智慧體育視域下體育場館經(jīng)營管理智能化研究

摘要：隨著我國社會的不斷發(fā)展與科學技術(shù)的不斷進步，全民體育已經(jīng)成為了體育領(lǐng)域不斷推進的首要目標。然而我國當前所擁有的體育館卻依然存在著場館功能單一，使用率不高，場館重復(fù)利用率較低等一系列問題，并且在一定層次上還存在著經(jīng)營不善等一系列阻礙體育館進一步發(fā)展的不利因素。為了進一步解決這個問題，需要在智慧體育的視域下，對體育館進行一系列的改革。文章對智能體育的相關(guān)概念、產(chǎn)生背景做了相關(guān)調(diào)研，智慧體育的特點包括傳播途徑網(wǎng)絡(luò)化、體育信息數(shù)值化、運動硬件智能化。對我國體育場館經(jīng)營管理的基本現(xiàn)狀進行了分析與研究，結(jié)果為場館功能單一，場館使用率不高，經(jīng)營手段落后。因此對智慧體育視域下體育場館經(jīng)營管理智能化提出相關(guān)策略，包括：（1）構(gòu)建大數(shù)據(jù)體育場館；（2）體育場館經(jīng)營管理信息化；（3）推行不同的商業(yè)模式，擴大體育群眾基礎(chǔ)；（4）做好場館維護措施。提出的相關(guān)建議包括：（1）錄入基礎(chǔ)信息；（2）構(gòu)建運營管理體系；（3）提升用戶館內(nèi)體驗和運營效率。

關(guān)鍵詞：智慧體育" 體育場館" 經(jīng)營管理" 智能化

通過國內(nèi)外研究統(tǒng)計，國外智能體育場館的發(fā)展普及較快，而我國現(xiàn)有的164萬多座的體育場館中，智慧體育場館占有率不到1%，傳統(tǒng)休閑性場館基本做的是客戶的一次性消費，會員卡式的預(yù)付捆綁方式也成為其發(fā)展的不利影響因素之一。場館本身體驗度不高，就很難實現(xiàn)高頻率的用戶留存和忠實的用戶培養(yǎng)，改進場館運營效率，建設(shè)智慧場館，提升服務(wù)體驗，升級場館這是目前我們國家體育產(chǎn)業(yè)需要精進的方向。隨著當前社會信息化與技術(shù)化的不斷推進，我國社會上各個領(lǐng)域已經(jīng)逐步走向了一個全新的發(fā)展過程。然而，當前的體育館無論是在經(jīng)營上，還是在相關(guān)使用率上，都存在著或多或少的缺陷和困難。一般情況下，只有體育館的高效運營，將體育館的場地優(yōu)勢和效率優(yōu)勢發(fā)揮到一定的空間上，才能讓整個體育館達到一個合作互贏的狀態(tài)。然而在現(xiàn)實情況下，想要做到這一點，卻往往有著一定的難度。因此，這就需要結(jié)合當前智慧體育視域下的相關(guān)理念，來加強對體育館的智能化管理。隨著互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的今天，無人場館逐漸出現(xiàn)在人們的視野當中，場館設(shè)施逐漸智能化，智慧場館系統(tǒng)開發(fā)作為一種趨勢走進體育場，智慧體育場使用智慧場館系統(tǒng)集中管理場地資源，簡化管理流程，減少運營成本，受越來越多經(jīng)營者所喜愛。

1、智慧體育

1.1、智慧體育相關(guān)概念及產(chǎn)生背景

（1）智慧體育的相關(guān)概念。

智慧體育的概念源自2008年IBM公司提出的“智慧地球”理念，旨在將先進科技融入各行各業(yè)，實現(xiàn)更透徹的感應(yīng)世界、促進世界更全面的互聯(lián)互通，以及所有事物、流程、運作方式能更加智能化。通常情況下，智慧體育是“智慧地球”在體育領(lǐng)域的具體形態(tài)，其本質(zhì)是體育借助科技的力量實現(xiàn)自身的優(yōu)化升級，是通過解構(gòu)、融合、重塑形成有別于傳統(tǒng)體育的新發(fā)展模式。而依照先進科技對體育的影響可分為信息體育、數(shù)字體育、智能體育、智慧體育等４個階段。首先是信息體育階段是指依托信息技術(shù)對體育信息資源進行開發(fā)、整合和利用，實現(xiàn)有效的管理和監(jiān)控；其次是數(shù)字體育階段是以數(shù)據(jù)為核心，通過對數(shù)據(jù)進行采集，將體育信息做量化、建模解算、模擬仿真等處理，實現(xiàn)信息的增值；然后是智能體育階段是以應(yīng)用為核心，通過將智能技術(shù)融入體育產(chǎn)品、器械設(shè)置和工作系統(tǒng)，提高體育產(chǎn)業(yè)效率。根據(jù)相關(guān)的大環(huán)境潮流，智慧體育階段是在體育信息化、數(shù)字化、智能化的基礎(chǔ)上，突出強調(diào)以人為本的核心理念，

