基于KANO-熵權(quán)法的SOHO族辦公臺燈創(chuàng)新設(shè)計研究

摘" 要：該研究綜合運用KANO模型與熵權(quán)法對辦公臺燈的創(chuàng)新設(shè)計進行了探討。通過抽樣調(diào)查和KANO模型的定性分析，深入理解用戶對辦公臺燈的多樣化需求，并采用熵權(quán)法對需求進行量化分析，明確各項需求的優(yōu)先級，為辦公臺燈設(shè)計創(chuàng)新提供有效指導(dǎo)。該研究不僅系統(tǒng)地整理歸類了用戶需求，而且精確識別了設(shè)計的關(guān)鍵要素，并據(jù)此進行了有效的產(chǎn)品設(shè)計實踐，顯著提升了用戶體驗和滿意度。這項研究為家具設(shè)計領(lǐng)域的創(chuàng)新發(fā)展提供了科學(xué)的方法支持，增強了產(chǎn)品的市場競爭力。

關(guān)鍵詞：KANO-熵權(quán)法；辦公臺燈；用戶需求；SOHO族

根據(jù)智研瞻發(fā)布《臺燈行業(yè)市場需求與投資咨詢報告》、國家統(tǒng)計局以及中國照明網(wǎng)等官方數(shù)據(jù)，2019-2021年市場規(guī)模年平均增加9%，用戶的需求隨之增加?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟發(fā)展，使人們在追求美好生活的同時承受著社會、生活、就業(yè)的壓力，也使得更多人的觀念隨之發(fā)生了轉(zhuǎn)變，不再局限于穩(wěn)定的工作方式和職業(yè)，開始選擇以自由職業(yè)和居家辦公為主的SOHO族辦公模式[1]，辦公環(huán)境、工作方式不同于集中辦公模式。在這一背景下，群體數(shù)量持續(xù)性增加，用戶對于家居環(huán)境內(nèi)產(chǎn)品要求逐漸增加，市面上的產(chǎn)品無法滿足用戶更高層次的需求，適用于家居辦公環(huán)境的臺燈產(chǎn)品較少[2]。KANO模型可以抓住目標用戶多種需求進行篩選、分類，指導(dǎo)后續(xù)產(chǎn)品設(shè)計實施，熵權(quán)法則以定量方式?jīng)Q定需求重要性[3]，明確辦公臺燈設(shè)計目標，提升產(chǎn)品自身功能和附加值，提高用戶對產(chǎn)品的滿意度，豐富辦公臺燈創(chuàng)新設(shè)計內(nèi)涵。

一、辦公臺燈設(shè)計分析

MAIGOO網(wǎng)大數(shù)據(jù)平臺提供的2022-2023年最熱門的銷量品牌，有歐普、松下、孩視寶、小米、好視力、松下等。在京東等網(wǎng)絡(luò)購物平臺搜索“辦公臺燈”，并添加以上熱門銷量的品牌關(guān)鍵詞，可搜索得到6款用戶口碑好和受歡迎的辦公臺燈品牌。從中抽樣獲得8個產(chǎn)品并對其進行分析后，可獲得表1。臺燈產(chǎn)品的抽樣分析結(jié)果充分展示了市場上現(xiàn)有產(chǎn)品的多樣性和功能上的差異性。在外觀設(shè)計上，目前流行的是簡約的圓柱形和方形設(shè)計，這些設(shè)計風(fēng)格體現(xiàn)了現(xiàn)代的美學(xué)趨勢。在材質(zhì)選擇上，金屬被廣泛使用，以確保產(chǎn)品的耐久性和穩(wěn)定性。盡管在顏色和基本功能上存在一定程度的相似性，但各個品牌都通過細節(jié)上的創(chuàng)新展現(xiàn)了自身不同的品牌特色。例如，好視力臺燈具有360°的調(diào)節(jié)功能，而小米臺燈則提供無級亮度與色溫調(diào)節(jié)等。在控制方式方面，雖然傳統(tǒng)的按鍵和遙控仍占有一席之地，但智能軟件的應(yīng)用卻日益普及，孩視寶的遙控功能和松下的自動調(diào)光技術(shù)都是科技創(chuàng)新的例證。盡管市場上功能和控制方式有趨同的趨勢，設(shè)計的多樣性和智能化功能的應(yīng)用仍是臺燈市場保持活力和競爭力的核心要素。為了避免設(shè)計中的盲目性，文章試圖利用KANO模型對用戶需求進行分類，結(jié)合現(xiàn)有產(chǎn)品分析結(jié)果，縮小設(shè)計范圍。

