認真的，經(jīng)電話補充數(shù)據(jù)后仍未達到要求的視為廢卷。發(fā)放調(diào)查問卷353份，剔除無效問卷71份，最終得到有效問卷282份，有效回收率79.89%。樣本分布如表1所示。

3.2 變量測量

測量工具在已有量表基礎上改進而形成。雖然現(xiàn)有研究中關于開拓性/完善性BM創(chuàng)新［30］、突破式/漸進式創(chuàng)新［31］、開發(fā)/利用能力［32］等都有較成熟的量表，但針對BM漸進式/激進式變化、關鍵能力利用/探索缺少完全對應的量表。根據(jù)研究目標和內(nèi)容，本文對相關量表進行修訂，使題項表述更加切合研究主題。主要變量的測量題項如表2所示。

3.2.1 環(huán)境不確定性感知（ENO） 現(xiàn)有文獻一般會根據(jù)供應商、競爭對手行為、市場因素、金融資本市場、其他因素（如工會和政府監(jiān)管機構的行動和壓力）等，由外部專家和內(nèi)部分析者按因素可預測性大小進行評級。本文對環(huán)境不確定性感知的測量主要借鑒MILLER和FRIESEN［33］、JANSEN等［34］的研究，從宏觀環(huán)境、市場環(huán)境、競爭環(huán)境變化的持續(xù)性、動態(tài)性、競爭的強度與速度來進行測量，由創(chuàng)業(yè)企業(yè)高管進行評分。這樣調(diào)整的理由是，本文關注環(huán)境不確定性感知對創(chuàng)業(yè)企業(yè)已有關鍵能力利用/探索，以及對BM漸進式/激進式變化的影響，不同層次環(huán)境變化的頻率、持續(xù)性、影響強度等是決策者感知、解釋環(huán)境，進而產(chǎn)生行動的重要考慮因素。

3.2.2 BM變化類型（IBMC/REMC） 借鑒羅興武等［30］開發(fā)的“開拓性BM創(chuàng)新”和“完善性BM創(chuàng)新”量表，根據(jù)研究主題進行修正。本文區(qū)分了BM漸進式變化（IBMC）和BM激進式變化（RBMC），主要強調(diào)新舊BM之間的差異程度和變化速度。從BM構件來看，原量表更關注BM的制度屬性與合作網(wǎng)絡，強調(diào)BM交易和制度創(chuàng)新的“前瞻性、引領性、創(chuàng)造性”或“改良、完善、跟隨、調(diào)整”（橫向比）；改進后的量表更關注BM的交易屬性與內(nèi)部關鍵活動，強調(diào)BM適應性變化的新舊差異程度和變化速度（縱向比），并增加了“盈利來源變化”這一題項。

3.2.3 關鍵能力的變化類型（KCT/KCR） 參考HE和WONG［35］關于雙元性創(chuàng)新、貫君等［32］關于雙元能力的題項設計，結合本文對關鍵能力的定義，對上述量表進行修正。前兩者主要衡量學習行為的兩個維度或管理能力的兩種類型，沒有聚焦于關鍵能力的利用/探索。改進后的量表關注決策者在經(jīng)營層面注意力和資源配置的重點領域，區(qū)分了管理能力和經(jīng)營能力，根據(jù)新舊系統(tǒng)的差異程度和變化速度抓住了關鍵能力“探索新的可能性”和“利用舊的確定性”本質(zhì)。

3.2.4 企業(yè)成長績效（PER） 借鑒WANG等［36］的研究，采用市場份額、營業(yè)額、銷售利潤、總資產(chǎn)、員工士氣、整體競爭優(yōu)勢等來測量，原量表的Cronbach’s α為0.82，比較成熟，具有良好的信度。