（2）智慧體育的產(chǎn)生背景。

將先進科技融入體育產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、運輸?shù)母鳝h(huán)節(jié)，使體育的管理、服務(wù)等各階段充滿“智慧”，體現(xiàn)人文關(guān)懷、提高效率的同時，實現(xiàn)體育產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟效益最大化，推動體育可持續(xù)發(fā)展。智慧體育是建立在數(shù)字體育基礎(chǔ)上的，致力于解決體育信息化的問題，“智能化”是信息技術(shù)通過“數(shù)字化”充分發(fā)展并產(chǎn)生質(zhì)的變化而形成的，所以“智慧”和“數(shù)字”是有質(zhì)的區(qū)別的。但是，智慧體育和數(shù)字體育也是分不開的，數(shù)字體育是互聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)物，互聯(lián)網(wǎng)是物聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)，物聯(lián)網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)的延伸?！爸腔垠w育”的“智慧”不僅體現(xiàn)在智能硬件和軟件上，更是一種現(xiàn)代經(jīng)營理念，科學管理方法和新技術(shù)的融合，包括信息化互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、標準化的平臺運營模式、場館運營能效比的提升、大賽整體IP價值的提升、公眾參與度的提升以及體育產(chǎn)業(yè)全鏈條的完善。

1.2、智慧體育的特點

對于智慧體育這個誕生于大數(shù)據(jù)之上的新時代寵兒，一般情況下都會有以下幾個非常顯著的特點來具體體現(xiàn)出它的相關(guān)特性。

（1）傳播途徑網(wǎng)絡(luò)化。

對于傳統(tǒng)的體育館來說，由于通信設(shè)施和交通方式的阻礙，會導(dǎo)致體育館的人流量一直保持在一個較低的水平。如果不做出相應(yīng)的改變，那么整個體育館的使用價值就會一直埋沒在有限的通訊手段之下。然而在當前高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)之下，當前所面臨的通信手段落后而造成了一些阻礙就會逐步被破解。比如體育館可以通過互聯(lián)網(wǎng)的高速信息傳播，來及時了解到相應(yīng)體育愛好者的一些健身數(shù)據(jù)以及其他方面的相關(guān)興趣愛好，這樣就能根據(jù)體育愛好者的一些興趣愛好來制定足以吸引到他們的特色活動。這樣既能進一步提高體育館的人流量，又能為體育館培養(yǎng)一批忠實的回頭客。

（2）體育信息數(shù)值化。

體育信息素質(zhì)化是當前很多體育館所采取的一種有效的措施?？梢酝ㄟ^在原有的設(shè)施上安裝生物芯片、傳導(dǎo)器等相應(yīng)高新技術(shù)產(chǎn)品來進一步提高原有體育設(shè)施的功能和容錯率。這樣不僅能夠進一步保證不會損壞原有的體育器材，還能在一定程度上進一步吸引到想要體驗高新技術(shù)體育器材的體育愛好者前來體育館體驗。而且體育信息數(shù)值化，不僅僅是指這些高新技術(shù)產(chǎn)品的應(yīng)用，更多的是讓相關(guān)的數(shù)字計量與互聯(lián)網(wǎng)形成一個緊密的聯(lián)系，能夠達到一種人類社會與物理系統(tǒng)的完美綜合，只有這樣才能進一步提高體育館的綜合上限以及相關(guān)使用價值。

