“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下體育培訓服務產(chǎn)品營銷途徑研究

摘要：互聯(lián)網(wǎng)大時代背景下，體育培訓服務業(yè)怎樣更好地利用互聯(lián)網(wǎng)技術所帶來的改變，為體育培訓服務業(yè)發(fā)展謀福利，這就是本文所要關注的重點，與時俱進地把握時代脈搏，是當今時代的主旋律，更是體育培訓服務行業(yè)在發(fā)展過程中必然要面對的重大問題之一。本文從當前我國體育培訓服務行業(yè)存在的主要問題入手，結合相關研究理論和方法，通過對國內(nèi)外相關文獻進行分析與總結，以互聯(lián)網(wǎng)+是，物聯(lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)等新興信息技術作為支撐平臺，分析目前國內(nèi)體育培訓服務領域面臨的機遇和挑戰(zhàn)，并針對這些機遇與挑戰(zhàn)提出相應對策建議，對互聯(lián)網(wǎng)+背景下的我國體育培訓服務產(chǎn)品市場進行了分析研究。

關鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+" 互聯(lián)網(wǎng)營銷" 策略

現(xiàn)代社會一般都能夠意識到健康對個人生活的意義。隨著社會進步與經(jīng)濟發(fā)展，體育培訓服務產(chǎn)品已在世界范圍內(nèi)蔚然成風?；诖?，傳統(tǒng)的營銷方式已經(jīng)不能滿足人們對生活的需求，互聯(lián)網(wǎng)營銷隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展而持續(xù)進步，新的平臺也進入大眾視野，比如廣告新載體、抖音商城、平臺直播等，在科技進步中感受互聯(lián)網(wǎng)帶來的便利，同時在互聯(lián)網(wǎng)營銷中，具有傳統(tǒng)模式?jīng)]有的開放性、全球性、地域性和低成本等特點。以科技發(fā)展為方向，以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，以體育服務培訓為手段，跟隨時代發(fā)展的浪潮，企業(yè)也以此為契機，運用互聯(lián)網(wǎng)平臺多方位、多角度、多層次為體育服務產(chǎn)品拓寬渠道，進一步促進體育培訓服務產(chǎn)品等相關行業(yè)的快速發(fā)展。從互聯(lián)網(wǎng)傳播角度分析我國現(xiàn)階段體育培訓服務產(chǎn)品市場現(xiàn)狀并提出相應對策建議。目前國內(nèi)體育培訓服務產(chǎn)品營銷主要分為：傳統(tǒng)門戶網(wǎng)站、網(wǎng)絡媒體、移動APP、SNS社區(qū)、社交網(wǎng)絡、電子商務等多種形式。

1、以互聯(lián)網(wǎng)為依托，采集客戶需求與產(chǎn)品的匹配

客戶的需求是產(chǎn)品銷售的關鍵因素，也與現(xiàn)在的社會結構有著密切的聯(lián)系，隨著文化、經(jīng)濟水平、生活層次等諸多因素發(fā)生變化，體育培訓服務產(chǎn)品也發(fā)生著變化，現(xiàn)在隨著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品信息的分類增加，種類增加，客戶對產(chǎn)品服務的需求對比也在增加，更加朝著個性化和定制化發(fā)展。而企業(yè)在面對這樣的市場環(huán)境時，可以通過網(wǎng)絡獲取更多的信息并進行分析比較以提高競爭力。因此，如何實現(xiàn)對體育培訓產(chǎn)品的實時監(jiān)測，使其符合市場需求就顯得尤為重要。

2、對顧客需求進行營銷的幾個階段

2.1、推銷階段

依據(jù)客戶的喜好與習慣以發(fā)傳單，一對一，定向有計劃的向客戶推薦與客戶自身相適應的體育培訓產(chǎn)品。在這一階段內(nèi)，主要是對市場上各類企業(yè)提供相應服務及相關信息進行收集和整理，為下一步制定營銷方案做準備?？赏ㄟ^電話、電子郵件等方式將這些信息發(fā)送給客戶，然后根據(jù)客戶提出的要求來提供相應的服務。這類營銷模式通常會涉及對市場環(huán)境及消費者行為的分析研究，并為制定相關策略做好前期準備工作。這種情況下，可以考慮直接進入目標消費群體，開展一些針對性較強的促銷活動。對于已經(jīng)建立起一定規(guī)模且具有品牌影響力的大型體育賽事，則應積極利用其資源或資金優(yōu)勢參與其中。此外，還應加強與政府有關部門的聯(lián)系，爭取獲得政策支持，促進體育產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。