3.2.5 控制變量 參考朱沛宇等［37］的研究，選取企業(yè)年齡（YEAR）、企業(yè)性質(zhì)（TYPE）、員工人數(shù)（SIZE）和行業(yè)（IND）4個變量。其中：企業(yè)年齡劃分為3個等級；員工人數(shù)劃分為6個等級；企業(yè)性質(zhì)按所有權劃分，包括國有、私營、中外合資、外資4種類別，以“外資”為基準，設置3個虛擬變量；行業(yè)劃分為制造業(yè)、信息傳輸、計算機服務和軟件業(yè)、生物及醫(yī)藥業(yè)、其他4個類別，并以“其他”為基準，設置3個行業(yè)虛擬變量。除控制變量外，所有變量題項均采用Likert5級量表測度。

3.3 問卷的信效度檢驗

本文運用STATA SE 15和AMOS 26統(tǒng)計軟件處理數(shù)據(jù)。如表2所示，所有變量的Cronbach’s α值和CR值均大于0.7，說明問卷具有較高信度。各題項因子載荷均大于0.6，AVE值均大于0.5，說明問卷具有較好的聚合效度和區(qū)別效度。采用AMOS 軟件對模型進行驗證性因子分析，結果顯示，χ2/df 指標為1.627，CFI 指標為0.945，TLI 指標為0.941，RMSEA 指標為0.047，表明模型的擬合度較好。

3.4 相關分析和同源偏差分析

相關分析和單時點收集的問卷數(shù)據(jù)不可完全消除同源方法偏差（CMV），所以，本文首先進行變量相關性以及多重共線性分析。表3的結果表明，變量之間的相關系數(shù)均小于0.5，同源偏差帶來的影響并不顯著；同時，整個模型的方差膨脹因子（VIF）均小于2，不存在多重共線性。然后，采用Harman單因素檢驗方法進行因子分析，累計方差解釋率為22.527%（小于40%），這表明同源方法偏差帶來的影響在可接受的范圍內(nèi)。最后，SIEMSEN等［38］研究表明，通過交互項的檢驗可以判定同源偏差的嚴重程度，由于本文后續(xù)的交互項基本都顯著，同樣說明同源偏差不嚴重。

4 實證檢驗

4.1 環(huán)境不確定性感知對關鍵能力變化類型的影響

本文采用逐步回歸方法，驗證環(huán)境不確定性感知平方項對BM漸進式、激進式變化，以及關鍵能力利用、探索的影響。第一步將控制變量放入回歸方程，第二步將自變量和自變量的平方項放入回歸方程。根據(jù)常用的平方項計算方法，對環(huán)境不確定性感知均值中心化后進行平方項處理，以降低多重共線性對結果的影響，主要檢驗結果如表4所示。由于HAANS等［39］的研究表明，僅依靠二次項系數(shù)并不能充分證明U形關系的存在，需要對U形關系進行多項步驟的檢驗。結合他們的研究結論，本文參考 LIND 和ME?HLUM［40］的研究，依據(jù)三步法對模型進行U形關系的穩(wěn)健性驗證。

表4模型2中，環(huán)境不確定性感知的平方對關鍵能力利用有顯著正向影響（β = 0.235，p lt; 0.001）；環(huán)境不確定性感知的斜率系數(shù)在左側區(qū)間內(nèi)顯著為負（β = -0.78，p lt; 0.001），同時在右側區(qū)間顯著為正（β =1.05，p lt; 0.01）；環(huán)境不確定性感知的極值區(qū)間為［-0.742，-0.205］，拐點為-0.401。因此，環(huán)境不確定性感知和關鍵能力利用呈U形關系，H1a得到支持。

表4模型4中，環(huán)境不確定性感知的平方對關鍵能力探索具有顯著負影響（β = -0.374，p lt; 0.001）；環(huán)境不確定性感知斜率系數(shù)的檢驗結果顯示在左側區(qū)間為正（β = 1.25，p lt; 0.01），在右側區(qū)間為負（β = -1.59，p lt; 0.01）；通過計算得到環(huán)境不確定性感知的拐點為-0.352，其極值區(qū)間為［-0.532，-0.219］。因此，表明環(huán)境不確定性感知和關鍵能力探索為倒U形關系，H1b得到驗證。

