關(guān)于提升現(xiàn)代企業(yè)行政管理人員綜合能力的思考

閆萬(wàn)禮 西藏大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院

索朗巴珠 西藏大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院

謝宜君 西藏民族大學(xué)新聞傳播學(xué)院

在現(xiàn)代企業(yè)中，行政管理人員的主要職責(zé)包括處理文案、內(nèi)務(wù)供應(yīng)、對(duì)一些公共關(guān)系進(jìn)行處理等，一些行政管理人員還會(huì)參與到企業(yè)形象維護(hù)、安全保障、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境建設(shè)等方面的工作中。行政管理人員的工作涉及多個(gè)層面的內(nèi)容，行政管理人員工作的開展成效會(huì)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的整體運(yùn)行效率產(chǎn)生非常明顯的影響，因此提升行政管理人員的綜合能力則顯得十分必要。行政管理人員的綜合能力會(huì)受到多方面因素的影響，現(xiàn)代企業(yè)要對(duì)每一方面的因素進(jìn)行合理控制，以此不斷提升行政管理人員的綜合能力，進(jìn)而為企業(yè)的良性運(yùn)作提供有力支撐。

一、現(xiàn)代企業(yè)行政管理人員綜合能力的表現(xiàn)

全面了解行政管理人員綜合能力所包含的內(nèi)容，可以為現(xiàn)代企業(yè)人員管理工作的開展指明方向。具體而言，現(xiàn)代企業(yè)行政管理人員的綜合能力主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：

第一，較高政治素養(yǎng)。這一方面的綜合能力主要針對(duì)國(guó)有企業(yè)的行政管理人員而言。國(guó)企具有一定的特殊性，企業(yè)內(nèi)很多行政管理人員屬于國(guó)家的黨員干部，部分人員還身處關(guān)鍵崗位，擁有較大的權(quán)力，此類行政管理人員承擔(dān)著對(duì)企業(yè)及黨組織的雙重職責(zé)，因此行政管理人員要具備較高的政治素養(yǎng)，這樣能夠真正發(fā)揮其在國(guó)有企業(yè)中的實(shí)際作用，并推動(dòng)企業(yè)行政管理工作的高質(zhì)量推進(jìn)[2]。

第二，良好職業(yè)道德。具備良好的職業(yè)道德，可以使行政管理人員表現(xiàn)出積極向上的工作態(tài)度，積極主動(dòng)為企業(yè)服務(wù)，將自己的發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展建立緊密聯(lián)系。在良好職業(yè)道德理念的指引下，行政管理人員能夠明確自己對(duì)企業(yè)的責(zé)任，不會(huì)為了滿足自己的私利而損害企業(yè)的利益。比如，一些行政管理人員掌握著企業(yè)大量的資金信息和客戶信息，在良好職業(yè)道德理念的指引下，行政管理人員會(huì)嚴(yán)密保護(hù)上述信息，并根據(jù)這些信息為企業(yè)的資金運(yùn)用及客戶管理提供全方位的服務(wù)，以此充分顯現(xiàn)行政管理對(duì)企業(yè)發(fā)展的積極影響。由此可見，良好的職業(yè)道德是現(xiàn)代企業(yè)行政管理人員綜合能力的重要表現(xiàn)之一[1]。

第三，專業(yè)技能。行政管理人員的工作技能掌握情況會(huì)直接關(guān)系到其崗位工作的開展成效，比如，企業(yè)內(nèi)的高層管理者在日常工作中會(huì)需要很多文件，而且在重要會(huì)議中還會(huì)依賴特定的文件，行政管理人員高超的文案制作、編輯、整理能力會(huì)給高層管理者提供有力輔助。又如，在企業(yè)的業(yè)務(wù)推進(jìn)中，需要內(nèi)部多個(gè)部門的相互配合，行政管理人員借助其專業(yè)化協(xié)調(diào)能力，能夠使企業(yè)內(nèi)各個(gè)部門之間高效配合，以此為企業(yè)業(yè)務(wù)推進(jìn)提供有力支撐。由此可見，專業(yè)技能是現(xiàn)代企業(yè)行政管理人員綜合能力的重要表現(xiàn)之一[3]。