2.2、大規(guī)模營銷階段

體育培訓產(chǎn)品的推動可以借助平臺：比如電視、微博、抖音，以及外界的廣告載體以推廣產(chǎn)品的信息并擴大曝光率，以及透過各種賽事事件的導向，吸引消費者等，進而達到自身營銷。同時也可通過與其他行業(yè)機構進行合作來實現(xiàn)品牌宣傳、產(chǎn)品銷售等目的，提高盈利能力。深度分銷階段在這種模式下，體育培訓服務產(chǎn)品通常會將其所有的資源都投入到渠道建設中去，因此要想讓客戶產(chǎn)生興趣，就必須有強大的銷售團隊來支撐這些活動。而這一點對于那些沒有任何經(jīng)驗或缺乏相關知識的人來說是很難做到的，所以建立一支高效且具有專業(yè)水平的隊伍無疑是最重要的事情之一。

2.3、新穎流量載體營銷

互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷發(fā)展，可以通過電腦、自媒體、手機等科技產(chǎn)品進行推廣和開發(fā)，現(xiàn)代產(chǎn)品營銷開發(fā)也就不再是簡單產(chǎn)品信息的展示和交流，更多的是將互聯(lián)網(wǎng)上信息融合起來，構成線上與線下結合多維度營銷。隨著互聯(lián)時代的快速發(fā)展，網(wǎng)絡已經(jīng)成為人們獲取信息的主要途徑之一，這也使得網(wǎng)絡營銷的作用日益凸顯出來。隨著網(wǎng)絡用戶數(shù)量的增長和需求變化，例如：微信公眾平臺進行精準定向投放是一種新模式。通過這種方式，用戶能第一時間了解到自己需要什么服務或產(chǎn)品，從而獲得更加及時有效的反饋和建議，同時可根據(jù)微信公眾號發(fā)布內(nèi)容，分為品牌類廣告和活動類廣告。

3、體育服務培訓目標客戶基于互聯(lián)網(wǎng)的影響探究

3.1、體育服務產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)營銷信息更全面、清晰

互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，產(chǎn)品信息的不斷完善，體育服務培訓客戶借助互聯(lián)網(wǎng)信息平臺，可以更全面、細致地獲取相關信息，因為互聯(lián)網(wǎng)信息更加豐富的產(chǎn)品資源，目前，體育培訓市場已形成了以淘寶為中心、天貓商城為主線，京東等大型電商和移動端APP為輔線的多元化營銷渠道格局。同時隨著我國全民健身事業(yè)和體育產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，人們對體育鍛煉的熱情空前高漲，消費者購買行為發(fā)生改變，由被動接受教育、了解知識轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?，使廣大消費群體對互聯(lián)網(wǎng)平臺上的商品越來越依賴。

3.2、根據(jù)需要定點獲取有針對性的產(chǎn)品信息

體育培訓服務產(chǎn)品借助互聯(lián)網(wǎng)科技平臺為其培訓課程產(chǎn)品帶來更加完美的產(chǎn)品信息，如：文字、圖片、視頻等，以及用戶對反饋信息的利用情況，使用戶在挑選商品時能夠更準確地掌握商品信息以及使用效果，從而進一步挑選，為選購掃除了障礙。另外，通過互聯(lián)網(wǎng)技術可以實現(xiàn)在線客服服務，極大提高了工作效率和顧客體驗感，并且節(jié)省了大量人力成本，降低了經(jīng)營管理成本，同時也滿足了客戶需求多元化的需要

3.3、以互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品為基礎，增加顧客對產(chǎn)品的感性認識