4.2 環(huán)境不確定性感知對BM 變化類型的影響

表4模型6中，環(huán)境不確定性感知的平方對BM漸進式變化具有顯著正向影響（β = 0.209，p lt; 0.001）；使用Stata軟件進行運算，發(fā)現(xiàn)環(huán)境不確定性感知的左側區(qū)間斜率顯著為負（β = -0.733，p lt; 0.01），在右側區(qū)間顯著為正（β = 0.944，p lt; 0.01）；環(huán)境不確定性感知的極值區(qū)間為［-0.743，-0.157］，拐點為-0.37。以上結果表明，環(huán)境不確定性感知與BM漸進式變化存在U形關系，H2a得到支持。

表4模型8中，環(huán)境不確定性感知的平方對BM激進式變化具有顯著負向影響（β = -0.131，p lt; 0.05）；在環(huán)境不確定性感知的左側區(qū)間中，斜率顯著為正（β = 0.944，p lt; 0.01），在右側區(qū)間，斜率顯著為負（β =-0.319，p lt; 0.01）；基于模型2數(shù)據(jù)結果計算得到拐點為0.315，其極值區(qū)間為［-∞，-0.107］∪［-12.823，+∞］。綜上所述，環(huán)境不確定性感知和BM激進式變化呈倒U形關系，H2b得到支持。

4.3 關鍵能力利用與BM 漸進式變化交互對成長績效的影響

對于關鍵能力利用與BM漸進式變化交互對成長績效的影響，采用逐步回歸的方法進行驗證。第一，在回歸分析之前對關鍵能力利用和BM漸進式變化進行中心化處理，構造交互項；第二，將控制變量、自變量和調(diào)節(jié)變量、自變量和調(diào)節(jié)變量的交互項依次放入回歸模型，主要檢驗結果如表5所示。

由表5模型3可知，關鍵能力利用與BM漸進式變化的交互項與成長績效顯著正相關（β = 0.188，p lt;0.001），具體效果如圖2所示。隨著關鍵能力利用程度的不斷提升，相較于低BM漸進式變化，高BM漸進式變化對成長績效的積極影響更為明顯；同時，隨著BM漸進式變化程度的不斷提升，相較于低關鍵能力利用，高關鍵能力利用對成長績效的積極影響更強，即H3得到支持。

為了進一步探討關鍵能力與BM變化類型錯配對成長績效的影響，本文采用相同方法檢驗關鍵能力利用與BM激進式變化的交互對創(chuàng)業(yè)企業(yè)成長績效的影響。結果表明，兩者的交互項對成長績效存在較弱的負向影響作用但不顯著（β = -0.087，p = 0.118），至少說明關鍵能力利用與BM激進式變化的交互難以促進績效提升。

4.4 關鍵能力探索與BM 激進式變化交互對成長績效的影響

由表5模型6可以看出，關鍵能力探索和BM激進式變化交互對成長績效的影響為正，但并不顯著（β = 0.035，p = 0.108），H4未得到支持。對此，本文做了進一步檢驗和討論。①檢驗了關鍵能力探索與BM漸進式變化交互對成長績效的影響。結果表明，兩者的交互項對績效存在較弱的負向影響但不顯著（β = -0.079，p = 0.108），至少說明關鍵能力探索與BM漸進式變化的交互難以促進績效提升。②借鑒李瑞雪等［41］采用的雙元平衡計算方法，探究關鍵能力利用/探索平衡與BM激進式變化交互對成長績效的影響。由模型9可知，二者交互對績效存在顯著的正向影響（β = 0.134，p lt; 0.05），具體效果如圖3所示。當關鍵能力利用—探索平衡較高時，較高的BM激進式變化對績效的正向影響比關鍵能力利用—探索平衡較低時更為明顯；當BM激進式變化較高時，較高水平的關鍵能力利用/探索平衡相比較低時更能促進績效提升。上述結果表明，關鍵能力探索和BM廣泛試錯（激進式變化）反映到業(yè)績上具有滯后性和風險性，需要結合已有關鍵能力的利用（維持性行為），才能更好促進企業(yè)成長。