二、現(xiàn)代企業(yè)行政管理人員綜合能力的影響因素

了解各項(xiàng)影響因素，是提升企業(yè)行政管理人員綜合能力的重要前提，具體而言，行政管理人員綜合能力會(huì)受到如下幾方面因素的影響：

（一）招聘因素

人才引進(jìn)關(guān)的把控效果會(huì)影響到崗位工作者的專業(yè)能力，因此現(xiàn)代企業(yè)所安排的招聘工作是否科學(xué)合理，會(huì)影響行政管理人員的綜合能力。從現(xiàn)狀來看，一些國(guó)有企業(yè)在行政管理人員的引進(jìn)中，主要依靠考試、現(xiàn)場(chǎng)面試等渠道，但是忽略了對(duì)應(yīng)聘者的試用考核，一些行政崗的新進(jìn)人員在考試、面試過程中的表現(xiàn)非常優(yōu)異，但是在真正參與到企業(yè)的行政管理工作后會(huì)表現(xiàn)出力不從心，在工作中出錯(cuò)的概率較高，進(jìn)而影響到企業(yè)行政管理工作的高質(zhì)量推進(jìn)[4]。

（二）培訓(xùn)因素

培訓(xùn)工作是否科學(xué)合理，會(huì)直接關(guān)系到現(xiàn)代企業(yè)行政管理人員的綜合能力。為了進(jìn)一步了解現(xiàn)代企業(yè)行政管理人員的培訓(xùn)情況，筆者以隨機(jī)選擇的185名行政管理人員為對(duì)象進(jìn)行訪談。所選擇的上述行政管理人員來自不同的企業(yè)，其中既包括普通企業(yè)，也包括國(guó)有企業(yè)。筆者在訪談中了解到，企業(yè)每年對(duì)行政管理人員培訓(xùn)5 次以上的有21 名，占比11.4%；培訓(xùn)2～5 次的共61 名，占比33.0%；培訓(xùn)2 次以下的為103 名，占比55.7%。如表1 所示。之后筆者向上述行政管理人員提問：“是否對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)工作表示滿意？”其中126 名人員作出了否定回答，占比68.1%。如表2 所示。

表1 行政管理人員培訓(xùn)頻率訪談表

表2 行政管理人員滿意度訪談表

由上述訪談結(jié)果可知，很多企業(yè)針對(duì)行政管理人員的培訓(xùn)頻率相對(duì)較低，這意味著企業(yè)對(duì)于行政管理人員的培訓(xùn)有所缺失，這并不利于企業(yè)行政管理人員綜合能力的提升。在與上述行政人員的進(jìn)一步訪談中筆者了解到，部分行政管理人員之所以對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)表示不滿，很大程度是因?yàn)橛捎谄髽I(yè)所安排的培訓(xùn)工作相對(duì)較少，導(dǎo)致其工作能力長(zhǎng)期得不到提升，日常工作中經(jīng)常會(huì)出錯(cuò)，而且無法幫助其實(shí)現(xiàn)晉升的目標(biāo)。

（三）監(jiān)督因素

現(xiàn)代企業(yè)對(duì)行政管理人員的監(jiān)督情況會(huì)影響到行政管理人員的綜合能力。從現(xiàn)狀來看，一些企業(yè)對(duì)行政管理人員的監(jiān)督有所缺失，導(dǎo)致行政管理人員在工作中不受約束，部分行政管理人員會(huì)出現(xiàn)工作散漫的情況，這并不利于其工作能力的提升[5]。在國(guó)有企業(yè)中，由于監(jiān)督工作的不全面，導(dǎo)致一些從事行政管理的黨員干部無法嚴(yán)格約束自己的行為，一些行政管理人員還會(huì)利用職務(wù)上的便利以及手中的權(quán)力損公肥私，這并不利于企業(yè)行政管理工作的高質(zhì)量推進(jìn)，還會(huì)對(duì)企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)形成阻礙。