體育培訓產(chǎn)品真正的價值體現(xiàn)在課程的教育性上，所以顧客的使用感受非常重要。相比過去來說，互聯(lián)網(wǎng)營銷可以把體育服務培訓可視化、透明化、具體化地呈現(xiàn)出來，給客戶更直觀的感受，增強客戶的直觀感覺，加強對自己產(chǎn)品的感性了解，從而達到提高銷售業(yè)績、擴大市場份額和維護品牌等目的。隨著網(wǎng)絡經(jīng)濟的發(fā)展，越來越多的企業(yè)都希望借助網(wǎng)絡這個平臺來建立營銷渠道，使其更好地為消費者提供服務。

3.4、加強顧客對體育服務培訓產(chǎn)品的信任性

產(chǎn)品的依賴，顧客的信任來源于以下三個方面：一是購買行為；二是需求滿足程度；三是使用習慣。在這三者之間存在著一個平衡關系：“買得多，用得勤”，因此，必須重視體育服務人員的技能培養(yǎng)和教育工作。另外，還需要通過提高服務質(zhì)量來增加消費者對體育服務人員的信心。

4、體育服務培訓客戶基于互聯(lián)網(wǎng)營銷的定位

產(chǎn)品的營銷有針對性的客戶是非常重要的，互聯(lián)網(wǎng)的營銷可以更有效地找到客戶的定位，從互聯(lián)網(wǎng)平臺多角度的引入體育服務培訓可以有效地使產(chǎn)品增值。

現(xiàn)代化的從互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品展示到銷售的過程基本分為三類，售前服務、售中服務和售后服務。

4.1、體育培訓企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營銷售前服務

售前服務指通過向消費者傳遞信息而向潛在顧客傳遞看不見的多角度產(chǎn)品信息，與人溝通、交流，并對其購買態(tài)度產(chǎn)生影響，對購買行為產(chǎn)生導向作用，從而成為體育訓練產(chǎn)品消費者。其主要表現(xiàn)形式包括：企業(yè)網(wǎng)站、產(chǎn)品網(wǎng)頁、網(wǎng)站推介、在線客服、反饋產(chǎn)品的使用情況、介紹商品的優(yōu)惠情況等多種形式。隨著網(wǎng)絡技術的發(fā)展和普及，傳統(tǒng)體育營銷模式已不能滿足市場需求，需要不斷地創(chuàng)新來提升自身競爭力，因此，研究體育培訓企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷售前服務具有重要意義。

4.2、體育培訓企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營銷售中服務

它是指在為走進體育培訓銷售現(xiàn)場，或者通過體育培訓企業(yè)指定的購物網(wǎng)絡渠道，方便地購買，付款等活動時，為客戶所提供的一種服務。主要表現(xiàn)為：提供方便的支付方式，為用戶提供實際體驗與試聽的機會，協(xié)助回答并解決用戶的各種難題。從功能上來看：體育培訓產(chǎn)品可以分為兩類：一是以課程形式出現(xiàn)的教育類產(chǎn)品；二是以線上線下結合方式產(chǎn)生的各類衍生產(chǎn)品。從形態(tài)上來說：體育培訓產(chǎn)品可分為三種類型：第一類是線下實體教學類項目；第二類是線上虛擬學習型項目；第三類是在線直播課。

4.3、體育服務培訓企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營銷售后服務

售后服務是指課程已經(jīng)售出對顧客提供的一種服務，目的在于，做好售后服務，是為培訓產(chǎn)品在一定程度上增加附加價值，使得產(chǎn)品更具有價值性。并且可以解決客戶購買產(chǎn)品擔心質(zhì)量問題的困擾，使得客戶更加安心、放心的消費。主要形式包括：培訓課程定期提醒，課程退換課服務、跟蹤服務、客戶投訴處理/售后服務等，這些都是讓客戶滿意和提升客戶讓渡價值的關鍵步驟。（1）通過建立完善的管理體系實現(xiàn)對教育行業(yè)用戶的全面管理，保證服務質(zhì)量；（2）建立合理有效的價格機制以保持公司產(chǎn)品價格穩(wěn)定及市場競爭優(yōu)勢；（3）積極拓展業(yè)務渠道，爭取更多市場機會，增加盈利空間，增強競爭力；（4）加強自身建設，不斷提升服務水平，樹立良好品牌形象。