（3）運動硬件智能化。

運動硬件智能化是當前智能體育中使用范圍最廣，且使用效果最好的一種有效的科學測試方法。比如通過運動傳感技術(shù)的應(yīng)用，來進一步提高對相關(guān)運動員身體素質(zhì)等一系列數(shù)據(jù)的搜集、綜合與整理，也可以通過智慧運動員管理系統(tǒng)來進一步加強對于運動員的相關(guān)日常作息訓(xùn)練情況以及飲食條件等相關(guān)方面的監(jiān)測與管控。在這種大數(shù)據(jù)智能化的分析下，能夠幫助運動員更好地提升自身的身體條件，讓運動員在體育領(lǐng)域中所能創(chuàng)造出來的成績更好。這不僅是運動硬件智能化的一個有效的實踐措施，更是對智能體育理念的一個綜合理解，并加以實踐的良好成果。

2、我國體育場館經(jīng)營管理的基本現(xiàn)狀及不足

對于我國目前的體育場館來說，由于還未能加入到智慧體育的相關(guān)方面，導(dǎo)致有些體育場館的經(jīng)營管理現(xiàn)狀，無論是從收入還是從人流量上都顯得有點慘淡。而一般情況下，我國體育場館經(jīng)營管理的現(xiàn)狀都可以由以下幾個方面來著重體現(xiàn)。

2.1、場館功能單一

對于我國的大中型體育場館來說，它的修建標準都是按照國際賽事的相關(guān)要求來建造的。這就導(dǎo)致一旦沒有國際大型賽事的時候，這些大中型體育場館的人流量和收入就會慘不忍睹。如果降低收費標準來吸引人流量的話，又會讓體育場館進一步虧損。如果進一步保持著比賽時的高收費、高標準的話，又會讓整個體育場館的相關(guān)設(shè)施的利用率逐步下降，更何況這些體育場館所擁有的體育器材并沒有人們想象中的那么多。很多大中型體育場館都是針對某一個國際賽事來修建的，這就會導(dǎo)致這些體育場館對于普通的體育愛好者沒有足夠的吸引力，會進一步加劇體育場館的收入慘淡。

2.2、場館使用率不高

對于我國的當前社會現(xiàn)狀來說，很多的體育場館往往存在著數(shù)量不足以及被大量閑置的情況。數(shù)量不足主要是指很多被人們廣泛受歡迎的運動，沒有足夠的場地去進行運動。比如足球，籃球等受眾較多的運動，沒有足夠的場地為這些運動者提供，這就會進一步降低運動者的運動欲望和運動熱情。這對于我國的體育事業(yè)來說，是不利的。而體育館被大量閑置，主要是指我國當前的很多體育館使用率不高，很多器材與場地幾乎沒有人去繼續(xù)使用，這樣就會造成體育館本身的使用價值往往無法得到一定的體現(xiàn)。更何況，還會進一步加劇相關(guān)體育館的成本損耗和維護成本。想要進一步提高我國人民的運動熱情，進一步解決我國場地數(shù)量不夠，以及相關(guān)體育館空置等問題，才是解決問題的關(guān)鍵。

2.3、經(jīng)營手段落后

對于我國目前依然在運行的體育場館來說，依舊使用著比較落后的營銷手段與方式。雖然很多的體育場館已經(jīng)推出了類似于俱樂部會員制等一系列營銷措施，但是無論從落實情況，還是從相關(guān)的制度推進，都往往停留在表面之上，并沒有很好地進行下去，這就會進一步加劇相關(guān)體育場館的收入慘淡；其次，很多體育場館的相關(guān)經(jīng)營理念還停留在比較傳統(tǒng)的理念上，沒有將足夠長遠的眼光放在當前蓬勃發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)之上。這樣會進一步加劇基于場館與社會潮流的不斷脫節(jié)，還會讓整個體育場館處于信息落后的衰退局面。

3、智慧體育視域下體育場館經(jīng)營管理智能化策略

在了解了我國當前體育場館所面臨的相關(guān)問題以及所處現(xiàn)狀之后，一般情況下可以從以下幾個方面來著重解決這些問題。

3.1、構(gòu)建大數(shù)據(jù)體育場館

隨著通信設(shè)施的不斷發(fā)展，人們之間的距離越來越近。這對于體育領(lǐng)域來說是好消息。因為通信信息將人們之間的溝通交流變得越來越方便，就能讓體育場館能夠更好地構(gòu)建智慧體育。在這種時代背景之下，構(gòu)建一個大數(shù)據(jù)體育場館圈無疑是一個最好的選擇。比如，體育場館內(nèi)部積極推行信息化智能化，相關(guān)設(shè)備的使用與停止都需要人們利用智能手機來進行操控。這樣不僅能夠為使用者帶來更好的體驗效果，還方便場館管理者對于器材相關(guān)數(shù)據(jù)的及時掌控，可謂是一舉多得。在體育場外部，相關(guān)負責人員應(yīng)當大力做好對于體育場館的宣傳工作，積極地與數(shù)據(jù)地圖的相關(guān)負責人員溝通接洽，讓人們能夠在打開手機地圖的時候，就能很清晰地看到體育場館的所在地。這不僅能夠進一步提高場館的人流量，還能逐步地增強人們對于體育場館的喜愛程度和回頭率。