5 結論與貢獻

5.1 研究結論

基于282家創(chuàng)業(yè)企業(yè)的問卷數(shù)據(jù)，本文考察了環(huán)境不確定性感知，關鍵能力/商業(yè)模式變化和創(chuàng)業(yè)企業(yè)成長績效之間的關系，得到了如下結論。決策者關于環(huán)境不確定性的感知對創(chuàng)業(yè)企業(yè)關鍵能力和BM的變化類型具有顯著影響。當面臨適度的環(huán)境不確定性感知時，創(chuàng)業(yè)企業(yè)更傾向于趨利避害下的“補短”，以BM激進式變化和關鍵能力探索為主；當環(huán)境不確定性感知低于或超過一定臨界值，隨著環(huán)境不確定性感知進一步降低或提高，創(chuàng)業(yè)企業(yè)更傾向于趨利下的主動“揚長”或避害下的被動“揚長”，以BM漸進式變化和關鍵能力利用為主?；谶@種環(huán)境應對方式，進一步研究發(fā)現(xiàn)，關鍵能力利用與BM漸進式變化的交互，以及關鍵能力利用—探索平衡與BM激進式變化的交互對企業(yè)成長績效有顯著正向影響，而其他類型交互對績效的影響不顯著。

5.2 理論貢獻

傳統(tǒng)研究大多沿著兩條單獨路徑，分別考察“環(huán)境特征—BM/特定組織能力創(chuàng)新—績效”的關系，僅有少量文獻提及關鍵能力與BM之間存在某些關聯(lián)?；诂F(xiàn)實觀察和理論推導，本文關注環(huán)境驅(qū)動下創(chuàng)業(yè)企業(yè)關鍵能力和BM變化的規(guī)律，明晰和檢驗了關鍵能力和BM變化類型協(xié)同互補對創(chuàng)業(yè)企業(yè)成長績效的促進作用。具體貢獻如下。

第一，決策者對環(huán)境不確定性的感知非線性的影響關鍵能力和BM變化的類型。在適度的環(huán)境不確定性感知下，探索全新關鍵能力，進行BM激進式變化和試錯，有利于創(chuàng)業(yè)企業(yè)向前看，實現(xiàn)對效益的追求；當環(huán)境不確定性感知過低或過高時，創(chuàng)業(yè)企業(yè)利用已有關鍵能力，進行BM漸進式變化，有利于抓住機會時間窗口、追求速度和效率，或規(guī)避完全不可控的高風險。第二，關鍵能力利用與BM漸進式變化的交互（戰(zhàn)略協(xié)同互補效應）對創(chuàng)業(yè)企業(yè)成長績效有顯著的正向影響。已有關鍵能力的利用有助于提高BM的效率、一致性和相對穩(wěn)定性，而BM的相對穩(wěn)定和漸進式變化反過來能夠促進其充分利用，快速獲取收益或在極高不確定環(huán)境下維持生存。此外，關鍵能力探索與BM激進式變化的交互，對企業(yè)成長績效的影響并不顯著，但關鍵能力利用—探索平衡與BM激進式變化的交互，對成長績效存在顯著的正向影響。第三，考慮到BM激進式變化通常發(fā)生在適度的環(huán)境不確定性感知下，這個結果與SCHILKE［42］的發(fā)現(xiàn)“動態(tài)能力與競爭優(yōu)勢之間的關系在中等環(huán)境動態(tài)水平下最強，但在環(huán)境動態(tài)水平較低或較高時相對較弱”有些類似。許多關于動態(tài)能力的研究，會把動態(tài)能力發(fā)揮作用的過程/效果等同于動態(tài)能力本身，例如，定義為“組織感知并抓住新機遇，內(nèi)外部資源、能力整合，重新配置、保護知識資產(chǎn)和互補資產(chǎn)，以創(chuàng)新形式實現(xiàn)持續(xù)競爭優(yōu)勢的能力［43］”，“使組織有目的地創(chuàng)建、擴展、修改其資源基礎的能力［11］”，“進入新行業(yè)、市場，創(chuàng)新商業(yè)模式和組織形式、轉(zhuǎn)換業(yè)務流程、重組資源以適應新環(huán)境的能力［11］”。實際上，動態(tài)能力本身與動態(tài)能力發(fā)揮作用的過程、效果不應混淆在一起，更新能力（專長）基礎、實施BM變革屬于動態(tài)能力發(fā)揮作用的表現(xiàn)形式或某種中介?；趨f(xié)同理論對創(chuàng)業(yè)企業(yè)關鍵能力和BM變化類型交互的研究，有助于增強對動態(tài)能力“感知（環(huán)境不確定性）、攫取（關鍵能力）和重構（BM）”框架［11］的理解。