（四）自我因素

企業(yè)行政管理人員是否能夠進(jìn)行正確的自我管理，會(huì)影響到其綜合能力的提升。從現(xiàn)狀來看，一些行政管理人員在工作中安于現(xiàn)狀，并不注重自主學(xué)習(xí)，因此其綜合能力長(zhǎng)期得不到提升[6]。由此可見，為了進(jìn)一步提升綜合能力，企業(yè)行政管理人員應(yīng)當(dāng)持續(xù)加強(qiáng)自我管理。

三、提升現(xiàn)代企業(yè)行政管理人員綜合能力的策略

根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)行政管理人員綜合能力表現(xiàn)，并結(jié)合行政管理人員綜合能力的影響因素，現(xiàn)代企業(yè)想要提升行政管理人員的綜合能力，可以從如下幾個(gè)層面入手：

（一）完善招聘工作

對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)而言，為了提升行政管理人員的綜合能力，需要從源頭入手把好人才引進(jìn)關(guān)，因此，國(guó)有企業(yè)要進(jìn)一步優(yōu)化行政管理人員的招聘工作。對(duì)此，現(xiàn)代企業(yè)在利用考試、面試等渠道引入行政管理人員后，還要對(duì)新進(jìn)人員進(jìn)行適用考核，通過這一階段的工作，使新進(jìn)人員能夠?qū)ζ髽I(yè)的行政管理工作有一個(gè)初步的了解，并幫助企業(yè)篩選出真正的人才。在適用考核階段，企業(yè)可以將新進(jìn)人員依次安排到多個(gè)崗位中進(jìn)行嘗試，如文案處理、內(nèi)務(wù)供應(yīng)、公共關(guān)系處理等，還可以對(duì)特定的工作場(chǎng)景進(jìn)行模擬，要求新進(jìn)人員參與其中，比如，模擬企業(yè)某項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的推進(jìn)過程，安排新進(jìn)人員以行政管理人員的身份對(duì)企業(yè)內(nèi)銷售部門、財(cái)務(wù)部門、人力資源部門及相關(guān)部門間進(jìn)行內(nèi)部協(xié)調(diào)。在上述試用考核過程中，企業(yè)相關(guān)部門要對(duì)新進(jìn)人員的各項(xiàng)工作表現(xiàn)進(jìn)行密切觀察，判斷其是否能夠適應(yīng)企業(yè)的行政崗，然后再?zèng)Q定是否對(duì)相關(guān)人員予以留用，通過這種方式，確保行政管理人員的綜合能力符合企業(yè)的實(shí)際要求[7]。從另一個(gè)角度來看，隨著企業(yè)對(duì)行政管理人員試用考核工作的持續(xù)性推進(jìn)，廣大應(yīng)聘者在了解企業(yè)需求后會(huì)進(jìn)一步提高對(duì)自己的要求，這對(duì)于企業(yè)行政管理人員綜合能力的提升也會(huì)產(chǎn)生一定的積極影響。

（二）加強(qiáng)培訓(xùn)

為了持續(xù)提升行政管理人員的綜合能力，現(xiàn)代企業(yè)有必要進(jìn)一步加強(qiáng)行政管理人員的培訓(xùn)工作。在具體的實(shí)施中，首先，企業(yè)要進(jìn)一步加大行政管理人員的培訓(xùn)頻率，使行政管理人員在持續(xù)性的培訓(xùn)中更加全面地掌握各項(xiàng)工作技能。