3.2、體育場館經(jīng)營管理信息化

將體育場館之間聯(lián)系起來，形成一個良好的溝通交流圈，對于當前的體育場館來說是一個很好的互幫互助的手段。在這個圈子里面，相關(guān)的體育場館負責人之間可以溝通交流自身的心得，積極地向他人請教。不同場館之間可以通過溝通交流的情況，來逐步彌補自身的弱勢，進一步地增強自己的優(yōu)勢。這對于體育場館來說無疑是一個良好的發(fā)展契機。更何況，體育場館之間的經(jīng)營管理還可以通過這個溝通交流圈，來構(gòu)建一個信息化的數(shù)據(jù)傳輸軌道。比如，某一個體育愛好者將他自己的數(shù)據(jù)與興趣愛好，在某一個體育場館登記過后，在經(jīng)過本人同意的情況下，其他體育場館可以根據(jù)自身的優(yōu)勢所在，來吸引體育愛好者的到來。這樣不僅滿足了人們對于體育場館的不同需要，還能讓體育場館擁有更多的人流量和無限的可能性。

3.3、推行不同的商業(yè)模式，擴大體育群眾基礎(chǔ)

對于體育場館來說，推行不同的商業(yè)模式能夠獲得不同的收益。比如推行俱樂部會員制的體育場館，就能獲得一批比較穩(wěn)定的忠實客戶。在這個基礎(chǔ)上，基于場館就需要考慮如何提高這些忠實客戶的數(shù)量。又或者推行簡易平民化的體育場館，就能獲得巨大的人流量。不僅能夠提高體育場館的知名程度，還能從一定程度上為體育場館的設(shè)施使用提供更多的可能性。要知道人流量一直都是各大體育場館所追求的東西。雖然這種模式下所獲得的收益較少，但是巨大的人流量也能進一步提高體育場館的相關(guān)收益。雖然不同的商業(yè)模式，能夠為體育場館帶來不同的影響與收益，但是擴大體育群眾基礎(chǔ)是所有體育場館需要共同完成的事情。因為只有體育群眾基礎(chǔ)的相關(guān)基數(shù)有著一定的增長，才會有更多的人愿意去體育場館進行一定的體驗?？梢哉f，如果沒有一定的體育群眾基礎(chǔ)，無論是怎樣的商業(yè)模式，都無法體現(xiàn)出他應(yīng)有的效果。

3.4、做好場館維護措施

體育場館的器材維護對于所有體育場館來說一直都是一個十分重視的問題。因為許多體育場館的相關(guān)器材，無論是造價還是維修價值都是十分高昂的。因此做好體育場館的維護措施和相關(guān)手段，是進一步減少體育場館成本的有效措施。比如在使用者使用之前做好相關(guān)的標題提醒，又或者是在相關(guān)設(shè)施損壞的時候要求使用者按價賠償?shù)?。只有在這種情況下，才能讓整個場館的維護氛圍有著一個嶄新的水平。這不僅會減輕相關(guān)管理人員的工作壓力和工作負擔，還能進一步增強使用者的安全意識。