二、辦公臺燈用戶分析

“SOHO族”是指可以最大限度自由選擇工作方式，樂于接受新事物的年輕群體[4]。他們崇尚實現(xiàn)自我，注重高品位的享受，同時承受社會等多方面的壓力。身體的超負荷工作和不健康的作息、飲食習(xí)慣，除了可能造成身體亞健康問題，嚴重時可能引發(fā)潛在的心理疾病。隨著辦公場景的轉(zhuǎn)變，用戶對居家辦公環(huán)境中的空間和家具產(chǎn)品有了更高的要求。如何滿足用戶不同需求、提高辦公效率，是目前市場和設(shè)計領(lǐng)域急需解決的問題和實現(xiàn)的目標[5]。

（一）SOHO族辦公環(huán)境分析

自由的辦公空間能帶來舒適感、愉悅感，以便更好地開展工作[6]。圖1中辦公區(qū)域形態(tài)多為矩形；電腦、臺燈等產(chǎn)品使用時高度不一；辦公桌面物品擺放毫無規(guī)律。用戶工作、生活、休息、娛樂等行為具有交叉性。當辦公活動范圍較廣時，可能會出現(xiàn)一個辦公桌上劃分兩個工作區(qū)域的情況，這時用戶會需要辦公桌內(nèi)的產(chǎn)品具備折疊、旋轉(zhuǎn)、收納等功能[7]。為了提高辦公空間的使用率，空間內(nèi)的家具和產(chǎn)品正朝著多功能化、個性化、靈活性等多方面發(fā)展[8]。

（二）SOHO族用戶旅程圖

用戶旅程圖包括用戶需求、行為、情緒、思考、設(shè)計點等要素，以可視化的方式展現(xiàn)用戶體驗產(chǎn)品時的行為和心理變化，是衡量體驗數(shù)據(jù)和行為的數(shù)據(jù)框架[9]。它彌補了后續(xù)KANO模型和熵權(quán)法帶來的缺點，進一步提高產(chǎn)品設(shè)計功能定位的準確性，使整個設(shè)計思路的延續(xù)性、系統(tǒng)性增強。因此，設(shè)計研究對年齡在22-48歲之間的20名SOHO族進行了行為觀察，并將信息歸納，繪制了用戶使用臺燈的旅程圖（如圖2）。

辦公臺燈用戶旅程圖反映了用戶在不同階段的需求和滿意度，展示了用戶在使用前、使用中、使用后三個階段的行為和心理的變化。在第一階段行為過程中，用戶選擇產(chǎn)品時會考慮臺燈是否經(jīng)濟實用、安全環(huán)保，在購買時會考慮外觀、操作靈活性、與辦公環(huán)境的適配度等全方位因素。在第二階段行為過程中，用戶更加關(guān)注臺燈的控制方式，特別是光線感應(yīng)調(diào)節(jié)的能力，例如是否能夠迅速調(diào)整到合適的亮度和顏色。此外，用戶也希望產(chǎn)品能夠在長時間工作后提醒自己休息和娛樂。這些多功能體驗都會影響用戶的情緒和想法。第三階段包含產(chǎn)品的使用壽命、材料選擇和用戶的體驗反饋。

對整個旅程階段的全面考察，目的在于挖掘用戶需求、痛點，發(fā)現(xiàn)臺燈設(shè)計的潛在機會點，找到優(yōu)化創(chuàng)新方向。具體而言，主要包括：1.光源靈活性。辦公區(qū)域范圍的變化要求用戶調(diào)整臺燈的整體位置。例如，當用戶將光源拉近辦公桌時，臺燈可能會造成明顯的明暗分界線，這需要通過改變燈頭設(shè)計或擴大光源范圍來解決。2.產(chǎn)品趣味性。與產(chǎn)品的互動性行為能喚醒身體、減輕疲勞感并緩解精神壓力。用戶獨自辦公且工作繁瑣枯燥、工作時間較長，身體長時間保持一個姿勢時，容易出現(xiàn)頸肩痛、眼睛干澀、腱鞘疲勞等問題[10]。