其次，持續(xù)完善培訓(xùn)方法。為了使行政管理人員的綜合能力得到實(shí)質(zhì)性提升，企業(yè)有必要持續(xù)完善行政管理人員的培訓(xùn)方法。企業(yè)在該項(xiàng)工作中可以從兩個(gè)層面予以實(shí)施：一是進(jìn)行專業(yè)知識(shí)及工作理念的灌輸。通過這一層面的培訓(xùn)，使行政管理人員的專業(yè)知識(shí)更加地完備，使其能夠根據(jù)外部環(huán)境及企業(yè)發(fā)展需求的變化及時(shí)調(diào)整自己的工作思維，樹立先進(jìn)工作理念。二是進(jìn)行技能培訓(xùn)。在這一層面的培訓(xùn)中可以采用一對(duì)一訓(xùn)練、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)模擬等培訓(xùn)方法，通過該項(xiàng)培訓(xùn)，使行政管理人員的專業(yè)技能得到持續(xù)性提升。比如，圍繞行政管理人員文案整理這一技能的培訓(xùn)，企業(yè)可以采用一對(duì)一指導(dǎo)、不同類型文案分析的培訓(xùn)方法，在該項(xiàng)培訓(xùn)中還可以針對(duì)特定類型企業(yè)文案的處理對(duì)行政管理人員進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。例如，圍繞“國(guó)企領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言稿的撰寫”這一技能，企業(yè)在對(duì)行政管理人員的培訓(xùn)中，要通過知識(shí)灌輸使行政管理人員對(duì)發(fā)言稿的基本格式全面熟悉，然后對(duì)不同類型的領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言稿進(jìn)行細(xì)致分析，使行政管理人員明確發(fā)言稿的撰寫要點(diǎn)。隨著外部環(huán)境及企業(yè)需求的變化，企業(yè)還要指導(dǎo)行政管理人員如何對(duì)新型發(fā)言稿進(jìn)行撰寫。通過上述一系列培訓(xùn)工作的實(shí)施，使行政管理人員的專業(yè)技能更加地完備[8]。

再次，注重職業(yè)道德教育。持續(xù)加強(qiáng)行政管理人員的職業(yè)道德教育，應(yīng)當(dāng)成為整個(gè)培訓(xùn)工作的重要組成部分，這是提升行政管理人員綜合能力的重要途徑之一。在行政管理人員職業(yè)道德教育中，企業(yè)要重點(diǎn)采用案例剖析法，借助一個(gè)個(gè)真實(shí)的案例，使行政管理人員深刻認(rèn)識(shí)到違背職業(yè)道德對(duì)自身以及企業(yè)所帶來的巨大負(fù)面影響，從而使行政管理人員產(chǎn)生警醒，并更好地約束自己的工作行為。企業(yè)還要通過內(nèi)部良好文化環(huán)境的構(gòu)建，為行政管理人員提供思想層面的指引，促使行政管理人員以良好的職業(yè)道德理念來指導(dǎo)自己的工作行為，全心全意投入到企業(yè)的行政管理工作中，在提升行政管理人員綜合能力的基礎(chǔ)上，使其更好地為企業(yè)服務(wù)。

最后，對(duì)于國(guó)有企業(yè)的行政管理人員而言，企業(yè)還應(yīng)當(dāng)持續(xù)加強(qiáng)其思想政治教育工作。為了提升行政管理人員思想政治教育的實(shí)效性，企業(yè)要減少傳統(tǒng)思想政治教育中的形式化。比如，在習(xí)近平總書記重要講話精神的學(xué)習(xí)中，企業(yè)不僅僅要對(duì)相關(guān)文件內(nèi)容進(jìn)行傳達(dá)，還要安排行政管理人員對(duì)照總書記的講話內(nèi)容來分析自己的崗位工作，在對(duì)照中查找自己工作中的不足，然后針對(duì)性制定工作改進(jìn)方案；在總書記重要講話精神的學(xué)習(xí)中，要求參與的行政管理人員進(jìn)行發(fā)言，在發(fā)言中可以談一談自己的感受，還可以將自己接下來一段時(shí)間的工作改進(jìn)方案與大家分享。通過上述一系列學(xué)習(xí)活動(dòng)的開展，使行政管理人員產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的學(xué)習(xí)收獲，這對(duì)于行政管理人員綜合能力的提升會(huì)產(chǎn)生非常積極的影響[9]。