5、體育服務培訓產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)營銷的策略

5.1、搭建體育培訓產(chǎn)品網(wǎng)絡信息平臺，通過互聯(lián)網(wǎng)營銷平臺向消費者進行可視化展示

（1）體育培訓企業(yè)建立互聯(lián)網(wǎng)營銷平臺。

通過網(wǎng)站、網(wǎng)頁、論壇、同城網(wǎng)站、微信等多種信息平臺，建立本企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的展示平臺，并且可以使有需求的顧客方便地訪問。同時提供各類專業(yè)服務：網(wǎng)上咨詢和在線支付、網(wǎng)絡推廣、產(chǎn)品推薦等。

（2）提供便捷的可視化信息展示。

消費者在產(chǎn)品信息平臺上可以最為直接、方便地獲取產(chǎn)品及服務的信息，并找到滿足其個性化要求的信息，用戶可通過互聯(lián)網(wǎng)訪問企業(yè)網(wǎng)站或移動客戶端等渠道查詢與了解相關信息，還可利用企業(yè)官方網(wǎng)站進行在線咨詢和投訴處理。消費者可以對自己購買的商品提出意見和建議，也可以向有關部門反映商品存在的問題。

（3）基于互聯(lián)網(wǎng)平臺的客戶服務系統(tǒng)。

構建一個網(wǎng)絡客戶服務系統(tǒng)，能夠用最為方便快捷的方式為顧客開展客戶服務活動，希望能夠?qū)崿F(xiàn)高質(zhì)量的顧客服務體驗。在此基礎上，對客戶關系管理理論進行了介紹與總結。從內(nèi)部和外部兩個方面入手，闡述了基于CRM的客戶滿意度管理系統(tǒng)的設計思路和主要功能需求。

（4）網(wǎng)上體育培訓產(chǎn)品的線上線下相結合的體驗系統(tǒng)搭建。

通過互聯(lián)網(wǎng)技術研發(fā)相關產(chǎn)品體驗中的活動、游戲、視頻、網(wǎng)課和互動模塊，切實地把顧客和培訓產(chǎn)品有效地捆綁在一起以期實現(xiàn)線上和線下多視角的顧客體驗方式。網(wǎng)絡在線學習系統(tǒng)開發(fā)與使用網(wǎng)絡健康管理是一種基于云計算和移動互聯(lián)技術，為客戶提供個性化服務的新型商業(yè)模式，它不僅可以滿足企業(yè)對員工進行職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、提升工作效率等方面的需求，還能幫助企業(yè)獲得更高的市場競爭力。

5.2、體育培訓企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的顧客服務策略

（1）客戶會員交流平臺的搭建設置。

客戶會員交流平臺由企業(yè)基于互聯(lián)網(wǎng)虛擬網(wǎng)絡組建而成，客戶會員團體以會員制網(wǎng)絡溝通來促進客戶之間的接觸與溝通，消費者同體育培訓服務產(chǎn)品之間的接觸與溝通，形成消費者對于體育培訓服務產(chǎn)品的信任，并且把消費者納入到自己的企業(yè)文化中去，從而讓客戶會員與體育培訓企業(yè)雙方能夠互利共贏、共同成長。主要表現(xiàn)形式有：騰訊qq群、微信群、人人網(wǎng)，以及其他論壇版塊。目前國內(nèi)有很多網(wǎng)站都提供了會員交流功能。通過這些形式為企業(yè)和顧客建立起一個更為緊密的聯(lián)系紐帶。通過這個平臺，企業(yè)可以在短時間內(nèi)獲得更多的市場機會，同時也能得到更加廣泛的宣傳推廣，擴大品牌知名度和影響力。