三、構(gòu)建Kano模型和熵權(quán)法設(shè)計方法

結(jié)合KANO模型和熵權(quán)法能夠克服單獨使用任一方法時的局限性，并充分發(fā)揮模型和理論方法二者各自的優(yōu)勢[11]。在辦公臺燈設(shè)計中，這種結(jié)合使用的方法可以科學(xué)地分析SOHO族用戶的需求，明確設(shè)計的關(guān)鍵要素，從而創(chuàng)新辦公臺燈設(shè)計。

（一）KANO模型

KANO模型由東京理工大學(xué)狩野紀昭教授提出，該理論模型用于設(shè)計前期用戶調(diào)研和需求分類、優(yōu)先排序[12]。問卷內(nèi)容如表2所示，以“正向題（具備某種功能要求）”和“負向題（不具備某種功能要求）”進行正反兩個方面的提問，每個面的提問設(shè)置喜歡、理所當然、無所謂、勉強接受、很不喜歡這五個選項。通過對用戶需求的分類，可以明確辦公臺燈用戶的具體需求，并將這些需求轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)，為產(chǎn)品更新提供有力的數(shù)據(jù)支持，進而輔助產(chǎn)品設(shè)計。文章通過對目標用戶群體的線下和線上訪談，收集了廣泛的用戶需求信息，結(jié)合對抽樣產(chǎn)品的分析、文獻回顧以及專家討論，整理出了辦公臺燈的相關(guān)需求，并從中篩選出了10項初始用戶需求（如表3）。

隨后，將表3中的初始需求導(dǎo)入表2，并據(jù)此設(shè)計制作問卷。本次調(diào)查共發(fā)放105份問卷，其中96份為有效問卷，有效率達到91%。通過對問卷數(shù)據(jù)進行分類和計算，得出用戶需求分析數(shù)據(jù)，并對問卷中每個問題的數(shù)據(jù)進行整合，帶入下列公式進行計算：

滿意系數(shù)：Better（SI）=（A+O）/（A+O+M+I）

不滿意系數(shù)：Worse（DSI）=（O+M）/（A+O+M+I）*-1

根據(jù)KANO模型對需求進行分析、評估和整理分類，結(jié)果如圖3所示。滿意系數(shù)的數(shù)值介于[0-1]之間，當數(shù)值越接近1時，表明產(chǎn)品具備某種功能，用戶的滿意度會提升，這反映出該功能要素對用戶滿意度影響較大；而當計算得出的需求系數(shù)在[-1-0]之間時，這意味著產(chǎn)品若不具備某種功能，用戶的滿意度會下降，表示該要素影響用戶的不滿意度。利用KANO模型對需求分類數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，結(jié)果如表4所示。在10項用戶需求中，“體驗方式新穎”屬于興奮類型的需求；“燈光的冷暖（明暗光色調(diào)節(jié)）”“定時提醒（工作和休息調(diào)整）”“使用帶來樂趣（互動性）”以及“造型簡約（使用壽命長）”這些需求屬于期望質(zhì)量類型；“柔光護眼”“環(huán)保材料”和“顏色美觀”被視為基本需求；而“靈活性較強（適應(yīng)各種工作場景）”和“操作便利”則被視為無差異需求。

通過圖3的矩陣象限圖，可以對具有相同屬性的使用需求進行判斷。在基本需求方面，優(yōu)先級排序為：造型簡約gt;柔光護眼（提高工作效率、保護眼部健康）gt;顏色美觀。對于期望型需求，優(yōu)先級排序為：定時提醒（工作和休息調(diào)整）gt;使用帶來樂趣（互動性）gt;環(huán)保材料（耐用、環(huán)保）gt;燈光的冷暖（明暗光色調(diào)節(jié)）。而興奮型需求僅包括體驗方式新穎（通過呼吸、語音等方式調(diào)節(jié)）。