5.3 實踐啟示

現(xiàn)有研究更多強調(diào)動態(tài)能力、BM創(chuàng)新、雙元能力創(chuàng)新的好處，認為VUCA環(huán)境下創(chuàng)業(yè)企業(yè)變化越快、幅度越大、創(chuàng)新越強越有利于增強其適應性。而本文得到的啟示是，創(chuàng)業(yè)企業(yè)在發(fā)展的不同階段應謹慎預測、評估所處行業(yè)/市場的環(huán)境特征，適時采取相應的關鍵能力利用/探索策略，以及圍繞關鍵能力管理策略適度調(diào)整BM構件（反之亦然），以促進企業(yè)的成長績效。當面臨非常確定或極不確定的環(huán)境特征時，已有關鍵能力的利用有助于創(chuàng)業(yè)企業(yè)快速獲取“孤波”收益、積累資源，或在極度不利的環(huán)境中維持生存；而BM的漸進式變化通過一致性和相對穩(wěn)定性能夠提升關鍵能力的利用效率。當面臨適度的不確定環(huán)境特征時，已有關鍵能力遭受侵蝕、逐漸失去價值，而全新關鍵能力的探索結果相對可以預測。這時，采取BM激進式試錯有利于企業(yè)與新的利益相關者建立聯(lián)系，帶來新資源或能力，通過不同資源組合，創(chuàng)造新機會，觸及一些尚未被滿足的客戶和細分市場，獲取先動優(yōu)勢，有助于全新關鍵能力的探索，獲得進一步發(fā)展。這說明，對創(chuàng)業(yè)企業(yè)而言，BM并不是變動越頻繁越好，也不是變動幅度越大越好，應根據(jù)環(huán)境變化的重要特征，圍繞關鍵能力的探索、利用性決策，適時、適度地“動靜結合”。值得注意的是，調(diào)查數(shù)據(jù)表明，關鍵能力探索與BM激進式變化的交互對成長績效的影響不顯著，但關鍵能力利用—探索平衡與BM激進式變化的交互對成長績效有顯著正向影響。這說明脫離已有關鍵能力的利用，單純的關鍵能力探索與BM激進式變化具有較強風險，對企業(yè)成長績效的影響也是滯后的。

5.4 研究不足與展望

受樣本來源和數(shù)據(jù)收集條件的限制，本文還存在一些局限性，期望在未來研究中解決。①結論是否可以普適于所有企業(yè)？相比成熟企業(yè)，創(chuàng)業(yè)企業(yè)最大的特點是不穩(wěn)定，資源相對匱乏，關鍵能力和BM變化相對頻繁，二元間斷平衡居多。未來的研究可以在行業(yè)、地域和規(guī)模上擴大樣本來源，使其更具有代表性。②考慮問卷發(fā)放和數(shù)據(jù)收集難度，本文采用橫截面研究。如果后續(xù)研究中能采用面板數(shù)據(jù)進行驗證，則結論與意義將更加堅實。③本文更多地從前因后果兩方面來檢驗環(huán)境不確定性感知對創(chuàng)業(yè)企業(yè)關鍵能力和BM變化類型的影響，以及二者交互對成長績效的作用。這其中還可能存在其他影響因素或調(diào)節(jié)變量，如資源稀缺性、決策者的認知剛性、商業(yè)模式剛性等。希望能觸發(fā)更多過程導向的縱向案例研究，以提出更有價值的發(fā)現(xiàn)。