（三）強(qiáng)化監(jiān)督

現(xiàn)代企業(yè)要對(duì)行政管理人員進(jìn)行更加嚴(yán)格的監(jiān)督，促使行政管理人員能夠嚴(yán)格約束自己的行為，減少工作中的漏洞，以此更好地提升行政管理人員的工作能力。對(duì)此，企業(yè)需要建立起相對(duì)獨(dú)立的監(jiān)督管理部門。該部門需要在日常運(yùn)作中不受行政管理人員的影響，該部門監(jiān)督管理人員需要嚴(yán)格對(duì)照企業(yè)的行政管理制度，對(duì)行政人員的日常工作進(jìn)行全面監(jiān)督。在監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)行政管理人員工作中的漏洞后，則需要及時(shí)反饋，促使行政管理人員能夠在認(rèn)識(shí)到問題后及時(shí)改進(jìn)。企業(yè)高層也可以根據(jù)獲取的反饋信息對(duì)行政人員的管理工作作出相應(yīng)的調(diào)整，減少行政管理人員工作中的散漫狀態(tài)，使其嚴(yán)格對(duì)待自己的工作，在約束自我的同時(shí)，使其工作能力得到持續(xù)提升[10]。

對(duì)于國(guó)有企業(yè)而言，針對(duì)行政管理人員的監(jiān)督中，還應(yīng)該加強(qiáng)與紀(jì)檢監(jiān)察部門的聯(lián)合。在聯(lián)合監(jiān)督中，企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督管理部門要能夠與紀(jì)檢監(jiān)察部門進(jìn)行高效溝通，在監(jiān)督工作的推進(jìn)中秉持分工不分家的理念，在高效溝通中及時(shí)分享重點(diǎn)信息。企業(yè)監(jiān)督部門及紀(jì)檢監(jiān)察部門在了解相關(guān)信息后，則從各自的角度對(duì)信息內(nèi)容作深層次挖掘，進(jìn)而從中發(fā)現(xiàn)更多關(guān)于國(guó)有企業(yè)行政管理人員的問題。在該項(xiàng)監(jiān)督中，對(duì)于在行政管理部門黨員干部中發(fā)現(xiàn)的問題，紀(jì)檢監(jiān)察部門要對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行嚴(yán)肅處理，從而形成震懾效應(yīng)，促使行政管理部門黨員干部能夠在工作中嚴(yán)格要求自我，使其本著對(duì)黨、對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)的理念高效投入到行政管理工作之中，在工作中主動(dòng)克服各種困難，主動(dòng)尋找更加高效的工作方法，從而在這一過程中不斷提升其綜合能力。

（四）注重自我管理

作為現(xiàn)代企業(yè)的行政管理人員，為了持續(xù)性提升自身的綜合能力，需要在工作中具備較強(qiáng)的上進(jìn)心，并能夠注重自我管理。具體而言，行政管理人員要在日常工作實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，比如，對(duì)于參與公共關(guān)系管理、內(nèi)部各部門協(xié)調(diào)的行政管理人員而言，其需要依賴較強(qiáng)的社會(huì)技能。在該項(xiàng)技能的使用中會(huì)涉及人情世故，如果僅僅依靠企業(yè)的相關(guān)培訓(xùn)，行政管理人員往往無法學(xué)到該項(xiàng)技能的精髓。對(duì)此，行政管理人員在參與上述工作的過程中，要對(duì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行及時(shí)總結(jié)，在實(shí)踐中了解不同工作對(duì)象的特點(diǎn)，然后在與不同工作對(duì)象的接觸中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，逐步優(yōu)化自己的實(shí)踐技能。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，提升現(xiàn)代企業(yè)行政管理人員綜合能力，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展有著非常深遠(yuǎn)的影響，因此現(xiàn)代企業(yè)要對(duì)該項(xiàng)工作進(jìn)行準(zhǔn)確定位，客觀分析行政管理人員綜合能力的影響因素，并從不同的層面入手對(duì)每一項(xiàng)因素進(jìn)行有效控制，通過多管齊下的方式不斷提升行政管理人員的綜合能力。作為行政管理人員，也要進(jìn)行自我努力，在這一過程中不斷提升其行政管理綜合能力。