從以上分析可知，簡約美觀的外形和健康的護眼效果，是用戶認為辦公臺燈必須具備的元素。同時，用戶也期望臺燈的功能更加完善，具備提醒功能和交互情感化、能夠增加使用壽命的產(chǎn)品特性，將顯著提升用戶的使用體驗和滿意度。興奮型需求雖然是意料之外的驚喜，缺少這種功能不會降低用戶滿意度，但增加和完善這些功能卻能極大提升用戶的體驗感，并增強用戶對產(chǎn)品的信任感[13]。從設(shè)計角度來看，基于現(xiàn)有的制造技術(shù)，設(shè)計實踐應(yīng)當滿足基本需求，實現(xiàn)期望需求，并注重探索興奮需求。

（二）結(jié)合KANO模型數(shù)據(jù)的熵權(quán)TOPSIS法步驟

1.熵權(quán)法客觀賦權(quán)計算

通過熵權(quán)法客觀賦權(quán)，將KANO模型中的基本需求、期望需求和興奮需求數(shù)據(jù)進行處理后，代入計算正向指標公式（1）與負向指標公式（2）：

其次，計算信息熵公式（3）和（4）：

接下來計算各指標權(quán)公式（5）：

最后，通過熵權(quán)法運算公式（1）至公式（5）得出客觀需求排序指標（表5）。

2.指標權(quán)重轉(zhuǎn)化

利用TOPSIS法中的（6）（7）公式計算每一個評價目標與X+和X-的距離Di+、Di-，定義公式內(nèi)i（i=1，2，3...，n），其中D+表示方案到理想解的距離，D-表示方案到負理想解的距離：

定義i（i=1，2，3...，n）個評價對象與最小值的距離：

計算得出各個評價對象得分：

根據(jù)表6的描述，設(shè)計實踐應(yīng)重點關(guān)注以下幾個方面：體驗方式新穎（利用呼吸、語音等調(diào)節(jié)）、定時提醒（工作和休息調(diào)整）、使用帶來樂趣（互動性）以及燈光的冷暖（明暗光色調(diào)節(jié)）。圖4詳細展示了如何將用戶需求映射到具體的設(shè)計點上，同時考量了現(xiàn)有技術(shù)的應(yīng)用，從而確保設(shè)計能夠為用戶提供更加人性化和高效的使用體驗。

四、設(shè)計實踐

根據(jù)上述排序結(jié)果分析，產(chǎn)品在基本功能應(yīng)用上應(yīng)考慮滿足定時提醒和提供多種燈光模式的需求。在拓展功能層面上，應(yīng)延伸臺燈的趣味交互控制方式和情感化體驗?？偨Y(jié)用戶旅程整個過程，能夠得到個性化、科技感、性價比高等設(shè)計關(guān)鍵詞。臺燈設(shè)計的定位應(yīng)適配家居和辦公等復(fù)雜環(huán)境，以提高辦公效率、創(chuàng)新交互方式來提升用戶體驗。設(shè)計流程采用系統(tǒng)化的方法，起始階段是頭腦風(fēng)暴，如圖5所示的部分設(shè)計草圖。隨后，小組成員進行討論并投票，從圖6中選出了得票最高的三個設(shè)計方案。接著，多位專業(yè)設(shè)計人員對這些方案進行了深入討論，最終選擇了能夠最大化展現(xiàn)辦公臺燈外觀、控制方式和交互體驗創(chuàng)新亮點的方案3。在設(shè)計過程中，小組成員還特別考慮了兩個燈頭的旋轉(zhuǎn)機制和交互控制方式的調(diào)節(jié)，經(jīng)過反復(fù)推敲和優(yōu)化，最終確定了產(chǎn)品整體設(shè)計比例，確保了辦公臺燈設(shè)計方案的完善，并充分結(jié)合了用戶的需求和行為特征。