4、智慧體育視域下體育場館經(jīng)營管理智能化的建議

4.1、錄入基礎(chǔ)信息

錄入場地的基本信息，按場地構(gòu)成進行分類、分組、編號等統(tǒng)一管理，比如羽毛球館、乒乓球室、籃球館、網(wǎng)球館、器械健身房、瑜伽室、象棋室等，可按分類統(tǒng)一到平臺上控制收取費用，設(shè)置合理的收費標準，根據(jù)實際需求可以設(shè)計多套收費標準，設(shè)定好開放時間段，依據(jù)客流量高峰期、低峰期制定不同的收費價格，比如周一到周五早上8：00-12：00為10元一次，14：00-18：00為15元，18：00-9：00為20元，周六周日時間段全為30元，國家規(guī)定的節(jié)假日全天為25-30元，按場地的類型制定相應(yīng)的管理制度和收費標準，系統(tǒng)會記錄收費標準制定的時間段、修改記錄、人員操作等?？梢赞k理年卡、季卡、月卡、周卡、次卡等，來場館鍛煉的人員按次數(shù)消費，智能機刷卡或者刷臉消費即可。如果遇到問題管理員查看也比較方便，預(yù)定場地，人員包場，散戶使用都可以。鍛煉者可以通過電話、微信小程序等提前一天進行預(yù)約。系統(tǒng)預(yù)設(shè)的包場和收費標準，會員可以增設(shè)專門的客服熱線提高服務(wù)，預(yù)約的場館、場地會在系統(tǒng)中鎖定其中的狀態(tài)，取消預(yù)約或包場必須在規(guī)定的時間內(nèi)進行，否則金額不會返還。智能系統(tǒng)會采用不同的顏色進行鎖定分類鍛煉者是否預(yù)約或取消成功，系統(tǒng)也會一直顯示各個場館場地的利用狀態(tài)，方便客人了解或預(yù)定。比如，系統(tǒng)中用紅色代表使用，白色代表場地空閑，綠色代表預(yù)定或包場。

4.2、構(gòu)建運營管理體系

一是利用線上智慧化的運營管理系統(tǒng)，通過運營管理平臺對會員、場地、培訓(xùn)、私教及員工進行在線化、數(shù)字化和實時化的調(diào)整管理，通過多維度的數(shù)據(jù)分析，能夠更加直觀地反饋場館的經(jīng)營現(xiàn)狀，為場館的運營模式提供一定的策略支持；二是利用會員服務(wù)小程序，結(jié)合微信或APP等小程序直通場館的私域運營和營銷推廣，在小程序基于能夠支付等技術(shù)，向會員提供在線的相關(guān)業(yè)務(wù)辦理，課程購買，場館預(yù)定等自助式的服務(wù)功能；三是利用智能硬件設(shè)施，包括人臉AI識別門禁、智能衣柜、智能飲水等設(shè)施的投放應(yīng)用，為場館人員提供無接觸的便捷服務(wù)，通過數(shù)據(jù)化管理，實現(xiàn)客戶洞察。從場館、會員、教練、商品、課程、服務(wù)等多維度進行數(shù)字化和運行管理，通過積累經(jīng)驗和數(shù)字資產(chǎn)不斷地驅(qū)動場館的穩(wěn)定經(jīng)營和業(yè)績提升。

4.3、提升用戶館內(nèi)體驗和運營效率

體育場館用戶的館內(nèi)體驗流程可以從前臺開單，過門閘機，存放自身物品，經(jīng)過消毒，準備器材，開始進行鍛煉，請私教指導(dǎo)和管理等。在開單過程中又要涉及到辦理會員卡、會籍管理、商品售賣、預(yù)約服務(wù)等，服務(wù)支持用戶的背后是館內(nèi)商品庫存管理、財物結(jié)算、用戶營銷模式、供應(yīng)管理等一系列業(yè)務(wù)支撐場館穩(wěn)定運行。智慧體育場館的建設(shè)和經(jīng)營管理，通過對用戶服務(wù)和場館運營的業(yè)務(wù)流程進行梳理，以智能化和數(shù)字化體育設(shè)備及全面的配套硬件軟件，提升客戶的體驗感和場館的運營效果。

5、結(jié)束語

體育鍛煉，愉悅身心的同時主要在于增強體質(zhì)和健康，那么鍛煉的場館設(shè)施器材要齊全，作為體育場館，服務(wù)體驗不能拖后腿。全民健身目前已上升為國家戰(zhàn)略，智慧體育場館建設(shè)成為大的發(fā)展方向，智慧體育視域下的體育場館經(jīng)營，已經(jīng)成為當前體育領(lǐng)域的一個必然的選擇。因此想要做好這一點，就需要從體育場館所存在的問題以及如何去解決這些問題來逐步探討，從而促進體育場館實現(xiàn)智能化的轉(zhuǎn)變，以此提高我國人民的身體素質(zhì)。智慧體育場館的建設(shè)與升級，只要結(jié)合場館服務(wù)、用戶體驗和場館自身運營管理效率這幾方面的提升，一定會在體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展中未來可期。

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