（2）網(wǎng)絡銷售服務平臺的搭建與設置。

體育培訓企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上銷售能夠極大地縮減企業(yè)運營成本和減少企業(yè)在培訓課程制作和銷售時產(chǎn)生的額外費用，在減少額外成本的前提下，可把這部分得利轉(zhuǎn)用于培訓課程研發(fā)和產(chǎn)品升級中，從而為體育培訓企業(yè)后續(xù)發(fā)展提升推動力。網(wǎng)絡銷售服務平臺建設和建立方式例如：企業(yè)自己的網(wǎng)站、淘寶、天貓以及專業(yè)教育網(wǎng)絡營銷商，其他網(wǎng)絡營銷網(wǎng)站，都可以采用這種形式進行推廣宣傳。①利用電子商務平臺拓展市場；②開展品牌營銷活動，如贊助體育賽事，參加大型展會等；③通過搜索引擎優(yōu)化及廣告聯(lián)盟合作，獲得更多客戶；④開發(fā)個性化服務產(chǎn)品，提高服務質(zhì)量，增強競爭力。

（3）銷售過程中貨幣支付平臺的搭建與設置。

對提供體育培訓企業(yè)來說應該提升服務效率，怎樣方便地讓客戶完成報名繳費，也是提升他們服務效率行之有效的方法之一，在現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術不斷發(fā)展的背景之下，可以采用網(wǎng)上交費方式來進行體育培訓企業(yè)的管理。它的服務效率提升，也是體育培訓企業(yè)網(wǎng)絡營銷實施的一個重要標志與條件。目前，我國的網(wǎng)絡環(huán)境下出現(xiàn)了很多新媒體形式，例如以微信公眾號為代表的新型營銷模式得到了廣泛關注并取得了良好的效果。而作為一種新興的媒介載體，微信不僅具有強大的互動性、信息傳遞快以及傳播范圍廣等特點，而且其還具備著較強的可拓展性，可以作為借鑒。

（4）客戶服務網(wǎng)絡平臺的搭建與設置。

如果說體育培訓企業(yè)提供服務產(chǎn)品是無形的話，那么如何把握顧客消費心理和顧客體驗反饋信息對體育培訓服務企業(yè)尤為重要。通過客戶服務平臺的構建和設置能夠更快地把握市場和消費者心理上的變化和反饋，從而能夠在網(wǎng)絡營銷的過程中及時改變營銷策略更精準地控制市場脈絡。同時，還能將網(wǎng)站建設、廣告推廣等多種方式有機結合起來，實現(xiàn)資源優(yōu)化配置，提升服務水平，建立完善的售后服務體系。

（5）通過互聯(lián)網(wǎng)師資內(nèi)訓平臺的搭建。

體育培訓企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷時，會通過網(wǎng)絡、企業(yè)網(wǎng)站等渠道披露教師內(nèi)訓資料、教師培訓計劃等，不僅能在線培訓員工降低成本，而且生產(chǎn)資料和生產(chǎn)流程的開放會給消費者帶來正面公信力。利用網(wǎng)絡營銷方式，提高服務質(zhì)量，降低營銷費用，隨著人們生活水平的不斷提升，對產(chǎn)品質(zhì)量要求越來越高，而服務是吸引顧客最重要的因素之一，因此，以滿足市場需求為目標，根據(jù)客戶需求提供個性化定制化服務，同時還建立了完善的售后服務體系。

6、結束語

互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)改變了我們生活中的各個方面，當代客戶以及他們消費觀念的進化都和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展緊密結合在了一起，客戶所需信息也通過網(wǎng)絡獲得了更加豐富的商品信息渠道，而且企業(yè)對于市場與顧客訴求所需信息的掌握，產(chǎn)品的銷售以及看得見摸得著的行業(yè)信息，也更加依賴于互聯(lián)網(wǎng)來獲取、呈現(xiàn)與傳遞，互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展也給企業(yè)和客戶提供了一個產(chǎn)品信息產(chǎn)銷虛擬互換的平臺，它的發(fā)展使體育培訓企業(yè)更貼近客戶，又給新時期體育培訓與服務產(chǎn)業(yè)擴展出了一片新天地，注入了活力。在此背景下，以“互聯(lián)網(wǎng)+”為代表的創(chuàng)新經(jīng)濟模式逐漸被人們廣泛認可和接受，而體育營銷作為其中最重要的組成部分之一，更是受到越來越多的關注和重視，并且得到快速發(fā)展，成為眾多品牌商們爭相追捧的對象。

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