（一）外觀個性化，吸引用戶

外觀造型的美學(xué)特征會直接影響用戶的滿意程度[14]。因此，在進行辦公臺燈造型推演時，需考慮顏色、造型等美學(xué)特征，以確保產(chǎn)品能夠吸引用戶并滿足其審美需求。產(chǎn)品提取了電動風(fēng)扇和倒U型元素，打破傳統(tǒng)較為規(guī)整的外觀形態(tài)，獨特的外觀設(shè)計能極大地調(diào)動SOHO族的購買欲望。燈頭造型為對稱分開的兩個扇翅，該設(shè)置能夠增加臺燈的照射范圍，均勻視覺內(nèi)照明，解決用戶辦公中遇到的燈光弱、范圍小等問題。用戶調(diào)節(jié)臺燈高度和光源角度時，倒U型燈架比單支圓形或者矩形的燈架的穩(wěn)定性高[15]。產(chǎn)品色彩選擇低調(diào)親和的黑、灰色，燈架材質(zhì)為磨砂金屬，燈罩以PC塑料為主，增加了燈源透光性，能夠從整體上帶給用戶別樣的觸感和視覺體驗，提高與家居辦公環(huán)境的適配度。根據(jù)GB/T 9473-2017《讀寫作業(yè)臺燈性能要求》臺燈整體安裝高度應(yīng)在750mm范圍內(nèi)[16]，使整體比例和結(jié)構(gòu)更加人性化（如圖7）。

（二）創(chuàng)新交互控制方式，提升用戶體驗

用戶需求的多元化，促使產(chǎn)品從單一功能向更多附加功能衍化。如圖8所示，該臺燈結(jié)合了轉(zhuǎn)動燈頭和底座滑動的雙重控制方式，無論用戶處于開始使用、使用中還是再次使用的任何階段，都能減少調(diào)整臺燈的次數(shù)，迅速找到最適合工作照明的角度。臺燈提供的多種照明模式能夠滿足用戶不同的使用場景與使用狀態(tài)，從而實現(xiàn)柔光護眼的需求。

依據(jù)表6用戶需求結(jié)果可知，超越產(chǎn)品本身屬性的功能能夠抓住用戶的好奇心，調(diào)動用戶生活經(jīng)驗和聯(lián)想，吸引其他用戶興趣。通過優(yōu)化臺燈的控制方式，可以促進用戶的感官參與，并產(chǎn)生有效的互動性行為。例如，用戶在長時間工作時，臺燈可以設(shè)置間隔提醒休息、娛樂和運動，從而緩解SOHO族因長時間辦公帶來的身體疲勞，并增加用戶的使用興趣。臺燈底座的控制開關(guān)采用類似于跑道、運動燈光等元素，能夠提供動態(tài)的感官體驗。在用戶工作期間，臺燈在固定范圍內(nèi)感應(yīng)用戶的間接性休息和娛樂活動，并緩慢降低燈光直至關(guān)閉。當用戶再次開始工作時，紅外線感應(yīng)功能會自動開啟臺燈，并記錄用戶的坐姿。如果用戶久坐，臺燈會通過小范圍轉(zhuǎn)動雙燈頭，提醒用戶休息和活動。

臺燈圓形旋轉(zhuǎn)部增加的聲音，能夠通過聽覺感受轉(zhuǎn)動，激發(fā)用戶進一步產(chǎn)生交互行為，增強用戶的觸感和視覺的感官體驗性，消除用戶與產(chǎn)品之間的陌生感和距離，營造輕松、愉快的使用氛圍。產(chǎn)品交互功能的解鎖增加了用戶對產(chǎn)品的好奇，可以激活用戶對辦公臺燈全新的認識。充滿魅力、吸引力的互動過程，將進一步增進用戶與產(chǎn)品的親密關(guān)系。

五、結(jié)語

在辦公臺燈設(shè)計研究中，針對SOHO族群體，結(jié)合KANO模型和熵權(quán)法的設(shè)計方法，保留設(shè)計領(lǐng)域?qū)＜医ㄗh，充分量化分析用戶不同需求，有助于提出關(guān)于SOHO群體的辦公臺燈創(chuàng)新設(shè)計研究方向，解決現(xiàn)有產(chǎn)品的同質(zhì)化、單一性等問題。此外，從產(chǎn)品外觀、操作方式及交互體驗三大方面進行的具體創(chuàng)新設(shè)計，更有利于用戶對辦公臺燈滿意度的提高。同時，該研究方法及過程也可以為照明產(chǎn)品設(shè)計提供參考。

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作者簡介：

王海容，西華大學(xué)美術(shù)與設(shè)計學(xué)院設(shè)計學(xué)專業(yè)碩士研究生。研究方向：工業(yè)設(shè)計。

王佳茜，西華大學(xué)美術(shù)與設(shè)計學(xué)院設(shè)計學(xué)專業(yè)碩士研究生。研究方向：產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計。